Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Telefónica, S.A. (TEF)

Un Overview de Telefónica, S.A. (TEF)

Resumen general de Telefónica, S.A.

Telefónica, S.A., fundada en 1924, es una compañía global de telecomunicaciones con sede en Madrid, España. Opera en múltiples mercados en Europa y América Latina, principalmente proporcionando telefonía móvil y móvil, banda ancha y servicios digitales. A partir de 2024, los principales productos de Telefónica incluyen servicios móviles, Internet de banda ancha y televisión. Las ventas de la compañía para 2024 han alcanzado aproximadamente 45 mil millones de euros, mostrando un crecimiento significativo en los sectores digitales y móviles.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En los informes financieros más recientes para 2024, Telefónica logró un ingreso récord de aproximadamente 45 mil millones de euros, lo que representa un aumento anual de alrededor del 4.7%. El crecimiento puede atribuirse a un aumento en las ventas de servicios móviles, que representaron 20 mil millones de euros de ingresos totales, una contribución significativa de los servicios de banda ancha que generó alrededor de € 12 mil millones, y un rendimiento sólido en servicios digitales que producen aproximadamente € 8 mil millones.

La compañía también informó un EBITDA de aproximadamente 14 mil millones de euros, lo que demuestra un margen EBITDA de aproximadamente el 31%. La ganancia neta para el año se informó en € 4 mil millones, traduciendo a un margen de beneficio neto de aproximadamente 8.9%.

Introducción a Telefónica como líder en la industria

Telefónica es reconocida como una de las principales compañías de telecomunicaciones del mundo, ocupando una posición sólida en los mercados europeos y latinoamericanos. Se encuentra entre los principales operadores de telecomunicaciones a nivel mundial, conocidos por sus soluciones innovadoras y su compromiso con la transformación digital. La compañía continúa expandiendo su cartera con inversiones sustanciales en tecnología e infraestructura que mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Con un enfoque en la sostenibilidad y la digitalización, Telefónica tiene como objetivo aprovechar su extensa red y capacidades digitales para impulsar un mayor crecimiento. Para comprender más sobre las estrategias exitosas de Telefónica y las iniciativas futuras, se alienta al lector a explorar las secciones a continuación.

Declaración de misión de Telefónica, S.A. (TEF)

Declaración de misión de la empresa

Telefónica, S.A. (TEF) tiene una declaración de misión claramente definida que sirve como un principio rector para sus objetivos a largo plazo. Esta misión enfatiza el compromiso de la Compañía de ser un proveedor global líder de servicios de comunicación, información y entretenimiento. En 2023, Telefónica informó un ingreso de € 43.07 mil millones, destacando su sólido modelo de negocio y su presencia en el mercado.

Centricidad del cliente

Uno de los componentes principales de la declaración de misión de Telefónica es la centricidad del cliente. Esto implica no solo reunirse sino exceder las expectativas del cliente a través de la entrega de servicios de calidad.

• En 2023, Telefónica tenía más de 346 millones de clientes en todo el mundo, lo que indica una sólida base de clientes.
• El puntaje neto del promotor (NPS) de la compañía mejoró en 5 puntos año tras año, lo que refleja una mayor satisfacción del cliente.

Innovación y tecnología

Otro aspecto vital de la misión de Telefónica es su enfoque en la innovación y la tecnología. La compañía se esfuerza por aprovechar la tecnología de vanguardia para ofrecer soluciones digitales avanzadas a sus clientes.

• En 2023, Telefónica invirtió 6.500 millones de euros en innovación tecnológica, que comprende aproximadamente el 15% de sus ingresos totales.
• La compañía lanzó servicios 5G en 18 países, mejorando la conectividad para millones de usuarios.

Sostenibilidad y responsabilidad social

La declaración de misión de Telefónica también incluye un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. La compañía tiene como objetivo crear un impacto positivo en los entornos y las comunidades en las que opera.

• A partir de 2023, Telefónica logró una reducción del 50% en sus emisiones de carbono desde 2015.
• La compañía se compromete a usar energía 100% renovable para sus operaciones para 2030.

Declaración de visión de Telefónica, S.A. (TEF)

Declaración de visión Overview

Telefónica, S.A. (TEF) articula una declaración de visión robusta destinada a liderar la transformación digital y fomentar la conectividad en todo el mundo. A partir de 2024, la compañía prevé ser el proveedor preferido de soluciones y servicios digitales para individuos y empresas.

Compromiso con la inclusión digital

La visión de Telefónica enfatiza la importancia de inclusión digital. La compañía tiene como objetivo proporcionar soluciones de conectividad que se adapten a las áreas urbanas y rurales. En 2023, Telefónica informó que habían expandido la cobertura de banda ancha a Over 28 millones de hogares en varias regiones. Además, el compromiso de apoyar 2 millones Las pequeñas y medianas empresas (PYME) con herramientas digitales para 2024 es un enfoque estratégico clave.

Sostenibilidad y responsabilidad ambiental

La visión de Telefónica también incluye un fuerte compromiso con la sostenibilidad. La compañía tiene como objetivo lograr emisiones netas de cero por 2025. Como parte de esta iniciativa, Telefónica redujo su huella de carbono por 21% en el último año fiscal y planea invertir aproximadamente € 1 mil millones en tecnología e infraestructura verde de 2023 a 2025.

Liderazgo de innovación y tecnología

En el ámbito de la innovación, Telefónica prevé estar a la vanguardia de los avances tecnológicos. La empresa asignó 2.800 millones de euros sobre investigación y desarrollo en 2023. Las áreas clave de enfoque incluyen tecnología 5G, inteligencia artificial y servicios en la nube. La compañía tiene como objetivo aumentar su participación de mercado en soluciones de nubes e IoT, que se proyectan para llegar € 10 mil millones para 2025.

Alcance global e impacto local

La visión de Telefónica incorpora una doble estrategia de alcance global combinado con el impacto local. La compañía opera en 14 países y sirve 345 millones clientes a nivel mundial. Las iniciativas locales, como las asociaciones con instituciones educativas, tienen como objetivo fomentar la alfabetización tecnológica y mejorar la participación de la comunidad.

Tabla: métricas financieras clave (2023 - 2024)

Asociaciones estratégicas

La visión de Telefónica incluye fomentar asociaciones estratégicas para impulsar el crecimiento y la innovación. Colaboraciones con gigantes tecnológicos como Microsoft y Amazonas objetivo es mejorar los servicios en la nube y los esfuerzos de transformación digital. En 2023, Telefónica informó que estas asociaciones han contribuido a un 20% Aumento de la adopción del servicio en la nube.

Enfoque centrado en el cliente

En el corazón de la visión de Telefónica hay una fuerte filosofía centrada en el cliente. La compañía ha invertido mucho para mejorar la experiencia del cliente, lo que resulta en un Aumento de 15 puntos En su puntaje de promotor neto (NPS) en 2023. El objetivo para 2024 es mejorar aún más las métricas de satisfacción del cliente a través de interfaces digitales mejoradas y canales de servicio al cliente.

Valores centrales de Telefónica, S.A. (TEF)

Integridad

El valor central de la integridad es vital para Telefónica, S.A. (TEF), ya que enfatiza la importancia de la conducta ética y la transparencia en todos los negocios.

Telefónica ha establecido programas de cumplimiento estrictos que incluyen:

• Código de ética: actualizado en 2023 para mejorar la comprensión y el compromiso de los empleados.
• Sesiones de capacitación anual para el 100% de los empleados sobre comportamiento ético.
• Implementación de un comité de ética independiente que revisa posibles violaciones.

En 2023, Telefónica informó una reducción del 10% en los incidentes relacionados con el cumplimiento, mostrando su compromiso con la integridad.

Centricidad del cliente

La centricción del cliente es esencial para las operaciones de Telefónica, asegurando que las necesidades y comentarios de los clientes impulsen estrategias e iniciativas comerciales.

Las iniciativas clave que demuestran este valor incluyen:

• Lanzamiento del Programa de Experiencia del Cliente de Telefónica en 2022, que aumentó la satisfacción del cliente en un 15% para 2024.
• Inversión de € 100 millones en herramientas de servicio al cliente digital, mejorando los tiempos de respuesta en un 30%.
• Despliegue de chatbots impulsados ​​por la IA, lo que resulta en un aumento del 25% en la eficiencia del servicio.

Innovación

La innovación es una piedra angular de la estrategia de Telefónica, liderando la transformación digital en varios sectores.

Los compromisos notables con la innovación incluyen:

• Asignación de 1.500 millones de euros para I + D en 2024.
• Asociación con más de 50 nuevas empresas a través de la iniciativa de Telefónica Open Future.
• Desarrollo de tecnología 5G, con 20 millones de usuarios conectados para 2024.

Telefónica es reconocido como líder en avances tecnológicos, asegurando 5 patentes relacionadas con las tecnologías de IoT y IA en 2023.

Diversidad e inclusión

La diversidad y la inclusión son parte integral de la fuerza laboral y la cultura de Telefónica, fomentando un entorno donde todos los empleados pueden prosperar.

Los esfuerzos que reflejan este valor central incluyen:

• Establecimiento de la estrategia de diversidad e inclusión 2023-2025, dirigida a una diversidad de género del 50% en los roles de liderazgo para 2025.
• Participación del 80% de los empleados en programas de capacitación de diversidad.
• Lanzamiento de la iniciativa "Mujeres en tecnología" que conduce a un aumento del 20% en las contrataciones tecnológicas femeninas en 2023.

Compromiso con la sostenibilidad

La sostenibilidad está a la vanguardia de las operaciones de Telefónica, centrándose en minimizar el impacto ambiental y promover la responsabilidad social.

Los compromisos y las acciones relacionadas con la sostenibilidad incluyen:

• Reducción de emisiones de carbono en un 30% para 2025, alineándose con la iniciativa de objetivos basados ​​en la ciencia.
• Inversión de 300 millones de euros en proyectos de energía renovable en 2023.
• Lograr cero residuos para vertederos en todas las operaciones a fines de 2024.

Telefónica ha sido reconocida por el Índice de Sostenibilidad Dow Jones como una de las principales compañías de telecomunicaciones del mundo en prácticas de sostenibilidad.