TripAdvisor, Inc. (Trip): Canvas de Modelo de Negócios [11-2024 Atualizado]
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Tripadvisor, Inc. (TRIP) Bundle
O TripAdvisor, Inc. (TRIP) revolucionou a maneira como os viajantes planejam e reservam suas jornadas, alavancando um robusto Modelo de negócios Canvas Isso integra parcerias, atividades e recursos importantes. Essa plataforma não apenas conecta usuários a hotéis e experiências locais, mas também promove uma comunidade vibrante por meio de conteúdo gerado pelo usuário. Interessado em como o TripAdvisor cria valor para seus clientes durante a receita? Descubra os componentes essenciais de seu modelo de negócios abaixo.
TripAdvisor, Inc. (Trip) - Modelo de Negócios: Parcerias -chave
Colaborações com hotéis e operadores de viagem
O TripAdvisor colabora com vários hotéis e operadores de viagens para aprimorar suas ofertas. No terceiro trimestre de 2024, os hotéis da marca TripAdvisor geraram US $ 151 milhões em receita, uma queda de 17% em comparação com US $ 181 milhões no mesmo trimestre de 2023. Nos nove meses encerrados em 30 de setembro de 2024, a receita dos hotéis da marca TripAdvisor foi US $ 460 milhões, abaixo dos US $ 524 milhões no ano anterior, refletindo uma queda de 12%.
| Tipo de parceria | Receita (Q3 2024) | Receita (Q3 2023) | Receita (9m 2024) | Receita (9m 2023) |
|---|---|---|---|---|
| Hotéis da marca TripAdvisor | US $ 151 milhões | US $ 181 milhões | US $ 460 milhões | US $ 524 milhões |
Parcerias com provedores de experiência local
O segmento Viator do TripAdvisor, que se concentra em experiências, registrou uma receita de US $ 270 milhões no terceiro trimestre de 2024, um aumento de 10% em relação a US $ 245 milhões no mesmo trimestre de 2023. Nos nove meses encerrados em 30 de setembro de 2024, a receita de Viator foi de US $ 655 milhões , contra US $ 576 milhões no mesmo período do ano anterior, indicando um crescimento de 14%.
| Parcerias de provedores de experiência | Receita (Q3 2024) | Receita (Q3 2023) | Receita (9m 2024) | Receita (9m 2023) |
|---|---|---|---|---|
| Segmento Viator | US $ 270 milhões | US $ 245 milhões | US $ 655 milhões | US $ 576 milhões |
Relações de marketing de afiliados com sites de viagens
O marketing de afiliados continua sendo um fluxo de receita significativo para o TripAdvisor. Nos nove meses encerrados em 30 de setembro de 2024, a receita total de todos os segmentos foi de US $ 1,424 bilhão, um aumento de 2% em relação a US $ 1,398 bilhão no mesmo período em 2023. Esse crescimento foi apoiado pelas comissões de marketing de afiliados conquistados principalmente por reservas de experiência. As despesas de venda e marketing, que incluem comissões de marketing de afiliados, foram de US $ 271 milhões no terceiro trimestre de 2024, ligeiramente abaixo de US $ 272 milhões no terceiro trimestre de 2023.
| Métricas de marketing de afiliados | Receita total (9m 2024) | Receita total (9m 2023) | Vendendo & Despesas de marketing (terceiro trimestre 2024) | Vendendo & Despesas de marketing (terceiro trimestre 2023) |
|---|---|---|---|---|
| Todos os segmentos | US $ 1,424 bilhão | US $ 1,398 bilhão | US $ 271 milhões | US $ 272 milhões |
Parcerias de tecnologia para aprimoramentos de plataforma
As parcerias de tecnologia são cruciais para o desenvolvimento da plataforma do TripAdvisor. As despesas de tecnologia e conteúdo aumentaram 11%, para US $ 73 milhões no terceiro trimestre de 2024, acima dos US $ 66 milhões no terceiro trimestre de 2023. No período de nove meses, essas despesas aumentaram para US $ 205 milhões, de US $ 205 milhões, marcando um aumento de 9%. Esse investimento em tecnologia reflete o compromisso do TripAdvisor em aprimorar sua experiência do usuário por meio de recursos de plataforma aprimorados.
| Métricas de Parceria Tecnológica | Despesas de tecnologia (terceiro trimestre 2024) | Despesas de tecnologia (terceiro trimestre 2023) | Despesas de tecnologia (9m 2024) | Despesas de tecnologia (9m 2023) |
|---|---|---|---|---|
| Tecnologia e conteúdo | US $ 73 milhões | US $ 66 milhões | US $ 224 milhões | US $ 205 milhões |
TripAdvisor, Inc. (Trip) - Modelo de Negócios: Atividades -chave
Desenvolvimento e manutenção de plataformas online
O TripAdvisor investe significativamente no desenvolvimento e manutenção de suas plataformas on-line, garantindo uma experiência fácil de usar em seus vários serviços. A empresa registrou uma receita total de US $ 1,424 bilhão nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, com o segmento TripAdvisor da marca contribuindo com US $ 745 milhões, uma redução de 8% em comparação com o mesmo período em 2023. Esta receita inclui contribuições significativas da Tripadvisor-Branded Hotels , mídia e publicidade e experiências e serviços de jantar, todos integrados à sua plataforma on -line.
Campanhas de marketing e publicidade para aumentar o envolvimento do usuário
O marketing e a publicidade são essenciais para a estratégia do TripAdvisor, com despesas totais de vendas e marketing no valor de US $ 755 milhões nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024. Isso representa uma ligeira queda de 1% em comparação com US $ 761 milhões no mesmo período em 2023. As despesas de venda e marketing indicam custos diretos de US $ 593 milhões e custos de pessoal e custos indiretos de US $ 162 milhões.
O TripAdvisor se concentrou em otimizar seus gastos com marketing, com custos diretos de venda e marketing como uma porcentagem de receita consolidada em 42% nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, em comparação com 43% no ano anterior.
Operações de atendimento ao cliente e suporte
O atendimento ao cliente continua sendo uma atividade importante para o TripAdvisor, essencial para manter a satisfação e a lealdade do usuário. A Companhia emprega recursos substanciais nos custos de pessoal, com despesas gerais e administrativas totalizando US $ 256 milhões nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024. Isso inclui despesas com o pessoal de suporte ao cliente, que são críticas para abordar as consultas de usuários e aprimorar a experiência geral do cliente.
Análise de dados para melhorar a experiência do usuário e segmentação
A análise de dados é parte integrante das operações do TripAdvisor, permitindo que a empresa refine as experiências do usuário e direcione os esforços de marketing de maneira eficaz. A empresa usa dados para informar as decisões sobre aprimoramentos de plataforma e estratégias de marketing personalizadas. Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, as despesas de tecnologia e conteúdo foram relatadas em US $ 224 milhões, refletindo um aumento de 9% em relação a US $ 205 milhões no mesmo período de 2023. Esse investimento inclui custos relacionados ao pessoal envolvido no projeto, desenvolvimento e e desenvolvimento e manutenção de suas plataformas.
| Atividade -chave | Impacto financeiro (em milhões) | Mudar (%) |
|---|---|---|
| Receita total | $1,424 | 2% |
| Receita do TripAdvisor da marca | $745 | -8% |
| Despesas de venda e marketing | $755 | -1% |
| Despesas de tecnologia e conteúdo | $224 | 9% |
| Despesas gerais e administrativas | $256 | N / D |
TripAdvisor, Inc. (TRIP) - Modelo de negócios: Recursos -chave
Forte reconhecimento de marca e confiança do usuário
O TripAdvisor se estabeleceu como uma marca líder no setor de viagens on-line, reconhecida por seu vasto repositório de conteúdo gerado pelo usuário. A partir de 2024, o TripAdvisor possui aproximadamente 463 milhões de críticas e opiniões, o que aumenta significativamente sua credibilidade e confiança do usuário. A forte reputação da marca se reflete em seu alcance global, com mais de 463 milhões de visitantes mensais exclusivos em sua plataforma, promovendo uma sensação de confiabilidade entre os usuários que buscam conselhos e reservas de viagem.
Grande base de usuários e conteúdo gerado pela comunidade
A extensa base de usuários da plataforma é um ativo crítico, com cerca de 463 milhões de críticas e opiniões geradas pelos usuários a partir de 2024. Esse conteúdo orientado à comunidade não apenas enriquece a experiência do usuário, mas também gera tráfego orgânico para o site. O envolvimento do usuário é evidente, com aproximadamente 150 milhões de usuários ativos mensais médios. Essa comunidade vibrante é essencial para o modelo de negócios do TripAdvisor, pois depende muito do conteúdo gerado pelo usuário para informar e influenciar potenciais viajantes.
Infraestrutura de tecnologia avançada
A espinha dorsal tecnológica do TripAdvisor suporta suas operações e aprimora a experiência do usuário. A empresa investiu significativamente em sua infraestrutura tecnológica, com custos de tecnologia e conteúdo no valor de US $ 73 milhões nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, um aumento de 11% em comparação com o mesmo período em 2023. Este investimento é crucial para manter a plataforma's funcionalidade e interface do usuário, permitindo a navegação perfeita para usuários em seus vários serviços.
| Custos de tecnologia e conteúdo (em milhões) | Q3 2024 | Q3 2023 | % Mudar |
|---|---|---|---|
| Pessoal e despesas gerais | $62 | $58 | 7% |
| Outro | $11 | $8 | 38% |
| Tecnologia e conteúdo total | $73 | $66 | 11% |
Portfólio diversificado de serviços relacionados a viagens
O modelo de negócios do TripAdvisor inclui uma gama diversificada de serviços relacionados a viagens, abrangendo reservas de hotéis, reservas de restaurantes e experiências. Nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, a empresa registrou uma receita total de US $ 532 milhões, refletindo uma ligeira queda de 0,2% em comparação com o mesmo período em 2023. O colapso das fontes de receita ilustra a diversidade de suas ofertas e sua contribuição para o geral desempenho:
| Receita por segmento (em milhões) | Q3 2024 | Q3 2023 | % Mudar |
|---|---|---|---|
| Brand tripadvisor | $255 | $290 | (12%) |
| Viator | $270 | $245 | 10% |
| The Fork | $49 | $42 | 17% |
| Receita total | $532 | $533 | 0% |
A receita do TripAdvisor do seu segmento de Experiências (Viator) aumentou 10%, para US $ 270 milhões no terceiro trimestre de 2024, mostrando sua capacidade de se adaptar e crescer no mercado de viagens competitivas. Esse portfólio diversificado permite que o TripAdvisor mitigue os riscos associados à confiança em um único fluxo de receita, aumentando seu potencial geral de estabilidade e crescimento.
TripAdvisor, Inc. (Trip) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor
Soluções abrangentes de planejamento e reserva de viagens
O TripAdvisor oferece uma ampla gama de soluções de planejamento e reserva de viagens que atendem a vários aspectos da viagem, incluindo acomodações, experiências e restaurantes. Em 30 de setembro de 2024, a receita total do TripAdvisor foi relatada em US $ 1,424 bilhão, com o segmento da marca TripAdvisor contribuindo com US $ 745 milhões, Viator US $ 655 milhões e US $ 133 milhões. O declínio na receita do segmento TripAdvisor da marca em 12% em relação ao ano anterior destaca as pressões competitivas no cenário de reserva de viagens.
Revisões e recomendações geradas pelo usuário
Uma das proposições de valor principal do TripAdvisor é o seu extenso repositório de críticas e recomendações geradas pelo usuário, que promove a confiança e a credibilidade entre os usuários. A plataforma possui mais de 1,5 bilhão de análises em várias categorias de viagens, permitindo que os usuários tomem decisões informadas com base em experiências de pares. Esse recurso diferencia o TripAdvisor dos concorrentes, aprimorando o envolvimento e a lealdade do usuário.
Acesso a experiências locais exclusivas e opções de jantar
O TripAdvisor fornece aos usuários acesso a experiências locais exclusivas por meio de sua plataforma Viator, que obteve um crescimento de receita de 14% ano a ano, atingindo US $ 655 milhões. Esse crescimento indica uma forte demanda de mercado por viagens experimentais, permitindo que os usuários descubram e reserve atividades que se alinhem com seus interesses. Além disso, o segmento de refeições através do Fork relatou um aumento de receita de 16%, apresentando a capacidade do TripAdvisor de conectar usuários às opções de refeições locais.
Preços competitivos e ofertas promocionais
O compromisso do TripAdvisor com preços competitivos e ofertas promocionais é evidente em sua estratégia para atrair e reter clientes. A receita da marca TripAdvisor segmento dos hotéis diminuiu 12% ano a ano, indicando desafios na manutenção do poder de preços em meio a uma crescente concorrência. No entanto, a empresa continua a alavancar ofertas e descontos promocionais para aprimorar a aquisição e retenção de clientes, particularmente no segmento Viator, que sofreu um aumento de 10% na receita em relação ao ano anterior.
| Segmento | Receita (em milhões) | Mudança de ano a ano |
|---|---|---|
| Brand tripadvisor | $745 | -8% |
| Viator | $655 | +14% |
| The Fork | $133 | +16% |
| Receita total | $1,424 | +2% |
Em resumo, as proposições de valor do TripAdvisor giram em torno de soluções de viagens abrangentes, conteúdo gerado pelo usuário, experiências locais exclusivas e estratégias de preços competitivos. À medida que a empresa navega em um cenário desafiador do mercado, essas ofertas principais permanecem fundamentais para impulsionar o envolvimento do usuário e o crescimento da receita.
TripAdvisor, Inc. (Trip) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente
Engajamento da comunidade por meio de críticas e fóruns
O TripAdvisor estabeleceu um forte modelo de engajamento da comunidade por meio de conteúdo gerado pelo usuário, principalmente na forma de críticas e fóruns. A partir de 2024, a plataforma se orgulha 1 bilhão de críticas contribuído pelos usuários, aprimorando a credibilidade de suas informações de viagem. Este extenso banco de dados permite que clientes em potencial tomem decisões informadas com base em experiências reais.
Recomendações personalizadas com base nas preferências do usuário
O TripAdvisor aproveita a análise de dados para fornecer recomendações personalizadas aos usuários. Em 2024, aproximadamente 75% dos usuários relataram que eles acharam as sugestões personalizadas úteis para planejar suas viagens. A empresa utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para analisar o comportamento e as preferências do usuário, refinando seu mecanismo de recomendação continuamente.
Suporte ao cliente por meio de vários canais (email, bate -papo, telefone)
O TripAdvisor oferece suporte robusto ao cliente por meio de vários canais. Em 2024, a empresa relatou um tempo de resposta média de 2 horas Para e -mails e 10 minutos Para consultas de bate -papo ao vivo. Além disso, a equipe de atendimento ao cliente está disponível por telefone, com sobre 80% das chamadas sendo resolvido durante o primeiro contato.
Programas de fidelidade e incentivos para usuários repetidos
O TripAdvisor implementou programas de fidelidade destinados a reter usuários e incentivar visitas repetidas. A partir de 2024, o programa de fidelidade atraiu 5 milhões de membros, oferecendo benefícios como descontos exclusivos e pontos de recompensa resgatáveis para experiências de viagem. O programa teria aumentado as reservas repetidas por 20%.
| Aspecto de relacionamento com o cliente | Estatística |
|---|---|
| Revisões e engajamento do fórum | 1 bilhão de revisões contribuíram |
| Recomendações personalizadas | 75% de satisfação do usuário com recomendações |
| Resposta de suporte ao cliente | 2 horas (e -mail), 10 minutos (bate -papo) |
| Associação do programa de fidelidade | 5 milhões de membros |
| Repita o aumento da reserva | Aumento de 20% nas reservas repetidas |
TripAdvisor, Inc. (Trip) - Modelo de Negócios: Canais
Site do TripAdvisor e aplicativo móvel
Em 30 de setembro de 2024, o TripAdvisor gerou aproximadamente US $ 255 milhões em receita do segmento TripAdvisor da marca, que inclui receita de seu site e aplicativos móveis. Isso representa uma queda de 12% em comparação com US $ 290 milhões no mesmo período em 2023. O declínio na receita foi principalmente devido a uma diminuição na meta receita do hotel, atribuída ao aumento da concorrência e volumes de cliques reduzidos. O aplicativo móvel continua a desempenhar um papel crucial no envolvimento do usuário, com uma parcela significativa do tráfego direcionado através dos canais móveis.
Plataformas de mídia social para marketing e engajamento
O TripAdvisor utiliza ativamente plataformas de mídia social para marketing, que tem sido um componente essencial de sua estratégia promocional. A empresa relatou gastar aproximadamente US $ 217 milhões em despesas diretas de vendas e marketing no terceiro trimestre de 2024, um pouco abaixo dos US $ 219 milhões no terceiro trimestre de 2023. O envolvimento da mídia social facilitou o conhecimento da marca e a interação do cliente, embora métricas específicas no tráfego orientado à mídia social continuem proprietárias.
Marketing por email para promoções e atualizações
O TripAdvisor emprega campanhas de marketing por email para promover ofertas e atualizações em sua base de usuários. Embora os números exatos para conversões orientados por email não sejam divulgados, a estratégia geral de marketing da empresa, que inclui email, contribui para suas taxas diretas de tráfego e retenção de usuários. As despesas de marketing para o pessoal e a sobrecarga relacionadas à divulgação por e -mail foram de aproximadamente US $ 54 milhões no terceiro trimestre de 2024, refletindo um aumento de 2% em relação ao ano anterior.
Sites de afiliados direcionando o tráfego para o TripAdvisor
O marketing de afiliados continua sendo um canal significativo para o TripAdvisor, com receita externa de parcerias afiliadas contribuindo para seu desempenho geral. Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, a receita total do TripAdvisor de afiliadas foi de aproximadamente US $ 1,424 bilhão, acima dos US $ 1,398 bilhão no ano anterior, marcando um aumento de 2%. A empresa informou que as eliminações do intersegmento para a receita de afiliados foram de US $ 109 milhões.
| Canal | Q3 2024 Receita (US $ milhões) | Q3 2023 Receita (US $ milhões) | Mudança ano a ano (%) |
|---|---|---|---|
| Brand tripadvisor (site & Aplicativo) | 255 | 290 | -12% |
| Venda direta & Despesas de marketing | 217 | 219 | -1% |
| Despesas de marketing por email | 54 | 53 | +2% |
| Receita total (todos os canais) | 1,424 | 1,398 | +2% |
TripAdvisor, Inc. (TRIP) - Modelo de negócios: segmentos de clientes
Viajantes de lazer que buscam informações e reservas
O TripAdvisor atende a mais de 463 milhões de visitantes médios únicos mensais, consistindo principalmente de viajantes de lazer. Em 2022, o segmento de viagem de lazer representou aproximadamente 80% da receita do TripAdvisor, que estava por perto US $ 1,5 bilhão. A plataforma oferece vários serviços, incluindo reservas de hotéis, reservas de restaurantes e conselhos de viagem, atendendo à preferência deste segmento pelo planejamento abrangente de viagens.
Viajantes de negócios que procuram ferramentas de planejamento eficientes
O segmento de viagem de negócios representa um mercado crescente para o TripAdvisor, contribuindo aproximadamente 20% da receita da empresa. Em 2022, este segmento gerou aproximadamente US $ 300 milhões. O TripAdvisor fornece ferramentas como planejamento de itinerário, reserva para acomodações de negócios e dicas de viagem adaptadas às necessidades corporativas. Recursos como a plataforma 'TripAdvisor for Business' aprimoram a experiência deste segmento, oferecendo soluções personalizadas para empresas.
Diners locais e entusiastas da comida
O TripAdvisor expandiu suas ofertas para incluir opções de refeições locais, atraindo entusiastas de alimentos e clientes locais. Este segmento teve um crescimento significativo, com reservas de restaurantes aumentando por 25% ano a ano. Em 2022, a receita dos serviços de restaurantes e restaurantes atingiu aproximadamente US $ 150 milhões. A plataforma fornece análises e classificações geradas pelo usuário, que são críticas para essa base de clientes.
Buscadores de experiência em busca de atividades únicas
Os buscadores de experiência representam um nicho, mas segmento lucrativo para o TripAdvisor, concentrando -se em atividades e experiências únicas. Em 2022, este segmento contribuiu em torno US $ 200 milhões para a receita geral. O TripAdvisor oferece vários passeios, atividades e experiências que atendem ao desejo desse público por experiências de viagem autênticas e memoráveis. A empresa relatou um Aumento de 30% em reservas para atividades em 2022 em comparação com o ano anterior.
| Segmento de clientes | Contribuição da receita (2022) | Taxa de crescimento | Principais recursos |
|---|---|---|---|
| Viajantes de lazer | US $ 1,5 bilhão | N / D | Reservas de hotéis, reservas de restaurantes |
| Viajantes de negócios | US $ 300 milhões | N / D | Planejamento de itinerário, reservas de acomodações de negócios |
| Clientes locais | US $ 150 milhões | 25% | Revisões geradas pelo usuário, opções de jantar |
| Buscadores de experiência | US $ 200 milhões | 30% | Passeios, atividades, experiências autênticas |
TripAdvisor, Inc. (TRIP) - Modelo de negócios: estrutura de custos
Despesas de marketing e publicidade
Despesas de marketing e publicidade A TripAdvisor, Inc. totalizou US $ 271 milhões nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, em comparação com US $ 272 milhões no mesmo período em 2023, refletindo uma ligeira queda de 1%. Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, essas despesas foram de US $ 755 milhões, abaixo dos US $ 761 milhões em 2023, também uma redução de 1%.
Os custos de marketing direto representaram 41% da receita consolidada durante o terceiro trimestre de 2024 e 42% nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, em comparação com 43% no mesmo período em 2023. Isso indica uma mudança estratégica para otimizar os gastos de marketing, Particularmente no segmento TripAdvisor da marca, onde os custos de marketing diminuíram US $ 28 milhões, enquanto os custos no segmento Viator aumentaram US $ 21 milhões para capturar a demanda do consumidor.
| Período | Total de despesas de marketing (US $ em milhões) | Porcentagem de receita (%) |
|---|---|---|
| Q3 2024 | 271 | 50.9 |
| Q3 2023 | 272 | 51.0 |
| 9m 2024 | 755 | 53.0 |
| 9m 2023 | 761 | 54.4 |
Custos de manutenção de tecnologia e plataforma
Despesas de tecnologia e conteúdo totalizou US $ 73 milhões nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, um aumento de 11% de US $ 66 milhões no mesmo período em 2023. Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, esses custos aumentaram para US $ 205 milhões em 2023 em 2023 , refletindo um aumento de 9%.
Os custos de pessoal e despesas gerais dentro da tecnologia e o conteúdo foram de US $ 62 milhões no terceiro trimestre de 2024, acima dos US $ 58 milhões no terceiro trimestre de 2023, marcando um aumento de 7%. O aumento das despesas de tecnologia foi impulsionado principalmente por custos de pessoal mais altos associados ao desenvolvimento de produtos e aumento das despesas de licenciamento nos segmentos da marca TripAdvisor e Viator.
| Período | Despesas totais de tecnologia (US $ em milhões) | Porcentagem de receita (%) |
|---|---|---|
| Q3 2024 | 73 | 13.7 |
| Q3 2023 | 66 | 12.4 |
| 9m 2024 | 224 | 15.7 |
| 9m 2023 | 205 | 14.7 |
Pessoal e sobrecarga operacional
Custos de pessoal e despesas gerais operacionais Para o TripAdvisor, totalizou US $ 51 milhões nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, em comparação com US $ 49 milhões em 2023, refletindo um aumento de 4%. Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, essas despesas subiram para US $ 161 milhões, de US $ 144 milhões em 2023, um aumento de 12%.
Os principais componentes incluíram salários, benefícios e remuneração baseada em ações para liderança, finanças, recursos legais e humanos. O aumento dos custos de pessoal foi influenciado por um aumento na compensação baseada em ações, apesar de uma redução no número de funcionários devido a medidas de redução de custos.
| Período | Total de custos de pessoal (US $ em milhões) | Porcentagem de receita (%) |
|---|---|---|
| Q3 2024 | 51 | 9.6 |
| Q3 2023 | 49 | 9.2 |
| 9m 2024 | 161 | 11.3 |
| 9m 2023 | 144 | 10.3 |
Atendimento ao cliente e custos de suporte
Atendimento ao cliente e custos de suporte estão incluídos no pessoal e despesas gerais associadas à geração de receita. Nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, os custos diretos de atendimento ao cliente foram de US $ 47 milhões, acima dos US $ 43 milhões no mesmo período em 2023, marcando um aumento de 9%. Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, esses custos aumentaram para US $ 128 milhões, de US $ 113 milhões em 2023, refletindo um aumento de 13%.
Esses aumentos foram impulsionados por custos mais altos de pessoal de suporte ao cliente diretamente vinculados à geração de receita no segmento Viator, que serve como comerciante de registros para muitas transações.
| Período | Custos totais de atendimento ao cliente (US $ em milhões) | Porcentagem de receita (%) |
|---|---|---|
| Q3 2024 | 47 | 8.8 |
| Q3 2023 | 43 | 8.1 |
| 9m 2024 | 128 | 9.0 |
| 9m 2023 | 113 | 8.1 |
TripAdvisor, Inc. (TRIP) - Modelo de negócios: fluxos de receita
Comissão de reservas feitas através da plataforma
O TripAdvisor obtém uma parcela significativa de sua receita com as comissões de reservas feitas por meio de sua plataforma. Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, os hotéis da marca TripAdvisor geraram US $ 460 milhões, abaixo dos US $ 524 milhões no mesmo período de 2023, representando um Declínio de 12%. Nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, esse segmento ganhou US $ 151 milhões, abaixo dos US $ 181 milhões, refletindo um 17% diminuem ano a ano.
Receita de publicidade de anúncios relacionados ao hotel e viagens
A receita de publicidade é outro fluxo de receita crítico para o TripAdvisor. O segmento de mídia e publicidade reportou receita de US $ 114 milhões nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, em comparação com US $ 110 milhões no mesmo período em 2023, indicando um Aumento de 4%. No terceiro trimestre de 2024, a receita de publicidade foi de US $ 40 milhões, acima dos US $ 38 milhões no terceiro trimestre de 2023, que marca um 5% de crescimento.
Taxas de assinatura de parceiros de negócios
O TripAdvisor também gera receita por meio de taxas de assinatura de seus parceiros de negócios, que incluem principalmente hotéis, restaurantes e operadores turísticos que utilizam sua plataforma. O segmento do fork, que se concentra nas reservas de restaurantes, registrou US $ 133 milhões em receita nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, um aumento de US $ 115 milhões ano a ano, refletindo um 16% de crescimento. No terceiro trimestre de 2024, o Fork gerou US $ 49 milhões, em comparação com US $ 42 milhões no mesmo trimestre do ano anterior, também um Aumento de 17%.
Renda de marketing de afiliados de sites de parceiros
A receita de marketing de afiliados é outro fluxo de receita essencial para o TripAdvisor, derivado principalmente de sites parceiros. Isso inclui comissões obtidas por experiências e reservas de refeições através da Viator e The Fork. As experiências e o segmento de refeições reportaram US $ 135 milhões nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, um pouco abaixo dos US $ 138 milhões em 2023, enquanto a receita do terceiro trimestre foi de US $ 51 milhões, uma queda de US $ 55 milhões ano a ano, refletindo um 7% de declínio.
| Fonte de receita | Q3 2024 Receita (em milhões) | Q3 2023 Receita (em milhões) | Mudar (%) | 9m 2024 Receita (em milhões) | 9m 2023 Receita (em milhões) | Mudar (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hotéis da marca TripAdvisor | 151 | 181 | -17% | 460 | 524 | -12% |
| Mídia e publicidade | 40 | 38 | +5% | 114 | 110 | +4% |
| TripAdvisor Experiences and Dining | 51 | 55 | -7% | 135 | 138 | -2% |
| The Fork | 49 | 42 | +17% | 133 | 115 | +16% |
Updated on 16 Nov 2024
Resources:
- Tripadvisor, Inc. (TRIP) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of Tripadvisor, Inc. (TRIP)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
- SEC Filings – View Tripadvisor, Inc. (TRIP)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.