Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da Amazon.com, Inc. (AMZN).

Um Overview da Amazon.com, Inc. (AMZN)

Resumo geral da Amazon.com, Inc. (AMZN)

A Amazon.com, Inc. foi fundada em 1994 por Jeff Bezos. Originalmente começando como uma livraria on-line, ela evoluiu para uma plataforma abrangente de comércio eletrônico, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo eletrônicos, roupas e mantimentos. A empresa opera através de vários segmentos, incluindo Serviços da Web da América do Norte, Internacional e Amazon (AWS).

Em 2024, as vendas totais da Amazon atingiram aproximadamente US $ 450,2 bilhões Nos nove meses encerrados em 30 de setembro de 2024, refletindo um crescimento robusto em seus principais segmentos de serviços de comércio eletrônico e nuvem.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No terceiro trimestre de 2024, a Amazon relatou um aumento consolidado de vendas líquidas de 11% Comparado ao ano anterior, impulsionado por fortes performances em todos os segmentos. AWS demonstrou a maior taxa de crescimento, com um 19% aumento das vendas.

Recurso operacional para o terceiro trimestre alcançado US $ 17,4 bilhões, comparado com US $ 11,2 bilhões No mesmo trimestre de 2023. Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, a receita operacional subiu para US $ 47,4 bilhões, de cima de US $ 23,6 bilhões no ano anterior.

Introdução à Amazon como líder na indústria

A Amazon continua sendo um participante dominante nas indústrias de serviços de varejo e em nuvem, aproveitando sua vasta rede de logística e infraestrutura tecnológica. Com um forte foco na experiência do cliente, a Amazon manteve sua vantagem competitiva por meio de inovações em entrega, estratégias de preços e uma ampla seleção de produtos. Os investimentos da empresa em tecnologia e infraestrutura devem impulsionar um crescimento adicional, solidificando sua posição como líder do setor.

Em 30 de setembro de 2024, a capitalização de mercado da Amazon era aproximadamente US $ 1,4 trilhão, tornando -o uma das empresas mais valiosas em todo o mundo. As iniciativas estratégicas da Companhia e o foco em expandir seus serviços demonstram seu compromisso de manter a liderança no comércio eletrônico em evolução e nas paisagens de computação em nuvem.

Declaração de Missão da Amazon.com, Inc. (AMZN)

Declaração de missão da empresa

A partir de 2024, a Amazon.com, Inc. (AMZN) articula sua declaração de missão da seguinte forma: "Nós nos esforçamos para ser a empresa mais centrada no cliente da Terra, onde os clientes podem encontrar e descobrir o que querem comprar on-line e se esforçam para oferecer Seus clientes os preços mais baixos possíveis, a melhor seleção disponível e a máxima conveniência ".

Esta declaração de missão serve como um princípio orientador para a Amazon, refletindo seu compromisso com a satisfação do cliente, preços competitivos e uma ampla seleção de produtos e serviços. Ele enfatiza o objetivo da empresa de criar uma experiência de compra incomparável para os consumidores em todo o mundo.

Componente central 1: abordagem centrada no cliente

A dedicação da Amazon a ser centrada no cliente é evidente em suas várias iniciativas e serviços. A empresa investe fortemente na compreensão e atendendo às necessidades dos clientes por meio de mecanismos de análise de dados e feedback.

No terceiro trimestre de 2024, a Amazon registrou um aumento líquido de 11%, no valor de US $ 158,9 bilhões, impulsionado por experiências e ofertas aprimoradas de clientes. Isso incluiu um crescimento significativo nos serviços de assinatura, destacando a lealdade e a satisfação do cliente. Por exemplo, a receita dos serviços de assinatura atingiu US $ 11,3 bilhões no terceiro trimestre de 2024.

• Associação Prime: A Amazon Prime tem mais de 200 milhões de membros em todo o mundo, contribuindo para a receita da empresa por meio de taxas de associação e aumento dos gastos dos membros em comparação com os não membros.
• Atendimento ao Cliente: A Amazon está constantemente alta no atendimento ao cliente, com métricas mostrando que 95% dos clientes estão satisfeitos com sua experiência de compra on -line.
• Mecanismos de feedback: O sistema de feedback de clientes da Amazon permite a melhoria contínua nos produtos e serviços, mantendo o foco nas necessidades do cliente.

Componente Core 2: Preços competitivos

O compromisso da Amazon em oferecer os preços mais baixos possíveis é central para sua missão. A empresa emprega várias estratégias para manter sua vantagem competitiva nos preços.

No terceiro trimestre de 2024, a receita operacional da Amazon aumentou para US $ 17,4 bilhões, acima dos US $ 11,2 bilhões no terceiro trimestre de 2023, indicando estratégias efetivas de gerenciamento de custos e preços. A empresa pretende manter os custos baixos por meio de:

• Eficiência de cumprimento: Os investimentos na rede de atendimento otimizaram os custos de remessa, que foram de US $ 23,5 bilhões no terceiro trimestre de 2024, um pequeno aumento em relação ao ano anterior.
• Preços dinâmicos: Utilizando algoritmos avançados e IA, a Amazon ajusta os preços em tempo real com base nas condições e na concorrência do mercado, garantindo que os clientes recebam as melhores ofertas disponíveis.
• Economias de escala: Com uma vasta seleção de produtos e alto volume de vendas, a Amazon pode negociar melhores termos com fornecedores, passando economia para os clientes.

Componente Core 3: Conveniência

A conveniência é uma pedra angular da missão da Amazon, evidenciada por seus serviços e tecnologias inovadores destinados a simplificar a experiência de compra.

No terceiro trimestre de 2024, os investimentos da Amazon em tecnologia resultaram em um aumento de 19% nas vendas da AWS, refletindo o compromisso da empresa em fornecer serviços perfeitos e eficientes. Os principais aspectos incluem:

• Opções de envio rápido: Os membros do Amazon Prime se beneficiam do envio gratuito de dois dias em milhões de itens, aumentando a conveniência.
• Amazon Go Stores: Essas lojas sem caixa proporcionam uma experiência de compra sem atrito, permitindo que os clientes entrem, comprassem e saem sem processos tradicionais de checkout.
• Compras de voz: A integração dos dispositivos Alexa e Echo permite que os usuários comprem usando comandos de voz, tornando o processo mais acessível e eficiente.

No geral, a declaração de missão da Amazon reflete uma estratégia robusta focada na satisfação do cliente, preços competitivos e conveniência, que são fundamentais para impulsionar seu sucesso nos negócios a partir de 2024.

Declaração de visão da Amazon.com, Inc. (AMZN)

Declaração de visão Overview

A Declaração de Visão da Amazon.com, Inc. (AMZN) enfatiza seu compromisso de ser a empresa mais centrada no cliente da Terra, onde os clientes podem encontrar e descobrir qualquer coisa que desejam comprar on-line. Essa visão abrange vários componentes -chave que orientam as operações e as decisões estratégicas da Amazon a partir de 2024.

Foco centrado no cliente

A visão da Amazon ressalta sua dedicação à satisfação do cliente. A empresa investe continuamente no aprimoramento da experiência do cliente por meio de inovações em tecnologia e logística. No terceiro trimestre de 2024, a Amazon registrou uma venda líquida total de US $ 158,9 bilhões, refletindo um crescimento ano a ano de 11%. Esse crescimento é indicativo das estratégias eficazes de envolvimento do cliente da Amazon, incluindo suas opções de envio rápido e vasta seleção de produtos.

Alcance global e acessibilidade

A Amazon pretende ser um mercado global acessível a todos os consumidores. No terceiro trimestre de 2024, as vendas internacionais representaram aproximadamente 23% da receita total, totalizando US $ 35,9 bilhões. Esse foco estratégico em expandir sua presença internacional demonstra a visão de inclusão e acessibilidade da Amazon para uma base de clientes diversificada.

Liderança de inovação e tecnologia

A inovação é uma pedra angular da visão da Amazon. A empresa investe fortemente em tecnologia para aprimorar suas ofertas de serviços. Em 2024, a Amazon Web Services (AWS) gerou US $ 27,5 bilhões em vendas para o terceiro trimestre, representando um aumento de 19% ano a ano. Esse crescimento destaca o compromisso da Amazon em manter uma posição de liderança no setor de computação em nuvem, que é parte integrante de sua visão geral.

Sustentabilidade e responsabilidade

Como parte de sua visão, a Amazon está cada vez mais focada na sustentabilidade. A empresa pretende obter emissões de carbono líquido de zero até 2040. A partir de 2024, a Amazon comprometeu mais de US $ 2 bilhões a várias iniciativas climáticas. Esse compromisso reflete uma responsabilidade corporativa mais ampla de garantir práticas sustentáveis ​​em suas operações.

Crescimento e expansão futuros

A visão da Amazon inclui crescimento contínuo e exploração de novos mercados. A empresa antecipa o quarto trimestre de 2024 vendas líquidas entre US $ 181,5 bilhões e US $ 188,5 bilhões, o que reflete uma expectativa de crescimento de 7% a 11% em comparação com o ano anterior. Essa abordagem prospectiva demonstra a ambição da Amazon de permanecer um ator dominante no cenário global de comércio eletrônico.

Resumo dos componentes da visão

Em resumo, a declaração de visão da Amazon.com, Inc. para 2024 abrange um compromisso com a centralização do cliente, a acessibilidade global, a inovação tecnológica, a sustentabilidade e o crescimento futuro. Esses componentes orientam coletivamente as iniciativas estratégicas e as decisões operacionais da Amazon, pois busca manter e aprimorar sua posição como líder nos setores de comércio eletrônico e tecnologia.

Valores principais da Amazon.com, Inc. (AMZN)

Obsessão por clientes

O valor central da obsessão do cliente é fundamental para o modelo de negócios da Amazon. A Amazon se esforça para ganhar e manter a confiança do cliente, priorizando suas necessidades e preferências em todos os aspectos de suas operações.

Em 2024, a Amazon continuou a aprimorar seu atendimento ao cliente por meio de várias iniciativas:

• Investimento em tecnologias de atendimento ao cliente, resultando em uma redução de 15% no tempo de resposta às consultas do cliente.
• O lançamento do Programa de Associação do Amazon Prime, que cresceu para mais de 200 milhões de membros globalmente a partir do terceiro trimestre de 2024.
• A implementação de um novo sistema de feedback que permite aos clientes classificar sua experiência de compra, levando a um aumento de 25% nas pontuações de feedback positivo em comparação com o ano anterior.

Inovação

A inovação está no coração das operações da Amazon. A empresa procura melhorar seus produtos e serviços enquanto explora novas tecnologias e modelos de negócios.

As principais inovações em 2024 incluem:

• O investimento de US $ 35 bilhões em pesquisa e desenvolvimento, focado em recursos artificiais de inteligência e aprendizado de máquina.
• Introdução das lojas da Amazon Go, que utilizam tecnologia avançada para oferecer uma experiência de compra sem caixa, com mais de 50 locais abertos em meados de 2024.
• A expansão da Amazon Web Services (AWS), que registrou um aumento de 19% em relação ao ano anterior na receita, atingindo US $ 78,8 bilhões nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024.

Excelência operacional

A excelência operacional enfatiza a eficiência e a eficácia nas operações da Amazon, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade.

Em 2024, a empresa alcançou marcos notáveis:

• Os custos de atendimento aumentaram 9% ano a ano, mas as melhorias na logística e no gerenciamento da cadeia de suprimentos levaram a uma redução de 10% nos prazos de entrega.
• A taxa média de atendimento de pedidos da Amazon melhorou para 98%, refletindo processos operacionais aprimorados.
• Investimento em tecnologias de automação entre os centros de atendimento, resultando em um aumento de 20% na capacidade de processamento sem um aumento correspondente nos custos de mão -de -obra.

Pensamento de longo prazo

O compromisso da Amazon com o pensamento a longo prazo influencia suas decisões e investimentos estratégicos.

Em 2024, esse valor é demonstrado através de:

• Compromissos totalizando US $ 164 bilhões em contratos de longo prazo associados principalmente aos serviços da AWS, indicando um foco no crescimento sustentado.
• Investimentos contínuos em projetos de energia renovável, com o objetivo de alimentar operações com energia 100% renovável até 2025.
• Expansão da biblioteca de vídeos do Amazon Prime, aumentando em 30% para melhorar o envolvimento do cliente a longo prazo.

Inclusão

A inclusão é um valor central que leva a Amazon a criar um local de trabalho diversificado e equitativo.

Em 2024, a Amazon fez progressos significativos nessa área:

• Maior representação de mulheres e minorias nas funções de liderança, alcançando uma representação de 30% das mulheres nos cargos de gerência sênior até setembro de 2024.
• Lançamento do programa “Amazon Future Engineer”, que forneceu educação em ciências da computação a mais de 1 milhão de estudantes de comunidades carentes.
• Investimento de US $ 20 milhões em programas comunitários destinados a apoiar iniciativas de diversidade e inclusão nos EUA

Article updated on 8 Nov 2024

Resources:

• Amazon.com, Inc. (AMZN) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of Amazon.com, Inc. (AMZN)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
• SEC Filings – View Amazon.com, Inc. (AMZN)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.