CVS Health Corporation (CVS): Canvas de modelo de negocio

Asociaciones clave

Las colaboraciones estratégicas formadas por CVS Health Corporation son fundamentales para mejorar sus capacidades en su modelo de servicio integrado que abarca la farmacia minorista, la gestión de beneficios de farmacia (PBM) y los servicios de atención médica. A continuación se muestra un análisis en profundidad de sus asociaciones clave:

Compañías de seguros de salud

• Las colaboraciones con las aseguradoras de salud son cruciales, ya que permiten a los CVS integrar los servicios de seguro con sus operaciones minuteclínicas. Esto ayuda a proporcionar a los clientes soluciones de atención médica más simplificadas y rentables.
• Las asociaciones en esta categoría también refuerzan las capacidades de análisis de datos de la Compañía, optimizando la atención al paciente a través de información compartida de salud y datos de reclamos.

Fabricantes farmacéuticos

• Las relaciones de CVS Health con los fabricantes de medicamentos son esenciales para negociar los precios de los medicamentos, lo que afecta directamente sus operaciones de gestión de beneficios de farmacia (PBM).
• Estas asociaciones aseguran un suministro constante de productos farmacéuticos a CVS, lo que ayuda a mantener los niveles integrales de existencias necesarios para sus plataformas minoristas físicas y en línea.

Empresas de tecnología médica

• Los compromisos con empresas de tecnología médica proporcionan CVS acceso a las últimas herramientas y tecnologías de salud. Esto incluye dispositivos avanzados de monitoreo de salud y aplicaciones de salud digital que se pueden ofrecer a través de sus plataformas, mejorando la atención al paciente.
• Estas tecnologías también contribuyen a los servicios de telesalud en expansión de CVS, que se han vuelto cada vez más significativas para brindar atención médica de forma remota, especialmente destacada durante la pandemia Covid-19.

Proveedores de atención médica

• CVS Health colabora activamente con una red de proveedores de atención médica, incluidos hospitales, médicos especializados y clínicas para construir un ecosistema integral de atención médica que se extiende más allá de sus servicios minuteclínicos.
• Dichas asociaciones son fundamentales para los procesos de referencia y amplían la gama de servicios de salud disponibles para los clientes de CVS, desde atención preventiva hasta tratamientos médicos complejos.

Socios minoristas

• La colaboración de CVS con varios socios minoristas ayuda a extender el alcance del mercado y mejorar la conveniencia del cliente mediante la creación de puntos de venta de farmacia CVS en grandes tiendas minoristas.
• Esta relación simbiótica aumenta el tráfico peatonal para ambas partes y proporciona ventajas logísticas y de marketing compartidas.

En general, estas asociaciones son fundamentales para facilitar un viaje de atención de extremo a extremo para los clientes de CVS Health, al tiempo que impulsan un modelo integrado de prestación de servicios de salud que es accesible y eficiente.

Actividades clave

La columna vertebral operativa de CVS Health abarca una variedad de actividades críticas que contribuyen a su posición como líder en el sector de la salud y la farmacia minorista. Estas actividades aseguran una gestión efectiva de su cartera generalizada, abarcando la gestión de medicamentos recetados, servicios de salud integrales, operaciones minoristas a gran escala, disposiciones de seguro e iniciativas de bienestar. Cada una de estas actividades es esencial para fomentar un efecto sinérgico que mejore la ventaja competitiva y la capacidad de respuesta al mercado de CVS Health.

Gestión de recetas

Como componente fundamental del modelo de negocio de CVS Health, la gestión de recetas implica una variedad de actividades que incluyen la adquisición, el manejo y la dispensación de medicamentos. Esto está respaldado por una sofisticada logística de la cadena de suministro, la adherencia a los requisitos reglamentarios y la integración de los sistemas tecnológicos avanzados. Esto permite a CVS garantizar la disponibilidad de medicamentos recetados, mejorar la seguridad del paciente y mejorar los resultados de salud. La compañía aprovecha su vasta red de ubicaciones de farmacia y servicios en línea para optimizar estos procesos y proporcionar un acceso conveniente a los medicamentos.

Provisión de servicios de salud

CVS Health se compromete a ofrecer un amplio espectro de servicios de salud que aborden las necesidades de una base de clientes diversas. Esto incluye atención preventiva, servicios clínicos, gestión de enfermedades crónicas y servicios especializados. La compañía opera MinuteClinics en muchas de sus ubicaciones minoristas, proporcionando servicios de salud asequibles y accesibles como vacunas, exámenes de salud y tratamiento de enfermedades y lesiones menores. Estas clínicas juegan un papel crucial en el sistema de prestación de atención médica al aliviar la presión sobre las instalaciones de salud tradicionales y aumentar la accesibilidad de la atención.

Operaciones minoristas

Las operaciones minoristas sólidas son cruciales para la estrategia comercial de CVS Health. La compañía opera miles de ubicaciones de farmacia CVS en los Estados Unidos. Estos puntos de venta minoristas no solo sirven como puntos de venta para medicamentos recetados y una amplia gama de productos de salud y bienestar, sino que también actúan como puntos de contacto vitales para la participación y el servicio del cliente. La gestión efectiva de estas operaciones minoristas incluye control de inventario, optimización de ventas, servicio al cliente y comercialización. Además, los CV se dedican al desarrollo continuo de sus entornos minoristas para mejorar la experiencia de compra y satisfacer las demandas en evolución de los consumidores.

Servicios de seguro

A través de su subsidiaria de AETNA, CVS Health proporciona una gama integral de productos de seguro de salud y servicios relacionados. Esto incluye planes médicos, farmacéuticos, dentales, de salud conductual y de discapacidad. Las actividades clave en este documento implican el diseño y la gestión de estos productos de seguro, la gestión de la relación con el cliente, el procesamiento de reclamos y el cumplimiento de las regulaciones de seguro de salud. La integración de los servicios de seguros permite a CVS ofrecer una experiencia de salud coordinada y simplificada y facilita un acceso más amplio a los servicios de salud.

Programas de asesoramiento de salud y bienestar

La compañía pone un énfasis significativo en los programas de asesoramiento y bienestar de salud como parte de su misión para mejorar los resultados de salud individuales. CVS Health desarrolla e implementa una variedad de iniciativas destinadas a educar a los consumidores, promover comportamientos saludables y administrar afecciones crónicas. Estos programas aprovechan las plataformas en la tienda y en línea para llegar a una audiencia amplia. El apoyo y el asesoramiento personalizado, el asesoramiento nutricional, los programas para dejar de fumar y la gestión de la diabetes son solo algunos ejemplos de los servicios de bienestar ofrecidos. Al fomentar una comunidad más consciente de la salud, CVS Health fortalece su modelo de negocio al tiempo que contribuye positivamente a la salud pública.

• Mejora de los resultados de seguridad y salud del paciente a través de una gestión sofisticada de recetas
• Proporcionar servicios de atención médica accesibles a través de MinuteClinics en ubicaciones minoristas
• Optimizar las operaciones minoristas para mejorar la participación y las ventas del cliente
• Administrar una amplia gama de productos de seguro de salud a través de Aetna
• Ofreciendo programas integrales de bienestar destinados a promover elecciones de estilo de vida más saludables

Recursos clave

El éxito de CVS Health Corporation está significativamente impulsado por varios recursos cruciales que crean valor para sus partes interesadas, apoyan su modelo de negocio y mantienen su ventaja competitiva en el sector de la salud y la farmacia minorista. Estos recursos clave son parte integral de las operaciones de CVS Health, el posicionamiento estratégico y el rendimiento general.

Ubicaciones de farmacia a nivel nacional

• Las farmacias CVS son un recurso fundamental, que proporciona un alcance geográfico extenso en los Estados Unidos. Estas ubicaciones ofrecen un acceso conveniente para que los clientes llenen recetas, reciban inmunizaciones y compren varios productos de salud y bienestar, contribuyendo directamente a los flujos de ingresos de CVS y la presencia en el mercado.

Plataforma de gestión de recetas en línea

• Las plataformas en línea de CVS Health, como la aplicación de farmacia CVS y el sitio web, sirven como herramientas esenciales para la participación del cliente y la eficiencia operativa. Estas plataformas permiten a los clientes administrar sus recetas, establecer recordatorios, reembolsos de pedido y recibir sus medicamentos. Mejorar el servicio al cliente a través de medios digitales también ayuda a CVS a mantener una ventaja competitiva en el panorama de la farmacia minorista en evolución.

Clínicas de atención médica

• La inclusión de ubicaciones minuteplínicas dentro de muchas tiendas de farmacia CVS proporciona un recurso esencial para brindar servicios de salud preventivos. Estas clínicas ofrecen una amplia gama de servicios, desde vacunas y exámenes de salud hasta enfermedades menores y tratamiento de lesiones. Las clínicas no solo impulsan el tráfico peatonal adicional a las ubicaciones de CVS, sino que también satisfacen la creciente demanda de servicios de salud accesibles.

Farmacéuticos con licencia y profesionales de la salud

• Un recurso crítico para CVS es su fuerza laboral, particularmente los farmacéuticos con licencia y otros profesionales de la salud que ofrecen experiencia y asesoramiento a sus comunidades. Estos profesionales son cruciales para garantizar la dispensación segura de los medicamentos, proporcionar consultas de salud necesarias y mantener altos estándares de servicio al cliente y atención al paciente.

Redes de asociación

• CVS Health ha establecido una red sólida de asociaciones con proveedores de atención médica, compañías de seguros y fabricantes. Estas asociaciones permiten a CVS ofrecer una amplia gama de productos y servicios, optimizar la eficiencia de la cadena de suministro, negociar términos favorables e integrar la atención entre los proveedores. Las asociaciones estratégicas han sido fundamentales en la expansión de CVS en los nuevos mercados de salud y su capacidad para ofrecer soluciones integrales que aborden la totalidad de las necesidades de salud de un paciente.

Juntos, estos recursos forman un marco sinérgico que permite a CVS Health brindar servicios y soluciones integrados, facilitando una experiencia de cliente perfecta al tiempo que fomenta la lealtad y la confianza en la marca CVS. Estos recursos clave son activos estratégicos que sustentan el enfoque innovador de CVS Health para la prestación de salud y la farmacia minorista.

Propuestas de valor

CVS Health Corporation proporciona una lista integral de propuestas de valor que satisfacen las diversas necesidades de salud de su base de clientes. Estas proposiciones están estructuradas alrededor de los elementos centrales de conveniencia, integración, bienestar, rentabilidad y atención personalizada. Cada componente está diseñado para brindar beneficios significativos a los consumidores, apoyando así tanto sus resultados de salud como su experiencia general del cliente.

Acceso conveniente a la farmacia y los servicios de atención médica

• Red generalizada de ubicaciones: CVS opera una amplia gama de instalaciones, incluidas farmacias minoristas y clínicas sin cita en los Estados Unidos, lo que garantiza una fácil accesibilidad para los consumidores.
• Plataformas digitales sin interrupciones: la corporación proporciona aplicaciones y sitios web fáciles de usar, lo que permite a los clientes administrar recetas, visitas a clínicas de libros y consultar a los profesionales de la salud en línea.
• Horas y servicios extendidos: muchas ubicaciones de CVS ofrecen horas de operación extendidas, junto con un servicio de farmacia las 24 horas, que atiende a las necesidades de los clientes fuera del horario comercial normal.

Servicios de salud integrados que incluyen farmacia, clínica y seguro

• Solución de atención médica única: al combinar servicios de farmacia, clínicas sin cita previa y productos de seguros bajo un paraguas, CVS simplifica la gestión de la salud para los consumidores.
• Coordinación de la atención: esta integración facilita una mejor coordinación entre los diferentes servicios de salud, lo que puede conducir a planes de tratamiento más personalizados y mejores resultados de salud.
• Insights basados ​​en datos: los servicios integrados permiten a CVS aprovechar el análisis de datos para mejorar la prestación de servicios, predecir las tendencias de salud y personalizar los servicios a las necesidades individuales.

Programas de bienestar y gestión de la salud

• Servicios preventivos: CVS ofrece una variedad de programas de bienestar y preventivos, incluidas vacunas, exámenes de salud y programas para dejar de fumar.
• Manejo de enfermedades crónicas: la compañía proporciona programas especializados para afecciones crónicas como diabetes y enfermedades cardíacas, enfocándose en educación, monitoreo de rutina y manejo.
• Coaching y asesoramiento de salud: CVS emplea a profesionales de la salud que brindan orientación y entrenamiento expertos para ayudar a las personas a mantener o mejorar su salud.

Soluciones médicas y farmacéuticas rentables

• Opciones de atención asequibles: CVS Health funciona activamente para mantener bajos los costos de atención médica y farmacéutica para los consumidores a través de una combinación de precios competitivos, modelos de atención basados ​​en el valor y ofertas de servicios eficientes.
• Asociaciones de seguro: a través de alianzas estratégicas con proveedores de seguros, CVS Health garantiza que los clientes tengan acceso a opciones de seguro de salud asequibles que puedan integrarse sin problemas con sus otros servicios.
• Alternativas de medicamentos genéricos: ofreciendo una amplia selección de medicamentos genéricos, CVS ayuda a los pacientes a administrar los costos sin comprometer la calidad o la efectividad.

Atención y aviso personalizados

• Evaluaciones de salud individuales: la atención personalizada comienza con la comprensión de las condiciones y necesidades de la salud individual, que CVS apoya a través de evaluaciones de salud iniciales integrales.
• Planes de salud personalizados: según estas evaluaciones, CVS proporciona planes de salud personalizados que están ajustados a las necesidades específicas de las personas.
• Asesoramiento de expertos: CVS emplea a profesionales de la salud que ofrecen asesoramiento experto, asegurando que todos los clientes reciban orientación informada por las últimas ideas y prácticas de atención médica.

A través de estas proposiciones de valor, CVS Health Corporation tiene como objetivo redefinir la experiencia de atención médica, proporcionando soluciones de salud personalizadas, integrales y accesibles que fomentan mejores resultados de salud y una mayor satisfacción del cliente.

Relaciones con los clientes

En CVS Health Corporation, fomentar relaciones fuertes y duraderas con los clientes es primordial, y se logra a través de varios canales estratégicos:

• Asistencia personal - CVS brinda apoyo personalizado principalmente a través de farmacéuticos calificados disponibles en sus numerosas ubicaciones minoristas y a través de plataformas en línea. Esta interacción directa garantiza que los clientes reciban consultas de salud profesionales, gestión de medicamentos y otro apoyo necesario adaptado a sus necesidades de salud individuales.
• Programas de fidelización y descuentos especiales - CVS Health ofrece el programa de lealtad 'Extracare', que recompensa a los clientes con descuentos especiales, cupones personalizados y puntos de recompensa que se pueden utilizar en compras posteriores. Este programa es fundamental para retener a los clientes y alentar las visitas y compras frecuentes de las tiendas.
• Programas de gestión de la salud - CVS involucra a los clientes más allá del alcance minorista tradicional al ofrecer programas integrales de gestión de la salud. Estos incluyen programas para el manejo de enfermedades crónicas, iniciativas de bienestar y soluciones preventivas adaptadas para apoyar la salud y el bienestar a largo plazo de los clientes. Los pacientes de alto riesgo reciben especial atención para ayudar a controlar sus condiciones de manera efectiva, afectando directamente la lealtad y la confianza del cliente hacia los CV.
• Centros de servicio al cliente - CVS mantiene centros de servicio al cliente dedicados para manejar consultas, resolver problemas y brindar asistencia con respecto a las operaciones de la tienda, las recetas y otros servicios ofrecidos. Estos centros juegan un papel fundamental en el mantenimiento de la comunicación transparente y efectiva, mejorando así la satisfacción general del cliente.

Estas estrategias de relación con el cliente son fundamentales para el modelo de negocio de CVS, asegurando que satisfagan diversas necesidades de clientes en varios puntos de contacto. El objetivo no es solo proporcionar productos farmacéuticos, sino también construir un entorno de atención médica holística en el que los clientes puedan confiar para sus necesidades de salud y bienestar. Este enfoque integral para fomentar las relaciones con los clientes contribuye significativamente al éxito sostenido del mercado de la compañía y la expansión de la base de clientes.

Canales

CVS Health Corporation utiliza una estrategia de distribución multicanal para proporcionar servicios de farmacia, soluciones de atención médica y productos minoristas. Estos canales son críticos para garantizar que los servicios y los productos sean accesibles para una amplia gama de clientes, mejorando la conveniencia y fomentando la lealtad del cliente.

Tiendas de CVS físicos

CVS opera una vasta red de más de 9,900 ubicaciones minoristas en los Estados Unidos. Estas tiendas sirven como canal físico principal para CVS, que ofrecen una amplia gama de productos de salud y bienestar, mercancías generales y una variedad de servicios como laboratorios y cosméticos. Cada ubicación está estratégicamente situada en áreas de alto tráfico que combinan una fácil accesibilidad con conveniencia para los compradores urbanos y suburbanos. Las tiendas físicas también facilitan la interacción personal necesaria para los servicios de farmacia, ofreciendo consultas privadas y el apoyo de los farmacéuticos.

Plataformas en línea (sitio web y aplicación móvil)

La presencia digital de CVS incluye su sitio web oficial y aplicaciones móviles. Estas plataformas satisfacen la creciente demanda de compras en línea y servicios de salud virtuales. Los clientes pueden administrar recetas, programar servicios de salud y comprar productos en línea. El sitio web y la aplicación están diseñados para proporcionar una experiencia perfecta y fácil de usar que integra las ofertas en línea y en la tienda. Características como rellenar y recuperación de receta, y acceso a la atención médica virtual a través de los servicios de telesalud en la aplicación, enfatizan el compromiso de CVS con la conveniencia digital.

Clínicas sin cita previa (MinuteClinic)

Los MinuteClinics son clínicas sin cita previa ubicadas dentro de ciertas ubicaciones de farmacia CVS y objetivo. Ofrecen una amplia gama de servicios de salud que incluyen vacunas, exámenes físicos y tratamiento para enfermedades y lesiones menores. Con el personal de enfermería y asistentes médicos, los minuteclinics enfatizan la accesibilidad y la asequibilidad de la atención médica, apoyando el compromiso de la compañía para expandir sus servicios de atención médica. Las clínicas operan en horarios extendidos, incluidos los fines de semana y las noches, proporcionando una alternativa accesible a los proveedores de atención médica tradicionales.

Centros de salud

Los CVS Health Hubs son una iniciativa más nueva en la que las tiendas CVS seleccionadas se mejoran con servicios de salud adicionales, como el manejo de enfermedades crónicas, equipos médicos duraderos y clínicas ampliadas. Estos centros son parte de la estrategia de CVS para convertirse en una parte más integral del viaje de salud de sus clientes al proporcionar servicios de salud holísticos. Este enfoque no solo apoya a los pacientes con necesidades de salud más complejas, sino que también impulsa una conexión más profunda con la comunidad a través de ofertas de servicios mejoradas.

Centros de llamadas de clientes

Los centros de llamadas de clientes de CVS son esenciales para administrar consultas, quejas y comentarios de los clientes. Los centros de llamadas manejan un gran volumen de llamadas diariamente, ofreciendo soporte tanto para la tienda como para las operaciones en línea. Estos centros juegan un papel clave en la retención y satisfacción del cliente al garantizar que los problemas y las consultas se resuelvan y manejen de manera eficiente. Además, el personal de Call Center proporciona información sobre productos y servicios, facilitando una experiencia informada del cliente.

• Mejorar la conveniencia minorista y la accesibilidad a través de tiendas estratégicamente ubicadas
• Integrar la transformación digital con sus plataformas en línea para satisfacer las necesidades del consumidor moderno
• Expandir el alcance de la atención médica a través de los centros de MinuteClinics y Health
• Agilizar el servicio al cliente con operaciones eficientes del centro de llamadas

A través de estos canales diversificados, CVS Health Corporation garantiza que satisfaga las amplias necesidades de sus clientes, mejorando así la experiencia y el soporte general del cliente. Cada canal se adapta para proporcionar servicios específicos que se alineen con el panorama evolutivo de la venta minorista y la atención médica, afirmando la reputación de CVS como un proveedor líder de servicios de salud.

Segmentos de clientes

CVS Health Corporation ha estructurado sus servicios y productos para atender una mezcla diversa de segmentos de clientes. Cada segmento tiene necesidades y preferencias únicas, influyendo en cómo CVS adapta sus ofertas de atención médica y minorista.

Pacientes que requieren medicamentos recetados

Este segmento incluye a las personas que necesitan atención farmacéutica continua, que van desde recetas a corto plazo hasta el manejo de enfermedades crónicas. CVS aborda estas necesidades a través de sus extensos servicios de farmacia, que incluyen:

• Servicios de farmacia de visita y conducción en numerosos lugares.
• Una plataforma de farmacia en línea que permite pedidos de receta, recargas y entrega a domicilio.
• Los farmacéuticos que brindan consultas, servicios de gestión de medicamentos y educación del paciente.

Individuos que buscan bienestar y atención preventiva

Con una tendencia creciente hacia la salud y el bienestar preventivos, CVS ha ampliado su base de clientes para incluir a las personas interesadas en mantener la salud y prevenir las enfermedades. Los servicios dirigidos a este segmento incluyen:

• Clínicas en el sitio que ofrecen vacunas, exámenes de salud y servicios básicos de salud.
• Una amplia gama de productos de salud y bienestar de venta libre.
• Recursos educativos y herramientas para el estilo de vida y el manejo de enfermedades.

Profesionales de la salud

CVS colabora con profesionales de la salud al proporcionar herramientas y servicios que aumentan la atención que brindan a sus pacientes. Este segmento se beneficia de:

• Asociaciones colaborativas que integran los servicios de farmacia con atención primaria.
• Acceso a una amplia gama de suministros médicos y productos farmacéuticos para uso clínico.
• Servicios de gestión de beneficios de farmacia (PBM) que racionalizan los procesos de prescripción.

Titulares de pólizas de seguro

CVS se involucra con personas que tienen un seguro de salud a través de AETNA propiedad de CVS u otras aseguradoras. Este segmento es particularmente significativo debido a la capacidad de CVS para integrar directamente sus servicios de salud con productos de seguro, ofreciendo:

• Procesamiento sin problemas de reclamos de seguro para servicios de salud y recetas.
• Planes de salud personalizados que fomentan el uso de servicios de farmacia y clínica CVS.
• Programas de gestión de la salud diseñados específicamente para diversas necesidades de seguro.

Clientes corporativos para planes de salud de los empleados

Las corporaciones que buscan administrar los costos de atención médica y mejorar la salud de los empleados son un segmento crítico para CVS. Los servicios prestados a los clientes corporativos incluyen:

• Planes de salud de empleados personalizados a través de Aetna.
• Las clínicas de salud en el sitio y los servicios de farmacia adaptados para grandes empleadores.
• Bienestar y programas preventivos diseñados para reducir los costos de atención médica y mejorar la productividad de los empleados.

En general, los segmentos de clientes de CVS Health Corporation son un reflejo de su amplio enfoque para la atención médica, enfatizando un continuo de atención que abarca desde la gestión preventiva y cotidiana de la salud hasta los servicios integrales de atención farmacéutica y de seguros. Al centrarse en diversas necesidades de clientes, CVS se posiciona estratégicamente como un proveedor holístico en el mercado de la salud.

Estructura de costos

La estructura de costos para CVS Health Corporation abarca varias áreas críticas necesarias para su operación y expansión en los sectores de atención médica y minorista. Estos incluyen gastos operativos de sus numerosas instalaciones, gastos relacionados con el personal y la capacitación, los costos de infraestructura tecnológica, los gastos de marketing y publicidad, así como los desembolsos financieros asociados con asociaciones y adquisiciones.

Costos operativos de las ubicaciones minoristas y clínicas

• Gastos de alquiler: Como inquilino en numerosos lugares en todo el país, CVS incurre en costos de alquiler sustanciales para sus tiendas minoristas y locales clínicas.
• Utilidades y mantenimiento: Los costos de servicios públicos continuos (electricidad, agua y calefacción) y el mantenimiento de las instalaciones representan gastos recurrentes significativos.
• Equipo y suministros: Estas ubicaciones requieren equipos médicos y minoristas actualizados, junto con la adquisición de rutina de los suministros necesarios.

Gastos de personal y capacitación

• Salarios y salarios: La compensación por una vasta fuerza laboral en los medios minoristas, clínicas y oficinas corporativas representa una categoría de gastos importante.
• Programas de capacitación: Los programas de capacitación inicial y continuo aseguran que los empleados estén bien versados ​​en los protocolos de salud actuales, el servicio al cliente y los procedimientos operativos.
• Beneficios para la salud: CVS ofrece beneficios integrales para la salud para sus empleados, contribuyendo aún más al costo de la dotación de personal.

Desarrollo y mantenimiento de la tecnología

• Infraestructura: La inversión en sistemas de TI para recetas, ventas minoristas, registros médicos y análisis de datos es crucial para las operaciones diarias.
• Desarrollo de software: Desarrollo continuo y actualización de soluciones de software patentadas para mejorar la eficiencia del servicio y la experiencia del cliente.
• Ciberseguridad: Mantenimiento de medidas sólidas de ciberseguridad para proteger los datos confidenciales de los clientes y los negocios de las infracciones.

Costos de marketing y publicidad

• Campañas publicitarias: Costos asociados con la publicidad impresa, en línea y transmisión para promover los servicios minoristas y de atención médica.
• Programas promocionales: Gastos relacionados con promociones de ventas, ofertas de descuento, programas de fidelización e iniciativas de divulgación comunitaria.
• Desarrollo de la marca: Inversión en posicionamiento de marca e investigación de mercado para alinearse con las necesidades y preferencias del consumidor.

Costos de asociación y adquisición

• Costos de adquisición: Los desembolsos financieros para adquirir otras compañías, lo que a menudo abarca los costos de compra directos y las tarifas legales y de transacción relacionadas.
• Gastos de integración: Después de la adquisición, se dedican recursos significativos a la integración de operaciones, culturas y sistemas de las entidades adquiridas.
• Asociaciones estratégicas: Costos relacionados con la formación y el mantenimiento de las asociaciones con otros proveedores de atención médica, empresas de tecnología y colaboradores de la cadena de suministro.

Cada faceta de la estructura de costos de CVS Health Corporation se gestiona cuidadosamente para respaldar su doble enfoque en la atención médica y las operaciones minoristas, lo que refleja las necesidades operativas a corto plazo y las visiones estratégicas para el crecimiento a largo plazo.

Flujos de ingresos

CVS Health Corporation aprovecha un conjunto diverso de fuentes de ingresos para mantener su posición como líder en la industria de la atención médica. Estas transmisiones incluyen ventas de medicamentos recetados, primas de seguro de salud, tarifas por servicios clínicos, ventas de productos de venta libre y tarifas de servicios de salud en línea. Cada flujo contribuye al sólido ecosistema financiero de CVS, asegurando la rentabilidad y el crecimiento sostenidos.

• Venta de medicamentos recetados: Como fuente principal de ingresos, las ventas de medicamentos recetados son cruciales para CVS. La compañía opera una de las cadenas de farmacia más grandes en los Estados Unidos y se beneficia significativamente de su vasta red de distribución. Además de las ventas de las tiendas físicas, CVS ha experimentado un crecimiento en los pedidos de recetas a través de sus plataformas digitales, lo que refleja un cambio en el comportamiento del consumidor hacia las compras en línea.
• Primas de seguro de salud: CVS Health se expandió al sector de seguros de salud con la adquisición de Aetna, una prominente aseguradora. Este movimiento estratégico ha permitido que CVS genere ingresos a través de primas de seguro de salud, posicionando a la compañía como un proveedor integrado de servicios de salud. Las primas recolectadas contribuyen a apoyar las afirmaciones de atención médica de la población asegurada, al tiempo que promueven medidas de salud preventivas y de rutina.
• Tarifas por servicios clínicos: CVS opera MinuteClinics dentro de numerosas ubicaciones de tiendas. Estas clínicas ofrecen una variedad de servicios de salud, que incluyen vacunas, controles de salud de rutina y tratamiento para enfermedades menores. El modelo de tarifa por servicio en estas clínicas contribuye a los ingresos de CVS Health, aprovechando la creciente demanda del consumidor de servicios de atención médica convenientes e inmediatos.
• Venta de productos de venta libre: Además de los medicamentos recetados, las tiendas CVS ofrecen una amplia gama de productos de venta libre (OTC), como suplementos de salud, artículos de atención personal y suministros médicos. Las ventas de estos productos son vitales, ya que atraen una amplia base de clientes y fomentan las visitas repetidas de la tienda, lo que impulsa los ingresos tanto en la tienda como en línea.
• Tarifas de servicios de salud en línea: Con los avances en tecnologías de salud digital, CVS ha desarrollado plataformas en línea que brindan servicios y consultas de salud virtual. Los ingresos de esta transmisión se obtienen a través de tarifas de servicio cobradas por consultas en línea y herramientas de gestión de salud digital. Este sector representa un enfoque creciente para los CV, lo que refleja el cambio más amplio de la industria hacia las soluciones de telealth.

La multiplicidad de las fuentes de ingresos permite a CVS Health Corporation no solo diversificar sus ingresos financieros sino también entrelazarse en varios aspectos de la prestación de servicios de atención médica. Esta integración en diferentes líneas de servicio fortalece la posición del mercado de la compañía y le permite satisfacer mejor las necesidades de su diversa base de clientes, lo que impulsa el crecimiento y la rentabilidad sostenidos.