Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de InterContinental Hotels Group PLC (IHG)

Un Overview de Intercontinental Hotels Group plc (IHG)

Resumen general del grupo Intercontinental Hotels PLC

InterContinental Hotels Group Plc (IHG) es una compañía de hospitalidad multinacional británica que opera varias marcas de hoteles. Fundada en 2003, IHG tiene sus raíces de regreso a la marca InterContinental Hotel establecida en 1946. La compañía ofrece una cartera diversificada que incluye propiedades de lujo, lujo y escala intermedia, que atiende a una amplia gama de necesidades de clientes. Las marcas clave incluyen InterContinental, Crowne Plaza, Holiday Inn y Staybridge Suites.

A partir de 2024, IHG opera más que 6,000 hoteles al otro lado de 100 países, proporcionando más 883,000 habitaciones. En el último año financiero, IHG informó un ingreso total de ventas de aproximadamente $ 4.2 mil millones.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En el último informe financiero para el año finalizado el 31 de diciembre de 2023, IHG demostró un desempeño financiero sólido, logrando ingresos récord. La compañía reportó ingresos totales de $ 5.2 mil millones, un aumento significativo del año anterior debido a una fuerte recuperación en el sector de viajes y una mayor demanda de los consumidores.

El desglose de las fuentes de ingresos es el siguiente:

Además, IHG vio un crecimiento significativo en los mercados clave:

• América: crecimiento de ingresos de 20%
• Europa: crecimiento de ingresos de 15%
• Asia y Medio Oriente: crecimiento de ingresos de 10%

Las ganancias operativas para el año alcanzado $ 1.1 mil millones, con un margen operativo de 21%.

Introducción a la compañía como una de las empresas líderes en su industria

InterContinental Hotels Group PLC es reconocida como una de las compañías líderes en la industria hotelera mundial. Su enfoque estratégico en el desarrollo de la marca, un extenso programa de lealtad y la innovación digital lo han posicionado favorablemente contra los competidores. El compromiso de IHG con la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa subraya su reputación como líder de la industria.

En 2023, IHG figuraba en la parte superior 10 compañías hoteleras en todo el mundo Basado en los ingresos totales y el número de propiedades. Además, la compañía continúa priorizando expandir su huella, con planes de abrir un estimado 200 nuevos hoteles para 2024.

Para obtener información más detallada sobre por qué IHG sigue siendo exitoso en sus esfuerzos, se recomienda una mayor exploración.

Declaración de misión de Intercontinental Hotels Group plc (IHG)

Declaración de misión de Intercontinental Hotels Group plc (IHG)

La declaración de misión de InterContinental Hotels Group sirve como un principio rector para los objetivos y estrategias operativas a largo plazo de la Compañía. La misión se centra en ofrecer un crecimiento sostenible a través de un servicio al cliente superior y una gestión hotelera innovadora, lo que finalmente da forma a la experiencia de los huéspedes. Este capítulo disecciona los componentes centrales de la declaración de misión de IHG, que muestra cómo cada elemento contribuye a la estrategia comercial general.

Compromiso del cliente

En el corazón de la misión de IHG es un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente. Este componente enfatiza la comprensión y la superación de las expectativas de los clientes en su cartera diversa de marcas, que incluye InterContinental, Crowne Plaza y Holiday Inn.

• En 2022, IHG informó un puntaje de satisfacción del huésped del 83%, lo que demuestra su dedicación para proporcionar una experiencia de alta calidad.
• A través del programa IHG Rewards, la compañía ha acumulado más de 100 millones de miembros en todo el mundo, reforzando su enfoque en la lealtad del cliente.

Calidad y sostenibilidad

El segundo componente central refleja la dedicación de IHG para mantener estándares de alta calidad y prácticas sostenibles. La compañía prioriza las prácticas comerciales responsables que impactan positivamente a sus partes interesadas y al medio ambiente.

• IHG se ha comprometido a reducir su huella de carbono en un 10% para 2025, alineándose con un compromiso más amplio con la sostenibilidad.
• En 2021, IHG logró una reducción del 5% en el uso de energía en las propiedades de su hotel, lo que demuestra el progreso hacia sus objetivos ambientales.

Expansión e innovación global

El tercer componente de la declaración de misión de IHG se centra en el crecimiento global y la innovación. Este aspecto subraya la estrategia de la compañía para expandir su huella al tiempo que aprovecha la tecnología y la innovación para mejorar las experiencias de los huéspedes.

• A partir de 2023, IHG opera más de 6,000 hoteles en casi 100 países, mostrando su extensa presencia global.
• La compañía ha invertido más de $ 300 millones en tecnología para mejorar la eficiencia operativa y la participación del cliente.

Declaración de visión de Intercontinental Hotels Group Plc (IHG)

Presencia y escala global

A partir de 2024, IHG opera en más de 100 países con más de 6,000 hoteles y más de 883,000 habitaciones en todo el mundo. La compañía tiene una cartera diversa de marcas que atienden a varios segmentos del mercado, incluidos alojamientos de lujo, exclusivos y a mediados de escala.

Compromiso con la sostenibilidad

En 2024, IHG se centra en mejorar sus iniciativas de sostenibilidad, con el objetivo de reducir las emisiones de carbono en un 50% para 2030. La compañía se ha comprometido a obtener el 100% de su energía de fuentes renovables para 2025.

• Reducción de la huella de carbono en un 50% para 2030
• Abastecimiento de energía renovable 100% para 2025
• Reducción del uso de agua en un 25% por habitación ocupada para 2030

Enfoque centrado en el cliente

La visión de IHG enfatiza una estrategia para el cliente, con el objetivo de lograr un puntaje de promotor neto (NPS) de al menos 70 para 2024. La compañía invierte continuamente en tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes, incluidas las opciones de check-in sin llave móviles.

En 2023, IHG informó un aumento del 10% en los puntajes de satisfacción del cliente, lo que refleja implementaciones exitosas de estas estrategias.

Diversidad e inclusión

Como parte de su visión para 2024, IHG ha priorizado la diversidad y la inclusión dentro de su fuerza laboral. La Compañía tiene como objetivo lograr una paridad de género en los roles de liderazgo para 2025. Actualmente, las mujeres ocupan el 40% de las posiciones de liderazgo global de IHG.

• Porcentaje actual de mujeres en liderazgo: 40%
• Objetivo para la paridad de género: 2025
• Inversión en programas de capacitación de diversidad: $ 1 millón anualmente

Desempeño financiero y crecimiento

Para el año fiscal 2023, IHG reportó ingresos de $ 3.2 mil millones, con un margen de beneficio operativo bruto del 45%. El EBITDA de la compañía se situó en $ 1.4 mil millones, lo que refleja una sólida recuperación después de la pandemia y un compromiso con los rendimientos de los accionistas.

Adopción de tecnología innovadora

En 2024, IHG se compromete a invertir más de $ 100 millones en iniciativas de transformación digital. Esto incluye mejoras en su aplicación móvil, sistemas de comunicación de huéspedes y capacidades de análisis de datos para optimizar la eficiencia operativa y la experiencia de los invitados.

• Inversión en transformación digital: $ 100 millones
• Mejoras en las características de la aplicación móvil lanzadas: 10 nuevas características
• Mejoras de análisis de datos para la eficiencia operativa: aumento del 30% en la efectividad

Valores centrales de InterContinental Hotels Group PLC (IHG)

Integridad

Integridad es vital para el espíritu operativo de Intercontinental Hotels Group PLC (IHG). Establece la base de la confianza en las relaciones con invitados, empleados y partes interesadas. La integridad asegura que IHG realice negocios con honestidad, transparencia y responsabilidad.

En 2022, IHG informó un compromiso con las prácticas comerciales éticas, lo que resultó en una reducción del 20% en las quejas relacionadas con prácticas poco éticas en comparación con 2021. Además, el código de conducta de IHG exige que todos los empleados completen la capacitación anual de cumplimiento, con una tasa de finalización del 95%. registrado en 2023.

Servicio

Servicio Refleja el compromiso de IHG de proporcionar experiencias de huéspedes excepcionales, con el objetivo de superar las expectativas en cada interacción. Este valor central impulsa a la empresa a mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

En 2023, IHG logró un puntaje de satisfacción del invitado del 87%, frente al 83% en 2022. El programa IHG Rewards participó en más de 100 millones de miembros, lo que contribuyó a múltiples mejoras relacionadas con el servicio en todas las propiedades. Además, IHG lanzó el programa de capacitación "True Hospitality" que capacitó a más de 50,000 empleados para brindar un servicio personalizado.

Respeto

Respeto es fundamental en el enfoque de IHG para sus empleados y las comunidades en las que opera. Este valor promueve la diversidad, la equidad y la inclusión en toda la organización.

A partir de 2024, IHG ha logrado una representación de la fuerza laboral de 48% de mujeres en los puestos de gestión, un aumento del 45% en 2022. La compañía también participa activamente en iniciativas de desarrollo comunitario, contribuyendo con más de $ 10 millones a organizaciones benéficas locales a nivel mundial en el último año.

Excelencia

Excelencia Impulsa IHG para mejorar e innovar continuamente en todos los aspectos de sus operaciones. Al priorizar la calidad y el rendimiento, IHG se esfuerza por mantener su posición como líder en la industria hotelera.

En 2023, IHG invirtió $ 350 millones en mejoras de hoteles y mejoras tecnológicas, lo que resultó en un aumento del 15% en la eficiencia operativa. Los hoteles de la compañía han recibido constantemente altas calificaciones, con más de 70 propiedades calificadas de cinco estrellas en TripAdvisor a principios de 2024.

Trabajo en equipo

Trabajo en equipo Fomenta la colaboración entre los empleados, creando una cultura que valora el esfuerzo colectivo y el apoyo mutuo. Este valor central es esencial para lograr objetivos estratégicos y mejorar el desempeño organizacional.

A partir de 2023, IHG lanzó una plataforma global de participación de empleados, lo que resultó en un aumento del 10% en los puntajes de satisfacción de los empleados. La encuesta anual de empleados de la compañía reveló que el 87% de los empleados se sienten valorados por sus contribuciones, un aumento del 81% en 2022.