شركة EverCommerce Inc. (EVCM): نموذج الأعمال التجارية

في مشهد الرعاية الصحية والعافية سريع التطور، تبرز شركة EverCommerce Inc. (EVCM) كمنارة للابتكار، حيث تشكل الطريقة التي تعمل بها الشركات من خلال نهجها الشامل. من خلال الاستفادة القوية الشراكات الرئيسية مع مقدمي التكنولوجيا ومتخصصي الرعاية الصحية، تقدم EVCM تجربة فريدة من نوعها عرض القيمة يتضمن ذلك عمليات مبسطة و تعزيز مشاركة المريض. تتعمق مشاركة المدونة هذه في تعقيدات EVCM قماش نموذج الأعمال، والكشف عن العناصر الإستراتيجية التي تدفع نجاحها وكيف تلبي احتياجات مجموعة متنوعة من الأشخاص شرائح العملاء.

EverCommerce Inc. (EVCM) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمو التكنولوجيا

تعد التكنولوجيا جزءًا لا يتجزأ من عمليات شركة EverCommerce Inc.، لا سيما في تقديم حلولها البرمجية في صناعات الخدمات مثل الصحة والعافية. تتعاون الشركة مع مختلف مزودي التكنولوجيا لتعزيز عروضها. في عام 2022، أعلنت EverCommerce عن شراكات مع أكثر من 20 شركة تكنولوجيا، مما ساهم في مجموعة برامجها القوية. استثمرت الشركة تقريبا 50 مليون دولار في التحسينات والتكاملات التكنولوجية خلال نفس العام.

متخصصو الرعاية الصحية

أنشأت EverCommerce شراكات مهمة مع متخصصي الرعاية الصحية لتبسيط الاتصالات والخدمات ضمن منصات برمجياتها. هؤلاء المهنيين يتكونون من أكثر 10,000 مقدمي الرعاية الصحية في تخصصات مختلفة. تهدف الشركة إلى تحسين منصتها من خلال تعليقات المستخدمين، والتي تمثل جزءًا كبيرًا من ميزانية التحسين السنوية تقريبًا 30 مليون دولار في عام 2022، مخصصة للتدريب والموارد لمقدمي الرعاية الصحية.

معالجات الدفع

تستفيد EverCommerce من شركاء معالجة الدفع لتسهيل المعاملات السلسة لعملائها. وفي عام 2023، تعاونت الشركة مع معالجات دفع رائدة مثل Stripe وPayPal. يعد دمج حلول الدفع هذه جزءًا من جهد للتعامل معها 1 مليار دولار في حجم المعاملات السنوية. تكاليف الشراكة المرتبطة بهذه الخدمات تقريبًا 5 ملايين دولار سنوي.

وكالات التسويق

لتحقيق التواصل الفعال والعلامات التجارية، تتعاون EverCommerce مع وكالات التسويق المتخصصة. تساعد هذه الوكالات في قيادة استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. في عام 2022، خصصت EverCommerce حوالي 15 مليون دولار لمبادرات التسويق الرقمي من خلال هذه الشراكات. إنهم يعملون مع خمس شركات تسويق كبرى تتعامل مع جوانب مختلفة من الحملات التسويقية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

فئة الشراكة	عدد الشركاء	مبلغ الاستثمار (2022)
مقدمو التكنولوجيا	20+	50 مليون دولار
متخصصو الرعاية الصحية	10,000+	30 مليون دولار
معالجات الدفع	2	5 ملايين دولار
وكالات التسويق	5	15 مليون دولار

EverCommerce Inc. (EVCM) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير البرمجيات

تشارك شركة EverCommerce Inc. في أنشطة واسعة النطاق تطوير البرمجيات لتوفير حلول شاملة مصممة خصيصًا للشركات القائمة على الخدمات. في عام 2022، تم الإبلاغ عن نفقات الشركة على البحث والتطوير بحوالي 46 مليون دولارمما يعكس التزامها بتعزيز منصتها التكنولوجية في مختلف الصناعات.

دعم العملاء

الشركة تعطي الأولوية للاستثناء دعم العملاء من خلال شبكة من المتخصصين في الدعم. في عام 2021، حققت EverCommerce معدل رضا العملاء قدره 85%، يقودها فريق متخصص يقدم المساعدة للعملاء على مدار الساعة. اعتبارًا من أكتوبر 2023، تشير تذاكر العميل التي تم تحليلها إلى متوسط ​​وقت استجابة أقل من ساعاتين.

التسويق والمبيعات

EverCommerce التسويق والمبيعات تستثمر الأقسام بكثافة في استراتيجيات التسويق الرقمي للوصول إلى العملاء المحتملين. في تقاريرهم المالية، كانت نفقات التسويق لعام 2022 موجودة 30 مليون دولار. حققت الشركة إيرادات تقدر بحوالي 365 مليون دولار في عام 2022، بهدف زيادة قاعدة عملائها بنسبة 20% سنوياً من خلال حملات تسويقية مستهدفة.

سنة	مصاريف التسويق (مليون دولار)	الإيرادات (مليون دولار)	هدف نمو العملاء (٪)
2020	25	215	15
2021	28	290	18
2022	30	365	20

التدريب والتأهيل

فعال التدريب والتأهيل العمليات ضرورية للاحتفاظ بالعملاء. تجري EverCommerce دورات تدريبية شاملة، مع نموذج محدد حيث يتلقى العملاء 5-10 ساعات من دعم التدريب الشخصي عند الإعداد. في عام 2023، تم تقليل متوسط ​​الوقت اللازم لضم عميل جديد إلى 3 أسابيع، مما يعزز بشكل كبير مشاركة العملاء.

• إجمالي مدة التدريب على الإعداد: 5-10 ساعات
• متوسط ​​وقت الإعداد للعملاء الجدد: 3 أسابيع
• معدل الاستبقاء بعد التدريب: 90%

EverCommerce Inc. (EVCM) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

منصة البرمجيات

توفر شركة EverCommerce Inc. منصة برمجية شاملة تمكن الشركات القائمة على الخدمات من إدارة عملياتها بكفاءة. تدمج المنصة وظائف مختلفة، بما في ذلك جدولة المواعيد وإدارة العملاء والفواتير والتسويق.

يتم تقديم البرنامج كنموذج اشتراك، مما يساهم بشكل كبير في الإيرادات المتكررة. في عام 2023، ذكرت EverCommerce أ معدل الإيرادات المتكررة من تقريبا 300 مليون دولار.

القوى العاملة الماهرة

تؤكد EverCommerce على أهمية أ القوى العاملة الماهرة في تقديم خدمات عالية الجودة والابتكار. تضم القوى العاملة في الشركة خبراء في تطوير البرمجيات ودعم العملاء واستراتيجية الأعمال.

اعتبارًا من عام 2023، بلغ إجمالي عدد الموظفين حوالي 2,500. تستثمر الشركة في برامج التدريب المستمر والتي تبلغ حوالي 5 ملايين دولار سنويا.

بيانات العملاء

تعد بيانات العملاء بمثابة مورد حاسم لـ EverCommerce. تقوم الشركة بجمع بيانات واسعة النطاق حول تفاعلات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم لتعزيز عروض الخدمات واستهداف استراتيجيات التسويق بشكل فعال.

وفقا للتقارير الأخيرة، تمتلك EverCommerce بيانات من أكثر من ذلك 10 مليون العملاء في مختلف قطاعات الخدمة، مما يتيح تقديم خدمات مخصصة وتحسين تجارب العملاء.

شبكات الشركاء

أنشأت EverCommerce شبكة قوية من الشركاء، بما في ذلك بائعي البرامج والجمعيات الصناعية ووكالات التسويق. وتسهل هذه الشراكات عروض الخدمات المحسنة والوصول إلى الأسواق.

في عام 2023، أبلغت EverCommerce عن تعاون مع أكثر من 100 شريك استراتيجي، وتوسيع بصمتها التشغيلية بشكل كبير وتعزيز قدرات الخدمة.

الموارد الرئيسية	وصف	البيانات الكمية
منصة البرمجيات	الحل المتكامل للشركات الخدمية	الإيرادات المتكررة: 300 مليون دولار
القوى العاملة الماهرة	المهنيين في مختلف المجالات	الموظفون: 2500؛ استثمار التدريب: 5 ملايين دولار
بيانات العملاء	رؤى من تفاعلات العملاء	قاعدة العملاء: 10 مليون
الشبكات الشريكة	التعاون يعزز الوصول إلى الأسواق	الشركاء الاستراتيجيين: 100+

EverCommerce Inc. (EVCM) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تبسيط العمليات التجارية

توفر EverCommerce مجموعة من الحلول البرمجية المتكاملة التي تدعم الكفاءة في العمليات التجارية للصناعات القائمة على الخدمات. ومن خلال أتمتة سير العمل وتقليل الأعباء الإدارية، يمكن للشركات في قطاعات مثل الرعاية الصحية والصالون والخدمات البيطرية تحسين الإنتاجية. اعتبارًا من عام 2023، سجلت EverCommerce نموًا سنويًا في الإيرادات المتكررة (ARR) قدره 127 مليون دولارمما يدل على الطلب على الحلول التشغيلية المبسطة بين قاعدة عملائها.

تعزيز مشاركة المريض

من خلال منصاتها، تعمل EverCommerce على تعزيز مشاركة المرضى من خلال تسهيل التواصل والجدولة بشكل أسهل. يستفيد العملاء من التذكيرات الآلية ورسائل المتابعة، مما يقلل من معدلات عدم الحضور. تشير التقارير إلى أن مقدمي الرعاية الصحية الذين يستخدمون خدمات EverCommerce قد شهدوا ما يصل إلى انخفاض بنسبة 30% في حالات عدم حضور المرضى بسبب تحسين استراتيجيات المشاركة. وأشار استطلاع إلى أن انتهى 60% من المرضى يفضلون حجز المواعيد عبر الإنترنت، وهي خدمة تقدمها EverCommerce بانتظام.

حلول الدفع المتكاملة

تقدم EverCommerce حلول دفع متكاملة، تمكن الشركات من قبول المدفوعات بسلاسة من خلال برامجها. تعمل هذه الميزة على تعزيز التدفق النقدي ورضا العملاء. في عام 2022، قامت EverCommerce بمعالجة المدفوعات التي يبلغ مجموعها أكثر من 2 مليار دولار من خلال منصتها. لا تعمل هذه الإمكانية على تبسيط المعاملات فحسب، بل تساعد الشركات أيضًا على مراقبة إيراداتها بفعالية. متوسط ​​رسوم المعاملات لخدمات الدفع المتكاملة موجود 2.9% + $0.30 لكل معاملة، والتي لا تزال قادرة على المنافسة داخل الصناعة.

رؤى تعتمد على البيانات

تستفيد EverCommerce من أدوات التحليل المتقدمة التي توفر رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين الأعمال. ومن خلال الوصول إلى مجموعات البيانات الشاملة، يمكن للعملاء اتخاذ قرارات مستنيرة تعزز الفعالية التشغيلية. حاليا، يبلغ العملاء عن المتوسط زيادة 20% في الكفاءة التشغيلية بسبب الأفكار المكتسبة من هذه التحليلات. علاوة على ذلك، كشفت دراسة حالة لعيادة بيطرية تستخدم EverCommerce عن أ زيادة 15% في الإيرادات بعد تنفيذ الاستراتيجيات المستندة إلى البيانات.

عرض القيمة	المقاييس الرئيسية	الإحصائيات الحديثة
تبسيط العمليات التجارية	الإيرادات السنوية المتكررة (ARR)	127 مليون دولار (2023)
تعزيز مشاركة المريض	انخفاض معدل عدم الحضور	تخفيض 30%
حلول الدفع المتكاملة	تمت معالجة حجم الدفع	2 مليار دولار (2022)
رؤى تعتمد على البيانات	زيادة الكفاءة التشغيلية	زيادة 20%

EverCommerce Inc. (EVCM) - نموذج العمل: علاقات العملاء

مدراء حسابات مخصصين

توفر EverCommerce للشركات مدراء حسابات مخصصين المسؤولون عن إدارة علاقات العملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم. اعتبارًا من أحدث التقارير المالية، قامت EverCommerce بتوسيع قاعدة عملائها إلى أكثر من ذلك 70.000 عميل عبر مختلف الصناعات، ويسهلها فريق من ما يقرب من 600 مدير حسابات.

أنظمة الدعم الآلي

قامت الشركة بدمج أنظمة الدعم الآلي لتعزيز كفاءة خدمة العملاء. في الربع الثالث من عام 2023، ذكرت EverCommerce أ تخفيض 25% في أوقات الاستجابة لاستفسارات الدعم بسبب هذه الأنظمة. إنهم يستخدمون روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتي تتعامل تقريبًا 60% من طلبات الدعم الأولية.

متابعات منتظمة

تجري EverCommerce متابعات منتظمة مع العملاء لضمان الرضا وتحديد فرص البيع. وفقا للمقاييس الداخلية، حول 85% من العملاء يبلغون عن رضاهم بسبب تفاعلات المتابعة المستمرة، والتي أدت إلى زيادة 30% في تكرار الأعمال.

منتديات مجتمع المستخدمين

تعمل EverCommerce على تعزيز المشاركة من خلال منتديات مجتمع المستخدمين التي تسمح للعملاء بتبادل الأفكار والحلول. اعتبارًا من أكتوبر 2023، نما مجتمع المستخدمين ليشمل المزيد 20.000 عضو مسجل الذين يساهمون في المناقشات، مما أدى إلى زيادة درجات مشاركة العملاء بنسبة 40%.

استراتيجية علاقات العملاء	المقاييس الرئيسية	التأثير على الأعمال
مدراء حسابات مخصصين	70,000 عميل، 600 مدير	تحسن معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 25%
أنظمة الدعم الآلي	معالجة الاستعلام الأولي بنسبة 60% وتقليل وقت الاستجابة بنسبة 25%	زيادة الكفاءة في دعم العملاء
المتابعات المنتظمة	85% رضا العملاء، 30% تكرار نمو الأعمال	استقرار أكبر للإيرادات من العملاء الحاليين
منتديات مجتمع المستخدمين	20,000 عضو مسجل، زيادة بنسبة 40% في نقاط المشاركة	تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم

EverCommerce Inc. (EVCM) - نموذج الأعمال: القنوات

المبيعات المباشرة

تستفيد EverCommerce من قوة مبيعات مباشرة لإشراك العملاء وتقديم خدماتها. اعتبارًا من عام 2023، أبلغت EverCommerce عن زيادة كبيرة في المبيعات من خلال هذه القناة، مما ساهم تقريبًا 150 مليون دولار إلى إيراداتهم السنوية.

التسويق عبر الإنترنت

تعتبر استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت ضرورية لنمو EverCommerce. يخصصون حولها 30 مليون دولار سنويًا لجهود التسويق الرقمي، بما في ذلك التسويق عبر محركات البحث وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى. في عام 2022، أنشأت EverCommerce حوالي 25% من عمليات الاستحواذ على العملاء الجدد من خلال قنوات التسويق عبر الإنترنت.

إحالات الشركاء

تلعب إحالات الشركاء دورًا أساسيًا في نموذج أعمال EverCommerce. شكلت الشركة تحالفات مع أكثر من 500 شريك، والتي تساهم في ما يقرب من 70 مليون دولار في الإيرادات من خلال الإحالات ومبادرات التسويق المشترك. يبلغ معدل التحويل من إحالات الشركاء حوالي 15%.

المعارض التجارية والمؤتمرات

تعد المشاركة في المعارض والمؤتمرات التجارية قناة حيوية لـ EverCommerce لعرض عروضها والتواصل مع العملاء المحتملين. في عام 2022، حضر EverCommerce 20 حدثًا صناعيًا رئيسيًا، مما أدى إلى تحقيق مبيعات مباشرة بقيمة 10 ملايين دولار من عملاء الحدث المحتملين. وقد أثبتت الأحداث أيضًا أهميتها في ظهور العلامة التجارية وبناء العلاقات.

قناة	الإيرادات السنوية (مليون دولار)	نسبة اكتساب العملاء	الشركاء المعنيون	حضر المعارض التجارية
المبيعات المباشرة	$150	لا يوجد	لا يوجد	لا يوجد
التسويق عبر الإنترنت	$30	25%	لا يوجد	لا يوجد
إحالات الشركاء	$70	15%	500	لا يوجد
المعارض التجارية	$10	لا يوجد	لا يوجد	20

EverCommerce Inc. (EVCM) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الشركات الصغيرة والمتوسطة

يخدم EverCommerce أكثر 50,000 الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) من خلال توفير الحلول التقنية التي تعزز عملياتها وتفاعلات العملاء.

تمثل الشركات الصغيرة والمتوسطة ما يقرب من 99.9% من جميع الشركات الأمريكية، وفقًا لإدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية، ويعمل بها حوالي 47.5% من القوى العاملة الخاصة.

وفي عام 2022، ساهمت الشركات الصغيرة والمتوسطة بأكثر من ذلك 7.8 تريليون دولار إلى الاقتصاد الأمريكي.

مقدمي الرعاية الصحية

تركز EverCommerce بقوة على خدمة مقدمي الرعاية الصحية، مع أكثر من 40,000 منظمات الرعاية الصحية باستخدام حلولها البرمجية.

تم تقدير حجم سوق تكنولوجيا المعلومات للرعاية الصحية بحوالي 202.4 مليار دولار في عام 2020 ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 13.1% من 2021 إلى 2028.

قطاع الرعاية الصحية	عدد مقدمي الخدمة	حجم السوق (مليار دولار أمريكي)
طب الأسنان	25,000+	12.5
العلاج الطبيعي	15,000+	10.8
بيطري	8,000+	5.4

مراكز الصحة واللياقة البدنية

EverCommerce يلبي أكثر من ذلك 10,000 مراكز العافية واللياقة البدنية. تقدر قيمة صناعة العافية العالمية بـ 4.5 تريليون دولار اعتبارًا من عام 2021.

كان من المتوقع أن يصل سوق مراكز اللياقة البدنية في أمريكا الشمالية 33 مليار دولار بحلول عام 2022 بمعدل نمو سنوي 3.2%.

قسم اللياقة البدنية	عدد المراكز	معدل نمو السوق (٪)
صالات رياضية	5,000+	3.5
استوديوهات اليوغا	3,000+	2.9
التدريب الشخصي	2,000+	4.1

محترفي العناية الشخصية

يدعم EverCommerce حولها 30,000 متخصصو العناية الشخصية، بما في ذلك الصالونات والمنتجعات الصحية ومقدمي الخدمات الصحية.

تم تقييم سوق التجميل والعناية الشخصية بحوالي 511 مليار دولار في عام 2021 بمعدل نمو متوقع 5.7% من 2022 إلى 2030.

• صالونات الشعر: 20,000+
• المنتجعات الصحية: 7,000+
• صالونات الأظافر: 3,000+

يمثل سوق العناية الشخصية في الولايات المتحدة وحدها ما يقرب من 92 مليار دولار من السوق العالمية.

EverCommerce Inc. (EVCM) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

تطوير البرمجيات

تستثمر EverCommerce بكثافة في تطوير البرمجيات، حيث تبلغ النفقات المبلغ عنها تقريبًا 15.3 مليون دولار في عام 2022. وتشمل هذه التكلفة ما يلي:

• البحث والتطوير (البحث والتطوير): 10 ملايين دولار
• صيانة البرامج وتحديثاتها: 5.3 مليون دولار

مصاريف التسويق والمبيعات

بلغت مصاريف التسويق والمبيعات لشركة EverCommerce حوالي 22 مليون دولار في عام 2022. يشمل التفصيل ما يلي:

• مبادرات التسويق الرقمي: 10 ملايين دولار
• رواتب وعمولات فريق المبيعات: 7 ملايين دولار
• الحملات والفعاليات الترويجية: 5 ملايين دولار

فئة النفقات	المبلغ لعام 2022 (بالمليون دولار)
التسويق الرقمي	10
رواتب المبيعات	7
الحملات الترويجية	5

دعم العملاء

وصلت التكاليف المرتبطة بدعم العملاء لـ EverCommerce تقريبًا 9 ملايين دولار في عام 2022. ويشمل ذلك:

• رواتب فريق خدمة العملاء: 5 ملايين دولار
• دعم التكنولوجيا والبنية التحتية: 4 ملايين دولار

لجان الشركاء

تتكبد EverCommerce أيضًا تكاليف تتعلق بعمولات الشركاء، تقدر بحوالي 13 مليون دولار في عام 2022. وهذا في المقام الأول من أجل:

• حوافز الشركات التابعة والشركاء: 8 ملايين دولار
• مدفوعات برنامج الإحالة: 5 ملايين دولار

نوع العمولة	المبلغ لعام 2022 (بالمليون دولار)
الحوافز التابعة لها	8
مدفوعات الإحالة	5

EverCommerce Inc. (EVCM) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك

تحقق EverCommerce جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال رسوم الاشتراك عبر مختلف القطاعات. تقدم الشركة منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) التي تسهل إدارة الأعمال للصناعات القائمة على الخدمات. اعتبارًا من عام 2022، سجلت EverCommerce إيرادات اشتراك تبلغ تقريبًا 237 مليون دولارمما يعكس مسار النمو القوي في قاعدة عملائها. تتضمن نماذج الاشتراك عادةً تسعيرًا متدرجًا استنادًا إلى الميزات التي يستخدمها العملاء، مما يعزز الإيرادات المتكررة.

فئة الاشتراك	الرسوم الشهرية	إيرادات الاشتراك السنوية
Basic	$50	$600
برو	$100	$1,200
مَشرُوع	$500	$6,000

رسوم الترخيص

تساهم رسوم الترخيص بطبقة أخرى في تدفقات إيرادات EverCommerce، خاصة في قطاعي الرعاية الصحية والعافية. تقوم الشركة بترخيص حلولها البرمجية المملوكة لمختلف الشركاء، مما يسمح لهم باستخدام التكنولوجيا مع توليد دخل إضافي لـ EverCommerce. اعتبارًا من عام 2022، بلغت رسوم الترخيص تقريبًا 27 مليون دولار في الإيرادات السنوية.

قطاع	هيكل رسوم الترخيص	الإيرادات السنوية
الرعاية الصحية	1,200 دولار لكل ممارسة	15 مليون دولار
صحة	800 دولار للاستوديو الواحد	12 مليون دولار

رسوم الخدمة

تمثل رسوم الخدمة وسيلة إيرادات أخرى لشركة EverCommerce، خاصة في قطاع الخدمات المهنية. ترتبط هذه الرسوم عادةً بخدمات دعم العملاء والتنفيذ والتخصيص التي تعمل على تحسين العروض الأساسية لحلول البرامج الخاصة بهم. في السنة المالية 2022، أبلغت EverCommerce عن رسوم خدمة يبلغ إجماليها تقريبًا 54 مليون دولار.

نوع الخدمة	الرسوم لكل خدمة	إجمالي الإيرادات
الإعداد	$500	10 ملايين دولار
تمرين	$200	6 ملايين دولار
التشاور	$150	38 مليون دولار

رسوم المعاملات

تشكل رسوم المعاملات أيضًا جزءًا أساسيًا من نموذج إيرادات EverCommerce. وهذا مهم بشكل خاص لحلول معالجة الدفع الخاصة بهم، حيث يتم تحصيل نسبة مئوية من كل معاملة. في عام 2022، بلغت رسوم المعاملات حوالي 32 مليون دولار في الإيرادات، مما يسلط الضوء على الأهمية المتزايدة لحلول الدفع في عروضهم.

نوع المعاملة	نسبة الرسوم	الإيرادات السنوية من الرسوم
معالجة بطاقات الائتمان	2.5%	20 مليون دولار
مدفوعات ACH	1.0%	12 مليون دولار