Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de Chewy, Inc. (Chwy)

Un Overview de Chewy, Inc. (Chwy)

Résumé général de Chewy, Inc.

Chewy, Inc. (Chwy) a été fondée en 2011 par Ryan Cohen et Michael Day. L'entreprise a commencé comme un détaillant en ligne de produits alimentaires pour animaux de compagnie et de produits liés aux animaux de compagnie, se développant rapidement pour devenir un acteur majeur dans l'espace de commerce électronique pour les fournitures pour animaux de compagnie. Chewy propose une large gamme de produits, notamment des aliments pour animaux de compagnie, des jouets, des médicaments et des fournitures de toilettage, s'adressant à une variété d'animaux de compagnie tels que les chiens, les chats, les oiseaux, le poisson et les petits animaux.

En 2024, Chewy a déclaré que les ventes ont dépassé 8 milliards de dollars, marquant une augmentation significative par rapport à l'année précédente. Le succès de l'entreprise est attribué à son approche centrée sur le client, qui met l'accent sur l'expédition rapide, une vaste sélection de produits et des services personnalisés.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans son dernier rapport trimestriel pour le premier trimestre 2024, Chewy, Inc. a annoncé un chiffre d'affaires record de 2,15 milliards de dollars, reflétant une croissance d'une année à l'autre de 12%. Une partie importante de ces revenus découle de leurs ventes de commerce électronique, qui continuent de dominer le marché du détail des animaux de compagnie.

Le tableau suivant résume les principales mesures financières de Chewy pour la dernière période de rapport:

Introduction à Chewy en tant que leader dans l'industrie

Chewy, Inc. est reconnu comme l'une des principales sociétés de l'industrie de l'approvisionnement pour animaux de compagnie. Avec une forte présence en ligne et une approche axée sur le client, Chewy a réussi à capturer une part de marché substantielle, se positionnant comme un choix préféré pour les propriétaires d'animaux à travers les États-Unis.

En 2024, Chewy continue d'innover ses offres de services, améliorant l'expérience client par le biais de la technologie et des solutions d'achat personnalisées. La trajectoire de croissance de la société souligne son rôle de leader dans le segment du commerce électronique du marché des fournitures pour animaux de compagnie.

Pour mieux comprendre pourquoi Chewy est considéré comme une entreprise prospère dans cette industrie compétitive, d'autres informations peuvent être explorées dans les sections ci-dessous.

Énoncé de mission de Chewy, Inc. (Chwy)

Énoncé de mission Overview

L'énoncé de mission de Chewy, Inc. est essentiel pour diriger l'entreprise vers ses objectifs à long terme. Comme indiqué sur leur site officiel, la mission de Chewy est d'être «la destination en ligne la plus fiable et la plus pratique pour les parents d'animaux». Cette mission guide leurs processus décisionnels et leur planification stratégique, garantissant une approche centrée sur le client qui met l'accent sur la qualité et la fiabilité.

Composant central 1: centricité du client

La centrale client est au cœur de la mission de Chewy. En priorisant les besoins et les préférences des parents d'animaux de compagnie, Chewy vise à améliorer l'expérience d'achat globale.

En 2024, Chewy a déclaré une croissance de la clientèle de 20% en glissement annuel, atteignant environ 20 millions de clients actifs. Cette augmentation substantielle reflète le dévouement de Chewy à comprendre et à répondre aux besoins des clients.

Core Composant 2: Produits de haute qualité

Chewy s'engage à offrir des produits de haute qualité qui répondent aux besoins des animaux de compagnie et de leurs propriétaires. La vaste gamme de produits de l'entreprise comprend plus de 2 000 marques, garantissant que les clients peuvent trouver des options fiables pour leurs animaux de compagnie.

En 2023, Chewy a déclaré un chiffre d'affaires de 2,69 milliards de dollars. Environ 70% de ces revenus proviennent des consommables, mettant l'accent sur la nourriture et les produits de santé de qualité auxquels les parents d'animaux de compagnie ont confiance.

Composant de base 3: commodité

La commodité des achats en ligne est un élément essentiel de la mission de Chewy. La plate-forme est conçue pour faciliter le processus d'achat, ce qui permet aux propriétaires d'animaux de trouver et d'acheter ce dont ils ont besoin.

En 2024, l'application mobile de Chewy a été téléchargée plus de 5 millions de fois, indiquant une forte étreinte de technologie pour faciliter la facilité d'accès. De plus, 60% des clients utilisent le service d'abonnement, reflétant la demande de livraisons automatiques pratiques de fournitures pour animaux de compagnie.

Énoncé de vision de Chewy, Inc. (Chwy)

Vision: un engagement envers le bonheur des animaux de compagnie

L'énoncé de vision de Chewy, Inc. souligne l'aspiration de l'entreprise à être la destination la plus fiable et la plus pratique pour les propriétaires d'animaux, garantissant que les animaux de compagnie reçoivent des soins de la plus haute qualité. Les principales composantes de cette vision comprennent l'accessibilité, la qualité et l'engagement communautaire.

Accessibilité et commodité

Chewy vise à fournir une accessibilité inégalée aux fournitures et aux services pour animaux de compagnie, soulignés par les statistiques suivantes:

• Les ventes nettes annuelles pour 2023 ont atteint environ 3,78 milliards de dollars.
• Le service d'abonnement de Chewy, l'autoship, a plus que 12 millions abonnés actifs.
• La plate-forme de commerce électronique de Chewy a un trafic mensuel moyen de plus que 30 millions visiteurs.

Qualité des produits et services

Chewy se consacre à garantir que tous les produits répondent aux normes de haute qualité. Les mesures clés comprennent:

• Sur 1,000 marques disponibles sur la plate-forme.
• Sur 1,500 Produits internes, y compris les aliments et les fournitures de marque Chewy.
• Notes de satisfaction des clients constamment ci-dessus 90%.

Engagement communautaire

La vision de Chewy englobe également une forte implication et un soutien communautaires pour le bien-être des animaux de compagnie. Les données pertinentes comprennent:

• En 2022, Chewy a fait don 5 millions de dollars aux organisations de protection sociale pour animaux de compagnie.
• Le partenariat de Chewy avec Over 800 Organisations de protection des animaux à l'échelle nationale.
• Les initiatives de Chewy ont contribué 300,000 Les animaux de compagnie trouvent des maisons grâce à des programmes d'adoption.

Innovation centrée sur le client

Une partie de la vision de Chewy est de favoriser l'innovation qui améliore l'expérience de la propriété des animaux de compagnie. Les initiatives récentes présentent cet engagement:

• Introduction d'un chatbot basé sur l'IA pour le support client 24/7.
• Lancement de services de télésanté pour animaux de compagnie, contribuant à un marché estimé à 4 milliards de dollars en 2024.
• Extension des services de livraison le jour même 60 grandes villes américaines.

Durabilité et pratiques éthiques

Enfin, Chewy envisage un avenir où la durabilité joue un rôle essentiel. Les efforts actuels comprennent:

• Engagement à réduire les déchets d'emballage par 20% d'ici 2025.
• Investissement dans des gammes de produits écologiques, avec plus 500 Articles durables actuellement disponibles.
• Partenariats avec des organisations axées sur la conservation de l'environnement, visant à planter 1 million arbres d'ici 2025.

Valeurs fondamentales de Chewy, Inc. (Chwy)

Client-Centricity

La centrale client est une valeur fondamentale qui motive Chewy, Inc. pour hiérarchiser les besoins et les préférences des propriétaires d'animaux. Cette valeur est fondamentale pour créer une clientèle fidèle et améliorer l'expérience utilisateur.

En 2023, Chewy a signalé un taux de rétention de la clientèle d'environ 70%. La société a mis en œuvre une solide initiative de service client, avec une équipe d'assistance dédiée disponible 24/7, ce qui entraîne des cotes de satisfaction client élevées. Par exemple, en 2022, le temps de réponse moyen pour les demandes de renseignements des clients était Moins de 5 minutes.

• Lancement de Chewy Pharmacy en 2022, offrant 1,500 médicaments sur ordonnance.
• Introduction du programme d'autoship moelleux, qui permet aux utilisateurs de planifier des expéditions, en tenant compte plus de 75% des ordres répétés de Chewy.

Innovation

L'innovation est vitale pour que Chewy reste compétitif dans l'espace de vente au détail en ligne, favorisant de nouvelles solutions et technologies pour mieux servir les clients.

Les investissements de Chewy dans la technologie ont atteint 30 millions de dollars En 2023, en vous concentrant sur l'amélioration des fonctionnalités du site Web et des performances des applications mobiles. L'entreprise a lancé un service innovant «vétérinaire virtuel moelleux», qui permet aux propriétaires d'animaux de consulter des vétérinaires en ligne.

• Intégration de l'IA dans le service client, améliorant les expériences d'achat personnalisées.
• Développement des propres produits de la marque privée de Chewy, contribuant à 400 millions de dollars dans les ventes en 2022.

Engagement communautaire

L'engagement communautaire reflète l'engagement de Chewy à redonner et à soutenir les initiatives de protection des animaux à travers le pays.

En 2023, Chewy a fait don 20 millions de dollars à divers refuges pour animaux et organisations de sauvetage par le biais de sa fondation moelleuse. L'entreprise s'est associée à 4,000 abris, impactant la vie de plus d'un million animaux de compagnie depuis sa création.

Diversité et inclusion

La diversité et l'inclusion font partie intégrante de la culture du lieu de travail de Chewy, promouvant une gamme de perspectives qui stimulent la créativité et l'innovation.

En 2023, Chewy a atteint un taux de diversité de la main-d'œuvre de 45%. L'entreprise a indiqué que les femmes détiennent 50% de ses postes de direction, et il a établi des groupes de ressources pour les employés représentant diverses communautés sous-représentées.

• Investissement de 5 millions de dollars dans les programmes de formation et de développement en diversité.
• La participation à des initiatives comme le programme «Women in Tech», visant à soutenir les employés des femmes dans des rôles STEM.

Intégrité

L'intégrité est une pierre angulaire des opérations de Chewy, garantissant que la société mène des affaires de manière éthique et transparente.

Chewy a maintenu une réputation d'équité, reflétée dans son 99% Évaluation positive du vendeur sur sa plate-forme. La société adhère à des protocoles de conformité stricts, avec 100% de ses fournisseurs ayant subi des audits éthiques d'ici 2023.

• Mise en œuvre d'un code d'éthique complet sur lequel tous les employés doivent suivre une formation chaque année.
• Lancement d'un programme de dénonciation qui a reçu Moins de 1% du total des plaintes opérationnelles, reflétant une culture de travail positive.