Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT): Canvas do modelo de negócios

Principais parcerias

A Hilton Worldwide Holdings Inc. estabeleceu várias parcerias estratégicas que aprimoram significativamente suas operações comerciais e alcance do mercado. Essas alianças são fundamentais para fornecer serviços abrangentes e experiências excepcionais a seus convidados, além de melhorar a eficiência operacional.

Alianças estratégicas com companhias aéreas e empresas de aluguel de carros

Para garantir uma experiência de viagem perfeita, Hilton formou alianças com os principais atores nas indústrias de aviação e aluguel de carros. Essas parcerias permitem ofertas de serviços integradas, como benefícios do programa de fidelidade, atendimento ao cliente compartilhado e promoções de marca co-denomina. Os benefícios incluem pontos e descontos do programa de fidelidade mútua, criando uma experiência mais gratificante para clientes compartilhados. Essas parcerias ajudam a melhorar a lealdade do cliente e expandir o alcance do mercado.

Parcerias com agências de viagens e clientes corporativos

Hilton colabora em estreita colaboração com as agências de viagens globais para capturar um público mais amplo, de viajantes de lazer a clientes de negócios. Ao fazer parceria com clientes corporativos de renome mundial, a Hilton é capaz de garantir reservas de salas em massa e espaços de eventos para conferências e reuniões corporativas, garantindo fluxos constantes de receita e maiores taxas de ocupação. Essas colaborações são suportadas por pacotes e promoções personalizados que atendem às necessidades específicas de viajantes de negócios e planejadores de eventos.

Colaboração com provedores de tecnologia para reservas e sistemas de gerenciamento

Na era digital, as parcerias estratégicas da Hilton com os principais fornecedores de tecnologia são cruciais. Essas colaborações se concentram no desenvolvimento e manutenção de sistemas de reserva e gerenciamento de última geração, aprimorando a experiência do cliente por meio de fácil navegação e processos transacionais seguros. A integração de tecnologias avançadas, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, aprimora a eficiência operacional, o atendimento ao cliente e a análise, garantindo que Hilton permaneça na vanguarda da tecnologia de hospitalidade.

Associação de associações de hospitalidade e turismo

Hilton participa ativamente de várias associações influentes de hospitalidade e turismo. Esse envolvimento ajuda a Hilton a se manter atualizada com as tendências do setor, defendendo políticas benéficas para o setor de hospitalidade e em rede com potenciais parceiros de negócios. Ser um membro ativo também eleva a estatura de Hilton no setor, alinhando -a com as melhores práticas e padrões exigidos por essas associações.

Atividades -chave

As principais atividades da Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) abrangem uma série de operações cruciais para manter sua posição como líder no setor de hospitalidade global. Essas atividades são parte integrante da estratégia da empresa de alcançar o crescimento, manter o prestígio da marca e aumentar o valor do acionista por meio de entrega consistente de experiências excepcionais de convidados.

Operações de gerenciamento de hotéis e franquia

O modelo de negócios da Hilton opera principalmente através de operações de hotéis gerenciadas e franqueadas. Essa abordagem dupla permite que a empresa expanda sua presença global sem suportar o investimento total de possuir imóveis, além de manter padrões rigorosos em seu portfólio. O segmento de gerenciamento envolve supervisionar as operações diárias de hotéis, incluindo pessoal, manutenção e cumprimento dos requisitos regulatórios, garantindo que cada propriedade sigre aos altos padrões da Hilton. Por outro lado, as operações de franquia permitem que operadores independentes executem hotéis sob o guarda -chuva da marca Hilton, usando seus sistemas de reserva, programas de fidelidade e suporte operacional em troca de taxas de franquia. Essa sinergia é fundamental para a estratégia de expansão da Hilton e a consistência da marca.

• Gerenciamento de operações diretas, com ênfase na qualidade e excelência em serviços.
• A franquia, que espalha a presença da marca e maximiza a escalabilidade operacional.

Desenvolvimento e reforma de propriedades

Manter um portfólio moderno e atraente de propriedades é crucial para Hilton. A empresa se envolve continuamente no desenvolvimento de novas propriedades e na reforma dos existentes para atender às tendências do mercado e expectativas de convidados em evolução. Essas atividades garantem que as propriedades não apenas mantenham a competitividade do mercado, mas também aderem aos padrões de sustentabilidade aos quais Hilton se compromete globalmente. O desenvolvimento e as reformas estratégicas de propriedades estão alinhadas com metas de crescimento regional e análise de mercado, otimizando a presença global de Hilton.

• Lançamento de novas propriedades em locais estratégicos de alta demanda e.
• Atualizar instalações para melhorar a experiência dos hóspedes e cumprir as práticas sustentáveis.

Atividades de marketing e marca

O marketing e a marca são fundamentais para impulsionar a visibilidade global de Hilton e atrair diversos segmentos de clientes. A Hilton se envolve em extensas campanhas de marketing que incluem marketing digital, marketing de parceria, patrocínios de eventos e programas de fidelidade. Cada uma dessas iniciativas foi projetada para fortalecer as marcas Hilton e criar uma conexão memorável com os consumidores. Crítico para esse empreendimento é o programa de fidelidade de Hilton, Hilton Honors, que recompensa viajantes frequentes com pontos, benefícios e serviços personalizados, aumentando assim a lealdade do cliente e o valor da vida.

• Campanhas globais de marketing para aprimorar a visibilidade da marca e atrair novos hóspedes.
• Programas de fidelidade como Hilton Honors que incentivam os negócios repetidos.

Atendimento ao cliente e gerenciamento de experiência

Garantir que o serviço excepcional do cliente esteja no coração da filosofia operacional de Hilton. A empresa investe significativamente em treinamento e desenvolvimento para sua equipe para garantir que eles prestem serviços que não sejam apenas consistentes, mas também excepcionais em todas as propriedades. A Hilton utiliza a tecnologia para aprimorar suas experiências de hóspedes, desde check-ins móveis e teclas digitais, até seleção e solicitações personalizadas de salas. Os mecanismos de feedback também estão em vigor para reunir e responder continuamente aos insights de convidados, que ajudam a ajustar as ofertas de serviço.

• Programas de treinamento da equipe focados na excelência em serviços e na satisfação do cliente.
• Soluções orientadas para a tecnologia para experiências personalizadas de convidados.

Essas atividades -chave sustentam coletivamente a estratégia operacional da Hilton Worlding Holdings Inc. e são cruciais para sustentar sua vantagem competitiva no setor de hospitalidade.

Recursos -chave

A Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) extrai sua vantagem competitiva de uma série de recursos críticos que são parte integrante de suas operações, sustentabilidade e crescimento. Esses recursos são classificados nas categorias de reconhecimento de marca, portfólio de propriedades, capital humano e capacidades tecnológicas.

Reconhecimento global da marca

A marca de Hilton é um dos seus ativos mais valiosos. Com uma história que abrange mais de um século, Hilton estabeleceu um nome robusto que simboliza qualidade, confiabilidade e inovação no setor de hospitalidade. A marca abrange vários segmentos de mercado por meio de seu portfólio, incluindo luxo (Waldorf Astoria, Conrad), serviço completo (Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton), serviço focado (Hilton Garden Inn, Hampton por Hilton) e Extlended Stay ( Home2 Suites de Hilton, Homewood Suites de Hilton), cada uma adaptada a diferentes necessidades do consumidor.

Extenso portfólio de propriedades em todo o mundo

• Presença global: Hilton opera milhares de hotéis em seis continentes, dando -lhe uma ampla pegada geográfica. Essa presença generalizada permite que Hilton sirva milhões de convidados, desde viajantes a negócios a turistas, capitalizando assim a dinâmica global de viagens.
• Diversidade de propriedades: O portfólio de propriedades da Hilton inclui uma mistura de propriedades de propriedade, arrendada, gerenciada e franqueada. Essa diversidade nos estilos de gerenciamento de propriedades permite a flexibilidade da empresa em sua estratégia operacional e distribuição de riscos.

Equipes de trabalho e gerenciamento qualificadas

O sucesso da Hilton depende em grande parte de sua força de trabalho qualificada, da liderança executiva à equipe do hotel. A empresa investe fortemente em programas de treinamento e desenvolvimento para garantir altos níveis de qualidade do serviço e eficiência operacional. As equipes de gerenciamento da Hilton são profissionais experientes em operações de hospitalidade, imóveis, finanças e negócios, contribuindo para sua tomada de decisão estratégica e inovação em andamento.

Reserva avançada e infraestrutura de TI

• Sistemas de reserva: O sofisticado sistema de reserva do Hilton permite processos de reserva eficientes em suas várias marcas por meio de vários canais, como reservas diretas de sites, aplicativos móveis e serviços de terceiros. Este sistema é fundamental na otimização das taxas de ocupação e maximizando a receita.
• Infraestrutura de TI: A integração da infraestrutura avançada de TI suporta não apenas reservas, mas também operações como gerenciamento de relacionamento com clientes, sistemas de gerenciamento de propriedades e plataformas de análise de dados. Essas ferramentas são essenciais para a eficiência operacional e as idéias estratégicas, facilitando experiências personalizadas de convidados e gerenciamento eficiente de hotéis.

Proposições de valor

Ao se alinhar com seus objetivos de negócios estratégicos, a Hilton Worldwide Holdings Inc. apresenta uma variedade de proposições de valor finamente ajustada, projetada para atender a um amplo espectro de necessidades do cliente e demandas de mercado. Cada proposta de valor aumenta a experiência do Hilton, mantendo a lealdade do cliente e promovendo o crescimento sustentável.

• Experiências de hospedagem premium em locais desejáveis: Hilton coloca estrategicamente suas propriedades em alguns dos destinos mais desejáveis ​​do mundo. Ao garantir os principais locais, estejam eles nas principais cidades metropolitanas ou nos locais serenos do resort, Hilton aprimora a satisfação e o apelo dos hóspedes. Essa estratégia de localização direcionada lidera a entrega de uma experiência de viagem extraordinária e conveniente para os hóspedes, seja a viagem para fins de lazer ou negócios.
• Programas de fidelidade (Hilton Honors): O programa de fidelidade de Hilton, Hilton Honors, oferece benefícios exclusivos que aprimoram significativamente a experiência do usuário para viajantes frequentes. Esses benefícios incluem noites gratuitas, check-ins expressos, compra tardia, Wi-Fi gratuito e muito mais. O programa está estruturado para garantir uma experiência mais rica para os hóspedes, aprofundando o envolvimento do cliente. O sistema de recompensas em camadas garante que os clientes mais fiéis sejam reconhecidos com benefícios cada vez mais generosos, incentivando as estadias frequentes.
• Portfólio diversificado de marcas atendendo a diferentes segmentos de mercado: A Hilton possui um portfólio de várias marcas que oferece experiências distintas de marca para atender às variadas necessidades dos consumidores de viagens. Da coleção de luxo, como Waldorf Astoria e Conrad, apelando aos viajantes do alto escalão, a serviços mais focados como o Hilton Garden Inn para os hóspedes do mercado intermediário, a Hilton projeta sua entrega de serviços para atender aos expansivos segmentos de clientes. Essa segmentação muitos não apenas permitem direcionar e personalizar mais eficientes, mas também aumenta o alcance do mercado.
• Compromisso com a sustentabilidade e o envolvimento da comunidade: A abordagem de Hilton à sustentabilidade integra responsabilidades sociais, ambientais e econômicas para promover práticas comerciais que atendem às necessidades do presente sem comprometer o futuro. Iniciativas, como reduzir as emissões de carbono, implementar práticas de economia de água e optar por fornecer fornecimento local, ajudam a construir o envolvimento da comunidade e a posicionar Hilton como líder de negócios responsável no setor de hospitalidade. Por meio de sua plataforma, viajar com propósito, a Hilton pretende dobrar seu investimento em impacto social e cortar sua pegada ambiental pela metade através da hospitalidade responsável em todo o mundo.

Relacionamentos com clientes

A Hilton Worldwide Holdings Inc. projetou meticulosamente sua estratégia de gerenciamento de relacionamento com clientes para promover conexões fortes e duradouras com seus convidados. Esse esforço é centrado no serviço personalizado, um programa de fidelidade robusto, suporte 24 horas por dia e uma plataforma móvel abrangente. Cada componente é crucial para reforçar o compromisso da marca com a satisfação e a lealdade do cliente.

Serviços de convidados personalizados

Reconhecendo a diversidade das necessidades de seus hóspedes, a Hilton oferece serviços personalizados que atendem especificamente a preferências e requisitos individuais. Esta abordagem inclui:

• Configurações de salas personalizáveis, como controles de iluminação e temperatura ajustáveis, que geralmente podem ser gerenciados através do aplicativo Mobile Hilton.
• Opções de refeições personalizadas que acomodam restrições e preferências alimentares.
• Serviços de Concierge adaptados aos interesses e cronogramas únicos de cada hóspede, desde a reserva de passeios até a organização de acordos de transporte.

Programas de fidelidade e benefícios exclusivos para membros

Hilton Honors, o programa de fidelidade da marca, desempenha um papel fundamental na manutenção de fortes relacionamentos com os clientes. Os benefícios do programa incluem:

• Acumulação de pontos que leva a noites gratuitas, experimentam escapadas e outras recompensas.
• Taxas de membros exclusivas e descontos em estadias.
• Atualizações de quartos e flexibilidade nas preferências de reserva, sujeitas à disponibilidade.
• Acesso à única linha de contato de um membro dedicado para serviço e suporte.

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Entendendo que os planos de viagem podem abranger vários fusos horários e horas, a Hilton oferece suporte ao cliente 24/7 para garantir que a assistência esteja sempre disponível quando necessário. Este serviço inclui:

• O suporte telefônico 24 horas por dia para ajudar na reserva de alterações, consultas e quaisquer problemas que possam surgir durante uma estadia.
• Serviços de bate -papo on -line que fornecem assistência imediata sem a necessidade de uma ligação.
• Acesso à assistência em vários idiomas para atender à base global de clientes da Hilton.

Aplicativo móvel para reserva e serviços convenientes

O aplicativo Hilton Mobile foi projetado para aprimorar a experiência do cliente, oferecendo uma maneira simplificada e eficiente de gerenciar reservas e serviços. Os principais recursos do aplicativo incluem:

• O check-in e check-out móvel, que reduz os tempos de espera e aumenta a conveniência dos hóspedes.
• Tecnologia de chave digital, permitindo que os hóspedes usem seus smartphones como chave da sala.
• Comunicação direta em tempo real com a equipe do hotel para solicitar serviços de limpeza, serviço de quarto e muito mais.
• Capacidade de reservar estadias, gerenciar reservas e acessar instruções às propriedades do hotel diretamente do aplicativo.

Através dessas estratégias meticulosamente criadas, a Hilton Worldwide Holdings Inc. continua a melhorar o relacionamento com os clientes, impulsionando a lealdade e garantindo uma prestação de serviços personalizada, conveniente e responsiva que se alinha às altas expectativas de sua clientela global.

Canais

A Hilton Worldwide Holdings Inc. emprega uma estratégia de distribuição multicanal para aprimorar o alcance do cliente e fornecer experiências de reserva perfeitas. A eficácia das estratégias de canal de Hilton contribui significativamente para sua presença global e excelência em atendimento ao cliente. Abaixo estão os principais canais que Hilton usa:

• Reserva on -line no site e aplicativo móvel de Hilton: Hilton investe fortemente em suas plataformas digitais para garantir a facilidade de uso, segurança e eficiência. O site e o aplicativo móvel não apenas permitem que os clientes reservem salas, mas também o check-in on-line, escolha quartos e acesse as teclas digitais. Essas plataformas são integradas às honras da Hilton, o programa de fidelidade da empresa, para fornecer ofertas e recompensas personalizadas aos membros.
• Equipes de vendas diretas para reservas corporativas: Hilton mantém equipes de vendas dedicadas que se concentram em clientes comerciais, gerenciando reservas de salas em massa e espaços de eventos para conferências, reuniões e eventos corporativos. Essa interação direta facilita serviços personalizados, taxas negociadas e termos de contrato personalizados, que são críticos para manter as relações comerciais de longo prazo.
• Agências de viagens e sites de viagens de terceiros: Para expandir seu alcance no mercado, a Hilton colabora com inúmeras agências de viagens e agentes de viagens on -line (OTAs). Essas parcerias ajudam a explorar uma base de clientes mais ampla que prefere a reserva de intermediários. Esse canal é vital para alcançar clientes que podem estar comparando várias opções ou são influenciados por ofertas de pacotes.
• Presença física em propriedades para clientes de walk-in: Cada propriedade Hilton está equipada para lidar com reservas de clientes Walk-in. Este canal é crucial para reservas de última hora e atende a viajantes que não usam ferramentas digitais para reservas. A equipe no local é treinada para fornecer assistência e ofertas imediatas de reserva, reforçando a reputação da marca por excelente atendimento ao cliente.

Cada um desses canais é integrado para garantir que eles funcionem de forma coesa, fornecendo um serviço flexível e consistente em todos os pontos de contato do cliente. Essa abordagem omnichannel não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também gera eficiências operacionais, aumentando a competitividade geral do mercado de Hilton.

Segmentos de clientes

A Hilton Worldwide Holdings Inc. segenta estrategicamente sua base de clientes para adaptar serviços e ofertas específicos para atender às variadas necessidades e preferências. Essa segmentação permite que Hilton forneça marketing direcionado, otimize a prestação de serviços e aprimore a satisfação do cliente em diferentes segmentos de mercado.

Viajantes de negócios

Com uma parte significativa da clientela de Hilton, viajantes de negócios Exija serviços de alta qualidade e eficientes que atendem às suas necessidades profissionais. A Hilton atende a esses requisitos por meio de comodidades, como centros de negócios, salas de reuniões e acesso à Internet em alta velocidade. Além disso, os serviços geralmente são simplificados para conveniência, como check-ins e check-outs expressos e serviços de transporte para distritos comerciais ou centros de convenções.

Viajantes de lazer

Viajantes de lazer forme outro segmento crucial do cliente para Hilton, particularmente aqueles que buscam luxo e relaxamento. Para este grupo, a Hilton oferece resorts e propriedades localizados em pontos de férias primários, acompanhados por instalações recreativas abrangentes, como spas, centros de fitness e piscinas. Atendendo -se a esse segmento, a Hilton projeta pacotes e promoções especializadas em torno de férias importantes e escapadelas sazonais.

Organizadores de eventos e conferências

Os organizadores de eventos e conferências representam um segmento de negócios importantes, influenciando o foco estratégico da Hilton em fornecer espaços de eventos versáteis e instalações de conferência. Para organizadores de eventos e conferências, Hilton oferece soluções escaláveis, desde pequenas salas de reuniões a grandes salas de banquetes, completas com equipamentos audiovisuais avançados e serviços de catering no local. Além disso, a experiência em planejamento de eventos da Hilton e os pacotes de eventos personalizáveis ​​garantem que várias especificações do cliente sejam atendidas de maneira adequada.

Famílias e grupos

• Acomodações familiares: Compreendendo as necessidades específicas das famílias e grupos viajantes, Hilton oferece quartos interconectados, comodidades adequadas para crianças e pacotes familiares personalizados. Essas acomodações geralmente incluem descontos em suítes maiores, refeições complementares para crianças e atividades projetadas para entretenimento familiar.
• Necessidades de viagem em grupo: Para grupos, seja viajando por lazer ou eventos específicos, como casamentos ou reuniões, Hilton fornece acomodações em grupo e suporte dedicado ao planejamento para garantir acordos de viagem coesos e execução de eventos.

Estrutura de custos

A estrutura de custos da Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) abrange várias obrigações financeiras essenciais para sustentar suas extensas operações, garantir a qualidade e promover o crescimento. Aqui estão os principais componentes:

• Custos operacionais de gerenciamento de hotéis e propriedades: Esta categoria representa uma parcela significativa das despesas de Hilton. Inclui os custos diretos associados à execução de operações de hotéis, como serviços públicos, arrendamentos de propriedades, manutenção e reformas. Isso também abrange os custos incorridos nos impostos e seguros imobiliários. O gerenciamento eficiente dessas despesas é crucial para a lucratividade de cada hotel na rede.
• Despesas de marketing e publicidade: Hilton investe fortemente em marketing e publicidade para manter sua presença na marca e atrair novos clientes. Isso inclui gastos com publicidade digital, mídia social, campanhas promocionais e acordos de parceria. Essas despesas são vitais para penetrar em novos mercados e solidificar o domínio da marca nos mercados existentes.
• Salários da equipe e custos de treinamento: As despesas da equipe formam um componente essencial da estrutura de custos de Hilton. A empresa não apenas aloca fundos para salários competitivos para atrair e reter talentos, mas também investe em extensos programas de treinamento. Esses programas de treinamento são cruciais para sustentar os padrões de serviço da Hilton e envolver o desenvolvimento profissional inicial e contínuo para funcionários em todos os níveis.
• Desenvolvimento e manutenção de tecnologia: Dada a natureza competitiva do setor de hospitalidade, a Hilton investe significativamente em tecnologia para aprimorar as experiências dos hóspedes e otimizar a eficiência operacional. Isso inclui despesas em sistemas de TI, sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS), sistemas de reserva e serviços de check-in digital. As atualizações contínuas da tecnologia e as medidas de segurança cibernética são essenciais para proteger as informações do cliente e garantir a entrega contínua do serviço.

A gerência da Hilton tem a tarefa de controlar com eficiência esses custos, um fator crítico que afeta a lucratividade geral e a competitividade do mercado da empresa. Ao gerenciar essas despesas, a Hilton continua se concentrando em maximizar a satisfação do hóspede e expandir sua presença no mercado, que são centrais para os objetivos estratégicos da empresa.

Fluxos de receita

A Hilton Worldwide Holdings Inc. utiliza vários fluxos de receita para sustentar suas operações e impulsionar o crescimento. Esses fluxos são vitais para manter a lucratividade da empresa e expandir sua presença no mercado em todo o mundo. Abaixo estão as descrições detalhadas dos principais componentes dos fluxos de receita da Hilton.

Receitas de quartos de propriedades de propriedade e franqueada

A principal fonte de renda para Hilton vem das receitas de salão geradas a partir de propriedades que possui e as franquias de TI. Esse fluxo inclui a renda derivada de estadias de hóspedes nas propriedades sob os numerosos nomes de marcas de Hilton. As propriedades próprias fornecem um fluxo de receita direta, enquanto as propriedades franqueadas contribuem através do pagamento de royalties e taxas ligadas à receita ou a uma porcentagem de vendas de quartos.

• Hotéis de propriedade: isso inclui hotéis de luxo, serviço completo e serviço focado.
• Hotéis franqueados: uma vasta rede de franqueados opera sob a marca Hilton, aderindo aos padrões da empresa e se beneficiando de seus sistemas de marketing e reserva.

Taxas de franqueados

Além das receitas diretas da sala, a Hilton gera renda significativa das taxas de franquia. Essas taxas consistem em taxas iniciais cobradas aos franqueados após a assinatura de um contrato de franquia e royalties em andamento com base em uma porcentagem das receitas das propriedades franqueadas.

• Taxas iniciais de franquia: taxas únicas cobradas quando o contrato de franquia é assinado, fornecendo ao franqueado os direitos de operar sob a marca Hilton.
• Royalties em andamento: ganhos recorrentes coletados de franqueados, que geralmente são uma função das vendas da propriedade, fornecendo um fluxo de renda contínuo para Hilton.

Vendas de serviços hotel

Os serviços em hotel oferecem aos hóspedes comodidades e serviços adicionais, aprimorando sua estadia e gerando receita suplementar. Esses serviços incluem instalações para refeições, spas, lojas de varejo e outras atividades recreativas disponíveis nas propriedades de Hilton.

• Jantar: restaurantes e bares dentro dos hotéis contribuem significativamente para a receita, especialmente em hotéis de serviço completo.
• Spa e clubes de saúde: os serviços de bem -estar atendem à crescente demanda por serviços de saúde e relaxamento durante as viagens.

Receita de reuniões, eventos e serviços de catering

As propriedades em larga escala de Hilton geralmente apresentam extensos espaços de reunião e instalações de banquetes que hospedam eventos que variam de conferências de negócios a casamentos. Esse segmento gera receita por meio de aluguel espacial, serviços de catering e outros serviços relacionados a eventos.

• Salas de reunião: Aluguel de espaços de reunião para eventos corporativos, convenções e reuniões de negócios.
• Catering de eventos: fornecendo serviços de alimentos e bebidas para eventos hospedados nas instalações do hotel.

Cada um desses fluxos de receita desempenha um papel crucial no modelo de negócios da Hilton, contribuindo para a saúde financeira geral e o crescimento estratégico da corporação.