Declaración de misión, visión, & Valores fundamentales (2024) de Manulife Financial Corporation (MFC)

Un Overview de Manulife Financial Corporation (MFC)

Resumen general de Manulife Financial Corporation

Manulife Financial Corporation (MFC), fundada en 1887, es uno de los grupos de servicios financieros más grandes de América del Norte. Con sede en Toronto, Canadá, Manulife opera principalmente en Canadá, Estados Unidos y Asia. La compañía ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros que incluyen seguros, inversiones y soluciones de jubilación.

A partir de 2024, Manulife ofrece varios productos y servicios como:

• Seguro de vida
• Seguro médico
• Gestión de patrimonio
• Productos de inversión
• Beneficios grupales

En 2024, Manulife reportó ventas de aproximadamente $ 38.7 mil millones (CAD) en sus líneas de productos.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En su último informe financiero para el segundo trimestre de 2024, Manulife Financial Corporation reportó un ingreso récord de $ 5.8 mil millones (CAD), un aumento año tras año del 14%. Los principales impulsores de este crecimiento incluyeron:

• Las ventas de seguros individuales aumentaron en un 20%.
• Los servicios de gestión de patrimonio crecieron en un 15%.
• Los beneficios grupales generaron un aumento del 12%.

La siguiente tabla resume el desempeño financiero de Manulife en el segundo trimestre de 2024:

Introducción a la compañía como una de las empresas líderes en la industria

Manulife Financial Corporation se destaca como líder en la industria de servicios financieros, reconocido consistentemente por su innovación y enfoque centrado en el cliente. Con una sólida presencia internacional, Manulife atiende a millones de clientes en todo el mundo, solidificando su reputación como un socio de confianza en la salud financiera.

A partir de 2024, Manulife se ubica entre las principales aseguradoras de América del Norte, impulsadas por iniciativas estratégicas y un compromiso con la sostenibilidad y las prácticas de inversión responsables. Los inversores y los clientes pueden explorar las razones detrás del éxito continuo de Manulife y el crecimiento en el panorama financiero competitivo.

Declaración de misión de Manulife Financial Corporation (MFC)

Declaración de misión de la empresa

Manulife Financial Corporation (MFC) opera con una declaración de misión que enfatiza la entrega de productos y servicios financieros de alta calidad para capacitar a los clientes para alcanzar sus objetivos financieros. Esta declaración de misión sirve como un principio rector para la dirección estratégica a largo plazo de la compañía, alineando sus esfuerzos operativos con las necesidades del cliente.

Componente central 1: Centricidad del cliente

La centricidad del cliente sigue siendo una piedra angular de la misión de Manulife. La compañía se dedica a proporcionar soluciones financieras personalizadas que satisfagan las diversas necesidades de sus clientes. En 2022, Manulife registró un puntaje de satisfacción del cliente del 82%, lo que refleja su compromiso de comprender y cumplir con las expectativas del cliente.

Componente Core 2: Innovación y calidad

El énfasis en la innovación y la calidad es vital para la misión de Manulife. La compañía ha invertido más de 1,5 mil millones en tecnología e innovación en los últimos tres años para mejorar sus ofertas de productos. Esta inversión ha llevado a la introducción de herramientas digitales que mejoran la participación del cliente y agilizan la accesibilidad del producto.

• En 2021, el 60% de los nuevos negocios provienen de canales digitales.
• El 95% de las interacciones del cliente se han digitalizado para 2023.
• La inversión en tecnología arrojó un aumento del 10% en la eficiencia operativa.

Componente central 3: Sostenibilidad y responsabilidad social

La misión de Manulife también subraya su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. En 2023, la compañía se comprometió a lograr emisiones de gases de efecto invernadero neto cero en sus operaciones globales para 2050. Además, Manulife asignó CAD 2 mil millones a inversiones sostenibles en 2022, demostrando su enfoque en la construcción de un futuro sostenible.

Declaración de visión de Manulife Financial Corporation (MFC)

Visión para servicios centrados en el cliente

La declaración de visión de Manulife Financial Corporation enfatiza un fuerte compromiso de proporcionar experiencias excepcionales del cliente. En 2023, la compañía informó un puntaje de satisfacción del cliente del 82%, con un enfoque particular en mejorar las interacciones digitales. Los objetivos establecidos para 2024 incluyen aumentar este puntaje al 85% a través de los canales de entrega de servicios mejorados.

Las iniciativas clave incluyen:

• Implementación de herramientas de servicio al cliente impulsadas por la IA que se espera que reduzca los tiempos de respuesta en un 30%.
• Expansión de las funcionalidades de aplicaciones móviles, apuntando a un aumento del 50% en los usuarios activos.
• Estrategias de personalización que buscan un aumento del 25% en las oportunidades de venta cruzada.

Compromiso con la sostenibilidad

La visión de Manulife para la sostenibilidad refleja su compromiso con la inversión responsable. A diciembre de 2023, la Compañía logró más de $ 39 mil millones en inversiones sostenibles, que constituye el 15% de sus activos totales bajo administración valorados en $ 259 mil millones.

Los objetivos para 2024 incluyen:

• Apuntar a un aumento del 25% en las carteras de inversión sostenible.
• Reducción de las emisiones de carbono en un 20% en las actividades operativas.
• Mejora de informes sobre métricas de sostenibilidad para alinearse con los estándares globales.

Liderazgo de innovación y tecnología

En 2024, Manulife se imagina como líder en tecnología financiera. La compañía ha asignado $ 400 millones para iniciativas de transformación digital en varios sectores. Su objetivo es aumentar la eficiencia operativa en un 20% con estas inversiones.

Las áreas de enfoque específicas incluyen:

• Desarrollo de soluciones de blockchain para una mayor transparencia y seguridad en las transacciones.
• Inversión en tecnología de análisis de datos para impulsar asesoramiento financiero personalizado.
• Colaboración con las nuevas empresas de FinTech para acelerar los ciclos de innovación.

Expansión global y penetración del mercado

Manulife ha establecido objetivos ambiciosos para la expansión del mercado global. En 2023, informó un ingreso de $ 38.5 mil millones, con aspiraciones de hacer crecer esto en un 10% en 2024 a través de la diversificación internacional.

Las estrategias para lograr estos objetivos incluyen:

• Entrando en dos nuevos mercados asiáticos, proyectados para contribuir con $ 1 mil millones en nuevas fuentes de ingresos.
• Mejora de los canales de distribución, con el objetivo de un aumento del 15% en la productividad del agente.
• Diversificación de las ofertas de productos para satisfacer las necesidades y preferencias locales.

Valores centrales de Manulife Financial Corporation (MFC)

Integridad

El valor central de la integridad es fundamental para Manulife Financial Corporation (MFC), guiando las acciones y la toma de decisiones de la Compañía en todos los niveles. Mantener la integridad significa comprometerse con principios éticos y transparencia en todos los negocios.

En 2022, MFC informó un ingreso neto de Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) de CAD 1.49 mil millones, lo que demuestra la confiabilidad y la gestión ética de las prácticas financieras de la Compañía.

Los ejemplos del compromiso de MFC con la integridad incluyen:

• Implementación del código de conducta y ética comercial, que se aplica a todos los empleados e incluye estrictas políticas de corrupción y anti-liberaciones.
• Programas regulares de capacitación de ética, con más del 95% de participación de los empleados en el último ciclo de capacitación.
• Informes anuales sobre cumplimiento y ética presentados a la Junta Directiva, asegurando la responsabilidad y la transparencia.

Enfoque del cliente

MFC enfatiza el enfoque del cliente para proporcionar soluciones personalizadas que satisfagan las diversas necesidades de los clientes. Este valor central refleja el compromiso de la Compañía de mejorar las experiencias y la satisfacción del cliente.

A partir de 2023, MFC logró un puntaje de promotor neto (NP) de +45, lo que indica una fuerte relación positiva con los clientes.

Las iniciativas clave incluyen:

• El lanzamiento de la aplicación 'My Manulife' en 2023, que ahora tiene más de 1 millón de descargas, lo que permite a los clientes administrar sus políticas y reclamos fácilmente.
• Inversión de CAD 100 millones en iniciativas de experiencia del cliente en los últimos dos años, con el objetivo de mejorar la prestación de servicios y el acceso a la información.
• El establecimiento de un equipo dedicado de experiencia del cliente, que ha reducido con éxito el tiempo de respuesta promedio a las consultas de los clientes en un 30%.

Responsabilidad

La responsabilidad en MFC significa asumir la responsabilidad de las acciones y los resultados, asegurando que la compañía cumpla con sus compromisos con las partes interesadas y los clientes por igual.

Para el año fiscal 2022, MFC estableció y alcanzó sus objetivos de sostenibilidad, incluida la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero en un 20% en comparación con los niveles de 2019.

Los ejemplos de responsabilidad en la práctica incluyen:

• Auditorías internas regulares que conducen a una mejora del 15% en la eficiencia operativa observada en 2022.
• Informes públicos sobre esfuerzos de sostenibilidad y métricas de desempeño en el informe anual de sostenibilidad, fomentando la transparencia.
• El compromiso con las partes interesadas a través de encuestas y mecanismos de retroalimentación, con una tasa de satisfacción reportada del 85% con respecto a la respuesta de MFC a las preocupaciones de las partes interesadas.

Innovación

La innovación es un valor central en MFC, lo que lleva a la empresa a buscar nuevas soluciones y mejorar los procesos existentes. Este valor es crítico para mantener una ventaja competitiva en el sector de servicios financieros en rápida evolución.

En 2023, MFC aumentó su inversión en innovación tecnológica en un 25%, alcanzando CAD 500 millones asignados para iniciativas de transformación digital.

Las iniciativas clave bajo innovación incluyen:

• La introducción de herramientas impulsadas por la IA para los procesos de suscripción, reduciendo los tiempos de aprobación en un promedio del 40%.
• La asociación con las nuevas empresas de FinTech para mejorar las ofertas de productos, lo que resulta en el lanzamiento de tres nuevos productos de seguro digital en 2023.
• Inversión en tecnología de blockchain para el procesamiento seguro de transacciones, lo que produce una reducción en los incidentes de fraude en un 18% respecto al año anterior.

Colaboración

La colaboración enfatiza la importancia del trabajo en equipo y las asociaciones, tanto interna como externamente. Este valor central fomenta una cultura de inclusión y un aporte diverso, lo que lleva a una mejor toma de decisiones.

MFC informó que los proyectos interdepartamentales contribuyeron a un aumento del 20% en la productividad general en 2022.

Los ejemplos de colaboración en la acción incluyen:

• El establecimiento de equipos interfuncionales para desarrollar nuevas líneas de productos, lo que resulta en el exitoso lanzamiento de cinco nuevos productos en 2023.
• Reuniones regulares del 'Ayuntamiento' que mejoran la comunicación en los departamentos, con una mejora de puntaje de participación de los empleados del 15%.
• Colaboraciones con organizaciones comunitarias para impulsar el impacto social, incluidas las iniciativas que llegaron a más de 100,000 personas en 2023.