Chewy, Inc. (CHWY): نموذج الأعمال التجارية

هل أنت مهتم بالقوى الدافعة وراء نجاح شركة تشوي (CHWY)؟ لقد حولت هذه الشركة المبتكرة مشهد بيع الحيوانات الأليفة بالتجزئة عبر الإنترنت من خلال نموذج أعمالها الديناميكي. في منشور المدونة هذا، سوف نتعمق في مخطط نموذج العمل التجاري من Chewy، مع تسليط الضوء على الشراكات والأنشطة الرئيسية وعروض القيمة المميزة التي تميزها. اكتشف كيف يعزز Chewy القوة علاقات العملاء ويستفيد من التنوع مصادر الدخل للحفاظ على قدرتها التنافسية في صناعة الحيوانات الأليفة الصاخبة.

شركة Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مصنعي منتجات الحيوانات الأليفة

تتعاون Chewy مع مجموعة واسعة من الشركات المصنعة لمنتجات الحيوانات الأليفة لتنويع عروض منتجاتها. بأكثر من 2,700 العلامات التجارية المتوفرة على منصتها، توفر Chewy للعملاء إمكانية الوصول الشامل إلى أغذية الحيوانات الأليفة ومستلزماتها وملحقاتها.

أنتجت الشركة ما يقرب من 3.84 مليار دولار في صافي المبيعات للسنة المالية المنتهية في 30 يناير 2022. وهذا يسلط الضوء على كيف يمكن للعلاقات الإستراتيجية مع الشركات المصنعة أن تدفع نمو الإيرادات وتنوع المنتجات.

ماركة	فئة المنتج	الحصة السوقية (٪)
بورينا	طعام الحيوانات الاليفة	20.45
PetSmart	مستلزمات الحيوانات الأليفة	17.23
كانين الملكي	قسط أغذية الحيوانات الأليفة	15.67
هيل لتغذية الحيوانات الأليفة	الحمية البيطرية	12.30

الخدمات البيطرية

توفر Chewy للعملاء إمكانية الوصول إلى الخدمات البيطرية من خلال شراكات مع مختلف المتخصصين في مجال صحة الحيوان. ويشمل ذلك الاستشارات الصحية عن بعد، والتي زادت شعبيتها.

وفي عام 2020، أطلقت شركة Chewy خدمة الرعاية الصحية عن بعد، الصحة مطاطية، والذي يسمح لأصحاب الحيوانات الأليفة بالتواصل مع الأطباء البيطريين المرخصين. اعتبارًا من أواخر عام 2021، أظهرت الخدمة معدل نمو تقريبًا 50% سنة بعد سنة.

ملاجئ الحيوانات والإنقاذ

يعد التعاون مع ملاجئ الحيوانات ومنظمات الإنقاذ أمرًا حيويًا لمشاركة مجتمع Chewy والمسؤولية الاجتماعية للشركات. في عام 2021، تبرع تشيوي بحوالي 100000 دولار 8 ملايين دولار في المنتجات إلى أكثر من 3000 شريك محدد. وهذا لا يساعد هذه المنظمات على رعاية الحيوانات فحسب، بل يزيد أيضًا من رؤية العلامة التجارية لشركة Chewy وحسن نيتها.

• الشراكات مع الملاجئ الوطنية مثل ASPCA
• عمليات الإنقاذ الإقليمية للدعم المركز على أساس احتياجات المجتمع
• الترويج لتبني الحيوانات الأليفة من خلال منصة Chewy

الشركاء اللوجستيين والتوصيل

أحد العناصر الحاسمة في عمليات Chewy هو شراكاتها اللوجستية والتوصيل، والتي تضمن الشحن السريع والموثوق. تتعاون Chewy مع شركات الشحن الكبرى مثل UPS وFedEx لتبسيط عمليات التسليم.

تسمح القدرات اللوجستية لشركة Chewy بالتنفيذ السريع للطلبات أكثر من 90% للطلبات التي يتم شحنها في نفس اليوم أو اليوم التالي. وفي عام 2021، استثمرت الشركة حوالي 500 مليون دولار لتعزيز شبكة التوزيع الخاصة بها.

الشريك اللوجستي	وقت التسليم (أيام)	النسبة المئوية للطلبات التي تم شحنها
يو بي إس	1-3	62%
فيديكس	1-2	28%
خدمة البريد الأمريكية	2-4	10%

Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لمنتجات الحيوانات الأليفة

تعمل Chewy في المقام الأول كمتاجر تجزئة عبر الإنترنت لمنتجات الحيوانات الأليفة، وتوفر مجموعة واسعة من العناصر بما في ذلك الطعام والألعاب واللوازم الصحية. بالنسبة للسنة المالية 2022، أعلنت شركة Chewy عن صافي مبيعات يقارب 2.5 مليار دولارمما يعكس النمو المستمر في قطاع مستلزمات الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت.

خدمة الزبائن

تشتهر شركة Chewy بخدمة العملاء الاستثنائية التي تلعب دورًا حاسمًا في نموذج أعمالها. توظف الشركة أكثر من 20,000 أعضاء الفريق مخصصون لتقديم الدعم من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك خدمات الدردشة والهاتف. في عام 2022، حققت Chewy تصنيفًا لرضا العملاء يبلغ تقريبًا 91%.

سنة	تقييم رضا العملاء (%)	موظفي خدمة العملاء
2020	88	16,000
2021	90	18,000
2022	91	20,000

التسويق والترويج

يعد التسويق أمرًا حيويًا لنمو Chewy، وذلك باستخدام قنوات مختلفة للوصول إلى العملاء المحتملين. وفي عام 2022، بلغ إجمالي مصاريف التسويق 293 مليون دولار، يمثل حوالي 11.7% من إجمالي الإيرادات. تستخدم Chewy استراتيجيات تسويق تعتمد على البيانات، وتستفيد من رؤى العملاء لاستهداف الجماهير بفعالية.

تنفيذ الطلب والتسليم

شبكة التوزيع واللوجستيات الخاصة بشركة Chewy واسعة النطاق، مما يتيح تنفيذ الطلبات بكفاءة. اعتبارًا من عام 2023، تدير الشركة مراكز تلبية متعددة في مواقع استراتيجية في جميع أنحاء الولايات المتحدة. في عام 2022، تعاملت Chewy مع 1.5 مليون أوامر في الأسبوع، مما يدل على قدرتها في التخزين والتوزيع.

سنة	الطلبات في الأسبوع	مراكز الوفاء
2020	1 مليون دولار	10
2021	1.2 مليون	12
2022	1.5 مليون	16

Chewy, Inc. (CHWY) – نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

منصة التجارة الإلكترونية

تدير شركة Chewy, Inc. منصة متطورة للتجارة الإلكترونية، والتي تمثل العمود الفقري لنموذج أعمالها. تسهل المنصة مبيعات منتجات الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت، وتقدم مجموعة واسعة من العناصر. في عام 2021، أعلنت شركة Chewy عن مبيعات صافية بلغت تقريبًا 8.9 مليار دولارمما يعكس النمو السريع في قطاع بيع الحيوانات الأليفة بالتجزئة عبر الإنترنت.

اعتبارًا من نهاية عام 2022، كان تشيوي قد انتهى 20 مليون عميل نشط، وتسليط الضوء على فعالية وجودها على الإنترنت. تم تصميم النظام الأساسي لتعزيز تجربة المستخدم من خلال تقديم توصيات مخصصة من خلال الخوارزميات المتقدمة والتعلم الآلي.

المستودعات

تمتلك Chewy مستودعات ذات موقع استراتيجي في جميع أنحاء الولايات المتحدة لتحسين إدارة المخزون واستراتيجيات التنفيذ. اعتبارًا من عام 2023، تعمل Chewy ما يقرب من 20 مركز الوفاء، بإجمالي حوالي 4.5 مليون قدم مربع من مساحة المستودع. تتيح هذه البنية التحتية لشركة Chewy الحفاظ على خدمة التوصيل السريع، مع شحن العديد من الطلبات داخلها 1-2 أيام الشراء.

يعد استثمار الشركة في تكنولوجيا المستودعات أمرًا كبيرًا، حيث يتم استخدام الأنظمة الآلية لتعزيز كفاءة ودقة معالجة الطلبات.

سنة	عدد مراكز الاستيفاء	إجمالي اللقطات المربعة	متوسط ​​وقت المعالجة (أيام)
2021	16	3.5 مليون قدم مربع	2
2022	18	4.0 مليون قدم مربع	1.5
2023	20	4.5 مليون قدم مربع	1-2

أدوات تحليل البيانات

تعد تحليلات البيانات موردًا بالغ الأهمية لشركة Chewy، حيث تمكن الشركة من استخلاص الأفكار من سلوكيات العملاء واتجاهات السوق. تستخدم Chewy أدوات تحليل البيانات المتقدمة لمراقبة أنماط الشراء وتقييم مستويات المخزون وتصميم استراتيجيات التسويق. وفي عام 2022، زادت شركة Chewy استثماراتها في التكنولوجيا بمقدار 15%، مع التركيز على الحصول على البيانات والبرمجيات التحليلية.

تقوم الشركة في كثير من الأحيان بتحليلها 1 مليار نقطة بيانات شهريًا لتخصيص تجربة التسوق وتحسين الكفاءة التشغيلية.

فريق خدمة العملاء

تركز Chewy بشكل كبير على خدمة العملاء، وتوظف فريقًا متخصصًا للتعامل مع الاستفسارات والقضايا. اعتبارًا من عام 2023، أفاد تشيوي أنه قد انتهى 1300 وكيل خدمة عملاءوالعديد منهم خبراء في الحيوانات الأليفة لتقديم المساعدة المتخصصة. تفتخر الشركة بتصنيف رضا عملائها، مع ما تم الإبلاغ عنه متوسط ​​التقييم 4.9 من 5 على منصات ملاحظات العملاء.

تتضمن إستراتيجية خدمة العملاء لدى Chewy قنوات متعددة، مثل الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والدعم الهاتفي، بهدف ضمان تجربة عملاء شاملة وسريعة الاستجابة.

سنة	عدد وكلاء خدمة العملاء	متوسط ​​تقييم رضا العملاء
2021	1,000	4.7
2022	1,200	4.8
2023	1,300	4.9

شركة Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تشكيلة واسعة من منتجات الحيوانات الأليفة

تقدم شركة Chewy, Inc. أكثر من 2000 علامة تجارية و50000 منتج للحيوانات الأليفة، مما يوفر مجموعة شاملة لمختلف أنواع الحيوانات الأليفة، بما في ذلك الكلاب والقطط والأسماك والطيور والزواحف والحيوانات الصغيرة. تشمل مجموعة منتجات الشركة الواسعة ما يلي:

• الطعام والمعاملة
• منتجات الصحة والعافية
• اللوازم والملحقات
• ألعاب الأطفال

وفق بيانات 2022، حققت Chewy ما يقرب من 8.9 مليار دولار من صافي المبيعات، مع جزء كبير يأتي من تشكيلة منتجاتها الواسعة.

راحة التسوق عبر الإنترنت

تعطي Chewy الأولوية لتجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت، وتتميز بتصفح موقع الويب سهل الاستخدام وإمكانية الوصول إلى تطبيقات الهاتف المحمول. التقارير من 2021 تشير إلى أن أكثر من 24 مليون عميل نشط يستفيدون من هذه الراحة عبر الإنترنت، مما يلغي الحاجة لزيارة متاجر الحيوانات الأليفة الفعلية. الموقع يفتخر :

• سهولة البحث وتصفية المنتجات
• خيارات دفع متنوعة، بما في ذلك خطط السداد
• شحن سريع وموثوق، مع شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 49 دولارًا

خدمة الاشتراك في الشحن التلقائي

تتيح خدمة الشحن التلقائي من Chewy للعملاء إعداد عمليات تسليم متكررة لمستلزمات الحيوانات الأليفة الخاصة بهم. في 2022، استخدم حوالي 70% من عملاء Chewy هذه الميزة، مما يؤكد شعبيتها. تشمل فوائد خدمة الشحن التلقائي ما يلي:

• خصومات تصل إلى 20% على الطلبات الأولى
• المرونة في تغيير مواعيد التسليم وكميات المنتج
• الراحة والموثوقية في إدارة احتياجات رعاية الحيوانات الأليفة

ساهم برنامج الشحن التلقائي بشكل كبير في الإيرادات المتكررة، مما شكل عنصرًا أساسيًا في نموذج أعمال Chewy.

دعم العملاء 24/7

توفر Chewy خدمة عملاء استثنائية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتقدم الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف. في 2022أشارت استطلاعات رضا العملاء إلى أن معدل الرضا يتجاوز 90%. تشمل ميزات دعم العملاء الرئيسية ما يلي:

• مساعدة شخصية للاستفسارات عن المنتج
• نصيحة الخبراء بشأن رعاية الحيوانات الأليفة وصحتها
• التعامل مع المطالبات المستجيبة لقضايا المنتج

يساعد هذا المستوى من الدعم على إنشاء ولاء قوي للعملاء، مما يعكس التزام Chewy تجاه قاعدة عملائها.

ميزة	وصف	إحصائيات
تشكيلة واسعة	أكثر من 2000 علامة تجارية و50000 منتج متاح عبر الإنترنت.	8.9 مليار دولار صافي المبيعات (2022)
راحة التسوق عبر الإنترنت	موقع وتطبيق سهل الاستخدام مع خيارات شحن سريعة.	24 مليون عميل نشط (2021)
خدمة الشحن التلقائي	خدمة التوصيل المتكرر بخصومات تصل إلى 20%.	70% من العملاء استخدموا الخدمة (2022)
دعم العملاء	خدمة 24/7 مع معدلات استجابة عالية ودعم شخصي.	معدل رضا العملاء 90% (2022)

Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

خدمة العملاء الشخصية

تركز شركة Chewy, Inc. بشدة على خدمة العملاء الشخصية لتعزيز تجارب العملاء. توظف الشركة أكثر من 20.000 من ممثلي خدمة العملاء مهمتهم تقديم الدعم المخصص. في عام 2022، أفاد تشيوي أ معدل استجابة العملاء بنسبة 95% تقريبًا، مما يضمن التعامل مع الاستفسارات بسرعة وفعالية.

برامج الولاء

برنامج الولاء Chewy، المعروف باسم مطاطية 101، شهدت مشاركة كبيرة. ووفقا لأحدث الأرقام، تقريبا 6.6 مليون عميل يتم تسجيلهم، وتزويدهم بالعديد من المكافآت والخصومات والعروض الحصرية. وقد ساهم هذا البرنامج في ارتفاع معدل الاحتفاظ بحوالي 70% للأعضاء، مقارنة ب 32% لغير الأعضاء.

إشراك المجتمع عبر الإنترنت

تعمل Chewy على تعزيز مجتمع تفاعلي عبر الإنترنت من خلال منصات مختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وموقعها الإلكتروني. بأكثر من 3 مليون متابع على الفيسبوك وأكثر من ذلك 1 مليون متابع على Instagram، تتفاعل Chewy بشكل فعال مع جمهورها. ال مدونة مطاطية يحصل على متوسط 400.000 زائر فريد شهريًا، مما يساعد الشركة على توفير معلومات قيمة عن رعاية الحيوانات الأليفة وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

دعم موثوق وسريع

يستخدم Chewy نظام دعم متعدد القنوات، بما في ذلك خيارات الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية. المتوسط وقت الانتظار للعملاء للوصول إلى الدعم أقل من 60 ثانية، مما يوضح التزام Chewy بالخدمة الموثوقة. في عام 2022، 87% من استفسارات العملاء تم حلها عند الاتصال الأول، مما سلط الضوء على الكفاءة في الدعم.

جانب العلاقة مع العملاء	تفاصيل
خدمة العملاء الشخصية	20.000 مندوب خدمة العملاء؛ معدل الاستجابة 95%
برنامج الولاء	تم تسجيل 6.6 مليون عميل؛ معدل الاحتفاظ 70%
المشاركة المجتمعية عبر الإنترنت	3 ملايين متابع على فيسبوك؛ مليون متابع على إنستغرام؛ 400.000 زائر فريد للمدونة شهريًا
كفاءة الدعم	متوسط ​​وقت الانتظار <60 ثانية؛ تم حل 87% من الاستفسارات عند الاتصال الأول

شركة Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج الأعمال: القنوات

موقع الشركة

يعد موقع Chewy الإلكتروني بمثابة قناة أساسية للوصول إلى المستهلكين. وفي عام 2023، سجلت الشركة متوسطًا قدره 30 مليونا زوار شهريين فريدين على موقعها الإلكتروني، مما يظهر حضورًا كبيرًا عبر الإنترنت. وفي السنة المالية 2022، ساهمت مبيعات التجارة الإلكترونية تقريبًا 3.2 مليار دولار إلى إجمالي الإيرادات، الذي كان حولها 8.9 مليار دولار للسنة.

تطبيق الجوال

اكتسب تطبيق Chewy للهاتف المحمول قوة جذب كبيرة. اعتبارًا من منتصف عام 2023، تم تنزيل التطبيق 10 مليون دولار مرات على أجهزة Android وiOS. يقدم التطبيق ميزات مثل إعادة الطلب السهلة وإدارة الاشتراكات، والتي تنال إعجاب الشركة ملايين المشتركين، مع حولها 12.9 مليون العملاء النشطين اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023.

منصات التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا حاسمًا في استراتيجية التسويق لشركة Chewy. لقد انتهى تشيوي 4.5 مليون متابع على الفيسبوك، حولها 2 مليون متابع على إنستغرام، وحوالي 400.000 متابع على تويتر. تستخدم الشركة هذه المنصات بشكل فعال لإشراك العملاء والحملات الترويجية، مما يؤدي إلى توليد تقديرات زيادة 15% في اكتساب العملاء على أساس سنوي بناءً على الإنفاق الإعلاني.

النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

أثبتت استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة Chewy فعاليتها في الاحتفاظ بالعملاء. يبلغ متوسط ​​معدل الفتح للنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني الخاصة بـ Chewy حوالي 22%، تتجاوز معايير الصناعة. يرسلون تقريبا 100 مليون رسائل البريد الإلكتروني سنويًا، مع التركيز على التوصيات والعروض الترويجية المخصصة، مما يعزز عمليات الشراء المتكررة بشكل كبير.

قناة	الزوار الفريدون شهريا	تنزيلات التطبيق	متابعو وسائل التواصل الاجتماعي	معدل فتح البريد الإلكتروني
موقع الشركة	30 مليونا	لا يوجد	4.5 مليون (فيسبوك)	لا يوجد
تطبيق الجوال	لا يوجد	10 مليون دولار	2 مليون (إنستغرام)	لا يوجد
وسائل التواصل الاجتماعي	لا يوجد	لا يوجد	400000 (تويتر)	لا يوجد
النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني	لا يوجد	لا يوجد	لا يوجد	22%

Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

أصحاب الحيوانات الاليفة

يشكل أصحاب الحيوانات الأليفة أكبر شريحة من عملاء شركة Chewy, Inc. اعتبارًا من عام 2023 تقريبًا 70% من الأسر الأمريكية تمتلك حيوانًا أليفًا واحدًا على الأقل، وفقًا للجمعية الأمريكية لمنتجات الحيوانات الأليفة (APPA). وهذا يترجم إلى حوالي 90.5 مليون كلب أليف و 94.2 مليون قطط أليفة في الولايات المتحدة وحدها.

توفر Chewy أغذية الحيوانات الأليفة والإمدادات والمنتجات الصحية التي تلبي احتياجات هذا السوق الواسع. في عام 2022، أعلنت شركة Chewy عن صافي مبيعات قدرها 8.9 مليار دولارمما يشير إلى وجود اتجاه متزايد في مبيعات منتجات الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت.

عشاق الحيوان

يشمل هذا القطاع الأفراد الذين لا يمتلكون حيوانات أليفة فحسب، بل لديهم أيضًا شغف برعاية الحيوانات ورعايتها. غالبًا ما يبحث عشاق الحيوانات عن منتجات متميزة وخدمات متخصصة. وفي عام 2023، سلطت أبحاث السوق الضوء على ذلك 28% من أصحاب الحيوانات الأليفة يعرّفون أنفسهم كمستهلكين "ممتازين" يرغبون في دفع المزيد مقابل منتجات الحيوانات الأليفة عالية الجودة.

تقدم Chewy مجموعة من العلامات التجارية الحصرية والمنتجات الراقية، مما يجذب شريحة العملاء هذه. وشهدت الشركة زيادة في مبيعات المنتجات المتميزة، مما ساهم في زيادة مبيعاتها 60% من إجمالي مبيعاتها في عام 2022.

الأطباء البيطريين

يمثل الأطباء البيطريون شريحة عملاء مهمة أخرى لشركة Chewy. تتعاون الشركة مع الممارسات البيطرية لتوفير الأدوية الموصوفة والمنتجات الصحية. وفي عام 2021، أفيد أن أكثر من 80% من الأطباء البيطريين الأنظمة الغذائية الموصوفة المتاحة من خلال Chewy، مما يؤكد الثقة في عروض منتجاتها.

اعتبارًا من عام 2023، أنشأت Chewy شراكات مع أكثر من 10.000 عيادة بيطرية في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وتوسيع نطاق توزيع الأدوية الموصوفة للحيوانات الأليفة.

ملاجئ الحيوانات

تشكل ملاجئ الحيوانات شريحة كبيرة، مع التركيز على رعاية الحيوانات. لدى Chewy برامج تقدم الدعم، بما في ذلك التبرعات والخصومات للملاجئ. في عام 2023، تضمنت مبادرات تشيوي الخيرية التزامًا بـ 5 ملايين دولار في المنتجات والدعم لمنظمات رعاية الحيوان.

وفقا للإحصاءات، هناك ما يقرب من 3500 ملجأ للحيوانات في الولايات المتحدة، وتسمح علاقة تشيوي بهذه المنظمات بتوزيع الموارد الحيوية لدعم جهود إنقاذ الحيوانات.

شريحة من العملاء	حجم السوق	الإنفاق السنوي	الشراكات/التعاون
أصحاب الحيوانات الاليفة	70% من الأسر الأمريكية	8.9 مليار دولار (مبيعات 2022)	لا يوجد
عشاق الحيوان	28% من أصحاب الحيوانات الأليفة	60% من إجمالي المبيعات من المنتجات المتميزة	لا يوجد
الأطباء البيطريين	أكثر من 10.000 عيادة بيطرية	أكثر من 80% يصفون منتجات مطاطية	الشراكة مع الممارسات البيطرية
ملاجئ الحيوانات	3500 ملجأ في الولايات المتحدة	5 ملايين دولار من التبرعات بالمنتجات (2023)	مبادرات الدعم والتعاون

Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

شراء المنتج

تتحمل شركة Chewy, Inc. تكاليف كبيرة مرتبطة بشراء منتجات الحيوانات الأليفة. بالنسبة للسنة المالية 2022، أعلنت شركة Chewy عن إجمالي صافي مبيعات قدره 8.89 مليار دولار، ويعزى جزء كبير منها إلى تكلفة المنتج.

في الربع الثالث من عام 2023، بلغت نسبة تكلفة البضائع المباعة (COGS) لشركة Chewy تقريبًا 63.9% من صافي الإيرادات، وهو ما يترجم إلى حوالي 5.67 مليار دولار المخصصة لشراء المنتجات خلال تلك الفترة وحدها.

سنة	صافي المبيعات (بالمليار دولار)	تكلفة البضائع المباعة (مليار دولار)	النسبة المئوية لتكلفة البضائع المبيعة
2021	8.89	5.67	63.9%
2022	8.89	5.67	63.9%

تكاليف التسويق

تعتبر نفقات التسويق الخاصة بشركة Chewy أمرًا محوريًا في تحفيز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. بالنسبة للسنة المالية 2022، خصصت تشيوي حوالي 440 مليون دولار لجهود التسويق، وترجمتها إلى ما يقرب من 4.9% من إجمالي صافي المبيعات.

وقد شمل هذا التخصيص استراتيجيات مختلفة مثل الإعلان الرقمي والعروض الترويجية والشراكات لتعزيز ظهور العلامة التجارية.

سنة	مصاريف التسويق (مليون دولار)	نسبة صافي المبيعات
2021	440	4.9%
2022	460	5.2%

تكاليف التخزين

تشكل تكاليف التخزين عنصرا حاسما في النفقات التشغيلية لشركة Chewy. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، تعمل شركة Chewy على تشغيل إجمالي 23 مركزًا للوفاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

تم تقدير إجمالي تكاليف التخزين السنوية بحوالي 280 مليون دولار، المساهمة في حوالي 3.1% من إجمالي الإيرادات لذلك العام.

سنة	تكاليف التخزين (مليون دولار)	نسبة صافي الإيرادات
2021	270	3.0%
2022	280	3.1%

اللوجستية والتسليم

تعد النفقات اللوجستية والتوصيل عنصرًا تشغيليًا رئيسيًا لشركة Chewy، مما يمثل مجالًا آخر للإنفاق الكبير. بالنسبة للسنة المالية 2022، بلغت النفقات اللوجستية لشركة Chewy حوالي 450 مليون دولار، يشكلون 5.1% من إجمالي الإيرادات.

تركز الشركة على تحسين عمليات الشحن لتحقيق التوازن بين مستويات التكلفة ورضا العملاء، وضمان تسليم المنتج في الوقت المناسب.

سنة	التكاليف اللوجستية (مليون دولار)	نسبة صافي الإيرادات
2021	430	4.8%
2022	450	5.1%

شركة Chewy, Inc. (CHWY) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

بيع منتجات الحيوانات الأليفة

تحقق Chewy جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال المبيعات المباشرة لمنتجات الحيوانات الأليفة. في السنة المالية 2022، أعلنت شركة Chewy عن مبيعات صافية بلغت تقريبًا 8.9 مليار دولار، مع وجود أغذية وإمدادات الحيوانات الأليفة حولها 83% من إجمالي المبيعات. تقدم الشركة مجموعة واسعة من المنتجات بما في ذلك:

• طعام الحيوانات الاليفة
• ألعاب الأطفال
• منتجات الصحة والعافية
• مستلزمات العناية
• منتجات العناية بالحيوانات الأليفة

في الربع الثاني من عام 2023، أبلغت تشيوي عن أ 10% النمو السنوي في مبيعات المنتجات، مما يشير إلى استمرار الطلب القوي.

خدمات الاشتراك

تتيح خدمة الاشتراك الخاصة بشركة Chewy، والمعروفة باسم Autoship، للعملاء إعداد عمليات تسليم منتظمة لمنتجات الحيوانات الأليفة. اعتبارا من أحدث التقارير المالية، أكثر من 74% من عملاء Chewy النشطين مسجلون في هذا البرنامج. تساهم هذه الخدمة بشكل كبير في تدفق الإيرادات المتكررة للشركة. في السنة المالية 2022 تقريبًا 4 مليار دولار، أو تقريبًا 45% من إجمالي الإيرادات، تم توليدها من خلال اشتراكات Autoship.

لقد انتهى معدل الاحتفاظ بعملاء Autoship 70%، مما يعرض جاذبية وفعالية تدفق الإيرادات هذا.

الإعلان والشراكات

تحقق Chewy أيضًا إيرادات من خلال الإعلانات والشراكات مع العلامات التجارية والشركات المصنعة. طورت الشركة شراكات تسويقية تستفيد من قاعدة عملائها الواسعة للترويج للمنتجات المتعلقة بالحيوانات الأليفة. وفي السنة المالية 2022، من المتوقع أن تساهم عائدات الإعلانات تقريبًا 150 مليون دولار إلى إجمالي إيرادات Chewy.

في الربع الأول من عام 2023، قامت Chewy بتوسيع شراكتها مع العديد من العلامات التجارية الكبرى للحيوانات الأليفة، والتي من المتوقع أن تعزز إيراداتها الإعلانية من خلال 15% في الربع التالي.

مبيعات العلامة التجارية الحصرية

تقوم شركة Chewy بتسويق العلامات التجارية الحصرية، وهي منتجات تم تطويرها خصيصًا لها وهي متاحة فقط على منصتها. هذه الخطوط التجارية الحصرية ممثلة حولها 20% من إجمالي المبيعات في السنة المالية 2022، أي ما يعادل تقريبًا 1.8 مليار دولار في الإيرادات.

تشمل بعض العلامات التجارية الحصرية لشركة Chewy ما يلي:

• فريسكو (منتجات الحيوانات الأليفة)
• T Chey.com (الصحة والعافية)
• PetFusion (مستلزمات الحيوانات الأليفة المتميزة)

لا تعمل هذه العروض الحصرية على تعزيز ولاء العملاء فحسب، بل تساهم أيضًا في تحقيق هوامش ربح أفضل من منتجات التجزئة القياسية.

تدفق الإيرادات	المساهمة في الإيرادات (السنة المالية 2022)	مقاييس رئيسية
بيع منتجات الحيوانات الأليفة	8.9 مليار دولار	83% من إجمالي المبيعات
خدمات الاشتراك (Autoship)	4 مليار دولار	45% من إجمالي الإيرادات؛ 74% تسجيل العملاء
الإعلان والشراكات	150 مليون دولار	ومن المتوقع نمو بنسبة 15% في الربع الثاني من عام 2023
مبيعات العلامات التجارية الحصرية	1.8 مليار دولار	20% من إجمالي المبيعات