بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة Manulife Financial Corporation (MFC)

ان Overview شركة مانولايف المالية (MFC)

ملخص عام لمؤسسة مانولايف المالية

تعد شركة Manulife Financial Corporation (MFC)، التي تأسست عام 1887، واحدة من أكبر مجموعات الخدمات المالية في أمريكا الشمالية. يقع المقر الرئيسي لشركة Manulife في تورونتو، كندا، وتعمل بشكل أساسي في كندا والولايات المتحدة وآسيا. تقدم الشركة مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات المالية بما في ذلك التأمين والاستثمارات وحلول التقاعد.

اعتبارًا من عام 2024، تقدم Manulife العديد من المنتجات والخدمات مثل:

• التأمين على الحياة
• التأمين الصحي
• إدارة الثروات
• المنتجات الاستثمارية
• فوائد المجموعة

في عام 2024، أعلنت شركة Manulife عن مبيعات بلغت حوالي 38.7 مليار دولار أمريكي عبر خطوط إنتاجها.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

في تقريرها المالي الأخير للربع الثاني من عام 2024، أعلنت شركة Manulife Financial Corporation عن إيرادات قياسية بلغت 5.8 مليار دولار كندي، بزيادة سنوية قدرها 14%. وشملت المحركات الأساسية لهذا النمو ما يلي:

• ارتفعت مبيعات التأمين الفردي بنسبة 20%.
• نمت خدمات إدارة الثروات بنسبة 15%.
• حققت فوائد المجموعة زيادة قدرها 12٪.

يلخص الجدول التالي الأداء المالي لشركة مانولايف في الربع الثاني من عام 2024:

مقدمة عن الشركة باعتبارها واحدة من الشركات الرائدة في الصناعة

تبرز شركة Manulife Financial Corporation كشركة رائدة في صناعة الخدمات المالية، وهي معترف بها باستمرار لابتكارها ونهجها الذي يركز على العملاء. بفضل حضورها الدولي القوي، تخدم Manulife ملايين العملاء في جميع أنحاء العالم، مما يعزز سمعتها كشريك موثوق به في مجال الصحة المالية.

اعتبارًا من عام 2024، تُصنف Manulife من بين أفضل شركات التأمين في أمريكا الشمالية، مدفوعة بالمبادرات الإستراتيجية والالتزام بالاستدامة وممارسات الاستثمار المسؤولة. يمكن للمستثمرين والعملاء على حد سواء استكشاف الأسباب الكامنة وراء نجاح Manulife المستمر ونموها في المشهد المالي التنافسي.

بيان مهمة مؤسسة مانولايف المالية (MFC)

بيان مهمة الشركة

تعمل شركة Manulife Financial Corporation (MFC) وفقًا لبيان مهمة يؤكد على تقديم منتجات وخدمات مالية عالية الجودة لتمكين العملاء من تحقيق أهدافهم المالية. يعد بيان المهمة هذا بمثابة مبدأ توجيهي للتوجه الاستراتيجي طويل المدى للشركة، حيث يقوم بمواءمة جهودها التشغيلية مع احتياجات العملاء.

المكون الأساسي 1: التركيز على العملاء

يبقى التركيز على العملاء حجر الزاوية في مهمة Manulife. وتكرس الشركة جهودها لتقديم حلول مالية مخصصة تلبي الاحتياجات المتنوعة لعملائها. وفي عام 2022، سجلت مانولايف درجة رضا العملاء بنسبة 82%، مما يعكس التزامها بفهم توقعات العملاء وتحقيقها.

المكون الأساسي 2: الابتكار والجودة

يعد التركيز على الابتكار والجودة أمرًا حيويًا لمهمة Manulife. وقد استثمرت الشركة أكثر من 1.5 مليار دولار كندي في التكنولوجيا والابتكار على مدى السنوات الثلاث الماضية لتعزيز عروض منتجاتها. وقد أدى هذا الاستثمار إلى تقديم الأدوات الرقمية التي تعمل على تحسين مشاركة العملاء وتبسيط إمكانية الوصول إلى المنتج.

• وفي عام 2021، جاء 60% من الأعمال الجديدة من القنوات الرقمية.
• تمت رقمنة 95% من تفاعلات العملاء بحلول عام 2023.
• وقد أدى الاستثمار في التكنولوجيا إلى زيادة بنسبة 10% في الكفاءة التشغيلية.

المكون الأساسي 3: الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية

تؤكد مهمة Manulife أيضًا على التزامها بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية. في عام 2023، تعهدت الشركة بتحقيق صافي انبعاثات غازات دفيئة صفرية عبر عملياتها العالمية بحلول عام 2050. بالإضافة إلى ذلك، خصصت مانولايف 2 مليار دولار كندي للاستثمارات المستدامة في عام 2022، مما يدل على تركيزها على بناء مستقبل مستدام.

بيان رؤية شركة مانولايف المالية (MFC)

رؤية للخدمات التي تركز على العملاء

يؤكد بيان رؤية شركة Manulife Financial Corporation على الالتزام القوي بتوفير تجارب استثنائية للعملاء. وفي عام 2023، أعلنت الشركة عن تحقيق رضا العملاء بنسبة 82%، مع التركيز بشكل خاص على تعزيز التفاعلات الرقمية. وتشمل الأهداف المحددة لعام 2024 زيادة هذه النتيجة إلى 85% من خلال تحسين قنوات تقديم الخدمات.

تشمل المبادرات الرئيسية ما يلي:

• من المتوقع أن يؤدي تنفيذ أدوات خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى تقليل أوقات الاستجابة بنسبة 30%.
• توسيع وظائف تطبيقات الهاتف المحمول، واستهداف زيادة بنسبة 50% في عدد المستخدمين النشطين.
• تهدف استراتيجيات التخصيص إلى زيادة فرص البيع المتبادل بنسبة 25%.

الالتزام بالاستدامة

تعكس رؤية Manulife للاستدامة التزامها بالاستثمار المسؤول. اعتبارًا من ديسمبر 2023، تمكنت الشركة من إدارة أكثر من 39 مليار دولار أمريكي من الاستثمارات المستدامة، وهو ما يشكل 15٪ من إجمالي أصولها الخاضعة للإدارة بقيمة 259 مليار دولار أمريكي.

تشمل أهداف عام 2024 ما يلي:

• تهدف إلى زيادة بنسبة 25% في المحافظ الاستثمارية المستدامة.
• خفض انبعاثات الكربون بنسبة 20% عبر الأنشطة التشغيلية.
• تعزيز التقارير حول مقاييس الاستدامة لتتوافق مع المعايير العالمية.

الابتكار والقيادة التكنولوجية

في عام 2024، تتصور مانولايف نفسها كشركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية. وخصصت الشركة 400 مليون دولار لمبادرات التحول الرقمي في مختلف القطاعات. وتهدف إلى زيادة الكفاءة التشغيلية بنسبة 20% من خلال هذه الاستثمارات.

وتشمل مجالات التركيز المحددة ما يلي:

• تطوير حلول blockchain لتعزيز الشفافية والأمن في المعاملات.
• الاستثمار في تكنولوجيا تحليلات البيانات لتقديم المشورة المالية الشخصية.
• التعاون مع الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية لتسريع دورات الابتكار.

التوسع العالمي واختراق السوق

لقد وضعت Manulife أهدافًا طموحة للتوسع في السوق العالمية. وفي عام 2023، أعلنت عن إيرادات بلغت 38.5 مليار دولار، مع تطلعات إلى نموها بنسبة 10٪ في عام 2024 من خلال التنويع الدولي.

وتشمل استراتيجيات تحقيق هذه الأهداف ما يلي:

• ومن المتوقع أن يساهم دخول سوقين آسيويين جديدين بمبلغ مليار دولار في تدفقات الإيرادات الجديدة.
• تعزيز قنوات التوزيع بهدف زيادة إنتاجية الوكيل بنسبة 15%.
• تنويع عروض المنتجات لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المحلية.

القيم الأساسية لشركة مانولايف المالية (MFC)

نزاهة

تعد القيمة الأساسية للنزاهة أمرًا أساسيًا لشركة Manulife Financial Corporation (MFC)، حيث تقوم بتوجيه أعمال الشركة وصنع القرار على جميع المستويات. إن التمسك بالنزاهة يعني الالتزام بالمبادئ الأخلاقية والشفافية في كافة التعاملات التجارية.

في عام 2022، أعلنت MFC عن صافي دخل قدره 1.49 مليار دولار كندي وفقًا للمعايير الدولية لإعداد التقارير المالية (IFRS)، مما يدل على الموثوقية والإدارة الأخلاقية للممارسات المالية للشركة.

تتضمن أمثلة التزام MFC بالنزاهة ما يلي:

• تنفيذ قواعد سلوك وأخلاقيات العمل، والتي تنطبق على جميع الموظفين وتتضمن سياسات صارمة لمكافحة الرشوة والفساد.
• برامج تدريب منتظمة على الأخلاقيات، بمشاركة أكثر من 95% من الموظفين في أحدث دورة تدريبية.
• التقارير السنوية عن الالتزام والأخلاقيات المقدمة إلى مجلس الإدارة، بما يضمن المساءلة والشفافية.

التركيز على العملاء

تؤكد MFC على التركيز على العملاء لتوفير حلول مخصصة تلبي الاحتياجات المتنوعة للعملاء. تعكس هذه القيمة الأساسية التزام الشركة بتعزيز تجارب العملاء ورضاهم.

اعتبارًا من عام 2023، حققت MFC صافي نقاط الترويج (NPS) +45، مما يشير إلى وجود علاقة إيجابية قوية مع العملاء.

تشمل المبادرات الرئيسية ما يلي:

• إطلاق تطبيق "My Manulife" في عام 2023، والذي وصل عدد تحميلاته الآن إلى أكثر من مليون، مما يسمح للعملاء بإدارة سياساتهم ومطالباتهم بسهولة.
• استثمار 100 مليون دولار كندي في مبادرات تجربة العملاء على مدار العامين الماضيين، بهدف تحسين تقديم الخدمات والوصول إلى المعلومات.
• إنشاء فريق متخصص لتجربة العملاء، والذي نجح في تقليل متوسط ​​وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء بنسبة 30%.

المساءلة

تعني المساءلة في MFC تحمل المسؤولية عن الإجراءات والنتائج، وضمان وفاء الشركة بالتزاماتها تجاه أصحاب المصلحة والعملاء على حد سواء.

بالنسبة للسنة المالية 2022، حددت MFC أهداف الاستدامة وحققتها، بما في ذلك تقليل انبعاثات الغازات الدفيئة بنسبة 20% مقارنة بمستويات 2019.

ومن أمثلة المساءلة في الممارسة العملية ما يلي:

• أدت عمليات التدقيق الداخلي المنتظمة إلى تحسين الكفاءة التشغيلية بنسبة 15% في عام 2022.
• الإبلاغ العلني عن جهود الاستدامة ومقاييس الأداء في تقرير الاستدامة السنوي، وتعزيز الشفافية.
• المشاركة مع أصحاب المصلحة من خلال الدراسات الاستقصائية وآليات ردود الفعل، مع الإبلاغ عن معدل رضا قدره 85% فيما يتعلق باستجابة MFC لمخاوف أصحاب المصلحة.

ابتكار

يعد الابتكار قيمة أساسية في MFC، مما يدفع الشركة للبحث عن حلول جديدة وتحسين العمليات الحالية. تعتبر هذه القيمة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الميزة التنافسية في قطاع الخدمات المالية سريع التطور.

وفي عام 2023، قامت MFC بزيادة استثماراتها في الابتكار التكنولوجي بنسبة 25%، لتصل إلى 500 مليون دولار كندي مخصصة لمبادرات التحول الرقمي.

تشمل المبادرات الرئيسية في إطار الابتكار ما يلي:

• إدخال أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لعمليات الاكتتاب، مما يقلل أوقات الموافقة بمعدل 40%.
• الشراكة مع الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية لتعزيز عروض المنتجات، مما يؤدي إلى إطلاق ثلاثة منتجات تأمين رقمية جديدة في عام 2023.
• الاستثمار في تكنولوجيا blockchain لمعالجة المعاملات الآمنة، مما أدى إلى انخفاض في حوادث الاحتيال بنسبة 18٪ عن العام السابق.

تعاون

يؤكد التعاون على أهمية العمل الجماعي والشراكات، داخليًا وخارجيًا. تعزز هذه القيمة الأساسية ثقافة الشمولية والمدخلات المتنوعة، مما يؤدي إلى تحسين عملية صنع القرار.

أفادت MFC أن المشاريع المشتركة بين الإدارات ساهمت في زيادة الإنتاجية الإجمالية بنسبة 20٪ في عام 2022.

تتضمن أمثلة التعاون العملي ما يلي:

• إنشاء فرق متعددة الوظائف لتطوير خطوط إنتاج جديدة، مما أدى إلى الإطلاق الناجح لخمسة منتجات جديدة في عام 2023.
• تعمل الاجتماعات المنتظمة "في قاعة المدينة" على تعزيز التواصل بين الأقسام، مع تحسن في درجة مشاركة الموظفين بنسبة 15%.
• التعاون مع المنظمات المجتمعية لدفع التأثير الاجتماعي، بما في ذلك المبادرات التي وصلت إلى أكثر من 100.000 فرد في عام 2023.