Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Credit Suisse Group AG (CS)

Un Overview de Credit Suisse Group AG (CS)

Resumen general de Credit Suisse Group AG

Credit Suisse Group AG, fundado en 1856 y con sede en Zurich, Suiza, es un proveedor líder de servicios financieros y bancarios mundiales. Los servicios principales del banco incluyen banca de inversión, banca privada y gestión de activos. Con los años, Credit Suisse ha establecido una fuerte presencia en el mercado en Europa, las Américas y las regiones de Asia y el Pacífico. A partir de 2024, la compañía generó ventas totales de aproximadamente CHF 22 mil millones.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En su último informe financiero para el primer trimestre de 2024, Credit Suisse reportó un ingreso récord de CHF 6.5 mil millones, un aumento de 10% en comparación con el mismo período del año anterior. Los contribuyentes clave para este crecimiento de los ingresos fueron:

• Banca de inversión: Ingresos de CHF 3 mil millones, a 15% Aumente año tras año.
• Banca privada: Ingresos de CHF 2 mil millones, una tasa de crecimiento de 8%.
• Gestión de activos: Ingresos de CHF 1.500 millones, arriba 12%.

La compañía también informó un ingreso neto de CHF 1.1 mil millones para el primer trimestre de 2024, que representa un margen de beneficio neto de 16.9%.

Introducción a la compañía como una de las empresas líderes en la industria

Credit Suisse Group AG es reconocida como una de las compañías líderes en la industria de servicios financieros globales, con una sólida base de clientes que incluye individuos, corporaciones e inversores institucionales de alto nivel de red. El banco es conocido por su fuerte compromiso de proporcionar soluciones financieras personalizadas y un servicio excepcional, distinguiéndose de sus competidores.

Para obtener más información sobre cómo Credit Suisse ha mantenido su ventaja competitiva y continúa prosperando en el sector financiero, se proporcionan más detalles en las siguientes secciones.

Declaración de misión de Credit Suisse Group (CS)

Declaración de misión de la empresa

La declaración de misión de Credit Suisse Group AG está diseñada para guiar los objetivos y la dirección estratégica a largo plazo de la organización. Proporciona un marco claro que articula el propósito, los objetivos y el compromiso de la empresa con las partes interesadas, incluidos clientes, empleados y accionistas. A partir de 2024, la misión de Credit Suisse se centra en ofrecer un valor y experiencia excepcionales en servicios financieros al tiempo que mantiene los más altos estándares de integridad y transparencia.

Compromiso del cliente

Uno de los componentes centrales de la declaración de misión de Credit Suisse es su compromiso inquebrantable con los clientes. Esto incluye no solo la reunión, sino exceder las expectativas del cliente a través de servicios personalizados y soluciones financieras personalizadas.

En 2023, el banco informó un puntaje de satisfacción del cliente del 85%, lo que refleja su enfoque en el servicio del cliente y la gestión de relaciones de calidad. La compañía tiene como objetivo mejorar este puntaje al 90% para 2025.

Innovación y excelencia

Credit Suisse enfatiza la innovación y la excelencia como principios fundamentales en su misión. El banco se esfuerza por entregar productos y servicios de vanguardia que satisfagan las necesidades en evolución del mercado.

En 2022, Credit Suisse invirtió CHF 1.2 mil millones en tecnología e innovación para mejorar los servicios de banca digital, aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente. Esta inversión es parte de un compromiso más amplio para asignar el 10% de sus ingresos anuales hacia los avances tecnológicos.

Integridad y responsabilidad

La integridad y la responsabilidad son elementos cruciales de la declaración de misión de Credit Suisse. La organización se dedica a realizar su negocio de manera ética y responsable, adherida a los estándares regulatorios y fomentando una cultura de responsabilidad dentro de su fuerza laboral.

En 2023, Credit Suisse se sometió a un programa integral de capacitación de cumplimiento, logrando el 95% de la participación de los empleados. El banco también informó una reducción en los problemas relacionados con el cumplimiento en un 30% en comparación con el año anterior, mostrando su compromiso de mantener altos estándares éticos.

Conclusión

La declaración de misión de Credit Suisse Group AG encapsula su dedicación al compromiso, la innovación e integridad del cliente. A través de estos componentes centrales, el banco tiene como objetivo fomentar el crecimiento sostenible y navegar las complejidades del panorama financiero de manera efectiva.

Declaración de visión de Credit Suisse Group (CS)

Declaración de visión de Credit Suisse Group (2024)

La declaración de visión del Grupo Credit Suisse AG articula sus ambiciones para su negocio mundial de servicios financieros, con el objetivo de ser el socio más confiable para sus clientes. La compañía busca aprovechar sus fortalezas en la gestión de patrimonio y la banca de inversión para crear un valor a largo plazo.

Compromiso con los clientes

Credit Suisse se esfuerza por ofrecer soluciones innovadoras adaptadas para satisfacer las necesidades en evolución de sus clientes. Este compromiso se refleja en su amplia gama de servicios y estrategias personalizadas de gestión de patrimonio.

• Activos de gestión de patrimonio: CHF 1.5 billones (a partir del tercer trimestre de 2023)
• Número de clientes: aproximadamente 1.8 millones
• Tasa de satisfacción del cliente: 85% (encuesta 2023)

Banca sostenible y responsable

La visión también enfatiza la sostenibilidad, con el objetivo de integrar los factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en su modelo de negocio. Credit Suisse está comprometido a financiar proyectos sostenibles y reducir su huella de carbono.

• Emisión de bonos verdes: CHF 1.2 mil millones (2023)
• Objetivo para la neutralidad de carbono: 2024
• Inversión en proyectos sostenibles: CHF 5 mil millones para 2025

Innovación y transformación digital

Como parte de su visión, Credit Suisse se centra en la transformación digital para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Esto incluye invertir en soluciones FinTech y desarrollar una plataforma digital robusta.

• Inversión en tecnología: CHF 800 millones (2023)
• Usuarios de la plataforma digital: más de 500,000 usuarios activos
• Mejora en la velocidad de transacción: reducida en un 30% a través de actualizaciones tecnológicas

Presencia y alcance global

Credit Suisse tiene como objetivo fortalecer su presencia global al expandir su huella en los mercados clave y mejorar los servicios transfronterizos. Esto es vital para atender las diversas necesidades de su clientela internacional.

• Número de países operados: 50+
• Relación de capital de nivel 1: 13.2% (final del tercer trimestre 2023)
• Recuento de empleados: aproximadamente 45,000 en todo el mundo

Centrarse en el talento y el liderazgo

Invertir en talento y fomentar el liderazgo dentro de la organización son componentes clave de la visión de Credit Suisse. La compañía prioriza el desarrollo de los empleados y tiene como objetivo crear un lugar de trabajo inclusivo.

• Programas de capacitación: más de 300,000 horas de capacitación de empleados en 2023
• Porcentaje de diversidad en roles de liderazgo: 30%
• Puntaje de participación de los empleados: 78% (encuesta de 2023)

Valores centrales de Credit Suisse Group AG (CS)

Integridad

Integridad es un valor de piedra angular en Credit Suisse Group AG, enfatizando la importancia de la transparencia y el comportamiento ético en todas las operaciones. Este valor es fundamental para generar confianza con clientes, partes interesadas y empleados.

Credit Suisse ha establecido rigurosos programas de cumplimiento para mantener este valor. Por ejemplo, el banco ha invertido más de 200 millones de CHF en tecnología y capacitación de cumplimiento desde 2021, asegurando la adherencia a las regulaciones y estándares éticos a nivel mundial.

Centricidad del cliente

Centricidad del cliente Haga hincapié en colocar a los clientes en el centro de todas las decisiones e interacciones comerciales. Este valor impulsa a Credit Suisse para proporcionar soluciones a medida que satisfagan las necesidades únicas de su clientela.

En 2023, Credit Suisse informó un aumento del 15% en los puntajes de satisfacción del cliente, atribuido a iniciativas de servicio personalizadas. El establecimiento de la Junta Asesora del Cliente También ha sido crucial, con reuniones trimestrales que involucran a más de 50 clientes clave en todo el mundo para recopilar comentarios y mejorar los servicios.

Innovación

Innovación Refleja el compromiso de Credit Suisse de permanecer a la vanguardia de los servicios financieros a través de la tecnología y las soluciones creativas. Este valor fomenta la mejora continua y la adaptación a los cambios en el mercado.

A partir de 2023, Credit Suisse ha asignado CHF 150 millones a iniciativas de transformación digital, incluida la mejora de su plataforma de banca móvil, que ha visto un aumento del 30% en la participación del usuario desde su rediseño.

Responsabilidad

Responsabilidad destaca la importancia de las prácticas sostenibles y la ciudadanía corporativa. Credit Suisse se esfuerza por impactar positivamente en el medio ambiente y la sociedad a través de sus operaciones e iniciativas.

En 2023, el banco lanzó su Estrategia de sostenibilidad, Comprometer a CHF mil millones hacia iniciativas de financiamiento verde y lograr una reducción del 25% en emisiones de carbono dentro de sus propias operaciones.

Diversidad e inclusión

Diversidad e inclusión es fundamental para fomentar un lugar de trabajo que abarque diferentes perspectivas y antecedentes. Credit Suisse tiene como objetivo promover una fuerza laboral diversa donde todos los empleados se sientan valorados e incluidos.

Como parte de sus iniciativas, Credit Suisse ha logrado una tasa de representación del 40% de las mujeres en los roles de alta gerencia a fines de 2023, un paso significativo hacia la igualdad en el liderazgo.