Chewy, Inc. (CHWY): Modelo de negocios Canvas

¿Tienes curiosidad por las fuerzas impulsoras detrás del éxito de Chewy, Inc. (Chwy)? Esta empresa innovadora ha transformado el panorama minorista de mascotas en línea a través de su dinámico modelo de negocio. En esta publicación de blog, profundizaremos en el Lienzo de modelo de negocio de Chewy, destacando asociaciones clave, actividades y las propuestas de valor distintivas que lo distinguen. Explore cómo fomenta fuerte Relaciones con los clientes y capitaliza en diversa flujos de ingresos Para mantener su ventaja competitiva en la bulliciosa industria de las mascotas.

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Fabricantes de productos para mascotas

Chewy se asocia con una amplia gama de fabricantes de productos para mascotas para diversificar sus ofertas de productos. Con 2,700 Las marcas disponibles en su plataforma, Chewy ofrece a los clientes un acceso integral a alimentos, suministros y accesorios para mascotas.

La empresa generó aproximadamente $ 3.84 mil millones en ventas netas para el año fiscal que finaliza el 30 de enero de 2022. Esto resalta cómo las relaciones estratégicas con los fabricantes pueden generar crecimiento de ingresos y variedad de productos.

Marca	Categoría de productos	Cuota de mercado (%)
Purina	Comida para mascotas	20.45
Petsmart	Suministros para mascotas	17.23
Royal Canin	Comida de mascota premium	15.67
Nutrición para mascotas de Hill	Dietas veterinarias	12.30

Servicios veterinarios

Chewy ofrece a los clientes acceso a servicios veterinarios a través de asociaciones con varios profesionales de la salud animal. Esto incluye consultas de telesalud, que han aumentado en popularidad.

En 2020, Chewy lanzó su servicio de telesalud, Salud masticable, que permite a los dueños de mascotas conectarse con veterinarios con licencia. A finales de 2021, el servicio mostró una tasa de crecimiento de aproximadamente 50% año tras año.

Refugios de animales y rescates

La colaboración con refugios de animales y organizaciones de rescate es vital para la participación comunitaria de Chewy y la responsabilidad social corporativa. En 2021, Chewy donó aproximadamente $ 8 millones en productos a más de 3.000 socios específicos. Esto no solo ayuda a estas organizaciones a cuidar los animales, sino que también eleva la visibilidad de la marca y la buena voluntad de Chewy.

• Asociaciones con refugios nacionales como el ASPCA
• Rescates regionales para el apoyo enfocado basado en las necesidades de la comunidad
• Promoción de las adopciones de mascotas a través de la plataforma de Chewy

Socios logísticos y de entrega

Un componente crítico de las operaciones de Chewy son sus asociaciones de logística y entrega, lo que garantiza un envío rápido y confiable. Chewy se asocia con las principales corporaciones de envío como UPS y FedEx para optimizar los procesos de entrega.

Las capacidades logísticas de Chewy permiten el cumplimiento de pedido rápido, con Más del 90% de pedidos enviados dentro del mismo día o siguiente. En 2021, la compañía invirtió $ 500 millones Para mejorar su red de distribución.

Socio de logística	Tiempo de entrega (días)	Porcentaje de pedidos enviados
Unión Postal Universal	1-3	62%
Fedex	1-2	28%
USPS	2-4	10%

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocio: actividades clave

Minorista en línea de productos para mascotas

Chewy opera principalmente como un minorista en línea de productos para mascotas, proporcionando una amplia gama de artículos que incluyen alimentos, juguetes y suministros para la salud. Para el año fiscal 2022, Chewy informó ventas netas de aproximadamente $ 2.5 mil millones, reflejando un crecimiento continuo en el sector de suministro de mascotas en línea.

Servicio al cliente

Chewy se destaca por su excepcional servicio al cliente, que juega un papel fundamental en su modelo de negocio. La empresa emplea a 20,000 Miembros del equipo dedicados a brindar apoyo a través de varios canales, incluidos los servicios de chat y teléfono. En 2022, Chewy logró una calificación de satisfacción del cliente de aproximadamente 91%.

Año	Calificación de satisfacción del cliente (%)	Empleados de servicio al cliente
2020	88	16,000
2021	90	18,000
2022	91	20,000

Marketing y promociones

El marketing es vital para el crecimiento de Chewy, utilizando varios canales para llegar a clientes potenciales. En 2022, los gastos de marketing totalizaron $ 293 millones, representando sobre 11.7% de ingresos totales. Chewy emplea estrategias de marketing basadas en datos, aprovechando las ideas de los clientes para atacar al público de manera efectiva.

Cumplimiento y entrega del pedido

La red de logística y distribución de Chewy es extensa, lo que permite el cumplimiento eficiente del orden. A partir de 2023, la compañía opera múltiples centros de cumplimiento ubicados estratégicamente en los EE. UU. En 2022, Chewy manejó 1.5 millones Pedidos por semana, demostrando su capacidad en almacenamiento y distribución.

Año	Pedidos por semana	Centros de cumplimiento
2020	1 millón	10
2021	1.2 millones	12
2022	1.5 millones	16

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocio: recursos clave

Plataforma de comercio electrónico

Chewy, Inc. opera una sofisticada plataforma de comercio electrónico, que es la columna vertebral de su modelo de negocio. La plataforma facilita las ventas en línea de productos para mascotas, que ofrece una amplia gama de artículos. En 2021, Chewy informó ventas netas de aproximadamente $ 8.9 mil millones, reflejando un rápido crecimiento en el sector minorista de mascotas en línea.

A finales de 2022, Chewy tenía más 20 millones de clientes activos, destacando la efectividad de su presencia en línea. La plataforma está diseñada para mejorar la experiencia del usuario al proporcionar recomendaciones personalizadas a través de algoritmos avanzados y aprendizaje automático.

Almacenes

Chewy tiene almacenes ubicados estratégicamente en los Estados Unidos para optimizar la gestión de inventario y las estrategias de cumplimiento. A partir de 2023, Chewy opera aproximadamente 20 centros de cumplimiento, totalizando 4.5 millones de pies cuadrados del espacio de almacén. Esta infraestructura permite a Chewy mantener un servicio de entrega rápida, con muchos pedidos enviados dentro 1-2 días de compra.

La inversión de la compañía en tecnología de almacén es significativa, con sistemas automatizados empleados para mejorar la eficiencia y precisión del procesamiento de pedidos.

Año	Número de centros de cumplimiento	Hoques cuadrados totales	Tiempo de procesamiento promedio (días)
2021	16	3.5 millones de pies cuadrados	2
2022	18	4.0 millones de pies cuadrados	1.5
2023	20	4.5 millones de pies cuadrados	1-2

Herramientas de análisis de datos

Data Analytics es un recurso crítico para Chewy, lo que permite a la compañía obtener ideas de los comportamientos y las tendencias del mercado del cliente. Chewy utiliza herramientas avanzadas de análisis de datos para monitorear los patrones de compra, evaluar los niveles de inventario y adaptar las estrategias de marketing. En 2022, Chewy aumentó su inversión en tecnología por 15%, centrándose en la adquisición de datos y el software analítico.

La compañía con frecuencia analiza sobre 1 mil millones de puntos de datos por mes para personalizar la experiencia de compra y mejorar las eficiencias operativas.

Equipo de servicio al cliente

Chewy pone un énfasis significativo en el servicio al cliente, empleando un equipo dedicado para manejar consultas y problemas. A partir de 2023, Chewy informó haber tenido más 1.300 agentes de servicio al cliente, muchos de los cuales son expertos en mascotas para proporcionar asistencia especializada. La compañía se enorgullece de su calificación de satisfacción del cliente, con un Calificación promedio de 4.9 de 5 en plataformas de comentarios de clientes.

La estrategia de servicio al cliente de Chewy incluye múltiples canales, como chat en vivo, correo electrónico y soporte telefónico, con el objetivo de garantizar una experiencia integral y receptiva del cliente.

Año	Número de agentes de servicio al cliente	Calificación promedio de satisfacción del cliente
2021	1,000	4.7
2022	1,200	4.8
2023	1,300	4.9

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Amplia selección de productos para mascotas

Chewy, Inc. ofrece más de 2,000 marcas y 50,000 productos para mascotas, proporcionando una selección integral para varios tipos de mascotas, incluidos perros, gatos, peces, aves, reptiles y animales pequeños. La amplia gama de productos de la compañía incluye:

• Comida y golosinas
• Productos de salud y bienestar
• Suministros y accesorios
• Juguetes

De acuerdo a Datos 2022Chewy generó aproximadamente $ 8.9 mil millones en ventas netas, con una porción significativa proveniente de su extensa variedad de productos.

Conveniencia de las compras en línea

Chewy prioriza una experiencia de compra en línea perfecta, con navegación de sitios web fácil de usar y accesibilidad a las aplicaciones móviles. Informes de 2021 Indique que más de 24 millones de clientes activos se benefician de esta comodidad en línea, eliminando la necesidad de visitar tiendas físicas de mascotas. El sitio web se jacta:

• Fácil búsqueda y filtrado de productos
• Opciones de pago diversas, incluidos los planes de pago
• Envío rápido y confiable, con envío gratis en pedidos superiores a $ 49

Servicio de suscripción de autohipes

El servicio automático de Chewy permite a los clientes establecer entregas recurrentes para sus suministros de mascotas. En 2022, alrededor del 70% de los clientes de Chewy utilizaron esta función, lo que subraya su popularidad. Los beneficios del servicio automático incluyen:

• Descuentos de hasta el 20% en primeros pedidos
• Flexibilidad para cambiar las fechas de entrega y las cantidades de productos
• Conveniencia y confiabilidad en la gestión de las necesidades de cuidado de mascotas

El programa de autopista contribuyó significativamente a los ingresos recurrentes, formando un componente clave del modelo de negocio de Chewy.

Atención al cliente 24/7

Chewy ofrece un servicio al cliente excepcional las 24 horas, los 7 días de la semana, ofreciendo soporte por chat, correo electrónico y teléfono. En 2022, Las encuestas de satisfacción del cliente indicaron una tasa de satisfacción superior al 90%. Las características clave de atención al cliente incluyen:

• Asistencia personalizada para consultas de productos
• Asesoramiento experto sobre cuidado y salud de las mascotas
• Manejo de reclamos receptivos para problemas de productos

Este nivel de apoyo ayuda a establecer una fuerte lealtad del cliente, reflejando el compromiso de Chewy con su base de consumidores.

Característica	Descripción	Estadística
Amplia selección	Más de 2,000 marcas y 50,000 productos disponibles en línea.	$ 8.9 mil millones en ventas netas (2022)
Conveniencia de compras en línea	Sitio web y aplicación fácil de usar con opciones de envío rápido.	24 millones de clientes activos (2021)
Servicio automático	Servicio de entrega recurrente con hasta un 20% de descuentos.	El 70% de los clientes usaron el servicio (2022)
Soporte al cliente	Servicio 24/7 con altas tasas de respuesta y apoyo personalizado.	90% de la tasa de satisfacción del cliente (2022)

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Servicio al cliente personalizado

Chewy, Inc. pone un fuerte énfasis en servicio al cliente personalizado Para mejorar las experiencias de los clientes. La compañía emplea a más de 20,000 representantes de servicio al cliente con la misión de ofrecer apoyo dedicado. En 2022, Chewy informó un Tasa de respuesta del cliente de aproximadamente el 95%, asegurando que las consultas se manejen de manera rápida y efectiva.

Programas de fidelización

Programa de fidelización de Chewy, conocido como Chewy 101, ha visto una participación significativa. A partir de las últimas cifras, aproximadamente 6.6 millones de clientes están inscritos, proporcionándoles varias recompensas, descuentos y ofertas exclusivas. Este programa ha contribuido a una tasa de retención más alta de 70% para miembros, en comparación con 32% para no miembros.

Comunidad en línea de participación

Chewy fomenta una comunidad en línea atractiva a través de varias plataformas, incluidas las redes sociales y su sitio web. Con 3 millones de seguidores en Facebook y más de 1 millón de seguidores En Instagram, Chewy interactúa efectivamente con su audiencia. El Blog masticable recibe un promedio de 400,000 visitantes únicos Por mes, ayudando a la empresa a proporcionar información valiosa para el cuidado de mascotas y construir una base de clientes leales.

Soporte confiable y rápido

Chewy utiliza un sistema de soporte multicanal, que incluye opciones de teléfono, correo electrónico y chat en vivo. El promedio tiempo de espera Para que los clientes alcancen el soporte es menor que 60 segundos, mostrando el compromiso de Chewy con un servicio confiable. En 2022, 87% de las consultas de los clientes se resolvieron en el primer contacto, destacando la eficiencia en el soporte.

Aspecto de relación de cliente	Detalles
Servicio al cliente personalizado	20,000 representantes de servicio al cliente; Tasa de respuesta del 95%
Programa de fidelización	6.6 millones de clientes inscritos; Tasa de retención del 70%
Compromiso comunitario en línea	3 millones de seguidores de Facebook; 1 millón de seguidores de Instagram; 400,000 visitantes de blog únicos/mes
Eficiencia de soporte	Tiempo de espera promedio <60 segundos; 87% de consultas resueltas en el primer contacto

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocios: canales

Sitio web de la empresa

El sitio web de Chewy sirve como un canal principal para llegar a los consumidores. En 2023, la compañía informó un promedio de 30 millones Visitantes mensuales únicos en su sitio web, mostrando una importante presencia en línea. En el año fiscal 2022, las ventas de comercio electrónico contribuyeron aproximadamente $ 3.2 mil millones a los ingresos totales, que estaban alrededor $ 8.9 mil millones para el año.

Aplicación móvil

La aplicación móvil de Chewy ha ganado una tracción sustancial. A mediados de 2023, la aplicación se ha descargado 10 millones Times en dispositivos Android e iOS. La aplicación ofrece características como Fácil Reordening y Gestión de suscripción, que atraen a la Compañía millones de suscriptores, con alrededor 12.9 millones clientes activos a partir del segundo trimestre 2023.

Plataformas de redes sociales

Las redes sociales son un elemento crítico de la estrategia de marketing de Chewy. Chewy ha terminado 4.5 millones de seguidores en Facebook, alrededor 2 millones de seguidores en Instagram, y aproximadamente 400,000 seguidores en Twitter. La compañía utiliza efectivamente estas plataformas para la participación del cliente y las campañas promocionales, generando un estimado Aumento del 15% en adquisición de clientes año tras año basado en el gasto en publicidad.

Boletines por correo electrónico

La estrategia de marketing por correo electrónico de Chewy ha demostrado ser efectiva para retener a los clientes. La tarifa de apertura para los boletines de correo electrónico de Chewy promedia alrededor 22%, excediendo los estándares de la industria. Envían aproximadamente 100 millones Los correos electrónicos anualmente, centrados en recomendaciones y promociones personalizadas, lo que aumenta significativamente las compras repetidas.

Canal	Visitantes únicos mensuales	Descargas de aplicaciones	Seguidores de redes sociales	Tarifa de apertura de correo electrónico
Sitio web de la empresa	30 millones	N / A	4.5 millones (Facebook)	N / A
Aplicación móvil	N / A	10 millones	2 millones (Instagram)	N / A
Redes sociales	N / A	N / A	400,000 (Twitter)	N / A
Boletines por correo electrónico	N / A	N / A	N / A	22%

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Dueños de mascotas

Los dueños de mascotas forman el segmento de clientes más grande para Chewy, Inc. a partir de 2023, aproximadamente 70% de los hogares estadounidenses poseer al menos una mascota, según la American Pet Products Association (APPA). Esto se traduce en alrededor 90.5 millones de perros de mascotas y 94.2 millones de gatos mascotas solo en los Estados Unidos.

Chewy ofrece alimentos, suministros y productos de salud, que atienden a este vasto mercado. En 2022, Chewy informó ventas netas de $ 8.9 mil millones, indicando una tendencia creciente en las ventas de productos de mascotas en línea.

Entusiastas de los animales

Este segmento incluye a las personas que no solo poseen mascotas, sino que les apasiona el cuidado y el bienestar de los animales. Los entusiastas de los animales a menudo buscan productos premium y servicios especializados. En 2023, la investigación de mercado destacó que sobre 28% de los dueños de mascotas Se identifican como consumidores 'premium' que están dispuestos a pagar más por los productos para mascotas de alta calidad.

Chewy ofrece una gama de marcas exclusivas y productos de alta gama, atrayendo este segmento de clientes. La compañía vio un aumento en las ventas de productos premium, contribuyendo a Over 60% de sus ventas generales en 2022.

Veterinarios

Los veterinarios representan a otro segmento crítico de clientes para Chewy. La compañía colabora con prácticas veterinarias para proporcionar medicamentos recetados y productos de salud. En 2021, se informó que Más del 80% de los veterinarios Dietas recetadas disponibles a través de Chewy, subrayando la confianza en sus ofertas de productos.

A partir de 2023, Chewy ha establecido asociaciones con Over 10,000 clínicas veterinarias En todo Estados Unidos, ampliando su distribución de medicamentos para mascotas recetados.

Refugios de animales

Los refugios de animales constituyen un segmento significativo, centrado en el bienestar de los animales. Chewy tiene programas que ofrecen apoyo, incluidas donaciones y descuentos para refugios. En 2023, las iniciativas filantrópicas de Chewy incluyeron un compromiso de $ 5 millones en productos y apoyo a organizaciones de bienestar animal.

Según las estadísticas, hay aproximadamente 3.500 refugios de animales En los Estados Unidos, y la relación de Chewy con estas organizaciones permite la distribución de recursos vitales para apoyar los esfuerzos de rescate de animales.

Segmento de clientes	Tamaño del mercado	Gasto anual	Asociaciones/colaboraciones
Dueños de mascotas	70% de los hogares estadounidenses	$ 8.9 mil millones (ventas de 2022)	N / A
Entusiastas de los animales	28% de los dueños de mascotas	60% de las ventas generales de productos premium	N / A
Veterinarios	Más de 10,000 clínicas veterinarias	Más del 80% prescribe productos masticables	Asociaciones con prácticas veterinarias
Refugios de animales	3.500 refugios en los EE. UU.	$ 5 millones en donaciones de productos (2023)	Iniciativas de apoyo y colaboración

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Adquisición de productos

Chewy, Inc. incurre en costos significativos asociados con la adquisición de productos PET. Para el año fiscal 2022, Chewy reportó ventas netas totales de $ 8.89 mil millones, con una porción sustancial atribuida al costo del producto.

En el tercer trimestre de 2023, la relación costo de mercancías de Chewy vendida (COGS) se situó en aproximadamente 63.9% de ingresos netos, traduciendo sobre $ 5.67 mil millones asignado para la adquisición de productos solo durante ese período.

Año	Ventas netas ($ B)	Cogs ($ B)	Porcentaje de COGS
2021	8.89	5.67	63.9%
2022	8.89	5.67	63.9%

Gastos de marketing

Los gastos de marketing de Chewy son fundamentales para impulsar la adquisición y retención de clientes. Para el año fiscal 2022, Chewy asignó $ 440 millones a los esfuerzos de marketing, traduciendo aproximadamente a 4.9% de ventas netas totales.

Esta asignación ha incluido varias estrategias, como publicidad digital, promociones y asociaciones para mejorar la visibilidad de la marca.

Año	Gastos de marketing ($ M)	Porcentaje de ventas netas
2021	440	4.9%
2022	460	5.2%

Costos de almacenamiento

Los costos de almacenamiento forman un componente crítico de los gastos operativos de Chewy. A partir del tercer trimestre de 2023, Chewy opera un total de 23 centros de cumplimiento en todo Estados Unidos.

Se estimó que los costos de almacenamiento anuales totales se estima $ 280 millones, contribuyendo a acerca 3.1% de ingresos totales para ese año.

Año	Costos de almacenamiento ($ M)	Porcentaje de ingresos netos
2021	270	3.0%
2022	280	3.1%

Logística y entrega

Los gastos de logística y entrega son un componente operativo clave para Chewy, que representa otra área de gasto sustancial. Para el año fiscal 2022, los gastos logísticos de Chewy representaron aproximadamente $ 450 millones, inventando 5.1% de ingresos totales.

La compañía se enfoca en optimizar los procesos de envío para equilibrar los costos y los niveles de satisfacción del cliente, asegurando la entrega oportuna del producto.

Año	Costos logísticos ($ M)	Porcentaje de ingresos netos
2021	430	4.8%
2022	450	5.1%

Chewy, Inc. (CHWY) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Venta de productos para mascotas

Chewy genera una parte sustancial de sus ingresos a través de ventas directas de productos para mascotas. En el año fiscal 2022, Chewy informó ventas netas de aproximadamente $ 8.9 mil millones, con alimentos y suministros para mascotas que componen 83% de ventas totales. La compañía ofrece una amplia variedad de productos que incluyen:

• Comida para mascotas
• Juguetes
• Productos de salud y bienestar
• Suministros de aseo
• Productos para el cuidado de mascotas

En el segundo trimestre de 2023, Chewy informó un 10% Crecimiento año tras año en la venta de productos, lo que indica una fuerte demanda continua.

Servicios de suscripción

El servicio de suscripción de Chewy, conocido como AutoShip, permite a los clientes establecer entregas regulares de productos para mascotas. A partir de los últimos informes fiscales, más que 74% de los clientes activos de Chewy están inscritos en este programa. Este servicio contribuye significativamente al flujo de ingresos recurrente de la compañía. En el año fiscal 2022, casi $ 4 mil millones, o aproximadamente 45% de ingresos totales, se generó a través de suscripciones de autoship.

La tasa de retención para los clientes de AutoShip ha terminado 70%, mostrando el atractivo y la efectividad de este flujo de ingresos.

Publicidad y asociaciones

Chewy también genera ingresos a través de publicidad y asociaciones con marcas y fabricantes. La compañía ha desarrollado asociaciones de marketing que aprovechan su extensa base de clientes para promover productos relacionados con las mascotas. En el año fiscal 2022, se estimó que los ingresos publicitarios contribuyeron aproximadamente $ 150 millones a los ingresos generales de Chewy.

En el primer trimestre de 2023, Chewy amplió su asociación con varias marcas de mascotas importantes, que se espera que mejore sus ingresos por publicidad mediante 15% en el trimestre posterior.

Venta de marca exclusiva

Las marcas exclusivas de Chewy Markets, que son productos desarrollados específicamente para ellas y solo están disponibles en su plataforma. Estas líneas de marca exclusivas representadas alrededor 20% de ventas totales en el año fiscal 2022, traduciendo a aproximadamente $ 1.8 mil millones en ingresos.

Algunas de las marcas exclusivas de Chewy incluyen:

• Frisco (productos para mascotas)
• T Chewy.com (salud y bienestar)
• Petfusion (suministros premium de mascotas)

Estas ofertas exclusivas no solo mejoran la lealtad del cliente sino que también contribuyen a mejores márgenes que los productos minoristas estándar.

Flujo de ingresos	Contribución a los ingresos (para el año fiscal 2022)	Métricas clave
Venta de productos para mascotas	$ 8.9 mil millones	83% de las ventas totales
Servicios de suscripción (AutoShip)	$ 4 mil millones	45% de los ingresos totales; 74% de inscripción al cliente
Publicidad y asociaciones	$ 150 millones	Se espera un crecimiento del 15% en el segundo trimestre de 2023
Venta de marca exclusiva	$ 1.8 mil millones	20% de las ventas totales