Análisis de mezcla de marketing de MGM Resorts International (MGM)

Introducción

En el mundo dinámico de la hospitalidad y el entretenimiento, el despliegue estratégico de la mezcla de marketing es crucial para capturar y mantener el interés del consumidor. MGM Resorts International, una potencia en la industria, proporciona un estudio de caso ejemplar en el uso efectivo de los pilares fundamentales del marketing: Producto, Lugar, Promoción, y Precio. Esta publicación profundiza en cómo MGM aprovecha cada uno de estos componentes para mantener su estado como líder en el mercado global de entretenimiento y hospitalidad.

Producto

La gama de productos ofrecidos por MGM Resorts International abarca una selección integral de comodidades y experiencias exclusivas diseñadas para atender a los segmentos de mercado de ocio y negocios. A continuación se muestra la mezcla de productos detallada:

• Hoteles y resorts de lujo: MGM Resorts opera una cartera de 29 ofertas únicas de juegos de hoteles y destino en los Estados Unidos y Macao. Entre estos se encuentran destinos de renombre como Bellagio, MGM Grand, Mandalay Bay y The Mirage en Las Vegas; y MGM Macau y MGM Cotai a nivel internacional.
• Instalaciones de juegos de casino: MGM Resorts ofrece una variedad diversa de opciones de juego que incluyen máquinas tragamonedas, juegos de mesa, póker y apuestas deportivas. MGM Grand Las Vegas alberga uno de los pisos de casino más grandes en Las Vegas, que abarca aproximadamente 171,500 pies cuadrados de espacio para juegos.
• Entretenimiento y espectáculos: La compañía ofrece varias opciones de entretenimiento en vivo que van desde actuaciones de Cirque du Soleil hasta conciertos y partidos de boxeo. En 2019, MGM Resorts organizó más de 8,000 espectáculos en sus propiedades.
• SPA y servicios de acondicionamiento físico: Cada propiedad incluye instalaciones de lujo de spa y gimnasio, destinado a proporcionar experiencias de bienestar holísticas. Bellagio’s Spa & Salon ofrece una instalación de 65,000 pies cuadrados que proporciona una multitud de tratamientos y servicios.
• Espacios de conferencia y eventos: Las propiedades de MGM Resorts incluyen más de 3 millones de pies cuadrados de espacio de conferencias en todas las ubicaciones. Aria Resort & Casino solo cuenta con 500,000 pies cuadrados de espacio para reuniones.
• Lugares de comedor, desde casual hasta excelente comedor: La compañía ofrece más de 350 salidas de comedor que van desde una buena comida hasta un servicio rápido. Restaurantes como Joel Robuchon en el MGM Grand Las Vegas tienen múltiples estrellas Michelin.
• Tiendas de compras minoristas: Las propiedades también cuentan con espacios minoristas expansivos que ofrecen marcas de lujo y tiendas boutique. Las tiendas en Crystals, ubicadas en el campus de Aria, presentan alrededor de 600,000 pies cuadrados de espacio minorista que muestran más de 50 marcas de lujo.

Esta estrategia de producto diversa permite a MGM resorts atraer a una amplia gama de clientes al ofrecer una variedad de experiencias, desde escapadas de lujo y juegos hasta conferencias comerciales y retiros de bienestar. Al mantener altos estándares en todas las categorías de su mezcla de productos, MGM Resorts mantiene su reputación como líder en la industria mundial de hospitalidad y entretenimiento.

Lugar

MGM Resorts International (MGM) posiciona estratégicamente sus operaciones para maximizar el alcance y la accesibilidad del mercado. La estrategia de colocación de la compañía se centra en ubicaciones geográficas específicas, tanto en el país dentro de los Estados Unidos e internacionalmente, para atraer a un conjunto diverso de visitantes.

Operaciones domésticas: MGM Resorts posee y opera una cartera significativa de propiedades en varias regiones clave en los EE. UU.:.

• LAS VEGAS, NEVADA - La compañía posee 13 propiedades en la Franja de Las Vegas, incluidos nombres principales como Bellagio, MGM Grand y The Mirage.
• EE. UU. Regional: más allá de Nevada, MGM Resorts posee propiedades adicionales en estados como Maryland, Michigan, Mississippi, Nueva Jersey y Massachusetts.

Operaciones internacionales: MGM ha ampliado su huella global, particularmente en Asia:

• La presencia notable de China: MGM incluye MGM Macau y MGM Cotai, que contribuyen significativamente a sus ingresos internacionales. Solo en 2019, MGM China Holdings Limited informó un ingreso de HKD 22.8 mil millones.
• Japón: MGM se dedica activamente al desarrollo de un complejo integrado en Osaka, que se espera que sea un proyecto a gran escala que fomente el turismo internacional.

Plataformas en línea y digitales: Para facilitar la accesibilidad y la conveniencia para sus clientes, MGM Resorts ha invertido en plataformas de reserva en línea robustas:

• Los sitios web oficiales y las aplicaciones móviles proporcionan interfaces fáciles de usar para reservar habitaciones, espectáculos y experiencias de hotel en todas las propiedades de MGM.
• Las asociaciones con las principales agencias de viajes en línea (OTA) mejoran la visibilidad y amplían el alcance del mercado.

Las colocaciones estratégicas de MGM Resorts en las áreas pesadas de turistas y las principales ciudades metropolitanas son fundamentales para su estrategia de mercado, con el objetivo de capturar una amplia demografía, desde viajeros de lujo hasta turistas casuales que buscan experiencias de entretenimiento y ocio.

Promoción

MGM Resorts International utiliza un enfoque integral para la promoción para involucrar a un público amplio, aprovechando las plataformas tradicionales y digitales.

Publicidad a través de los medios tradicionales: MGM dedica recursos significativos a los canales de medios tradicionales. En 2019, la compañía gastó aproximadamente $ 154 millones en publicidad, como parte de sus gastos generales de ventas y marketing.

Campañas de marketing en línea y en redes sociales: El marketing digital forma una gran parte de la estrategia promocional de MGM. La aplicación MGM Resorts, relanzada en 2019, vio un aumento significativo en las descargas debido a las promociones en línea específicas. Además, las campañas en las redes sociales en plataformas como Instagram y Facebook presentan endosos de celebridades e información sobre servicios y eventos de resort, destinados a mejorar la participación y las conversiones del cliente.

• Seguidores de Instagram: alrededor de 300,000 (a partir de 2022)
• Seguidores de Facebook: aproximadamente 1.3 millones (a partir de 2022)

Asociaciones con las principales entidades de entretenimiento: MGM Resorts International tiene asociaciones exclusivas con entidades como la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA) y los principales festivales de música. Estas asociaciones ayudan a aprovechar la visibilidad de las marcas y mejorar el alcance de contenido promocional.

Programas de fidelización para clientes que regresan: El programa de fidelización de MGM, M Life Rewards, tiene más de 34 millones de miembros a finales de 2022, lo que destaca su efectividad en la retención de clientes y la lealtad a la marca.

Eventos especiales y promociones exclusivas: MGM recurre organiza numerosos eventos, como partidos de boxeo, conciertos y festivales culinarios que se promocionan fuertemente en todas las plataformas. Estos eventos son fundamentales para promover las diversas atracciones del resort.

Marketing por correo electrónico para ofertas personalizadas: Las campañas de correo electrónico específicas de MGM se diseñan en función de las preferencias de los invitados y los comportamientos pasados. Las tasas de conversión de estos correos electrónicos personalizados han mostrado constantemente una tendencia al alza, con un aumento del 10% en el año tras año de CTR (tasa de clics).

Colaboraciones con celebridades e influyentes: En esfuerzos por llegar a un público más amplio, MGM Resorts ha colaborado con personas influyentes y celebridades. Esta estrategia ha demostrado ser efectiva para amplificar campañas promocionales, con ejemplos notables que incluyen colaboraciones con artistas de renombre y figuras deportivas.

Precio

Comprender las estrategias de precios de MGM Resorts International es crucial para evaluar su posicionamiento competitivo dentro de la industria de la hospitalidad y el juego. La compañía emplea un modelo de precios dinámicos que integra varios factores clave:

• El precio varía significativamente por la ubicación, lo que refleja la diversidad geográfica de sus propiedades, que van desde mercados regionales estadounidenses hasta destinos aclamados internacionalmente como Las Vegas y Macao.
• La estacionalidad influye en los precios, con las tasas máximas observadas durante las principales vacaciones, los meses de verano y los eventos especiales, mientras que los períodos de picos pueden ver tasas reducidas para aumentar la ocupación.
• Los niveles de servicio en las propiedades de MGM también dictan variaciones de precios, ofertas de lujo como Bellagio y Aria Resort, típicamente las tarifas premium en comparación con opciones más económicas como el Hotel Excalibur.

Estrategia de precios competitivos se implementa para atraer clientela de alta gama e invitados conscientes de los costos. MGM Resorts a menudo establece su precio ligeramente por debajo del de los competidores más cercanos en mercados similares para ganar cuota de mercado, al tiempo que garantiza la rentabilidad.

• Por ejemplo, en sus operaciones de Las Vegas, que generaron un ingreso de $ 2.3 mil millones en el último trimestre, los precios competitivos han ayudado a mantener una fuerte presencia en medio de una intensa competencia de los cercanos resorts de lujo.

La mezcla de marketing de MGM también enfatiza ofertas de paquetes especiales para estadías extendidas y clientes leales:

• Los paquetes a menudo incluyen estadías en hoteles, entretenimiento, servicios de spa y restaurantes, destinados a mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar la duración de la estadía.
• Las estrategias de precios variables durante los períodos de alta demanda, como la víspera de Año Nuevo y los principales eventos deportivos, permiten a la compañía maximizar los ingresos por habitación disponible, una métrica clave de la industria que se situó en $ 150 en promedio en el último año.
• Con frecuencia se ofrecen descuentos y tarifas especiales a los miembros del programa de fidelización de MGM Rewards, que cuenta con más de 34 millones de miembros, proporcionando incentivos para las visitas repetidas y el aumento de las tasas de retención de clientes.

La combinación de precios estratégicos con incentivos de lealtad y ajustes estacionales ayuda a MGM Resorts International a mantener su estado como jugador líder en los mercados mundiales de hospitalidad y juego, adaptándose a los patrones de demanda de los consumidores y los cambios económicos en diversos lugares. Al reflexionar sobre sus estados financieros, el impacto de los ingresos de estrategias de precios tan diversas y flexibles continúa desempeñando un papel fundamental en la salud financiera general de la compañía.

Conclusión

Analizar la combinación de marketing de MGM Resorts International destaca cuán efectivamente se combina la empresa producto, lugar, promoción, y precio mantener una ventaja competitiva en la industria de la hospitalidad y el entretenimiento. Al ofrecer una excelente gama de servicios y experiencias adaptadas a diversas necesidades de los clientes, y promoverlos estratégicamente a través de una combinación de canales digitales modernos y publicidad tradicional, logran mantenerse relevantes y atractivos. Sus estrategias de precios están diseñadas para atender diferentes rangos presupuestarios, mejorando la accesibilidad y la satisfacción del cliente. Comprender estos aspectos proporciona información valiosa sobre las operaciones estratégicas de los principales actores en el mercado global y subraya la importancia de una mezcla de marketing bien elaborada.