Análisis de marketing Mix de Verizon Communications Inc. (VZ)

Introducción

En el panorama de telecomunicaciones en rápida evolución, Verizon Communications Inc. se destaca como un faro de innovación y perspicacia del mercado. Esta exploración profundiza en la interacción dinámica del Cuatro P de marketing—Producto, lugar, promoción y precio— tal como lo aplican Verizon. Al diseccionar cómo estos elementos se manipulan hábilmente para forjar ventajas competitivas, descubrimos información sobre las estrategias que dan forma al liderazgo sostenido de la industria de Verizon.

Producto

Verizon Communications Inc. ofrece una amplia gama de productos diseñados para atender tanto a los consumidores individuales como a los clientes comerciales. Los componentes centrales de su cartera de productos incluyen:

• Servicios y equipos inalámbricos: Al final del tercer trimestre de 2023, Verizon informó que sirvieron más de 142 millones de conexiones, incluidas 9.3 millones de adiciones netas telefónicas pospagas. La compañía continúa expandiendo su cobertura 5G, con el objetivo de llegar a 175 millones de personas a fines de 2023.
• Servicios de Internet de banda ancha y fibra óptica: Verizon Fios, el servicio de Internet de fibra óptica, tenía 6.5 millones de suscriptores de Internet para el segundo trimestre de 2023. El servicio es aclamado por sus ofertas de Internet de alta velocidad, con velocidades de hasta 940/880 Mbps.
• Servicios de voz digital: Verizon ofrece soluciones de comunicaciones de voz digitales relacionadas y VoIP que atienden a los mercados residenciales y comerciales.
• Transmisión y soluciones de medios digitales: Verizon aborda la creciente demanda de contenido de transmisión a través de asociaciones y ofertas, como Disney+, Hulu y ESPN+ Bundle disponible para seleccionar planes 5G y 4G LTE.
• Productos de Internet de las cosas (IoT): En 2023, Verizon reportó un aumento del 12% año tras año en ingresos de IoT. Este segmento incluye servicios de vehículos conectados, tecnologías comunitarias inteligentes y aplicaciones industriales de IoT.
• Teléfonos inteligentes, tabletas y accesorios relacionados: Verizon opera una presencia minorista significativa, tanto en línea como en tiendas físicas, que ofrece una amplia gama de los últimos modelos de teléfonos inteligentes y tabletas de fabricantes líderes como Apple, Samsung y Google. Los accesorios van desde casos y protectores de pantalla hasta dispositivos portátiles de alta tecnología.

Lugar

Verizon Communications Inc. selecciona estratégicamente sus ubicaciones para optimizar la accesibilidad y la cobertura del mercado. La presencia de la compañía es robusta tanto en línea como fuera de línea, satisface las diversas necesidades de su base de clientes a través de varios canales.

• Operaciones de los Estados Unidos: Verizon opera principalmente dentro de los Estados Unidos, aprovechando una vasta infraestructura que incluye medios minoristas, oficinas corporativas y centros de distribución.
• Alcance global: Aunque principalmente con sede en EE. UU., Verizon extiende los servicios a varios mercados internacionales, proporcionando soluciones de conectividad global principalmente a través de su segmento de negocios.
• Huella minorista: A partir del último informe, Verizon mantiene aproximadamente 1.700 tiendas minoristas en todo Estados Unidos. Estas tiendas sirven tanto a los consumidores individuales como a los clientes de pequeñas empresas.
• Plataformas en línea: Plataforma de servicios digitales de Verizon, www.verizon.com, juega un papel fundamental en su estrategia de distribución, ofreciendo teléfonos inteligentes, accesorios y planes de telecomunicaciones. En el año fiscal 2022, Verizon informó sobre 120 millones Visitas a su sitio web mensualmente, lo que refleja su importante compromiso en línea.
• Minoristas autorizados: Además de sus propios puntos de venta, los productos y servicios de Verizon están disponibles a través de una red de minoristas y distribuidores autorizados de terceros, lo que garantiza una amplia disponibilidad para diversos segmentos de clientes.
• Oficinas corporativas: Verizon tiene oficinas corporativas estratégicas en las regiones de mercado clave para respaldar sus extensas demandas operativas. Estas oficinas son cruciales para administrar su vasta y compleja infraestructura de red que admite servicios de banda móvil y de banda ancha en todo el país.

La compañía continúa invirtiendo en expandir su presencia minorista y mejorar la experiencia del cliente en ubicaciones físicas. En 2022, Verizon asignó $ 18.2 mil millones Hacia el gasto de capital, una parte importante de la cual tiene como objetivo mejorar las operaciones minoristas y de red para satisfacer mejor las demandas de los consumidores y los avances tecnológicos. Esta inversión refleja el compromiso de Verizon de mantener una presencia física sustancial y efectiva junto con sus ofertas digitales.

La sólida red de distribución de Verizon garantiza la disponibilidad de productos y la accesibilidad del servicio, que son críticas para mantener su posición de líder del mercado en una industria competitiva. El enfoque equilibrado para mantener la presencia física y en línea le permite a Verizon atender de manera efectiva a un amplio grupo demográfico, adaptándose a diversas preferencias y comportamientos de compra del consumidor.

Promoción

Verizon Communications Inc. emplea una estrategia diversificada para promover su marca y servicios. En el ámbito de la publicidad, la compañía invierte fuertemente en canales de medios tradicionales y digitales para capturar un público amplio.

En 2021, los gastos de publicidad de Verizon ascendieron a aproximadamente $ 2.5 mil millones, indicando su importante compromiso con la promoción en varias plataformas.

• Las campañas de televisión a menudo presentan comerciales de alta producción durante el horario estelar y los principales eventos deportivos, mejorando la visibilidad y el retiro de la marca.
• La estrategia de publicidad digital de Verizon incluye marketing de motores de búsqueda, anuncios de redes sociales y anuncios de video en plataformas como YouTube.

Además de la publicidad remunerada, Verizon aprovecha el poder de las redes sociales para interactuar con los clientes y promover su marca. La compañía mantiene una presencia robusta en plataformas que incluyen:

• Facebook
• Gorjeo
• Instagram
• LinkedIn

Estas plataformas se utilizan tanto para anuncios promocionales como para interacciones con servicio al cliente. Los seguidores en las redes sociales de Verizon incluyen más de 7 millones en Twitter y 4 millones en Facebook a partir de 2023.

Verizon también ofrece varias promociones y descuentos que juegan un papel fundamental en la adquisición y retención de clientes. Esto incluye:

• Descuentos de lealtad
• Nuevas ofertas de clientes
• Créditos de intercambio para dispositivos antiguos

La participación en las relaciones públicas y el alcance comunitario también subraya los esfuerzos promocionales de Verizon. La empresa se involucra en numerosas campañas centradas en la comunidad y ha contribuido a millones a organizaciones sin fines de lucro, centrándose en áreas como la inclusión digital y el alivio de desastres.

El patrocinio es otra piedra angular de la estrategia promocional de Verizon. La compañía es un patrocinador notable en deportes, con inversiones que incluyen una asociación de varios años con la NFL, que se renovó en 2021. Esta asociación se centra en mejorar las experiencias de los fanáticos a través de integraciones tecnológicas en los estadios y a través de aplicaciones móviles.

El marketing por correo electrónico y el correo directo siguen siendo partes integrales de la estrategia de comunicación integral de Verizon, dirigida a clientes potenciales y existentes con ofertas e información personalizadas sobre nuevos productos o servicios.

Precio

Verizon Communications Inc. se aplica Estrategias de precios competitivos Mantener su posición de mercado contra competidores clave como AT&T, T-Mobile y Sprint. La compañía analiza constantemente las condiciones del mercado y los precios de la competencia para ajustar sus tasas estratégicamente. Por ejemplo, hasta el final del último año fiscal, los ingresos promedio de Verizon por usuario (ARPU) para servicios inalámbricos fueron de $ 44.81.

En respuesta a la demanda del consumidor de precios flexibles, Verizon ofrece planes de precios escalonados Eso varía según las características del servicio y los límites de datos. Estos planes están diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de los usuarios, que van desde opciones de conectividad básicas hasta paquetes de datos altos para usuarios pesados. A partir del último informe financiero, Verizon ha introducido cinco niveles diferentes en sus planes ilimitados, a partir de un precio base de $ 70 por mes hasta $ 90 por mes para el plan 'Obtener más ilimitado' que incluye beneficios adicionales como 30 GB de móvil móvil datos y 50% de descuento en un plan de dispositivo conectado.

Reconociendo el compromiso financiero involucrado en la adquisición de nuevas tecnologías, Verizon proporciona opciones de financiación para dispositivos. Los clientes pueden comprar teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos electrónicos a través de cuotas mensuales repartidas durante 24 meses al 0% APR, aliviando la carga financiera inicial. Esta estrategia de financiación no solo aumenta las ventas, sino que también mejora la lealtad del cliente y el valor de por vida.

Verizon presenta periódicamente Precios y descuentos promocionales atraer nuevos clientes y retener a los existentes. Por ejemplo, durante la reciente temporada de vacaciones, Verizon ofreció un descuento de $ 400 en los últimos modelos de iPhone con ciertas condiciones de intercambio. Estas promociones a menudo dan como resultado un aumento temporal en el crecimiento de suscriptores, lo que demuestra una estimulación de demanda efectiva.

La empresa emplea Precios basados ​​en el valor para sus servicios premium, como Verizon 5G Home Internet e Internet empresarial. El precio de estos servicios a menudo incluye consideraciones de su velocidad y confiabilidad superiores en comparación con los competidores. Por ejemplo, el 5G Home Internet de Verizon comienza en $ 50 por mes con Autopay, que se posiciona como una tarifa competitiva para el servicio de banda ancha de alta velocidad.

• Estrategias de precios competitivos monitoreadas contra puntos de referencia de la industria
• Estructura de precios escalonados que comienza en $ 70 para planes ilimitados base
• Opciones de financiamiento de dispositivos que se pueden extender durante 24 meses con 0% de interés
• Precios promocionales estacionales como $ 400 de descuento en nuevos modelos de teléfonos inteligentes
• Precios basados ​​en el valor en servicios premium como 5G Home Internet a $ 50 con AutoPay

Conclusión

Verizon Communications Inc. emplea una mezcla de marketing bien articulada que aprovecha las fortalezas de Producto, Lugar, Promoción, y Precio Mantener su liderazgo en el mercado en el sector de telecomunicaciones altamente competitivo. Al innovar continuamente sus ofertas de productos y utilizar actividades promocionales estratégicas, Verizon asegura que se mantenga relevante y atractivo para su diversa base de clientes. El enfoque experto de la compañía en el equilibrio entre estrategias de precios premium y la cobertura de red expansiva ejemplifica un modelo que no solo mejora la satisfacción del consumidor sino que también impulsa el crecimiento del negocio sostenido.