Chewy, Inc. (Chwy): Canvas de modelo de negócios

Você está curioso sobre as forças motrizes por trás do sucesso de Chewy, Inc. (Chwy)? Esta empresa inovadora transformou o cenário de varejo on -line de animais de estimação por meio de seu modelo de negócios dinâmico. Nesta postagem do blog, vamos nos aprofundar no Modelo de negócios Canvas de Chewy, destacando parcerias importantes, atividades e as proposições de valor distintas que a diferenciam. Explore como a mastigação promove fortes relacionamentos com clientes e capitaliza diversos fluxos de receita manter sua vantagem competitiva na movimentada indústria de animais.

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Fabricantes de produtos para animais de estimação

A Chewy faz parceria com uma ampla gama de fabricantes de produtos para animais de estimação para diversificar suas ofertas de produtos. Com mais 2,700 Marcas disponíveis em sua plataforma, a Chewy fornece aos clientes acesso abrangente a alimentos, suprimentos e acessórios para animais de estimação.

A empresa gerou aproximadamente US $ 3,84 bilhões Nas vendas líquidas para o ano fiscal encerrado em 30 de janeiro de 2022. Isso destaca como as relações estratégicas com os fabricantes podem impulsionar o crescimento da receita e a variedade de produtos.

Marca	Categoria de produto	Quota de mercado (%)
Purina	Comida de estimação	20.45
PetSmart	Suprimentos para animais de estimação	17.23
Royal Canin	Comida de animais de estimação premium	15.67
Nutrição de animais de estimação de Hill	Dietas veterinárias	12.30

Serviços veterinários

A Chewy fornece aos clientes acesso a serviços veterinários por meio de parcerias com vários profissionais de saúde animal. Isso inclui consultas de telessaúde, que aumentaram em popularidade.

Em 2020, Chewy lançou seu serviço de telessaúde, Saúde em massa, que permite que os donos de animais se conectem com veterinários licenciados. No final de 2021, o serviço mostrou uma taxa de crescimento de aproximadamente 50% ano a ano.

Abrigos de animais e resgates

A colaboração com abrigos de animais e organizações de resgate é vital para o envolvimento da comunidade de Chewy e a responsabilidade social corporativa. Em 2021, Chewy doou aproximadamente US $ 8 milhões em produtos para 3.000 mais parceiros específicos. Isso não apenas ajuda essas organizações a cuidar de animais, mas também eleva a visibilidade e a boa vontade da marca Chewy.

• Parcerias com abrigos nacionais como a ASPCA
• Resgates regionais para apoio focado com base nas necessidades da comunidade
• Promoção de adoções de animais de estimação através da plataforma de Chewy

Parceiros logísticos e de entrega

Um componente crítico das operações da Chewy é suas parcerias de logística e entrega, que garantem frete rápido e confiável. A Chewy faz parceria com grandes empresas de navegação, como UPS e FedEx, para otimizar os processos de entrega.

Os recursos de logística de Chewy permitem o atendimento rápido de pedidos, com mais de 90% de ordens enviadas no mesmo ou no dia seguinte. Em 2021, a empresa investiu em torno US $ 500 milhões Para aprimorar sua rede de distribuição.

Parceiro de logística	Tempo de entrega (dias)	Porcentagem de pedidos enviados
UPS	1-3	62%
FedEx	1-2	28%
USPS	2-4	10%

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Varejo on -line de produtos para animais de estimação

A Chewy opera principalmente como um varejista on -line de produtos para animais de estimação, fornecendo uma vasta gama de itens, incluindo alimentos, brinquedos e suprimentos de saúde. Para o ano fiscal de 2022, Chewy relatou vendas líquidas de aproximadamente US $ 2,5 bilhões, refletindo o crescimento contínuo no setor de suprimentos on -line de animais.

Atendimento ao Cliente

Chewy é conhecido por seu excepcional atendimento ao cliente, que desempenha um papel crítico em seu modelo de negócios. A empresa emprega sobre 20,000 Os membros da equipe dedicados a fornecer suporte por meio de vários canais, incluindo serviços de bate -papo e telefone. Em 2022, Chewy alcançou uma classificação de satisfação do cliente de aproximadamente 91%.

Ano	Classificação de satisfação do cliente (%)	Funcionários de atendimento ao cliente
2020	88	16,000
2021	90	18,000
2022	91	20,000

Marketing e promoções

O marketing é vital para o crescimento da Chewy, utilizando vários canais para alcançar clientes em potencial. Em 2022, as despesas de marketing totalizaram US $ 293 milhões, representando sobre 11.7% de receita total. A Chewy emprega estratégias de marketing orientadas a dados, alavancando as idéias dos clientes para direcionar o público de maneira eficaz.

Realização de pedidos e entrega

A rede de logística e distribuição da Chewy é extensa, permitindo um cumprimento eficiente de pedidos. A partir de 2023, a empresa opera vários centros de atendimento estrategicamente localizados nos EUA em 2022, mastigou a mastigação 1,5 milhão Ordens por semana, demonstrando sua capacidade de armazenamento e distribuição.

Ano	Pedidos por semana	Centros de cumprimento
2020	1 milhão	10
2021	1,2 milhão	12
2022	1,5 milhão	16

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Plataforma de comércio eletrônico

A Chewy, Inc. opera uma sofisticada plataforma de comércio eletrônico, que é a espinha dorsal de seu modelo de negócios. A plataforma facilita as vendas on -line de produtos para animais de estimação, oferecendo uma ampla variedade de itens. Em 2021, Chewy relatou vendas líquidas de aproximadamente US $ 8,9 bilhões, refletindo um rápido crescimento no setor de varejo on -line de animais de estimação.

No final de 2022, Chewy havia acabado 20 milhões de clientes ativos, destacando a eficácia de sua presença on -line. A plataforma foi projetada para aprimorar a experiência do usuário, fornecendo recomendações personalizadas por meio de algoritmos avançados e aprendizado de máquina.

Armazéns

Chewy localizou estrategicamente armazéns nos Estados Unidos para otimizar estratégias de gerenciamento e satisfação de inventário. A partir de 2023, Chewy opera Aproximadamente 20 centros de atendimento, totalizando 4,5 milhões de pés quadrados do espaço do armazém. Essa infraestrutura permite que a mastigação mantenha um serviço de entrega rápida, com muitos pedidos enviados para dentro 1-2 dias de compra.

O investimento da empresa em tecnologia de armazém é significativo, com sistemas automatizados empregados para aprimorar a eficiência e a precisão do processamento de pedidos.

Ano	Número de centros de atendimento	Mágua quadrada total	Tempo médio de processamento (dias)
2021	16	3,5 milhões de pés quadrados	2
2022	18	4,0 milhões de pés quadrados	1.5
2023	20	4,5 milhões de pés quadrados	1-2

Ferramentas de análise de dados

A análise de dados é um recurso crítico para a mastigação, permitindo que a empresa obtenha informações dos comportamentos dos clientes e tendências de mercado. A Chewy utiliza ferramentas avançadas de análise de dados para monitorar padrões de compra, avaliar os níveis de inventário e adaptar estratégias de marketing. Em 2022, Chewy aumentou seu investimento em tecnologia por 15%, focando na aquisição de dados e no software analítico.

A empresa frequentemente analisa 1 bilhão de pontos de dados por mês para personalizar a experiência de compra e melhorar a eficiência operacional.

Equipe de atendimento ao cliente

Chewy coloca ênfase significativa no atendimento ao cliente, empregando uma equipe dedicada para lidar com consultas e problemas. A partir de 2023, Chewy relatou ter terminado 1.300 agentes de atendimento ao cliente, muitos dos quais são especialistas em animais de estimação para fornecer assistência especializada. A empresa se orgulha de sua classificação de satisfação do cliente, com um relatado Classificação média de 4,9 de 5 nas plataformas de feedback do cliente.

A estratégia de atendimento ao cliente da Chewy inclui vários canais, como bate -papo ao vivo, email e suporte por telefone, com o objetivo de garantir uma experiência abrangente e responsiva do cliente.

Ano	Número de agentes de atendimento ao cliente	Classificação média de satisfação do cliente
2021	1,000	4.7
2022	1,200	4.8
2023	1,300	4.9

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Ampla seleção de produtos para animais de estimação

A Chewy, Inc. oferece mais de 2.000 marcas e 50.000 produtos para animais de estimação, fornecendo uma seleção abrangente para vários tipos de animais de estimação, incluindo cães, gatos, peixes, pássaros, répteis e pequenos animais. A ampla gama de produtos da empresa inclui:

• Comida e guloseimas
• Produtos de saúde e bem -estar
• Suprimentos e acessórios
• Brinquedos

De acordo com 2022 dados, Chewy gerou aproximadamente US $ 8,9 bilhões em vendas líquidas, com uma parcela significativa proveniente de sua extensa variedade de produtos.

Conveniência de compras online

A mastigação prioriza uma experiência de compra on-line perfeita, com a navegação de site amigável e acessibilidade para aplicativos móveis. Relatórios de 2021 Indique que mais de 24 milhões de clientes ativos se beneficiam dessa conveniência on -line, eliminando a necessidade de visitar lojas físicas de animais. O site se orgulha:

• Fácil pesquisa e filtragem de produtos
• Diversas opções de pagamento, incluindo planos de pagamento
• Envio rápido e confiável, com frete grátis em pedidos acima de US $ 49

Serviço de assinatura de navio automático

O serviço de navio automático da Chewy permite que os clientes criem entregas recorrentes para seus suprimentos para animais de estimação. Em 2022, cerca de 70% dos clientes da Chewy utilizaram esse recurso, destacando sua popularidade. Os benefícios do serviço de navio automático incluem:

• Descontos de até 20% nos primeiros pedidos
• Flexibilidade para alterar as datas de entrega e quantidades de produtos
• Conveniência e confiabilidade no gerenciamento de necessidades de cuidados com animais de estimação

O programa de navio automático contribuiu significativamente para a receita recorrente, formando um componente essencial do modelo de negócios da Chewy.

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

A Chewy oferece atendimento ao cliente 24/7 excepcional, oferecendo suporte via bate -papo, email e telefone. Em 2022, as pesquisas de satisfação do cliente indicaram uma taxa de satisfação acima de 90%. Os principais recursos de suporte ao cliente incluem:

• Assistência personalizada para consultas de produto
• Conselhos especializados sobre cuidados com animais de estimação e saúde
• Manipulação de reivindicações responsivas para problemas de produto

Esse nível de suporte ajuda a estabelecer uma forte lealdade do cliente, refletindo o compromisso da Chewy com sua base de consumidores.

Recurso	Descrição	Estatística
Ampla seleção	Mais de 2.000 marcas e 50.000 produtos disponíveis online.	US $ 8,9 bilhões em vendas líquidas (2022)
Conveniência de compras on -line	Site e aplicativo amigáveis ​​com opções de envio rápido.	24 milhões de clientes ativos (2021)
Serviço de navio automático	Serviço de entrega recorrente com descontos de até 20%.	70% dos clientes usaram o serviço (2022)
Suporte ao cliente	Serviço 24/7 com altas taxas de resposta e suporte personalizado.	Taxa de satisfação do cliente de 90% (2022)

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Atendimento ao cliente personalizado

Chewy, Inc. coloca uma forte ênfase em Atendimento ao cliente personalizado para melhorar as experiências dos clientes. A empresa emprega mais de 20.000 representantes de atendimento ao cliente com uma missão para oferecer suporte dedicado. Em 2022, Chewy relatou um Taxa de resposta ao cliente de aproximadamente 95%, garantindo que as consultas sejam tratadas de maneira imediata e eficaz.

Programas de fidelidade

Programa de fidelidade de Chewy, conhecido como Chewy 101, viu uma participação significativa. Até os números mais recentes, aproximadamente 6,6 milhões de clientes estão inscritos, fornecendo a eles várias recompensas, descontos e ofertas exclusivas. Este programa contribuiu para uma maior taxa de retenção de cerca de 70% para membros, comparado a 32% para não-membros.

Comunidade online envolvente

Chewy promove uma comunidade on -line envolvente por meio de várias plataformas, incluindo mídias sociais e seu site. Com mais 3 milhões de seguidores no Facebook e mais do que 1 milhão de seguidores No Instagram, mastigar efetivamente interage com seu público. O Blog em Chewy recebe uma média de 400.000 visitantes únicos por mês, ajudando a empresa a fornecer informações valiosas para cuidados com animais de estimação e criar uma base de clientes fiel.

Suporte confiável e rápido

A Chewy utiliza um sistema de suporte multicanal, incluindo opções de telefone, email e bate -papo ao vivo. A média Tempo de espera para os clientes alcançarem o suporte é menor que 60 segundos, mostrando o compromisso de Chewy com um serviço confiável. Em 2022, 87% das consultas dos clientes foram resolvidas no primeiro contato, destacando a eficiência no suporte.

Aspecto de relacionamento com o cliente	Detalhes
Atendimento ao cliente personalizado	20.000 representantes de atendimento ao cliente; Taxa de resposta de 95%
Programa de fidelidade	6,6 milhões de clientes inscritos; Taxa de retenção de 70%
Engajamento da comunidade online	3 milhões de seguidores no Facebook; 1 milhão de seguidores do Instagram; 400.000 visitantes/mês exclusivos do blog
Eficiência de suporte	Tempo médio de espera <60 segundos; 87% de consultas resolvidas no primeiro contato

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de Negócios: Canais

Site da empresa

O site da Chewy serve como um canal principal para alcançar os consumidores. Em 2023, a empresa relatou uma média de 30 milhões Visitantes mensais exclusivos em seu site, mostrando uma presença on -line significativa. No ano fiscal de 2022, as vendas de comércio eletrônico contribuíram aproximadamente US $ 3,2 bilhões para a receita total, que estava por perto US $ 8,9 bilhões para o ano.

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel da Chewy ganhou tração substancial. Em meados de 2023, o aplicativo foi baixado 10 milhões tempos em dispositivos Android e iOS. O aplicativo oferece recursos como fácil reordenação e gerenciamento de assinaturas, que atraem a empresa milhões de assinantes, com ao redor 12,9 milhões clientes ativos a partir do segundo trimestre 2023.

Plataformas de mídia social

A mídia social é um elemento crítico da estratégia de marketing da Chewy. Chewy acabou 4,5 milhões de seguidores No Facebook, por aí 2 milhões de seguidores no Instagram e aproximadamente 400.000 seguidores no Twitter. A empresa utiliza efetivamente essas plataformas para o envolvimento do cliente e campanhas promocionais, gerando cerca de um Aumento de 15% na aquisição de clientes ano a ano com base em gastos com publicidade.

Boletins por e -mail

A estratégia de marketing por e -mail da Chewy se mostrou eficaz na retenção de clientes. A taxa aberta dos boletins por e -mail de Chewy é calculada em média 22%, excedendo os padrões da indústria. Eles enviam aproximadamente 100 milhões E -mails anualmente, com foco em recomendações e promoções personalizadas, que aumentam significativamente as compras repetidas.

Canal	Visitantes únicos mensais	Downloads de aplicativos	Seguidores de mídia social	Taxa de abertura por e -mail
Site da empresa	30 milhões	N / D	4,5 milhões (Facebook)	N / D
Aplicativo móvel	N / D	10 milhões	2 milhões (Instagram)	N / D
Mídia social	N / D	N / D	400.000 (Twitter)	N / D
Boletins por e -mail	N / D	N / D	N / D	22%

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Donos de animais

Os donos de animais de estimação formam o maior segmento de clientes da Chewy, Inc. a partir de 2023, aproximadamente 70% das famílias dos EUA Possui pelo menos um animal de estimação, de acordo com a American Pet Products Association (APPA). Isso se traduz em torno 90,5 milhões de cães de estimação e 94,2 milhões de gatos de estimação Somente nos EUA.

A Chewy fornece alimentos para animais de estimação, suprimentos e produtos de saúde, atendendo a este vasto mercado. Em 2022, Chewy relatou vendas líquidas de US $ 8,9 bilhões, indicando uma tendência crescente nas vendas on -line de produtos para animais de estimação.

Entusiastas dos animais

Esse segmento inclui indivíduos que não apenas possuem animais de estimação, mas são apaixonados por cuidados com animais e bem -estar. Os entusiastas dos animais geralmente buscam produtos premium e serviços especializados. Em 2023, a pesquisa de mercado destacou isso 28% dos donos de animais Identifique-se como consumidores 'premium' que estão dispostos a pagar mais por produtos para animais de estimação de alta qualidade.

A Chewy oferece uma variedade de marcas exclusivas e produtos de ponta, atraindo esse segmento de clientes. A empresa viu um aumento nas vendas de produtos premium, contribuindo para over 60% de suas vendas gerais em 2022.

Veterinários

Os veterinários representam outro segmento crítico de clientes para mastigar. A empresa colabora com práticas veterinárias para fornecer medicamentos prescritos e produtos de saúde. Em 2021, foi relatado que Mais de 80% dos veterinários Dietas prescritas disponíveis através da mastigação, sublinhando a confiança em suas ofertas de produtos.

A partir de 2023, Chewy estabeleceu parcerias com o excesso 10.000 clínicas veterinárias Nos EUA, expandindo sua distribuição de medicamentos para animais de estimação prescritos.

Abrigos de animais

Os abrigos de animais constituem um segmento significativo, com foco no bem -estar dos animais. Chewy tem programas que oferecem suporte, incluindo doações e descontos para abrigos. Em 2023, as iniciativas filantrópicas de Chewy incluíram um compromisso de US $ 5 milhões em produtos e suporte a organizações de bem -estar animal.

De acordo com as estatísticas, existem aproximadamente 3.500 abrigos de animais Nos EUA, e o relacionamento de Chewy com essas organizações permite a distribuição de recursos vitais para apoiar os esforços de resgate de animais.

Segmento de clientes	Tamanho de mercado	Despesas anuais	Parcerias/colaborações
Donos de animais	70% das famílias dos EUA	US $ 8,9 bilhões (2022 vendas)	N / D
Entusiastas dos animais	28% dos donos de animais	60% das vendas gerais de produtos premium	N / D
Veterinários	Mais de 10.000 clínicas veterinárias	Mais de 80% prescreve os produtos em borracha	Parcerias com práticas veterinárias
Abrigos de animais	3.500 abrigos nos EUA	US $ 5 milhões em doações de produtos (2023)	Iniciativas de apoio e colaboração

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Compras de produto

A Chewy, Inc. incorre em custos significativos associados à aquisição de produtos para animais de estimação. Para o ano fiscal de 2022, a Chewy registrou vendas líquidas totais de US $ 8,89 bilhões, com uma parcela substancial atribuída ao custo do produto.

No terceiro trimestre de 2023, a taxa de custo dos bens de Chewy (COGS) ficou em aproximadamente 63.9% de receita líquida, traduzindo para cerca de US $ 5,67 bilhões alocado para compra de produtos sozinha nesse período.

Ano	Vendas líquidas ($ B)	Cogs ($ B)	Porcentagem de engrenagens
2021	8.89	5.67	63.9%
2022	8.89	5.67	63.9%

Despesas de marketing

As despesas de marketing da Chewy são fundamentais para impulsionar a aquisição e retenção de clientes. Para o ano fiscal de 2022, mastigou a mastigação US $ 440 milhões para os esforços de marketing, traduzindo -se aproximadamente 4.9% de vendas líquidas totais.

Essa alocação incluiu várias estratégias, como publicidade digital, promoções e parcerias para melhorar a visibilidade da marca.

Ano	Despesas de marketing ($ M)	Porcentagem de vendas líquidas
2021	440	4.9%
2022	460	5.2%

Custos de armazenamento

Os custos de armazenamento formam um componente crítico das despesas operacionais da Chewy. A partir do terceiro trimestre de 2023, Chewy opera um total de 23 centros de atendimento nos Estados Unidos.

Os custos totais anuais de armazenamento foram estimados como por perto US $ 280 milhões, contribuindo para sobre 3.1% de receita total para esse ano.

Ano	Custos de armazenamento ($ m)	Porcentagem de receita líquida
2021	270	3.0%
2022	280	3.1%

Logística e entrega

As despesas de logística e entrega são um componente operacional essencial para mastigar, representando outra área de gastos substanciais. Para o ano fiscal de 2022, as despesas de logística da Chewy foram responsáveis ​​por aproximadamente US $ 450 milhões, inventando 5.1% de receita total.

A empresa se concentra na otimização de processos de remessa para equilibrar os níveis de custo e satisfação do cliente, garantindo a entrega oportuna do produto.

Ano	Custos de logística ($ M)	Porcentagem de receita líquida
2021	430	4.8%
2022	450	5.1%

Chewy, Inc. (Chwy) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Venda de produtos para animais de estimação

Chewy gera uma parte substancial de sua receita através de vendas diretas de produtos para animais de estimação. No ano fiscal de 2022, Chewy relatou vendas líquidas de aproximadamente US $ 8,9 bilhões, com comida de estimação e suprimentos inventados 83% de vendas totais. A empresa oferece uma ampla variedade de produtos, incluindo:

• Comida de estimação
• Brinquedos
• Produtos de saúde e bem -estar
• Suprimentos de limpeza
• Produtos para cuidados com animais de estimação

No segundo trimestre de 2023, Chewy relatou um 10% Crescimento ano a ano nas vendas de produtos, indicando uma forte demanda contínua.

Serviços de assinatura

O serviço de assinatura da Chewy, conhecido como Autoship, permite que os clientes criem entregas regulares de produtos para animais de estimação. Até os mais recentes relatórios fiscais, mais do que 74% dos clientes ativos da Chewy estão inscritos neste programa. Este serviço contribui significativamente para o fluxo de receita recorrente da empresa. No ano fiscal de 2022, quase US $ 4 bilhões, ou aproximadamente 45% de receita total, foi gerado por meio de assinaturas de autoria automática.

A taxa de retenção para clientes de automóveis acabou 70%, mostrando o apelo e a eficácia deste fluxo de receita.

Publicidade e parcerias

Chewy também gera receita por meio de publicidade e parcerias com marcas e fabricantes. A empresa desenvolveu parcerias de marketing que aproveitam sua extensa base de clientes para promover produtos relacionados a animais de estimação. No ano fiscal de 2022, as receitas de publicidade foram estimadas para contribuir com aproximadamente US $ 150 milhões para a receita geral de Chewy.

No primeiro trimestre de 2023, a Chewy expandiu sua parceria com várias marcas importantes de animais de estimação, o que deve aumentar sua receita de publicidade por 15% no trimestre subsequente.

Vendas exclusivas da marca

Markets exclusivos de mercados em massa, que são produtos desenvolvidos especificamente para eles e estão disponíveis apenas em sua plataforma. Essas linhas de marca exclusivas representadas em torno 20% de vendas totais no ano fiscal de 2022, traduzindo para aproximadamente US $ 1,8 bilhão em receita.

Algumas das marcas exclusivas de Chewy incluem:

• Frisco (produtos para animais de estimação)
• T Chewy.com (saúde e bem -estar)
• Petfusion (suprimentos para animais de estimação premium)

Essas ofertas exclusivas não apenas aprimoram a lealdade do cliente, mas também contribuem para melhores margens do que os produtos de varejo padrão.

Fluxo de receita	Contribuição para a Receita (EF 2022)	Métricas -chave
Venda de produtos para animais de estimação	US $ 8,9 bilhões	83% do total de vendas
Serviços de assinatura (automóvel)	US $ 4 bilhões	45% da receita total; 74% de inscrição no cliente
Publicidade e parcerias	US $ 150 milhões	15% de crescimento esperado no segundo trimestre 2023
Vendas exclusivas da marca	US $ 1,8 bilhão	20% do total de vendas