Carriage Services, Inc. (CSV): Canvas de modelo de negocio

La profundización del intrincado funcionamiento de Carriage Services, Inc. (CSV) desentraña un tapiz de conexiones y operaciones que es fundamental en la industria fúnebre. Esta empresa orquesta expertamente una sinfonía de asociaciones clave con entidades como funerales y Proveedores de atención médica, junto con un conjunto de servicios compasivos Diseñado para ayudar a las familias durante los tiempos difíciles. Examinando su lienzo de modelo de negocio, descubrirá los elementos centrales que impulsan su éxito, de Segmentos de clientes a flujos de ingresos. Descubra más sobre cómo los servicios de transporte crean experiencias significativas, asegurando que cada detalle sea atendido con sumo cuidado.

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Funerales

Carriage Services, Inc. se asocia con una red de más de 200 funerales afiliadas en los Estados Unidos. Estas asociaciones permiten que los servicios de transporte brinden experiencia local y servicios personalizados a las familias necesitadas. En 2022, los ingresos generados por los servicios funerarios fueron aproximadamente $ 113 millones.

Operadores de cementerio

La colaboración con los operadores de cementerios es crucial para que los servicios de transporte ofrezcan servicios de tumbas y entierro. Carriage Services administra 36 cementerios, proporcionando más que 16,000 espacios de entierro. Las operaciones del cementerio contribuyeron $ 25 millones a los ingresos generales en 2022.

Floristas

Las asociaciones con floristas locales son esenciales para proporcionar arreglos florales durante los servicios. Afiliados de servicios de transporte con más 500 Floristas en todo el país, mejorando las ofertas de servicios a las familias de duelo. El acuerdo floral promedio cuesta alrededor $150, lo que resulta en asociaciones que pueden afectar significativamente los ingresos generales del servicio.

Proveedores de atención médica

La colaboración con los proveedores de atención médica es fundamental para identificar y ayudar a las familias que pueden necesitar servicios al final de la vida. Los servicios de transporte trabajan con 1,200+ Las instalaciones de atención médica, incluidos hospitales y organizaciones de hospicio, que permiten referencias oportunas. Esta asociación ayuda en el crecimiento continuo de la base de clientes.

Compañías de seguros

Carriage Services ha establecido relaciones con múltiples compañías de seguros que ofrecen productos de seguros funerarios. Estas colaboraciones ayudan a los clientes a planificar y financiar sus arreglos funerarios. En 2022, los productos de seguros representaron aproximadamente $ 45 millones en ingresos para servicios de transporte.

Tipo de asociación	Número de socios	Contribución anual de ingresos (2022)
Funerales	200+	$ 113 millones
Operadores de cementerio	36	$ 25 millones
Floristas	500+	N / A
Proveedores de atención médica	1,200+	N / A
Compañías de seguros	N / A	$ 45 millones

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: actividades clave

Planificación fúnebre

Carriage Services, Inc. se especializa en proporcionar Servicios de planificación fúnebre. En 2022, la compañía facilitó más de 19,000 funerales en su red de funerarias.

El costo promedio de un funeral en los Estados Unidos oscila entre $ 7,000 y $ 12,000, con servicios de transporte apuntando a una contribución de ingresos de alrededor de $ 138 millones de la planificación del funeral solo en sus informes financieros anuales.

Servicios de transporte

Carriage Services ofrece servicios de transporte integrales a sus operaciones. Esto incluye el transporte del fallecido a las funerales y la coordinación del transporte para los servicios. En 2022, los servicios de transporte informaron que los servicios de transporte se incluyeron en aproximadamente el 65% de sus paquetes funerarios totales.

Operan una flota de más de 300 vehículos fúnebres en todo Estados Unidos. El costo operativo para el mantenimiento del vehículo y el combustible es de aproximadamente $ 4 millones anuales. A continuación se muestra una tabla que resume las estadísticas de la flota:

Tipo de vehículo	Cantidad	Edad promedio (años)	Costo de mantenimiento anual
Oyos	150	5	$2,500,000
Limusinas	75	4	$1,200,000
Camionetas	75	6	$500,000

Servicios conmemorativos

La compañía pone un énfasis significativo en servicios conmemorativos, que abarca una variedad de ofertas personalizadas que incluyen tributos y celebraciones de la vida. En 2022, la división representó aproximadamente $ 30 millones en ingresos.

Según sus informes, el 45% de las familias optan por servicios conmemorativos, lo que lleva a una mayor personalización y satisfacción del cliente.

Servicios de cremación

Los servicios de cremación representan un gran segmento de las ofertas de los servicios de carro, con tendencias de la industria que muestran una creciente preferencia por la cremación. En 2022, la tasa de cremación se informó en 57%, donde los servicios de transporte facilitaron alrededor de 12,000 cremaciones.

El servicio promedio de ingresos por cremación fue de alrededor de $ 1,500, lo que contribuyó a un total de aproximadamente $ 18 millones en este segmento.

Soporte de duelo

Servicios de carro proporciona Servicios de soporte de duelo a las familias después de la pérdida. Esto puede implicar servicios de asesoramiento, grupos de apoyo y recursos educativos. En su informe anual de 2022, indicaron que el 30% de las familias que utilizaron sus servicios participaron en programas de apoyo de duelo, generando alrededor de $ 5 millones en ingresos.

• Recursos y artículos en línea
• Grupos de apoyo en persona
• Sesiones de asesoramiento individual

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: recursos clave

Flota de vehículos

La flota de vehículos de Carriage Services, Inc. es un componente crucial de sus operaciones. A partir de los últimos informes, la compañía opera sobre 1,200 Funerales y cementerios en todo Estados Unidos, lo que requiere una flota robusta para facilitar los servicios de transporte. La flota incluye:

• Oyos
• Limusinas
• Vans para el transporte familiar

El costo de mantener esta flota es sustancial, con gastos anuales de combustible, seguro y mantenimiento estimado en aproximadamente $ 10 millones.

Personal calificado

Carriage Services, Inc. emplea una amplia gama de personal calificado crítico para sus operaciones. La fuerza laboral incluye:

• Directores y embalsmers de funerales: con un personal total de aproximadamente 5,000
• Personal administrativo para la gestión de operaciones
• Consejeros de duelo para apoyar a las familias

El salario promedio de un director fúnebre en los Estados Unidos varía desde $ 45,000 a $ 70,000 anualmente, contribuyendo a una parte significativa de los costos de personal que totalizan $ 250 millones anualmente en toda la organización.

Instalaciones

Las instalaciones propiedad y operadas por Carriage Services, Inc. son activos vitales que permiten la prestación de servicios. La empresa administra:

• Aproximadamente 550 funerales
• Encima 100 cementerios

Se estima que la valoración total de estas propiedades $ 1.2 mil millones. Estas instalaciones están equipadas con servicios de última generación que mejoran la experiencia del cliente.

Sistemas tecnológicos

La compañía invierte en tecnología para optimizar las operaciones y mejorar la prestación de servicios. Los aspectos clave de sus sistemas tecnológicos incluyen:

• Software de gestión de contabilidad y financiera
• Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Plataformas de conmemoración en línea

El gasto anual en actualizaciones y mantenimiento de tecnología es aproximadamente $ 5 millones, asegurando que los sistemas sigan siendo eficientes y fáciles de usar.

Reputación de la marca

Carriage Services, Inc. ha creado una marca reconocible, fundada en el servicio de confianza y calidad. Las estadísticas clave relacionadas con su marca incluyen:

• Calificación de satisfacción del cliente de 4.7 de 5
• Cuota de mercado de aproximadamente 10% en la industria de servicios funerarios
• Ingresos anuales estimados de aproximadamente $ 400 millones resultando en gran medida de clientes y referencias habituales

La fuerte reputación de la marca es crucial para mantener la lealtad del cliente y atraer nuevos clientes, impactando directamente su desempeño financiero.

Tipo de recurso	Detalles	Impacto financiero
Flota de vehículos	Total de vehículos: 1.200 Costo de mantenimiento anual: $ 10 millones	Esencial para la prestación de servicios
Personal calificado	Empleados: 5,000 Salario promedio: $ 45,000 - $ 70,000	Costo de personal: $ 250 millones anuales
Instalaciones	Funerales: 550 Cementerios: 100	Valoración de la instalación: $ 1.2 mil millones
Sistemas tecnológicos	Contabilidad, CRM, plataformas en línea	Gasto tecnológico anual: $ 5 millones
Reputación de la marca	Satisfacción del cliente: 4.7/5 Cuota de mercado: 10%	Ingresos estimados: $ 400 millones anuales

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Servicios compasivos

Carriage Services, Inc. se distingue a través de su servicios compasivos, que se centran en proporcionar apoyo emocional a las familias durante los tiempos desafiantes. La compañía opera 177 funerarias en 26 estados, lo que demuestra su compromiso de ofrecer atención localizada. En 2022, Carriage informó que aproximadamente 80% de su clientela citó la compasión personal del personal como una razón principal para elegir sus servicios.

Planificación integral

La compañía enfatiza planificación integral Para funerales y monumentos conmemorativos, asegurando una experiencia perfecta para las familias. Según las estadísticas de la industria, las familias que participan en la planificación previa pueden ahorrar entre 10%-30% de costos potenciales asociados con los inesperados gastos al final de la vida. Carriage ofrece una gama de servicios previos a la necesidad que contabilizaron $ 658 millones en ventas en 2022.

Personal profesional

Los servicios de transporte cuenta con un equipo de aproximadamente 1,500 Profesionales dedicados, capacitados para cuidar a las familias y abordar sus preocupaciones de manera integral. La compañía informó un 23% Aumento de las inversiones de capacitación profesional en el último año fiscal, lo que lleva a mejorar las calificaciones de satisfacción del cliente. Estas calificaciones revelaron que 90% de los clientes encuestados sintieron que sus necesidades eran entendidas y satisfechas por el personal.

Memoriales personalizados

Con un enfoque en Memoriales personalizadosLos servicios de transporte permiten a las familias crear celebraciones personalizadas de la vida. En 2022, la compañía presentó varios productos conmemorativos nuevos, lo que llevó a un Aumento del 15% en flujos de ingresos relacionados. Un estudio indicó que las familias que utilizaron servicios conmemorativos personalizados informaron un 25% Mayor probabilidad de recomendar el servicio a otros.

Tipo de servicio	Contribución de ingresos	Satisfacción del cliente (%)
Servicios previos a la necesidad	$ 658 millones	90%
Memoriales personalizados	$ 145 millones	95%
Cremación directa	$ 120 millones	88%

Conveniencia y apoyo

Los servicios de transporte han revolucionado conveniencia y apoyo en la industria fúnebre a través de arreglos en línea y servicios de asistencia. Al ofrecer a los clientes la capacidad de planificar en línea, la compañía informó que aproximadamente 35% de su clientela utilizó plataformas digitales para planificar en 2022. Este servicio condujo a un Aumento del 18% en conversiones generales en comparación con el año anterior.

• Planificación en línea: utilizado por 35% de clientes
• Aumento de la tasa de conversión: 18% en 2022
• Seguimiento del cliente: 92% de los clientes recibieron soporte de seguimiento

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Consultas personalizadas

Carriage Services, Inc. (CSV) proporciona consultas personalizadas para clientes que buscan servicios funerarios y de cementerio. La compañía capacitó a su personal para garantizar que cada interacción se adapte para satisfacer las necesidades individuales del cliente, centrándose en consideraciones emocionales y logísticas en torno a la pérdida.

Según sus informes financieros, CSV generó aproximadamente $ 16.5 millones en ingresos de las ventas previas a la necesidad en 2022, destacando la efectividad de las consultas personalizadas en la adquisición de clientes.

Atención al cliente 24/7

La compañía ofrece Atención al cliente 24/7 abordar consultas y ayudar a las familias a cualquier hora. Utilizan un centro de llamadas dedicado que maneja más de 1,500 consultas mensualmente, asegurando que los clientes puedan acceder al soporte que necesitan, independientemente de la hora del día.

La eficiencia de CSV en el servicio al cliente condujo a un puntaje de satisfacción del cliente del 88% en su encuesta de clientes 2022.

Seguimiento posterior al servicio

Después de la finalización de los servicios, Carriage Services, Inc. conduce seguimiento posterior al servicio a través de llamadas telefónicas y comunicaciones escritas. Aproximadamente el 65% de las familias elogian este gesto, ya que fomenta una conexión duradera. La compañía señaló una tasa de retención del 75% entre las familias involucradas en estos seguimientos.

Programas de fidelización

CSV ha introducido programas de fidelización que recompensan a las familias por su continuo compromiso. Estos programas ofrecen descuentos en servicios previos a la necesidad y acceso exclusivo a eventos. En 2022, el 25% de las familias que participaron en el programa informaron la decisión de comprar servicios adicionales debido a incentivos de lealtad.

Característica del programa de fidelización	Detalles	Impacto en las ventas
Descuentos en servicios previos a la necesidad	10-15% de descuento en servicios adicionales	Aumento de las ventas en $ 2 millones en 2022
Acceso exclusivo al evento	Eventos Memoriales especiales	Trense 500 familias en 2022

Compromiso comunitario

Carriage Services, Inc. participa activamente en compromiso comunitario iniciativas para mejorar la reputación de su marca y fortalecer las relaciones con los clientes. Su participación de la comunidad incluye el patrocinio de eventos locales y talleres educativos sobre la planificación del final de la vida.

En 2022, CSV invirtió más de $ 200,000 en programas comunitarios, lo que resultó en un aumento del 15% en la conciencia de la marca local según lo informado por las encuestas comunitarias.

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: canales

Sitio web de la empresa

El sitio web oficial de Carriage Services, Inc. sirve como un canal crucial para la participación del cliente y las ofertas de servicios. En 2022, el sitio web recibió sobre 500,000 visitantes únicos y jugó un papel clave para facilitar los arreglos en línea para servicios funerarios y monumentos conmemorativos. La capacidad de comercio electrónico permite a los clientes comprar servicios directamente, representando aproximadamente 20% de sus ingresos totales.

Líneas telefónicas directas

Carriage Services mantiene una robusta infraestructura de servicio al cliente a través de líneas telefónicas directas. Aproximadamente 70% de las consultas de los clientes se manejan por teléfono, con los tiempos de manejo de llamadas promedio alrededor 6 minutos. La compañía registró sobre 300,000 llamadas entrantes en 2022, reflejando la alta demanda de servicio personalizado en la industria fúnebre.

Redes sociales

Los servicios de transporte se involucran con clientes a través de varias plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter. En 2023, la compañía tenía aproximadamente 150,000 seguidores a través de estas plataformas. Las redes sociales se utilizan para la participación comunitaria, los testimonios de los clientes y el contenido educativo, contribuyendo a un aumento en la conciencia de la marca por parte de 25% año tras año.

Oficinas locales

La compañía opera sobre 200 oficinas locales en todo Estados Unidos. Estas oficinas están estratégicamente ubicadas para proporcionar servicios accesibles dentro de las comunidades. Cada oficina facilitó un promedio de 200 servicios por mes, mostrando la importancia de tener una presencia física en los mercados regionales.

Programas de referencia

Carriage Services ha establecido programas de referencia para mejorar su alcance y entregar valor a los clientes. En 2022, estos programas representaron aproximadamente 15% de la nueva clientela. La Compañía incentiva las referencias con un sistema de recompensas estructuradas, lo que resulta en una tasa de crecimiento de referencia de 30% año tras año.

Canal	Estadísticas de uso	Contribución de ingresos
Sitio web	500,000 visitantes únicos	20% de los ingresos totales
Líneas telefónicas directas	300,000 llamadas entrantes	70% de las consultas de los clientes
Redes sociales	150,000 seguidores	Aumento de conciencia de marca del 25%
Oficinas locales	200 oficinas locales	200 servicios por mes por oficina
Programas de referencia	15% de la nueva clientela	Crecimiento de referencia del 30% año tras año

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Familias del fallecido

El segmento principal de clientes para los servicios de transporte son las familias de las personas fallecidas. Este segmento se caracteriza por la necesidad de atención compasiva y servicios funerarios durante un tiempo sensible. En 2020, el mercado de servicios funerarios de EE. UU. Se valoró en aproximadamente $ 20 mil millones, con más 2.4 millones de muertes ocurriendo anualmente, creando una demanda continua de entierro y servicios de cremación.

Año	Número de muertes	Gastos totales en servicios funerarios
2018	2,839,205	$ 18.9 mil millones
2019	2,839,205	$ 19.0 mil millones
2020	3,383,729	$ 20.0 mil millones
2021	3,464,000	$ 20.4 mil millones

Individuos de planificación previa

Otro segmento de clientes significativo comprende personas que buscan servicios previos a la planificación para sus funerales o memoriales. Este grupo generalmente incluye adultos mayores o aquellos con enfermedades crónicas. En los EE. UU., Aproximadamente 32% de los consumidores han expresado interés en planificar sus funerales, lo que se traduce en torno a 76 millones clientes potenciales dependiendo de las tendencias demográficas.

• Beneficios de la planificación previa: Menores costos y tranquilidad.
• Demográfico: Individuos de 50 años o más.
• Tasa de crecimiento del mercado: CAGR esperado de 5% hasta 2025.

Comunidades religiosas

Las comunidades religiosas juegan un papel crucial en los segmentos de clientes de los servicios de carro. Tienden a haber establecido rituales para manejar al difunto. Según una encuesta realizada por el Centro de Investigación Pew, aproximadamente 70% de los estadounidenses se identifican con una tradición religiosa, proporcionando un mercado sustancial para los servicios personalizados.

Grupo religioso	Porcentaje estimado en EE. UU.	Prácticas funerarias típicas
cristianismo	70.6%	Entierro, servicios conmemorativos
judaísmo	1.9%	Entierro tradicional, shiva
islam	1.1%	Entierro, oraciones de janazah
Budismo	0.7%	Cremación, rituales

Instituciones de atención médica

Las instituciones de atención médica son vitales para los servicios de transporte, ya que proporcionan referencias al aprobar los pacientes. Estas instituciones incluyen hospitales, hogares de ancianos e instalaciones de hospicio. En 2021, el sector de la salud de EE. UU. Se valoró en aproximadamente $ 4 billones, destacando la potencial integración de los servicios funerarios dentro de los entornos de atención médica.

• Asociación con hospitales y hospicios para el servicio simplificado.
• Referencias comprende aproximadamente 30% de negocios totales.
• Muertes anuales en entornos de atención médica contribuir significativamente a la demanda de servicio.

Titulares de pólizas de seguro

Los titulares de pólizas de seguro representan un segmento estratégico de clientes para los servicios de transporte, especialmente aquellos con pólizas de seguro fúnebre previas a la necesidad. El mercado de seguros de vida de los Estados Unidos fue valorado en aproximadamente $ 1.17 billones en 2020, brindando una oportunidad para que los servicios de transporte atiendan a los asegurados que planean sus gastos funerarios.

Año	Tamaño del mercado (en billones)	Pagos de reclamos de seguro de vida
2018	1.13	$ 97 mil millones
2019	1.15	$ 99 mil millones
2020	1.17	$ 101 mil millones
2021	1.20	$ 102 mil millones

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Salarios del personal

Los salarios del personal representan una parte significativa de los gastos operativos para Carriage Services, Inc. A partir de 2022, los gastos salariales totales para el personal a tiempo completo ascendieron a aproximadamente $ 16.1 millones anualmente. Esto incluye:

• Directores de funerales: $ 75,000 - $ 95,000 salario promedio por director
• Personal administrativo: $ 40,000 - $ 60,000 salario promedio
• Personal de apoyo: $ 30,000 - $ 50,000 salario promedio

Mantenimiento del vehículo

Los costos de mantenimiento del vehículo son esenciales para la eficiencia operativa de Carriage Services, Inc. La empresa presupueste aproximadamente $ 2 millones anualmente para el mantenimiento y reparación de su flota, que incluye:

• Inspecciones anuales: $ 100,000
• Reparaciones (neumáticos, frenos, etc.): $ 400,000
• Costos de combustible: $ 1 millón
• Seguro: $ 500,000

Operaciones de instalación

Los costos asociados con las operaciones de la instalación son críticos para mantener la infraestructura necesaria para los servicios. En 2022, estos costos totalizaron $ 5 millones, desglosado de la siguiente manera:

• Arrendamientos de propiedad: $ 2 millones
• Utilidades: $ 1.5 millones
• Mantenimiento y mantenimiento: $ 1 millón
• Sistemas de seguridad: $500,000

Gastos de marketing

Los gastos de marketing son vitales para impulsar el crecimiento de los negocios. Carriage Services, Inc. asignó aproximadamente $ 1.5 millones en 2022 para marketing, que incluye:

• Publicidad digital: $600,000
• Medios de impresión: $300,000
• Eventos de la comunidad: $400,000
• Mantenimiento del sitio web y SEO: $200,000

Cumplimiento regulatorio

El cumplimiento regulatorio es esencial en la industria de servicios funerarios. Carriage Services, Inc. gastó aproximadamente $500,000 Sobre las tarifas legales y de cumplimiento en 2022, que cubre:

• Licencias y permisos: $200,000
• Tarifas legales: $150,000
• Programas de capacitación: $150,000

Componente de costos	Costo anual estimado
Salarios del personal	$ 16.1 millones
Mantenimiento del vehículo	$ 2 millones
Operaciones de instalación	$ 5 millones
Gastos de marketing	$ 1.5 millones
Cumplimiento regulatorio	$500,000

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas de servicio

Carriage Services, Inc. genera ingresos sustanciales a través de tarifas de servicio asociadas con los diversos servicios de memorias y funerarias que brinda. Para el año fiscal 2022, los servicios de transporte informaron ingresos totales de aproximadamente $ 135.6 millones, con Tarifas de servicio que contribuyen a más del 75% de este total. En 2021, las tarifas de servicio fueron de alrededor de $ 127 millones, lo que refleja una tasa de crecimiento de aproximadamente 6.6% año tras año.

Venta de productos

Las ventas de productos abarcan una gama de mercancías, incluidos ataúdes, urnas y otros productos conmemorativos. En 2022, las ventas de productos constituyeron sobre 21% de los ingresos totales, traduciendo a un estimado de $ 28.5 millones. Esta cifra marcó un aumento de los $ 25 millones reportados en 2021, mostrando un crecimiento de aproximadamente el 14%. Esta tendencia ascendente se puede vincular al posicionamiento estratégico del producto y mejoras de compra de consumidores.

Contratos previos a la necesidad

Los contratos previos a la necesidad permiten a los clientes planificar y pagar sus servicios funerarios por adelantado. Los servicios de transporte han visto un mercado sustancial para estos contratos, que son más estables dada su naturaleza de asegurar los ingresos futuros. A partir de 2022, se informó el valor de los contratos previos a la necesidad de $ 320 millones, que representa un crecimiento de aproximadamente $ 290 millones en 2021. El aumento anual significa una conciencia creciente entre los consumidores sobre los beneficios de la planificación anticipada.

Comisiones de pareja

La compañía también obtiene ingresos de las comisiones de socios a través de colaboraciones con varios proveedores de seguros y otros negocios orientados a los servicios. En 2022, estas comisiones representaron aproximadamente 3% de ingresos totales, o alrededor de $ 4 millones. El año anterior reflejó cifras similares, permitiendo que los servicios de transporte mantengan un flujo de ingresos constante de este canal.

Donaciones conmemorativas

Las donaciones conmemorativas sirven como otro flujo de ingresos, que contribuyen al apoyo de organizaciones benéficas locales y actividades básicas vinculadas a los servicios conmemorativos. Estas donaciones a menudo se canalizan a través de las operaciones de los servicios de transporte durante los eventos conmemorativos. En 2022, las donaciones conmemorativas llegaron aproximadamente $ 1.2 millones, que fue consistente con las donaciones reportadas en 2021. La participación comunitaria de la compañía ha mejorado su reputación general de la marca, lo que lleva a entradas de donaciones sostenidas.

Flujo de ingresos	2021 ingresos ($ millones)	2022 Ingresos ($ millones)	Tasa de crecimiento (%)
Tarifas de servicio	127	135.6	6.6
Venta de productos	25	28.5	14
Contratos previos a la necesidad	290	320	10.3
Comisiones de pareja	4	4	0
Donaciones conmemorativas	1.2	1.2	0