Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de Manurife Financial Corporation (MFC)

Un Overview de Manurife Financial Corporation (MFC)

Résumé général de Manurife Financial Corporation

Manurife Financial Corporation (MFC), fondée en 1887, est l'un des plus grands groupes de services financiers d'Amérique du Nord. Basée à Toronto, au Canada, Manulife opère principalement au Canada, aux États-Unis et en Asie. La Société fournit une gamme diversifiée de produits et services financiers, notamment des assurances, des investissements et des solutions de retraite.

Depuis 2024, Manufe propose divers produits et services tels que:

• Assurance-vie
• Assurance maladie
• Gestion de la richesse
• Produits d'investissement
• Avantages de groupe

En 2024, Manurife a déclaré des ventes d'environ 38,7 milliards de dollars (CAD) dans ses gammes de produits.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans son dernier rapport financier pour le deuxième trimestre 2024, Manurife Financial Corporation a déclaré un chiffre d'affaires record de 5,8 milliards de dollars (CAD), une augmentation d'une année sur l'autre de 14%. Les principaux moteurs de cette croissance comprenaient:

• Les ventes d'assurance individuelles ont augmenté de 20%.
• Les services de gestion de patrimoine ont augmenté de 15%.
• Les avantages du groupe ont généré une augmentation de 12%.

Le tableau suivant résume la performance financière de Manulife au T2 2024:

Introduction à l'entreprise comme l'une des principales entreprises de l'industrie

Manurife Financial Corporation se distingue comme un leader du secteur des services financiers, constamment reconnue pour son approche axée sur l'innovation et son client. Avec une présence internationale robuste, Manulife dessert des millions de clients dans le monde, solidifiant sa réputation de partenaire de confiance en santé financière.

En 2024, Manufe se classe parmi les principaux assureurs en Amérique du Nord, tirés par des initiatives stratégiques et un engagement envers la durabilité et les pratiques d'investissement responsables. Les investisseurs et les clients peuvent explorer les raisons du succès et de la croissance continus de Manulife dans le paysage financier concurrentiel.

État de mission de Manurife Financial Corporation (MFC)

Énoncé de mission de l'entreprise

Manulife Financial Corporation (MFC) opère avec un énoncé de mission qui met l'accent sur la livraison de produits et services financiers de haute qualité pour permettre aux clients d'atteindre leurs objectifs financiers. Cet énoncé de mission sert de principe directeur pour l'orientation stratégique à long terme de l'entreprise, alignant ses efforts opérationnels avec les besoins des clients.

Composant central 1: centricité du client

Customer Centricity reste la pierre angulaire de la mission de Manurife. L'entreprise est consacrée à la fourniture de solutions financières sur mesure qui répondent aux divers besoins de ses clients. En 2022, Manufe a enregistré un score de satisfaction client de 82%, reflétant son engagement à comprendre et à répondre aux attentes des clients.

Core Composant 2: Innovation et qualité

L'accent mis sur l'innovation et la qualité est vital pour la mission de Manurife. La société a investi sur 1,5 milliard de CAD dans la technologie et l'innovation au cours des trois dernières années pour améliorer ses offres de produits. Cet investissement a conduit à l'introduction d'outils numériques qui améliorent l'engagement des clients et rationalisent l'accessibilité des produits.

• En 2021, 60% des nouvelles entreprises provenaient de canaux numériques.
• 95% des interactions des clients ont été numérisées d'ici 2023.
• L'investissement technologique a donné une augmentation de 10% de l'efficacité opérationnelle.

Composant de base 3: durabilité et responsabilité sociale

La mission de Manurife souligne également son engagement envers la durabilité et la responsabilité sociale. En 2023, la société s'est engagée à réaliser des émissions de gaz à effet de serre nettes à travers ses opérations mondiales d'ici 2050. De plus, Manufe a alloué 2 milliards de CAD à des investissements durables en 2022, démontrant son accent sur la construction d'un avenir durable.

Énoncé de vision de Manurife Financial Corporation (MFC)

Vision des services centrés sur le client

L'énoncé de vision de Manurife Financial Corporation met l'accent sur un engagement fort à fournir des expériences client exceptionnelles. En 2023, la société a signalé un score de satisfaction client de 82%, avec un accent particulier sur l'amélioration des interactions numériques. Les buts fixés pour 2024 incluent l'augmentation de ce score à 85% grâce à l'amélioration des canaux de prestation de services.

Les initiatives clés comprennent:

• La mise en œuvre des outils de service à la clientèle axées sur l'IA devrait réduire les temps de réponse de 30%.
• Extension des fonctionnalités des applications mobiles, ciblant une augmentation de 50% des utilisateurs actifs.
• Stratégies de personnalisation visant une augmentation de 25% des opportunités de vente croisée.

Engagement à la durabilité

La vision de la durabilité de Manurife reflète son engagement à investir responsable. En décembre 2023, la société a géré plus de 39 milliards de dollars en investissements durables, ce qui représente 15% de son actif total sous gestion d'une valeur de 259 milliards de dollars.

Les objectifs pour 2024 incluent:

• Visant une augmentation de 25% des portefeuilles d'investissement durables.
• Réduire les émissions de carbone de 20% entre les activités opérationnelles.
• Améliorer les rapports sur les mesures de durabilité pour s'aligner sur les normes mondiales.

Innovation et leadership technologique

En 2024, Manulife s'engage comme un leader de la technologie financière. La société a alloué 400 millions de dollars aux initiatives de transformation numérique dans divers secteurs. Il vise à augmenter l'efficacité opérationnelle de 20% avec ces investissements.

Les domaines d'intervention spécifiques comprennent:

• Développement de solutions de blockchain pour une transparence et une sécurité améliorées dans les transactions.
• Investissement dans la technologie d'analyse des données pour stimuler les conseils financiers personnalisés.
• Collaboration avec les startups fintech pour accélérer les cycles d'innovation.

Expansion mondiale et pénétration du marché

Manufe a fixé des objectifs ambitieux pour l'expansion du marché mondial. En 2023, il a rapporté un chiffre d'affaires de 38,5 milliards de dollars, avec des aspirations à augmenter cela de 10% en 2024 grâce à la diversification internationale.

Les stratégies pour atteindre ces objectifs comprennent:

• Entrant deux nouveaux marchés asiatiques, prévu de contribuer à 1 milliard de dollars de nouvelles sources de revenus.
• Amélioration des canaux de distribution, visant une augmentation de 15% de la productivité des agents.
• Diversification des offres de produits pour répondre aux besoins et aux préférences locales.

Valeurs fondamentales de Manurife Financial Corporation (MFC)

Intégrité

La valeur fondamentale de l'intégrité est fondamentale pour Manurife Financial Corporation (MFC), guidant les actions et la prise de décision de l'entreprise à tous les niveaux. Le maintien de l'intégrité signifie s'engager sur les principes éthiques et la transparence dans toutes les transactions commerciales.

En 2022, MFC a déclaré un revenu net de normes financières internationales (IFRS) de 1,49 milliard de CAD, démontrant la fiabilité et la gestion éthique des pratiques financières de l'entreprise.

Les exemples de l'engagement de MFC à l'intégrité comprennent:

• La mise en œuvre du code de conduite et de l'éthique des entreprises, qui s'applique à tous les employés et comprend des politiques anti-corruption strictes et de corruption.
• Programmes de formation en éthique réguliers, avec plus de 95% de participation des employés au dernier cycle de formation.
• Rapports annuels sur la conformité et l'éthique soumis au conseil d'administration, assurant la responsabilité et la transparence.

Focus client

MFC met l'accent sur l'objectif client pour fournir des solutions sur mesure qui répondent aux divers besoins des clients. Cette valeur fondamentale reflète l'engagement de l'entreprise à améliorer les expériences et la satisfaction des clients.

En 2023, MFC a obtenu un score de promoteur net (NPS) de +45, indiquant une forte relation positive avec les clients.

Les initiatives clés comprennent:

• Le lancement de l'application «My Manufe» en 2023, qui compte désormais plus d'un million de téléchargements, permettant aux clients de gérer facilement leurs politiques et leurs réclamations.
• Investissement de 100 millions de CAD dans les initiatives d'expérience client au cours des deux dernières années, visant à améliorer la prestation des services et l'accès à l'information.
• L'établissement d'une équipe d'expérience client dédiée, qui a réussi à réduire le temps de réponse moyen aux demandes des clients de 30%.

Responsabilité

La responsabilité chez MFC signifie assumer la responsabilité des actions et des résultats, en veillant à ce que l'entreprise réponde à ses engagements envers les parties prenantes et les clients.

Pour l'exercice 2022, le MFC s'est fixé et a atteint ses objectifs de durabilité, notamment la réduction des émissions de gaz à effet de serre de 20% par rapport aux niveaux de 2019.

Des exemples de responsabilité dans la pratique comprennent:

• Audits internes réguliers conduisant à une amélioration de 15% de l'efficacité opérationnelle observée en 2022.
• Rapport publiquement sur les efforts de durabilité et les mesures de performance dans le rapport annuel sur la durabilité, favorisant la transparence.
• L'engagement avec les parties prenantes par le biais d'enquêtes et de mécanismes de rétroaction, avec un taux de satisfaction de 85% rapporté concernant la réponse de MFC aux préoccupations des parties prenantes.

Innovation

L'innovation est une valeur fondamentale chez MFC, ce qui a poussé l'entreprise à rechercher de nouvelles solutions et à améliorer les processus existants. Cette valeur est essentielle pour maintenir un avantage concurrentiel dans le secteur des services financiers en évolution rapide.

En 2023, MFC a augmenté son investissement dans l'innovation technologique de 25%, atteignant 500 millions de CAD alloués aux initiatives de transformation numérique.

Les principales initiatives sous l'innovation comprennent:

• L'introduction d'outils axés sur l'IA pour les processus de souscription, réduisant les temps d'approbation en moyenne de 40%.
• Partenariat avec les startups fintech pour améliorer les offres de produits, entraînant le lancement de trois nouveaux produits d'assurance numérique en 2023.
• Investissement dans la technologie de la blockchain pour le traitement des transactions sécurisé, ce qui donne une réduction des incidents de fraude de 18% par rapport à l'année précédente.

Collaboration

La collaboration souligne l'importance du travail d'équipe et des partenariats, à la fois en interne et en externe. Cette valeur fondamentale favorise une culture d'inclusivité et de contribution diversifiée, conduisant à une meilleure prise de décision.

MFC a indiqué que les projets inter-départimentés ont contribué à une augmentation de 20% de la productivité globale en 2022.

Des exemples de collaboration en action comprennent:

• La création d'équipes interfonctionnelles pour développer de nouvelles gammes de produits, ce qui a entraîné le lancement réussi de cinq nouveaux produits en 2023.
• Réunions régulières de «l'hôtel de ville» améliorant la communication entre les départements, avec une amélioration du score d'engagement des employés de 15%.
• Collaborations avec des organisations communautaires pour stimuler l'impact social, y compris les initiatives qui ont atteint plus de 100 000 personnes en 2023.