Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) d'InterContinental Hotels Group PLC (IHG)

Un Overview of InterContinental Hotels Group plc (IHG)

Résumé général d'InterContinental Hotels Group plc

InterContinental Hotels Group PLC (IHG) est une entreprise hôtelière multinationale britannique qui exploite plusieurs marques hôtelières. Fondée en 2003, IHG a ses racines à la marque Intercontinental Hotel créée en 1946. La société propose un portefeuille diversifié qui comprend des propriétés de luxe, haut de gamme et de niveau intermédiaire, répondant à un large éventail de besoins des clients. Les marques clés incluent InterContinental, Crowne Plaza, Holiday Inn et Staybridge Suites.

Depuis 2024, IHG fonctionne plus que 6 000 hôtels à travers 100 pays, fournissant plus 883 000 chambres d'hôtes. Au cours du dernier exercice, IHG a déclaré un chiffre d'affaires total d'environ 4,2 milliards de dollars.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans le dernier rapport financier de l'exercice clos le 31 décembre 2023, IHG a démontré des performances financières solides, réalisant des revenus record. La société a déclaré des revenus totaux de 5,2 milliards de dollars, une augmentation significative par rapport à l'année précédente en raison d'une forte reprise du secteur des voyages et d'une augmentation de la demande des consommateurs.

La ventilation des sources de revenus est la suivante:

De plus, IHG a connu une croissance significative sur les marchés clés:

• Amériques: croissance des revenus de 20%
• Europe: croissance des revenus de 15%
• Asie et Moyen-Orient: croissance des revenus de 10%

Le bénéfice d'exploitation pour l'année atteint 1,1 milliard de dollars, avec une marge opérationnelle de 21%.

Introduction à l'entreprise comme l'une des principales entreprises de son industrie

InterContinental Hotels Group PLC est reconnu comme l'une des principales entreprises de l'industrie mondiale de l'hôtellerie. Son accent stratégique sur le développement de la marque, un vaste programme de fidélité et l'innovation numérique l'ont placé favorablement contre les concurrents. L'engagement d'IHG envers la durabilité et la responsabilité sociale des entreprises souligne sa réputation de leader de l'industrie.

En 2023, IHG était répertorié en haut 10 entreprises hôtelières dans le monde en fonction des revenus totaux et du nombre de propriétés. En outre, la société continue de prioriser l'élargissement de son empreinte, avec des plans pour ouvrir une estimation 200 nouveaux hôtels d'ici 2024.

Pour des informations plus détaillées sur les raisons pour lesquelles l'IHG reste dans ses efforts, une exploration plus approfondie est recommandée.

Énoncé de mission d'InterContinental Hotels Group Plc (IHG)

Énoncé de mission d'InterContinental Hotels Group Plc (IHG)

L'énoncé de mission d'InterContinental Hotels Group sert de principe directeur pour les objectifs à long terme et les stratégies opérationnelles de l'entreprise. La mission est centrée sur la fourniture d'une croissance durable grâce à un service client supérieur et à une gestion hôtelière innovante, ce qui façonne finalement l'expérience des clients. Ce chapitre dissèque les composantes principales de l'énoncé de mission d'IHG, montrant comment chaque élément contribue à la stratégie commerciale globale.

Engagement client

Au cœur de la mission d'IHG est un engagement fort envers la satisfaction des clients. Ce composant met l'accent sur la compréhension et la dépassement des attentes des clients dans son portefeuille diversifié de marques, qui comprend Intercontinental, Crowne Plaza et Holiday Inn.

• En 2022, IHG a signalé un score de satisfaction des clients de 83%, démontrant son dévouement à offrir une expérience de haute qualité.
• Grâce au programme de récompenses IHG, la société a amassé plus de 100 millions de membres dans le monde, renforçant son accent sur la fidélité des clients.

Qualité et durabilité

Le deuxième composant central reflète le dévouement de l'IHG à maintenir les normes de haute qualité et les pratiques durables. La société priorise les pratiques commerciales responsables qui ont un impact positif sur ses parties prenantes et l'environnement.

• IHG s'est engagé à réduire son empreinte carbone de 10% d'ici 2025, s'alignant avec un engagement plus large envers la durabilité.
• En 2021, l'IHG a réalisé une réduction de 5% de la consommation d'énergie dans les propriétés de ses hôtels, démontrant des progrès vers ses objectifs environnementaux.

Expansion et innovation mondiales

La troisième composante de l'énoncé de mission d'IHG se concentre sur la croissance et l'innovation mondiales. Cet aspect souligne la stratégie de l'entreprise pour étendre son empreinte tout en tirant parti de la technologie et de l'innovation pour améliorer les expériences des clients.

• En 2023, IHG exploite plus de 6 000 hôtels dans près de 100 pays, présentant sa présence mondiale étendue.
• La société a investi plus de 300 millions de dollars dans la technologie pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'engagement des clients.

Énoncé de vision d'InterContinental Hotels Group plc (IHG)

Présence et échelle mondiales

Depuis 2024, IHG opère dans plus de 100 pays avec plus de 6 000 hôtels et plus de 883 000 chambres dans le monde. La société possède un portefeuille diversifié de marques qui s'adressent à divers segments du marché, y compris les hébergements de luxe, haut de gamme et de niveau intermédiaire.

Engagement à la durabilité

En 2024, IHG se concentre sur l'amélioration de ses initiatives de durabilité, visant à réduire les émissions de carbone de 50% d'ici 2030. La société s'est engagée à s'approvisionner à 100% de son énergie provenant de sources renouvelables d'ici 2025.

• Réduction de l'empreinte carbone de 50% d'ici 2030
• 100% d'approvisionnement en énergie renouvelable d'ici 2025
• Réduction de l'utilisation de l'eau de 25% par salle occupée d'ici 2030

Approche centrée sur le client

La vision d'IHG met l'accent sur une stratégie axée sur le client, dans le but d'atteindre un score de promoteur net (NPS) d'au moins 70 d'ici 2024. La société investit continuellement dans la technologie pour améliorer l'expérience des clients, y compris l'enregistrement mobile et les options d'entrée sans clé.

En 2023, IHG a signalé une augmentation de 10% des scores de satisfaction des clients, reflétant une mise en œuvre réussie de ces stratégies.

Diversité et inclusion

Dans le cadre de sa vision de 2024, IHG a priorisé la diversité et l'inclusion au sein de ses effectifs. La société vise à réaliser une parité entre les sexes dans les rôles de leadership d'ici 2025. Actuellement, 40% des postes de direction de l'IHG sont occupés par des femmes.

• Pourcentage actuel de femmes en leadership: 40%
• Cible pour la parité des sexes: 2025
• Investissement dans les programmes de formation en diversité: 1 million de dollars par an

Performance financière et croissance

Pour l'exercice 2023, IHG a déclaré un chiffre d'affaires de 3,2 milliards de dollars, avec une marge de bénéfice d'exploitation brute de 45%. L'EBITDA de la société s'élevait à 1,4 milliard de dollars, reflétant une forte reprise post-pandémique et un engagement envers les rendements des actionnaires.

Adoption de technologie innovante

En 2024, IHG s'engage à investir plus de 100 millions de dollars dans les initiatives de transformation numérique. Cela comprend des améliorations de son application mobile, des systèmes de communication des clients et des capacités d'analyse de données pour optimiser l'efficacité opérationnelle et l'expérience des clients.

• Investissement dans la transformation numérique: 100 millions de dollars
• Améliorations dans les fonctionnalités de l'application mobile lancée: 10 nouvelles fonctionnalités
• Améliorations d'analyse des données pour l'efficacité opérationnelle: augmentation de 30% de l'efficacité

Valeurs fondamentales d'InterContinental Hotels Group PLC (IHG)

Intégrité

Intégrité est vital pour l'éthique opérationnelle d'InterContinental Hotels Group plc (IHG). Il établit le fondement de la confiance dans les relations avec les invités, les employés et les parties prenantes. L'intégrité garantit que l'IHG mène les affaires avec honnêteté, transparence et responsabilité.

En 2022, IHG a signalé un engagement envers les pratiques commerciales éthiques, ce qui a entraîné une réduction de 20% des plaintes liées aux pratiques contraires à l'éthique par rapport à 2021. En outre, le code de conduite de l'IHG oblige tous les employés à suivre une formation annuelle en matière de conformité, avec un taux d'achèvement de 95% enregistré en 2023.

Service

Service Reflète l'engagement d'IHG à fournir des expériences invitées exceptionnelles, visant à dépasser les attentes à chaque interaction. Cette valeur fondamentale pousse l'entreprise à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

En 2023, IHG a obtenu un score de satisfaction des invités de 87%, contre 83% en 2022. Le programme de récompenses IHG a engagé plus de 100 millions de membres, contribuant à plusieurs améliorations liées aux services entre les propriétés. De plus, IHG a lancé le programme de formation «True Hospitality» qui a formé plus de 50 000 employés à fournir un service personnalisé.

Respect

Respect est fondamental dans l'approche d'IHG envers ses employés et les communautés dans lesquelles elle opère. Cette valeur favorise la diversité, l'équité et l'inclusion dans toute l'organisation.

En 2024, IHG a atteint une représentation de la main-d'œuvre de 48% de femmes à tous les postes de direction, une augmentation de 45% en 2022. La société s'engage également activement dans des initiatives de développement communautaire, contribuant à plus de 10 millions de dollars aux organismes de bienfaisance locaux dans le monde au cours de la dernière année.

Excellence

Excellence Drive IHG à améliorer et à innover en permanence dans tous les aspects de ses opérations. En priorisant la qualité et les performances, IHG s'efforce de maintenir sa position de leader dans l'industrie hôtelière.

En 2023, IHG a investi 350 millions de dollars dans la mise à niveau des installations hôtelières et des améliorations technologiques, entraînant une augmentation de 15% de l'efficacité opérationnelle. Les hôtels de la société ont toujours reçu des cotes élevées, avec plus de 70 propriétés évaluées cinq étoiles sur TripAdvisor au début de 2024.

Travail d'équipe

Travail d'équipe Foste la collaboration entre les employés, créant une culture qui valorise l'effort collectif et le soutien mutuel. Cette valeur fondamentale est essentielle pour atteindre les objectifs stratégiques et améliorer la performance organisationnelle.

En 2023, IHG a lancé une plate-forme mondiale d'engagement des employés, entraînant une augmentation de 10% des scores de satisfaction des employés. L'enquête annuelle des employés de l'entreprise a révélé que 87% des employés se sentent valorisés pour leurs contributions, une augmentation de 81% en 2022.