Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da Manulife Financial Corporation (MFC)

Um Overview da Manulife Financial Corporation (MFC)

Resumo geral da Manulife Financial Corporation

A Manulife Financial Corporation (MFC), fundada em 1887, é um dos maiores grupos de serviços financeiros da América do Norte. Sediada em Toronto, Canadá, a Manulife opera principalmente no Canadá, nos Estados Unidos e na Ásia. A empresa fornece uma gama diversificada de produtos e serviços financeiros, incluindo seguros, investimentos e soluções de aposentadoria.

A partir de 2024, a Manulife oferece vários produtos e serviços, como:

• Seguro de vida
• Seguro de saúde
• Gestão de patrimônio
• Produtos de investimento
• Benefícios do grupo

Em 2024, a Manulife registrou vendas de aproximadamente US $ 38,7 bilhões (CAD) em suas linhas de produtos.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Em seu mais recente relatório financeiro para o segundo trimestre de 2024, a Manulife Financial Corporation registrou uma receita recorde de US $ 5,8 bilhões (CAD), um aumento de 14%ano a ano. Os principais fatores deste crescimento incluíram:

• As vendas individuais de seguros aumentaram 20%.
• Os serviços de gerenciamento de patrimônio cresceram 15%.
• Os benefícios do grupo geraram um aumento de 12%.

A tabela a seguir resume o desempenho financeiro do Manulife no segundo trimestre de 2024:

Introdução à empresa como uma das principais empresas do setor

A Manulife Financial Corporation se destaca como líder no setor de serviços financeiros, reconhecida consistentemente por sua inovação e abordagem focada no cliente. Com uma presença internacional robusta, a Manulife atende a milhões de clientes em todo o mundo, solidificando sua reputação como parceiro de confiança na saúde financeira.

A partir de 2024, Manulife está entre as principais seguradoras da América do Norte, impulsionado por iniciativas estratégicas e um compromisso com a sustentabilidade e as práticas de investimento responsável. Investidores e clientes podem explorar os motivos por trás do sucesso e crescimento contínuos da Manulife no cenário financeiro competitivo.

Declaração de Missão da Manulife Financial Corporation (MFC)

Declaração de missão da empresa

A Manulife Financial Corporation (MFC) opera com uma declaração de missão que enfatiza a entrega de produtos e serviços financeiros de alta qualidade para capacitar os clientes a atingir suas metas financeiras. Esta declaração de missão serve como um princípio orientador para a direção estratégica de longo prazo da empresa, alinhando seus esforços operacionais com as necessidades do cliente.

Componente central 1: Centricidade do cliente

A centralidade do cliente continua sendo uma pedra angular da missão de Manulife. A empresa é dedicada ao fornecimento de soluções financeiras personalizadas que atendam às diversas necessidades de seus clientes. Em 2022, a Manulife registrou uma pontuação de satisfação do cliente de 82%, refletindo seu compromisso de entender e atender às expectativas do cliente.

Componente Core 2: Inovação e Qualidade

A ênfase na inovação e na qualidade é vital para a missão de Manulife. A empresa investiu em relação à CAD 1,5 bilhão em tecnologia e inovação nos últimos três anos para aprimorar suas ofertas de produtos. Esse investimento levou à introdução de ferramentas digitais que melhoram o envolvimento do cliente e otimizam a acessibilidade do produto.

• Em 2021, 60% dos novos negócios vieram de canais digitais.
• 95% das interações do cliente foram digitalizadas até 2023.
• O investimento em tecnologia produziu um aumento de 10% na eficiência operacional.

Componente Core 3: Sustentabilidade e Responsabilidade Social

A missão da Manulife também ressalta seu compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social. Em 2023, a empresa prometeu alcançar emissões de gases de efeito estufa de zero em suas operações globais até 2050. Além disso, a Manulife alocou CAD 2 bilhões a investimentos sustentáveis ​​em 2022, demonstrando seu foco na construção de um futuro sustentável.

Declaração de visão da Manulife Financial Corporation (MFC)

Visão para serviços centrados no cliente

A Declaração de Visão da Manulife Financial Corporation enfatiza um forte compromisso de fornecer experiências excepcionais dos clientes. Em 2023, a empresa relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 82%, com um foco particular no aprimoramento das interações digitais. As metas estabelecidas para 2024 incluem aumentar essa pontuação para 85% através de canais aprimorados de prestação de serviços.

As principais iniciativas incluem:

• A implementação das ferramentas de atendimento ao cliente orientadas por IA para reduzir os tempos de resposta em 30%.
• Expansão das funcionalidades do aplicativo móvel, direcionando um aumento de 50% em usuários ativos.
• Estratégias de personalização visando um aumento de 25% nas oportunidades de venda cruzada.

Compromisso com a sustentabilidade

A visão da Manulife para a sustentabilidade reflete seu compromisso com o investimento responsável. Em dezembro de 2023, a Companhia administrou mais de US $ 39 bilhões em investimentos sustentáveis, que constitui 15% de seu total de ativos sob gestão, avaliados em US $ 259 bilhões.

Os objetivos para 2024 incluem:

• Com o objetivo de um aumento de 25% nas carteiras de investimento sustentável.
• Reduzindo as emissões de carbono em 20% nas atividades operacionais.
• Aumentar os relatórios sobre métricas de sustentabilidade para se alinhar com os padrões globais.

Liderança de inovação e tecnologia

Em 2024, Manulife se prevê como líder em tecnologia financeira. A empresa alocou US $ 400 milhões para iniciativas de transformação digital em vários setores. O objetivo é aumentar a eficiência operacional em 20% com esses investimentos.

As áreas de foco específicas incluem:

• Desenvolvimento de soluções blockchain para maior transparência e segurança nas transações.
• Investimento em tecnologia de análise de dados para gerar conselhos financeiros personalizados.
• Colaboração com startups de fintech para acelerar os ciclos de inovação.

Expansão global e penetração de mercado

A Manulife estabeleceu metas ambiciosas para a expansão global do mercado. Em 2023, registrou uma receita de US $ 38,5 bilhões, com aspirações de aumentar isso em 10% em 2024 através da diversificação internacional.

As estratégias para alcançar esses objetivos incluem:

• Entrando em dois novos mercados asiáticos, projetados para contribuir com US $ 1 bilhão em novos fluxos de receita.
• Melhorando os canais de distribuição, visando um aumento de 15% na produtividade do agente.
• Diversificação das ofertas de produtos para atender às necessidades e preferências locais.

Valores centrais da Manulife Financial Corporation (MFC)

Integridade

O valor central da integridade é fundamental para a Manulife Financial Corporation (MFC), orientando as ações e a tomada de decisões da empresa em todos os níveis. Manter a integridade significa se comprometer com princípios éticos e transparência em todas as negociações de negócios.

Em 2022, o MFC relatou um lucro líquido de Relatório Financeiro Internacional (IFRS) de 1,49 bilhão de CAD, demonstrando a confiabilidade e o gerenciamento ético das práticas financeiras da Companhia.

Exemplos do compromisso do MFC com a integridade incluem:

• A implementação do código de conduta e ética nos negócios, que se aplica a todos os funcionários e inclui políticas estritas anti-suborno e corrupção.
• Programas regulares de treinamento de ética, com mais de 95% da participação dos funcionários no último ciclo de treinamento.
• Relatórios anuais sobre conformidade e ética enviados ao Conselho de Administração, garantindo responsabilidade e transparência.

Foco do cliente

O MFC enfatiza o foco do cliente para fornecer soluções personalizadas que atendam às diversas necessidades dos clientes. Esse valor central reflete o compromisso da empresa em aprimorar as experiências e a satisfação do cliente.

A partir de 2023, o MFC alcançou uma pontuação no promotor líquido (NPS) de +45, indicando uma forte relação positiva com os clientes.

As principais iniciativas incluem:

• O lançamento do aplicativo 'My Manulife' em 2023, que agora tem mais de 1 milhão de downloads, permitindo que os clientes gerenciem suas políticas e reivindicações com facilidade.
• Investimento de CAD 100 milhões em iniciativas de experiência do cliente nos últimos dois anos, com o objetivo de melhorar a prestação de serviços e o acesso às informações.
• O estabelecimento de uma equipe dedicada ao cliente, que reduziu com sucesso o tempo médio de resposta às consultas do cliente em 30%.

Responsabilidade

A responsabilidade no MFC significa assumir a responsabilidade por ações e resultados, garantindo que a empresa cumpra seus compromissos com as partes interessadas e clientes.

Para o ano fiscal de 2022, o MFC estabeleceu e alcançou suas metas de sustentabilidade, incluindo a redução de emissões de gases de efeito estufa em 20% em comparação com os níveis de 2019.

Exemplos de responsabilidade na prática incluem:

• Auditorias internas regulares, levando a uma melhoria de 15% na eficiência operacional observada em 2022.
• Relatórios publicamente sobre esforços de sustentabilidade e métricas de desempenho no relatório anual de sustentabilidade, promovendo a transparência.
• Engajamento com as partes interessadas por meio de pesquisas e mecanismos de feedback, com uma taxa de satisfação de 85% em relação à resposta do MFC às preocupações das partes interessadas.

Inovação

A inovação é um valor central no MFC, impulsionando a empresa a buscar novas soluções e melhorar os processos existentes. Esse valor é fundamental para manter uma vantagem competitiva no setor de serviços financeiros em rápida evolução.

Em 2023, a MFC aumentou seu investimento em inovação tecnológica em 25%, atingindo 500 milhões de CAD alocados para iniciativas de transformação digital.

As principais iniciativas sob inovação incluem:

• A introdução de ferramentas acionadas por IA para processos de subscrição, reduzindo os tempos de aprovação em uma média de 40%.
• Parceria com as startups da FinTech para aprimorar as ofertas de produtos, resultando no lançamento de três novos produtos de seguro digital em 2023.
• Investimento em tecnologia blockchain para processamento de transações seguras, produzindo uma redução nos incidentes de fraude em 18% em relação ao ano anterior.

Colaboração

A colaboração enfatiza a importância do trabalho em equipe e parcerias, interna e externamente. Esse valor central promove uma cultura de inclusão e informações diversas, levando a uma melhor tomada de decisão.

O MFC relatou que os projetos transfronteiriços contribuíram para um aumento de 20% na produtividade geral em 2022.

Exemplos de colaboração em ação incluem:

• O estabelecimento de equipes multifuncionais para desenvolver novas linhas de produtos, resultando no lançamento bem-sucedido de cinco novos produtos em 2023.
• Reuniões regulares da 'prefeitura', aprimorando a comunicação entre os departamentos, com uma melhoria de 15%.
• Colaborações com organizações comunitárias para impulsionar o impacto social, incluindo iniciativas que atingiram mais de 100.000 indivíduos em 2023.