Natura & Co Holding S.A. (NTCO): Canvas de modelo de negocio

En el mundo dinámico de la belleza y el cuidado personal, Natura & Co Holding S.A. (NTCO) se destaca con su enfoque innovador de la sostenibilidad y las prácticas éticas. Su Lienzo de modelo de negocio revela una estrategia multifacética que integra productos ecológicos, robusto compromiso del cliente, y fuerte asociación con minoristas y ONG de consciente ambiental. Descubra cómo este gigante brasileño crea valor en un mercado que anhela la responsabilidad y la calidad, presente un caso cautivador para las prácticas comerciales modernas.

Natura & Co Holding S.A. (NTCO) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Proveedores sostenibles

Natura & Co prioriza las colaboraciones con proveedores sostenibles para garantizar el abastecimiento ético y la administración ambiental. Las estadísticas clave incluyen:

• En 2022, Natura & Co obtuvo el 24% de las materias primas de proveedores con certificaciones sostenibles.
• Las asociaciones con más de 10,000 pequeños agricultores en el Amazonas contribuyen significativamente a la economía local.
• La inversión en prácticas sostenibles condujo a una reducción en las emisiones de CO2 en aproximadamente un 22% desde 2018.

Socios de distribución minorista

Natura & Co colabora con varios socios de distribución minorista para expandir su alcance del mercado:

• La compañía tiene más de 1.600 puntos minoristas en América Latina.
• Las ventas en línea contribuyeron al 38% de los ingresos totales en 2022, frente al 30% en 2021.
• La asociación de Natura & Co con Avon permite a la marca aprovechar la extensa red de distribución global de Avon, alcanzando más de 6 millones de representantes a nivel mundial.

Socio minorista	Cobertura geográfica	Contribución a las ventas (%)
Avón	Global	25%
Tiendas físicas	Sudamerica	35%
plataformas de comercio electrónico	Global	38%

ONG ambiental

Las asociaciones estratégicas con las ONG ambientales son críticas para los objetivos de sostenibilidad de Natura & Co:

• La colaboración con organizaciones como el World Wildlife Fund (WWF) se centra en la protección de la biodiversidad.
• La asociación con Instituto Ecofuturo ha facilitado proyectos de reforestación, lo que lleva a la plantación de más de 1 millón de árboles desde 2020.
• Natura & Co invierte aproximadamente $ 5 millones anuales en iniciativas ambientales a través de estas asociaciones.

Instituciones de investigación

Natura & Co colabora con instituciones de investigación para innovar y mejorar el desarrollo de productos:

• Las asociaciones con universidades como la Universidad de São Paulo se centran en la agricultura sostenible y las nuevas formulaciones de productos.
• El presupuesto de I + D para 2022 fue de aproximadamente $ 50 millones, un aumento del 15% con respecto a años anteriores, facilitando varios proyectos de investigación.
• Financiación de más de 30 proyectos de investigación relacionados con cosméticos sostenibles en los últimos tres años.

Institución de investigación	Área de enfoque	Financiación (en $ millones)
Universidad de São Paulo	Agricultura sostenible	20
Universidad de Campinas	Formulaciones cosméticas	15
Universidad Federal de Río de Janeiro	Impacto ambiental	10

Natura & Co Holding S.A. (NTCO) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de productos sostenibles

Natura & Co enfatiza el desarrollo de productos sostenibles en sus marcas, incluidos Natura, ESOP y Body Shop. La compañía se ha comprometido con el 100% de sus productos formulados con ingredientes sostenibles para 2030. En 2022, Natura informó que el 26% de sus fórmulas de productos ya se obtuvieron de manera sostenible.

La compañía invirtió aproximadamente $ 25 millones en Investigación y Desarrollo de Tecnologías Sostenibles en 2021.

Marketing y marca

Natura & Co asigna una parte significativa de su presupuesto a las actividades de marketing y marca. En 2022, los gastos de marketing alcanzaron $ 450 millones, representando aproximadamente el 12% de los ingresos totales. La compañía se centra en el marketing digital, aprovechando los canales de redes sociales para involucrar a los clientes de manera efectiva.

En 2021, las ventas digitales de Natura crecieron 42%, contabilizar aproximadamente 40% de ventas totales, con un costo de adquisición de clientes de alrededor $15 por nuevo cliente.

Gestión de la cadena de suministro global

Natura & Co opera una compleja cadena de suministro global con Over 2,300 proveedores mundial. En 2021, los costos de la logística y la cadena de suministro representaron aproximadamente 19% del total de gastos operativos. El objetivo de la empresa es reducir las emisiones logísticas por 30% Para 2030, trabajando para lograr la neutralidad de carbono para 2030.

Los ingresos generados a partir de los canales de comercio electrónico en 2022 alcanzaron $ 1.2 mil millones, destacando la gestión eficiente de las cadenas de suministro globales a través de plataformas digitales.

Iniciativas de participación del cliente

Natura & Co implementa varias iniciativas de participación del cliente para fortalecer la lealtad de la marca. En 2022, la compañía lanzó un programa de lealtad del cliente que se atrajo 4 millones de miembros dentro de su primer año. Las métricas de compromiso revelaron que los miembros del programa de fidelización tenían una frecuencia de compra que era 2.5 veces más alto que los no miembros.

La empresa logró una tasa de satisfacción del cliente de 87% en 2021, mejorado por un servicio robusto y compromiso en formatos digitales. Las plataformas de redes sociales vieron una tasa de compromiso de 6%, excediendo el promedio de la industria.

Actividad clave	Detalles	Métricas financieras
Desarrollo de productos sostenibles	Inversiones en I + D sostenible	$ 25 millones (2021)
Marketing y marca	Gastos de marketing y crecimiento de ventas digitales	$ 450 millones (2022), 42% de crecimiento
Gestión de la cadena de suministro global	Costos de base y logística de proveedores	2.300 proveedores, 19% de los gastos operativos
Iniciativas de participación del cliente	Programa de fidelización y satisfacción del cliente	4 millones de miembros, tasa de satisfacción del 87%

Natura & Co Holding S.A. (NTCO) - Modelo de negocio: recursos clave

Reputación de la marca

Natura & Co ha establecido una sólida reputación de marca a través de su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. La compañía ocupó el segundo lugar en las 100 corporaciones más sostenibles globales en 2021. Además, el 91% de los consumidores reconocen la marca Natura, que sustenta su fuerte reputación en el mercado.

Red minorista extensa

Natura & Co opera a través de una extensa red minorista que comprende sobre 3,000 puntos minoristas y más de 1.8 millones Los consultores de ventas a nivel mundial a partir de 2023. Las marcas de la compañía, incluidas Natura, Aesop y Avon, tienen una presencia minorista significativa en mercados clave como Brasil, donde posee aproximadamente 30% cuota de mercado en la industria cosmética.

Región	Número de puntos minoristas	Cuota de mercado (%)
Brasil	1,600	30
América Latina	1,200	15

Fuerza laboral hábil

Natura & Co emplea una fuerza laboral talentosa y diversa de Over 10,000 Empleados en todo el mundo, enfatizando el reclutamiento y la retención de individuos hábiles en prácticas sostenibles. Esta fuerza laboral es integral para impulsar la innovación y mantener los valores de la empresa en sus mercados.

Propiedad intelectual

Natura & Co posee numerosas patentes relacionadas con formulaciones cosméticas ecológicas y prácticas de abastecimiento sostenible. A partir de 2023, la compañía ha asegurado 300 Patentes en su cartera de marca, que comprenden derechos exclusivos a las innovaciones clave de productos. Se estima que el valor de estos activos intelectuales está en el rango de $ 50 millones basado en su influencia del mercado.

Marca	Número de patentes	Valor estimado ($ millones)
Natura	150	25
Esopo	100	15
Avón	50	10

Natura & Co Holding S.A. (NTCO) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Productos ecológicos

Natura & Co se compromete a producir productos ecológicos que están alineados con la preservación ambiental. Las ofertas de la compañía van desde el cuidado de la piel hasta los cosméticos, con un énfasis notable en el uso de ingredientes naturales. En el año 2022, Natura informó que el 80% de sus productos están formulados con ingredientes naturales.

Además, la compañía tiene el objetivo de lograr un Embalaje 100% sostenible Iniciativa para 2030, con el objetivo de eliminar los plásticos y promover materiales reciclables.

Soluciones de belleza de alta calidad

Natura & Co se posiciona en el segmento premium del mercado de belleza. A partir de 2022, el precio promedio por unidad de productos de belleza de Natura era aproximadamente $20, en comparación con los competidores con un rango promedio entre $15 y $25. Esta estrategia de precios se justifica por el énfasis en la calidad y la satisfacción del cliente.

En 2021, el compromiso de Natura con la calidad fue subrayado por un 4,5/5 puntaje de satisfacción del cliente de varias encuestas que abarcan a más de 10,000 participantes en diferentes regiones.

Abastecimiento ético

Natura & Co implementa un completo abastecimiento ético Estrategia que implica relaciones directas con proveedores y comunidades. A partir de 2022, 33% de las materias primas se obtuvieron de comunidades sostenibles, asegurando una compensación y prácticas justas. Esta estrategia no solo respalda la economía local, sino que reduce la huella de carbono asociada con la logística de la cadena de suministro.

Las iniciativas de la compañía en abastecimiento ético están respaldadas por certificaciones como el Certificado de comercio justo Etiqueta en 25 de sus líneas de productos, lo que indica el cumplimiento de los criterios estrictos para el abastecimiento ético.

Compromiso con la sostenibilidad

Natura & Co ha avanzado significativamente en su Compromiso con la sostenibilidad. En 2022, la compañía informó un Reducción del 30% en las emisiones de carbono En sus operaciones desde 2018. Además, el 50% de sus instalaciones de fabricación funcionan con fuentes de energía renovables.

La compañía fue reconocida por el Evaluación de sostenibilidad corporativa por S&P en 2022, obteniendo un puntaje de 85, colocándolo en el 10% superior de las empresas para las prácticas de sostenibilidad en la industria de los cosméticos.

Año	Porcentaje de ingredientes naturales	Precio promedio por unidad	Puntuación de satisfacción del cliente	Porcentaje de abastecimiento ético	Reducción de emisiones de carbono
2021	78%	$19	4.5	32%	-
2022	80%	$20	4.5	33%	30%

Natura & Co Holding S.A. (NTCO) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Programas de fidelización de clientes

Natura & Co ha implementado varios programas de fidelización de clientes para mejorar la retención de clientes. La compañía ha informado un aumento significativo en la participación del cliente a través de sus iniciativas de lealtad, con más 11 millones miembros en su programa de fidelización a partir de 2022. Esto representa un crecimiento de aproximadamente 25% en comparación con el año anterior.

Año	Miembros del programa de fidelización	Índice de crecimiento
2020	8 millones	-
2021	9 millones	12.5%
2022	11 millones	22.2%

Consultas de belleza personalizadas

La compañía ofrece consultas de belleza personalizadas, que han aumentado en demanda. Según un informe, Sola & Co ha realizado sobre 1 millón consultas personalizadas en 2022, un aumento notable de 700,000 en 2021. Este servicio no solo mejora la experiencia del cliente sino que también contribuye a tasas de conversión más altas.

Año	Consultas personalizadas	Aumento del año anterior
2021	700,000	-
2022	1,000,000	42.9%

Compromiso comunitario

Natura & Co está muy invertido en la participación comunitaria, particularmente centrado en la sostenibilidad y la responsabilidad social. La compañía ha apoyado sobre 900 Proyectos de la comunidad a través de sus diversas iniciativas, impactando aproximadamente 250,000 vive anualmente. Además, Natura & Co informa que sus iniciativas sostenibles han generado ingresos de R $ 2 mil millones Solo en 2022, subrayando la efectividad de la participación de la comunidad.

Año	Proyectos comunitarios	Vidas afectadas	Ingresos de las iniciativas (R $)
2021	850	230,000	R $ 1.8 mil millones
2022	900	250,000	R $ 2 mil millones

Interacción en las redes sociales

Las redes sociales juegan un papel fundamental en la estrategia de relación con el cliente de Natura & Co, con la empresa ganando más 20 millones seguidores en varias plataformas a fines de 2022. El compromiso en sus publicaciones ha visto una tasa de interacción promedio de 5%, que es significativamente más alto que el promedio de la industria de 2.5%. Este alto nivel de compromiso refleja la efectividad de sus estrategias para conectarse con los clientes.

Plataforma	Seguidores (millones)	Tasa de compromiso promedio
Instagram	12	6%
Facebook	5	4%
Gorjeo	3	3%

Natura & Co Holding S.A. (NTCO) - Modelo de negocios: canales

Tiendas minoristas físicas

Natura & Co opera una variedad de medios minoristas físicos, que juegan un papel fundamental en su modelo de negocio. A partir de 2022, la compañía tenía un total de 1.198 tiendas en América Latina, ubicada principalmente en Brasil. El canal minorista físico representaba aproximadamente 27.5% de ingresos netos totales en 2021. Estas tiendas no solo sirven como puntos de venta sino que también mejoran la experiencia de la marca a través del servicio al cliente personalizado.

Plataformas de comercio electrónico

La compañía ha invertido significativamente en sus canales de distribución en línea. En 2022, las ventas de comercio electrónico de Natura se dispararon para dar cuenta de aproximadamente 25.4% de sus ventas totales, que refleja una tasa de crecimiento de 35% año a año. Este crecimiento ha sido impulsado por mejoras en su infraestructura en línea y asociaciones con varias plataformas digitales. La plataforma de comercio electrónico de Natura generó aproximadamente R $ 1.2 mil millones en ingresos en 2022.

Fuerza de ventas directa

Natura utiliza un canal de ventas directo robusto con una vasta red de consultores. En 2021, la compañía informó tener aproximadamente 1.7 millones Consultores en América Latina. Este segmento representado alrededor 46% del ingreso total. La fuerza de ventas está equipada con programas de capacitación integrales, que aumentaron su efectividad y contribuyeron a un 18% Aumento de la productividad de ventas por consultor en 2022.

Salones de belleza

Los salones de belleza son otro canal importante para Natura & Co, donde los productos se venden directamente y se demuestran a los consumidores. Aproximadamente 4,500 Los salones de belleza en Brasil usan productos Naturas exclusivamente. El canal de salón contribuyó a 17% de los ingresos totales de Natura en 2021. Este modelo no solo aumenta las ventas sino que también fomenta la lealtad a través de experiencias de belleza personalizadas.

Canal	Número de puntos de venta/consultores	Contribución de ingresos (%)	2022 Ingresos (R $)
Tiendas minoristas físicas	1,198	27.5%	No revelado
Plataformas de comercio electrónico	N / A	25.4%	1.200 millones
Fuerza de ventas directa	1.7 millones	46%	No revelado
Salones de belleza	4,500	17%	No revelado

Natura & Co Holding S.A. (NTCO) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores conscientes del medio ambiente

La demanda de productos sostenibles ha aumentado significativamente. Según un 2021 Nielsen informe, aproximadamente 73% de los consumidores globales están dispuestos a cambiar sus hábitos de consumo para reducir su impacto ambiental. Natura, con su compromiso con la sostenibilidad y el uso de ingredientes naturales, atiende efectivamente a este segmento.

Los entusiastas de la belleza y el cuidado personal

Se espera que el mercado de la belleza y el cuidado personal llegue USD 800 mil millones Para 2025, con un fuerte énfasis en la calidad del producto y la innovación. Las líneas de productos de Natura incluyen una amplia gama de productos de belleza y cuidado personal que atraen a los entusiastas que buscan opciones premium.

Segmento de mercado	Tamaño de mercado proyectado (2025)	Tasa de crecimiento (CAGR)
Mercado global de belleza	USD 800 mil millones	5.5%
Mercado de cuidado personal	USD 750 mil millones	4.5%

Profesionales urbanos

Los profesionales urbanos buscan cada vez más conveniencia y calidad en sus productos de belleza. En 2020, los consumidores urbanos representaron 60% de gasto de cuidado personal en las principales ciudades de todo el mundo. Los empaques ecológicos y las formulaciones de productos ecológicas atraen directamente a los estilos y valores de vida de estos clientes.

Millennials y Gen Z

Aproximadamente 42% de la generación Z y 49% de los millennials Considere la sostenibilidad al realizar compras, según un 2021 McKinsey encuesta. Se proyecta que este grupo demográfico impulse el gasto en el sector de belleza más arriba de USD 100 mil millones Para 2025. El posicionamiento de la marca y las iniciativas de Natura resuenan bien con estos consumidores más jóvenes.

Demográfico	Conciencia de sostenibilidad (%)	Gastos proyectados (2025)
Gen Z	42%	USD 50 mil millones
Millennials	49%	USD 50 mil millones

Natura & Co Holding S.A. (NTCO) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Abastecimiento de materias primas

Natura & Co se centra en el abastecimiento sostenible de las materias primas, lo que garantiza un equilibrio entre la eficiencia rentable y la responsabilidad ecológica. En 2022, Natura informó que aproximadamente 70% De sus materias primas, se obtuvieron de la región amazónica, enfatizando su compromiso con la sostenibilidad.

El gasto de la compañía en materias primas en 2022 totalizó aproximadamente R $ 3.5 mil millones, representando sobre 27% de costos operativos totales.

Costos de producción

Los costos de producción para Natura & Co incluyen gastos relacionados con la fabricación, la mano de obra y los gastos generales. En 2022, los costos totales de producción fueron sobre R $ 2.8 mil millones, reflejando un 12% Aumento del año anterior, principalmente debido al aumento de los costos laborales y los gastos generales asociados con las nuevas instalaciones de producción.

El desglose de los costos de producción se destaca en la siguiente tabla:

Tipo de costo	Cantidad (R $)	Porcentaje de costos totales de producción
Mano de obra	R $ 1.2 mil millones	43%
Materiales	R $ 1.5 mil millones	54%
Arriba	R $ 100 millones	3%

Gastos de marketing

Natura & Co invierte significativamente en marketing y posicionamiento de marca. En 2022, los gastos de marketing existían R $ 1.1 mil millones, que constituía aproximadamente 8% de ingresos totales.

• Marketing digital: R $ 450 millones
• Publicidad tradicional: R $ 300 millones
• Patrocinios y eventos: R $ 200 millones
• Descuentos promocionales: R $ 150 millones

Logística de distribución

Los costos logísticos para Natura & Co incluyen gastos relacionados con el almacenamiento, el transporte y la distribución. En 2022, los costos de logística ascendieron a R $ 900 millones, contabilidad de 6% de ventas totales.

La siguiente tabla ilustra el desglose de los costos logísticos:

Tipo de logística	Cantidad (R $)	Porcentaje de costos de logística total
Transporte	R $ 500 millones	56%
Almacenamiento	R $ 300 millones	33%
Embalaje	R $ 100 millones	11%

Natura & Co Holding S.A. (NTCO) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Venta de productos

Natura & Co genera una parte significativa de sus ingresos a través de las ventas directas de productos. En 2022, la compañía informó un ingreso neto de aproximadamente BRL 10.3 mil millones, con las ventas de productos como la fuente principal. La compañía ofrece una amplia gama de productos en sus marcas, que incluyen Natura, Aesop y Body Shop.

En términos de categorías de productos:

• Protección de la piel: BRL 5.8 mil millones
• Fragancia: BRL 2.100 millones
• Constituir: BRL 1.400 millones
• Cuidado del cabello: BRL 0.8 mil millones

Ventas en línea

Los canales en línea se han vuelto cada vez más importantes para Natura & Co, especialmente a la luz del aumento del comercio electrónico. La compañía logró ventas en línea que ascienden a BRL 3 mil millones en 2022, representando aproximadamente 29% de los ingresos totales.

Natura & Co tiene plataformas en línea robustas que facilitan las ventas directas al consumidor, que incluyen:

• Sitios web oficiales en diferentes marcas
• Mercados en línea como Amazon y otros

Servicios de suscripción

Aunque el principal modelo de negocio de Natura & Co gira en torno a las ventas de productos, ha estado explorando los servicios de suscripción. La compañía lanzó un servicio de suscripción piloto en 2021 que permite a los clientes recibir cajas de productos mensuales adaptadas a sus preferencias. Esta iniciativa todavía se encuentra en sus primeras etapas, con una contribución estimada de BRL 150 millones a ingresos en 2022.

Licencias y asociaciones

Natura & Co ha establecido varios acuerdos y asociaciones de licencias que contribuyen a sus fuentes de ingresos. En 2022, los ingresos de la licencia y las asociaciones fueron aproximadamente BRL 680 millones, contabilizar sobre 6.5% de los ingresos totales.

Estas asociaciones incluyen:

• Colaboraciones con marcas cosméticas para líneas de productos exclusivas
• Acuerdos de licencia para la distribución minorista en varios mercados internacionales

Flujo de ingresos	2022 Ingresos (BRL)	Porcentaje de ingresos totales
Venta de productos	10.300 millones	100%
Ventas en línea	3 mil millones	29%
Servicios de suscripción	150 millones	1.5%
Licencias y asociaciones	680 millones	6.5%