شركة ناتورا آند كو القابضة إس إيه (NTCO): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

يعتمد نجاح شركة Natura &Co Holding S.A. (NTCO) إلى حد كبير على شراكاتها الإستراتيجية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في صناعة مستحضرات التجميل الطبيعية. وتعد هذه الشراكات ضرورية للحصول على مكونات طبيعية عالية الجودة، وتوسيع قنوات التوزيع، وتحفيز الابتكار، وتعزيز الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية.

موردي المكونات الطبيعية: تتعاون NTCO ​​مع شبكة من الموردين الذين يوفرون مكونات طبيعية من مصادر مستدامة لمنتجات مستحضرات التجميل الخاصة بها. يلتزم هؤلاء الموردون بالمعايير البيئية والأخلاقية الصارمة لضمان سلامة المكونات المستخدمة في منتجات NTCO.

• المزارع العضوية
• الحدائق الحيوية
• التعاونيات المجتمعية

الموزعون المحليون والدوليون: تتعاون NTCO ​​مع الموزعين للوصول إلى قاعدة عملاء أوسع وتوسيع تواجدها في السوق حول العالم. يساعد هؤلاء الموزعون منتجات NTCO ​​في الوصول إلى متاجر البيع بالتجزئة والمنصات عبر الإنترنت وقنوات البيع الأخرى في مناطق مختلفة.

• تجار مستحضرات التجميل
• المتاجر
• الأسواق عبر الإنترنت

منظمات البحث والتطوير: تتعاون NTCO ​​مع المؤسسات والمنظمات البحثية لدفع الابتكار في مستحضرات التجميل الطبيعية وتطوير منتجات جديدة باستخدام أحدث التقنيات والممارسات المستدامة. تساعد هذه الشراكات NTCO ​​على البقاء في صدارة اتجاهات الصناعة والاستمرار في تقديم منتجات عالية الجودة لعملائها.

• الجامعات
• مراكز البحوث
• المعاهد الفنية

مجموعات المناصرة البيئية والاجتماعية: تعمل NTCO ​​بشكل وثيق مع مجموعات الدفاع البيئية والاجتماعية لتعزيز الاستدامة والتنوع والشمولية في صناعة مستحضرات التجميل. تساعد هذه الشراكات NTCO ​​على مواءمة ممارساتها التجارية مع قيمها وأهدافها، والمساهمة في إحداث تأثير اجتماعي وبيئي إيجابي.

• منظمات غير ربحية
• المنظمات غير الحكومية
• جمعيات الصناعة

الأنشطة الأساسية

صياغة وتصميم المنتج: تستثمر Natura & Co Holding S.A. بكثافة في البحث وصياغة وتصميم منتجات التجميل والعناية الشخصية المبتكرة والمستدامة. يتضمن ذلك التعاون مع الخبراء في هذا المجال ومواكبة أحدث التقنيات والاتجاهات في الصناعة. تهدف الشركة إلى إنشاء منتجات ليست فعالة فحسب، بل أيضًا صديقة للبيئة ولم يتم الإساءة إلى الحيوانات لتصنيعها.

المصادر المستدامة والتصنيع: تلتزم شركة Natura & Co Holding S.A. بتوريد المواد الخام بشكل أخلاقي ومستدام. تعمل الشركة بشكل وثيق مع المجتمعات المحلية والموردين لضمان ممارسات تجارية عادلة وتقليل تأثيرها البيئي. بالإضافة إلى ذلك، تقوم شركة Natura & Co Holding S.A. بتشغيل مرافق التصنيع الخاصة بها مع التركيز على تقليل النفايات واستخدام المياه واستهلاك الطاقة.

التسويق وإدارة العلامات التجارية: تستثمر شركة Natura & Co Holding S.A. في استراتيجيات التسويق التي تروج لمنتجاتها بالإضافة إلى التزامها بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية. تستفيد الشركة من قنوات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي وشراكات المؤثرين والإعلانات التقليدية للوصول إلى جمهورها المستهدف. تعد إدارة العلامة التجارية محورًا رئيسيًا لشركة Natura & Co Holding S.A. حيث تسعى جاهدة لبناء والحفاظ على هوية علامة تجارية قوية تلقى صدى لدى العملاء.

خدمة العملاء وإدارة العلاقات: تركز Natura & Co Holding S.A. بشدة على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتعزيز العلاقات الهادفة مع عملائها. لدى الشركة فرق خدمة عملاء جاهزة لمعالجة أي مشكلات أو استفسارات على الفور. تتفاعل Natura & Co Holding S.A. أيضًا مع العملاء من خلال استطلاعات الرأي وبرامج الولاء والمبادرات الأخرى لتعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

• صياغة المنتج وتصميمه
• المصادر المستدامة والتصنيع
• التسويق وإدارة العلامات التجارية
• خدمة العملاء وإدارة العلاقات

الموارد الرئيسية

باعتبارها مجموعة تجميل عالمية رائدة، شركة ناتورا آند كو القابضة إس إيه (NTCO) تمتلك مجموعة واسعة من الموارد الرئيسية التي تساهم في نجاحها في صناعة مستحضرات التجميل والعناية الشخصية التنافسية. تشمل هذه الموارد:

• مجموعة من العلامات التجارية لمستحضرات التجميل والعناية الشخصية الطبيعية: تفتخر Natura & Co بمجموعة متنوعة من العلامات التجارية التي تلبي تفضيلات المستهلكين المختلفة وقطاعات السوق. يتم تنسيق كل علامة تجارية بعناية لتقديم منتجات طبيعية عالية الجودة تلقى صدى لدى العملاء الذين يقدرون الاستدامة والممارسات الأخلاقية.
• القوى العاملة الماهرة في مجال البحث والتطوير والتسويق: يقوم فريق خبراء الشركة في مجال البحث والتطوير (R&D) باستمرار بابتكار وصياغة منتجات جديدة لتلبية اتجاهات المستهلكين ومتطلباتهم المتطورة. بالإضافة إلى ذلك، يقوم متخصصو التسويق في Natura & Co بإنشاء حملات واستراتيجيات مقنعة للترويج لمنتجاتها وتسويقها بشكل فعال على نطاق عالمي.
• شبكة سلسلة التوريد العالمية: تضمن شبكة سلسلة التوريد الواسعة التابعة لشركة Natura & Co توفير مصادر منتجاتها وإنتاجها وتوزيعها بشكل سلس في مختلف الأسواق في جميع أنحاء العالم. تتعاون الشركة مع الموردين والمصنعين والشركاء اللوجستيين للحفاظ على الكفاءة والاستدامة في جميع أنحاء سلسلة التوريد.
• منصات البيع عبر الإنترنت وغير متصل: تستفيد Natura & Co من قنوات البيع عبر الإنترنت وخارجها للوصول إلى مجموعة واسعة من المستهلكين. توفر منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها تجارب تسوق مريحة، في حين توفر متاجرها الفعلية خدمة عملاء مخصصة وفرص مشاركة العلامة التجارية.

عروض القيمة

تفتخر شركة Natura & Co Holding S.A. (NTCO) بتقديم منتجات تجميل صديقة للبيئة ومستدامة لعملائها. مع التزامنا القوي بالحفاظ على البيئة، يتم تصنيع منتجاتنا باستخدام مكونات من مصادر أخلاقية مع التركيز على الحفاظ على التنوع البيولوجي. من خلال اختيار NTCO، يمكن للعملاء أن يشعروا بالرضا تجاه تأثير اختياراتهم للعناية بالبشرة ومستحضرات التجميل على الكوكب.

علامتنا التجارية معروفة على نطاق واسع بجهودها في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات، مما أكسبنا سمعة طيبة لكوننا رائدين في ممارسات الأعمال الأخلاقية. إن التزام NTCO ​​بالشفافية والاستدامة يتردد صداه لدى المستهلكين الذين يعطون الأولوية للاعتبارات البيئية والاجتماعية في قرارات الشراء الخاصة بهم.

علاوة على ذلك، تلتزم شركة Natura & Co Holding S.A. (NTCO) بإنتاج مستحضرات تجميل طبيعية عالية الجودة وفعالة تحقق نتائج رائعة. ومن خلال الاستفادة من قوة الطبيعة، توفر منتجاتنا التغذية والعناية بالبشرة مع الحفاظ على أعلى معايير الأداء والفعالية.

• منتجات تجميل صديقة للبيئة ومستدامة
• مكونات من مصادر أخلاقية مع التركيز على التنوع البيولوجي
• سمعة العلامة التجارية القوية فيما يتعلق بالمسؤولية الاجتماعية للشركات
• مستحضرات تجميل طبيعية عالية الجودة وفعالة

علاقات العملاء

في Natura & Co Holding S.A. (NTCO)، نعطي الأولوية لبناء علاقات قوية ودائمة مع عملائنا. نحن نؤمن بأن خدمة العملاء الشخصية أمر بالغ الأهمية في خلق تجربة تسوق إيجابية لا تنسى لعملائنا.

• خدمة العملاء الشخصية: نحن نسعى جاهدين لفهم احتياجات عملائنا وتفضيلاتهم من أجل تزويدهم بالتوصيات والمساعدة المخصصة لهم. موظفونا المدربون جيدًا ملتزمون بضمان حصول كل عميل على الاهتمام والدعم الذي يستحقه.
• المشاركة المجتمعية من خلال البرامج الاجتماعية والبيئية: بالإضافة إلى التركيز على العملاء الأفراد، فإننا نعمل أيضًا على التواصل مع المجتمع الأوسع من خلال برامجنا الاجتماعية والبيئية. ومن خلال المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى رد الجميل للمجتمع وحماية البيئة، فإننا نظهر التزامنا بخلق عالم أفضل للجميع.
• مكافآت الولاء والحوافز للعملاء المتكررين: نحن نقدر ولاء عملائنا ونكافئهم على دعمهم المستمر. من خلال برامج الولاء لدينا، يمكن للعملاء كسب النقاط أو الحصول على خصومات وعروض ترويجية خاصة، مما يشجعهم على العودة إلى متاجرنا ومنصاتنا عبر الإنترنت.
• التواصل الشفاف فيما يتعلق بممارسات الاستدامة: نحن نؤمن بأهمية الشفافية فيما يتعلق بممارسات ومبادرات الاستدامة لدينا. من خلال مناقشة جهودنا بشكل علني للحد من تأثيرنا البيئي ودعم القضايا الاجتماعية، فإننا نهدف إلى بناء الثقة مع عملائنا وإظهار التزامنا بالممارسات التجارية المسؤولة.

القنوات

تستخدم شركة Natura & Co Holding S.A. مجموعة متنوعة من القنوات لتوزيع منتجاتها والوصول إلى العملاء:

متاجر التجزئة المادية ذات العلامات التجارية:

• تمتلك Natura & Co Holding S.A. وتدير متاجر بيع بالتجزئة فعلية ذات علامات تجارية في المواقع الرئيسية، مما يوفر للعملاء تجربة تسوق فريدة وفرصة للتفاعل مع العلامة التجارية مباشرة.
• تعرض هذه المتاجر منتجات الشركة بطريقة جذابة، مما يسمح للعملاء بلمسها والشعور بها واختبارها قبل إجراء عملية الشراء.
• يتوفر موظفون مدربون جيدًا في المتجر لتقديم توصيات ومساعدة شخصية للعملاء.

مواقع التجارة الإلكترونية:

• قامت شركة Natura &Co Holding S.A. بتطوير مواقع للتجارة الإلكترونية سهلة الاستخدام لكل علامة من علاماتها التجارية، مما يسمح للعملاء بتصفح المنتجات واختيارها وشرائها عبر الإنترنت.
• يمكن للعملاء الوصول إلى المواقع الإلكترونية من أي مكان وفي أي وقت، مما يجعل التسوق سهلاً وسهل الوصول إليه.
• تتميز مواقع الويب بأوصاف مفصلة للمنتج ومراجعات ونصائح، مما يساعد العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة.

تجار التجزئة الطرف الثالث:

• بالإضافة إلى البيع مباشرة للعملاء من خلال متاجرهم ومواقعهم الإلكترونية، تتعاون شركة Natura &Co Holding S.A. مع تجار التجزئة الخارجيين لتوسيع نطاق وصولها وتوافرها.
• يمكن أن يتراوح تجار التجزئة هؤلاء من المتاجر الكبرى إلى متاجر التجميل المتخصصة، مما يسمح ببيع منتجات الشركة في مواقع مختلفة.
• تعمل شركة Natura &Co Holding S.A. بشكل وثيق مع تجار التجزئة هؤلاء لضمان وضع منتجاتهم والترويج لها بشكل مناسب.

وسائل التواصل الاجتماعي والحملات التسويقية عبر الإنترنت:

• تستفيد شركة Natura &Co Holding S.A. من منصات وسائل التواصل الاجتماعي وحملات التسويق عبر الإنترنت للتواصل مع العملاء والترويج لعلاماتها التجارية.
• من خلال المحتوى الجذاب والمرئيات والميزات التفاعلية، تخلق الشركة حضورًا قويًا عبر الإنترنت وتبني الوعي بالعلامة التجارية.
• تُستخدم منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وInstagram وTwitter لعرض المنتجات ومشاركة الشهادات وتشغيل العروض الترويجية.

شرائح العملاء

تستهدف شركة Natura &Co Holding S.A. العديد من شرائح العملاء الرئيسية لدفع نموذج أعمالها المستدام في مجال التجميل. تشمل هذه القطاعات:

• المستهلكون ذوو الوعي البيئي والاجتماعي: يتكون هذا القطاع من الأفراد الذين يعطون الأولوية للاستدامة والممارسات الأخلاقية عند اتخاذ قرارات الشراء. إنهم على استعداد لدفع علاوة على المنتجات التي تتوافق مع قيمهم، مما يجعلهم جمهورًا مستهدفًا مهمًا لشركة Natura & Co.
• المستخدمون المخلصون لعلامات Natura & Co التجارية: العملاء الذين طوروا بالفعل ارتباطًا قويًا بالعلامات التجارية لشركة Natura & Co، بما في ذلك Natura وThe Body Shop وAesop. يقدر هذا القطاع التزام الشركة بالاستدامة واستخدام المكونات الطبيعية، مما يجعلها مشتريًا متكررًا لمنتجاتها.
• المحترفون الشباب الذين يبحثون عن حلول تجميل مستدامة: يتكون هذا القطاع من محترفين شباب واعين بيئيًا ومهتمين بدمج منتجات التجميل المستدامة في روتين حياتهم اليومية. إنهم يقدرون العروض المبتكرة والطبيعية التي تقدمها Natura & Co وهم على استعداد للاستثمار في المنتجات التي تتوافق مع قيمهم.
• الأسواق العالمية مع تفضيل المنتجات الطبيعية والعضوية: تستهدف شركة Natura & Co الأسواق العالمية حيث يوجد طلب متزايد على منتجات التجميل الطبيعية والعضوية. يشمل هذا القطاع مناطق مثل أوروبا وآسيا وأمريكا الشمالية، حيث يبحث المستهلكون بشكل متزايد عن بدائل صديقة للبيئة لمنتجات التجميل التقليدية.

هيكل التكاليف

تعمل شركة Natura & Co Holding S.A. (NTCO) وفقًا لنموذج أعمال يعطي الأولوية للاستدامة والممارسات الأخلاقية. وعلى هذا النحو، يعكس هيكل التكلفة التزام الشركة بإنتاج منتجات صديقة للبيئة ومسؤولة اجتماعيًا.

• بحث وتطوير المنتجات المستدامة: يتم تخصيص جزء كبير من نفقات NTCO ​​لجهود البحث والتطوير التي تهدف إلى إنشاء منتجات مبتكرة وصديقة للبيئة. ويشمل ذلك الاستثمار في المكونات والتقنيات ومواد التعبئة والتغليف المستدامة لتقليل التأثير البيئي للشركة.
• التكاليف المرتبطة بممارسات التوريد الأخلاقية: تركز NTCO ​​بشدة على ممارسات التوريد الأخلاقية، والتي تتضمن العمل بشكل وثيق مع الموردين لضمان ممارسات العمل العادلة، والتوريد المسؤول للمواد الخام، والامتثال للوائح البيئية. يتم أخذ هذه التكاليف في الاعتبار في هيكل التكلفة الإجمالي للشركة.
• مصاريف التجزئة والتوزيع: تتكبد NTCO ​​تكاليف تتعلق بتشغيل متاجر البيع بالتجزئة ومنصات التجارة الإلكترونية وشبكات التوزيع. ويشمل ذلك نفقات مثل الإيجار والمرافق والخدمات اللوجستية وتكاليف النقل لضمان وصول المنتجات إلى المستهلكين في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
• تكاليف التسويق وترويج المبيعات: لتعزيز صورة علامتها التجارية المستدامة والأخلاقية، تستثمر NTCO ​​في أنشطة التسويق وترويج المبيعات. ويشمل ذلك الحملات الإعلانية والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرعاية والفعاليات والمبادرات الأخرى لرفع مستوى الوعي وتعزيز مشاركة المستهلكين.

مصادر الدخل

بيع مستحضرات التجميل الطبيعية ومنتجات العناية الشخصية: تحقق شركة Natura &Co Holding S.A. جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال بيع مستحضرات التجميل الطبيعية ومنتجات العناية الشخصية تحت علاماتها التجارية المختلفة مثل Natura وThe Body Shop وAesop وAvon. يتم بيع هذه المنتجات من خلال شبكة من المتاجر والمنصات عبر الإنترنت وقنوات البيع المباشر.

المبيعات عبر الإنترنت من خلال مواقع ومنصات الشركة: تتمتع شركة Natura &Co Holding S.A. بحضور قوي عبر الإنترنت، مما يسمح للعملاء بشراء المنتجات مباشرة من مواقع الشركة الإلكترونية ومنصاتها عبر الإنترنت. لقد أصبح تدفق الإيرادات هذا ذا أهمية متزايدة حيث يفضل المزيد من المستهلكين التسوق عبر الإنترنت من أجل الراحة وإمكانية الوصول.

التوزيع بالجملة للأسواق العالمية: تبيع شركة Natura & Co Holding S.A. منتجاتها من خلال قنوات التوزيع بالجملة للوصول إلى الأسواق العالمية. ومن خلال الشراكة مع الموزعين وتجار التجزئة في جميع أنحاء العالم، تستطيع الشركة توسيع نطاق وصولها وزيادة الإيرادات من خلال المبيعات بالجملة.

الشراكات التعاونية وصفقات الترخيص: تدخل شركة Natura & Co Holding S.A. في شراكات تعاونية وصفقات ترخيص مع شركات أخرى لتوسيع عروض منتجاتها والوصول إلى شرائح جديدة من العملاء. ومن خلال الاستفادة من نقاط القوة في هذه الشراكات، تستطيع الشركة توليد تدفقات إيرادات إضافية من خلال الإتاوات ورسوم الترخيص.

• بيع مستحضرات التجميل الطبيعية ومنتجات العناية الشخصية
• البيع عبر الإنترنت من خلال مواقع ومنصات الشركة
• التوزيع بالجملة للأسواق العالمية
• الشراكات التعاونية وصفقات الترخيص