Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT): Modelo de negocios Canvas

Asociaciones clave

Hilton Worldwide Holdings Inc. ha establecido varias asociaciones estratégicas que mejoran significativamente sus operaciones comerciales y su alcance del mercado. Estas alianzas son fundamentales para proporcionar servicios integrales y experiencias excepcionales a sus invitados, además de mejorar la eficiencia operativa.

Alianzas estratégicas con aerolíneas y compañías de alquiler de automóviles

Para garantizar una experiencia de viaje perfecta, Hilton ha formado alianzas con jugadores clave en las industrias de aviación y alquiler de automóviles. Estas asociaciones permiten ofertas integradas de servicios, como beneficios del programa de fidelización, servicios compartidos al cliente y promociones de marca compartida. Los beneficios incluyen puntos y descuentos del programa de fidelización mutua, elaboración de una experiencia más gratificante para los clientes compartidos. Estas asociaciones ayudan a mejorar la lealtad del cliente y la expansión del alcance del mercado.

Asociaciones con agencias de viajes y clientes corporativos

Hilton colabora estrechamente con las agencias de viajes globales para capturar una audiencia más amplia, desde viajeros de ocio hasta clientela de negocios. Al asociarse con clientes corporativos de renombre mundial, Hilton puede asegurar reservas de habitaciones a granel y espacios de eventos para conferencias y reuniones corporativas, asegurando flujos de ingresos constantes y mayores tasas de ocupación. Estas colaboraciones están respaldadas por paquetes y promociones hechos a medida que abordan las necesidades específicas de los viajeros de negocios y los planificadores de eventos.

Colaboración con proveedores de tecnología para sistemas de reserva y gestión

En la era digital, las asociaciones estratégicas de Hilton con los principales proveedores de tecnología son cruciales. Estas colaboraciones se centran en el desarrollo y mantenimiento de sistemas de reserva y gestión de última generación, mejorando la experiencia del cliente a través de una fácil navegación y procesos transaccionales seguros. La integración de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, mejora la eficiencia operativa, el servicio al cliente y el análisis, asegurando que Hilton permanezca a la vanguardia de la tecnología de la hospitalidad.

Membresía en asociaciones de hospitalidad y turismo

Hilton participa activamente en diversas asociaciones de hospitalidad y turismo influyentes. Esta participación ayuda a Hilton a mantenerse actualizado con las tendencias de la industria, abogar por políticas beneficiosas para la industria hotelera y establecer contactos con posibles socios comerciales. Ser un miembro activo también eleva la estatura de Hilton dentro de la industria, alineándola con las mejores prácticas y estándares requeridos por estas asociaciones.

Actividades clave

Las actividades clave de Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) abarcan una variedad de operaciones cruciales para mantener su posición como líder en la industria de la hospitalidad global. Estas actividades son parte integral de la estrategia de la Compañía de lograr el crecimiento, mantener el prestigio de la marca y mejorar el valor de los accionistas a través de la entrega consistente de experiencias excepcionales de huéspedes.

Operaciones de gestión hotelera y franquicia

El modelo de negocio de Hilton opera principalmente a través de operaciones hoteleras administradas y franquiciadas. Este doble enfoque permite a la compañía expandir su huella global sin tener la inversión completa de poseer bienes raíces, al tiempo que mantiene estándares rigurosos en su cartera. El segmento de gestión implica supervisar las operaciones cotidianas de los hoteles, incluidos el personal, el mantenimiento y el cumplimiento de los requisitos reglamentarios, lo que garantiza que cada propiedad se adhiera a los altos estándares de Hilton. En contraste, las operaciones de franquicia permiten a los operadores independientes ejecutar hoteles bajo el paraguas de la marca Hilton, utilizando sus sistemas de reserva, programas de fidelización y apoyo operativo a cambio de tarifas de franquicias. Esta sinergia es fundamental para la estrategia de expansión de Hilton y la consistencia de la marca.

• Gestión de operaciones directas con énfasis en la calidad y la excelencia en el servicio.
• Franquicia, que propaga la presencia de la marca y maximiza la escalabilidad operativa.

Desarrollo y renovación de propiedades

Mantener una cartera moderna y atractiva de propiedades es crucial para Hilton. La compañía se involucra continuamente en el desarrollo de nuevas propiedades y la renovación de las existentes para cumplir con las tendencias del mercado en evolución y las expectativas de los huéspedes. Estas actividades aseguran que las propiedades no solo mantengan su competitividad del mercado sino que también se adhieran a los estándares de sostenibilidad que Hilton se compromete a nivel mundial. El desarrollo y las renovaciones estratégicas de la propiedad están alineadas con los objetivos de crecimiento regional y el análisis de mercado, optimizando la presencia global de Hilton.

• Lanzamiento de nuevas propiedades en ubicaciones estratégicas y de alta demanda.
• Actualización de instalaciones para mejorar la experiencia del huésped y cumplir con las prácticas sostenibles.

Actividades de marketing y marca

El marketing y la marca son fundamentales para impulsar la visibilidad global de Hilton y atraer diversos segmentos de clientes. Hilton participa en extensas campañas de marketing que incluyen marketing digital, marketing de asociación, patrocinios de eventos y programas de fidelización. Cada una de estas iniciativas está diseñada para fortalecer las marcas Hilton y crear una conexión memorable con los consumidores. Crítico para este esfuerzo es el programa de lealtad de Hilton, Hilton Honors, que recompensa a los viajeros frecuentes con puntos, beneficios y servicios personalizados, mejorando así la lealtad del cliente y el valor de por vida.

• Campañas de marketing globales para mejorar la visibilidad de la marca y atraer nuevos invitados.
• Programas de fidelización como Hilton Honores que fomentan los negocios repetidos.

Servicio al cliente y gestión de experiencia

Asegurar un servicio al cliente excepcional está en el corazón de la filosofía operativa de Hilton. La compañía invierte significativamente en capacitación y desarrollo para su personal para garantizar que brinde un servicio que no solo sea consistente sino también excepcional en todas las propiedades. Hilton utiliza tecnología para mejorar sus experiencias de invitados, desde verificaciones móviles y claves digitales, hasta selección y solicitudes personalizadas. Los mecanismos de retroalimentación también existen para reunir y responder continuamente a las ideas de los huéspedes, que ayudan a ajustar las ofertas de servicios.

• Programas de capacitación del personal centrados en la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
• Soluciones basadas en tecnología para experiencias de invitados personalizadas.

Estas actividades clave apuntan colectivamente la estrategia operativa de Hilton Worldwide Holdings Inc. y son cruciales para mantener su ventaja competitiva en la industria hotelera.

Recursos clave

Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) obtiene su ventaja competitiva de una variedad de recursos críticos que son parte integral de sus operaciones, sostenibilidad y crecimiento. Estos recursos se clasifican en las categorías de reconocimiento de marca, cartera de propiedades, capital humano y capacidades tecnológicas.

Reconocimiento de marca global

La marca de Hilton es uno de sus activos más valiosos. Con una historia que abarca más de un siglo, Hilton ha establecido un nombre robusto que simboliza la calidad, la confiabilidad y la innovación en la industria hotelera. The brand encompasses various market segments through its portfolio, including luxury (Waldorf Astoria, Conrad), full-service (Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton), focused-service (Hilton Garden Inn, Hampton by Hilton), and extended stay ( Home2 Suites de Hilton, Homewood Suites de Hilton), cada una adaptada a diferentes necesidades de los consumidores.

Extensa cartera de propiedades en todo el mundo

• Presencia global: Hilton opera miles de hoteles en seis continentes, dándole una amplia huella geográfica. Esta presencia generalizada le permite a Hilton servir a millones de invitados, desde viajeros de negocios hasta vacacionistas, capitalizando así la dinámica global de viajes.
• Diversidad de propiedades: La cartera de propiedades de Hilton incluye una mezcla de propiedades propias, arrendadas, administradas y franquiciadas. Esta diversidad en los estilos de administración de propiedades permite a la empresa flexibilidad en su estrategia operativa y distribución de riesgos.

Equipos calificados de la fuerza laboral y gestión

El éxito de Hilton depende en gran medida de su fuerza laboral calificada, desde el liderazgo ejecutivo hasta el personal del hotel. La compañía invierte mucho en programas de capacitación y desarrollo para garantizar altos niveles de calidad del servicio y eficiencia operativa. Los equipos de gestión de Hilton son profesionales experimentados en hospitalidad, bienes raíces, finanzas y operaciones comerciales, contribuyendo a su toma de decisiones estratégicas e innovación continua.

Infraestructura de reserva e infraestructura de TI

• Sistemas de reserva: El sofisticado sistema de reserva de Hilton permite procesos de reserva eficientes en sus diversas marcas a través de múltiples canales, como reservas de sitios web directos, aplicaciones móviles y servicios de terceros. Este sistema es fundamental para optimizar las tasas de ocupación y maximizar los ingresos.
• Infraestructura: La integración de la infraestructura de TI avanzada admite no solo reservas sino también operaciones como gestión de relaciones con el cliente, sistemas de administración de propiedades y plataformas de análisis de datos. Estas herramientas son esenciales para la eficiencia operativa y las ideas estratégicas, facilitando las experiencias personalizadas de los huéspedes y la gestión hotelera eficiente.

Propuestas de valor

Al alinear con sus objetivos comerciales estratégicos, Hilton Worldwide Holdings Inc. presenta una variedad finamente ajustada de propuestas de valor diseñadas para atender a un amplio espectro de necesidades del cliente y demandas del mercado. Cada propuesta de valor mejora la experiencia de Hilton, conservando la lealtad del cliente y promoviendo el crecimiento sostenible.

• Experiencias de alojamiento premium en lugares deseables: Hilton coloca estratégicamente sus propiedades en algunos de los destinos más deseables del mundo. Al garantizar las ubicaciones principales, ya sea en las principales ciudades metropolitanas o locales de resort serenos, Hilton mejora la satisfacción y el atractivo de los huéspedes. Esta estrategia de ubicación dirigida encabeza la entrega de una experiencia de viaje extraordinaria y conveniente a los huéspedes, ya sea que su viaje sea para fines de ocio o de ocio.
• Programas de lealtad (Hilton Honors): El programa de lealtad de Hilton, Hilton Honors, ofrece beneficios exclusivos que mejoran significativamente la experiencia del usuario para los viajeros frecuentes. Estos beneficios incluyen noches gratuitas, registros expresos, checkouts tardíos, Wi-Fi gratuito y más. El programa está estructurado para garantizar una experiencia más rica para los huéspedes, profundizando la participación del cliente. El sistema de recompensas escalonadas asegura que los clientes más leales sean reconocidos con beneficios cada vez más generosos, lo que incentiva las estadías frecuentes.
• Diversas cartera de marcas que atienden a diferentes segmentos de mercado: Hilton cuenta con una cartera de múltiples marcas que ofrece experiencias de marca distintas para satisfacer las variadas necesidades de los consumidores de viajes. Desde la colección de lujo, como Waldorf Astoria y Conrad, que atrae a los viajeros de escalón superior, hasta servicios más enfocados como Hilton Garden Inn para invitados a mediados del mercado, Hilton diseña su prestación de servicios para cumplir con expansivos segmentos de clientes. Esta segmentación muchos no solo permite que la orientación y la personalización sean más eficientes, sino que también aumenta el alcance del mercado.
• Compromiso con la sostenibilidad y el compromiso de la comunidad: El enfoque de Hilton hacia la sostenibilidad integra las responsabilidades sociales, ambientales y económicas para fomentar las prácticas comerciales que satisfacen las necesidades del presente sin comprometer el futuro. Iniciativas como la reducción de las emisiones de carbono, la implementación de prácticas de ahorro de agua y la opción de abastecimiento local ayudan a desarrollar la participación de la comunidad y posicionar a Hilton como un líder empresarial responsable en la industria hotelera. A través de su plataforma, Travel With Propósito, Hilton tiene como objetivo duplicar su inversión en impacto social y reducir su huella ambiental a la mitad a través de la hospitalidad responsable en todo el mundo.

Relaciones con los clientes

Hilton Worldwide Holdings Inc. ha diseñado meticulosamente su estrategia de gestión de relaciones con el cliente para fomentar conexiones fuertes y duraderas con sus invitados. Este esfuerzo se centra en el servicio personalizado, un programa de lealtad robusto, soporte durante todo el día y una plataforma móvil integral. Cada componente es crucial para reforzar el compromiso de la marca con la satisfacción y la lealtad del cliente.

Servicios de invitado personalizados

Reconociendo la diversidad de las necesidades de sus invitados, Hilton ofrece servicios personalizados que atienden específicamente a las preferencias y requisitos individuales. Este enfoque incluye:

• Configuración de habitación personalizable, como la iluminación ajustable y los controles de temperatura, que a menudo se pueden gestionar a través de la aplicación móvil Hilton.
• Opciones gastronómicas personalizadas que acomodan restricciones y preferencias dietéticas.
• Servicios de conserje que se adaptan a los intereses y horarios únicos de cada invitado, desde tours de reserva hasta arreglos de transporte.

Programas de fidelización y beneficios exclusivos para miembros

Hilton Honors, el programa de lealtad de la marca, juega un papel fundamental en el mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes. Los beneficios del programa incluyen:

• Acumulación de puntos que conduce a noches gratuitas, experimenta escapadas y otras recompensas.
• Tasas exclusivas de miembros y descuentos en estadías.
• Actualizaciones de la habitación y flexibilidad en las preferencias de reserva, sujeto a disponibilidad.
• Acceso a la única línea de contacto de un miembro dedicado para el servicio y el soporte.

Atención al cliente 24/7

Comprensión de que los planes de viaje pueden abarcar múltiples zonas horarias y horas, Hilton ofrece atención al cliente 24/7 para garantizar que la asistencia siempre esté disponible cuando sea necesario. Este servicio incluye:

• Soporte telefónico las 24 horas para ayudar con los cambios de reserva, consultas y cualquier problema que pueda surgir durante una estadía.
• Servicios de chat en línea que brindan asistencia inmediata sin la necesidad de una llamada telefónica.
• Acceso a la asistencia en múltiples idiomas para atender a la base global de clientes de Hilton.

Aplicación móvil para reservas y servicios convenientes

La aplicación Mobile Hilton está diseñada para mejorar la experiencia del cliente al ofrecer una forma simplificada y eficiente de administrar las reservas y servicios. Las características clave de la aplicación incluyen:

• El check-in y el check-out móvil, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta la comodidad para los huéspedes.
• Tecnología de llave digital, que permite a los huéspedes usar sus teléfonos inteligentes como llave de habitación.
• Dirija la comunicación en tiempo real con el personal del hotel para solicitar servicios de limpieza, servicio de habitaciones y más.
• Capacidad para reservar estadías, administrar reservas e instrucciones de acceso a las propiedades del hotel directamente desde la aplicación.

A través de estas estrategias meticulosamente elaboradas, Hilton Worldwide Holdings Inc. continúa mejorando sus relaciones con los clientes, impulsando la lealtad y garantizando una prestación de servicios personalizada, conveniente y receptiva que se alinee con las altas expectativas de su clientela global.

Canales

Hilton Worldwide Holdings Inc. emplea una estrategia de distribución multicanal para mejorar el alcance del cliente y proporcionar experiencias de reserva sin problemas. La efectividad de las estrategias de canal de Hilton contribuye significativamente a su presencia global y su excelencia en el servicio al cliente. A continuación se encuentran los canales principales que usa Hilton:

• Reserva en línea a través del sitio web de Hilton y la aplicación móvil: Hilton invierte fuertemente en sus plataformas digitales para garantizar la facilidad de uso, la seguridad y la eficiencia. El sitio web y la aplicación móvil no solo permiten a los clientes reservar habitaciones, sino también para registrarse en línea, elegir habitaciones y acceder a las claves digitales. Estas plataformas están integradas con Hilton Honors, el programa de lealtad de la compañía, para proporcionar ofertas y recompensas personalizadas a los miembros.
• Equipos de ventas directos para reservas corporativas: Hilton mantiene equipos de ventas dedicados que se centran en clientes comerciales, administrando reservas de habitaciones a granel y espacios de eventos para conferencias, reuniones y eventos corporativos. Esta interacción directa facilita los servicios personalizados, las tarifas negociadas y los términos de contrato personalizados, que son críticos para mantener las relaciones comerciales a largo plazo.
• Agencias de viajes y sitios web de viajes de terceros: Para expandir su alcance del mercado, Hilton colabora con numerosas agencias de viajes y agentes de viajes en línea (OTA). Estas asociaciones ayudan a aprovechar una base de clientes más amplia que prefiere la reserva a través de intermediarios. Este canal es vital para llegar a clientes que podrían comparar múltiples opciones o están influenciados por ofertas de paquetes.
• Presencia física en propiedades para clientes sin cita: Cada propiedad de Hilton está equipada para manejar las reservas de clientes sin cita. Este canal es crucial para las reservas de último minuto y atiende a los viajeros que no usan herramientas digitales para la reserva. El personal en el sitio está capacitado para proporcionar asistencia y ofertas de reserva inmediata, lo que refuerza la reputación de la marca por un excelente servicio al cliente.

Cada uno de estos canales está integrado para garantizar que funcionen de manera coherente, proporcionando un servicio flexible pero consistente en todos los puntos de contacto del cliente. Este enfoque omnicanal no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la eficiencia operativa, lo que aumenta la competitividad general del mercado de Hilton.

Segmentos de clientes

Hilton Worldwide Holdings Inc. segmenta estratégicamente su base de clientes para adaptar servicios y ofertas específicos para satisfacer las diversas necesidades y preferencias. Esta segmentación permite a Hilton ofrecer marketing dirigido, optimizar la prestación de servicios y mejorar la satisfacción del cliente en diferentes segmentos de mercado.

Viajeros de negocios

Con una porción significativa de la clientela de Hilton, viajeros de negocios Exigen servicios eficientes de alta calidad que satisfagan sus necesidades profesionales. Hilton aborda estos requisitos a través de servicios como centros de negocios, salas de reuniones y acceso a Internet de alta velocidad. Además, los servicios a menudo se simplifican por conveniencia, como registros expresos y check-outs, y servicios de transporte a distritos comerciales o centros de convenciones.

Viajeros de ocio

Viajeros de ocio Forma otro segmento crucial de clientes para Hilton, particularmente aquellos que buscan lujo y relajación. Para este grupo, Hilton ofrece resorts y propiedades ubicados en lugares de vacaciones de primer nivel, acompañados de instalaciones recreativas integrales como spas, centros de fitness y piscinas. Caterando más a este segmento, Hilton diseña paquetes y promociones especializados en torno a las principales vacaciones y escapadas estacionales.

Organizadores de eventos y conferencias

Los organizadores de eventos y conferencias representan un segmento de negocios clave, que influyen en el enfoque estratégico de Hilton en proporcionar espacios de eventos versátiles e instalaciones de conferencias. Para Organizadores de eventos y conferenciasHilton ofrece soluciones escalables que van desde pequeñas salas de reuniones hasta grandes salones de banquetes, completos con equipos audiovisuales avanzados y servicios de catering in situ. Además, la experiencia en planificación de eventos de Hilton y los paquetes de eventos personalizables aseguran que varias especificaciones del cliente se cumplan con precisión.

Familias y grupos

• Alojamiento familiar: Comprendiendo las necesidades particulares de las familias y grupos viajeros, Hilton ofrece habitaciones interconectadas, servicios para niños y paquetes familiares a medida. Estos alojamientos a menudo incluyen descuentos en suites más grandes, comidas complementarias para niños y actividades diseñadas para el entretenimiento familiar.
• Necesidades de viaje grupal: Para los grupos, ya sea viajando por ocio o eventos específicos como bodas o reuniones, Hilton proporciona alojamientos de tarifas grupales y un apoyo de planificación dedicado para garantizar arreglos de viaje cohesivos y la ejecución de eventos.

Estructura de costos

La estructura de costos de Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) abarca varias obligaciones financieras esenciales para mantener sus operaciones extensas, garantizar la calidad y promover el crecimiento. Aquí están los componentes clave:

• Costos operativos de la administración de hoteles y propiedades: Esta categoría representa una porción significativa del gasto de Hilton. Incluye los costos directos asociados con la ejecución de operaciones hoteleras, como servicios públicos, arrendamientos de propiedades, mantenimiento y renovaciones. Esto también cubre los costos incurridos por impuestos inmobiliarios y seguros. La gestión eficiente de estos gastos es crucial para la rentabilidad de cada hotel en la red.
• Gastos de marketing y publicidad: Hilton invierte mucho en marketing y publicidad para mantener la presencia de su marca y atraer nuevos clientes. Esto incluye gastos en publicidad digital, redes sociales, campañas promocionales y acuerdos de asociación. Estos gastos son vitales para penetrar en nuevos mercados y solidificar el dominio de la marca en los mercados existentes.
• Salarios del personal y costos de capacitación: Los gastos del personal forman un componente esencial de la estructura de costos de Hilton. La compañía no solo asigna fondos para salarios competitivos para atraer y retener talento, sino que también invierte en programas de capacitación extensos. Estos programas de capacitación son cruciales para defender los estándares de servicio de Hilton e involucrar el desarrollo profesional inicial y continuo para los empleados en todos los niveles.
• Desarrollo y mantenimiento de la tecnología: Dada la naturaleza competitiva de la industria hotelera, Hilton invierte significativamente en tecnología para mejorar las experiencias de los huéspedes y optimizar la eficiencia operativa. Esto incluye gastos en sistemas de TI, sistemas de administración de propiedades (PMS), sistemas de reserva y servicios de registro digital. Las actualizaciones de tecnología continua y las medidas de ciberseguridad son esenciales para proteger la información del cliente y garantizar la prestación de servicios sin problemas.

La gerencia de Hilton tiene la tarea de controlar eficientemente estos costos, un factor crítico que afecta la rentabilidad general y la competitividad del mercado de la compañía. Mientras gestiona estos gastos, Hilton continúa enfocándose en maximizar la satisfacción de los huéspedes y ampliar su presencia en el mercado, que son fundamentales para los objetivos estratégicos de la compañía.

Flujos de ingresos

Hilton Worldwide Holdings Inc. utiliza múltiples flujos de ingresos para mantener sus operaciones e impulsar el crecimiento. Estas corrientes son vitales para mantener la rentabilidad de la empresa y ampliar su presencia en el mercado en todo el mundo. A continuación hay descripciones detalladas de los componentes principales de las fuentes de ingresos de Hilton.

Ingresos para habitaciones de propiedades propias y franquiciadas

La principal fuente de ingresos para Hilton proviene de los ingresos de la habitación generados tanto a partir de las propiedades que posee como de las que franquicia. Esta transmisión incluye los ingresos derivados de las estadías de invitados en las propiedades bajo las numerosas marcas de Hilton. Las propiedades propias proporcionan un flujo de ingresos directos, mientras que las propiedades franquiciadas contribuyen mediante el pago de regalías y tarifas vinculadas a los ingresos o un porcentaje de las ventas de habitaciones.

• Hoteles propios: esto incluye hoteles de lujo, servicio completo y de servicio enfocado.
• Hoteles franquiciados: una vasta red de franquiciados opera bajo la marca Hilton, que se adhiere a los estándares de la compañía y se beneficia de sus sistemas de marketing y reserva.

Tarifas de franquiciados

Además de los ingresos directos de la habitación, Hilton genera ingresos significativos a partir de tarifas de franquicia. Estas tarifas consisten en tarifas iniciales cobradas a los franquiciados al firmar un acuerdo de franquicia y regalías en curso basadas en un porcentaje de los ingresos de las propiedades franquiciadas.

• Tarifas de franquicia inicial: tarifas únicas cobradas cuando se firma el acuerdo de franquicia, proporcionando al franquiciado los derechos para operar bajo la marca Hilton.
• Regalías continuas: ganancias recurrentes recaudadas de los franquiciados, que generalmente son una función de las ventas de la propiedad, proporcionando un flujo de ingresos continuos a Hilton.

Ventas de servicios en hotel

Los servicios en los hoteles ofrecen a los huéspedes servicios y servicios adicionales, mejorando su estadía y generando ingresos complementarios. Estos servicios incluyen instalaciones gastronómicas, spas, tiendas minoristas y otras actividades recreativas disponibles dentro de las propiedades de Hilton.

• Dining: los restaurantes y bares dentro de los hoteles contribuyen significativamente a los ingresos, especialmente en los hoteles de servicio completo.
• SPA y clubes de salud: los servicios de bienestar atienden a la creciente demanda de servicios de salud y relajación durante los viajes.

Ingresos de reuniones, eventos y servicios de catering

Las propiedades a gran escala de Hilton a menudo presentan espacios de reunión extensos e instalaciones de banquetes que organizan eventos que van desde conferencias comerciales hasta bodas. Este segmento genera ingresos a través del alquiler espacial, los servicios de catering y otros servicios relacionados con los eventos.

• Salas de reuniones: alquiler de espacios de reuniones para eventos corporativos, convenciones y reuniones de negocios.
• Catering de eventos: proporcionar servicios de alimentos y bebidas para eventos organizados en las instalaciones del hotel.

Cada una de estas fuentes de ingresos juega un papel crucial en el modelo de negocio de Hilton, contribuyendo a la salud financiera general y al crecimiento estratégico de la corporación.