بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة Amazon.com, Inc. (AMZN).

ان Overview من Amazon.com, Inc. (AMZN)

ملخص عام لشركة Amazon.com, Inc. (AMZN)

تأسست شركة Amazon.com في عام 1994 على يد جيف بيزوس. بدأت في الأصل كمتجر لبيع الكتب عبر الإنترنت، ثم تطورت منذ ذلك الحين لتصبح منصة شاملة للتجارة الإلكترونية تقدم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات، بما في ذلك الإلكترونيات والملابس والبقالة. تعمل الشركة من خلال قطاعات مختلفة، بما في ذلك أمريكا الشمالية والدولية وخدمات أمازون ويب (AWS).

اعتبارًا من عام 2024، وصل إجمالي مبيعات أمازون إلى ما يقرب من 450.2 مليار دولار للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مما يعكس النمو القوي في قطاعات التجارة الإلكترونية والخدمات السحابية الأساسية.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

وفي الربع الثالث من عام 2024، أعلنت أمازون عن زيادة صافية في المبيعات الموحدة قدرها 11% مقارنة بالعام السابق، مدفوعة بالأداء القوي في جميع القطاعات. أظهرت AWS أعلى معدل نمو، مع 19% زيادة في المبيعات.

وصلت الإيرادات التشغيلية للربع الثالث 17.4 مليار دولار، مقارنة ب 11.2 مليار دولار في الربع نفسه من عام 2023. وعلى مدى الأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، ارتفع الدخل التشغيلي إلى 47.4 مليار دولار، من 23.6 مليار دولار في العام السابق.

مقدمة إلى أمازون كشركة رائدة في الصناعة

لا تزال أمازون لاعبًا مهيمنًا في صناعات البيع بالتجزئة والخدمات السحابية، حيث تستفيد من شبكتها اللوجستية الواسعة وبنيتها التحتية التكنولوجية. ومن خلال التركيز القوي على تجربة العملاء، حافظت أمازون على قدرتها التنافسية من خلال الابتكارات في التسليم، واستراتيجيات التسعير، ومجموعة واسعة من المنتجات. ومن المتوقع أن تؤدي استثمارات الشركة في التكنولوجيا والبنية التحتية إلى دفع المزيد من النمو، مما يعزز مكانتها كشركة رائدة في الصناعة.

اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، بلغت القيمة السوقية لشركة أمازون تقريبًا 1.4 تريليون دولارمما يجعلها واحدة من الشركات الأكثر قيمة على مستوى العالم. تُظهر المبادرات الإستراتيجية للشركة والتركيز على توسيع خدماتها التزامها بالحفاظ على الريادة في مجال التجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية المتطور.

بيان مهمة Amazon.com, Inc. (AMZN)

بيان مهمة الشركة

اعتبارًا من عام 2024، توضح شركة Amazon.com, Inc. (AMZN) بيان مهمتها على النحو التالي: "نحن نسعى جاهدين لنكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض، حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه، ونسعى جاهدين لتقديم عملائها بأقل الأسعار الممكنة، وأفضل الاختيارات المتاحة، وأقصى درجات الراحة."

يعد بيان المهمة هذا بمثابة مبدأ توجيهي لشركة أمازون، مما يعكس التزامها برضا العملاء والأسعار التنافسية ومجموعة واسعة من المنتجات والخدمات. ويؤكد هدف الشركة المتمثل في خلق تجربة تسوق لا مثيل لها للمستهلكين على مستوى العالم.

المكون الأساسي 1: النهج الذي يركز على العملاء

يتجلى تفاني أمازون في التركيز على العملاء في مبادراتها وخدماتها المتنوعة. تستثمر الشركة بكثافة في فهم وتلبية احتياجات العملاء من خلال تحليل البيانات وآليات التغذية الراجعة.

وفي الربع الثالث من عام 2024، أعلنت أمازون عن زيادة في صافي المبيعات بنسبة 11%، بقيمة 158.9 مليار دولار أمريكي، مدفوعة بتجارب العملاء والعروض المحسنة. وشمل ذلك نمواً كبيراً في خدمات الاشتراك، وتسليط الضوء على ولاء العملاء ورضاهم. على سبيل المثال، وصلت إيرادات خدمات الاشتراك إلى 11.3 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2024.

• العضوية الرئيسية: تضم أمازون برايم أكثر من 200 مليون عضو حول العالم، مما يساهم في إيرادات الشركة من خلال رسوم العضوية وزيادة الإنفاق من قبل الأعضاء مقارنة بغير الأعضاء.
• خدمة العملاء: تحتل أمازون باستمرار مرتبة عالية في خدمة العملاء، حيث تظهر المقاييس أن 95% من العملاء راضون عن تجربة التسوق عبر الإنترنت.
• آليات التغذية الراجعة: يسمح نظام تعليقات العملاء في أمازون بالتحسين المستمر في المنتجات والخدمات، مع الحفاظ على التركيز على احتياجات العملاء.

المكون الأساسي 2: الأسعار التنافسية

يعد التزام أمازون بتقديم أقل الأسعار الممكنة أمرًا أساسيًا في مهمتها. تستخدم الشركة استراتيجيات مختلفة للحفاظ على قدرتها التنافسية في الأسعار.

اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2024، ارتفع الدخل التشغيلي لشركة أمازون إلى 17.4 مليار دولار أمريكي، ارتفاعًا من 11.2 مليار دولار أمريكي في الربع الثالث من عام 2023، مما يشير إلى إدارة التكلفة الفعالة واستراتيجيات التسعير. تهدف الشركة إلى إبقاء التكاليف منخفضة من خلال:

• كفاءة الإنجاز: أدت الاستثمارات في شبكة الوفاء إلى تحسين تكاليف الشحن، والتي بلغت 23.5 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2024، وهي زيادة طفيفة عن العام السابق.
• التسعير الديناميكي: باستخدام الخوارزميات المتقدمة والذكاء الاصطناعي، تقوم أمازون بتعديل الأسعار في الوقت الفعلي بناءً على ظروف السوق والمنافسة، مما يضمن حصول العملاء على أفضل الصفقات المتاحة.
• اقتصاديات الحجم: بفضل مجموعة واسعة من المنتجات وحجم مبيعات مرتفع، تستطيع أمازون التفاوض على شروط أفضل مع الموردين، مما ينقل التوفير إلى العملاء.

المكون الأساسي 3: الراحة

تعتبر الراحة حجر الزاوية في مهمة أمازون، ويتجلى ذلك من خلال خدماتها وتقنياتها المبتكرة التي تهدف إلى تبسيط تجربة التسوق.

وفي الربع الثالث من عام 2024، أدت استثمارات أمازون في التكنولوجيا إلى زيادة بنسبة 19% في مبيعات AWS، مما يعكس التزام الشركة بتقديم خدمات سلسة وفعالة. تشمل الجوانب الرئيسية ما يلي:

• خيارات الشحن السريع: يستفيد أعضاء أمازون برايم من الشحن المجاني لمدة يومين لملايين العناصر، مما يعزز الراحة.
• متاجر أمازون جو: توفر هذه المتاجر الخالية من الصرافين تجربة تسوق سلسة، مما يسمح للعملاء بالدخول والتسوق والمغادرة دون عمليات الدفع التقليدية.
• التسوق الصوتي: يتيح التكامل بين أجهزة Alexa وEcho للمستخدمين التسوق باستخدام الأوامر الصوتية، مما يجعل العملية أكثر سهولة وكفاءة.

بشكل عام، يعكس بيان مهمة أمازون استراتيجية قوية تركز على رضا العملاء، والأسعار التنافسية، والراحة، والتي تلعب دورًا أساسيًا في دفع نجاح أعمالها اعتبارًا من عام 2024.

بيان رؤية Amazon.com, Inc. (AMZN)

بيان الرؤية Overview

يؤكد بيان رؤية Amazon.com, Inc. (AMZN) على التزامها بكونها الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض، حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه. تشمل هذه الرؤية العديد من المكونات الرئيسية التي توجه عمليات أمازون وقراراتها الإستراتيجية اعتبارًا من عام 2024.

التركيز على العملاء

تؤكد رؤية أمازون على تفانيها في تحقيق رضا العملاء. وتستثمر الشركة باستمرار في تعزيز تجربة العملاء من خلال الابتكارات في مجال التكنولوجيا والخدمات اللوجستية. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2024، أعلنت أمازون عن إجمالي صافي مبيعات قدره 158.9 مليار دولار، مما يعكس نموًا سنويًا بنسبة 11٪. ويشير هذا النمو إلى استراتيجيات أمازون الفعالة لمشاركة العملاء، بما في ذلك خيارات الشحن السريع ومجموعة المنتجات الواسعة.

الوصول العالمي وإمكانية الوصول

تهدف أمازون إلى أن تكون سوقًا عالميًا في متناول جميع المستهلكين. وفي الربع الثالث من عام 2024، شكلت المبيعات الدولية ما يقرب من 23% من إجمالي الإيرادات، بقيمة 35.9 مليار دولار. يوضح هذا التركيز الاستراتيجي على توسيع بصمتها الدولية رؤية أمازون للشمولية وإمكانية الوصول لقاعدة عملاء متنوعة.

الابتكار والقيادة التكنولوجية

الابتكار هو حجر الزاوية في رؤية أمازون. تستثمر الشركة بكثافة في التكنولوجيا لتعزيز عروض خدماتها. في عام 2024، حققت Amazon Web Services (AWS) مبيعات بقيمة 27.5 مليار دولار للربع الثالث، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 19٪ على أساس سنوي. يسلط هذا النمو الضوء على التزام أمازون بالحفاظ على مكانتها الرائدة في قطاع الحوسبة السحابية، وهو ما يعد جزءًا لا يتجزأ من رؤيتها الشاملة.

الاستدامة والمسؤولية

وكجزء من رؤيتها، تركز أمازون بشكل متزايد على الاستدامة. وتهدف الشركة إلى تحقيق صافي انبعاثات كربونية صفرية بحلول عام 2040. واعتبارًا من عام 2024، خصصت أمازون أكثر من 2 مليار دولار لمبادرات مناخية مختلفة. ويعكس هذا الالتزام مسؤولية مؤسسية أوسع نطاقًا لضمان ممارسات مستدامة عبر عملياتها.

النمو المستقبلي والتوسع

تتضمن رؤية أمازون النمو المستمر واستكشاف أسواق جديدة. وتتوقع الشركة أن يتراوح صافي المبيعات في الربع الرابع من عام 2024 بين 181.5 مليار دولار و188.5 مليار دولار، وهو ما يعكس توقع نمو بنسبة 7% إلى 11% مقارنة بالعام السابق. يوضح هذا النهج التطلعي طموح أمازون في البقاء لاعبًا مهيمنًا في مشهد التجارة الإلكترونية العالمي.

ملخص مكونات الرؤية

باختصار، يشمل بيان رؤية Amazon.com, Inc. لعام 2024 الالتزام بالتركيز على العملاء وإمكانية الوصول العالمية والابتكار التكنولوجي والاستدامة والنمو المستقبلي. توجه هذه المكونات بشكل جماعي مبادرات أمازون الإستراتيجية وقراراتها التشغيلية في سعيها للحفاظ على مكانتها وتعزيزها كشركة رائدة في قطاعي التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا.

القيم الأساسية لشركة Amazon.com, Inc. (AMZN)

هوس العملاء

القيمة الأساسية لهوس العملاء أمر أساسي لنموذج أعمال أمازون. تسعى أمازون جاهدة لكسب ثقة العملاء والحفاظ عليها من خلال تحديد أولويات احتياجاتهم وتفضيلاتهم في كل جانب من جوانب عملياتها.

في عام 2024، واصلت أمازون تعزيز خدمة العملاء من خلال مبادرات مختلفة:

• الاستثمار في تقنيات خدمة العملاء، مما أدى إلى تقليل وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء بنسبة 15%.
• إطلاق برنامج عضوية Amazon Prime، الذي نما إلى أكثر من 200 مليون عضو على مستوى العالم اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2024.
• تنفيذ نظام ردود الفعل الجديد الذي يسمح للعملاء بتقييم تجربة التسوق الخاصة بهم، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 25% في درجات ردود الفعل الإيجابية مقارنة بالعام السابق.

ابتكار

الابتكار هو جوهر عمليات أمازون. وتسعى الشركة باستمرار إلى تحسين منتجاتها وخدماتها مع استكشاف التقنيات ونماذج الأعمال الجديدة.

تشمل الابتكارات الرئيسية في عام 2024 ما يلي:

• استثمار 35 مليار دولار في البحث والتطوير، مع التركيز على الذكاء الاصطناعي وقدرات التعلم الآلي.
• تقديم متاجر Amazon Go، التي تستخدم التكنولوجيا المتقدمة لتقديم تجربة تسوق دون الحاجة إلى أمين الصندوق، مع افتتاح أكثر من 50 موقعًا بحلول منتصف عام 2024.
• توسيع خدمات Amazon Web Services (AWS)، التي سجلت زيادة في الإيرادات بنسبة 19% على أساس سنوي، لتصل إلى 78.8 مليار دولار للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024.

التميز التشغيلي

يؤكد التميز التشغيلي على الكفاءة والفعالية في عمليات أمازون، مما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة.

وفي عام 2024، حققت الشركة إنجازات بارزة:

• ارتفعت تكاليف التنفيذ بنسبة 9% مقارنة بالعام الماضي، لكن التحسينات في الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد أدت إلى انخفاض بنسبة 10% في أوقات التسليم.
• تحسن متوسط ​​معدل تلبية الطلبات في أمازون إلى 98%، مما يعكس العمليات التشغيلية المحسنة.
• الاستثمار في تقنيات الأتمتة عبر مراكز التنفيذ، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 20% في قدرة المعالجة دون زيادة مقابلة في تكاليف العمالة.

التفكير طويل المدى

يؤثر التزام أمازون بالتفكير طويل المدى على قراراتها واستثماراتها الإستراتيجية.

وفي عام 2024، تتجلى هذه القيمة من خلال:

• يبلغ إجمالي الالتزامات 164 مليار دولار أمريكي في العقود طويلة الأجل المرتبطة بشكل أساسي بخدمات AWS، مما يشير إلى التركيز على النمو المستدام.
• مواصلة الاستثمارات في مشاريع الطاقة المتجددة، بهدف تشغيل العمليات بالطاقة المتجددة بنسبة 100% بحلول عام 2025.
• توسيع مكتبة Amazon Prime Video، وزيادة عروض المحتوى بنسبة 30% لتعزيز مشاركة العملاء على المدى الطويل.

الشمولية

تعد الشمولية قيمة أساسية تدفع أمازون إلى إنشاء مكان عمل متنوع وعادل.

وفي عام 2024، قطعت أمازون خطوات كبيرة في هذا المجال:

• زيادة تمثيل النساء والأقليات في الأدوار القيادية، ليصل تمثيل المرأة إلى 30% في المناصب الإدارية العليا بحلول سبتمبر 2024.
• إطلاق برنامج "Amazon Future Engineer"، الذي قدم تعليم علوم الكمبيوتر لأكثر من مليون طالب من المجتمعات المحرومة.
• استثمار 20 مليون دولار في البرامج المجتمعية التي تهدف إلى دعم مبادرات التنوع والشمول في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

Article updated on 8 Nov 2024

Resources:

• Amazon.com, Inc. (AMZN) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of Amazon.com, Inc. (AMZN)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
• SEC Filings – View Amazon.com, Inc. (AMZN)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.