Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do grupo intercontinental de hotéis plc (IHG)

Um Overview do Intercontinental Hotels Group plc (IHG)

Resumo geral do grupo Intercontinental Hotels PLC

O InterContinental Hotels Group Plc (IHG) é uma empresa britânica de hospitalidade multinacional que opera várias marcas de hotéis. Fundada em 2003, a IHG tem suas raízes de volta à marca de hotéis intercontinentais criada em 1946. A empresa oferece um portfólio diversificado que inclui propriedades de luxo, sofisticação e meia escala, atendendo a uma ampla gama de necessidades de clientes. As principais marcas incluem Intercontinental, Crowne Plaza, Holiday Inn e Staybridge Suites.

A partir de 2024, o IHG opera mais do que 6.000 hotéis entre 100 países, proporcionando 883.000 quartos. No último ano financeiro, a IHG relatou uma receita total de vendas de aproximadamente US $ 4,2 bilhões.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No último relatório financeiro do exercício encerrado em 31 de dezembro de 2023, o IHG demonstrou desempenho financeiro robusto, alcançando receitas recordes. A empresa relatou receita total de US $ 5,2 bilhões, um aumento significativo em relação ao ano anterior devido a uma forte recuperação no setor de viagens e aumento da demanda do consumidor.

O colapso das fontes de receita é o seguinte:

Além disso, o IHG viu um crescimento significativo nos principais mercados:

• Américas: crescimento da receita de 20%
• Europa: crescimento de receita de 15%
• Ásia e Oriente Médio: crescimento de receita de 10%

Lucro operacional para o ano alcançado US $ 1,1 bilhão, com uma margem operacional de 21%.

Introdução à empresa como uma das principais empresas em seu setor

O Intercontinental Hotels Group Plc é reconhecido como uma das principais empresas do setor global de hospitalidade. Seu foco estratégico no desenvolvimento da marca, um extenso programa de fidelidade e inovação digital o posicionou favoravelmente contra concorrentes. O compromisso da IHG com a sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa sublinha sua reputação como líder do setor.

Em 2023, o IHG foi listado no topo 10 empresas hoteleiras em todo o mundo com base na receita total e no número de propriedades. Além disso, a empresa continua a priorizar a expansão de sua pegada, com planos de abrir uma estimativa 200 novos hotéis até 2024.

Para obter informações mais detalhadas sobre por que o IHG permanece bem -sucedido em seus empreendimentos, recomenda -se uma exploração adicional.

Declaração de missão do Intercontinental Hotels Group plc (IHG)

Declaração de missão do Intercontinental Hotels Group plc (IHG)

A declaração de missão do Intercontinental Hotels Group serve como um princípio orientador para os objetivos e estratégias operacionais de longo prazo da empresa. A missão está centrada no fornecimento de crescimento sustentável por meio de atendimento ao cliente superior e gerenciamento inovador de hotéis, o que acaba molda a experiência do hóspede. Este capítulo disseca os componentes principais da declaração de missão da IHG, mostrando como cada elemento contribui para a estratégia geral de negócios.

Compromisso do cliente

No coração da missão da IHG está um forte compromisso com a satisfação do cliente. Esse componente enfatiza a compreensão e a exceção das expectativas dos clientes em seu portfólio diversificado de marcas, que inclui intercontinental, Crowne Plaza e Holiday Inn.

• Em 2022, a IHG relatou uma pontuação de satisfação de hóspedes de 83%, demonstrando sua dedicação a fornecer uma experiência de alta qualidade.
• Por meio do programa de recompensas da IHG, a empresa acumulou mais de 100 milhões de membros em todo o mundo, reforçando seu foco na lealdade do cliente.

Qualidade e sustentabilidade

O segundo componente central reflete a dedicação da IHG em manter padrões de alta qualidade e práticas sustentáveis. A Companhia prioriza as práticas de negócios responsáveis ​​que afetam positivamente seus stakeholders e o meio ambiente.

• A IHG prometeu reduzir sua pegada de carbono em 10% até 2025, alinhando -se com um compromisso mais amplo com a sustentabilidade.
• Em 2021, o IHG alcançou uma redução de 5% no uso de energia nas propriedades do hotel, demonstrando progresso em direção a seus objetivos ambientais.

Expansão e inovação globais

O terceiro componente da declaração de missão da IHG se concentra no crescimento e inovação globais. Esse aspecto sublinha a estratégia da empresa de expandir sua presença, alavancando a tecnologia e a inovação para aprimorar as experiências dos hóspedes.

• Em 2023, a IHG opera mais de 6.000 hotéis em quase 100 países, mostrando sua extensa presença global.
• A empresa investiu mais de US $ 300 milhões em tecnologia para melhorar a eficiência operacional e o envolvimento do cliente.

Declaração de visão do grupo Intercontinental Hotels PLC (IHG)

Presença e escala globais

Em 2024, a IHG opera em mais de 100 países com mais de 6.000 hotéis e mais de 883.000 quartos em todo o mundo. A empresa possui um portfólio diversificado de marcas atendendo a vários segmentos do mercado, incluindo acomodações de luxo, luxo e de meia escala.

Compromisso com a sustentabilidade

Em 2024, o IHG está focado em melhorar suas iniciativas de sustentabilidade, com o objetivo de reduzir as emissões de carbono em 50% até 2030. A empresa se comprometeu a obter 100% de sua energia de fontes renováveis ​​até 2025.

• Redução da pegada de carbono em 50% até 2030
• 100% de fornecimento de energia renovável até 2025
• Redução no uso de água em 25% por sala ocupada até 2030

Abordagem centrada no cliente

A visão da IHG enfatiza uma estratégia do cliente, com o objetivo de obter uma pontuação líquida do promotor (NPS) de pelo menos 70 em 2024. A empresa investe continuamente em tecnologia para aprimorar a experiência do hóspede, incluindo check-in móvel e opções de entrada sem chave.

Em 2023, a IHG relatou um aumento de 10% nas pontuações da satisfação do cliente, refletindo implementações bem -sucedidas dessas estratégias.

Diversidade e inclusão

Como parte de sua visão para 2024, o IHG priorizou a diversidade e a inclusão em sua força de trabalho. A empresa pretende alcançar uma paridade de gênero nos papéis de liderança até 2025. Atualmente, 40% das posições de liderança global da IHG são ocupadas por mulheres.

• Porcentagem atual de mulheres em liderança: 40%
• Alvo para a paridade de gênero: 2025
• Investimento em programas de treinamento de diversidade: US $ 1 milhão anualmente

Desempenho financeiro e crescimento

Para o ano fiscal de 2023, a IHG registrou receita de US $ 3,2 bilhões, com uma margem de lucro operacional bruta de 45%. O EBITDA da empresa foi de US $ 1,4 bilhão, refletindo uma forte recuperação pós-pandemia e um compromisso com os retornos dos acionistas.

Adoção inovadora de tecnologia

Em 2024, a IHG está comprometida em investir mais de US $ 100 milhões em iniciativas de transformação digital. Isso inclui aprimoramentos em seu aplicativo móvel, sistemas de comunicação convidados e recursos de análise de dados para otimizar a eficiência operacional e a experiência do hóspede.

• Investimento em transformação digital: US $ 100 milhões
• Aprimoramentos nos recursos do aplicativo móvel lançados: 10 novos recursos
• Melhorias de análise de dados para eficiência operacional: aumento de 30% na eficácia

Valores centrais do grupo intercontinental de hotéis plc (IHG)

Integridade

Integridade é vital para o ethos operacional do Intercontinental Hotels Group plc (IHG). Ele estabelece a base da confiança nos relacionamentos com hóspedes, funcionários e partes interessadas. A integridade garante que o IHG conduz negócios com honestidade, transparência e responsabilidade.

Em 2022, a IHG relatou um compromisso com as práticas de negócios éticas, o que resultou em uma redução de 20% nas reclamações relacionadas a práticas antiéticas em comparação a 2021. Além disso, o código de conduta da IHG exige que todos os funcionários concluam o treinamento anual de conformidade, com uma taxa de conclusão de 95% registrado em 2023.

Serviço

Serviço Reflete o compromisso da IHG em fornecer experiências excepcionais de convidados, com o objetivo de exceder as expectativas em todas as interações. Esse valor central impulsiona a empresa a melhorar a satisfação e a lealdade do cliente.

Em 2023, a IHG alcançou uma pontuação de satisfação de 87%, contra 83% em 2022. O programa de recompensas do IHG envolveu mais de 100 milhões de membros, contribuindo para vários aprimoramentos relacionados ao serviço entre as propriedades. Além disso, o IHG lançou o programa de treinamento de "verdadeira hospitalidade" que treinou mais de 50.000 funcionários para oferecer um serviço personalizado.

Respeito

Respeito é fundamental na abordagem da IHG para seus funcionários e as comunidades em que ele opera. Esse valor promove a diversidade, a equidade e a inclusão em toda a organização.

A partir de 2024, a IHG alcançou uma representação da força de trabalho de 48% de mulheres nos cargos de gerenciamento, um aumento de 45% em 2022. A empresa também se envolve ativamente em iniciativas de desenvolvimento comunitário, contribuindo com mais de US $ 10 milhões para instituições de caridade locais globalmente no ano passado.

Excelência

Excelência impulsiona a IHG para melhorar e inovar continuamente em todos os aspectos de suas operações. Ao priorizar a qualidade e o desempenho, o IHG se esforça para manter sua posição como líder no setor de hospitalidade.

Em 2023, a IHG investiu US $ 350 milhões na atualização de instalações de hotéis e aprimoramentos de tecnologia, resultando em um aumento de 15% na eficiência operacional. Os hotéis da empresa receberam consistentemente classificações altas, com mais de 70 propriedades classificadas com cinco estrelas no TripAdvisor no início de 2024.

Trabalho em equipe

Trabalho em equipe Fosters colaboração entre os funcionários, criando uma cultura que valoriza o esforço coletivo e o apoio mútuo. Esse valor central é essencial para atingir objetivos estratégicos e aumentar o desempenho organizacional.

A partir de 2023, a IHG lançou uma plataforma global de engajamento de funcionários, resultando em um aumento de 10% nas pontuações de satisfação dos funcionários. A pesquisa anual da empresa revelou que 87% dos funcionários se sentem valorizados por suas contribuições, um aumento de 81% em 2022.