Amazon.com, Inc. (AMZN): Canvas de modelo de negócios

Principais parcerias

A sustentabilidade e a expansão do modelo de negócios da Amazon dependem fortemente de colaborações estratégicas em vários domínios. Essas parcerias são cruciais para ampliar o alcance do mercado, aprimorar os recursos de serviço e manter o domínio tecnológico. Este segmento descreve as principais categorias das principais parcerias da Amazon.

Vendedores de terceiros

• Amazon Marketplace: facilita uma plataforma para vendedores de terceiros oferecerem produtos ao lado do próprio inventário da Amazon, aumentando a variedade disponível para os clientes.
• Realização da Amazon (FBA): oferece serviços de logística e armazenamento a vendedores de terceiros, o que aprimora a eficiência e a experiência da entrega para vendedores e clientes.

Provedores de serviços de entrega

• Entrega de última milha: inclui parcerias com correios locais e regionais para a entrega de produtos da última milha, essencial para manter a promessa da Amazon de prazos de entrega rápidos.
• Amazon Flex: utiliza um modelo de economia de shows onde os contratados individuais podem fornecer pacotes, dimensionando assim a capacidade de entrega sem a sobrecarga do emprego tradicional.

AWS Technology Partners

• Integradores e desenvolvedores de software: colaborações com desenvolvedores de software e integradores que criam seus aplicativos na AWS, aprimorando o ecossistema em torno dos serviços em nuvem da Amazon.
• Startups: a AWS Activate da Amazon fornece startups com recursos em nuvem e suporte técnico para ajudá -los a escalar usando a infraestrutura da AWS, promovendo um relacionamento com clientes futuros potencialmente grandes.

Profissionais de marketing afiliados

• Programa Amazon Associates: Um dos maiores e mais bem -sucedidos programas de marketing de afiliados on -line, que ajuda os criadores de conteúdo, editores e blogueiros monetizam seu tráfego.
• Receita de anúncios: as afiliadas geram renda por meio de anúncios colocados adaptados ao conteúdo e ao público de seus sites, o que, por sua vez, impulsiona as vendas nas plataformas da Amazon.

Criadores de conteúdo

• Amazon Prime Video: Parceira aos estúdios de cinema e televisão, além de criadores independentes para oferecer uma ampla variedade de conteúdo exclusivo, atraindo e retendo assinantes principais.
• Amazon Music and Audible: colabore com artistas, gravadoras de música e editores para fornecer uma gama diversificada de conteúdo de áudio, aprimorando a experiência do usuário para os clientes da Amazon.

Cada uma dessas parcerias permite que a Amazon mantenha e aprimore sua posição de mercado, inova nas ofertas de serviços e melhore a satisfação do cliente em suas várias plataformas. Através dessas alianças estratégicas, a Amazon não apenas amplia seu escopo operacional, mas também solidifica sua infraestrutura, apoiando seus objetivos de negócios de longo prazo.

Atividades -chave

As principais atividades da Amazon.com, Inc. são essenciais para apoiar seu amplo e dinâmico modelo de negócios, permitindo que ele mantenha sua posição como líder global em vários setores. Essas atividades abrangem de operações de comércio eletrônico a desenvolvimentos tecnológicos avançados, como inteligência artificial. O entendimento dessas atividades fornece informações sobre o foco estratégico e as prioridades operacionais da Amazon.

• Operações de comércio eletrônico

  Como espinha dorsal de seu modelo de negócios, as operações de comércio eletrônico da Amazon são expansivas. Isso inclui o gerenciamento de seu enorme mercado on -line, que atende a milhões de clientes em todo o mundo. As atividades aqui envolvem a coordenação de vários aspectos do processo de varejo on -line, como listagem, marketing, venda e pagamento de produtos e serviços. A Amazon também se concentra fortemente no atendimento ao cliente e na experiência da interface do usuário para manter e aumentar sua base de clientes.

• Serviços de computação em nuvem

  No segmento de serviços da Amazon Web (AWS), a empresa fornece serviços abrangentes de computação em nuvem. Esses serviços variam de poder de computação global e armazenamento de banco de dados a recursos de IA e integração da Internet das Coisas (IoT). A AWS é um importante centro de lucro para a Amazon, destacando seu significado no fluxo de receita da empresa e em seu investimento na manutenção da liderança do setor em serviços em nuvem.

• Logística e distribuição

  A rede de logística e distribuição da Amazon é um ativo formidável, permitindo a penetração eficaz do mercado e a satisfação do cliente com as entregas oportunas. A empresa opera uma vasta rede de centros de atendimento, centros de classificação e estações de entrega. Essa rede é aprimorada por tecnologias de logística avançada, incluindo robótica, análise de dados e aprendizado de máquina para otimizar a classificação de pacotes, gerenciamento de inventário e rotas de remessa.

• Desenvolvimento de inteligência artificial

  A inteligência artificial é fundamental na vantagem estratégica da Amazon, particularmente na eficiência e inovação de direção. As tecnologias de IA são aplicadas em vários segmentos das operações da Amazon, desde o aprimoramento da funcionalidade do Alexa, sua IA orientada por voz, até a análise preditiva no gerenciamento de inventário e experiências de compras personalizadas para os clientes. O compromisso da Amazon com o desenvolvimento da IA ​​significa sua abordagem de longo prazo para alavancar a tecnologia para uma vantagem competitiva.

• Streaming e produção digital

  A Amazon investiu significativamente em streaming e produção digital através do Amazon Prime Video e Amazon Studios. Isso envolve não apenas o streaming de filmes e séries de TV, mas também a produção de conteúdo original. As atividades da Amazon nessa área visam capturar e manter uma base de consumidores diversificada, procurando entretenimento sob demanda premium, gerando fluxos de receita adicionais além do comércio eletrônico tradicional.

Essas atividades -chave ilustram a abordagem complexa e integrada adota a Amazon para manter seu status como gigante multinacional pioneira, evoluindo continuamente suas operações para atender e definir tendências de mercado em todo o mundo.

Recursos -chave

A Amazon.com, Inc. conta com vários recursos principais que suportam seu modelo de negócios multifacetado, abrangendo o comércio eletrônico, computação em nuvem, streaming digital e inteligência artificial. Abaixo estão os detalhes desses ativos fundamentais:

• Extensa infraestrutura logística: A Amazon investiu pesadamente em uma rede de logística robusta que inclui centros de atendimento, centros de classificação e estações de entrega. Essa infraestrutura permite o processamento, embalagem e envio eficientes de pedidos. A escala e a sofisticação dos recursos logísticos da Amazon são essenciais para manter a velocidade e a confiabilidade que a Amazon promete aos seus clientes. Essa rede não apenas cobre extensas áreas geográficas para garantir curtos prazos de entrega, mas também inclui uma vasta gama de tecnologias de logística, desde robótica até sofisticada cadeia de suprimentos.
• Plataformas avançadas de computação em nuvem: Sob o guarda -chuva da Amazon Web Services (AWS), a empresa fornece um conjunto abrangente de serviços em nuvem, como poder de computação, opções de armazenamento e recursos de rede. A AWS é um componente crucial para apoiar não apenas as operações internas da Amazon, mas também as de inúmeras outras empresas. A escalabilidade e a confiabilidade da AWS fazem dela uma espinha dorsal para empresas que vão desde startups a grandes empresas que desejam gerenciar sua presença e operações on -line com eficiência.
• Mercado on -line maciço: A Amazon Online Store é um dos maiores e mais diversos mercados do mundo. Ele combina as próprias ofertas de varejo da Amazon com as de vendedores de terceiros em uma ampla variedade de categorias. O modelo Marketplace é suportado pelos algoritmos da Amazon, que personalizam a experiência de compra e otimizam os modelos de inventário e preços. Esse vasto ecossistema digital permite a conexão perfeita de compradores e vendedores globalmente.
• Datacenters em todo o mundo: Suportar os extensos serviços de computação em nuvem da Amazon são inúmeros data centers localizados em todo o mundo. Essas instalações são fundamentais para garantir o alto desempenho e a confiabilidade dos serviços baseados na Internet e no armazenamento de dados do consumidor da Amazon. Os data centers permitem que a Amazon gerencie localmente os requisitos de armazenamento e processamento de dados, o que é vital para reduzir a latência e aprimorar as experiências do usuário em diferentes regiões.
• Algoritmos e tecnologias proprietários: A Amazon aproveita uma variedade de algoritmos proprietários e tecnologias avançadas. Isso inclui sistemas de aprendizado de máquina, mecanismos de recomendação e ferramentas de análise preditiva. Essas tecnologias são empregadas em vários segmentos das operações da Amazon, desde o aprimoramento dos processos de tomada de decisão, melhorando o atendimento ao cliente, até a logística e o gerenciamento de inventário. A profundidade e a amplitude dessas tecnologias fornecem à Amazon uma vantagem incomparável na análise de big data para insights de negócios e satisfação do cliente.

Juntos, esses recursos -chave forjam uma plataforma sinérgica que não apenas alimenta as operações atuais da Amazon, mas também abre caminho para inovação e expansão em novos mercados e tecnologias. O desenvolvimento e a integração contínuos desses recursos são essenciais para manter a liderança de mercado e a excelência operacional da Amazon.

Proposições de valor

A Amazon.com, Inc. refinou uma proposta de valor multifacetada que aborda um espectro diversificado de necessidades e preferências do cliente, fortalecendo sua posição como líder no comércio eletrônico e na computação em nuvem. Os aspectos principais de suas proposições de valor incluem:

• Vasta seleção de produtos: A Amazon oferece uma extensa gama de produtos, abrangendo várias categorias, como livros, eletrônicos, roupas e mantimentos. Essa ampla seleção garante que a Amazon possa servir como um balcão único para as necessidades do consumidor, tornando conveniente para os clientes encontrarem quase tudo o que precisam em uma única plataforma.
• Frete rápido e muitas vezes grátis: Um dos principais benefícios das compras com a Amazon é sua política de remessa. Com serviços como o Amazon Prime, os clientes desfrutam de entrega rápida (geralmente no mesmo dia ou em dois dias) e frete grátis em milhões de itens. Isso não apenas aprimora a satisfação do cliente, mas também define um alto padrão para os concorrentes em termos de velocidade de entrega e eficiência de custo.
• Serviços em nuvem confiáveis ​​e escaláveisAlém de suas operações de comércio eletrônico, a Amazon se estabeleceu como líder em computação em nuvem através da Amazon Web Services (AWS). A AWS fornece uma plataforma de infraestrutura robusta, escalável e confiável na nuvem que alimenta centenas de milhares de empresas em 190 países. A AWS expande continuamente seus serviços para oferecer suporte a praticamente qualquer carga de trabalho em nuvem e agora oferece mais de 200 serviços totalmente em destaque da Data Centers em todo o mundo.
• Experiência de compra personalizada: A Amazon utiliza algoritmos sofisticados e análises de dados para oferecer uma experiência de compra personalizada para cada cliente. Essa personalização é evidente nas recomendações de produtos, anúncios direcionados e promoções especificamente adaptadas aos hábitos de compra do usuário, aumentando assim a probabilidade de compras com base nas preferências previstas.
• Benefícios de associação principal: Amazon Prime é uma assinatura paga que oferece inúmeros benefícios, como frete rápido gratuito, transmissão de filmes, programas de TV e música, ofertas de compras exclusivas e muito mais. O crescente conjunto de benefícios primários ajuda a manter a lealdade do cliente e melhora significativamente a satisfação do consumidor por meio de valor agregado.

A combinação dessas proposições de valor fornece à Amazon uma vantagem competitiva, tornando -o desafiador para outros varejistas combinarem com a amplitude e a profundidade das vantagens oferecidas aos clientes da Amazon. Por meio de inovação constante e aprimoramentos estratégicos de serviços, a Amazon mantém efetivamente os clientes existentes e atrai novos, expandindo continuamente sua participação de mercado e influência da marca globalmente.

Relacionamentos com clientes

Suporte ao atendimento ao cliente

A Amazon coloca ênfase significativa no estabelecimento de relacionamentos robustos do cliente por meio de seu extenso suporte ao atendimento ao cliente. Reconhecidos por sua eficiência, os canais de suporte da Amazon incluem bate -papo ao vivo 24/7, serviços telefônicos e suporte por e -mail, garantindo disponibilidade e acessibilidade para clientes globais. Opções de serviço especiais como o suporte ao vídeo da Mayday em determinados dispositivos destacam o compromisso da Amazon com metodologias inovadoras e imediatas de assistência ao cliente.

Recomendações personalizadas

Para aprimorar as experiências de compras e aumentar as vendas, a Amazon usa algoritmos avançados de aprendizado de máquina para fornecer recomendações personalizadas de produtos. Isso não apenas atende às preferências individuais do cliente, mas também aprimora significativamente o envolvimento e a satisfação do usuário, tornando as compras mais simples e personalizadas. O sistema de recomendação é incorporado em vários aspectos da interação do usuário com a Amazon, desde exibições da página inicial até emails direcionados.

Site amigável e aplicativo móvel

A pedra angular do relacionamento com o cliente da Amazon é seu site e aplicativo móvel amigáveis. Projetados para facilitar a navegação e a eficiência, as plataformas apresentam interfaces simplificadas, funções de pesquisa intuitiva e processos de checkout simplificados. Essa acessibilidade é fundamental para promover a lealdade do cliente e incentivar o uso contínuo dos serviços da Amazon.

Programa de fidelidade Prime

O programa de fidelidade Amazon Prime aprimora significativamente os relacionamentos com os clientes, oferecendo aos membros vários benefícios exclusivos, que incluem frete grátis, acesso a serviços de streaming e ofertas de compras exclusivas. Esses benefícios não apenas incentivam os negócios repetidos, mas também fortalecem a conexão emocional entre a marca e seus clientes. O modelo baseado em assinatura do Amazon Prime garante um loop contínuo de engajamento, aumentando o valor da vida útil do cliente.

Serviços automatizados através da IA

A integração da IA ​​da Amazon em seus serviços representa um elemento central de sua estratégia de relações com clientes. As tecnologias de automação são empregadas de várias formas, como análises preditivas para produtos de estocagem e tecnologias orientadas por robôs nos armazéns da Amazon para um atendimento mais rápido. Além disso, o Alexa, o assistente orientado pela AI da Amazon, fornece uma plataforma interativa para os clientes comprarem, gerenciarem suas contas e controlar dispositivos de casa inteligente usando comandos de voz, aprimorando assim a conveniência e a experiência geral do usuário.

Através dessas estratégias, a Amazon continua a cultivar relacionamentos profundos e significativos com seus usuários, impulsionando a satisfação e a lealdade do cliente e, finalmente, alimentando seu sucesso nos negócios em andamento.

Canais

A estratégia multifacetada de canais da Amazon abrange uma mistura de pontos de contato online e físicos, projetados para melhorar a conveniência e a acessibilidade do cliente. Ao integrar vários canais, a Amazon pretende maximizar seu alcance e adaptabilidade do mercado, garantindo que produtos e serviços sejam facilmente acessíveis a um público global.

Amazon Online Marketplace

No centro da rede de distribuição da Amazon está o seu mercado on -line, uma plataforma robusta que permite que os consumidores de todo o mundo naveguem e comprem uma ampla variedade de itens que variam de livros e eletrônicos a mantimentos. O Marketplace suporta vendas diretas da Amazon e transações de vendedores de terceiros, expandindo a gama de produtos disponíveis para os consumidores e atendendo às variadas necessidades de clientes sob um teto digital.

Aplicativos móveis

Para complementar sua presença on-line, a Amazon oferece aplicativos móveis que são fundamentais na cultura de consumidor dominada por smartphones de hoje. Esses aplicativos oferecem uma experiência de compra perfeita em movimento, enriquecida com recursos como pedidos de 1 clique, recomendações personalizadas e compras de voz usando o Amazon Alexa. Os aplicativos móveis não apenas aprimoram a conveniência, mas também impulsionam o envolvimento do usuário por meio de notificações sobre ofertas, novos lançamentos e atualizações de pedidos.

Lojas físicas

• Amazon Go: Revolucionando o cenário físico, as lojas da Amazon Go oferece uma experiência de “basta sair para fazer compras”, onde não são necessárias linhas de compra ou transações em dinheiro. Essas lojas utilizam tecnologias avançadas como visão computacional, fusão de sensores e aprendizado profundo para automatizar todo o processo de compra.
• Amazon Books: Como extensões físicas da marca on-line, as lojas da Amazon Books curam os livros com base em dados do site, como classificações de clientes, pré-encomendas, vendas e popularidade em Goodreads. Essa abordagem orientada a dados adapta a experiência na loja para refletir as preferências da base de clientes local.

Sites de varejo de terceiros

Para aumentar seu alcance, a Amazon faz parceria com vários sites de varejo de terceiros, permitindo que eles ofereçam produtos através do Amazon Marketplace. Isso não apenas amplia a base de clientes em potencial para vendedores de terceiros, mas também diversifica as opções de produto disponíveis no guarda-chuva da Amazon, aumentando assim a escolha e a satisfação do cliente.

Amazon Prime Video and Music Streaming

A expansão da Amazon no streaming digital por meio de serviços como o Amazon Prime Video e a Amazon Music representa sua incursão na arena de distribuição de conteúdo. O Prime Video oferece uma vasta biblioteca de filmes, programas de TV e originais da Amazon, atendendo à crescente demanda do consumidor por conteúdo sob demanda. Simultaneamente, a Amazon Music fornece milhões de músicas e podcasts, criando um ecossistema abrangente de entretenimento. Ambos os serviços não apenas reforçam a proposta de valor da Amazon, mas também aproveitam a infraestrutura digital para se relacionar com os clientes além do varejo tradicional.

Incorporando uma mistura de canais digitais e físicos, a Amazon interlinks inteligentemente várias facetas de suas operações, garantindo uma experiência coesiva e sincronizada do cliente. Essa abordagem estratégica não apenas aumenta a acessibilidade, mas também contribui significativamente para a presença resiliente do mercado da empresa.

Segmentos de clientes

A Amazon.com, Inc. se posicionou estrategicamente como um participante importante para diversos segmentos de clientes, que incluem consumidores, empresas e empresas individuais, vendedores de terceiros, desenvolvedores e profissionais de TI e criadores de conteúdo e editores. Cada segmento é crucial para os fluxos de receita da empresa e a expansão do mercado.

Consumidores individuais: Este segmento representa a mais ampla base de clientes da Amazon. Ele abrange usuários que acessam a plataforma para suas necessidades pessoais, variando de pequenos itens do dia a dia a compras em larga escala. A Amazon atende a essas necessidades por meio de um amplo catálogo de produtos, suportado por recursos e serviços de interface amigáveis ​​como o Prime, que oferece benefícios como frete grátis, entretenimento e acesso exclusivo a produtos.

Empresas e empresas: A Amazon Business atende a vários clientes comerciais, incluindo pequenas empresas, grandes corporações e compradores institucionais, como hospitais, escolas e órgãos governamentais. Soluções personalizadas, como preços em massa, faturamento fácil e contas multi-usuários, tornam a Amazon um parceiro preferido para compras de negócios. Esse segmento aproveita os recursos de distribuição da Amazon para gerenciar sua logística de compras e cadeia de suprimentos de maneira eficaz.

Vendedores de terceiros: Esse segmento inclui vendedores independentes que usam a plataforma da Amazon como um mercado para alcançar uma base de clientes mais ampla. A Amazon suporta esses vendedores com uma variedade de serviços, incluindo o cumprimento da Amazon (FBA), que oferece serviços de armazenamento, embalagem e remessa, permitindo assim que os vendedores escalarem suas operações de maneira eficiente e eficaz.

Desenvolvedores e profissionais de TI: A Amazon Web Services (AWS) tem como alvo esse segmento, fornecendo serviços abrangentes de computação em nuvem que incluem armazenamento de dados, aprendizado de máquina e potência de computação. Esse serviço capacita desenvolvedores, profissionais de TI e empresas a criar aplicativos e gerenciar cargas de trabalho com mais dinamicamente e em escala.

Criadores e editores de conteúdo: Com plataformas como a Amazon Kindle Direct Publishing e a plataforma do Amazon Studios, a Amazon se envolve com vários tipos de criadores de conteúdo e editores. Esses serviços permitem que autores independentes, cineastas e criadores de conteúdo multimídia publiquem, gerenciem e distribuam seu trabalho diretamente para o público em todo o mundo, muitas vezes aprimorando a descoberta e a geração de receita através da extensa rede da Amazon.

• Através de seus serviços personalizados e ofertas amplas de produtos, a Amazon mantém um alinhamento robusto com as necessidades e preferências de seus diversos segmentos de clientes, garantindo alto engajamento e crescimento contínuo dentro de cada grupo.
• O posicionamento e a segmentação estratégicos permitem que a Amazon toque efetivamente em necessidades específicas, impulsionando a retenção e a lealdade entre sua variada base de usuários.

Estrutura de custos

A Amazon.com, Inc. projetou estrategicamente sua estrutura de custos para apoiar suas expansivas operações comerciais, com foco em áreas críticas para manter sua vantagem e escala competitivas. Os principais componentes da estrutura de custos da Amazon incluem instalações de armazenamento e distribuição, manutenção de infraestrutura de tecnologia, despesas de marketing e publicidade, custos de aquisição e produção de conteúdo e salários e benefícios dos funcionários.

Instalações de armazenamento e distribuição

Operando um dos maiores sistemas de rede de atendimento do mundo, a Amazon incorre em custos substanciais relacionados a suas instalações de armazenamento e distribuição. Esses custos incluem:

• As despesas de aluguel ou de imóveis para instalações de armazém, muitas das quais estão estrategicamente localizadas perto dos principais mercados para minimizar os tempos de entrega e os custos.
• Utilitários e despesas de manutenção para essas grandes instalações.
• Atualizações tecnológicas para sistemas de gerenciamento de armazém que melhoram o manuseio de inventário e a eficiência logística.
• Custos operacionais, incluindo equipamentos e custos de fornecimento para embalagens e produtos de remessa.

Manutenção de infraestrutura de tecnologia

Central para a capacidade da Amazon de oferecer vastos produtos e serviços com eficiência é seu investimento substancial em infraestrutura tecnológica.

• A AWS da Amazon (Amazon Web Services) não apenas alimenta suas operações digitais, mas também fornece serviços de consumidores externos consideráveis. Os custos de manutenção aqui incluem operações de data centers, manutenção do servidor e melhorias contínuas em segurança e funcionalidade.
• Custos de desenvolvimento contínuos associados ao software e sistemas que suportam o ecossistema de comércio eletrônico da Amazon.

Despesas de marketing e publicidade

A Amazon investe fortemente em marketing e publicidade para atrair e reter clientes. Suas estratégias de marketing se concentram em:

• Publicidade direta via televisão, plataformas on -line e mídia impressa.
• Marketing de desempenho envolvendo SEO (otimização de mecanismo de pesquisa) e publicidade PPC (Pay Per Click).
• Campanhas de mídia social e marketing por email para aprimorar o envolvimento e a lealdade do cliente.

Aquisição de conteúdo e custos de produção

À medida que a Amazon continua a expandir suas ofertas de vídeo e música, o custo associado à aquisição de conteúdo e à produção original de conteúdo também aumenta. Estes incluem:

• Taxas de licenciamento para filmes, programas de TV e música de criadores de conteúdo.
• Orçamentos de produção para conteúdo original, como séries e filmes exclusivos das plataformas da Amazon.

Salários e benefícios dos funcionários

A Amazon emprega uma vasta força de trabalho em seus setores operacional, administrativo e de pesquisa. Os custos de emprego incluem:

• Salários e salários para funcionários em período integral, em período parcial e contratados.
• Benefícios como seguro de saúde, planos de aposentadoria e opções de ações, projetados para atrair e reter talentos em um mercado competitivo.
• Programas de treinamento e desenvolvimento profissional para garantir que os funcionários estejam bem equipados para atender às demandas operacionais da empresa.

Em resumo, a estrutura abrangente de custos da Amazon é um reflexo de seu compromisso de manter uma posição de liderança no mercado, investindo em áreas que aumentam diretamente a satisfação do cliente e a excelência operacional.

Fluxos de receita

A Amazon.com, Inc. diversificou seus fluxos de receita para capturar valor em um amplo espectro de serviços de consumidores e negócios. Os principais fluxos de receita incluem vendas de produtos, taxas de assinatura, serviços de vendedores de terceiros, serviços de publicidade e Amazon Web Services (AWS).

• Vendas de produtos

O fluxo de receita principal da Amazon se origina das vendas diretas de produtos. Essas vendas incluem uma grande variedade de itens, desde livros e eletrônicos a roupas e mantimentos. As vendas de produtos ocorrem através do próprio inventário da Amazon, bem como através do Amazon Marketplace, onde a empresa vende produtos fornecidos por outros fornecedores, mas lida com logística e atendimento ao cliente.

• Taxas de assinatura

Os serviços de assinatura contribuem significativamente para os ganhos da Amazon. Os exemplos proeminentes incluem:

• Amazon Prime: Uma associação que oferece frete grátis ilimitado, streaming de filmes, programas de TV e música, ofertas de compras exclusivas e muito mais.
• AWS: A Amazon Web Services oferece um amplo conjunto de serviços globais de computação, armazenamento, banco de dados, análises, aplicativos e implantação que ajudam as organizações a se mover mais rápido, reduzir os custos de TI e escalar aplicativos.
• Inscreva -se e salve: Este programa permite que os clientes configurem entregas regularmente programadas de produtos que usam frequentemente a uma taxa com desconto.

• Serviços de vendedor de terceiros

A Amazon fornece uma plataforma para vendedores de terceiros venderem seus produtos, cobrando taxas por facilitação, atendimento e serviços opcionais do mercado, como publicidade ou recursos de conta premium. Este fluxo inclui:

• Realização da Amazon (FBA): Os vendedores armazenam seus produtos nos centros de atendimento da Amazon, e as picaretas da Amazon, pacotes, navios e fornecem atendimento ao cliente para esses produtos.
• Amazon Marketplace: Uma estrutura de taxas em que os vendedores de terceiros listam seus produtos ao lado do próprio inventário da Amazon.

• Serviços de publicidade

A Amazon Advertising oferece uma variedade de serviços, incluindo anúncios de exibição e vídeo, produtos patrocinados e Amazon DSP (plataforma do lado da demanda). Vendedores, vendedores, editores e autores usam publicidade da Amazon para melhorar sua visibilidade e vendas, contribuindo significativamente para a receita da Amazon.

• Amazon Web Services (AWS)

Um fator -chave do desempenho financeiro da Amazon, a AWS fornece uma plataforma abrangente e evoluente de computação em nuvem. Os serviços da AWS incluem, entre outros, a Amazon S3 (serviço de armazenamento simples), o Amazon EC2 (Elastic Compute Cloud) e o Amazon RDS (Relational Database Service). A AWS ajuda as empresas a dimensionar e a crescer, oferecendo uma ampla variedade de ferramentas, como poder de computação, armazenamento de banco de dados e serviços de entrega de conteúdo.