Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da Telefónica, S.A. (TEF)

Um Overview da Telefónica, S.A. (TEF)

Resumo geral da Telefónica, S.A.

A Telefónica, S.A., fundada em 1924, é uma empresa global de telecomunicações com sede em Madri, Espanha. Opera em vários mercados em toda a Europa e na América Latina, fornecendo principalmente serviços de telefonia fixa e móvel, banda larga e digital. A partir de 2024, os principais produtos da Telefónica incluem serviços móveis, Internet de banda larga e televisão. As vendas da empresa para 2024 atingiram aproximadamente 45 bilhões de euros, apresentando um crescimento significativo nos setores digital e móvel.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Nos relatórios financeiros mais recentes de 2024, a Telefónica alcançou uma receita recorde de aproximadamente 45 bilhões de euros, representando um aumento de cerca de 4,7%em torno de cerca de 4,7%. O crescimento pode ser atribuído a um aumento nas vendas de serviços móveis, que representaram € 20 bilhões em receita total, uma contribuição significativa dos serviços de banda larga que geraram cerca de 12 bilhões de euros e um desempenho robusto em serviços digitais que rendem aproximadamente 8 bilhões de euros.

A empresa também registrou um EBITDA de aproximadamente € 14 bilhões, demonstrando uma margem EBITDA de cerca de 31%. O lucro líquido do ano foi relatado em 4 bilhões de euros, traduzindo -se para uma margem de lucro líquido de aproximadamente 8,9%.

Introdução à Telefónica como líder na indústria

A Telefónica é reconhecida como uma das principais empresas de telecomunicações do mundo, mantendo uma posição forte nos mercados europeus e latino -americanos. Ele está entre os principais operadores de telecomunicações em todo o mundo, conhecidos por suas soluções inovadoras e comprometimento com a transformação digital. A empresa continua a expandir seu portfólio com investimentos substanciais em tecnologia e infraestrutura que aprimoram a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Com foco na sustentabilidade e digitalização, a Telefónica visa alavancar sua extensa rede e recursos digitais para impulsionar um crescimento adicional. Para entender mais sobre as estratégias bem -sucedidas da Telefónica e as futuras iniciativas, o leitor é incentivado a explorar as seções abaixo.

Declaração de Missão da Telefónica, S.A. (TEF)

Declaração de missão da empresa

Telefónica, S.A. (TEF) tem uma declaração de missão claramente definida que serve como um princípio orientador para seus objetivos de longo prazo. Esta missão enfatiza o compromisso da empresa em ser um provedor global líder de serviços de comunicação, informação e entretenimento. Em 2023, a Telefónica registrou uma receita de € 43,07 bilhões, destacando seu modelo de negócios robusto e presença no mercado.

Centricidade do cliente

Um dos principais componentes da declaração de missão da Telefónica é a centralização do cliente. Isso implica não apenas atender, mas exceder as expectativas dos clientes através da prestação de serviços de qualidade.

• Em 2023, a Telefónica tinha mais de 346 milhões de clientes em todo o mundo, indicando uma forte base de clientes.
• A pontuação líquida do promotor líquida (NPS) da empresa melhorou em 5 pontos em relação ao ano anterior, refletindo uma maior satisfação do cliente.

Inovação e tecnologia

Outro aspecto vital da missão da Telefónica é o foco em inovação e tecnologia. A empresa se esforça para alavancar a tecnologia de ponta para oferecer soluções digitais avançadas aos seus clientes.

• Em 2023, a Telefónica investiu 6,5 bilhões de euros em inovação tecnológica, compreendendo aproximadamente 15% de sua receita total.
• A empresa lançou serviços 5G em 18 países, aumentando a conectividade para milhões de usuários.

Sustentabilidade e responsabilidade social

A declaração de missão da Telefónica também inclui um forte compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social. A empresa pretende criar um impacto positivo nos ambientes e comunidades em que opera.

• Em 2023, a Telefónica alcançou uma redução de 50% em suas emissões de carbono desde 2015.
• A empresa está comprometida em usar energia 100% renovável para suas operações até 2030.

Declaração de Visão de Telefónica, S.A. (TEF)

Declaração de visão Overview

Telefónica, S.A. (TEF) articula uma declaração de visão robusta que visa liderar a transformação digital e promover a conectividade em todo o mundo. A partir de 2024, a empresa prevê que seja o fornecedor preferido de soluções e serviços digitais para indivíduos e empresas.

Compromisso com a inclusão digital

A visão da Telefónica enfatiza a importância de Inclusão digital. A empresa pretende fornecer soluções de conectividade que atendam às áreas urbanas e rurais. Em 2023, a Telefónica relatou que eles haviam expandido a cobertura de banda larga para over 28 milhões de casas em várias regiões. Além disso, o compromisso de apoiar 2 milhões Pequenas e médias empresas (PMEs) com ferramentas digitais até 2024 são um foco estratégico essencial.

Sustentabilidade e responsabilidade ambiental

A visão da Telefónica também inclui um forte compromisso com a sustentabilidade. A empresa pretende obter emissões líquidas de zero por 2025. Como parte desta iniciativa, a Telefónica reduziu sua pegada de carbono por 21% no último ano fiscal e planeja investir aproximadamente € 1 bilhão em tecnologia verde e infraestrutura de 2023 a 2025.

Liderança de inovação e tecnologia

No campo da inovação, a Telefónica prevê estar na vanguarda dos avanços tecnológicos. A empresa alocou 2,8 bilhões de euros Sobre pesquisa e desenvolvimento em 2023. As principais áreas de foco incluem tecnologia 5G, inteligência artificial e serviços em nuvem. A empresa pretende aumentar sua participação de mercado nas soluções em nuvem e IoT, projetadas para alcançar € 10 bilhões até 2025.

Alcance global e impacto local

A visão da Telefónica incorpora uma estratégia dupla de alcance global emparelhado com o impacto local. A empresa opera em 14 países e serve 345 milhões clientes globalmente. Iniciativas locais, como parcerias com instituições educacionais, visam promover a alfabetização tecnológica e melhorar o envolvimento da comunidade.

Tabela: Métricas financeiras -chave (2023 - 2024)

Parcerias estratégicas

A visão da Telefónica inclui promover parcerias estratégicas para impulsionar o crescimento e a inovação. Colaborações com gigantes da tecnologia como Microsoft e Amazon Procure aprimorar os serviços em nuvem e os esforços de transformação digital. Em 2023, a Telefónica relatou que essas parcerias contribuíram para um 20% aumento da adoção de serviços em nuvem.

Abordagem centrada no cliente

No centro da visão da Telefónica, há uma forte filosofia centrada no cliente. A empresa investiu fortemente em melhorar a experiência do cliente, resultando em um Aumento de 15 pontos Em sua pontuação líquida do promotor (NPS) em 2023. A meta para 2024 é melhorar ainda mais as métricas de satisfação do cliente por meio de interfaces digitais aprimoradas e canais de atendimento ao cliente.

Valores centrais da Telefónica, S.A. (TEF)

Integridade

O valor central da integridade é vital para a Telefónica, S.A. (TEF), pois enfatiza a importância da conduta ética e da transparência em todas as negociações de negócios.

A Telefónica estabeleceu programas rígidos de conformidade que incluem:

• Código de Ética: Atualizado em 2023 para aprimorar a compreensão e o comprometimento dos funcionários.
• Sessões anuais de treinamento para 100% dos funcionários sobre comportamento ético.
• Implementação de um comitê de ética independente revisando possíveis violações.

Em 2023, a Telefónica relatou uma redução de 10% nos incidentes relacionados à conformidade, mostrando seu compromisso com a integridade.

Centricidade do cliente

A centralidade do cliente é essencial para as operações da Telefónica, garantindo que as necessidades do cliente e o feedback direcionem estratégias e iniciativas de negócios.

As principais iniciativas que demonstram esse valor incluem:

• Lançamento do Programa de Experiência do Cliente da Telefónica em 2022, que aumentou a satisfação do cliente em 15% até 2024.
• Investimento de € 100 milhões em ferramentas de atendimento ao cliente digital, melhorando os tempos de resposta em 30%.
• A implantação de chatbots orientados a IA, resultando em um aumento de 25% na eficiência do serviço.

Inovação

A inovação é uma pedra angular da estratégia da Telefónica, liderando a transformação digital em vários setores.

Os compromissos dignos de nota com a inovação incluem:

• Alocação de € 1,5 bilhão para P&D em 2024.
• Parceria com mais de 50 start-ups através da Iniciativa Futura da Telefónica Open.
• Desenvolvimento da tecnologia 5G, com 20 milhões de usuários conectados até 2024.

A Telefónica é reconhecida como líder em avanços tecnológicos, garantindo 5 patentes relacionadas às tecnologias de IoT e IA em 2023.

Diversidade e inclusão

A diversidade e a inclusão são essenciais à força de trabalho e à cultura da Telefónica, promovendo um ambiente em que todos os funcionários podem prosperar.

Os esforços que refletem esse valor central incluem:

• Estabelecimento da estratégia de diversidade e inclusão 2023-2025, visando uma diversidade de gênero de 50% nos papéis de liderança até 2025.
• Participação de 80% dos funcionários em programas de treinamento de diversidade.
• O lançamento da iniciativa “Women in Tech”, levando a um aumento de 20% nas contratações de tecnologia em 2023.

Compromisso com a sustentabilidade

A sustentabilidade está na vanguarda das operações da Telefónica, concentrando -se em minimizar o impacto ambiental e promover a responsabilidade social.

Os compromissos e ações relacionados à sustentabilidade incluem:

• Redução das emissões de carbono em 30% até 2025, alinhando -se com a iniciativa de metas baseadas em ciências.
• Investimento de € 300 milhões em projetos de energia renovável em 2023.
• Alcançar zero desperdício em aterro em todas as operações até o final de 2024.

A Telefónica foi reconhecida pelo Dow Jones Sustainability Index como uma das principais empresas de telecomunicações do mundo em práticas de sustentabilidade.