بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة Telefónica, S.A. (TEF)

ان Overview شركة تليفونيكا إس إيه (TEF)

ملخص عام لشركة Telefónica, S.A.

تأسست شركة Telefónica, S.A. في عام 1924، وهي شركة اتصالات عالمية مقرها في مدريد، إسبانيا. وهي تعمل في أسواق متعددة في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا اللاتينية، وتوفر في المقام الأول خدمات الهاتف الثابت والمحمول والنطاق العريض والخدمات الرقمية. اعتبارًا من عام 2024، تشمل المنتجات الرئيسية لشركة Telefónica خدمات الهاتف المحمول والإنترنت واسع النطاق والتلفزيون. وصلت مبيعات الشركة لعام 2024 إلى ما يقرب من 45 مليار يورو، مما يظهر نموًا كبيرًا في القطاعين الرقمي والمحمول.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

في أحدث التقارير المالية لعام 2024، حققت Telefónica إيرادات قياسية بلغت حوالي 45 مليار يورو، وهو ما يمثل زيادة سنوية تبلغ حوالي 4.7٪. ويمكن أن يعزى هذا النمو إلى الارتفاع الكبير في مبيعات خدمات الهاتف المحمول، والتي شكلت 20 مليار يورو من إجمالي الإيرادات، والمساهمة الكبيرة من خدمات النطاق العريض التي ولدت حوالي 12 مليار يورو، والأداء القوي في الخدمات الرقمية الذي حقق حوالي 8 مليارات يورو.

كما أعلنت الشركة عن أرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك تبلغ حوالي 14 مليار يورو، مما يدل على هامش أرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك يبلغ حوالي 31%. وقد تم الإعلان عن صافي الربح لهذا العام بمبلغ 4 مليار يورو، وهو ما يعني هامش صافي ربح يبلغ حوالي 8.9٪.

مقدمة لشركة Telefónica كشركة رائدة في الصناعة

تعتبر Telefónica واحدة من شركات الاتصالات الرائدة في العالم، وتتمتع بمكانة قوية في كل من الأسواق الأوروبية وأمريكا اللاتينية. وهي تُصنف من بين أفضل مشغلي الاتصالات على مستوى العالم، والمعروفة بحلولها المبتكرة والتزامها بالتحول الرقمي. وتواصل الشركة توسيع محفظتها من خلال استثمارات كبيرة في التكنولوجيا والبنية التحتية التي تعزز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

ومن خلال التركيز على الاستدامة والرقمنة، تهدف Telefónica إلى الاستفادة من شبكتها الواسعة وقدراتها الرقمية لدفع المزيد من النمو. لفهم المزيد حول استراتيجيات Telefónica الناجحة ومبادراتها المستقبلية، ننصح القارئ باستكشاف الأقسام أدناه.

بيان مهمة شركة Telefónica, S.A. (TEF)

بيان مهمة الشركة

لدى شركة Telefónica, S.A. (TEF) بيان مهمة محدد بوضوح يعمل كمبدأ توجيهي لأهدافها طويلة المدى. تؤكد هذه المهمة على التزام الشركة بأن تكون المزود العالمي الرائد لخدمات الاتصالات والمعلومات والترفيه. وفي عام 2023، أعلنت شركة Telefónica عن إيرادات بلغت 43.07 مليار يورو، مما يسلط الضوء على نموذج أعمالها القوي وحضورها في السوق.

مركزية العملاء

أحد المكونات الأساسية لبيان مهمة Telefónica هو التركيز على العملاء. وهذا لا يعني مجرد تلبية توقعات العملاء بل تجاوزها من خلال تقديم خدمات عالية الجودة.

• في عام 2023، كان لدى Telefónica أكثر من 346 مليون عميل على مستوى العالم، مما يشير إلى قاعدة عملاء قوية.
• تحسن صافي نقاط الترويج (NPS) للشركة بمقدار 5 نقاط على أساس سنوي، مما يعكس تعزيز رضا العملاء.

الابتكار والتكنولوجيا

جانب حيوي آخر من مهمة Telefónica هو تركيزها على الابتكار والتكنولوجيا. وتسعى الشركة جاهدة للاستفادة من التكنولوجيا المتطورة لتقديم حلول رقمية متقدمة لعملائها.

• في عام 2023، استثمرت Telefónica 6.5 مليار يورو في الابتكار التكنولوجي، وهو ما يمثل حوالي 15% من إجمالي إيراداتها.
• وأطلقت الشركة خدمات الجيل الخامس في 18 دولة، مما عزز الاتصال لملايين المستخدمين.

الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية

يتضمن بيان مهمة Telefónica أيضًا التزامًا قويًا بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية. وتهدف الشركة إلى خلق تأثير إيجابي على البيئات والمجتمعات التي تعمل فيها.

• اعتبارًا من عام 2023، حققت Telefónica انخفاضًا بنسبة 50% في انبعاثاتها الكربونية منذ عام 2015.
• وتلتزم الشركة باستخدام الطاقة المتجددة بنسبة 100% في عملياتها بحلول عام 2030.

بيان رؤية شركة Telefónica, S.A. (TEF)

بيان الرؤية Overview

تطرح شركة Telefónica, S.A. (TEF) بيان رؤية قويًا يهدف إلى قيادة التحول الرقمي وتعزيز الاتصال في جميع أنحاء العالم. اعتبارًا من عام 2024، تتصور الشركة أن تكون المزود المفضل للحلول والخدمات الرقمية للأفراد والشركات.

الالتزام بالشمول الرقمي

تؤكد رؤية Telefónica على أهمية الشمول الرقمي. وتهدف الشركة إلى توفير حلول الاتصال التي تلبي احتياجات كل من المناطق الحضرية والريفية. في عام 2023، ذكرت شركة Telefónica أنها قامت بتوسيع تغطية النطاق العريض إلى أكثر من ذلك 28 مليون منزل عبر مختلف المناطق. علاوة على ذلك، الالتزام بالدعم 2 مليون يعد تزويد الشركات الصغيرة والمتوسطة بالأدوات الرقمية بحلول عام 2024 محورًا استراتيجيًا رئيسيًا.

الاستدامة والمسؤولية البيئية

تتضمن رؤية Telefónica أيضًا التزامًا قويًا بالاستدامة. وتهدف الشركة إلى تحقيق صافي انبعاثات صفرية بحلول 2025. وكجزء من هذه المبادرة، قامت شركة Telefónica بتخفيض بصمتها الكربونية بنسبة 21% في السنة المالية الماضية وتخطط للاستثمار تقريبًا 1 مليار يورو في مجال التكنولوجيا الخضراء والبنية التحتية من عام 2023 إلى عام 2025.

الابتكار والقيادة التكنولوجية

وفي مجال الابتكار، تتطلع شركة Telefónica إلى أن تكون في طليعة التقدم التكنولوجي. خصصت الشركة 2.8 مليار يورو على البحث والتطوير في عام 2023. وتشمل مجالات التركيز الرئيسية تكنولوجيا الجيل الخامس والذكاء الاصطناعي والخدمات السحابية. وتهدف الشركة إلى زيادة حصتها في السوق في الحلول السحابية وإنترنت الأشياء، ومن المتوقع أن تصل إلى ذلك 10 مليار يورو بحلول عام 2025.

الوصول العالمي والتأثير المحلي

تتضمن رؤية Telefónica استراتيجية مزدوجة للانتشار العالمي مقترنة بالتأثير المحلي. تعمل الشركة في 14 دولة ويخدم أكثر 345 مليون العملاء على مستوى العالم. وتهدف المبادرات المحلية، مثل الشراكات مع المؤسسات التعليمية، إلى تعزيز المعرفة التكنولوجية وتعزيز المشاركة المجتمعية.

جدول: المقاييس المالية الرئيسية (2023 - 2024)

الشراكات الاستراتيجية

تتضمن رؤية Telefónica تعزيز الشراكات الإستراتيجية لدفع النمو والابتكار. التعاون مع عمالقة التكنولوجيا مثل مايكروسوفت و أمازون تهدف إلى تعزيز الخدمات السحابية وجهود التحول الرقمي. وفي عام 2023، ذكرت شركة Telefónica أن هذه الشراكات ساهمت في تحقيق 20% زيادة في اعتماد الخدمة السحابية.

نهج يركز على العملاء

في قلب رؤية Telefónica توجد فلسفة قوية تتمحور حول العملاء. لقد استثمرت الشركة بشكل كبير في تعزيز تجربة العملاء، مما أدى إلى زيادة 15 نقطة في صافي نقاط الترويج (NPS) في عام 2023. والهدف لعام 2024 هو زيادة تحسين مقاييس رضا العملاء من خلال الواجهات الرقمية المحسنة وقنوات خدمة العملاء.

القيم الأساسية لشركة Telefónica, S.A. (TEF)

نزاهة

تعد القيمة الأساسية للنزاهة أمرًا حيويًا لشركة Telefónica, S.A. (TEF) لأنها تؤكد على أهمية السلوك الأخلاقي والشفافية في جميع التعاملات التجارية.

أنشأت Telefónica برامج امتثال صارمة تتضمن ما يلي:

• مدونة الأخلاقيات: تم تحديثها في عام 2023 لتعزيز فهم الموظفين والتزامهم.
• دورات تدريبية سنوية لـ 100% من الموظفين حول السلوك الأخلاقي.
• إنشاء لجنة أخلاقيات مستقلة لمراجعة الانتهاكات المحتملة.

في عام 2023، أعلنت شركة Telefónica عن انخفاض بنسبة 10% في الحوادث المتعلقة بالامتثال، مما يظهر التزامها بالنزاهة.

مركزية العملاء

يعد التركيز على العملاء أمرًا ضروريًا لعمليات Telefónica، مما يضمن أن احتياجات العملاء وملاحظاتهم هي التي تقود استراتيجيات ومبادرات العمل.

وتشمل المبادرات الرئيسية التي توضح هذه القيمة ما يلي:

• إطلاق برنامج تجربة عملاء Telefónica في عام 2022، والذي أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 15% بحلول عام 2024.
• استثمار 100 مليون يورو في أدوات خدمة العملاء الرقمية، مما يؤدي إلى تحسين أوقات الاستجابة بنسبة 30%.
• نشر روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مما أدى إلى زيادة بنسبة 25% في كفاءة الخدمة.

ابتكار

يعد الابتكار حجر الزاوية في استراتيجية Telefónica، حيث يقود التحول الرقمي عبر مختلف القطاعات.

تشمل الالتزامات الجديرة بالملاحظة تجاه الابتكار ما يلي:

• تخصيص 1.5 مليار يورو للبحث والتطوير في عام 2024.
• الشراكة مع أكثر من 50 شركة ناشئة من خلال مبادرة Telefónica Open Future.
• تطوير تقنية 5G، مع اتصال 20 مليون مستخدم بحلول عام 2024.

تعتبر Telefónica شركة رائدة في مجال التقدم التكنولوجي، حيث حصلت على 5 براءات اختراع تتعلق بتقنيات إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي في عام 2023.

التنوع والشمول

يعد التنوع والشمول جزءًا لا يتجزأ من القوى العاملة والثقافة في Telefónica، مما يعزز بيئة يمكن لجميع الموظفين أن يزدهروا فيها.

وتشمل الجهود التي تعكس هذه القيمة الأساسية ما يلي:

• وضع استراتيجية التنوع والشمول 2023-2025، والتي تستهدف تحقيق التنوع بين الجنسين بنسبة 50% في الأدوار القيادية بحلول عام 2025.
• مشاركة 80% من الموظفين في برامج التدريب المتنوعة.
• إطلاق مبادرة "المرأة في مجال التكنولوجيا" التي تؤدي إلى زيادة بنسبة 20% في تعيينات النساء في مجال التكنولوجيا في عام 2023.

الالتزام بالاستدامة

تقع الاستدامة في طليعة عمليات Telefónica، مع التركيز على تقليل التأثير البيئي وتعزيز المسؤولية الاجتماعية.

تشمل الالتزامات والإجراءات المتعلقة بالاستدامة ما يلي:

• خفض انبعاثات الكربون بنسبة 30% بحلول عام 2025، بما يتماشى مع مبادرة الأهداف المستندة إلى العلم.
• استثمار 300 مليون يورو في مشاريع الطاقة المتجددة في عام 2023.
• تحقيق صفر نفايات في مكبات النفايات في جميع العمليات بحلول نهاية عام 2024.

تم الاعتراف بشركة Telefónica من قبل مؤشر داو جونز للاستدامة باعتبارها إحدى شركات الاتصالات الرائدة عالميًا في ممارسات الاستدامة.