Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da Telefônica Brasil S.A. (Viv)

Um Overview da Telefônica Brasil S.A. (Viv)

Resumo geral da Telefônica Brasil S.A.

A Telefônica Brasil S.A. (Viv), uma subsidiária da empresa de telecomunicações espanholas Telefónica, é um dos maiores fornecedores de telecomunicações do Brasil. Fundada em 1998, a empresa cresceu para se tornar um participante significativo na indústria de telecomunicações, oferecendo uma variedade de serviços que incluem telecomunicações móveis e de linha fixa, banda larga e serviços digitais.

Em 2024, a Telefônica Brasil atende a aproximadamente 75 milhões de clientes móveis e mais de 30 milhões de clientes de banda larga. A empresa fornece vários produtos, incluindo serviços de voz, dados e valor agregado, concentrando-se na inovação e na experiência do cliente.

Em 2024, a Telefônica Brasil registrou vendas totais de aproximadamente R $ 43 bilhões, refletindo um desempenho sólido em segmentos móveis e de linha fixa.

Desempenho financeiro da empresa

Em seus últimos relatórios financeiros para o ano fiscal de 2023, a Telefônica Brasil obteve uma receita recorde, com uma receita anual relatada de R $ 43 bilhões, um aumento de 6% em comparação com o ano anterior. O EBITDA da empresa (ganhos antes de juros, impostos, depreciação e amortização) foi de R $ 16 bilhões, representando uma margem de aproximadamente 37%.

O crescimento da receita foi impulsionado principalmente pelo aumento da demanda por serviços de dados móveis, que viram um aumento de 10% ano a ano. Além disso, os serviços de banda larga fixa cresceram 8%, capitalizando a mudança para o trabalho remoto e a conectividade digital.

Introdução à Telefônica Brasil S.A. como líder da indústria

A Telefônica Brasil se destaca como uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, distinguida por sua infraestrutura robusta, cobertura extensa e ofertas inovadoras de serviços. A empresa investe continuamente em expansão e modernização da rede, garantindo serviços de alta qualidade para seus clientes.

Com um forte foco na transformação digital, a Telefônica Brasil reforçou sua posição no mercado, fornecendo um conjunto abrangente de serviços que atendem às necessidades em evolução de consumidores e empresas.

Para entender os fatores que contribuem para o sucesso da Telefônica Brasil, os leitores são incentivados a explorar ainda mais as iniciativas da empresa, investimentos estratégicos e abordagem centrada no cliente.

Declaração de missão da Telefônica Brasil S.A. (Viv)

Declaração de missão Overview

A declaração de missão da Telefônica Brasil S.A. (VIV) serve como um guia fundamental para a direção estratégica e o foco operacional da empresa. Ele articula a essência do objetivo da Companhia, atendendo às necessidades de clientes, funcionários e partes interessadas, enquanto buscam crescimento e lucratividade a longo prazo. O significado de uma declaração de missão clara está em sua capacidade de alinhar as atividades organizacionais com os objetivos e valores gerais, garantindo uma abordagem coesa ao desenvolvimento de negócios e ao envolvimento do cliente.

Componente central 1: Compromisso do cliente

Um dos principais componentes da declaração de missão da Telefônica enfatiza um forte compromisso com os clientes. Esse aspecto destaca a dedicação da empresa a entender e atender às necessidades dos clientes por meio de soluções inovadoras e serviços de alta qualidade.

Em 2022, a Telefônica Brasil relatou uma base de clientes superior a 98 milhões, com mais de 42 milhões de clientes móveis e quase 18 milhões de assinantes de banda larga fixa. A empresa investe continuamente em tecnologias para melhorar a experiência do cliente, evidenciada por um aumento de 15% nas pontuações de satisfação do cliente de 2021 a 2022, conforme relatado em uma pesquisa recente realizada pela empresa.

Componente Core 2: Excelência Operacional

Outro componente crítico da missão da Telefônica é o seu compromisso com a excelência operacional. Isso inclui aumentar a eficiência na prestação de serviços, reduzir os custos operacionais e otimizar recursos para alcançar um crescimento sustentável.

A partir do segundo trimestre de 2023, a Telefônica Brasil relatou uma margem de EBITDA de aproximadamente 36%, demonstrando gerenciamento efetivo de custos e eficiência operacional. A empresa também estabeleceu uma meta para reduzir suas emissões de carbono em 30% até 2025, alinhando suas estratégias operacionais com as práticas globais de sustentabilidade.

Componente Core 3: Inovação e Tecnologia

O componente final da declaração de missão da Telefônica se concentra em promover a inovação e a tecnologia. A empresa pretende ser líder no setor de telecomunicações, aproveitando a tecnologia de ponta e a transformação digital.

A Telefônica Brasil alocou R $ 8,5 bilhões em despesas de capital em 2023, com o objetivo de melhorar sua implantação de rede 5G e expandir a cobertura de fibra óptica. Em dezembro de 2023, a empresa havia lançado serviços 5G em mais de 89 municípios, alcançando mais de 25 milhões de clientes. O compromisso com a inovação é ilustrado ainda mais por um aumento ano a ano de 20% em gastos com pesquisa e desenvolvimento desde 2021.

Declaração de visão da Telefônica Brasil S.A. (Viv)

Visão para transformação digital

A Telefônica Brasil S.A. pretende estar na vanguarda da transformação digital no Brasil, alavancando tecnologias avançadas para aprimorar as experiências do cliente e a eficiência operacional.

• Atinge 50 milhões de clientes ativos de banda larga móvel até 2024.
• Alcançar um aumento de 30% na adoção de serviços digitais entre os clientes existentes.
• Reduza os custos operacionais em 20% por meio de automação e implementação de IA.

Em 2023, a Telefônica Brasil relatou uma receita de 27 bilhões de BRL, com uma parcela significativa impulsionada por serviços digitais, destacando a importância dessa visão.

Compromisso com a sustentabilidade

A visão da empresa inclui um forte compromisso com a sustentabilidade, integrando os critérios ambientais, sociais e de governança (ESG) em seu modelo de negócios.

• Reduza as emissões de gases de efeito estufa em 30% até 2025.
• Atingir o uso de energia 100% renovável nas operações até 2025.
• Investir BRL 1 bilhão em projetos sustentáveis ​​até 2024.

Em 2022, a Telefônica Brasil foi reconhecida entre as 10 principais empresas do setor de telecomunicações para iniciativas de sustentabilidade, refletindo sua dedicação a esses objetivos.

Concentre -se na inovação e liderança tecnológica

A Telefônica Brasil se imagina como líder em inovação tecnológica, particularmente nos domínios do 5G e da fibra óptica.

• Invista BRL 3 bilhões em tecnologia e infraestrutura nos próximos três anos.
• Expanda a cobertura de fibra óptica para 25 milhões de casas até o final de 2024.
• Atingir 40% de participação de mercado no segmento 5G até 2025.

A partir de 2023, a empresa registrou um aumento de 15% em suas despesas de P&D, enfatizando a importância da inovação contínua na obtenção de sua visão.

Aprimorando a experiência do cliente

A declaração de visão inclui um compromisso central em aprimorar a experiência do cliente por meio de serviços personalizados e maior envolvimento.

• Alcance uma pontuação líquida do promotor (NPS) acima de 70 até 2024.
• Implementar um novo sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) até 2024.
• Inicie 5 ofertas personalizadas de serviço até meados de 2024.

A última pesquisa de satisfação do cliente indicou uma melhoria de 12% nas classificações gerais de satisfação, destacando o impacto das iniciativas atuais.

Colaboração e crescimento global

A Telefônica Brasil aspira a expandir suas parcerias globais, aprimorando sua capacidade de inovar e atender melhor a seus clientes.

• Estabeleça 10 novas parcerias internacionais até 2025.
• Aumentar a contribuição da receita internacional para 20% da receita total até 2024.
• Envolva -se em 5 joint ventures relacionadas às tecnologias emergentes até 2025.

Em 2023, a empresa informou que as parcerias internacionais contribuíram com o BRL 4 bilhões para sua receita, sublinhando o significado da colaboração global.

Valores centrais da Telefônica Brasil S.A. (Viv)

Centricidade do cliente

O valor central da centralização do cliente na Telefônica Brasil S.A. enfatiza a compreensão e o atendimento às necessidades do cliente como base das operações comerciais. Em 2023, a classificação de satisfação do cliente foi relatada em 85%, refletindo o compromisso da empresa.

Exemplos de iniciativas incluem:

• O lançamento do programa de fidelidade 'Vivo Mais' 'em 2023, que atraiu mais de 1 milhão de participantes.
• Investimento de R $ 1,2 bilhão em melhorias de rede, aprimorando a experiência do cliente e a qualidade do serviço.
• Implementação do atendimento ao cliente orientado a IA por meio de chatbots, resultando em uma redução de 30% no tempo de resposta.

Inovação

A inovação é um valor central fundamental para a Telefônica Brasil S.A., sustentando o impulso para avanço tecnológico e melhoria de serviços. Em 2022, os gastos com P&D foram de aproximadamente R $ 900 milhões.

As principais inovações incluem:

• Introdução da tecnologia 5G em 2023, com cobertura atingindo 60% das áreas urbanas.
• Desenvolvimento do serviço de Internet "Vivo Fibra", contribuindo para um aumento de 25% nos assinantes de banda larga.
• Parceria com startups através do programa "Inovação Digital Aberta", envolvendo mais de 50 novas soluções de tecnologia no ano passado.

Sustentabilidade

A sustentabilidade reflete o compromisso da Telefônica Brasil S.A. com a responsabilidade ambiental e o impacto social. Em 2023, a empresa registrou uma redução de 20% nas emissões de carbono em comparação com os níveis de 2021.

As iniciativas que demonstram esse valor incluem:

• Conclusão de 100% de fornecimento de energia renovável para todas as operações até 2023.
• Investimento de R $ 300 milhões em projetos sociais, incluindo iniciativas de inclusão digital destinadas a comunidades carentes.
• Lançamento de embalagens ecológicas para dispositivos, reduzindo o uso de plástico em 40% desde 2022.

Integridade

A integridade serve como uma pedra angular da Telefônica Brasil S.A., enfatizando práticas éticas e transparência em todas as negociações de negócios. Em 2023, a empresa alcançou uma pontuação ESG de 75 em 100 de agências de classificação internacionais.

As medidas para defender a integridade incluem:

• Sessões regulares de treinamento de conformidade para funcionários, com 98% de participação em 2023.
• Publicação de um relatório anual de sustentabilidade detalhando as métricas de governança ambiental e social.
• Estabelecimento de uma linha direta de ética que recebeu mais de 500 relatórios em 2023, demonstrando comprometimento com a responsabilidade.

Colaboração

A colaboração é vital para promover o trabalho em equipe e as parcerias interna e externamente. A Companhia relatou um aumento de 15% na eficácia do projeto atribuído a iniciativas transfronterizais em 2023.

Exemplos de esforços colaborativos incluem:

• Formação de uma aliança estratégica com as principais empresas de tecnologia para aprimorar os serviços digitais, resultando em um aumento de 10% na participação de mercado em 2022.
• Implementação de programas de construção de equipes, levando a uma melhoria de 20% nas classificações de satisfação dos funcionários.
• O envolvimento com as comunidades locais por meio de parcerias que levaram a mais de 200.000 horas de serviço voluntário pelos funcionários em 2023.