بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة Telefônica Brasil S.A. (VIV)

ان Overview Telefônica Brasil S.A. (VIV)

ملخص عام لشركة Telefônica Brasil S.A.

تعد Telefônica Brasil S.A. (VIV)، إحدى الشركات التابعة لشركة الاتصالات الإسبانية Telefónica، واحدة من أكبر مزودي خدمات الاتصالات في البرازيل. تأسست الشركة في عام 1998، ونمت لتصبح لاعبًا مهمًا في صناعة الاتصالات، حيث تقدم مجموعة من الخدمات التي تشمل الاتصالات المتنقلة والثابتة، والنطاق العريض، والخدمات الرقمية.

اعتبارًا من عام 2024، تخدم Telefônica Brasil ما يقرب من 75 مليون عميل للهاتف المحمول وأكثر من 30 مليون عميل للنطاق العريض. وتقدم الشركة منتجات متنوعة، بما في ذلك خدمات الصوت والبيانات وخدمات القيمة المضافة، مع التركيز على الابتكار وتجربة العملاء.

وفي عام 2024، أعلنت شركة Telefônica Brasil عن إجمالي مبيعات بلغت حوالي 43 مليار ريال برازيلي، مما يعكس أداءً قويًا في قطاعي الهاتف المحمول والخطوط الثابتة.

الأداء المالي للشركة

وفي أحدث تقاريرها المالية للعام المالي 2023، حققت Telefônica Brasil إيرادات قياسية، حيث بلغت إيراداتها السنوية المبلغ عنها 43 مليار ريال برازيلي، بزيادة قدرها 6٪ مقارنة بالعام السابق. بلغت الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) للشركة 16 مليار ريال برازيلي، وهو ما يمثل هامشًا يبلغ حوالي 37٪.

وكان النمو في الإيرادات مدفوعا في المقام الأول بزيادة الطلب على خدمات البيانات المتنقلة، والتي شهدت زيادة بنسبة 10٪ على أساس سنوي. بالإضافة إلى ذلك، نمت خدمات النطاق العريض الثابتة بنسبة 8%، مستفيدة من التحول نحو العمل عن بعد والاتصال الرقمي.

مقدمة لشركة Telefônica Brasil S.A. كشركة رائدة في الصناعة

تبرز Telefônica Brasil كواحدة من شركات الاتصالات الرائدة في البرازيل، وتتميز ببنيتها التحتية القوية، وتغطيتها الواسعة، وعروض الخدمات المبتكرة. وتستثمر الشركة باستمرار في توسيع الشبكة وتحديثها، مما يضمن خدمات عالية الجودة لعملائها.

ومع التركيز القوي على التحول الرقمي، عززت Telefônica Brasil مكانتها في السوق، حيث قدمت مجموعة شاملة من الخدمات التي تلبي الاحتياجات المتطورة للمستهلكين والشركات على حد سواء.

لفهم العوامل التي تساهم في نجاح Telefônica Brasil، يتم تشجيع القراء على استكشاف مبادرات الشركة واستثماراتها الإستراتيجية ونهجها الذي يركز على العملاء بشكل أكبر.

بيان مهمة Telefônica Brasil S.A. (VIV)

بيان المهمة Overview

يعد بيان مهمة Telefônica Brasil S.A. (VIV) بمثابة دليل تأسيسي للتوجه الاستراتيجي للشركة والتركيز التشغيلي. فهو يوضح جوهر غرض الشركة، ويلبي احتياجات العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة بينما يهدف إلى تحقيق النمو والربحية على المدى الطويل. تكمن أهمية بيان المهمة الواضح في قدرته على مواءمة الأنشطة التنظيمية مع الأهداف والقيم الشاملة، مما يضمن اتباع نهج متماسك لتطوير الأعمال وإشراك العملاء.

المكون الأساسي 1: التزام العملاء

يؤكد أحد المكونات الأساسية لبيان مهمة Telefônica على الالتزام القوي تجاه العملاء. ويسلط هذا الجانب الضوء على حرص الشركة على فهم ومعالجة احتياجات العملاء من خلال حلول مبتكرة وخدمات عالية الجودة.

وفي عام 2022، أعلنت Telefônica Brasil عن قاعدة عملاء تجاوزت 98 مليونًا، مع أكثر من 42 مليون عميل للهاتف المحمول وما يقرب من 18 مليون مشترك في النطاق العريض الثابت. تستثمر الشركة باستمرار في التقنيات لتعزيز تجربة العملاء، وهو ما يتضح من خلال زيادة بنسبة 15٪ في درجات رضا العملاء من عام 2021 إلى عام 2022، كما ورد في استطلاع حديث أجرته الشركة.

المكون الأساسي 2: التميز التشغيلي

من العناصر الهامة الأخرى في مهمة Telefônica هو التزامها بالتميز التشغيلي. ويشمل ذلك تعزيز الكفاءة في تقديم الخدمات، وخفض التكاليف التشغيلية، وتحسين الموارد لتحقيق النمو المستدام.

اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أعلنت شركة Telefônica Brasil عن هامش أرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك بنسبة 36% تقريبًا، مما يدل على الإدارة الفعالة للتكلفة والكفاءة التشغيلية. وحددت الشركة أيضًا هدفًا يتمثل في خفض انبعاثاتها الكربونية بنسبة 30% بحلول عام 2025، بما يتوافق مع استراتيجياتها التشغيلية وممارسات الاستدامة العالمية.

المكون الأساسي 3: الابتكار والتكنولوجيا

يركز العنصر الأخير من بيان مهمة Telefônica على تعزيز الابتكار والتكنولوجيا. وتهدف الشركة إلى أن تكون رائدة في صناعة الاتصالات من خلال الاستفادة من التكنولوجيا المتطورة والتحول الرقمي.

خصصت Telefônica Brasil 8.5 مليار ريال برازيلي كنفقات رأسمالية في عام 2023، بهدف تعزيز نشر شبكة 5G وتوسيع تغطية الألياف الضوئية. اعتبارًا من ديسمبر 2023، كانت الشركة قد طرحت خدمات 5G في أكثر من 89 بلدية، لتصل إلى أكثر من 25 مليون عميل. ويتجلى الالتزام بالابتكار بشكل أكبر من خلال زيادة سنوية بنسبة 20٪ في نفقات البحث والتطوير منذ عام 2021.

بيان رؤية شركة Telefônica Brasil S.A. (VIV)

رؤية للتحول الرقمي

تهدف شركة Telefônica Brasil S.A. إلى أن تكون في طليعة التحول الرقمي في البرازيل، وذلك بالاستفادة من التقنيات المتقدمة لتعزيز تجارب العملاء والكفاءة التشغيلية.

• الوصول إلى 50 مليون عميل نشط للنطاق العريض المتنقل بحلول عام 2024.
• تحقيق زيادة بنسبة 30% في اعتماد الخدمات الرقمية بين العملاء الحاليين.
• خفض التكاليف التشغيلية بنسبة 20% من خلال تنفيذ الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

وفي عام 2023، أعلنت شركة Telefônica Brasil عن إيرادات بلغت 27 مليار ريال برازيلي، جزء كبير منها مدفوع بالخدمات الرقمية، مما يؤكد أهمية هذه الرؤية.

الالتزام بالاستدامة

تتضمن رؤية الشركة التزامًا قويًا بالاستدامة، ودمج المعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) في نموذج أعمالها.

• خفض انبعاثات الغازات الدفيئة بنسبة 30% بحلول عام 2025.
• تحقيق استخدام الطاقة المتجددة بنسبة 100% في العمليات بحلول عام 2025.
• استثمار مليار ريال برازيلي في المشاريع المستدامة بحلول عام 2024.

وفي عام 2022، تم الاعتراف بشركة Telefônica Brasil ضمن أفضل 10 شركات في قطاع الاتصالات لمبادرات الاستدامة، مما يعكس تفانيها في تحقيق هذه الأهداف.

التركيز على الابتكار والقيادة التكنولوجية

تتصور شركة Telefônica Brasil نفسها كشركة رائدة في مجال الابتكار التكنولوجي، لا سيما في مجالات 5G والألياف الضوئية.

• استثمار 3 مليارات ريال برازيلي في التكنولوجيا والبنية التحتية على مدى السنوات الثلاث المقبلة.
• توسيع تغطية الألياف الضوئية إلى 25 مليون منزل بنهاية عام 2024.
• تحقيق حصة سوقية تبلغ 40% في قطاع 5G بحلول عام 2025.

واعتبارًا من عام 2023، سجلت الشركة زيادة بنسبة 15% في نفقات البحث والتطوير، مما يؤكد أهمية الابتكار المستمر في تحقيق رؤيتها.

تعزيز تجربة العملاء

يتضمن بيان الرؤية التزامًا أساسيًا بتعزيز تجربة العملاء من خلال الخدمات الشخصية والمشاركة الأكبر.

• تحقيق صافي نقاط الترويج (NPS) لأكثر من 70 بحلول عام 2024.
• تنفيذ نظام جديد لإدارة علاقات العملاء (CRM) بحلول عام 2024.
• إطلاق 5 عروض خدمات مخصصة بحلول منتصف عام 2024.

وأشار أحدث استطلاع لرضا العملاء إلى تحسن بنسبة 12% في معدلات الرضا الإجمالية، مما سلط الضوء على تأثير المبادرات الحالية.

التعاون العالمي والنمو

تطمح شركة Telefônica Brasil إلى توسيع شراكاتها العالمية، وتعزيز قدرتها على الابتكار وخدمة عملائها بشكل أفضل.

• إنشاء 10 شراكات دولية جديدة بحلول عام 2025.
• زيادة مساهمة الإيرادات الدولية إلى 20% من إجمالي الإيرادات بحلول عام 2024.
• المشاركة في 5 مشاريع مشتركة تتعلق بالتقنيات الناشئة بحلول عام 2025.

وفي عام 2023، أفادت الشركة أن الشراكات الدولية ساهمت بمبلغ 4 مليارات ريال برازيلي في إيراداتها، مما يؤكد أهمية التعاون العالمي.

القيم الأساسية لشركة Telefônica Brasil S.A. (VIV)

مركزية العملاء

تؤكد القيمة الأساسية للتركيز على العملاء في شركة Telefônica Brasil S.A. على فهم احتياجات العملاء وتلبيتها كأساس للعمليات التجارية. وفي عام 2023، وصل معدل رضا العملاء إلى 85%، مما يعكس التزام الشركة.

ومن أمثلة المبادرات ما يلي:

• إطلاق برنامج الولاء "Vivo Mais" في عام 2023 والذي استقطب أكثر من مليون مشارك.
• استثمار 1.2 مليار ريال برازيلي في تحسينات الشبكة وتعزيز تجربة العملاء وجودة الخدمة.
• تنفيذ خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي من خلال روبوتات الدردشة، مما أدى إلى تقليل وقت الاستجابة بنسبة 30%.

ابتكار

يعد الابتكار قيمة أساسية أساسية لشركة Telefônica Brasil S.A.، وهو ما يدعم مسيرة التقدم التكنولوجي وتحسين الخدمة. وفي عام 2022، بلغ الإنفاق على البحث والتطوير حوالي 900 مليون ريال برازيلي.

تشمل الابتكارات الرئيسية ما يلي:

• إدخال تقنية 5G في عام 2023، مع وصول التغطية إلى 60% من المناطق الحضرية.
• تطوير خدمة الإنترنت “Vivo Fibra” مما ساهم في زيادة عدد مشتركي النطاق العريض بنسبة 25%.
• الشراكة مع الشركات الناشئة من خلال برنامج "الابتكار الرقمي المفتوح"، الذي شارك فيه أكثر من 50 حلاً تكنولوجيًا جديدًا في العام الماضي.

الاستدامة

تعكس الاستدامة التزام شركة Telefônica Brasil S.A. بالمسؤولية البيئية والأثر الاجتماعي. وفي عام 2023، أعلنت الشركة عن انخفاض بنسبة 20% في انبعاثات الكربون مقارنة بمستويات 2021.

وتشمل المبادرات التي تثبت هذه القيمة ما يلي:

• الانتهاء من مصادر الطاقة المتجددة بنسبة 100% لجميع العمليات بحلول عام 2023.
• استثمار 300 مليون ريال برازيلي في المشاريع الاجتماعية، بما في ذلك مبادرات الشمول الرقمي التي تستهدف المجتمعات المحرومة.
• إطلاق عبوات صديقة للبيئة للأجهزة، مما يقلل من استخدام البلاستيك بنسبة 40% منذ عام 2022.

نزاهة

تعتبر النزاهة بمثابة حجر الزاوية لشركة Telefônica Brasil S.A.، مع التركيز على الممارسات الأخلاقية والشفافية في جميع التعاملات التجارية. وفي عام 2023، حصلت الشركة على درجة 75 من أصل 100 من وكالات التصنيف الدولية في مجال الحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة.

تشمل تدابير الحفاظ على النزاهة ما يلي:

• دورات تدريبية منتظمة على الامتثال للموظفين، بنسبة مشاركة 98% في عام 2023.
• نشر تقرير سنوي للاستدامة يتضمن تفاصيل مقاييس الحوكمة البيئية والاجتماعية.
• إنشاء خط ساخن للأخلاقيات استقبل أكثر من 500 بلاغ في عام 2023، مما يدل على الالتزام بالمساءلة.

تعاون

يعد التعاون أمرًا حيويًا لتعزيز العمل الجماعي والشراكات داخليًا وخارجيًا. أعلنت الشركة عن زيادة بنسبة 15٪ في فعالية المشروع بسبب المبادرات المشتركة بين الإدارات في عام 2023.

ومن أمثلة الجهود التعاونية ما يلي:

• تشكيل تحالف استراتيجي مع شركات التكنولوجيا الكبرى لتعزيز الخدمات الرقمية، مما يؤدي إلى زيادة الحصة السوقية بنسبة 10% في عام 2022.
• تنفيذ برامج بناء الفريق مما يؤدي إلى تحسن بنسبة 20% في معدلات رضا الموظفين.
• المشاركة مع المجتمعات المحلية من خلال الشراكات التي أدت إلى أكثر من 200 ألف ساعة من الخدمة التطوعية للموظفين في عام 2023.