Amazon.com, Inc. (AMZN): Canvas du modèle d'entreprise

Partenariats clés

La durabilité et l'expansion du modèle commercial d'Amazon reposent fortement sur des collaborations stratégiques dans divers domaines. Ces partenariats sont cruciaux pour élargir leur portée de marché, améliorer les capacités de service et maintenir la domination technologique. Ce segment décrit les principales catégories des principaux partenariats d'Amazon.

Vendeurs tiers

• Amazon Marketplace: facilite une plate-forme pour les vendeurs tiers afin d'offrir des produits aux côtés de l'inventaire d'Amazon, stimulant l'assortiment disponible pour les clients.
• Réalisation par Amazon (FBA): offre des services de logistique et d'entreposage aux vendeurs tiers, ce qui améliore l'efficacité et l'expérience de la livraison pour les vendeurs et les clients.

Fournisseurs de services de livraison

• Livraison du dernier mile: Comprend des partenariats avec des courriers locaux et régionaux pour la livraison de produits du dernier kilomètre, essentiel pour maintenir la promesse d'Amazon de délais de livraison rapide.
• Amazon Flex: utilise un modèle d'économie de concerts où les entrepreneurs individuels peuvent livrer des forfaits, augmentant ainsi la capacité de livraison sans les frais généraux de l'emploi traditionnel.

Partenaires technologiques AWS

• Intégrateurs et développeurs de logiciels: collaborations avec les développeurs de logiciels et les intégrateurs qui créent leurs applications sur AWS, améliorant l'écosystème autour des services cloud d'Amazon.
• Startups: AWS AWS d'Amazon fournit des startups avec des ressources cloud et un support technique pour les aider à évoluer en utilisant l'infrastructure d'AWS, favorisant une relation avec des clients futurs potentiellement importants.

Spécialistes du marketing d'affiliation

• Programme Amazon Associates: L'un des programmes de marketing d'affiliation en ligne les plus importants et les plus réussis, qui aide les créateurs de contenu, les éditeurs et les blogueurs monétiser leur trafic.
• Revenus publicitaires: les affiliés génèrent des revenus grâce à des annonces placées adaptées au contenu et au public de leurs sites Web, ce qui stimule à son tour les ventes sur les plateformes d'Amazon.

Créateurs de contenu

• Amazon Prime Video: s'associe à des studios de cinéma et de télévision, ainsi que des créateurs indépendants pour offrir un large éventail de contenu exclusif, attirant et conservant les abonnés de premier ordre.
• Musique Amazon et Audible: collaborez avec des artistes, des étiquettes de musique et des éditeurs pour fournir une gamme diversifiée de contenu audio, améliorant l'expérience utilisateur pour les clients d'Amazon.

Chacun de ces partenariats permet à Amazon de maintenir et d'améliorer sa position sur le marché, d'innover dans les offres de services et d'améliorer la satisfaction des clients sur ses différentes plateformes. Grâce à ces alliances stratégiques, Amazon élargit non seulement sa portée opérationnelle, mais solidifie également son infrastructure, soutenant ses objectifs commerciaux à long terme.

Activités clés

Les activités clés d'Amazon.com, Inc. sont essentielles pour soutenir son modèle commercial large et dynamique, lui permettant de maintenir sa position de leader mondial dans plusieurs secteurs. Ces activités passent des opérations de commerce électronique aux développements technologiques avancés tels que l'intelligence artificielle. La compréhension de ces activités donne un aperçu de l'orientation stratégique et des priorités opérationnelles d'Amazon.

• Opérations de commerce électronique

  En tant qu'équipement de son modèle commercial, les opérations de commerce électronique d'Amazon sont vastes. Cela comprend la gestion de son énorme marché en ligne, qui s'adresse à des millions de clients dans le monde. Les activités ici impliquent la coordination de divers aspects du processus de vente au détail en ligne, tels que l'inscription, le marketing, la vente et le paiement des produits et services. Amazon se concentre également fortement sur le service client et l'expérience de l'interface utilisateur pour maintenir et développer sa clientèle.

• Services de cloud computing

  Dans le cadre de son segment Amazon Web Services (AWS), la société fournit des services complets de cloud computing. Ces services vont de la puissance globale de calcul et du stockage de la base de données aux capacités d'IA et à l'intégration de l'Internet des objets (IoT). AWS est un grand centre de profit pour Amazon, soulignant son importance à la fois dans la source de revenus de l'entreprise et ses investissements dans le maintien du leadership de l'industrie dans les services cloud.

• Logistique et distribution

  Le réseau de logistique et de distribution d'Amazon est un atout formidable, permettant une pénétration efficace du marché et une satisfaction du client à l'égard des livraisons en temps opportun. La société exploite un vaste réseau de centres de réalisation, de centres de tri et de stations de livraison. Ce réseau est amélioré par les technologies logistiques avancées, y compris la robotique, l'analyse des données et l'apprentissage automatique pour optimiser le tri des packages, la gestion des stocks et les itinéraires d'expédition.

• Développement de l'intelligence artificielle

  L'intelligence artificielle est essentielle dans le bord stratégique d'Amazon, en particulier dans la conduite de l'efficacité et de l'innovation. Les technologies d'IA sont appliquées dans divers segments des opérations d'Amazon, de l'amélioration des fonctionnalités d'Alexa, de son IA vocale, à l'analyse prédictive de la gestion des stocks et des expériences d'achat personnalisées pour les clients. L'engagement d'Amazon envers le développement de l'IA signifie son approche à long terme pour tirer parti de la technologie pour un avantage concurrentiel.

• Streaming et production numériques

  Amazon a considérablement investi dans le streaming et la production numériques via Amazon Prime Video et Amazon Studios. Cela implique non seulement le streaming de films et de séries télévisés, mais aussi la production de contenu original. Les activités d'Amazon dans ce domaine visent à capturer et à conserver une base de consommateurs diversifiée à la recherche d'un divertissement à la demande haut de gamme, générant ainsi des sources de revenus supplémentaires au-delà du commerce électronique traditionnel.

Ces activités clés illustrent l'approche complexe et intégrée qu'Amazon adopte pour maintenir son statut de géant multinational pionnier, évoluant en permanence de ses opérations pour répondre et définir les tendances du marché à l'échelle mondiale.

Ressources clés

Amazon.com, Inc. s'appuie sur plusieurs ressources de base qui prennent en charge son modèle commercial multiforme, englobant le commerce électronique, le cloud computing, le streaming numérique et l'intelligence artificielle. Vous trouverez ci-dessous les détails de ces actifs fondamentaux:

• Infrastructure logistique étendue: Amazon a investi massivement dans un réseau logistique robuste qui comprend des centres de réalisation, des centres de tri et des stations de livraison. Cette infrastructure permet le traitement, l'emballage et l'expédition efficaces des commandes. L'échelle et la sophistication des capacités logistiques d'Amazon sont essentielles pour maintenir la vitesse et la fiabilité qu'Amazon promet à ses clients. Non seulement ce réseau couvre les vastes zones géographiques pour assurer des délais de livraison courts, mais il comprend également une vaste gamme de technologies logistiques de la robotique aux logiciels de chaîne d'approvisionnement sophistiqués.
• Plates-formes avancées de cloud computing: Sous l'égide d'Amazon Web Services (AWS), la société fournit une suite complète de services cloud tels que l'alimentation informatique, les options de stockage et les capacités de mise en réseau. AWS est un élément crucial pour soutenir non seulement les opérations internes d'Amazon mais aussi celles d'innombrables autres entreprises. L'évolutivité et la fiabilité de l'AWS en font une épine dorsale pour les entreprises allant des startups aux grandes entreprises qui cherchent à gérer efficacement leur présence et leurs opérations en ligne.
• Market en ligne massif: La boutique en ligne Amazon est l'un des marchés les plus importants et les plus diversifiés du monde. Il combine les propres offres de vente au détail d'Amazon avec celles des vendeurs tiers dans un large éventail de catégories. Le modèle Marketplace est soutenu par les algorithmes d'Amazon qui personnalisent l'expérience d'achat et optimisent les modèles d'inventaire et de tarification. Ce vaste écosystème numérique permet la connexion transparente des acheteurs et des vendeurs dans le monde.
• Datacenters dans le monde: La prise en charge des vastes services de cloud computing d'Amazon sont de nombreux centres de données situés dans le monde entier. Ces installations sont essentielles pour garantir les performances et la fiabilité élevées des services Internet d'Amazon et du stockage des données des consommateurs. Les centres de données permettent à Amazon de gérer localement les exigences de stockage et de traitement des données, ce qui est vital pour réduire la latence et améliorer les expériences des utilisateurs dans différentes régions.
• Algorithmes et technologies propriétaires: Amazon exploite une gamme d'algorithmes propriétaires et de technologies avancées. Cela comprend les systèmes d'apprentissage automatique, les moteurs de recommandation et les outils d'analyse prédictive. Ces technologies sont utilisées dans divers segments des opérations d'Amazon, de l'amélioration des processus de prise de décision, de l'amélioration du service client, de la logistique et de la gestion des stocks. La profondeur et l'étendue de ces technologies offrent à Amazon un avantage inégalé dans l'analyse des mégadonnées pour les informations commerciales et la satisfaction du client.

Ensemble, ces ressources clés forgent une plate-forme synergique qui non seulement alimente les opérations actuelles d'Amazon, mais ouvre également la voie à l'innovation et à l'expansion dans de nouveaux marchés et technologies. Le développement et l'intégration continus de ces ressources sont essentiels pour maintenir le leadership du marché d'Amazon et l'excellence opérationnelle.

Propositions de valeur

Amazon.com, Inc. a affiné une proposition de valeur multiforme qui répond à un spectre diversifié des besoins et des préférences des clients, renforçant sa position en tant que leader dans le commerce électronique et le cloud computing. Les aspects fondamentaux de ses propositions de valeur comprennent:

• Sélection de produits vastes: Amazon propose une vaste gamme de produits, englobant diverses catégories telles que des livres, de l'électronique, des vêtements et de l'épicerie. Cette large sélection garantit qu'Amazon peut servir de guichet unique pour les besoins des consommateurs, ce qui permet aux clients de trouver presque tout ce dont ils ont besoin sur une seule plate-forme.
• Livraison rapide et souvent gratuite: L'un des principaux avantages du shopping avec Amazon est sa politique d'expédition. Avec des services comme Amazon Prime, les clients apprécient rapidement (souvent la livraison du même jour ou deux jours) et la livraison gratuite sur des millions d'articles. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais établit également une norme élevée pour les concurrents en termes de vitesse de livraison et de rentabilité.
• Services cloud fiables et évolutifs: Au-delà de ses opérations de commerce électronique, Amazon s'est imposé comme un leader dans le cloud computing via Amazon Web Services (AWS). AWS fournit une plate-forme d'infrastructure robuste, évolutive et fiable dans le cloud qui alimente des centaines de milliers d'entreprises dans 190 pays. AWS étend continuellement ses services pour prendre en charge pratiquement n'importe quelle charge de travail cloud et propose désormais plus de 200 services entièrement en vedette des centres de données dans le monde.
• Expérience d'achat personnalisée: Amazon utilise des algorithmes sophistiqués et des analyses de données pour offrir une expérience d'achat personnalisée pour chaque client. Cette personnalisation est évidente dans les recommandations de produits, les publicités ciblées et les promotions spécifiquement adaptées aux habitudes d'achat de l'utilisateur, augmentant ainsi la probabilité d'achats en fonction des préférences prédites.
• Avantages d'adhésion Prime: Amazon Prime est un abonnement rémunéré qui offre de nombreux avantages tels que la livraison rapide gratuite, le streaming de films, les émissions de télévision et la musique, les offres commerciales exclusives, etc. La suite en croissance continue des avantages privilégiés aide à maintenir la fidélité des clients et améliore considérablement la satisfaction des consommateurs grâce à une valeur ajoutée.

La combinaison de ces propositions de valeur offre à Amazon un avantage concurrentiel, ce qui rend difficile pour les autres détaillants de correspondre à l'étendue et à la profondeur des avantages offerts aux clients d'Amazon. Grâce à l'innovation constante et à des améliorations de services stratégiques, Amazon conserve effectivement les clients existants et en attire de nouveaux, élargissant continuellement sa part de marché et son influence de marque à l'échelle mondiale.

Relations avec les clients

Assistance du service à la clientèle

Amazon met un accent important sur l'établissement de relations clients solides grâce à son vaste support de service client. Reconnu pour leur efficacité, les canaux de support d'Amazon incluent le chat en direct 24/7, les services téléphoniques et l'assistance par e-mail, assurant la disponibilité et l'accessibilité des clients mondiaux. Des options de service spéciales comme le support vidéo Mayday dans certains appareils mettent en évidence l'engagement d'Amazon envers les méthodologies innovantes et immédiates d'assistance client.

Recommandations personnalisées

Pour améliorer les expériences d'achat et augmenter les ventes, Amazon utilise des algorithmes avancés d'apprentissage automatique pour fournir des recommandations de produits personnalisées. Cela s'adresse non seulement aux préférences des clients individuels, mais améliore également considérablement l'engagement et la satisfaction des utilisateurs en simplifiant les achats et plus personnalisés. Le système de recommandation est intégré à divers aspects de l'interaction de l'utilisateur avec Amazon, des écrans de page d'accueil aux e-mails ciblés.

Site Web et application mobile conviviale

La pierre angulaire de la relation client d'Amazon est son site Web et son application mobile conviviale. Conçus pour faciliter la navigation et l'efficacité, les plates-formes présentent des interfaces rationalisées, des fonctions de recherche intuitives et des processus de paiement simplifiés. Cette accessibilité est essentielle pour favoriser la fidélité des clients et encourager l'utilisation continue des services Amazon.

Programme de fidélité Prime

Le programme de fidélité Amazon Prime améliore considérablement les relations avec les clients en offrant aux membres divers avantages exclusifs, qui incluent la livraison gratuite, l'accès aux services de streaming et les offres d'achat exclusives. Ces avantages encouragent non seulement les activités répétées, mais renforcent également le lien émotionnel entre la marque et ses clients. Le modèle basé sur l'abonnement d'Amazon Prime garantit une boucle d'engagement continue, augmentant la valeur de la vie du client.

Services automatisés via l'IA

L'intégration de l'IA d'Amazon dans ses services représente un élément pivot de sa stratégie de relation client. Les technologies d'automatisation sont utilisées sous diverses formes, telles que l'analyse prédictive pour le stockage des produits et des technologies axées sur les robots dans les entrepôts d'Amazon pour une épanouissement des commandes plus rapide. De plus, Alexa, l'assistant AI-AI d'Amazon, fournit une plate-forme interactive aux clients pour acheter, gérer leurs comptes et contrôler les appareils à domicile intelligente à l'aide de commandes vocales, améliorant ainsi la commodité et l'expérience utilisateur globale.

Grâce à ces stratégies, Amazon continue de cultiver des relations profondes et significatives avec ses utilisateurs, stimulant la satisfaction et la loyauté des clients, et finalement alimenter leur succès commercial continu.

Canaux

La stratégie de canaux multiformes d'Amazon comprend un mélange de points de contact en ligne et physiques, conçus pour améliorer la commodité et l'accessibilité des clients. En intégrant divers canaux, Amazon vise à maximiser sa portée et son adaptabilité du marché, garantissant que les produits et services sont facilement accessibles à un public mondial.

Market en ligne Amazon

Au cœur du réseau de distribution d'Amazon se trouve son marché en ligne, une plate-forme robuste qui permet aux consommateurs du monde entier de parcourir et d'acheter un large éventail d'articles allant des livres et de l'électronique à l'épicerie. Le marché prend en charge à la fois les ventes directes par Amazon et les transactions de vendeurs tiers, élargissant la gamme de produits disponibles pour les consommateurs et répondant aux besoins variés des clients sous un seul toit numérique.

Applications mobiles

Pour compléter sa présence en ligne, Amazon propose des applications mobiles qui sont essentielles dans la culture de consommation dominée par les smartphones d'aujourd'hui. Ces applications offrent une expérience d'achat sans couture sur le pouce, enrichie de fonctionnalités telles que une commande en 1 clic, des recommandations personnalisées et des achats de voix à l'aide d'Amazon Alexa. Les applications mobiles améliorent non seulement la commodité, mais stimulent également l'engagement des utilisateurs grâce à des notifications sur les offres, les nouvelles versions et les mises à jour de commande.

Magasins physiques

• Amazon Go: En révolutionnant le paysage de la brique et du mortier, les magasins Amazon GO offrent une expérience de «sortie de shopping», où aucune ligne de paiement ou transaction en espèces n'est requise. Ces magasins utilisent des technologies avancées comme la vision par ordinateur, la fusion de capteurs et l'apprentissage en profondeur pour automatiser l'intégralité du processus d'achat.
• Livres Amazon: En tant qu'extensions physiques de la marque en ligne, les magasins Amazon Books ont des livres de conservation basés sur des données de site Web comme les cotes des clients, les précommandes, les ventes et la popularité sur GoodReads. Cette approche basée sur les données adapte l'expérience en magasin pour refléter les préférences de la clientèle locale.

Sites Web de vente au détail tiers

Pour prolonger sa portée, Amazon s'associe à divers sites Web de vente au détail tiers, leur permettant d'offrir des produits via le marché Amazon. Cela élargit non seulement la clientèle potentielle pour les vendeurs tiers, mais diversifie également les options de produit disponibles sous le parapluie d'Amazon, améliorant ainsi le choix et la satisfaction des clients.

Amazon Prime Video and Music Streaming

L'expansion d'Amazon dans le streaming numérique via des services comme Amazon Prime Video et Amazon Music représente son incursion dans l'arène de distribution de contenu. Prime Video propose une vaste bibliothèque de films, d'émissions de télévision et d'Amazon Originals, répondant à la demande croissante des consommateurs de contenu à la demande. Simultanément, Amazon Music fournit des millions de chansons et de podcasts, créant un écosystème de divertissement complet. Les deux services renforcent non seulement la proposition de valeur d'Amazon, mais tirent également parti de l'infrastructure numérique pour se lier avec les clients au-delà de la vente au détail traditionnelle.

Incorporant un mélange de canaux numériques et physiques, Amazon entre-libe intelligemment diverses facettes de ses opérations, garantissant une expérience client cohérente et synchronisée. Cette approche stratégique améliore non seulement l'accessibilité, mais contribue également de manière significative à la présence résiliente du marché de l'entreprise.

Segments de clientèle

Amazon.com, Inc. s'est stratégiquement positionné comme un acteur clé s'adressant à divers segments de clients qui incluent des consommateurs individuels, des entreprises et des entreprises, des vendeurs tiers, des développeurs et des professionnels de l'informatique, et des créateurs et éditeurs de contenu. Chaque segment est crucial pour les sources de revenus de l'entreprise et l'expansion du marché.

Consommateurs individuels: Ce segment représente la clientèle la plus large d'Amazon. Il englobe les utilisateurs qui accèdent à la plate-forme pour leurs besoins personnels, allant des petits articles de tous les jours aux achats à grande échelle. Amazon répond à ces besoins grâce à un vaste catalogue de produits, pris en charge par des fonctionnalités et services d'interface conviviaux comme Prime, qui offre des avantages tels que la livraison gratuite rapide, le divertissement et l'accès exclusif aux produits.

Entreprises et entreprises: Amazon Business dessert divers clients commerciaux, notamment les petites entreprises, les grandes entreprises et les acheteurs institutionnels tels que les hôpitaux, les écoles et les organismes gouvernementaux. Les solutions personnalisées comme les prix en vrac, la facturation facile et les comptes multi-utilisateurs font d'Amazon un partenaire préféré pour les achats commerciaux. Ce segment exploite les capacités de distribution d'Amazon pour gérer efficacement leurs achats d'approvisionnement et leur chaîne d'approvisionnement.

Vendeurs tiers: Ce segment comprend des vendeurs indépendants qui utilisent la plate-forme d'Amazon comme marché pour atteindre une clientèle plus large. Amazon prend en charge ces vendeurs avec une gamme de services, notamment la réalisation d'Amazon (FBA), qui propose des services de stockage, d'emballage et d'expédition, permettant ainsi aux vendeurs de faire évoluer leurs opérations efficacement et efficacement.

Développeurs et professionnels de l'informatique: Amazon Web Services (AWS) cible ce segment, fournissant des services complets de cloud computing qui incluent le stockage de données, l'apprentissage automatique et la puissance de calcul. Ce service permet aux développeurs, aux professionnels de l'informatique et aux entreprises de créer des applications et de gérer les charges de travail de manière plus dynamique et à grande échelle.

Créateurs et éditeurs de contenu: Avec des plates-formes telles qu'Amazon Kindle Direct Publishing et la plate-forme Amazon Studios, Amazon s'engage avec divers types de créateurs de contenu et d'éditeurs. Ces services permettent aux auteurs, cinéastes et créateurs de contenu multimédia indépendants de publier, gérer et distribuer leur travail directement au public du monde entier, améliorant souvent la découverte et la génération de revenus grâce au vaste réseau d'Amazon.

• Grâce à ses services sur mesure et à ses larges offres de produits, Amazon maintient un alignement robuste sur les besoins et les préférences de ses divers segments de clients, garantissant un engagement élevé et une croissance continue au sein de chaque groupe.
• Le positionnement stratégique et la segmentation permettent à Amazon de puiser efficacement dans les besoins spécifiques, à l'origine de la rétention et de la fidélité parmi sa base d'utilisateurs variés.

Structure des coûts

Amazon.com, Inc. a stratégiquement conçu sa structure de coûts pour soutenir ses vastes opérations commerciales, en se concentrant sur les domaines essentiels pour maintenir son bord et son échelle concurrentiels. Les principales composantes de la structure des coûts d'Amazon comprennent les installations d'entreposage et de distribution, la maintenance des infrastructures technologiques, les frais de marketing et de publicité, les frais d'acquisition et de production de contenu, ainsi que les salaires et avantages sociaux des employés.

Installations d'entreposage et de distribution

En exploitant l'un des plus grands systèmes de réseaux de réalisation au monde, Amazon entraîne des coûts substantiels liés à ses installations d'entreposage et de distribution. Ces coûts comprennent:

• Dépenses de location ou de propriété pour les installations d'entrepôt, dont beaucoup sont stratégiquement situées près des marchés clés pour minimiser les délais de livraison et les coûts.
• Les services publics et les frais d'entretien pour ces grandes installations.
• Mises à niveau technologiques vers les systèmes de gestion des entrepôts qui améliorent la gestion des stocks et l'efficacité logistique.
• Coûts opérationnels, y compris l'équipement et les frais d'approvisionnement pour l'emballage et l'expédition des marchandises.

Maintenance des infrastructures technologiques

Centraire de la capacité d'Amazon à offrir efficacement de vastes produits et services est son investissement substantiel dans l'infrastructure technologique.

• AWS d'Amazon (Amazon Web Services) alimente non seulement leurs opérations numériques, mais fournit également des services de consommation externes considérables. Les coûts de maintenance ici incluent les opérations des centres de données, la maintenance du serveur et l'amélioration continue de la sécurité et des fonctionnalités.
• Les coûts de développement en cours associés aux logiciels et aux systèmes prennent en charge l'écosystème de commerce électronique d'Amazon.

Dépenses de marketing et de publicité

Amazon investit massivement dans le marketing et la publicité pour attirer et retenir les clients. Ses stratégies de marketing se concentrent sur:

• Publicité directe via la télévision, les plateformes en ligne et les médias imprimés.
• Marketing de performance impliquant le référencement (optimisation des moteurs de recherche) et la publicité PPC (Pay Per Click).
• Campagnes de médias sociaux et marketing par e-mail pour améliorer l'engagement et la fidélité des clients.

Coûts d'acquisition et de production de contenu

Alors qu'Amazon continue d'étendre ses principales offres vidéo et musicales, le coût associé à l'acquisition de contenu et à la production de contenu original augmente également. Ceux-ci incluent:

• Frais de licence pour les films, les émissions de télévision et la musique de créateurs de contenu.
• Budgets de production pour le contenu original, tels que les séries et les films exclusifs aux plates-formes d'Amazon.

Salaires et avantages sociaux des employés

Amazon utilise une vaste main-d'œuvre dans ses secteurs opérationnels, administratifs et de recherche. Les frais d'emploi comprennent:

• Salaires et salaires pour les employés à temps plein, à temps partiel et contractuels.
• Des avantages tels que l'assurance maladie, les régimes de retraite et les options d'achat d'actions, conçus pour attirer et conserver les talents sur un marché concurrentiel.
• Programmes de formation et de développement professionnel pour s'assurer que les employés sont bien équipés pour répondre aux demandes opérationnelles de l'entreprise.

En résumé, la structure complète des coûts d'Amazon est le reflet de son engagement à maintenir une position de premier plan sur le marché en investissant dans des domaines qui améliorent directement la satisfaction des clients et l'excellence opérationnelle.

Sources de revenus

Amazon.com, Inc. a diversifié ses sources de revenus pour capturer la valeur à travers un large éventail de services de consommation et d'entreprise. Les principaux sources de revenus comprennent les ventes de produits, les frais d'abonnement, les services de vendeurs tiers, les services de publicité et les services Web d'Amazon (AWS).

• Ventes de produits

Le principal flux de revenus d'Amazon provient des ventes directes de produits. Ces ventes comprennent une grande variété d'articles, allant des livres et de l'électronique aux vêtements et à l'épicerie. Les ventes de produits se produisent grâce à l'inventaire d'Amazon ainsi que par le biais du Market Amazon, où l'entreprise vend des produits fournis par d'autres fournisseurs mais gère la logistique et le service client.

• Frais d'abonnement

Les services d'abonnement contribuent de manière significative aux revenus d'Amazon. Les exemples proéminents incluent:

• Amazon Prime: Une adhésion offrant une livraison gratuite illimitée, du streaming de films, des émissions de télévision et de la musique, des offres commerciales exclusives, etc.
• AWS: Amazon Web Services propose un large ensemble de services globaux informatiques, de stockage, de base de données, d'analyse, d'applications et de déploiement qui aident les organisations à déplacer plus rapidement, à réduire les coûts informatiques et à évoluer.
• Abonnez-vous et économisez: Ce programme permet aux clients de mettre en place des livraisons régulières de produits qu'ils utilisent fréquemment à un taux réduit.

• Services de vendeurs tiers

Amazon fournit une plate-forme aux vendeurs tiers pour vendre leurs produits, facturant les frais pour la facilitation du marché, la réalisation et les services facultatifs comme la publicité ou les fonctionnalités de compte premium. Ce flux comprend:

• Épanouissement par Amazon (FBA): Les vendeurs stockent leurs produits dans les centres d'exécution d'Amazon et les choix, les packs, les navires d'Amazon et fournissent un service client pour ces produits.
• Market Amazon: Une structure de frais où les vendeurs tiers répertorient leurs produits aux côtés de l'inventaire d'Amazon.

• Services de publicité

Amazon Advertising propose une gamme de services, y compris des publicités d'affichage et vidéo, des produits sponsorisés et Amazon DSP (plate-forme côté demande). Les vendeurs, les vendeurs, les éditeurs et les auteurs utilisent la publicité Amazon pour améliorer leur visibilité et leurs ventes, contribuant considérablement aux revenus d'Amazon.

• Amazon Web Services (AWS)

Moteur clé des performances financières d'Amazon, AWS fournit une plate-forme de cloud computing complète et évolutive. Les services sous AWS incluent, sans s'y limiter, Amazon S3 (service de stockage simple), Amazon EC2 (Elastic Calcul Cloud) et Amazon RDS (Service de base de données relationnel). AWS aide les entreprises à évoluer et à se développer en offrant un large éventail d'outils tels que la puissance de calcul, le stockage de bases de données et les services de livraison de contenu.