MGM Resorts International (MGM): Canvas de modelo de negocio

Asociaciones clave

El éxito de las operaciones complejas y el alcance global de MGM Resorts International depende significativamente de las asociaciones estratégicas en varios sectores, incluidos el entretenimiento, la tecnología, los viajes y la expansión del mercado internacional. Estas asociaciones ayudan a aprovechar la innovación tecnológica, la penetración del mercado, las experiencias de huéspedes personalizadas y las eficiencias operativas.

• Asociaciones con compañías de entretenimiento

MGM Resorts International ha cultivado valiosas asociaciones con proveedores de entretenimiento líderes para ofrecer contenido y experiencias exclusivas de alta calidad. Estas asociaciones permiten la organización de espectáculos famosos, conciertos y eventos estacionales que son fundamentales para atraer turistas y mejorar la experiencia general de los invitados. Los colaboradores incluyen importantes estudios de cine, compañías de producción musical y organizaciones de eventos, mejorando el estado de MGM como un destino de entretenimiento principal.

• Empresas conjuntas para expansión internacional

Comprendiendo la importancia del mercado global, MGM Resorts International se involucra en empresas conjuntas para fomentar la expansión internacional. Estas empresas conjuntas generalmente traen conocimiento localizado y cumplimiento regulatorio que son críticos al ingresar a los mercados no estadounidenses. Los socios en estas empresas a menudo comparten recursos, riesgos y ganancias, aliviando los desafíos financieros y operativos asociados con el desarrollo de resorts en territorios extranjeros.

• Alianzas con agencias de viajes y aerolíneas

Las alianzas con agencias de viajes y aerolíneas forman un componente crucial de la estrategia de MGM para mejorar la accesibilidad y la conveniencia para los viajeros internacionales y nacionales. Estas asociaciones facilitan ofertas de paquetes, tarifas especiales y experiencias de viaje perfectas que son atractivas para los viajeros de ocio y de negocios. Al integrar los servicios con aerolíneas y agencias de viajes, MGM garantiza un viaje simplificado del cliente desde el transporte hasta el alojamiento y el entretenimiento, lo que aumenta la satisfacción general de los huéspedes y la lealtad.

• Colaboraciones con proveedores de tecnología

Para mantener la ventaja competitiva y la eficiencia operativa, MGM Resorts International invierte en tecnología a través de colaboraciones con empresas tecnológicas líderes. Estas asociaciones respaldan todo, desde sistemas de reserva avanzados hasta infraestructura de seguridad, asegurando que MGM permanezca a la vanguardia de la transformación digital en la hospitalidad. Las tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad virtual y las herramientas avanzadas de análisis de datos mejoran las experiencias personalizadas de los huéspedes y optimizan las operaciones de hoteles y casinos.

Actividades clave

Las actividades fundamentales que impulsan MGM Resorts International son variadas y adaptadas para fomentar una experiencia integral e inmersiva para los huéspedes al tiempo que garantiza la excelencia operativa y la rentabilidad. Estas actividades son parte integral de su modelo de negocio y están diseñadas para mantener una ventaja competitiva dentro de la industria hotelera y del entretenimiento.

Operaciones de hotel y casino

El núcleo del negocio de MGM Resorts International se encuentra en sus operaciones de hotel y casino. Opera algunas de las propiedades más emblemáticas en Las Vegas y otros lugares en los Estados Unidos y en todo el mundo. Estas propiedades ofrecen una combinación de alojamientos de lujo, instalaciones de juego y servicios centrados en el cliente. Las operaciones clave incluyen:

• Gestión de habitaciones y suites de hotel para garantizar la comodidad y satisfacción de los huéspedes.
• Operación de pisos de casino, incluida una variedad de opciones de juego, como máquinas tragamonedas, juegos de mesa y salas de póker.
• Garantizar el cumplimiento de todos los requisitos regulatorios relacionados con los juegos y la hospitalidad.
• Integración de la tecnología avanzada para la seguridad y la gestión de datos del cliente para mejorar la experiencia de juego.

Entretenimiento y gestión de eventos

MGM Resorts International también es conocido por sus excepcionales ofertas de entretenimiento que incluyen espectáculos de clase mundial, conciertos y eventos deportivos. Las capacidades de gestión de eventos de la compañía incluyen:

• Organizar y organizar actuaciones en vivo y residencias de celebridades en sus lugares.
• Coordinación de los principales eventos deportivos y exhibiciones especiales.
• Gestión operativa de lugares de vanguardia como el T-Mobile Arena y el MGM Grand Garden Arena.

Servicios de alimentos y bebidas

Con una amplia gama de opciones gastronómicas, desde restaurantes hasta restaurantes informales, MGM Resorts opera un número significativo de restaurantes y bares en sus propiedades. Esta actividad se centra en lo siguiente:

• Curando diversas experiencias culinarias para atender los diversos gustos de los invitados internacionales y locales.
• Mantener altos estándares de calidad y servicio en todos los puntos de venta de alimentos y bebidas.
• Colaboración con chefs y restauradores de renombre mundial para crear conceptos gastronómicos únicos que mejoren las experiencias de los huéspedes.

Marketing y promociones

Las estrategias efectivas de marketing y promoción son cruciales para que los resorts de MGM atraigan y retengan a los clientes. Esto incluye:

• Implementación de campañas de marketing innovadoras tanto en línea como fuera de línea para maximizar el alcance y el compromiso.
• Desarrollar programas de fidelización, como el programa M Life Rewards, para fomentar la lealtad del cliente y repetir los negocios.
• Gestión de asociación y patrocinio que se alinea con el espíritu de lujo y entretenimiento de la marca.

Gestión de servicio al cliente

Central para el éxito de MGM Resorts es su compromiso con el servicio al cliente supremo. Los elementos integrales de la gestión del servicio al cliente incluyen:

• Capacitar y mantener una fuerza laboral experta dedicada a los servicios de huéspedes.
• Utilizando la tecnología para mejorar las interacciones de los huéspedes y resolver problemas de manera rápida y efectiva.
• Recopilación y análisis de comentarios para mejorar continuamente la experiencia del huésped.

Cada una de estas actividades clave está interconectada, lo que lleva a MGM resorts internacionales hacia sus objetivos estratégicos de crecimiento de primera línea, mejora la eficiencia operativa y mantiene la satisfacción superior de los huéspedes.

Recursos clave

El sólido marco de las operaciones de MGM Resorts International está respaldado por varios recursos críticos que son esenciales para mantener su posición de mercado y facilitar el crecimiento. Estos recursos clave se clasifican en activos físicos, capital humano, activos tecnológicos y activos intangibles.

Propiedades de hotel y casino

La extensa cartera de propiedades hoteleras y de casino de MGM Resorts International es una piedra angular de su modelo de negocio. Esto incluye una amplia gama de propiedades ubicadas en mercados estratégicos clave, tanto a nivel nacional como internacional. Estas propiedades no son solo inversiones inmobiliarias, sino que son resorts de servicio completo que incluyen hoteles de lujo, casinos, instalaciones de comedor, salas de exhibición y espacios de convenciones. Cada propiedad está diseñada para ofrecer una experiencia única, que atiende a diferentes perfiles demográficos y preferencias del cliente, lo cual es crucial para la diferenciación de marca y la retención de clientes.

Fuerza laboral calificada en hospitalidad y gestión de casinos

La compañía depende en gran medida de su fuerza laboral calificada, que incluye profesionales experimentados en varios dominios de hospitalidad y gestión de casinos. Esta fuerza laboral es fundamental para mantener los altos estándares de excelencia en el servicio por los que MGM es conocido. El repertorio de habilidades de los empleados incluye, entre otros, administración de hoteles, artes culinarias, operaciones de casino, servicio al cliente y gestión de entretenimiento. Los programas de capacitación y desarrollo continuos aseguran que la fuerza laboral se mantenga competente y sea capaz de manejar las demandas en evolución de la industria mundial de la hospitalidad y el juego.

Tecnología de juego patentada

MGM Resorts International invierte significativamente en el desarrollo y el mantenimiento de la tecnología de juego patentada. Esto incluye sistemas de juego avanzados y software que mejoran la experiencia de juego al tiempo que garantiza la seguridad y la equidad para sus clientes. La pila de tecnología también se integra con plataformas digitales para las operaciones de apuestas y juegos en línea, que se han vuelto cada vez más importantes para expandir el alcance de la compañía más allá de las ubicaciones físicas. La adopción de soluciones tecnológicas innovadoras no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fortalece la ventaja competitiva de la compañía en una industria impulsada por la tecnología.

Reputación de marca y propiedad intelectual

La marca MGM en sí es un activo crucial. Conocido a nivel mundial por la calidad, la fiabilidad y el lujo, la equidad de marca de MGM Resorts International atrae a los clientes y engendra la lealtad. Esta reputación está respaldada por activos de propiedad intelectual, incluidas marcas registradas y diseños patentados de resorts y equipos de juego. Proteger esta propiedad intelectual es vital para mantener la posición del mercado y defender contra presiones competitivas. La reputación de MGM, apoyada por su propiedad intelectual, facilita las actividades de marketing y promoción, asociaciones y expansión en nuevos mercados.

Propuestas de valor

MGM Resorts International (MGM) se distingue en la industria de la hospitalidad y el entretenimiento a través de varias proposiciones de valor convincentes que atienden a un amplio espectro de preferencias y expectativas de los huéspedes. Estas proposiciones están estratégicamente diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad de la marca.

Alojamiento lujoso y diverso

MGM Resorts ofrece una gama de lujosos alojamientos que atienden tanto a los viajeros de alta gama como con el presupuesto. Las propiedades de la compañía cuentan con habitaciones bien equipadas, suites exclusivas y lujosas comodidades. Cada propiedad tiene su tema único y estilo arquitectónico, asegurando una experiencia distintiva que atraiga a diversas clientela.

Experiencias de entretenimiento y gastronomía de alta calidad

La compañía se enorgullece de proporcionar entretenimiento de clase mundial, incluidos conciertos en vivo, eventos deportivos, actuaciones teatrales y clubes nocturnos. Las propiedades de MGM a menudo reciben artistas de renombre internacional, agregando un atractivo significativo para los huéspedes que buscan opciones de entretenimiento premium. Además, MGM Resorts opera una amplia gama de establecimientos gastronómicos, que van desde restaurantes informales hasta restaurantes de excelentes restaurantes, dirigidos por chefs famosos. Esta diversidad culinaria no solo mejora la estadía de los huéspedes, sino que también posiciona a MGM como un líder gastronómico en la industria de la hospitalidad.

Programas de fidelización gratificantes

El programa de fidelización de MGM, MGM Rewards, está diseñado para mejorar la retención de clientes y aumentar el valor del cliente de por vida. Los miembros ganan puntos para juegos de juegos, restaurantes, entretenimiento y estadías en hoteles, que se pueden canjear para una variedad de recompensas, incluidas mejoras de habitaciones, comidas gratuitas y boletos de exhibición. El programa tiene niveles, lo que fomenta estadías más largas y visitas más frecuentes a medida que los invitados aspiran a niveles de estado más altos que ofrecen mayores beneficios.

Ubicaciones estratégicas de propiedades

La colocación estratégica de las propiedades MGM es parte integral de su modelo de negocio. Ubicados en destinos turísticos clave como Las Vegas, las propiedades están situadas cerca de las principales atracciones y los centros de transporte, lo que los hace convenientes para los visitantes. Además, los resorts MGM también se encuentran en importantes mercados regionales como Detroit y Maryland, lo que atrae a los visitantes locales e internacionales que disfrutan de la combinación de la cultura local y el entretenimiento MGM.

Opciones integrales de juego en línea y fuera de línea

MGM Resorts integra experiencias de juego tradicionales y digitales. Sus casinos están equipados con una amplia gama de mesas de juego, máquinas tragamonedas y salas de póker dedicadas, que atienden a todos los niveles de jugadores, desde rolleros casuales hasta grandes. En el frente digital, MGM ha invertido en el desarrollo de plataformas en línea fáciles de usar que ofrecen apuestas deportivas y juegos de casino, lo que permite a los invitados continuar su experiencia de juego de forma remota. La sinergia entre el juego fuera de línea y en línea proporciona una experiencia perfecta para los usuarios y amplía el alcance del mercado de MGM.

Relaciones con los clientes

MGM Resorts International coloca un enfoque significativo en el desarrollo y la crianza de las fuertes relaciones con los clientes. Las estrategias clave utilizadas por MGM incluyen servicios de invitados personalizados, programas de lealtad y recompensas, atención al cliente receptivo y eventos y ofertas exclusivos de los miembros. Cada faceta está diseñada para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente, alentando los negocios repetidos y el compromiso a largo plazo.

Servicios de invitado personalizados

La estrategia de relación con el cliente de MGM es su compromiso con los servicios de invitados personalizados. Dada la amplia gama de propiedades y experiencias ofrecidas, la comprensión y el cumplimiento de las preferencias y expectativas individuales de cada invitado es primordial. Esta personalización se manifiesta a través de configuraciones de habitación personalizadas, recomendaciones de comidas a medida e itinerarios personalizados, todos facilitados por sistemas avanzados de CRM y capacitación en personal de primera línea.

Programas de lealtad y recompensas

El programa M Life Rewards de MGM juega un papel fundamental en el mantenimiento de las fuertes relaciones con los clientes al incentivar las visitas repetidas y el compromiso continuo. Los miembros ganan puntos por gastar en juegos, estadías en hoteles, restaurantes y entretenimiento, que luego se pueden convertir en recompensas que incluyen actualizaciones de habitaciones, boletos de espectáculos y experiencias gastronómicas exclusivas.

• ** Niveles de membresía escalonados: ** que van desde el zafiro hasta el noir, cada nivel ofrece beneficios progresivamente más ventajosos, lo que garantiza que la lealtad se recompense adecuadamente.
• ** Beneficios del socio: ** El programa extiende su alcance al permitir que los miembros ganen y redimen los puntos con socios seleccionados, como lugares de entretenimiento y servicios de viaje, mejorando la utilidad y la satisfacción.

Atención al cliente receptiva

MGM utiliza varias plataformas para proporcionar un soporte de atención al cliente efectivo, asegurando que las consultas y las preocupaciones de los huéspedes se traten de manera rápida y eficiente. Esto incluye:

• Disponibilidad 24/7 por teléfono, correo electrónico y opciones de chat en vivo tanto en su sitio web principal como en sus aplicaciones móviles.
• Centros de servicio al cliente en el sitio en MGM Properties diseñados para ofrecer asistencia inmediata y resolver problemas en el punto.
• Estrategias de participación en las redes sociales, donde MGM monitorea y responde a los comentarios y consultas de los clientes en diferentes canales sociales.

En la búsqueda de la excelencia en el servicio al cliente, MGM invierte continuamente en programas de capacitación centrados en empoderar a los empleados con las habilidades y el conocimiento necesarios para brindar un servicio y apoyo sobresalientes.

Eventos y ofertas exclusivos para miembros

MGM se distingue al proporcionar eventos exclusivos y ofertas especiales adaptadas a los intereses y gustos de su base de membresía. Esto no solo enriquece la experiencia del cliente, sino que también genera un sentido de comunidad entre los miembros. Los ejemplos incluyen:

• Eventos de gala VIP, conciertos y celebridades se encuentran y grados que están cerrados al público en general.
• Torneos de juego especiales, cocineros y fiestas temáticas que atienden a intereses identificables dentro de sus datos demográficos de los clientes.
• Eventos promocionales como obsequios de automóviles, dibujos con jackpot y paquetes de vacaciones de lujo exclusivos para los miembros del programa de fidelización.

Estas iniciativas están dirigidas a mantener la marca MGM Top-of-Mind y fomentar una conexión profunda y duradera con sus clientes, alineándose con objetivos comerciales más amplios de retención de clientes y mejora de la lealtad de la marca.

Canales

MGM Resorts International aprovecha un enfoque multicanal para capturar la máxima participación de mercado y mejorar la experiencia del cliente, que abarca desde plataformas digitales hasta tradicionales. Esta estrategia de canal facilita diversas interacciones dependiendo de las preferencias del cliente, la ubicación geográfica y la conveniencia, asegurando un alcance y accesibilidad extensos.

Propiedades propiedad de la empresa

El canal primario de MGM Resorts International consiste en su cartera de propiedades hoteleras de lujo y boutique en destinos turísticos clave. Estas propiedades no solo sirven como alojamientos, sino también como puntos directos de ventas y servicios que ofrecen una experiencia de resort integrada que incluye instalaciones para gastronomía, entretenimiento y juegos. Los clientes tienen la oportunidad de experimentar de primera mano las ofertas de la marca, lo que mejora la lealtad de la marca y la retención de clientes.

Plataformas de reserva en línea

Comprendiendo el cambio hacia Digital, MGM Resorts ha invertido fuertemente en su presencia en línea. El sitio web oficial de la compañía sirve como una plataforma integral donde los clientes pueden ver los detalles de la propiedad, los alojamientos de libros y planificar viajes completos, incluidos espectáculos, eventos y reservas de restaurantes. Esta plataforma digital centralizada está optimizada para una experiencia fácil de usar, asegurando la facilidad de navegación y transacción.

Aplicaciones móviles

La aplicación MGM Resorts Mobile complementa sus servicios en línea al ofrecer a los clientes una forma conveniente de explorar y personalizar sus experiencias sobre la marcha. Las características como el check-in/check-out móvil, las claves de la habitación digital y las notificaciones sobre ofertas y eventos personalizados mejoran el viaje del usuario. La aplicación móvil también se integra con el programa de lealtad MGM Resorts, proporcionando una experiencia perfecta para que los clientes administren sus recompensas y beneficios.

Asociaciones de agencia de viajes

• Las colaboraciones con agencias de viajes globales y locales aseguran que las ofertas de MGM Resorts se incluyan en varios itinerarios de viajes. Estas asociaciones ayudan a capturar un público más amplio, que van desde viajeros de lujo de alta gama hasta turistas conscientes del presupuesto.
• Los paquetes especiales y las promociones exclusivas para las redes de agencias de viajes a menudo incluyen espectáculos de cortesía, créditos gastronómicos o beneficios del casino, agregando valor tanto para el cliente como para las agencias asociadas.

Campañas de redes sociales y publicidad

• Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter son cruciales para involucrarse directamente con los clientes. A través de estos canales, MGM Resorts logra mantener una alta visibilidad, el retiro de la marca y la participación del cliente actualizando regularmente a los seguidores con nuevas ofertas, eventos y promociones.
• El uso eficiente de campañas publicitarias específicas en estas plataformas permite a MGM alcanzar grupos demográficos e intereses específicos, maximizando así la efectividad de los gastos promocionales.

A través de estos diversos canales, MGM Resorts International garantiza una presencia sólida en los mercados competitivos de hospitalidad y entretenimiento, lo que impulsa el crecimiento de los ingresos al tiempo que se adapta a los comportamientos de los consumidores y avances tecnológicos.

Segmentos de clientes

MGM Resorts International ha segmentado estratégicamente su base de clientes para adaptar experiencias, servicios y productos específicos para satisfacer las diversas necesidades y preferencias de su clientela diversa. Esta segmentación ayuda a diseñar estrategias de marketing específicas, optimizar el servicio al cliente y mejorar la experiencia general de los huéspedes en sus propiedades.

• Viajeros de ocio: Este segmento incluye individuos y familias que buscan vacaciones o actividades recreativas. MGM Resorts atrae a los viajeros de ocio con su lujoso alojamiento, comodidades integrales como spas, piscinas y restaurantes, así como sus reconocidos casinos. La extensa cartera de propiedades de la compañía en destinos pesados ​​de turistas atiende a estos viajeros que buscan conveniencia y experiencias exóticas.
• Viajeros de negocios: Estos clientes viajan para reuniones de empresas, conferencias o eventos de redes. MGM Resorts sirve al viajero de negocios con centros de negocios bien equipados, acceso a Internet de alta velocidad y acceso conveniente a las instalaciones de reuniones y conferencias. Los servicios personalizados, como los tiempos de check-in/check-out flexibles, los servicios de transporte y los programas de fidelización, como MGM Rewards, están especialmente diseñados para satisfacer las necesidades de este segmento.
• Entusiastas del casino y los juegos: Un segmento fundamental para resorts MGM, estos son visitantes principalmente interesados ​​en el juego. Para atender a este segmento, MGM ofrece una amplia gama de opciones de juego que incluyen máquinas tragamonedas, póker y juegos de mesa en varios estados e internacionalmente. Este segmento se beneficia de ofertas exclusivas, invitaciones especiales para eventos y experiencias de juego personalizadas a través del programa MGM Rewards.
• Asistentes de eventos y conferencias: Estas son individuos que asisten a conferencias a gran escala, convenciones, ferias comerciales y eventos especiales organizados en lugares de MGM. Los lugares están equipados con instalaciones y tecnología de vanguardia para organizar los principales eventos de la industria. MGM Resorts aprovecha su escala para proporcionar servicios integrales de planificación de eventos, catering y apoyo tecnológico para garantizar el éxito de cada evento.
• Buscadores de entretenimiento: Este segmento abarca a los atraídos por espectáculos, conciertos y opciones de entretenimiento únicas proporcionadas por MGM Resorts. Esto incluye producciones teatrales conocidas, conciertos en vivo, eventos deportivos y actuaciones exclusivas. MGM Resorts invierte mucho en la obtención de artistas e intérpretes famosos para atraer este segmento, mejorando el atractivo general de sus propiedades como destinos de entretenimiento principales.

A través de su diversa segmentación de clientes, MGM Resorts International garantiza la asignación estratégica de recursos y enfoques de marketing efectivos, contribuyendo significativamente a la sostenibilidad y el crecimiento de la organización en el mercado competitivo de hospitalidad y entretenimiento.

Estructura de costos

La estructura de costos de MGM Resorts International es fundamental para su modelo de negocio, es crucial para mantener una ventaja competitiva y lograr la rentabilidad. Dadas sus operaciones expansivas en la industria de la hospitalidad y el juego, MGM enfrenta una variedad de gastos significativos. Estos se pueden clasificar en varias categorías principales:

• Operaciones y mantenimiento de propiedades de hotel y casino: MGM Resorts International incurre en costos considerables en la operación y el mantenimiento de sus numerosas propiedades de hoteles y casinos. Estos costos incluyen, entre otros, servicios públicos, mantenimiento de la propiedad, gastos de reparación y renovaciones para cumplir con los estándares actuales del mercado y mantener el atractivo estético de las propiedades.
• Salarios del personal y costos de capacitación: Los recursos humanos representan un gasto importante para MGM, que abarca los pagos salariales al personal en sus diversas operaciones. Además, la compañía invierte en programas de capacitación integral para garantizar que los empleados cumplan con los estándares de servicio MGM, que incluye capacitación en servicio al cliente, capacitación de cumplimiento y desarrollo de habilidades técnicas.
• Gastos de marketing y promoción: Para mantener y hacer crecer su base de clientes, MGM asigna una parte significativa de su presupuesto a las actividades de marketing y promoción. Estos gastos incluyen publicidad, relaciones públicas, programas de fidelización de clientes y eventos promocionales especiales diseñados para mejorar la retención de clientes y atraer nuevos clientes.
• Desarrollo y mantenimiento de la tecnología: En una época en la que la transformación digital es primordial, MGM invierte mucho en tecnología. Esto no solo incluye el mantenimiento de la infraestructura tecnológica existente, sino también las inversiones en nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del huésped, mejorar las eficiencias operativas y los datos y los sistemas seguros. Esta categoría abarca costos relacionados con el desarrollo, la compra y el mantenimiento de software y hardware, así como medidas de ciberseguridad para proteger la información confidencial.
• Costos de cumplimiento regulatorio: Operar en la industria de los juegos y la hospitalidad requiere adherencia a un conjunto estricto de regulaciones. Los costos de cumplimiento incluyen tarifas de licencia, impuestos y gastos relacionados con los requisitos regulatorios en diferentes jurisdicciones. Estos costos son necesarios para garantizar una operación continua y para evitar problemas legales que puedan surgir del incumplimiento.

La gestión meticulosamente de estos costos es esencial para MGM Resorts International, ya que la capacidad de controlar y optimizar efectivamente los gastos se relaciona directamente con la rentabilidad y sostenibilidad general de la empresa.

Flujos de ingresos

MGM Resorts International opera una cartera diversificada de fuentes de ingresos, que es fundamental para su estabilidad financiera y crecimiento. Este modelo complejo incluye ganancias de sus actividades principales, como alojamiento, juegos, alimentos y bebidas, entretenimiento y varios programas de membresía.

• Alquiler de habitaciones y alojamientos

  El flujo de ingresos principal para MGM proviene de sus alquileres y alojamientos en sus diversas propiedades. Los huéspedes pagan por diferentes tipos de habitaciones, suites y alojamientos de lujo, generando ingresos sustanciales. Las estrategias de precios son dinámicas y varían según la ubicación, la demanda, la temporada y los eventos específicos, optimizando las tasas de ocupación y maximizando los ingresos.

• Ingresos para juegos de casino

  La porción significativa de ingresos de MGM se deriva de sus operaciones de casino. Esto incluye ingresos de actividades de juego tradicionales como máquinas tragamonedas, juegos de mesa y salas de póker. La compañía también gana de nuevas formas de juegos como plataformas de juegos digitales y móviles. Estas actividades son impulsores críticos de crecimiento a corto plazo y se gestionan cuidadosamente bajo estrictos marcos regulatorios para garantizar el cumplimiento e integridad.

• Ventas de alimentos y bebidas

  La compañía opera una gran cantidad de puntos de venta que van desde servicios rápidos hasta comidas de lujo, lo que contribuye significativamente a sus ganancias. El sector de alimentos y bebidas se ve reforzada por el modelo de resort integrado, que alienta a los huéspedes a cenar dentro de la propiedad. Cada toma de corriente tiene un tema meticulosamente para mejorar la experiencia general del cliente y tiene un precio estratégico para atender una amplia variedad de segmentos demográficos.

• Venta de entradas y entradas para el evento

  El entretenimiento es otro conductor de ingresos crítico para MGM, que abarca la venta de entradas de conciertos, espectáculos, deportes y otros eventos celebrados en arenas y teatros de hoteles. Estos lugares atraen no solo a los huéspedes del hotel sino también a los visitantes externos, lo que aumenta las oportunidades de ingresos más amplias no solo por la venta de entradas sino también de las ventas auxiliares de alimentos, bebidas y mercancías.

• Tarifas del programa de membresía y fidelización

  El programa de lealtad de MGM recompensa juega un papel fundamental en la generación de ingresos. Las membresías proporcionan un flujo de ingresos consistente a través de tarifas anuales o mensuales, al tiempo que fomentan la lealtad de la marca. Los miembros se benefician de varias ventajas, como actualizaciones de habitaciones, descuentos en alimentos y juegos, y acceso exclusivo a eventos de entretenimiento, lo que a su vez incentiva un mayor gasto y visitas frecuentes.

A través de estas vías diversificadas, MGM Resorts International mantiene con éxito un modelo comercial robusto, asegurando múltiples flujos de ingresos que respalden el desempeño y el crecimiento financiero sostenido. Cada segmento de ingresos está diseñado no solo para mantenerse por sí solo, sino también para apoyar y mejorar a los demás, creando una estrategia comercial cohesiva y eficiente.