EverCommerce Inc. (EVCM): Canvas de modelo de negocio

En el panorama en rápida evolución de la atención médica y el bienestar, EverCommerce Inc. (EVCM) se destaca como un faro de innovación, configurando la forma en que las empresas operan con su enfoque integral. Aprovechando fuerte asociaciones clave Con proveedores de tecnología y profesionales de la salud, EVCM ofrece un único propuesta de valor que incluye Operaciones simplificadas y Compromiso mejorado del paciente. Esta publicación de blog profundiza en el intrincado de EVCM lienzo de modelo de negocio, revelando los elementos estratégicos que impulsan su éxito y cómo atiende a una amplia gama de Segmentos de clientes.

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Proveedores de tecnología

La tecnología es esencial para las operaciones de EverCommerce Inc., particularmente en la entrega de sus soluciones de software en industrias de servicios, como la salud y el bienestar. La compañía se asocia con varios proveedores de tecnología para mejorar sus ofertas. En 2022, EverCommerce informó asociaciones con más de 20 empresas de tecnología, contribuyendo a su sólida suite de software. La compañía invirtió aproximadamente $ 50 millones en mejoras tecnológicas e integraciones durante el mismo año.

Profesionales de la salud

EverCommerce ha establecido asociaciones cruciales con profesionales de la salud para optimizar la comunicación y los servicios dentro de sus plataformas de software. Estos profesionales consisten en más 10,000 Proveedores de atención médica que abarcan diferentes especialidades. La compañía tenía como objetivo mejorar su plataforma con los comentarios de los usuarios, que representa una parte significativa de su presupuesto anual de mejora, aproximadamente $ 30 millones En 2022, asignado para capacitación y recursos para proveedores de atención médica.

Procesadores de pago

EverCommerce aprovecha a los socios de procesamiento de pagos para facilitar las transacciones perfectas para sus clientes. En 2023, la compañía colaboró ​​con procesadores de pago líderes como Stripe y PayPal. La integración de estas soluciones de pago es parte de un esfuerzo para manejar sobre $ 1 mil millones en volumen de transacción anual. Los costos de asociación asociados con estos servicios son aproximadamente $ 5 millones anual.

Agencias de marketing

Para un alcance y marca efectivos, EverCommerce se asocia con agencias de marketing especializadas. Estas agencias ayudan a impulsar estrategias de adquisición y retención de clientes. En 2022, EverCommerce asignó alrededor $ 15 millones para iniciativas de marketing digital a través de estas asociaciones. Trabajan con cinco principales empresas de marketing que manejan diferentes aspectos de las campañas de marketing en línea y fuera de línea.

Categoría de asociación	Número de socios	Monto de inversión (2022)
Proveedores de tecnología	20+	$ 50 millones
Profesionales de la salud	10,000+	$ 30 millones
Procesadores de pago	2	$ 5 millones
Agencias de marketing	5	$ 15 millones

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de software

EverCommerce Inc. se involucra en extenso desarrollo de software Para proporcionar soluciones integrales adaptadas para empresas basadas en servicios. En 2022, se informaron los gastos de I + D de la compañía aproximadamente en aproximadamente $ 46 millones, que refleja un compromiso de mejorar su plataforma tecnológica en varias industrias.

Soporte al cliente

La compañía prioriza excepcional soporte al cliente a través de una red de especialistas en soporte. En 2021, EverCommerce logró una tasa de satisfacción del cliente de 85%, impulsado por un equipo dedicado que brinda asistencia las 24 horas a los clientes. A partir de octubre de 2023, los boletos de cliente analizados indican un tiempo de respuesta promedio de menos de 2 horas.

Marketing y ventas

EverCommerce's marketing y ventas Las divisiones invierten mucho en estrategias de marketing digital para llegar a posibles clientes. En sus informes fiscales, los gastos de marketing para 2022 estaban alrededor $ 30 millones. La compañía generó ingresos de aproximadamente $ 365 millones en 2022, con el objetivo de aumentar su base de clientes por 20% anualmente a través de campañas de marketing específicas.

Año	Gastos de marketing ($ millones)	Ingresos ($ millones)	Objetivo de crecimiento del cliente (%)
2020	25	215	15
2021	28	290	18
2022	30	365	20

Entrenamiento e incorporación

Eficaz entrenamiento e incorporación Los procesos son esenciales para la retención de clientes. EverCommerce realiza sesiones integrales de capacitación, con un modelo descrito donde los clientes reciben 5-10 horas de apoyo personalizado de entrenamiento al incorporar. En 2023, el tiempo promedio para incorporar a un nuevo cliente se ha reducido a 3 semanas, mejorando significativamente la participación del cliente.

• Duración total de entrenamiento de incorporación: 5-10 horas
• Tiempo de incorporación promedio para nuevos clientes: 3 semanas
• Tasa de retención después de la capacitación: 90%

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negocio: recursos clave

Plataforma de software

EverCommerce Inc. proporciona una plataforma de software integral que permite a las empresas basadas en servicios administrar sus operaciones de manera eficiente. La plataforma integra varias funcionalidades, incluida la programación de citas, la gestión del cliente, la facturación y el marketing.

El software se ofrece como un modelo de suscripción, contribuyendo significativamente a los ingresos recurrentes. En 2023, EverCommerce informó un tasa de ingresos recurrente de aproximadamente $ 300 millones.

Fuerza laboral hábil

EverCommerce enfatiza la importancia de un fuerza laboral hábil En la entrega de servicios e innovación de alta calidad. La fuerza laboral de la compañía comprende expertos en desarrollo de software, atención al cliente y estrategia comercial.

A partir de 2023, el número total de empleados se encontraba alrededor 2,500. La compañía invierte en programas de capacitación continua, que equivale a $ 5 millones anuales.

Datos de los clientes

Los datos del cliente sirven como un recurso crucial para EverCommerce. La compañía recopila datos extensos sobre interacciones, preferencias y comportamientos del cliente para mejorar las ofertas de servicios y las estrategias de marketing de objetivos de manera efectiva.

Según informes recientes, EverCommerce posee datos de Over 10 millones clientes en varios sectores de servicios, que permiten la prestación de servicios a medida y mejoras experiencias de clientes.

Redes de socios

EverCommerce ha establecido una red sólida de socios, incluidos proveedores de software, asociaciones de la industria y agencias de marketing. Estas asociaciones facilitan las ofertas de servicios mejoradas y el alcance del mercado.

En 2023, EverCommerce informó colaboraciones con Over 100 socios estratégicos, ampliando significativamente su huella operativa y mejora de las capacidades de servicio.

Recurso clave	Descripción	Datos cuantitativos
Plataforma de software	Solución integrada para empresas de servicios	Ingresos recurrentes: $ 300 millones
Fuerza laboral hábil	Profesionales en varios dominios	Empleados: 2.500; Inversión de capacitación: $ 5 millones
Datos de los clientes	Ideas de las interacciones del cliente	Base de clientes: 10 millones
Redes de socios	Colaboraciones que mejoran el alcance del mercado	Socios estratégicos: más de 100

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Operaciones comerciales simplificadas

EverCommerce ofrece un conjunto de soluciones de software integradas que respaldan la eficiencia en las operaciones comerciales para las industrias basadas en servicios. Al automatizar los flujos de trabajo y reducir las cargas administrativas, las empresas en sectores como la atención médica, el salón y los servicios veterinarios pueden mejorar la productividad. A partir de 2023, EverCommerce informó un crecimiento anual de ingresos recurrentes (ARR) de $ 127 millones, demostrando la demanda de soluciones operativas simplificadas entre su base de clientes.

Compromiso mejorado del paciente

A través de sus plataformas, EverCommerce mejora la participación del paciente al facilitar la comunicación y la programación más fáciles. Los clientes se benefician de recordatorios automatizados y mensajes de seguimiento, reduciendo las tarifas de no presentación. Los informes indican que los proveedores de atención médica que utilizan los servicios de EverCommerce han visto hasta un 30% de disminución En el paciente no se shows debido a las mejores estrategias de compromiso. Una encuesta indicó que sobre 60% De los pacientes prefieren reservar citas en línea, un servicio regularmente proporcionado por EverCommerce.

Soluciones de pago integradas

EverCommerce ofrece soluciones de pago integradas, lo que permite a las empresas aceptar los pagos sin problemas a través de su software. Esta característica mejora el flujo de efectivo y la satisfacción del cliente. En 2022, EverCommerce procesó pagos por un total $ 2 mil millones a través de su plataforma. Esta capacidad no solo simplifica las transacciones, sino que también ayuda a las empresas a supervisar sus ingresos de manera efectiva. La tarifa de transacción promedio para los servicios de pago integrados está cerca 2.9% + $0.30 por transacción, que sigue siendo competitiva dentro de la industria.

Ideas basadas en datos

EverCommerce aprovecha las herramientas de análisis avanzados que proporcionan información procesable para la mejora comercial. Con el acceso a conjuntos de datos completos, los clientes pueden tomar decisiones informadas que mejoren la efectividad operativa. Actualmente, los clientes informan un promedio Aumento del 20% en eficiencia operativa debido a las ideas obtenidas de estos análisis. Además, un estudio de caso de una clínica veterinaria utilizando EverCommerce reveló un Aumento del 15% en ingresos después de implementar estrategias basadas en datos.

Propuesta de valor	Métricas clave	Estadísticas recientes
Operaciones comerciales simplificadas	Ingresos recurrentes anuales (ARR)	$ 127 millones (2023)
Compromiso mejorado del paciente	Disminución de la tasa de presentación	Reducción del 30%
Soluciones de pago integradas	Volumen de pago procesado	$ 2 mil millones (2022)
Ideas basadas en datos	Aumento de eficiencia operativa	Aumento del 20%

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Gerentes de cuentas dedicados

EverCommerce proporciona a las empresas Gerentes de cuentas dedicados quienes son responsables de administrar las relaciones con los clientes y garantizar que se satisfagan sus necesidades. A partir de los últimos informes financieros, EverCommerce ha ampliado su base de clientes a más 70,000 clientes en varias industrias, facilitados por un equipo de aproximadamente 600 gerentes de cuentas.

Sistemas de soporte automatizados

La compañía se ha integrado Sistemas de soporte automatizados Para mejorar la eficiencia del servicio al cliente. En el tercer trimestre de 2023, EverCommerce informó un 25% de reducción En tiempos de respuesta para consultas de soporte debido a estos sistemas. Utilizan chatbots impulsados ​​por la IA que se manejan aproximadamente 60% de las solicitudes de soporte inicial.

Seguimiento regular

EverCommerce conduce seguimiento regular con clientes para garantizar la satisfacción e identificar oportunidades de venta posterior. Según las métricas internas, sobre 85% de los clientes informan satisfacción debido a interacciones consistentes de seguimiento, que han llevado a un Aumento del 30% En negocios repetidos.

Foros de la comunidad de usuarios

EverCommerce fomenta el compromiso a través de Foros de la comunidad de usuarios que permiten a los clientes intercambiar ideas y soluciones. A partir de octubre de 2023, la comunidad de usuarios ha crecido para incluir más 20,000 miembros registrados quien contribuye a las discusiones, que ha aumentado los puntajes de participación del cliente por 40%.

Estrategia de relación con el cliente	Métricas clave	Impacto en los negocios
Gerentes de cuentas dedicados	70,000 clientes, 600 gerentes	La retención del cliente mejoró en un 25%
Sistemas de soporte automatizados	Manejo inicial de consultas del 60%, reducción del tiempo de respuesta del 25%	Mayor eficiencia en la atención al cliente
Seguimiento regular	85% de satisfacción del cliente, 30% de crecimiento comercial repetido	Mayor estabilidad de ingresos de los clientes existentes
Foros de la comunidad de usuarios	20,000 miembros registrados, aumento del puntaje de participación del 40%	Lealtad y retención mejorada del cliente

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negocios: canales

Ventas directas

EverCommerce aprovecha una fuerza de ventas directas para involucrar a los clientes y entregar sus servicios. A partir de 2023, EverCommerce informó un aumento significativo en las ventas a través de este canal, contribuyendo aproximadamente $ 150 millones a sus ingresos anuales.

Marketing en línea

Las estrategias de marketing en línea son cruciales para el crecimiento de EverCommerce. Asignan alrededor $ 30 millones Anualmente a los esfuerzos de marketing digital, incluidos el marketing de motores de búsqueda, los anuncios de redes sociales y el marketing de contenido. En 2022, EverCommerce generó sobre 25% de sus nuevas adquisiciones de clientes a través de canales de comercialización en línea.

Referencias de socios

Las referencias de socios juegan un papel esencial en el modelo de negocio de EverCommerce. La compañía ha formado alianzas con Over 500 socios, que contribuye a aproximadamente $ 70 millones en ingresos a través de referencias e iniciativas de comercialización conjunta. La tasa de conversión de las referencias de socios se encuentra en aproximadamente 15%.

Ferias y conferencias

Participar en ferias y conferencias es un canal vital para que EverCommerce exhiba sus ofertas y redes con clientes potenciales. En 2022, EverCommerce asistió a 20 eventos importantes de la industria, lo que resulta en un informe de $ 10 millones en ventas directas de los clientes potenciales del evento. Los eventos también han demostrado ser críticos para la visibilidad de la marca y la construcción de relaciones.

Canal	Ingresos anuales ($ M)	Porcentaje de adquisición de clientes	Socios involucrados	Las ferias comerciales asistieron
Ventas directas	$150	N / A	N / A	N / A
Marketing en línea	$30	25%	N / A	N / A
Referencias de socios	$70	15%	500	N / A
Ferias comerciales	$10	N / A	N / A	20

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Pequeñas y medianas empresas

EverCommerce sirve 50,000 Las pequeñas y medianas empresas (SMB) al proporcionar soluciones tecnológicas que mejoran sus operaciones e interacciones con los clientes.

Las PYMES representan aproximadamente 99.9% de todas las empresas estadounidenses, según la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU., Y emplea sobre 47.5% de la fuerza laboral privada.

En 2022, las PYME contribuyeron sobre $ 7.8 billones a la economía de los Estados Unidos.

Proveedores de atención médica

EverCommerce tiene un fuerte enfoque en el servicio de los proveedores de atención médica, con más de 40,000 Organizaciones de atención médica que utilizan sus soluciones de software.

El tamaño del mercado de TI de la salud se valoró en aproximadamente $ 202.4 mil millones en 2020 y se espera que crezca a una tasa compuesta anual de 13.1% De 2021 a 2028.

Segmento de atención médica	Número de proveedores	Tamaño del mercado (mil millones de dólares)
Dental	25,000+	12.5
Fisioterapia	15,000+	10.8
Veterinario	8,000+	5.4

Centros de bienestar y fitness

EverCommerce atiende a Over 10,000 Centros de bienestar y fitness. La industria del bienestar global se valora en $ 4.5 billones A partir de 2021.

Se esperaba que el mercado de los centros de fitness en América del Norte llegara $ 33 mil millones para 2022, con una tasa de crecimiento anual de 3.2%.

Segmento de fitness	Número de centros	Tasa de crecimiento del mercado (%)
Gimnasios	5,000+	3.5
Estudios de yoga	3,000+	2.9
Entrenamiento personal	2,000+	4.1

Profesionales de cuidado personal

EverCommerce es compatible 30,000 Profesionales de cuidado personal, incluidos salones, spas y proveedores de bienestar.

El mercado de la belleza y el cuidado personal fue valorado en aproximadamente $ 511 mil millones en 2021, con una tasa de crecimiento proyectada de 5.7% De 2022 a 2030.

• Salones de peluquería: 20,000+
• Spas: 7,000+
• Salones de uñas: 3,000+

El mercado de cuidado personal en los EE. UU. Solo representa $ 92 mil millones del mercado global.

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Desarrollo de software

EverCommerce invierte mucho en el desarrollo de software, con un gasto reportado de aproximadamente $ 15.3 millones En 2022. Este costo abarca:

• Investigación y desarrollo (I + D): $ 10 millones
• Mantenimiento y actualizaciones de software: $ 5.3 millones

Gastos de marketing y ventas

Los gastos de marketing y ventas de EverCommerce ascendieron a $ 22 millones En 2022. Desglose incluye:

• Iniciativas de marketing digital: $ 10 millones
• Salarios y comisiones del equipo de ventas: $ 7 millones
• Campañas y eventos promocionales: $ 5 millones

Categoría de gastos	Cantidad de 2022 (en millones $)
Marketing digital	10
Salarios de ventas	7
Campañas promocionales	5

Soporte al cliente

Los costos asociados con la atención al cliente para EverCommerce alcanzaron aproximadamente $ 9 millones en 2022. Esto incluye:

• Salarios del equipo de servicio al cliente: $ 5 millones
• Soporte de tecnología e infraestructura: $ 4 millones

Comisiones de pareja

EverCommerce también incurre en costos relacionados con las comisiones de socios, estimados en aproximadamente $ 13 millones en 2022. Esto es principalmente para:

• Incentivos de afiliados y socios: $ 8 millones
• Pagos del programa de referencia: $ 5 millones

Tipo de comisión	Cantidad de 2022 (en millones $)
Incentivos afiliados	8
Pagos de referencia	5

EverCommerce Inc. (EVCM) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción

EverCommerce genera una parte significativa de sus ingresos a través de tarifas de suscripción en varias verticales. La compañía ofrece productos de software como servicio (SaaS) que facilitan la gestión empresarial para las industrias basadas en servicios. A partir de 2022, EverCommerce informó un ingreso de suscripción de aproximadamente $ 237 millones, que refleja una fuerte trayectoria de crecimiento en su base de clientes. Los modelos de suscripción generalmente incluyen precios escalonados basados ​​en las características utilizadas por los clientes, fomentando los ingresos recurrentes.

Nivel de suscripción	Tarifa mensual	Ingresos anuales de suscripción
Basic	$50	$600
Pro	$100	$1,200
Empresa	$500	$6,000

Tarifas de licencia

Las tarifas de licencia contribuyen con otra capa a las fuentes de ingresos de EverCommerce, particularmente en los sectores de salud y bienestar. La firma autoriza sus soluciones de software propietarias a varios socios, lo que les permite usar la tecnología al tiempo que genera ingresos adicionales para EverCommerce. A partir de 2022, las tarifas de licencia representaron aproximadamente $ 27 millones en ingresos anuales.

Sector	Estructura de tarifas de licencia	Ingresos anuales
Cuidado de la salud	$ 1,200 por práctica	$ 15 millones
Bienestar	$ 800 por estudio	$ 12 millones

Cargos de servicio

Los cargos de servicio representan otra avenida de ingresos para EverCommerce, especialmente en el segmento de servicios profesionales. Estos cargos generalmente se asocian con los servicios de atención al cliente, implementación y personalización que mejoran las ofertas centrales de sus soluciones de software. En el año fiscal 2022, EverCommerce informó cargos de servicio por un total de aproximadamente $ 54 millones.

Tipo de servicio	Cargo por servicio	Ingresos totales
Incorporación	$500	$ 10 millones
Capacitación	$200	$ 6 millones
Consulta	$150	$ 38 millones

Tarifas de transacción

Las tarifas de transacción también forman una parte esencial del modelo de ingresos de EverCommerce. Esto es particularmente relevante para sus soluciones de procesamiento de pagos, donde se cobra un porcentaje de cada transacción. En 2022, las tarifas de transacción representaron aproximadamente $ 32 millones en ingresos, destacando la creciente importancia de las soluciones de pago en sus ofertas.

Tipo de transacción	Porcentaje de tarifas	Ingresos anuales de las tarifas
Procesamiento de tarjetas de crédito	2.5%	$ 20 millones
Pagos ACH	1.0%	$ 12 millones