Un Overview de Telefônica Brasil S.A. (Viv)

Resumen general de Telefônica Brasil S.A.

Telefônica Brasil S.A. (VIV), una subsidiaria de la compañía española de telecomunicaciones Telefónica, es uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones de Brasil. Establecida en 1998, la compañía ha crecido para convertirse en un jugador significativo en la industria de las telecomunicaciones, ofreciendo una gama de servicios que incluyen telecomunicaciones móviles y de línea fija, banda ancha y servicios digitales.

A partir de 2024, Telefônica Brasil atiende a aproximadamente 75 millones de clientes móviles y más de 30 millones de clientes de banda ancha. La compañía proporciona varios productos, incluidos los servicios de voz, datos y valor agregado, centrándose en la innovación y la experiencia del cliente.

En 2024, Telefônica Brasil reportó ventas totales de aproximadamente R $ 43 mil millones, lo que refleja un rendimiento sólido en segmentos móviles y de línea fija.

Desempeño financiero de la empresa

En sus últimos informes financieros para el año fiscal 2023, Telefônica Brasil logró ingresos récord, con un ingreso anual reportado de R $ 43 mil millones, un aumento del 6% en comparación con el año anterior. El EBITDA de la Compañía (ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización) se situó en R $ 16 mil millones, lo que representa un margen de aproximadamente el 37%.

El crecimiento de los ingresos fue impulsado principalmente por una mayor demanda de servicios de datos móviles, que vio un aumento del 10% año tras año. Además, los servicios fijos de banda ancha crecieron en un 8%, aprovechando el cambio hacia el trabajo remoto y la conectividad digital.

Introducción a Telefônica Brasil S.A. como líder de la industria

Telefônica Brasil se destaca como una de las principales compañías de telecomunicaciones en Brasil, distinguida por su robusta infraestructura, cobertura extensa y ofertas de servicios innovadores. La compañía invierte continuamente en expansión y modernización de la red, asegurando servicios de alta calidad para sus clientes.

Con un fuerte enfoque en la transformación digital, Telefônica Brasil ha reforzado su posición en el mercado, proporcionando un conjunto integral de servicios que satisfacen las necesidades evolutivas de los consumidores y las empresas por igual.

Para comprender los factores que contribuyen al éxito de Telefônica Brasil, se alienta a los lectores a explorar las iniciativas de la compañía, las inversiones estratégicas y el enfoque centrado en el cliente.

Declaración de misión de Telefônica Brasil S.A. (Viv)

Declaración de misión Overview

La declaración de misión de Telefônica Brasil S.A. (VIV) sirve como una guía fundamental para la dirección estratégica y el enfoque operativo de la Compañía. Articula la esencia del propósito de la empresa, abordando las necesidades de los clientes, empleados y partes interesadas al tiempo que apunta a un crecimiento y rentabilidad a largo plazo. La importancia de una declaración de misión clara radica en su capacidad para alinear las actividades organizacionales con los objetivos y valores generales, asegurando un enfoque cohesivo para el desarrollo empresarial y la participación del cliente.

Componente central 1: Compromiso del cliente

Uno de los componentes principales de la declaración de misión de Telefônica enfatiza un fuerte compromiso con los clientes. Este aspecto destaca la dedicación de la compañía a comprender y abordar las necesidades de los clientes a través de soluciones innovadoras y servicios de alta calidad.

En 2022, Telefônica Brasil reportó una base de clientes que superó los 98 millones, con más de 42 millones de clientes móviles y casi 18 millones de suscriptores de banda ancha fija. La compañía invierte continuamente en tecnologías para mejorar la experiencia del cliente, evidenciada por un aumento del 15% en los puntajes de satisfacción del cliente de 2021 a 2022, como se informó en una encuesta reciente realizada por la compañía.

Componente Core 2: Excelencia operativa

Otro componente crítico de la misión de Telefônica es su compromiso con la excelencia operativa. Esto incluye mejorar la eficiencia en la prestación de servicios, reducir los costos operativos y optimizar los recursos para lograr un crecimiento sostenible.

A partir del segundo trimestre de 2023, Telefônica Brasil informó un margen EBITDA de aproximadamente el 36%, lo que demuestra una gestión efectiva de costos y eficiencia operativa. La compañía también ha establecido el objetivo de reducir sus emisiones de carbono en un 30% para 2025, alineando sus estrategias operativas con las prácticas globales de sostenibilidad.

Componente Core 3: Innovación y tecnología

El componente final de la declaración de misión de Telefônica se centra en fomentar la innovación y la tecnología. La compañía tiene como objetivo ser un líder en la industria de las telecomunicaciones al aprovechar la tecnología de vanguardia y la transformación digital.

Telefônica Brasil asignó R $ 8.5 mil millones en gastos de capital en 2023, con el objetivo de mejorar su despliegue de red 5G y expandir la cobertura de fibra óptica. A diciembre de 2023, la compañía había implementado servicios 5G en más de 89 municipios, llegando a más de 25 millones de clientes. El compromiso con la innovación se ilustra aún más por un aumento interanual del 20% en gastos de investigación y desarrollo desde 2021.

Declaración de visión de Telefônica Brasil S.A. (Viv)

Visión para la transformación digital

Telefônica Brasil S.A. tiene como objetivo estar a la vanguardia de la transformación digital en Brasil, aprovechando las tecnologías avanzadas para mejorar las experiencias de los clientes y las eficiencias operativas.

• Llegue a 50 millones de clientes activos de banda ancha móvil para 2024.
• Lograr un aumento del 30% en la adopción del servicio digital entre los clientes existentes.
• Reduzca los costos operativos en un 20% a través de la automatización y la implementación de IA.

En 2023, Telefônica Brasil reportó un ingreso de BRL 27 mil millones, con una porción significativa impulsada por servicios digitales, que subrayan la importancia de esta visión.

Compromiso con la sostenibilidad

La visión de la compañía incluye un fuerte compromiso con la sostenibilidad, la integración de los criterios ambientales, sociales y de gobierno (ESG) en su modelo de negocio.

• Reduzca las emisiones de gases de efecto invernadero en un 30% para 2025.
• Lograr un uso de energía renovable 100% en las operaciones para 2025.
• Invierte BRL 1 mil millones en proyectos sostenibles para 2024.

En 2022, Telefônica Brasil fue reconocida entre las 10 principales compañías del sector de telecomunicaciones para iniciativas de sostenibilidad, lo que refleja su dedicación a estos objetivos.

Centrarse en la innovación y el liderazgo de tecnología

Telefônica Brasil se imagina como líder en innovación tecnológica, particularmente en los ámbitos de 5G y Fiber Optics.

• Invierta 3 mil millones de BRL en tecnología e infraestructura en los próximos tres años.
• Expanda la cobertura de fibra óptica a 25 millones de hogares para fines de 2024.
• Lograr una participación de mercado del 40% en el segmento 5G para 2025.

A partir de 2023, la compañía registró un aumento del 15% en su gasto de I + D, enfatizando la importancia de la innovación continua para lograr su visión.

Mejorar la experiencia del cliente

La declaración de visión incluye un compromiso central para mejorar la experiencia del cliente a través de servicios personalizados y un mayor compromiso.

• Lograr una puntuación de promotor neto (NP) de más de 70 para 2024.
• Implemente un nuevo sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para 2024.
• Lanzar 5 ofertas de servicios personalizados a mediados de 2024.

La última encuesta de satisfacción del cliente indicó una mejora del 12% en las calificaciones generales de satisfacción, destacando el impacto de las iniciativas actuales.

Colaboración y crecimiento global

Telefônica Brasil aspira a expandir sus asociaciones globales, mejorando su capacidad para innovar y servir mejor a sus clientes.

• Establecer 10 nuevas asociaciones internacionales para 2025.
• Aumente la contribución de los ingresos internacionales al 20% de los ingresos totales para 2024.
• Participar en 5 empresas conjuntas relacionadas con tecnologías emergentes para 2025.

En 2023, la compañía informó que las asociaciones internacionales contribuyeron con 4 mil millones de BRL a sus ingresos, lo que subraya la importancia de la colaboración global.

Valores centrales de Telefônica Brasil S.A. (VIV)

Centricidad del cliente

El valor central de la centricidad del cliente en Telefônica Brasil S.A. enfatiza la comprensión y la satisfacción de las necesidades del cliente como la base de las operaciones comerciales. En 2023, la calificación de satisfacción del cliente se informó al 85%, lo que refleja el compromiso de la compañía.

Los ejemplos de iniciativas incluyen:

• Lanzamiento del programa de lealtad "Vivo Mais" en 2023, que ha atraído a más de 1 millón de participantes.
• Inversión de R $ 1.2 mil millones en mejoras en la red, mejorando la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
• Implementación del servicio al cliente impulsado por la IA a través de chatbots, lo que resulta en una reducción del 30% en el tiempo de respuesta.

Innovación

La innovación es un valor fundamental fundamental para Telefônica Brasil S.A., respaldando el impulso para el avance tecnológico y la mejora del servicio. En 2022, el gasto en I + D fue de aproximadamente R $ 900 millones.

Las innovaciones clave incluyen:

• Introducción de la tecnología 5G en 2023, con una cobertura que alcanza el 60% de las áreas urbanas.
• Desarrollo del servicio de Internet "Vivo Fibra", que contribuye a un aumento del 25% en los suscriptores de banda ancha.
• Asociación con nuevas empresas a través del programa "Digital Open Innovation", que participa en más de 50 nuevas soluciones tecnológicas en el último año.

Sostenibilidad

La sostenibilidad refleja el compromiso de Telefônica Brasil S.A. con la responsabilidad ambiental y el impacto social. En 2023, la compañía informó una reducción del 20% en las emisiones de carbono en comparación con los niveles de 2021.

Las iniciativas que demuestran este valor incluyen:

• Finalización del abastecimiento de energía 100% renovable para todas las operaciones para 2023.
• Inversión de R $ 300 millones en proyectos sociales, incluidas iniciativas de inclusión digital dirigidas a comunidades desatendidas.
• Lanzamiento de envases ecológicos para dispositivos, reduciendo el uso de plástico en un 40% desde 2022.

Integridad

La integridad sirve como piedra angular para Telefônica Brasil S.A., enfatizando las prácticas éticas y la transparencia en todos los negocios. En 2023, la compañía logró un puntaje ESG de 75 de cada 100 de agencias de calificación internacional.

Las medidas para defender la integridad incluyen:

• Sesiones regulares de capacitación de cumplimiento para empleados, con un 98% de participación en 2023.
• Publicación de un informe anual de sostenibilidad que detalla las métricas de gobernanza ambiental y social.
• Establecimiento de una línea directa de ética que recibió más de 500 informes en 2023, lo que demuestra el compromiso con la responsabilidad.

Colaboración

La colaboración es vital para fomentar el trabajo en equipo y las asociaciones tanto interna como externamente. La compañía informó un aumento del 15% en la eficacia del proyecto atribuido a iniciativas interdepartamentales en 2023.

Los ejemplos de esfuerzos de colaboración incluyen:

• Formación de una alianza estratégica con las principales empresas tecnológicas para mejorar los servicios digitales, lo que resulta en un aumento del 10% en la cuota de mercado en 2022.
• Implementación de programas de construcción de equipos, lo que lleva a una mejora del 20% en las calificaciones de satisfacción de los empleados.
• El compromiso con las comunidades locales a través de asociaciones que llevaron a más de 200,000 horas de servicio voluntario por parte de los empleados en 2023.