TripAdvisor, Inc. (viaje): lienzo de modelo de negocio [11-2024 actualizado]
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Tripadvisor, Inc. (TRIP) Bundle
TripAdvisor, Inc. (viaje) ha revolucionado la forma en que los viajeros planean y reservan sus viajes, aprovechando a un robusto lienzo de modelo de negocio Eso integra asociaciones clave, actividades y recursos. Esta plataforma no solo conecta a los usuarios con hoteles y experiencias locales, sino que también fomenta una comunidad vibrante a través de contenido generado por los usuarios. ¿Interesado en cómo TripAdvisor crea valor para sus clientes mientras conduce los ingresos? Descubra los componentes esenciales de su modelo de negocio a continuación.
TripAdvisor, Inc. (viaje) - Modelo de negocio: asociaciones clave
Colaboraciones con hoteles y operadores de viajes
TripAdvisor colabora con numerosos hoteles y operadores de viajes para mejorar sus ofertas. En el tercer trimestre de 2024, los hoteles de la marca TripAdvisor generaron $ 151 millones en ingresos, una disminución del 17% en comparación con los $ 181 millones en el mismo trimestre de 2023. Durante los nueve meses que terminaron el 30 de septiembre de 2024, los ingresos de los hoteles de la marca TripAdvisor fueron $ 460 millones, por debajo de $ 524 millones en el año anterior, lo que refleja una disminución del 12%.
| Tipo de asociación | Ingresos (tercer trimestre 2024) | Ingresos (tercer trimestre de 2023) | Ingresos (9m 2024) | Ingresos (9m 2023) |
|---|---|---|---|---|
| Hoteles de la marca TripAdvisor | $ 151 millones | $ 181 millones | $ 460 millones | $ 524 millones |
Asociaciones con proveedores de experiencia local
El segmento Viator de TripAdvisor, que se centra en las experiencias, reportó ingresos de $ 270 millones en el tercer trimestre de 2024, un aumento del 10% de $ 245 millones en el mismo trimestre de 2023. Durante los nueve meses que terminan el 30 de septiembre de 2024, los ingresos de Viator fueron de $ 655 millones , por encima de $ 576 millones en el mismo período del año anterior, lo que indica un crecimiento del 14%.
| Asociaciones de proveedores de experiencia | Ingresos (tercer trimestre 2024) | Ingresos (tercer trimestre de 2023) | Ingresos (9m 2024) | Ingresos (9m 2023) |
|---|---|---|---|---|
| Segmento de Viator | $ 270 millones | $ 245 millones | $ 655 millones | $ 576 millones |
Relaciones de marketing de afiliación con sitios web de viajes
El marketing de afiliación sigue siendo un flujo de ingresos significativo para TripAdvisor. En los nueve meses que terminaron el 30 de septiembre de 2024, los ingresos totales de todos los segmentos fueron de $ 1.424 mil millones, un aumento del 2% de $ 1.398 mil millones en el mismo período en 2023. Este crecimiento fue apoyado por las comisiones de marketing de afiliación ganadas principalmente de las reservas de experiencia. Los gastos de venta y marketing, que incluyen comisiones de marketing de afiliación, fueron de $ 271 millones en el tercer trimestre de 2024, ligeramente por debajo de $ 272 millones en el tercer trimestre de 2023.
| Métricas de marketing de afiliación | Ingresos totales (9m 2024) | Ingresos totales (9m 2023) | Venta & Gastos de marketing (tercer trimestre 2024) | Venta & Gastos de marketing (tercer trimestre de 2023) |
|---|---|---|---|---|
| Todos los segmentos | $ 1.424 mil millones | $ 1.398 mil millones | $ 271 millones | $ 272 millones |
Asociaciones tecnológicas para mejoras de plataforma
Las asociaciones tecnológicas son cruciales para el desarrollo de la plataforma de TripAdvisor. Los gastos de tecnología y contenido aumentaron en un 11% a $ 73 millones en el tercer trimestre de 2024, frente a $ 66 millones en el tercer trimestre de 2023. Para el período de nueve meses, estos gastos aumentaron a $ 224 millones de $ 205 millones, marcando un aumento del 9%. Esta inversión en tecnología refleja el compromiso de TripAdvisor de mejorar su experiencia de usuario a través de capacidades de plataforma mejoradas.
| Métricas de asociación tecnológica | Gastos de tecnología (tercer trimestre 2024) | Gastos de tecnología (tercer trimestre de 2023) | Gastos de tecnología (9m 2024) | Gastos de tecnología (9m 2023) |
|---|---|---|---|---|
| Tecnología y contenido | $ 73 millones | $ 66 millones | $ 224 millones | $ 205 millones |
TripAdvisor, Inc. (viaje) - Modelo de negocio: actividades clave
Desarrollo y mantenimiento de plataformas en línea
TripAdvisor invierte significativamente en el desarrollo y mantenimiento de sus plataformas en línea, asegurando una experiencia fácil de usar en sus diversos servicios. La compañía reportó ingresos totales de $ 1.424 mil millones para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, con el segmento de la marca TripAdvisor contribuyendo con $ 745 millones, una disminución del 8% en comparación con el mismo período en 2023. Este ingreso incluye contribuciones significativas de hoteles con marca TripAdvisor. , medios y publicidad, y experiencias y servicios de comidas, que están integrados en su plataforma en línea.
Campañas de marketing y publicidad para aumentar la participación del usuario
El marketing y la publicidad son fundamentales para la estrategia de TripAdvisor, con los gastos totales de venta y marketing que ascienden a $ 755 millones para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024. Esto representa una ligera disminución del 1% en comparación con $ 761 millones en el mismo período en 2023. El desglose De los gastos de venta y marketing indica costos directos de $ 593 millones y los costos de personal y gastos generales de $ 162 millones.
TripAdvisor se ha centrado en optimizar su gasto de marketing, con costos directos de venta y marketing como un porcentaje de ingresos consolidados al 42% durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, en comparación con el 43% en el año anterior.
Servicio al cliente y operaciones de soporte
El servicio al cliente sigue siendo una actividad clave para TripAdvisor, esencial para mantener la satisfacción y la lealtad del usuario. La Compañía emplea recursos sustanciales en costos de personal, con gastos generales y administrativos por un total de $ 256 millones para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024. Esto incluye gastos para el personal de atención al cliente, que son fundamentales para abordar las consultas de los usuarios y mejorar la experiencia general del cliente.
Análisis de datos para mejorar la experiencia del usuario y la orientación
El análisis de datos es parte integral de las operaciones de TripAdvisor, lo que permite a la empresa refinar las experiencias de los usuarios y dirigir los esfuerzos de marketing de manera efectiva. La compañía utiliza datos para informar decisiones sobre mejoras de plataforma y estrategias de marketing personalizadas. En los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los gastos de tecnología y contenido se informaron en $ 224 millones, lo que refleja un aumento del 9% de $ 205 millones en el mismo período de 2023. Esta inversión incluye costos relacionados con el personal dedicado al diseño, desarrollo y mantenimiento de sus plataformas.
| Actividad clave | Impacto financiero (en millones) | Cambiar (%) |
|---|---|---|
| Ingresos totales | $1,424 | 2% |
| Ingresos de la marca TripAdvisor | $745 | -8% |
| Gastos de venta y marketing | $755 | -1% |
| Gastos de tecnología y contenido | $224 | 9% |
| Gastos generales y administrativos | $256 | N / A |
TripAdvisor, Inc. (viaje) - Modelo de negocio: recursos clave
Reconocimiento de marca fuerte y confianza del usuario
TripAdvisor se ha establecido como una marca líder en la industria de viajes en línea, reconocida por su vasto depósito de contenido generado por el usuario. A partir de 2024, TripAdvisor cuenta con aproximadamente 463 millones de revisiones y opiniones, lo que mejora significativamente su credibilidad y confianza del usuario. La fuerte reputación de la marca se refleja en su alcance global, con más de 463 millones de visitantes mensuales únicos a su plataforma, fomentando un sentido de confiabilidad entre los usuarios que buscan asesoramiento y reservas de viajes.
Gran base de usuarios y contenido generado por la comunidad
La extensa base de usuarios de la plataforma es un activo crítico, con alrededor de 463 millones de revisiones y opiniones generadas por los usuarios a partir de 2024. Este contenido impulsado por la comunidad no solo enriquece la experiencia del usuario, sino que también impulsa el tráfico orgánico al sitio. La participación del usuario es evidente, con aproximadamente 150 millones de usuarios activos mensuales promedio. Esta comunidad vibrante es esencial para el modelo de negocio de TripAdvisor, ya que depende en gran medida del contenido generado por el usuario para informar e influir en los poderosos viajeros.
Infraestructura de tecnología avanzada
La red troncal tecnológica de TripAdvisor admite sus operaciones y mejora la experiencia del usuario. La compañía ha invertido significativamente en su infraestructura tecnológica, con tecnología y costos de contenido que ascienden a $ 73 millones para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, un aumento del 11% en comparación con el mismo período en 2023. Esta inversión es crucial para mantener la plataforma. Funcionalidad e interfaz de usuario, que permite una navegación perfecta para los usuarios en sus diversos servicios.
| Costos de tecnología y contenido (en millones) | P3 2024 | P3 2023 | % Cambiar |
|---|---|---|---|
| Personal y por encima | $62 | $58 | 7% |
| Otro | $11 | $8 | 38% |
| Tecnología y contenido total | $73 | $66 | 11% |
Cartera diversa de servicios relacionados con los viajes
El modelo de negocio de TripAdvisor incluye una amplia gama de servicios relacionados con los viajes, que abarcan reservas de hoteles, reservas de restaurantes y experiencias. Para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, la compañía reportó ingresos totales de $ 532 millones, lo que refleja una ligera disminución del 0.2% en comparación con el mismo período en 2023. El desglose de las fuentes de ingresos ilustra la diversidad de sus ofertas y su contribución en general actuación:
| Ingresos por segmento (en millones) | P3 2024 | P3 2023 | % Cambiar |
|---|---|---|---|
| Marca TripAdvisor | $255 | $290 | (12%) |
| Viator | $270 | $245 | 10% |
| Thefork | $49 | $42 | 17% |
| Ingresos totales | $532 | $533 | 0% |
Los ingresos de TripAdvisor de su segmento de experiencias (Viator) aumentaron en un 10% a $ 270 millones en el tercer trimestre de 2024, mostrando su capacidad para adaptarse y crecer dentro del mercado de viajes competitivo. Esta cartera diversificada permite a TripAdvisor mitigar los riesgos asociados con la dependencia de un solo flujo de ingresos, mejorando su estabilidad general y potencial de crecimiento.
TripAdvisor, Inc. (viaje) - Modelo de negocio: propuestas de valor
Soluciones integrales de planificación y reserva de viajes
TripAdvisor ofrece una amplia gama de soluciones de planificación y reserva de viajes que satisfacen varios aspectos de los viajes, incluidas las alojamiento, las experiencias y la comida. Al 30 de septiembre de 2024, los ingresos totales para TripAdvisor se reportaron en $ 1.424 mil millones, con el segmento de TripAdvisor de marca contribuyendo con $ 745 millones, Viator $ 655 millones y The Fork $ 133 millones. La disminución de los ingresos para el segmento de la marca TripAdvisor en un 12% año tras año destaca las presiones competitivas en el panorama de la reserva de viajes.
Revisiones y recomendaciones generadas por el usuario
Una de las propuestas de valor central de TripAdvisor es su extenso repositorio de revisiones y recomendaciones generadas por el usuario, que fomenta la confianza y la credibilidad entre los usuarios. La plataforma cuenta con más de 1.500 millones de revisiones en varias categorías de viajes, lo que permite a los usuarios tomar decisiones informadas basadas en experiencias de pares. Esta característica diferencia a TripAdvisor de los competidores, mejorando la participación del usuario y la lealtad.
Acceso a experiencias locales únicas y opciones gastronómicas
TripAdvisor proporciona a los usuarios acceso a experiencias locales únicas a través de su plataforma Viator, que vio un crecimiento de los ingresos del 14% año tras año, llegando a $ 655 millones. Este crecimiento indica una fuerte demanda del mercado de viajes experimentales, lo que permite a los usuarios descubrir y reservar actividades que se alinean con sus intereses. Además, el segmento gastronómico a través de The Fork informó un aumento de ingresos del 16%, mostrando la capacidad de TripAdvisor para conectar a los usuarios con opciones gastronómicas locales.
Precios competitivos y ofertas promocionales
El compromiso de TripAdvisor con los precios competitivos y las ofertas promocionales es evidente en su estrategia para atraer y retener clientes. Los ingresos de la marca TripAdvisor Segment de los hoteles disminuyeron un 12% año tras año, lo que indica desafíos en el mantenimiento de la potencia de precios en medio de la creciente competencia. Sin embargo, la compañía continúa aprovechando las ofertas y descuentos promocionales para mejorar la adquisición y retención de clientes, particularmente en el segmento Viator, que experimentó un aumento de ingresos del 10% respecto al año anterior.
| Segmento | Ingresos (en millones) | Cambio año tras año |
|---|---|---|
| Marca TripAdvisor | $745 | -8% |
| Viator | $655 | +14% |
| Thefork | $133 | +16% |
| Ingresos totales | $1,424 | +2% |
En resumen, las proposiciones de valor de TripAdvisor giran en torno a soluciones de viaje integrales, contenido generado por el usuario, experiencias locales únicas y estrategias de precios competitivos. A medida que la compañía navega por un panorama de mercado desafiante, estas ofertas centrales siguen siendo fundamentales para impulsar la participación del usuario y el crecimiento de los ingresos.
TripAdvisor, Inc. (viaje) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes
Participación comunitaria a través de reseñas y foros
TripAdvisor ha establecido un modelo de participación de la comunidad sólida a través de contenido generado por los usuarios, principalmente en forma de revisiones y foros. A partir de 2024, la plataforma se jacta de 1 mil millones de revisiones Contribuido por los usuarios, mejorando la credibilidad de su información de viaje. Esta extensa base de datos permite a los clientes potenciales tomar decisiones informadas basadas en experiencias reales.
Recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias del usuario
TripAdvisor aprovecha el análisis de datos para proporcionar recomendaciones personalizadas a los usuarios. En 2024, aproximadamente 75% de los usuarios informaron que encontraron las sugerencias personalizadas útiles para planificar sus viajes. La compañía utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar el comportamiento y las preferencias del usuario, refinando su motor de recomendación continuamente.
Atención al cliente a través de múltiples canales (correo electrónico, chat, teléfono)
TripAdvisor ofrece atención al cliente robusta a través de varios canales. En 2024, la compañía informó un tiempo de respuesta promedio de 2 horas para correos electrónicos y 10 minutos para consultas de chat en vivo. Además, el equipo de servicio al cliente está disponible por teléfono, con Over 80% de las llamadas siendo resuelto durante el primer contacto.
Programas de lealtad e incentivos para usuarios repetidos
TripAdvisor ha implementado programas de lealtad destinados a retener a los usuarios y alentar las visitas repetidas. A partir de 2024, el programa de fidelización se ha atraído 5 millones de miembros, ofreciendo beneficios como descuentos exclusivos y puntos de recompensas canjeables por experiencias de viaje. Según los informes, el programa ha aumentado las reservas repetidas por 20%.
| Aspecto de relación de cliente | Estadística |
|---|---|
| Reseñas y compromiso del foro | 1 mil millones de revisiones contribuidas |
| Recomendaciones personalizadas | 75% de satisfacción del usuario con recomendaciones |
| Respuesta de atención al cliente | 2 horas (correo electrónico), 10 minutos (chat) |
| Membresía del programa de fidelización | 5 millones de miembros |
| Aumento de la reserva repetida | Aumento del 20% en las reservas repetidas |
TripAdvisor, Inc. (viaje) - Modelo de negocio: canales
Sitio web de TripAdvisor y aplicación móvil
Al 30 de septiembre de 2024, TripAdvisor generó aproximadamente $ 255 millones en ingresos de su segmento de marca TripAdvisor, que incluye ingresos de su sitio web y aplicaciones móviles. Esto representa una disminución del 12% en comparación con los $ 290 millones para el mismo período en 2023. La disminución de los ingresos se debió principalmente a una disminución en los meta ingresos del hotel, atribuido a una mayor competencia y reducidos volúmenes de clics. La aplicación móvil continúa desempeñando un papel crucial en la participación del usuario, con una parte significativa del tráfico dirigida a través de canales móviles.
Plataformas de redes sociales para marketing y compromiso
TripAdvisor utiliza activamente plataformas de redes sociales para el marketing, que ha sido un componente clave de su estrategia promocional. La compañía informó gastar aproximadamente $ 217 millones en gastos de venta directa y marketing en el tercer trimestre de 2024, ligeramente por debajo de $ 219 millones en el tercer trimestre de 2023. La participación en las redes sociales ha facilitado la conciencia de la marca y la interacción del cliente, aunque las métricas específicas en el tráfico impulsado por las redes sociales siguen siendo propietarias.
Marketing por correo electrónico para promociones y actualizaciones
TripAdvisor emplea campañas de marketing por correo electrónico para promover acuerdos y actualizaciones a su base de usuarios. Si bien no se revelan cifras exactas para las conversiones impulsadas por correo electrónico, la estrategia de marketing general de la compañía, que incluye correo electrónico, contribuye a su tráfico directo y sus tasas de retención de usuarios. Los gastos de marketing para el personal y los gastos generales relacionados con el alcance del correo electrónico fueron de aproximadamente $ 54 millones en el tercer trimestre de 2024, lo que refleja un aumento del 2% respecto al año anterior.
Sitios web de afiliados que dirigen el tráfico a TripAdvisor
El marketing de afiliados sigue siendo un canal significativo para TripAdvisor, con ingresos externos de asociaciones de afiliados que contribuyen a su rendimiento general. Para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los ingresos totales de TripAdvisor de los afiliados fueron de aproximadamente $ 1.424 mil millones, frente a $ 1.398 mil millones en el año anterior, marcando un aumento del 2%. La compañía informó que las eliminaciones de intersegmentos para los ingresos de los afiliados fueron de $ 109 millones.
| Canal | Q3 2024 Ingresos ($ millones) | T3 2023 Ingresos ($ millones) | Cambio interanual (%) |
|---|---|---|---|
| Brand TripAdvisor (sitio web & Aplicación) | 255 | 290 | -12% |
| Venta directa & Gastos de marketing | 217 | 219 | -1% |
| Gastos de marketing por correo electrónico | 54 | 53 | +2% |
| Ingresos totales (todos los canales) | 1,424 | 1,398 | +2% |
TripAdvisor, Inc. (viaje) - Modelo de negocio: segmentos de clientes
Viajeros de ocio que buscan información y reservas
TripAdvisor sirve a más de 463 millones de visitantes únicos mensuales promedio, principalmente que consisten en viajeros de ocio. En 2022, el segmento de viajes de ocio representó aproximadamente 80% de los ingresos de TripAdvisor, que estaban alrededor $ 1.5 mil millones. La plataforma ofrece varios servicios, incluidas las reservas de hoteles, las reservas de restaurantes y el asesoramiento de viajes, que atiende a la preferencia de este segmento por la planificación integral de viajes.
Viajeros de negocios que buscan herramientas de planificación eficientes
El segmento de viajes de negocios representa un mercado creciente para TripAdvisor, contribuyendo aproximadamente 20% de los ingresos de la compañía. En 2022, este segmento generó aproximadamente $ 300 millones. TripAdvisor proporciona herramientas como planificación de itinerario, reserva para alojamientos comerciales y consejos de viaje adaptados a las necesidades corporativas. Las características como la plataforma 'TripAdvisor for Business' mejoran la experiencia de este segmento al ofrecer soluciones personalizadas para empresas.
Comensales locales y entusiastas de la comida
TripAdvisor ha ampliado sus ofrendas para incluir opciones gastronómicas locales, atrayendo a los entusiastas de los alimentos y los comensales locales. Este segmento ha visto un crecimiento significativo, con las reservas de restaurantes que aumentan 25% año tras año. En 2022, los ingresos de los servicios de restaurantes y de restaurantes alcanzaron aproximadamente $ 150 millones. La plataforma proporciona revisiones y calificaciones generadas por el usuario, que son críticas para esta base de clientes.
Experiencia buscadores que buscan actividades únicas
Los buscadores de experiencia representan un nicho pero lucrativo segmento para TripAdvisor, centrándose en actividades y experiencias únicas. En 2022, este segmento contribuyó $ 200 millones a los ingresos generales. TripAdvisor ofrece varios recorridos, actividades y experiencias que atienden el deseo de esta audiencia de experiencias de viaje auténticas y memorables. La compañía informó un Aumento del 30% en reservas de actividades en 2022 en comparación con el año anterior.
| Segmento de clientes | Contribución de ingresos (2022) | Índice de crecimiento | Características clave |
|---|---|---|---|
| Viajeros de ocio | $ 1.5 mil millones | N / A | Reservas de hoteles, reservas de restaurantes |
| Viajeros de negocios | $ 300 millones | N / A | Planificación de itinerario, reservas de alojamiento comercial |
| Comensales locales | $ 150 millones | 25% | Reseñas generadas por el usuario, opciones gastronómicas |
| Buscadores de experiencia | $ 200 millones | 30% | Tours, actividades, experiencias auténticas |
TripAdvisor, Inc. (viaje) - Modelo de negocio: estructura de costos
Gastos de marketing y publicidad
Gastos de marketing y publicidad Para TripAdvisor, Inc. totalizó $ 271 millones para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, en comparación con $ 272 millones para el mismo período en 2023, lo que refleja una ligera disminución del 1%. Para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, estos gastos fueron de $ 755 millones, por debajo de $ 761 millones en 2023, también una disminución del 1%.
Los costos de marketing directo representaron el 41% de los ingresos consolidados durante el tercer trimestre de 2024 y el 42% para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, en comparación con el 43% en el mismo período en 2023. Esto indica un cambio estratégico para optimizar el gasto de marketing, Particularmente en el segmento de marca TripAdvisor, donde los costos de marketing disminuyeron en $ 28 millones, mientras que los costos en el segmento de Viator aumentaron en $ 21 millones para capturar la demanda del consumidor.
| Período | Gastos totales de marketing ($ en millones) | Porcentaje de ingresos (%) |
|---|---|---|
| P3 2024 | 271 | 50.9 |
| P3 2023 | 272 | 51.0 |
| 9m 2024 | 755 | 53.0 |
| 9m 2023 | 761 | 54.4 |
Costos de mantenimiento de tecnología y plataforma
Gastos de tecnología y contenido ascendió a $ 73 millones por los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, un aumento del 11% de $ 66 millones en el mismo período en 2023. Para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, estos costos aumentaron a $ 224 millones de $ 205 millones en 2023 , reflejando un aumento del 9%.
Los costos de personal y gastos generales dentro de la tecnología y el contenido fueron de $ 62 millones en el tercer trimestre de 2024, frente a $ 58 millones en el tercer trimestre de 2023, marcando un aumento del 7%. El aumento en los gastos tecnológicos fue impulsado principalmente por mayores costos de personal asociados con el desarrollo de productos y el aumento de los gastos de licencia en los segmentos de la marca TripAdvisor y Viator.
| Período | Gastos de tecnología total ($ en millones) | Porcentaje de ingresos (%) |
|---|---|---|
| P3 2024 | 73 | 13.7 |
| P3 2023 | 66 | 12.4 |
| 9m 2024 | 224 | 15.7 |
| 9m 2023 | 205 | 14.7 |
Personal y gastos generales operativos
Personal y costos de gastos generales operativos Para TripAdvisor totalizó $ 51 millones para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, en comparación con $ 49 millones en 2023, lo que refleja un aumento del 4%. Para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, estos gastos aumentaron a $ 161 millones de $ 144 millones en 2023, un aumento del 12%.
Los componentes clave incluyeron salarios, beneficios y compensación basada en acciones por liderazgo, finanzas, legales y recursos humanos. El aumento en los costos del personal estuvo influenciado por un aumento en la compensación basada en acciones, a pesar de una reducción en el personal debido a las medidas de reducción de costos.
| Período | Costos totales de personal ($ en millones) | Porcentaje de ingresos (%) |
|---|---|---|
| P3 2024 | 51 | 9.6 |
| P3 2023 | 49 | 9.2 |
| 9m 2024 | 161 | 11.3 |
| 9m 2023 | 144 | 10.3 |
Costos de servicio al cliente y soporte
Costos de servicio al cliente y soporte se incluyen dentro del personal y los gastos generales asociados con la generación de ingresos. Para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los costos directos de servicio al cliente fueron de $ 47 millones, frente a $ 43 millones en el mismo período en 2023, marcando un aumento del 9%. Para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, estos costos aumentaron a $ 128 millones de $ 113 millones en 2023, lo que refleja un aumento del 13%.
Estos aumentos fueron impulsados por mayores costos de personal de atención al cliente directamente vinculado a la generación de ingresos en el segmento Viator, que sirve como comerciante de registro para muchas transacciones.
| Período | Costos totales de servicio al cliente ($ en millones) | Porcentaje de ingresos (%) |
|---|---|---|
| P3 2024 | 47 | 8.8 |
| P3 2023 | 43 | 8.1 |
| 9m 2024 | 128 | 9.0 |
| 9m 2023 | 113 | 8.1 |
TripAdvisor, Inc. (viaje) - Modelo de negocios: flujos de ingresos
Comisión de reservas realizadas a través de la plataforma
TripAdvisor gana una parte significativa de sus ingresos de las comisiones en las reservas realizadas a través de su plataforma. Para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los hoteles de la marca TripAdvisor generaron $ 460 millones, por debajo de $ 524 millones en el mismo período de 2023, que representa un 12% de disminución. Para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, este segmento ganó $ 151 millones, por debajo de $ 181 millones, lo que refleja un 17% de disminución año tras año.
Ingresos publicitarios de anuncios relacionados con el hotel y viajes
Los ingresos por publicidad son otro flujo crítico de ingresos para TripAdvisor. El segmento de medios y publicidad reportó ingresos de $ 114 millones por los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, en comparación con $ 110 millones para el mismo período en 2023, lo que indica un 4% de aumento. En el tercer trimestre de 2024, los ingresos por publicidad fueron de $ 40 millones, frente a $ 38 millones en el tercer trimestre de 2023, lo que marca un 5% de crecimiento.
Tarifas de suscripción de socios comerciales
TripAdvisor también genera ingresos a través de tarifas de suscripción de sus socios comerciales, que incluyen principalmente hoteles, restaurantes y operadores turísticos que utilizan su plataforma. El segmento de Fork, que se centra en las reservas de restaurantes, reportó $ 133 millones en ingresos durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, un aumento de $ 115 millones de año, lo que refleja un 16% de crecimiento. Para el tercer trimestre de 2024, el fork generó $ 49 millones, en comparación con $ 42 millones en el mismo trimestre del año anterior, también un 17% de aumento.
Ingresos de marketing de afiliación de sitios socios
Los ingresos por marketing de afiliación son otro flujo de ingresos esencial para TripAdvisor, derivado principalmente de sitios asociados. Esto incluye comisiones obtenidas de experiencias y reservas gastronómicas a través de Viator y The Fork. Las experiencias y el segmento de comidas reportaron $ 135 millones para los nueve meses que terminaron el 30 de septiembre de 2024, ligeramente por debajo de $ 138 millones en 2023, mientras que los ingresos del tercer trimestre fueron de $ 51 millones, una disminución de $ 55 millones año tras año, lo que refleja un Decline del 7%.
| Fuente de ingresos | T3 2024 Ingresos (en millones) | T3 2023 Ingresos (en millones) | Cambiar (%) | 9m 2024 Ingresos (en millones) | 9m 2023 Ingresos (en millones) | Cambiar (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hoteles de la marca TripAdvisor | 151 | 181 | -17% | 460 | 524 | -12% |
| Medios y publicidad | 40 | 38 | +5% | 114 | 110 | +4% |
| Experiencias de TripAdvisor y comidas | 51 | 55 | -7% | 135 | 138 | -2% |
| Thefork | 49 | 42 | +17% | 133 | 115 | +16% |
Updated on 16 Nov 2024
Resources:
- Tripadvisor, Inc. (TRIP) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of Tripadvisor, Inc. (TRIP)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
- SEC Filings – View Tripadvisor, Inc. (TRIP)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.