SAP SE (SAP): Modelo de negocios Canvas

En el panorama dinámico del entorno empresarial actual, es primordial comprender las estructuras subyacentes de las empresas exitosas. El Lienzo de modelo de negocio de SAP SE Revela un marco integral que captura las intrincadas operaciones y estrategias de la compañía. Esta publicación de blog profundiza en los componentes esenciales que impulsan el éxito de SAP, incluido

• asociaciones clave
• Propuestas de valor
• Segmentos de clientes

y más, proporcionando ideas que son cruciales para cualquier profesional de negocios o aspirante a emprendedor. Siga leyendo para explorar cómo SAP crea su camino hacia la innovación y el crecimiento.

SAP SE (SAP) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Socios tecnológicos

SAP colabora con varios socios tecnológicos para mejorar sus ofertas, simplificar la integración e innovar. Algunas asociaciones notables incluyen:

• Microsoft: SAP y Microsoft se han asociado para integrar las soluciones de SAP con Microsoft Azure, proporcionando capacidades en la nube.
• Google Cloud: A partir de 2022, SAP anunció una asociación con Google Cloud para mejorar las capacidades de aprendizaje automático y análisis de datos.
• Amazon Web Services (AWS): SAP ofrece sus soluciones en AWS, mejorando la escalabilidad de la nube.

Según un informe conjunto, SAP y Microsoft informaron sobre $ 1 mil millones En los ingresos de la nube conjunta en 2023.

Empresas consultoras

Las empresas consultoras desempeñan un papel crucial en el ecosistema de SAP al proporcionar servicios de implementación, optimización y asesoramiento.

• Acento: Accenture ha sido un socio de larga data, que trae soluciones de transformación digital que se integran con los sistemas SAP.
• Deloitte: Deloitte ha generado ingresos superiores $ 1 mil millones de servicios de consultoría relacionados con SAP.
• Capgemini: En 2022, Capgemini informó una asociación con SAP que contribuyó a un aumento del 10% en sus ingresos globales.

Integradores de sistemas

Los integradores del sistema (SI) se especializan en reunir varios subsistemas en un todo funcional, asegurando que las soluciones de SAP funcionen de manera efectiva en diversos entornos de TI.

• IBM: IBM sirve como socio tecnológico y un SI, con soluciones de SAP que generan alrededor $ 2 mil millones en ingresos anuales.
• TCS (Tata Consultancy Services): Informó un 15% de crecimiento En los ingresos de consultoría de SAP año tras año, en gran medida impulsado por iniciativas de transformación digital.

Integrador de sistemas	Ingresos anuales de SAP	Tasa de crecimiento (año tras año)
IBM	$ 2 mil millones	5%
TCS	$ 1.5 mil millones	15%

Instituciones académicas

SAP mantiene asociaciones con instituciones académicas de todo el mundo para fomentar la innovación y la investigación.

• Programa de alianzas universitarias: SAP colabora con Over 3,500 Universidades a nivel mundial para integrar el software SAP en el plan de estudios.
• Colaboraciones de investigación: SAP gasta aproximadamente $ 200 millones Anualmente en asociaciones de investigación académica, mejorando el desarrollo en la IA y los procesos comerciales.

Institución académica	Tipo de asociación	Inversión (anual)
Universidad de California	Colaboración de investigación	$ 5 millones
Universidad Carl von Ossietzky	Integración del plan de estudios	$ 2 millones

SAP SE (SAP) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de software

SAP invierte significativamente en el desarrollo de software para mejorar sus soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP) y otras ofertas de software. En 2022, SAP informó que aproximadamente 23% de sus ingresos totales, por un valor de alrededor de € 8.7 mil millones, se asignó a la investigación y el desarrollo.

La empresa emplea a 40,000 profesionales de I + D En todo el mundo, centrándose en innovaciones y mejoras de productos, incluidas soluciones en la nube, inteligencia artificial y capacidades de aprendizaje automático.

Año	Gastos de I + D (mil millones)	I + D como % de ingresos totales
2020	8.2	24%
2021	9.4	24%
2022	8.7	23%

Soporte al cliente

La atención al cliente es una parte vital de las operaciones de SAP, asegurando la satisfacción y la retención del cliente. En 2022, SAP proporcionó servicios de soporte a Over 440,000 clientes, incluidas empresas pequeñas y grandes.

La compañía registró un Puntuación del promotor neto (NPS) de 60, indicativo de fuertes niveles de lealtad y satisfacción del cliente alcanzados a través de sus programas de apoyo integrales.

Los servicios de soporte de SAP comprenden:

• Soporte técnico 24/7
• Programas de capacitación del cliente
• Recursos y comunidades en línea

Investigación e innovación

La innovación está en el núcleo de la estrategia de SAP. La compañía se centra en tecnologías emergentes como blockchain, Internet de las cosas (IoT) y análisis avanzados. En 2022, SAP invirtió aproximadamente 1.800 millones de euros en investigación relacionada con estas tecnologías.

Los centros de innovación de SAP emplean globalmente sobre 3.000 especialistas dedicado a desarrollar productos y soluciones de próxima generación.

Los resultados de estas innovaciones han incluido:

• Lanzamiento de SAP S/4HANA Cloud
• Integraciones con varios marcos de IA
• Avances en análisis predictivo

Área tecnológica	Inversión (mil millones)	Proyectos de innovación
Computación en la nube	0.9	15
AI y aprendizaje automático	0.6	10
IoT	0.3	7
Cadena de bloques	0.1	3

Marketing y ventas

SAP emplea una sólida estrategia de marketing y ventas, contribuyendo a su fuerte presencia en el mercado. En 2022, SAP reportó ingresos totales de ventas de aproximadamente 30 mil millones de euros, con una porción significativa derivada de servicios en la nube y licencias de software.

Los gastos de marketing en 2022 se informaron alrededor de 1.500 millones de euros, dirigido a segmentos de clientes en múltiples industrias.

Los componentes clave de las actividades de marketing y ventas de SAP incluyen:

• Campañas de marketing digital dirigidas
• Participación en ferias comerciales globales
• Asociaciones estratégicas con líderes de la industria

Año	Ingresos totales (mil millones)	Gastos de marketing (mil millones)
2020	27.55	1.4
2021	29.8	1.5
2022	30	1.5

SAP SE (SAP) - Modelo de negocio: recursos clave

Plataformas de software

SAP SE opera una variedad de plataformas de software que permiten a las empresas funcionar de manera eficiente y efectiva. A partir de 2023, los ingresos de SAP de los servicios en la nube fueron de aproximadamente 4,66 mil millones de euros, lo que representa un crecimiento sustancial del 24% año tras año. Las plataformas principales incluyen:

• SAP S/4HANA - Un conjunto integrado de planificación de recursos empresariales (ERP).
• SAP Business Technology Platform (BTP): diseñada para desarrollar nuevas aplicaciones y servicios.
• SAP SuccessFactors: centrado en la gestión del capital humano.
• Suite de experiencia del cliente SAP (CX): para administrar las relaciones con los clientes.

Estas plataformas son críticas para la estrategia de SAP para hacer la transición hacia un modelo de negocio centrado en la nube, con ingresos en la nube proyectados para representar más del 35% de los ingresos generales para 2025.

Propiedad intelectual

SAP posee una cartera significativa de propiedad intelectual (IP) que respalda su posición competitiva en el mercado. Esto incluye:

• Más de 23,000 patentes en todo el mundo.
• Una fuerte presencia de marca, valorada en aproximadamente € 10.2 mil millones en 2023.
• Algoritmos únicos y marcos de aprendizaje automático utilizados en el desarrollo de software.

En 2023, el gasto de I + D de SAP superó los 3 mil millones de euros, destinado a mejorar aún más su cartera de IP.

Fuerza laboral hábil

SAP reconoce la importancia de una fuerza laboral calificada y diversa para impulsar la innovación y el crecimiento. A partir de 2023, SAP empleó a aproximadamente 110,000 personas en todo el mundo. La compañía invierte alrededor de € 1.1 mil millones anuales en capacitación y desarrollo de los empleados. Las estadísticas clave incluyen:

• Alrededor del 40% de los empleados están involucrados en roles de I + D.
• Las iniciativas de diversidad han llevado al 24% de los roles de liderazgo en manos de mujeres.
• La tenencia promedio de los empleados es de alrededor de 9.6 años.

Infraestructura global

La infraestructura global de SAP es robusta y admite sus operaciones en varias regiones. Los componentes clave incluyen:

• Centros de datos ubicados estratégicamente en las regiones de América del Norte, Europa y Asia-Pacífico.
• Más de 100 ubicaciones de centros de datos de socios que ofrecen SAP Cloud Solutions.
• Una red de más de 20,000 socios en todo el mundo que contribuyen al ecosistema.

Las inversiones de la compañía en infraestructura son significativas, con gastos de capital estimados en € 1.8 mil millones en 2023 dedicados a expandir la infraestructura y los servicios en la nube.

Tipo de recurso	Detalles	Estimaciones financieras
Plataformas de software	SAP S/4HANA, BTP, SuccessFactors, CX Suite	Ingresos en la nube: € 4.66 mil millones (2023)
Propiedad intelectual	Más de 23,000 patentes, € 10.2 mil millones de valor de marca	Gasto de I + D: 3 mil millones de euros (2023)
Fuerza laboral hábil	110,000 empleados, 40% en I + D, 24% de líderes femeninas	Inversión de capacitación anual: € 1.1 mil millones
Infraestructura global	Centros de datos en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico	Gastos de capital: 1.800 millones de euros (2023)

SAP SE (SAP) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones empresariales integrales

SAP proporciona una variedad de soluciones empresariales completas, que incluyen:

• Soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP)
• Gestión de la relación con el cliente (CRM)
• Gestión de la cadena de suministro (SCM)
• Gestión de capital humano (HCM)

En 2022, los ingresos en la nube de SAP alcanzaron 10.5 mil millones de euros, indicando una transición hacia soluciones integrales que mejoran la eficiencia operativa.

Software personalizable

SAP Software ofrece amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar funcionalidades basadas en necesidades específicas. El S/4HANA de SAP se puede adaptar específicamente a varias industrias. En 2023, 50% de los clientes de SAP informó que la personalización jugó un papel crucial en su decisión de adoptar soluciones de SAP.

La siguiente tabla ilustra las ofertas personalizables de SAP:

Nombre del producto	Opciones de personalización	Casos de uso de la industria
SAP S/4HANA	Fuerte personalización para finanzas y logística	Fabricación, venta minorista
SAP SuccessFactors	Módulos de recursos humanos a medida	Recursos humanos
Experiencia del cliente de SAP	Mapeo de viaje personalizado del cliente	comercio electrónico, servicio
Plataforma de tecnología empresarial de SAP	Capacidades de integración y extensión	Múltiples industrias

Análisis en tiempo real

Con las capacidades de SAP HANA, las empresas pueden aprovechar el análisis en tiempo real. A partir de 2023, SAP informó 1.500 clientes de SAP HANA en vivo Utilizando sus capacidades de procesamiento de datos en tiempo real para mejorar los procesos de toma de decisiones. La función permite a los clientes analizar grandes cantidades de datos al instante, lo que conduce a:

• Ideas comerciales más rápidas
• Eficiencia operativa mejorada
• Ventaja competitiva mejorada

Las organizaciones que usan SAP HANA han visto mejoras de rendimiento que van desde 10-80% En velocidades de acceso de datos.

Aplicaciones específicas de la industria

SAP ofrece aplicaciones personalizadas diseñadas para industrias específicas, lo que resulta en una creación de valor significativa para los usuarios. A partir de 2022, SAP apareció 25 soluciones en la nube de la industria en sectores como:

• Automotor
• Cuidado de la salud
• Minorista
• Utilidades

En el último año fiscal, las soluciones de la nube de la industria de SAP contribuyeron aproximadamente 4 mil millones de euros a sus ingresos totales, destacando la importancia del enfoque específico de la industria en sus propuestas de valor.

SAP SE (SAP) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Gestión de cuentas dedicada

SAP emplea un enfoque de gestión de cuentas dedicado para fomentar relaciones sólidas con sus clientes empresariales. Este modelo proporciona un servicio personalizado, asegurando que las necesidades individuales del cliente se satisfagan con precisión.

Según el informe anual de SAP 2022, aproximadamente 40,000 Los clientes utilizan el servicio dedicado de gestión de cuentas en todo el mundo.

Servicios de atención al cliente

SAP ofrece servicios integrales de atención al cliente diseñados para abordar los problemas de inmediato y mantener la satisfacción del cliente. En 2022, SAP informó proporcionar Soporte 24/7 a sus clientes a través de varios canales.

El tiempo de respuesta promedio para problemas críticos es aproximadamente 2 horasy la tasa de satisfacción del cliente para los servicios de soporte se encuentra aproximadamente 87%, reflejando el compromiso de la compañía para retener la confianza del cliente.

Canal de soporte	Tiempo de respuesta	Tasa de satisfacción del cliente
Soporte por correo electrónico	4 horas	85%
Soporte telefónico	2 horas	90%
Soporte de chat	30 minutos	95%

Comunidades de usuario

SAP prospera en la participación de la comunidad, con numerosos grupos de usuarios y foros que facilitan la interacción entre los clientes. SAP Community Network (SCN) se jacta de 2.5 millones de usuarios registrados que comparten conocimiento, brindan apoyo entre pares y discuten temas relevantes.

Los foros a menudo ven la participación mensual de aproximadamente 300,000 usuarios, con temas que van desde actualizaciones de tecnología hasta las mejores prácticas en el uso del software.

Programas de capacitación y certificación

La capacitación sigue siendo una piedra angular de la estrategia de SAP para mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente. Los programas de capacitación de SAP abarcan el aprendizaje en el aula, los cursos en línea y la certificación para varias aplicaciones de SAP. En 2022, más de 200,000 Los profesionales obtuvieron certificaciones SAP, facilitando una mejor utilización de productos.

Los programas de capacitación cubren varios formatos como:

• Clases en persona
• Seminarios web
• Aprendizaje en línea
• Entrenamiento dirigido por un instructor virtual

Además, los ingresos de capacitación global de SAP alcanzaron aproximadamente $ 1.2 mil millones en el último año fiscal.

SAP SE (SAP) - Modelo de negocio: canales

Fuerza de ventas directa

La fuerza de ventas directas de SAP es un componente crítico de su estrategia de ventas. En 2022, SAP informó aproximadamente 24 mil millones de euros En ingresos totales, con ventas directas contribuyendo significativamente a esta cifra. La fuerza de ventas directas comprende sobre 15,000 Profesionales de ventas a nivel mundial, que se involucran directamente con grandes empresas para proporcionar soluciones personalizadas.

Portales de socios

SAP ha establecido un ecosistema de socios integral con Over 23,000 socios en todo el mundo. El programa SAP PartnetEdge permite a los socios vender soluciones SAP a través de portales de socios dedicados, facilitar el acceso a recursos, capacitación y apoyo. En 2021, las ventas de socios representaron aproximadamente 20% de los ingresos totales de SAP, que muestran la importancia de los socios en la distribución de propuestas de valor.

Año	Número de socios	Contribución de ingresos (%)
2020	20,000	18%
2021	22,000	20%
2022	23,000	20%

Marketing digital

SAP aprovecha los canales de marketing digital para interactuar con los clientes y impulsar los clientes potenciales. En 2022, las inversiones de marketing digital aumentaron en 15%, totalizando aproximadamente 600 millones de euros. La compañía implementó un enfoque basado en datos, utilizando análisis para optimizar sus campañas digitales en varias plataformas, lo que lleva a un aumento en el tráfico web. 30% año tras año.

Eventos y conferencias de la industria

SAP participa en numerosos eventos y conferencias de la industria a nivel mundial, que sirven como puntos de contacto vitales para mostrar innovaciones e interactuar con los clientes. En 2022, SAP se alojó 500 eventos y apareció en más de 50 Las principales conferencias de la industria en todo el mundo. El anual Sap Sapphire ahora conferencia atraída aproximadamente 30,000 asistentes, con 70% indicando que son compradores potenciales de soluciones de SAP.

Tipo de evento	Número de eventos	Asistencia promedio	Tasa de conversión de plomo (%)
Eventos alojados en SAP	400	15,000	25%
Conferencias de la industria	100	30,000	30%

SAP SE (SAP) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Grandes empresas

SAP SE se dirige principalmente a grandes empresas, proporcionando soluciones integrales que satisfacen necesidades comerciales complejas. En 2023, SAP informó que aproximadamente 75% de sus ingresos se originaron en grandes empresas. Los ingresos en la nube de la compañía de grandes clientes alcanzaron $ 9.8 mil millones, mostrando una demanda sustancial de soluciones integradas.

Pequeñas y medianas empresas

Las pequeñas y medianas empresas (PYME) representan un segmento crítico de clientes para SAP. En 2022, la base de clientes de SAP SMB creció 15% año tras año, con más 100,000 Clientes de SMB en total. La compañía lanzó el SAP Business One solución dirigida específicamente a las PYME, que contribuyó a aproximadamente $ 1.2 mil millones en ventas en 2023.

Año	Número de clientes de SMB	Ingresos anuales de las PYME
2021	85,000	$ 1 mil millones
2022	90,000	$ 1.1 mil millones
2023	100,000	$ 1.2 mil millones

Organizaciones gubernamentales

Las organizaciones gubernamentales forman otro segmento significativo para SAP SE. La compañía informó asegurar sobre 300 contratos con agencias gubernamentales en todo el mundo en 2023. Los ingresos de estos contratos excedieron $ 2.5 mil millones, que representa un enfoque creciente en las soluciones del sector público.

Mercados específicos de la industria

SAP también enfatiza los mercados específicos de la industria, adaptando soluciones a sectores como la atención médica, la fabricación, el comercio minorista y las finanzas. A partir de 2023, SAP afirmó tener Más de 400,000 clientes en varias industrias. La compañía ha logrado ingresos sustanciales de sus soluciones de la industria, que ascienden a aproximadamente $ 6 mil millones anualmente.

Industria	Ingresos (2023)	Número de clientes
Cuidado de la salud	$ 1.5 mil millones	30,000
Fabricación	$ 2 mil millones	150,000
Minorista	$ 1.2 mil millones	50,000
Finanzas	$ 1.3 mil millones	25,000

SAP SE (SAP) - Modelo de negocio: estructura de costos

Gastos de I + D

En 2022, SAP SE informó un total de 5.84 mil millones de euros En Gastos de Investigación y Desarrollo (I + D). Esto representó aproximadamente 16.3% de ingresos totales para el año. SAP continúa invirtiendo mucho en I + D para impulsar la innovación en sus productos de software y servicios en la nube.

Costos de ventas y marketing

Para el año fiscal 2022, SAP incurrió en costos de ventas y marketing que ascendieron a 3.16 mil millones de euros. Esto explicó aproximadamente 8.8% de ingresos totales y es esencial para promover las ofertas de SAP y ampliar su alcance del mercado.

Gastos operativos

Los gastos operativos totales de SAP para 2022 se informaron como 16,26 mil millones de euros, que incluye costos relacionados con la administración general y los gastos generales. Estos costos operativos aumentan con el crecimiento de la empresa y la expansión continua a los nuevos mercados.

Costos de licencia y cumplimiento

Los costos de licencia y cumplimiento para SAP en 2022 estuvieron alrededor € 1.24 mil millones. Este costo incluye gastos legales, tarifas de licencia de software y costos asociados con el cumplimiento de varias regulaciones en diferentes países.

Tipo de costo	Cantidad (2022)	% de ingresos totales
Gastos de I + D	5.84 mil millones de euros	16.3%
Costos de ventas y marketing	3.16 mil millones de euros	8.8%
Gastos operativos	16,26 mil millones de euros	N / A
Costos de licencia y cumplimiento	€ 1.24 mil millones	N / A

SAP SE (SAP) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Licencia de software

El flujo de ingresos de licencia de software para SAP incluye ingresos generados por la venta de licencias de software. A partir de 2022, los ingresos por licencia de software de SAP se informaron en aproximadamente 4,29 mil millones de euros. Esto incluye varias licencias de productos, como SAP S/4HANA, SAP Business Technology Platform y más.

Tipo de licencia	Ingresos (mil millones)	Porcentaje de ingresos totales
SAP S/4HANA	1.31	30.56%
SAP Business Suite	0.67	15.63%
Otras licencias	2.31	53.81%

Tarifas de suscripción

Las tarifas de suscripción son un componente significativo del modelo de ingresos recurrentes de SAP, especialmente con el aumento de las ofertas de nubes. En 2022, los ingresos por suscripción y soporte de SAP alcanzaron € 9.42 mil millones, contabilizar sobre 21% de ingresos totales.

Tipos de suscripciones	Ingresos (mil millones)	Porcentaje de ingresos por suscripción total
SAP S/4HANA Cloud	1.52	16.09%
Plataforma de tecnología empresarial de SAP	2.28	24.15%
Otras suscripciones en la nube	5.62	59.76%

Servicios profesionales

SAP ofrece servicios profesionales que incluyen consultoría, apoyo y capacitación. Este segmento generó aproximadamente 2.68 mil millones de euros en ingresos en 2022, representando alrededor 6% de ingresos totales de la compañía.

Tipo de servicio	Ingresos (mil millones)
Servicios de consultoría	1.85
Servicios de capacitación	0.56
Servicios de apoyo	0.27

Servicios en la nube

Los servicios en la nube se están convirtiendo cada vez más en un flujo de ingresos fundamental para SAP. En 2022, la compañía reportó ingresos de los servicios en la nube en aproximadamente 8,8 mil millones de euros, que refleja un notable crecimiento de alrededor 21% año tras año.

Tipo de servicio en la nube	Ingresos (mil millones)	Tasa de crecimiento (%)
SAP S/4HANA Cloud	2.35	28%
Plataforma de tecnología empresarial de SAP	1.73	34%
Nube de hana	0.63	25%
Otros servicios en la nube	4.29	18%