Amazon.com, Inc. (AMZN): Modelo de negocios Canvas

Asociaciones clave

La sostenibilidad y la expansión del modelo de negocio de Amazon dependen en gran medida de las colaboraciones estratégicas en varios dominios. Estas asociaciones son cruciales para ampliar su alcance del mercado, mejorar las capacidades de servicio y mantener el dominio tecnológico. Este segmento describe las categorías principales de las asociaciones clave de Amazon.

Vendedores de terceros

• Amazon Marketplace: facilita una plataforma para que los vendedores de terceros ofrezcan productos junto con el propio inventario de Amazon, lo que aumenta la variedad disponible para los clientes.
• Cumplimiento de Amazon (FBA): ofrece servicios de logística y almacenamiento a vendedores externos, lo que mejora la eficiencia y la experiencia de entrega tanto para los vendedores como para los clientes.

Proveedores de servicios de entrega

• Entrega de última milla: incluye asociaciones con correos locales y regionales para la última entrega de productos de la milla, esencial para mantener la promesa de Amazon de tiempos de entrega rápidos.
• Amazon Flex: utiliza un modelo de economía de concierto donde los contratistas individuales pueden entregar paquetes, reduciendo así la capacidad de entrega sin la sobrecarga del empleo tradicional.

AWS Technology Partners

• Integradores y desarrolladores de software: colaboraciones con desarrolladores e integradores de software que crean sus aplicaciones en AWS, mejorando el ecosistema en torno a los servicios en la nube de Amazon.
• Startups: AWS Activate de Amazon proporciona a las startups recursos en la nube y soporte técnico para ayudarlos a escalar mediante el uso de la infraestructura de AWS, fomentando una relación con clientes futuros potencialmente grandes.

Vendedores afiliados

• Programa de Amazon Associates: uno de los programas de marketing de afiliación en línea más grandes y exitosos, que ayuda a los creadores de contenido, editores y bloggers monetizan su tráfico.
• Ingresos publicitarios: los afiliados generan ingresos a través de anuncios colocados adaptados al contenido y la audiencia de sus sitios web, lo que a su vez impulsa las ventas en las plataformas de Amazon.

Creadores de contenido

• Amazon Prime Video: Partners con estudios de cine y televisión, así como creadores independientes para ofrecer una amplia gama de contenido exclusivo, atraer y retener suscriptores principales.
• Amazon Music and Audible: colabora con artistas, etiquetas musicales y editores para proporcionar una amplia gama de contenido de audio, mejorando la experiencia de usuario para los clientes de Amazon.

Cada una de estas asociaciones permite a Amazon mantener y mejorar su posición de mercado, innovar en las ofertas de servicios y mejorar la satisfacción del cliente en sus diversas plataformas. A través de estas alianzas estratégicas, Amazon no solo amplía su alcance operativo, sino que también solidifica su infraestructura, lo que respalda sus objetivos comerciales a largo plazo.

Actividades clave

Las actividades clave de Amazon.com, Inc. son esenciales para apoyar su modelo de negocio amplio y dinámico, lo que le permite mantener su posición como líder global en múltiples sectores. Estas actividades abarcan desde operaciones de comercio electrónico hasta desarrollos tecnológicos avanzados como la inteligencia artificial. Comprender estas actividades proporciona información sobre el enfoque estratégico y las prioridades operativas de Amazon.

• Operaciones de comercio electrónico

  Como la columna vertebral de su modelo de negocio, las operaciones de comercio electrónico de Amazon son expansivas. Esto incluye la gestión de su mercado en línea masivo, que atiende a millones de clientes en todo el mundo. Las actividades aquí implican la coordinación de varios aspectos del proceso minorista en línea, como el listado, el marketing, la venta y el pago de productos y servicios. Amazon también se centra en gran medida en el servicio al cliente y la experiencia de la interfaz de usuario para mantener y hacer crecer su base de clientes.

• Servicios de computación en la nube

  En su segmento de Amazon Web Services (AWS), la compañía proporciona servicios integrales de computación en la nube. Estos servicios van desde la potencia informática global y el almacenamiento de la base de datos hasta las capacidades de IA e integración de Internet de las cosas (IoT). AWS es un importante centro de ganancias para Amazon, que subraya su importancia tanto en el flujo de ingresos de la compañía como en su inversión en el mantenimiento del liderazgo de la industria en los servicios en la nube.

• Logística y distribución

  La red de logística y distribución de Amazon es un activo formidable, que permite una penetración efectiva del mercado y la satisfacción del cliente con entregas oportunas. La compañía opera una vasta red de centros de cumplimiento, centros de clasificación y estaciones de entrega. Esta red se ve reforzada por las tecnologías de logística avanzada, incluidas la robótica, el análisis de datos y el aprendizaje automático para optimizar la clasificación de paquetes, la gestión de inventario y las rutas de envío.

• Desarrollo de inteligencia artificial

  La inteligencia artificial es fundamental en la ventaja estratégica de Amazon, particularmente en impulsar la eficiencia y la innovación. Las tecnologías de IA se aplican a través de varios segmentos de las operaciones de Amazon desde la mejora de la funcionalidad de Alexa, su IA impulsada por la voz, hasta análisis predictivos en la gestión de inventario y experiencias de compra personalizadas para los clientes. El compromiso de Amazon con el desarrollo de IA significa su enfoque a largo plazo para aprovechar la tecnología para una ventaja competitiva.

• Transmisión y producción digital

  Amazon ha invertido significativamente en la transmisión y producción digital a través de Amazon Prime Video y Amazon Studios. Esto implica no solo la transmisión de películas y series de televisión, sino también la producción de contenido original. Las actividades de Amazon en esta área tienen como objetivo capturar y retener una base de consumidores diversificada que busca entretenimiento premium bajo demanda, generando así flujos de ingresos adicionales más allá del comercio electrónico tradicional.

Estas actividades clave ilustran el enfoque complejo e integrado que Amazon adopta para mantener su estado como un gigante multinacional pionero, evolucionando continuamente sus operaciones para cumplir y establecer tendencias del mercado a nivel mundial.

Recursos clave

Amazon.com, Inc. se basa en varios recursos centrales que admiten su modelo comercial multifacético, que abarca el comercio electrónico, la computación en la nube, la transmisión digital e inteligencia artificial. A continuación se muestran detalles de estos activos fundamentales:

• Infraestructura logística extensa: Amazon ha invertido mucho en una red de logística robusta que incluye centros de cumplimiento, centros de clasificación y estaciones de entrega. Esta infraestructura permite el procesamiento eficiente, el embalaje y el envío de pedidos. La escala y la sofisticación de las capacidades logísticas de Amazon son esenciales para mantener la velocidad y la confiabilidad que Amazon promete a sus clientes. Esta red no solo cubre áreas geográficas extensas para garantizar tiempos de entrega cortos, sino que también incluye una amplia gama de tecnologías logísticas, desde robótica hasta sofisticado software de la cadena de suministro.
• Plataformas avanzadas de computación en la nube: Bajo el paraguas de Amazon Web Services (AWS), la compañía ofrece un conjunto integral de servicios en la nube, como energía informática, opciones de almacenamiento y capacidades de red. AWS es un componente crucial para admitir no solo las operaciones internas de Amazon, sino también las de innumerables otras empresas. La escalabilidad y la confiabilidad de AWS lo convierten en una columna vertebral para las empresas que van desde nuevas empresas hasta grandes corporaciones que buscan administrar su presencia y operaciones en línea de manera eficiente.
• Mercado en línea masivo: La tienda en línea de Amazon es uno de los mercados más grandes y diversos del mundo. Combina las propias ofertas minoristas de Amazon con las de terceros vendedores en una amplia gama de categorías. El modelo Marketplace está respaldado por los algoritmos de Amazon que personalizan la experiencia de compra y optimizan los modelos de inventario y precios. Este vasto ecosistema digital permite la conexión perfecta de compradores y vendedores a nivel mundial.
• Centros de datos en todo el mundo: El apoyo de los extensos servicios de computación en la nube de Amazon son numerosos centros de datos ubicados en todo el mundo. Estas instalaciones son críticas para garantizar el alto rendimiento y la confiabilidad de los servicios basados ​​en Internet de Amazon y el almacenamiento de datos del consumidor. Los centros de datos permiten a Amazon administrar localmente los requisitos de almacenamiento y procesamiento de datos, lo que es vital para reducir la latencia y mejorar las experiencias de los usuarios en diferentes regiones.
• Algoritmos y tecnologías propietarios: Amazon aprovecha una gama de algoritmos patentados y tecnologías avanzadas. Esto incluye sistemas de aprendizaje automático, motores de recomendación y herramientas de análisis predictivos. Estas tecnologías se emplean en varios segmentos de las operaciones de Amazon desde la mejora de los procesos de toma de decisiones, mejorando el servicio al cliente, hasta la logística y la gestión de inventario. La profundidad y amplitud de estas tecnologías proporcionan a Amazon una ventaja inigualable en el análisis de Big Data para información comercial y satisfacción del cliente.

Juntos, estos recursos clave forjan una plataforma sinérgica que no solo alimenta las operaciones actuales de Amazon, sino que también allana el camino para la innovación y la expansión en nuevos mercados y tecnologías. El desarrollo continuo y la integración de estos recursos son esenciales para mantener el liderazgo y la excelencia operativa del mercado de Amazon.

Propuestas de valor

Amazon.com, Inc. ha refinado una propuesta de valor multifacética que aborda un espectro diverso de necesidades y preferencias del cliente, fortaleciendo su posición como líder tanto en el comercio electrónico como en la computación en la nube. Los aspectos centrales de sus proposiciones de valor incluyen:

• Vastando selección de productos: Amazon ofrece una amplia gama de productos, que abarca varias categorías, como libros, electrónica, ropa y comestibles. Esta amplia selección asegura que Amazon pueda servir como una ventanilla única para las necesidades del consumidor, lo que hace que sea conveniente para los clientes encontrar casi todo lo que requieren en una sola plataforma.
• Envío rápido y a menudo gratis: Uno de los beneficios clave de las compras con Amazon es su política de envío. Con servicios como Amazon Prime, los clientes disfrutan de la entrega rápida (a menudo el mismo día o dos días) y el envío gratuito en millones de artículos. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también establece un alto nivel para los competidores en términos de velocidad de entrega y rentabilidad.
• Servicios en la nube confiables y escalables: Más allá de sus operaciones de comercio electrónico, Amazon se ha establecido como líder en computación en la nube a través de Amazon Web Services (AWS). AWS proporciona una plataforma de infraestructura robusta, escalable y confiable en la nube que alimenta a cientos de miles de empresas en 190 países. AWS expande continuamente sus servicios para admitir prácticamente cualquier carga de trabajo en la nube, y ahora ofrece más de 200 servicios totalmente destacados de los centros de datos a nivel mundial.
• Experiencia de compra personalizada: Amazon utiliza algoritmos y análisis de datos sofisticados para ofrecer una experiencia de compra personalizada para cada cliente. Esta personalización es evidente en las recomendaciones de productos, anuncios específicos y promociones específicamente adaptadas a los hábitos de compra del usuario, aumentando así la probabilidad de compras basadas en las preferencias predichas.
• Beneficios de membresía Prime: Amazon Prime es una suscripción paga que proporciona numerosos beneficios, como envío rápido gratuito, transmisión de películas, programas de televisión y música, ofertas de compras exclusivas y más. El conjunto continuo de beneficios principales ayuda a mantener la lealtad del cliente y mejora significativamente la satisfacción del consumidor a través del valor agregado.

La combinación de estas propuestas de valor proporciona a Amazon una ventaja competitiva, lo que hace que sea un desafío que otros minoristas coincidan con la amplitud y profundidad de las ventajas ofrecidas a los clientes de Amazon. A través de la innovación constante y las mejoras de servicios estratégicos, Amazon conserva efectivamente a los clientes existentes y atrae a otros nuevos, ampliando continuamente su participación de mercado e influencia de la marca a nivel mundial.

Relaciones con los clientes

Apoyo al cliente

Amazon pone un énfasis significativo en el establecimiento de relaciones sólidas de los clientes a través de su amplio apoyo al servicio al cliente. Reconocido por su eficiencia, los canales de soporte de Amazon incluyen el chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, servicios telefónicos y soporte por correo electrónico, garantizando la disponibilidad y la accesibilidad para los clientes globales. Las opciones de servicio especiales como el soporte de video de Mayday en ciertos dispositivos destacan el compromiso de Amazon con metodologías innovadoras e inmediatas de asistencia al cliente.

Recomendaciones personalizadas

Para mejorar las experiencias de compra y aumentar las ventas, Amazon utiliza algoritmos avanzados de aprendizaje automático para proporcionar recomendaciones de productos personalizadas. Esto no solo atiende a las preferencias individuales del cliente, sino que también mejora significativamente la participación y satisfacción del usuario al hacer que las compras sean más simples y personalizadas. El sistema de recomendación está integrado en varios aspectos de la interacción del usuario con Amazon, desde pantallas de página de inicio hasta correos electrónicos específicos.

Sitio web fácil de usar y aplicación móvil

La piedra angular de la relación con el cliente de Amazon es su sitio web fácil de usar y su aplicación móvil. Diseñado para facilitar la navegación y la eficiencia, las plataformas cuentan con interfaces optimizadas, funciones de búsqueda intuitivas y procesos de pago simplificados. Esta accesibilidad es crítica para fomentar la lealtad del cliente y alentar el uso continuo de los servicios de Amazon.

Programa de lealtad principal

El programa de lealtad de Amazon Prime mejora significativamente las relaciones con los clientes al ofrecer a los miembros varios beneficios exclusivos, que incluyen envío gratuito, acceso a servicios de transmisión y ofertas de compras exclusivas. Estos beneficios no solo fomentan los negocios repetidos, sino que también fortalecen la conexión emocional entre la marca y sus clientes. El modelo basado en suscripción de Amazon Prime garantiza un bucle de participación continua, aumentando el valor de por vida del cliente.

Servicios automatizados a través de AI

La integración de AI de Amazon en sus servicios representa un elemento fundamental de su estrategia de relaciones con el cliente. Las tecnologías de automatización se emplean en varias formas, como el análisis predictivo para productos de almacenamiento y tecnologías impulsadas por robots en los almacenes de Amazon para el cumplimiento de pedidos más rápido. Además, Alexa, el asistente de AI de Amazon, proporciona una plataforma interactiva para que los clientes compren, administren sus cuentas y controlen los dispositivos Smart Home utilizando comandos de voz, mejorando así la conveniencia y la experiencia general del usuario.

A través de estas estrategias, Amazon continúa cultivando relaciones profundas y significativas con sus usuarios, impulsando la satisfacción y la lealtad del cliente, y finalmente alimentando su éxito comercial continuo.

Canales

La estrategia de canal multifacética de Amazon abarca una combinación de puntos de contacto en línea y físicos, diseñada para mejorar la conveniencia y la accesibilidad del cliente. Al integrar varios canales, Amazon tiene como objetivo maximizar su alcance y adaptabilidad del mercado, asegurando que los productos y servicios sean fácilmente accesibles para una audiencia global.

Mercado en línea de Amazon

En el núcleo de la red de distribución de Amazon está su mercado en línea, una plataforma robusta que permite a los consumidores de todo el mundo navegar y comprar una amplia gama de artículos que van desde libros y electrónica hasta comestibles. El mercado admite tanto las ventas directas por Amazon como las transacciones de vendedores de terceros, ampliando la gama de productos disponibles para los consumidores y satisfaciendo las variadas necesidades de los clientes bajo un techo digital.

Aplicaciones móviles

Para complementar su presencia en línea, Amazon ofrece aplicaciones móviles que son fundamentales en la cultura de consumo dominada por los teléfonos inteligentes actuales. Estas aplicaciones proporcionan una experiencia de compra perfecta sobre la marcha, enriquecidas con características como pedidos de 1 clic, recomendaciones personalizadas y compras de voz utilizando Amazon Alexa. Las aplicaciones móviles no solo mejoran la comodidad sino que también impulsan la participación del usuario a través de notificaciones sobre ofertas, nuevos lanzamientos y actualizaciones de pedidos.

Tiendas físicas

• Amazon Go: Revolucionando el paisaje de ladrillo y mortero, las tiendas Amazon Go proporcionan una experiencia de "simplemente salir de compras", donde no se requieren líneas de pago o transacciones en efectivo. Estas tiendas utilizan tecnologías avanzadas como visión por computadora, fusión de sensores y aprendizaje profundo para automatizar todo el proceso de compra.
• Libros de Amazon: Como extensiones físicas de la marca en línea, las tiendas de Amazon Books seleccionan libros basados ​​en datos del sitio web como calificaciones de clientes, pedidos anticipados, ventas y popularidad en Goodreads. Este enfoque basado en datos adapta la experiencia en la tienda para reflejar las preferencias de la base de clientes local.

Sitios web minoristas de terceros

Para extender aún más su alcance, Amazon se asocia con varios sitios web minoristas de terceros, lo que les permite ofrecer productos a través del mercado de Amazon. Esto no solo amplía la base de clientes potenciales para vendedores de terceros, sino que también diversifica las opciones de productos disponibles bajo el paraguas de Amazon, mejorando así la elección y la satisfacción del cliente.

Video y transmisión de música de Amazon Prime

La expansión de Amazon en la transmisión digital a través de servicios como Amazon Prime Video y Amazon Music representa su incursión en la arena de distribución de contenido. Prime Video ofrece una vasta biblioteca de películas, programas de televisión y Amazon Originals, que atiende a la creciente demanda de los consumidores de contenido a pedido. Simultáneamente, Amazon Music ofrece millones de canciones y podcasts, creando un ecosistema integral de entretenimiento. Ambos servicios no solo refuerzan la propuesta de valor de Amazon, sino que también aprovechan la infraestructura digital para vincularse con los clientes más allá del comercio minorista tradicional.

Incorporando una combinación de canales digitales y físicos, Amazon interlucia hábilmente varias facetas de sus operaciones, asegurando una experiencia de cliente cohesiva y sincronizada. Este enfoque estratégico no solo mejora la accesibilidad, sino que también contribuye significativamente a la presencia de mercado resistente de la compañía.

Segmentos de clientes

Amazon.com, Inc. se ha posicionado estratégicamente como un jugador clave que atiende a diversos segmentos de clientes que incluyen consumidores individuales, empresas y empresas, vendedores externos, desarrolladores y profesionales de TI, y creadores y editores de contenido. Cada segmento es crucial para los flujos de ingresos de la compañía y la expansión del mercado.

Consumidores individuales: Este segmento representa la base de clientes más amplia de Amazon. Aparece a los usuarios que acceden a la plataforma para sus necesidades personales, desde pequeños artículos cotidianos hasta compras a gran escala. Amazon satisface estas necesidades a través de un catálogo expansivo de productos, respaldado por características y servicios de interfaz fácil de usar como Prime, que ofrece beneficios como envío rápido, entretenimiento y acceso exclusivo a los productos.

Empresas y empresas: Amazon Business atiende a varios clientes comerciales, incluidas pequeñas empresas, grandes corporaciones y compradores institucionales, como hospitales, escuelas y organismos gubernamentales. Las soluciones personalizadas como precios a granel, factura fácil y cuentas de usuarios múltiples hacen de Amazon un socio preferido para la adquisición de negocios. Este segmento aprovecha las capacidades de distribución de Amazon para administrar sus adquisiciones y la logística de la cadena de suministro de manera efectiva.

Vendedores de terceros: Este segmento incluye vendedores independientes que utilizan la plataforma de Amazon como un mercado para alcanzar una base de clientes más amplia. Amazon admite a estos vendedores con una variedad de servicios, incluido el cumplimiento de Amazon (FBA), que ofrece servicios de almacenamiento, embalaje y envío, lo que permite a los vendedores escalar sus operaciones de manera eficiente y efectiva.

Desarrolladores y profesionales de TI: Amazon Web Services (AWS) se dirige a este segmento, proporcionando servicios integrales de computación en la nube que incluyen almacenamiento de datos, aprendizaje automático y energía informática. Este servicio faculta a los desarrolladores, profesionales de TI y empresas para crear aplicaciones y administrar cargas de trabajo de manera más dinámica y a escala.

Creadores de contenido y editores: Con plataformas como Amazon Kindle Direct Publishing y la plataforma Amazon Studios, Amazon se involucra con varios tipos de creadores de contenido y editores. Estos servicios permiten a los autores independientes, cineastas y creadores de contenido multimedia publicar, administrar y distribuir su trabajo directamente a las audiencias de todo el mundo, a menudo mejorando la generación de descubrimientos e ingresos a través de la extensa red de Amazon.

• A través de sus servicios a medida y amplias ofertas de productos, Amazon mantiene una alineación sólida con las necesidades y preferencias de sus diversos segmentos de clientes, asegurando un alto compromiso y un crecimiento continuo dentro de cada grupo.
• El posicionamiento estratégico y la segmentación permiten a Amazon aprovechar de manera efectiva las necesidades específicas, impulsando la retención y la lealtad entre su variada base de usuarios.

Estructura de costos

Amazon.com, Inc. ha diseñado estratégicamente su estructura de costos para respaldar sus amplias operaciones comerciales, centrándose en áreas críticas para mantener su ventaja y escala competitivas. Los componentes principales de la estructura de costos de Amazon incluyen instalaciones de almacenamiento y distribución, mantenimiento de infraestructura tecnológica, gastos de marketing y publicidad, costos de adquisición y producción de contenido, y salarios y beneficios de los empleados.

Instalaciones de almacenamiento y distribución

Operando uno de los sistemas de redes de cumplimiento más grandes del mundo, Amazon incurre en costos sustanciales relacionados con sus instalaciones de almacenamiento y distribución. Estos costos incluyen:

• Gastos de alquiler o propiedad para instalaciones de almacén, muchas de las cuales están ubicadas estratégicamente cerca de los mercados clave para minimizar los tiempos y costos de entrega.
• Servicios públicos y gastos de mantenimiento para estas grandes instalaciones.
• Actualizaciones tecnológicas a los sistemas de gestión de almacenes que mejoran el manejo de inventario y la eficiencia logística.
• Costos operativos, incluidos el equipo y los costos de suministro para el embalaje y el envío de productos.

Mantenimiento de la infraestructura tecnológica

Central a la capacidad de Amazon para ofrecer grandes productos y servicios de manera eficiente es su sustancial inversión en infraestructura tecnológica.

• AWS de Amazon (Amazon Web Services) no solo alimenta sus operaciones digitales, sino que también proporciona considerables servicios de consumo externos. Los costos de mantenimiento aquí incluyen operaciones de centros de datos, mantenimiento del servidor y mejoras continuas a la seguridad y la funcionalidad.
• Costos de desarrollo continuos asociados con el software y los sistemas que admiten el ecosistema de comercio electrónico de Amazon.

Gastos de marketing y publicidad

Amazon invierte mucho en marketing y publicidad para atraer y retener clientes. Sus estrategias de marketing se centran en:

• Publicidad directa a través de la televisión, las plataformas en línea y los medios impresos.
• Marketing de rendimiento que involucra SEO (Optimización de motores de búsqueda) y publicidad PPC (pago por clic).
• Campañas en las redes sociales y marketing por correo electrónico para mejorar la participación y la lealtad del cliente.

Costos de adquisición y producción de contenido

A medida que Amazon continúa expandiendo sus principales ofertas de video y música, el costo asociado con la adquisición de contenido y la producción de contenido original también aumenta. Estos incluyen:

• Tasas de licencia para películas, programas de televisión y música de creadores de contenido.
• Presupuestos de producción para contenido original, como series y películas exclusivas de las plataformas de Amazon.

Salarios y beneficios de los empleados

Amazon emplea una vasta fuerza laboral en sus sectores operativo, administrativo y de investigación. Los costos de empleo incluyen:

• Salarios y salarios para empleados a tiempo completo, a tiempo parcial y contrato.
• Beneficios como el seguro de salud, los planes de jubilación y las opciones de acciones, diseñadas para atraer y retener talento en un mercado competitivo.
• Programas de capacitación y desarrollo profesional para garantizar que los empleados estén bien equipados para satisfacer las demandas operativas de la compañía.

En resumen, la estructura integral de costos de Amazon es un reflejo de su compromiso de mantener una posición de liderazgo en el mercado al invertir en áreas que mejoran directamente la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.

Flujos de ingresos

Amazon.com, Inc. ha diversificado sus flujos de ingresos para capturar valor en un amplio espectro de servicios de consumo y comerciales. Las principales fuentes de ingresos incluyen ventas de productos, tarifas de suscripción, servicios de vendedores de terceros, servicios de publicidad y servicios web de Amazon (AWS).

• Venta de productos

El flujo de ingresos básicos de Amazon se origina en las ventas directas de productos. Estas ventas incluyen una amplia variedad de artículos, que van desde libros y electrónica hasta ropa y comestibles. Las ventas de productos ocurren a través del propio inventario de Amazon, así como a través del Mercado de Amazon, donde la compañía vende productos suministrados por otros proveedores, pero maneja la logística y el servicio al cliente.

• Tarifas de suscripción

Los servicios de suscripción contribuyen significativamente a las ganancias de Amazon. Los ejemplos destacados incluyen:

• Amazon Prime: Una membresía que ofrece envío gratuito ilimitado, transmisión de películas, programas de televisión y música, ofertas de compras exclusivas y más.
• AWS: Amazon Web Services ofrece un amplio conjunto de servicios globales de computación, almacenamiento, base de datos, análisis, aplicación y implementación que ayudan a las organizaciones a moverse más rápido, reducir los costos de TI y las aplicaciones de escala.
• Suscribir y guardar: Este programa permite a los clientes configurar entregas regularmente programadas de productos que usan con frecuencia a una tarifa con descuento.

• Servicios de vendedores de terceros

Amazon ofrece una plataforma para que los vendedores de terceros vendan sus productos, cobrándoles tarifas por facilitación del mercado, satisfacción y servicios opcionales como publicidad o características de cuentas premium. Esta transmisión incluye:

• Cumplimiento de Amazon (FBA): Los vendedores almacenan sus productos en los centros de cumplimiento de Amazon, y las selecciones de Amazon, paquetes, barcos y brindan servicio al cliente para estos productos.
• Amazon Marketplace: Una estructura de tarifas donde los vendedores de terceros enumeran sus productos junto con el propio inventario de Amazon.

• Servicios publicitarios

Amazon Advertising ofrece una gama de servicios, que incluyen anuncios de visualización y video, productos patrocinados y Amazon DSP (plataforma del lado de la demanda). Los vendedores, proveedores, editores y autores utilizan la publicidad de Amazon para mejorar su visibilidad y ventas, contribuyendo significativamente a los ingresos de Amazon.

• Servicios web de Amazon (AWS)

AWS, un impulsor clave del rendimiento financiero de Amazon, proporciona una plataforma integral de computación en la nube en evolución. Los servicios en AWS incluyen, entre otros, Amazon S3 (servicio de almacenamiento simple), Amazon EC2 (Elastic Compute Cloud) y Amazon RDS (servicio de base de datos relacional). AWS ayuda a las empresas a escalar y crecer ofreciendo una amplia gama de herramientas, como energía informática, almacenamiento de bases de datos y servicios de entrega de contenido.