Carriage Services, Inc. (CSV): Canvas de modelo de negócios

Invencindo o intrincado funcionamento da Carriage Services, Inc. (CSV) desvenda uma tapeçaria de conexões e operações que são fundamentais na indústria funerária. Esta empresa orquestra habilmente uma sinfonia de Principais parcerias com entidades como Casas funerárias e Provedores de saúde, ao lado de uma suíte de serviços compassivos projetado para ajudar as famílias em tempos difíceis. Examinando o deles Modelo de negócios Canvas, você descobrirá os elementos centrais que impulsionam seu sucesso - de segmentos de clientes para fluxos de receita. Descubra mais sobre como os serviços de transporte cria experiências significativas, garantindo que todos os detalhes sejam atendidos com o máximo cuidado.

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Casas funerárias

A Carriage Services, Inc. faz parceria com uma rede de mais de 200 casas funerárias afiliadas nos Estados Unidos. Essas parcerias permitem que os serviços de transporte forneçam conhecimentos locais e serviços personalizados às famílias necessitadas. Em 2022, a receita gerada a partir de serviços funerários foi aproximadamente US $ 113 milhões.

Operadores de cemitério

A colaboração com os operadores de cemitério é crucial para os serviços de transporte oferecer serviços de túmulo e enterro. Serviços de transporte gerencia 36 cemitérios, fornecendo mais do que 16,000 Espaços de enterro. As operações do cemitério contribuíram US $ 25 milhões para a receita geral em 2022.

Floristas

Parcerias com floristas locais são essenciais para fornecer acordos florais durante os serviços. Serviços de carruagem afiliados com o excesso 500 Floristas em todo o país, aprimorando as ofertas de serviços para famílias em luto. O arranjo floral médio custa ao redor $150, resultando em parcerias que podem afetar significativamente a receita geral do serviço.

Provedores de saúde

A colaboração com os profissionais de saúde é fundamental para identificar e ajudar as famílias que podem precisar de serviços de fim de vida. Serviços de transporte funciona com 1,200+ Instalações de saúde, incluindo hospitais e organizações de cuidados paliativos, permitindo referências oportunas. Essa parceria ajuda no crescimento contínuo da base de clientes.

Companhias de seguros

A Carriage Services estabeleceu relacionamentos com várias companhias de seguros que oferecem produtos de seguro funerário. Essas colaborações ajudam os clientes a pré-planejar e financiar seus acordos funerários. Em 2022, os produtos de seguro foram responsáveis ​​por aproximadamente US $ 45 milhões em receita para serviços de transporte.

Tipo de parceria	Número de parceiros	Contribuição anual da receita (2022)
Casas funerárias	200+	US $ 113 milhões
Operadores de cemitério	36	US $ 25 milhões
Floristas	500+	N / D
Provedores de saúde	1,200+	N / D
Companhias de seguros	N / D	US $ 45 milhões

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Planejamento fúnebre

A Carriage Services, Inc. é especializada em fornecer abrangente Serviços de planejamento funerário. Em 2022, a empresa facilitou mais de 19.000 funerais em sua rede de casas funerárias.

O custo médio de um funeral nos Estados Unidos varia de US $ 7.000 a US $ 12.000, com serviços de transporte direcionados a uma contribuição de receita de cerca de US $ 138 milhões apenas do planejamento fúnebre em seus relatórios financeiros anuais.

Serviços de transporte

A Carriage Services oferece serviços de transporte integrais para suas operações. Isso inclui o transporte do falecido para as casas funerárias e a coordenação do transporte para os serviços. Em 2022, os serviços de transporte relataram que os serviços de transporte foram incluídos em aproximadamente 65% de seus pacotes funerários totais.

Eles operam uma frota de mais de 300 veículos funerários nos Estados Unidos. O custo operacional para manutenção e combustível de veículos é de aproximadamente US $ 4 milhões anualmente. Abaixo está uma tabela resumindo as estatísticas da frota:

Tipo de veículo	Quantidade	Idade média (anos)	Custo de manutenção anual
Ouvidos	150	5	$2,500,000
Limusines	75	4	$1,200,000
Vans	75	6	$500,000

Serviços memoriais

A empresa coloca ênfase significativa em Serviços memoriais, que abrange uma variedade de ofertas personalizadas, incluindo tributos e celebrações da vida. Em 2022, a divisão representou aproximadamente US $ 30 milhões em receita.

Segundo seus relatórios, 45% das famílias optam por serviços memoriais, levando a maior personalização e satisfação do cliente.

Serviços de cremação

Os serviços de cremação representam um grande segmento de ofertas dos serviços de transporte, com as tendências da indústria mostrando uma crescente preferência pela cremação. Em 2022, a taxa de cremação foi relatada em 57%, onde os serviços de transporte facilitaram cerca de 12.000 cremações.

A receita média por serviço de cremação foi de cerca de US $ 1.500, contribuindo para um total de aproximadamente US $ 18 milhões nesse segmento.

Suporte de luto

Os serviços de transporte fornecem Serviços de suporte de luto para as famílias após a perda. Isso pode envolver serviços de aconselhamento, grupos de apoio e recursos educacionais. Em seu relatório anual de 2022, eles indicaram que 30% das famílias que utilizaram seus serviços envolvidos em programas de apoio ao luto, gerando cerca de US $ 5 milhões em receita.

• Recursos e artigos online
• Grupos de apoio pessoalmente
• Sessões de aconselhamento individuais

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Frota de veículos

A frota de veículos da Carriage Services, Inc. é um componente crucial de suas operações. A partir dos relatórios mais recentes, a empresa opera 1,200 Casas funerárias e cemitérios nos Estados Unidos, necessitando de uma frota robusta para facilitar os serviços de transporte. A frota inclui:

• Ouvidos
• Limusines
• Vans para transporte familiar

O custo de manutenção desta frota é substancial, com despesas anuais sobre combustível, seguro e manutenção estimadas em aproximadamente US $ 10 milhões.

Funcionários qualificados

A Carriage Services, Inc. emprega uma gama diversificada de pessoal qualificado crítico para suas operações. A força de trabalho inclui:

• Diretores de funeral e embalsamadores - com um pessoal total de aproximadamente 5,000
• Equipe administrativa para gerenciamento de operações
• Conselheiros de luto para apoiar famílias

O salário médio de um diretor funerário nos EUA varia de $ 45.000 a $ 70.000 anualmente, contribuindo para uma parcela significativa dos custos de pessoal que totalizam US $ 250 milhões anualmente em toda a organização.

Instalações

As instalações pertencentes e operadas pela Carriage Services, Inc. são ativos vitais que permitem a prestação de serviços. A empresa gerencia:

• Aproximadamente 550 Casas funerárias
• Sobre 100 cemitérios

Estima -se que a avaliação total dessas propriedades esteja por perto US $ 1,2 bilhão. Essas instalações estão equipadas com comodidades de última geração que aprimoram a experiência do cliente.

Sistemas de tecnologia

A empresa investe em tecnologia para otimizar operações e aprimorar a prestação de serviços. Os principais aspectos de seus sistemas de tecnologia incluem:

• Software de gerenciamento contábil e financeiro
• Sistemas de Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente (CRM)
• Plataformas de memorialização online

Os gastos anuais em atualizações e manutenção de tecnologia são aproximadamente US $ 5 milhões, garantir que os sistemas permaneçam eficientes e fáceis de usar.

Reputação da marca

A Carriage Services, Inc. construiu uma marca reconhecível, fundada em serviços de confiança e qualidade. As principais estatísticas relacionadas à sua marca incluem:

• Classificação de satisfação do cliente de 4.7 de 5
• Participação de mercado de aproximadamente 10% na indústria de serviços funerários
• Receita anual estimada de aproximadamente US $ 400 milhões resultando em grande parte de clientes recorrentes e referências

A forte reputação da marca é crucial para manter a lealdade do cliente e atrair novos clientes, impactando diretamente seu desempenho financeiro.

Tipo de recurso	Detalhes	Impacto financeiro
Frota de veículos	Total de veículos: 1.200 Custo de manutenção anual: US $ 10 milhões	Essencial para prestação de serviços
Funcionários qualificados	Funcionários: 5.000 Salário médio: US $ 45.000 - US $ 70.000	Custo do pessoal: US $ 250 milhões anualmente
Instalações	Casas funerárias: 550 Cemitérios: 100	Avaliação da instalação: US $ 1,2 bilhão
Sistemas de tecnologia	Contabilidade, CRM, plataformas online	Gastes de tecnologia anuais: US $ 5 milhões
Reputação da marca	Satisfação do cliente: 4.7/5 Participação de mercado: 10%	Receita estimada: US $ 400 milhões anualmente

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Serviços compassivos

Carriage Services, Inc. se distingue através de seu serviços compassivos, que se concentra em fornecer apoio emocional às famílias durante tempos desafiadores. A empresa opera 177 casas funerárias em 26 estados, demonstrando seu compromisso de oferecer cuidados localizados. Em 2022, o transporte relatou que aproximadamente 80% de sua clientela citou a compaixão pessoal da equipe como um motivo principal para escolher seus serviços.

Planejamento abrangente

A empresa enfatiza planejamento abrangente Para funerais e memoriais, garantindo uma experiência perfeita para as famílias. De acordo com as estatísticas da indústria, as famílias que se envolvem em pré-planejamento podem economizar entre 10%-30% de custos potenciais associados a despesas inesperadas no final da vida. Carruagem oferece uma variedade de serviços pré-necessários que foram responsáveis ​​por US $ 658 milhões em vendas em 2022.

Funcionários profissionais

Serviços de transporte possuem uma equipe de aproximadamente 1,500 Profissionais dedicados, treinados para cuidar de famílias e abordar suas preocupações de forma abrangente. A empresa relatou um 23% Aumento dos investimentos em treinamento profissional no último ano fiscal, levando a melhores classificações de satisfação do cliente. Essas classificações revelaram que 90% dos clientes pesquisados ​​sentiram que suas necessidades eram entendidas e atendidas pela equipe.

Memoriais personalizados

Com foco em memoriais personalizados, Os serviços de transporte permite que as famílias criem celebrações personalizadas da vida. Em 2022, a empresa introduziu vários novos produtos memoriais, levando a um Aumento de 15% em fluxos de receita relacionados. Um estudo indicou que as famílias que utilizaram serviços memoriais personalizados relataram um 25% maior probabilidade de recomendar o serviço a outras pessoas.

Tipo de serviço	Contribuição da receita	Satisfação do cliente (%)
Serviços pré-necessários	US $ 658 milhões	90%
Memoriais personalizados	US $ 145 milhões	95%
Cremação direta	US $ 120 milhões	88%

Conveniência e apoio

Os serviços de transporte revolucionaram conveniência e apoio na indústria funerária através de acordos on -line e serviços de assistência. Ao oferecer aos clientes a capacidade de planejar on -line, a empresa informou que aproximadamente 35% de sua clientela utilizou plataformas digitais para planejar em 2022. Este serviço levou a um aumento de 18% em conversões gerais em comparação com o ano anterior.

• Planejamento online: utilizado por 35% de clientes
• Aumento da taxa de conversão: 18% em 2022
• Acompanhamento do cliente: 92% de clientes receberam suporte de acompanhamento

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Consultas personalizadas

Carriage Services, Inc. (CSV) fornece consultas personalizadas Para clientes que buscam serviços de funeral e cemitério. A empresa treinou sua equipe para garantir que cada interação seja adaptada para atender às necessidades individuais do cliente, concentrando -se em considerações emocionais e logísticas em torno da perda.

De acordo com seus relatórios financeiros, o CSV gerou aproximadamente US $ 16,5 milhões em receita com vendas pré-necessárias em 2022, destacando a eficácia de consultas personalizadas na aquisição de clientes.

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

A empresa oferece Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana Para abordar consultas e ajudar as famílias a qualquer hora. Eles utilizam um call center dedicado que lida com mais de 1.500 consultas mensalmente, garantindo que os clientes possam acessar o suporte de que precisam, independentemente da hora do dia.

A eficiência do CSV no atendimento ao cliente levou a uma pontuação de satisfação do cliente de 88% em sua pesquisa de 2022 clientes.

Acompanhamento pós-serviço

Após a conclusão dos serviços, a Carriage Services, Inc. conduz acompanhamentos pós-serviço via chamadas telefônicas e comunicações escritas. Aproximadamente 65% das famílias recomendam esse gesto, pois promove uma conexão duradoura. A empresa observou uma taxa de retenção de 75% entre as famílias envolvidas nesses acompanhamentos.

Programas de fidelidade

O CSV introduziu Programas de fidelidade que recompensam as famílias por seu compromisso contínuo. Esses programas oferecem descontos em serviços pré-necessários e acesso exclusivo a eventos. Em 2022, 25% das famílias que participaram do programa relataram uma decisão de comprar serviços adicionais devido a incentivos de lealdade.

Recurso do programa de fidelidade	Detalhes	Impacto nas vendas
Descontos em serviços pré-necessários	10-15% de desconto em serviços adicionais	Aumentou as vendas em US $ 2 milhões em 2022
Acesso exclusivo para eventos	Eventos Memoriais Especiais	Envolveu 500 famílias em 2022

Engajamento da comunidade

Carriage Services, Inc. participa ativamente de Engajamento da comunidade Iniciativas para melhorar a reputação da marca e fortalecer os relacionamentos com os clientes. O envolvimento da comunidade inclui o patrocínio de eventos locais e oficinas educacionais sobre o planejamento de fim de vida.

Em 2022, o CSV investiu mais de US $ 200.000 em programas comunitários, resultando em um aumento de 15% na conscientização da marca local, conforme relatado por pesquisas comunitárias.

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de Negócios: Canais

Site da empresa

O site oficial da Carriage Services, Inc. atua como um canal crucial para ofertas de envolvimento e serviço do cliente. Em 2022, o site recebeu sobre 500.000 visitantes únicos e desempenhou um papel fundamental na facilitação de acordos on -line para serviços funerários e memoriais. A capacidade de comércio eletrônico permite que os clientes adquiram serviços diretamente, representando aproximadamente 20% de suas receitas totais.

Linhas telefônicas diretas

Os serviços de transporte mantêm uma infraestrutura robusta de atendimento ao cliente por meio de linhas telefônicas diretas. Aproximadamente 70% das consultas de clientes são tratados por telefone, com tempos médios de manuseio de chamadas em torno 6 minutos. A empresa gravou sobre 300.000 chamadas recebidas Em 2022, refletindo a alta demanda por serviços personalizados na indústria funerária.

Mídia social

Os serviços de carruagem se envolvem com os clientes por meio de várias plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram e Twitter. Em 2023, a empresa tinha aproximadamente 150.000 seguidores nessas plataformas. A mídia social é utilizada para envolvimento da comunidade, depoimentos de clientes e conteúdo educacional, contribuindo para um aumento na conscientização da marca por 25% ano a ano.

Escritórios locais

A empresa opera 200 escritórios locais nos Estados Unidos. Esses escritórios estão estrategicamente localizados para fornecer serviços acessíveis nas comunidades. Cada escritório facilitou uma média de 200 serviços por mês, mostrando a importância de ter uma presença física nos mercados regionais.

Programas de referência

Os serviços de transporte estabeleceram programas de referência para aprimorar seu alcance e agregar valor aos clientes. Em 2022, esses programas foram responsáveis ​​por aproximadamente 15% da nova clientela. A empresa incentiva as referências com um sistema de recompensas estruturadas, resultando em uma taxa de crescimento de referência de 30% ano a ano.

Canal	Estatísticas de uso	Contribuição da receita
Site	500.000 visitantes únicos	20% da receita total
Linhas telefônicas diretas	300.000 chamadas recebidas	70% das consultas de clientes
Mídia social	150.000 seguidores	Aumento da conscientização da marca de 25%
Escritórios locais	200 escritórios locais	200 serviços por mês por escritório
Programas de referência	15% da nova clientela	30% de crescimento de referência ano a ano

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Famílias do falecido

O segmento principal do cliente para serviços de transporte são as famílias de indivíduos falecidos. Esse segmento é caracterizado pela necessidade de serviços de assistência e funeral compassivos durante um tempo sensível. Em 2020, o mercado de serviços funerários dos EUA foi avaliado em aproximadamente US $ 20 bilhões, com mais 2,4 milhões de mortes Ocorre anualmente, criando uma demanda contínua por serviços de enterro e cremação.

Ano	Número de mortes	Total de despesas em serviços funerários
2018	2,839,205	US $ 18,9 bilhões
2019	2,839,205	US $ 19,0 bilhões
2020	3,383,729	US $ 20,0 bilhões
2021	3,464,000	US $ 20,4 bilhões

Indivíduos pré-planejados

Outro segmento significativo de clientes compreende indivíduos que buscam serviços de pré-planejamento para seus funerais ou memoriais. Esse grupo normalmente inclui adultos mais velhos ou aqueles com doenças crônicas. Nos EUA, aproximadamente 32% dos consumidores manifestaram interesse em pré-planejar seus funerais, o que se traduz em torno de 76 milhões clientes em potencial, dependendo das tendências demográficas.

• Benefícios do pré-planejamento: Custos mais baixos e paz de espírito.
• Demográfico: Indivíduos com 50 anos ou mais.
• Taxa de crescimento do mercado: CAGR esperado de 5% até 2025.

Comunidades religiosas

As comunidades religiosas desempenham um papel crucial nos segmentos de clientes dos serviços de transporte. Eles tendem a estabelecer rituais para lidar com o falecido. De acordo com uma pesquisa do Pew Research Center, aproximadamente 70% dos americanos se identificam com uma tradição religiosa, fornecendo um mercado substancial para serviços personalizados.

Grupo religioso	Porcentagem estimada nos EUA	Práticas funerárias típicas
cristandade	70.6%	Enterro, Serviços Memoriais
judaísmo	1.9%	Enterro tradicional, Shiva
islão	1.1%	Enterro, orações de Janazah
budismo	0.7%	Cremação, rituais

Instituições de Saúde

As instituições de saúde são vitais para os serviços de transporte, pois fornecem referências após a aprovação dos pacientes. Essas instituições incluem hospitais, lares de idosos e instalações de cuidados paliativos. Em 2021, o setor de saúde dos EUA foi avaliado em aproximadamente US $ 4 trilhões, destacando a integração potencial de serviços funerários em ambientes de saúde.

• Parcerias com hospitais e hospícios para serviços simplificados.
• Referências compreende aproximadamente 30% de negócios totais.
• Mortes anuais em ambientes de saúde contribuir significativamente para a demanda de serviço.

Seguros seguros

Os seguros dos seguros representam um segmento de clientes estratégicos para serviços de transporte, especialmente aqueles com apólices de seguro de funeral pré-necessários. O mercado de seguro de vida dos EUA foi avaliado em aproximadamente US $ 1,17 trilhão Em 2020, oferecendo uma oportunidade para os serviços de transporte atenderem ao planejamento dos segurados para suas despesas de funeral.

Ano	Tamanho do mercado (em trilhões)	Pagamento de reivindicações de seguro de vida
2018	1.13	US $ 97 bilhões
2019	1.15	US $ 99 bilhões
2020	1.17	US $ 101 bilhões
2021	1.20	US $ 102 bilhões

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Salários da equipe

Os salários da equipe representam uma parcela significativa das despesas operacionais da Carriage Services, Inc. a partir de 2022, as despesas de salário total para a equipe de tempo integral totalizaram aproximadamente US $ 16,1 milhões anualmente. Isso inclui:

• Diretores Funerários: US $ 75.000 - US $ 95.000 Salário médio por diretor
• Equipe Administrativo: US $ 40.000 - US $ 60.000 Salário médio
• Equipe de suporte: US $ 30.000 - US $ 50.000 Salário médio

Manutenção do veículo

Os custos de manutenção de veículos são essenciais para a eficiência operacional da Carriage Services, Inc. Os orçamentos da empresa aproximadamente US $ 2 milhões Anualmente para manutenção e reparo de sua frota, que inclui:

• Inspeções anuais: US $ 100.000
• Reparos (pneus, freios, etc.): US $ 400.000
• Custos de combustível: US $ 1 milhão
• Seguro: US $ 500.000

Operações da instalação

Os custos associados às operações da instalação são críticos para manter a infraestrutura necessária para os serviços. Em 2022, esses custos totalizaram em torno US $ 5 milhões, quebrado da seguinte maneira:

• Arrendamentos de propriedade: US $ 2 milhões
• Utilitários: US $ 1,5 milhão
• Manutenção e manutenção: US $ 1 milhão
• Sistemas de segurança: $500,000

Despesas de marketing

As despesas de marketing são vitais para impulsionar o crescimento dos negócios. Carriage Services, Inc. alocado aproximadamente US $ 1,5 milhão Em 2022, para marketing, que inclui:

• Publicidade digital: $600,000
• Mídia impressa: $300,000
• Eventos comunitários: $400,000
• Manutenção do site e SEO: $200,000

Conformidade regulatória

A conformidade regulatória é essencial no setor de serviços funerários. Carriage Services, Inc. Gastou aproximadamente $500,000 Sobre taxas legais e de conformidade em 2022, que abrange:

• Licenças e licenças: $200,000
• Taxas legais: $150,000
• Programas de treinamento: $150,000

Componente de custo	Custo anual estimado
Salários da equipe	US $ 16,1 milhões
Manutenção do veículo	US $ 2 milhões
Operações da instalação	US $ 5 milhões
Despesas de marketing	US $ 1,5 milhão
Conformidade regulatória	$500,000

Carriage Services, Inc. (CSV) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de serviço

A Carriage Services, Inc. gera receita substancial por meio de taxas de serviço associadas aos vários serviços memoriais e funerários que ele fornece. Para o ano fiscal de 2022, os serviços de transporte reportaram receitas totais de aproximadamente US $ 135,6 milhões, com taxas de serviço que contribuem com mais de 75% deste total. Em 2021, as taxas de serviço foram de cerca de US $ 127 milhões, refletindo uma taxa de crescimento de aproximadamente 6,6% ano a ano.

Vendas de produtos

As vendas de produtos abrangem uma variedade de mercadorias, incluindo caixões, urnas e outros produtos memoriais. Em 2022, as vendas de produtos constituíram sobre 21% da receita total, traduzindo para cerca de US $ 28,5 milhões. Esse número marcou um aumento em relação aos US $ 25 milhões relatados em 2021, apresentando um crescimento de aproximadamente 14%. Essa tendência ascendente pode ser vinculada ao posicionamento estratégico do produto e às opções aprimoradas de compra do consumidor.

Contratos pré-necessários

Os contratos pré-necessários permitem que os clientes planejem e paguem seus serviços funerários com antecedência. Os serviços de transporte tiveram um mercado substancial para esses contratos, que são mais estáveis, dada a sua natureza de garantir receita futura. A partir de 2022, o valor dos contratos pré-necessários foi relatado em aproximadamente US $ 320 milhões, representando um crescimento de aproximadamente US $ 290 milhões em 2021. O aumento anual significa uma crescente conscientização entre os consumidores sobre os benefícios do planejamento com antecedência.

Comissões de parceiros

A empresa também obtém receita com comissões de parceiros por meio de colaborações com vários provedores de seguros e outras empresas orientadas a serviços. Em 2022, essas comissões foram responsáveis ​​por aproximadamente 3% de receita total, ou cerca de US $ 4 milhões. O ano anterior refletiu números semelhantes, permitindo que os serviços de transporte mantenham um fluxo constante de receita a partir deste canal.

Doações memoriais

As doações memoriais servem como outro fluxo de receita, contribuindo para o apoio de instituições de caridade locais e atividades de fundação vinculadas aos serviços memoriais. Essas doações geralmente são canalizadas através das operações dos serviços de transporte durante os eventos memoriais. Em 2022, doações memoriais atingiram aproximadamente US $ 1,2 milhão, que foi consistente com as doações relatadas em 2021. O envolvimento da comunidade da empresa aumentou sua reputação geral da marca, levando a entradas sustentadas de doações.

Fluxo de receita	2021 Receita (US $ milhões)	2022 Receita (US $ milhões)	Taxa de crescimento (%)
Taxas de serviço	127	135.6	6.6
Vendas de produtos	25	28.5	14
Contratos pré-necessários	290	320	10.3
Comissões de parceiros	4	4	0
Doações memoriais	1.2	1.2	0