Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da Chewy, Inc. (Chwy)

Um Overview da Chewy, Inc. (Chwy)

Resumo geral de Chewy, Inc.

A Chewy, Inc. (Chwy) foi fundada em 2011 por Ryan Cohen e Michael Day. A empresa começou como varejista on-line de alimentos para animais de estimação e produtos relacionados a animais de estimação, crescendo rapidamente para se tornar um participante importante no espaço de comércio eletrônico para suprimentos para animais de estimação. A Chewy oferece uma ampla gama de produtos, incluindo alimentos para animais de estimação, brinquedos, medicamentos e suprimentos de limpeza, atendendo a uma variedade de animais de estimação, como cães, gatos, pássaros, peixes e animais pequenos.

A partir de 2024, Chewy relatou vendas excedendo US $ 8 bilhões, marcando um aumento significativo em relação ao ano anterior. O sucesso da empresa é atribuído à sua abordagem centrada no cliente, que enfatiza o envio rápido, uma vasta seleção de produtos e serviços personalizados.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Em seu último relatório trimestral para o primeiro trimestre de 2024, a Chewy, Inc. anunciou uma receita recorde de quebra US $ 2,15 bilhões, refletindo um crescimento ano a ano de 12%. Uma parcela significativa dessa receita decorre de suas vendas de comércio eletrônico, que continuam a dominar o mercado de varejo para animais de estimação.

A tabela a seguir resume as principais métricas financeiras de Chewy para o último período de relatório:

Introdução a Chewy como líder na indústria

A Chewy, Inc. é reconhecida como uma das principais empresas do setor de suprimentos de animais. Com uma forte presença on-line e uma abordagem do cliente, Chewy conseguiu capturar uma participação de mercado substancial, posicionando-se como uma escolha preferida para os donos de animais de estimação nos Estados Unidos.

Em 2024, a Chewy continua a inovar suas ofertas de serviços, aprimorando a experiência do cliente por meio de tecnologia e soluções de compras personalizadas. A trajetória de crescimento da empresa ressalta seu papel como líder no segmento de comércio eletrônico do mercado de suprimentos para animais de estimação.

Para entender mais sobre por que a Chewy é considerada uma empresa de sucesso nesta indústria competitiva, mais informações podem ser exploradas nas seções abaixo.

Declaração de Missão da Chewy, Inc. (Chwy)

Declaração de missão Overview

A declaração de missão da Chewy, Inc. é fundamental para dirigir a empresa em direção a seus objetivos de longo prazo. Conforme declarado em seu site oficial, a missão de Chewy é "o destino on -line mais confiável e conveniente para os pais de animais de estimação". Essa missão orienta seus processos de tomada de decisão e planejamento estratégico, garantindo uma abordagem centrada no cliente que enfatize a qualidade e a confiabilidade.

Componente central 1: Centricidade do cliente

A centralização do cliente está no centro da missão de Chewy. Ao priorizar as necessidades e preferências dos pais de estimação, a Chewy pretende melhorar a experiência geral de compras.

A partir de 2024, Chewy relatou um crescimento da base de clientes de 20% ano a ano, atingindo aproximadamente 20 milhões de clientes ativos. Esse aumento substancial reflete a dedicação da Chewy à compreensão e atenda às necessidades dos clientes.

Componente Core 2: Produtos de alta qualidade

A Chewy está comprometida em oferecer produtos de alta qualidade que atendem às necessidades de animais de estimação e seus proprietários. A extensa gama de produtos da empresa inclui mais de 2.000 marcas, garantindo que os clientes possam encontrar opções confiáveis ​​para seus animais de estimação.

Em 2023, Chewy registrou uma receita de vendas de US $ 2,69 bilhões. Aproximadamente 70% dessa receita vieram de consumíveis, destacando a ênfase em produtos de qualidade e produtos de saúde que os pais de estimação confiam.

Componente Core 3: Conveniência

A conveniência das compras on -line é um elemento crítico da missão de Chewy. A plataforma foi projetada para facilitar o processo de compra, simplificando os proprietários de animais de estimação e comprarem o que precisam.

A partir de 2024, o aplicativo móvel da Chewy foi baixado mais de 5 milhões de vezes, indicando um forte abraço de tecnologia para facilitar a facilidade de acesso. Além disso, 60% dos clientes utilizam o serviço de assinatura, refletindo a demanda por entregas automáticas e convenientes de suprimentos para animais de estimação.

Declaração de Visão da Chewy, Inc. (Chwy)

Visão: um compromisso com a felicidade do animal de estimação

A Declaração de Visão da Chewy, Inc. enfatiza a aspiração da empresa de ser o destino mais confiável e conveniente para os donos de animais, garantindo que os animais de estimação recebam os cuidados da mais alta qualidade. Os principais componentes dessa visão incluem acessibilidade, qualidade e envolvimento da comunidade.

Acessibilidade e conveniência

A Chewy pretende fornecer acessibilidade incomparável para suprimentos e serviços de animais de estimação, destacados pelas seguintes estatísticas:

• As vendas líquidas anuais de 2023 atingiram aproximadamente US $ 3,78 bilhões.
• O serviço de assinatura de Chewy, a Autoship, tem mais do que 12 milhões assinantes ativos.
• A plataforma de comércio eletrônico da Chewy tem um tráfego mensal médio de mais de 30 milhões visitantes.

Qualidade de produtos e serviços

Chewy se dedica a garantir que todos os produtos atendam aos padrões de alta qualidade. As principais métricas incluem:

• Sobre 1,000 Marcas disponíveis na plataforma.
• Sobre 1,500 Produtos internos, incluindo alimentos e suprimentos para a marca mastária.
• Classificações de satisfação do cliente consistentemente acima 90%.

Engajamento da comunidade

A visão de Chewy também abrange forte envolvimento da comunidade e apoio ao bem -estar do animal de estimação. Os dados relevantes incluem:

• Em 2022, Chewy doou US $ 5 milhões para organizações de bem -estar de animais de estimação.
• A parceria de Chewy com o excesso 800 Organizações de bem -estar animal em todo o país.
• As iniciativas de Chewy ajudaram 300,000 Animais de estimação encontram casas por meio de programas de adoção.

Inovação centrada no cliente

Parte da visão de Chewy é promover a inovação que aprimora a experiência de posse de animais de estimação. Iniciativas recentes mostram esse compromisso:

• Introdução de um chatbot orientado a IA para suporte ao cliente 24/7.
• Lançamento dos serviços de telessaúde para animais de estimação, contribuindo para um mercado estimado para alcançar US $ 4 bilhões em 2024.
• Expansão dos serviços de entrega no mesmo dia 60 grandes cidades dos EUA.

Sustentabilidade e práticas éticas

Por fim, Chewy prevê um futuro em que a sustentabilidade desempenha um papel crítico. Os esforços atuais incluem:

• Compromisso em reduzir o desperdício de embalagem por 20% até 2025.
• Investimento em linhas de produtos ecológicas, com sobre 500 itens sustentáveis ​​atualmente disponíveis.
• Parcerias com organizações focadas na conservação ambiental, com o objetivo de plantar 1 milhão Árvores até 2025.

Valores centrais da Chewy, Inc. (Chwy)

Centricidade do cliente

A Centricidade do Cliente é um valor central que impulsiona a Chewy, Inc. a priorizar as necessidades e preferências dos proprietários de animais. Esse valor é fundamental na criação de uma base de clientes fiel e aprimorando a experiência do usuário.

Em 2023, Chewy relatou uma taxa de retenção de clientes de aproximadamente 70%. A empresa implementou uma iniciativa robusta de atendimento ao cliente, com uma equipe de suporte dedicada disponível 24/7, resultando em altas classificações de satisfação do cliente. Por exemplo, em 2022, o tempo médio de resposta para consultas de clientes foi Menos de 5 minutos.

• Lançamento da Farmácia Chewy em 2022, oferecendo 1,500 Medicamentos prescritos.
• Introdução do programa de automóveis mastigáveis, que permite aos usuários agendar remessas, representando mais de 75% das ordens repetidas de Chewy.

Inovação

A inovação é vital para que a Chewy permaneça competitiva no espaço de varejo on -line, promovendo novas soluções e tecnologias para atender melhor aos clientes.

Os investimentos de Chewy em tecnologia alcançados US $ 30 milhões Em 2023, focar em melhorar a funcionalidade do site e o desempenho do aplicativo móvel. A empresa lançou um inovador serviço de "veterinário virtual mastigado", que permite aos proprietários de animais que consultam veterinários on -line.

• Integração da IA ​​no atendimento ao cliente, aprimorando as experiências de compras personalizadas.
• Desenvolvimento dos próprios produtos de marca própria de Chewy, contribuindo para US $ 400 milhões em vendas em 2022.

Engajamento da comunidade

O envolvimento da comunidade reflete o compromisso de Chewy em retribuir e apoiar iniciativas de bem -estar animal em todo o país.

Em 2023, Chewy doou US $ 20 milhões a vários abrigos de animais e organizações de resgate por meio de sua fundação em borracha. A empresa fez uma parceria com o excesso 4,000 abrigos, impactando a vida de mais de 1 milhão Animais de estimação desde a sua criação.

Diversidade e inclusão

A diversidade e a inclusão são essenciais à cultura do local de trabalho de Chewy, promovendo uma série de perspectivas que impulsionam a criatividade e a inovação.

Em 2023, Chewy alcançou uma taxa de diversidade de força de trabalho de 45%. A empresa relatou que as mulheres mantêm 50% de suas posições de liderança e estabeleceu grupos de recursos de funcionários que representam várias comunidades sub -representadas.

• Investimento de US $ 5 milhões em programas de treinamento e desenvolvimento de diversidade.
• Participação em iniciativas como o programa "Mulheres em tecnologia", com o objetivo de apoiar as funcionárias em funções STEM.

Integridade

A integridade é uma pedra angular das operações da Chewy, garantindo que a empresa conduz negócios de forma ética e transparente.

Chewy manteve uma reputação de justiça, refletida em seu 99% Classificação positiva do vendedor em sua plataforma. A empresa adere a protocolos estritos de conformidade, com 100% de seus fornecedores foram submetidos a auditorias éticas até 2023.

• Implementação de um código de ética abrangente que todos os funcionários devem concluir anualmente.
• Lançamento de um programa de denunciante que recebeu menos de 1% de queixas operacionais totais, refletindo uma cultura positiva no local de trabalho.