Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Chewy, Inc. (Chwy)

Un Overview de Chewy, Inc. (Chwy)

Resumen general de Chewy, Inc.

Chewy, Inc. (CHWY) fue fundada en 2011 por Ryan Cohen y Michael Day. La compañía comenzó como un minorista en línea de alimentos para mascotas y productos relacionados con las mascotas, creciendo rápidamente para convertirse en un jugador importante en el espacio de comercio electrónico para los suministros de mascotas. Chewy ofrece una amplia gama de productos, que incluyen alimentos para mascotas, juguetes, medicamentos y suministros de aseo, que atiende a una variedad de mascotas como perros, gatos, aves, pescado y animales pequeños.

A partir de 2024, Chewy ha informado que las ventas superan los $ 8 mil millones, marcando un aumento significativo del año anterior. El éxito de la compañía se atribuye a su enfoque centrado en el cliente, que enfatiza el envío rápido, una amplia selección de productos y servicios personalizados.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En su último informe trimestral para el Q1 2024, Chewy, Inc. anunció un ingreso récord de récords de $ 2.15 mil millones, que refleja un crecimiento año tras año de 12%. Una parte significativa de estos ingresos proviene de sus ventas de comercio electrónico, que continúan dominando el mercado minorista de mascotas.

La siguiente tabla resume las métricas financieras clave de Chewy para el último período de informes:

Introducción a Chewy como líder en la industria

Chewy, Inc. es reconocida como una de las compañías líderes en la industria de suministro de mascotas. Con una fuerte presencia en línea y un enfoque de primer cliente, Chewy ha logrado capturar una cuota de mercado sustancial, posicionándose como una opción preferida para los dueños de mascotas en todo Estados Unidos.

En 2024, Chewy continúa innovando sus ofertas de servicios, mejorando la experiencia del cliente a través de tecnología y soluciones de compras personalizadas. La trayectoria de crecimiento de la compañía subraya su papel como líder en el segmento de comercio electrónico del mercado de suministros para mascotas.

Para comprender más sobre por qué Chewy se considera una empresa exitosa en esta industria competitiva, se pueden explorar más información en las secciones a continuación.

Declaración de misión de Chewy, Inc. (Chwy)

Declaración de misión Overview

La declaración de misión de Chewy, Inc. es fundamental para dirigir a la compañía hacia sus objetivos a largo plazo. Como se indica en su sitio web oficial, la misión de Chewy es ser "el destino en línea más confiable y conveniente para los padres de mascotas". Esta misión guía sus procesos de toma de decisiones y su planificación estratégica, asegurando un enfoque centrado en el cliente que enfatice la calidad y la confiabilidad.

Componente central 1: Centricción al cliente

El centro de clientes está en el corazón de la misión de Chewy. Al priorizar las necesidades y preferencias de los padres de mascotas, Chewy tiene como objetivo mejorar la experiencia general de compra.

A partir de 2024, Chewy informó un crecimiento de la base de clientes del 20% año tras año, llegando a aproximadamente 20 millones de clientes activos. Este aumento sustancial refleja la dedicación de Chewy a la comprensión y la satisfacción de las necesidades del cliente.

Componente Core 2: Productos de alta calidad

Chewy se compromete a ofrecer productos de alta calidad que satisfacen las necesidades de las mascotas y sus dueños. La amplia gama de productos de la compañía incluye más de 2,000 marcas, asegurando que los clientes puedan encontrar opciones confiables para sus mascotas.

En 2023, Chewy reportó un ingreso de ventas de $ 2.69 mil millones. Aproximadamente el 70% de este ingreso provino de consumibles, destacando el énfasis en los productos de salud y los productos de salud de calidad en los que los padres de las mascotas confían.

Componente Core 3: Conveniencia

La conveniencia de las compras en línea es un elemento crítico de la misión de Chewy. La plataforma está diseñada para aliviar el proceso de compra, lo que es simple para los dueños de mascotas encontrar y comprar lo que necesitan.

A partir de 2024, la aplicación móvil de Chewy se ha descargado más de 5 millones de veces, lo que indica un fuerte abrazo de la tecnología para facilitar la facilidad de acceso. Además, el 60% de los clientes utilizan el servicio de suscripción, lo que refleja la demanda de entregas convenientes y automáticas de suministros para mascotas.

Declaración de visión de Chewy, Inc. (Chwy)

Visión: un compromiso con la felicidad de las mascotas

La declaración de visión de Chewy, Inc. enfatiza la aspiración de la Compañía de ser el destino más confiable y conveniente para los dueños de mascotas, asegurando que las mascotas reciban la atención de la más alta calidad. Los componentes principales de esta visión incluyen accesibilidad, calidad y participación comunitaria.

Accesibilidad y conveniencia

Chewy tiene como objetivo proporcionar una accesibilidad incomparable para los suministros y servicios para mascotas, resaltados por las siguientes estadísticas:

• Las ventas netas anuales para 2023 alcanzaron aproximadamente $ 3.78 mil millones.
• El servicio de suscripción de Chewy, AutoShip, tiene más que 12 millones suscriptores activos.
• La plataforma de comercio electrónico de Chewy tiene un tráfico mensual promedio de más que 30 millones visitantes.

Calidad de productos y servicios

Chewy se dedica a garantizar que todos los productos cumplan con los estándares de alta calidad. Las métricas clave incluyen:

• Encima 1,000 Marcas disponibles en la plataforma.
• Encima 1,500 Productos internos, incluidos alimentos y suministros de marca masticables.
• Calificaciones de satisfacción del cliente consistentemente arriba 90%.

Compromiso comunitario

La visión de Chewy también abarca una fuerte participación de la comunidad y apoyo para el bienestar de las mascotas. Los datos relevantes incluyen:

• En 2022, Chewy donó $ 5 millones a organizaciones de bienestar de mascotas.
• La asociación de Chewy con Over 800 Organizaciones de bienestar animal en todo el país.
• Las iniciativas de Chewy han ayudado 300,000 Las mascotas encuentran casas a través de programas de adopción.

Innovación centrada en el cliente

Parte de la visión de Chewy es fomentar la innovación que mejore la experiencia de propiedad de mascotas. Las iniciativas recientes muestran este compromiso:

• Introducción de un chatbot impulsado por la IA para atención al cliente 24/7.
• Lanzamiento de los servicios de telesalud para mascotas, contribuyendo a un mercado estimado para alcanzar $ 4 mil millones en 2024.
• Expansión de los servicios de entrega el mismo día en Over 60 ciudades principales de EE. UU..

Sostenibilidad y prácticas éticas

Por último, Chewy imagina un futuro en el que la sostenibilidad juega un papel fundamental. Los esfuerzos actuales incluyen:

• Compromiso de reducir los desechos de empaque por 20% para 2025.
• Inversión en líneas de productos ecológicas, con más 500 artículos sostenibles actualmente disponibles.
• Asociaciones con organizaciones centradas en la conservación ambiental, con el objetivo de plantar 1 millón Árboles para 2025.

Valores centrales de Chewy, Inc. (Chwy)

Centricidad al cliente

La centricción en el cliente es un valor central que impulsa a Chewy, Inc. para priorizar las necesidades y preferencias de los dueños de mascotas. Este valor es fundamental para crear una base de clientes leal y mejorar la experiencia del usuario.

En 2023, Chewy informó una tasa de retención de clientes de aproximadamente 70%. La compañía ha implementado una sólida iniciativa de servicio al cliente, con un equipo de soporte dedicado disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que resulta en altas calificaciones de satisfacción del cliente. Por ejemplo, en 2022, el tiempo de respuesta promedio para las consultas de los clientes fue Menos de 5 minutos.

• Lanzamiento de Chewy Pharmacy en 2022, ofreciendo 1,500 medicamentos recetados.
• Introducción del programa Chewy AutoShip, que permite a los usuarios programar envíos, contabilizar Más del 75% de las órdenes repetidas de Chewy.

Innovación

La innovación es vital para que Chewy siga siendo competitivo en el espacio comercial en línea de PET, fomentando nuevas soluciones y tecnologías para servir mejor a los clientes.

Las inversiones de Chewy en tecnología llegaron $ 30 millones en 2023, centrándose en mejorar la funcionalidad del sitio web y el rendimiento de las aplicaciones móviles. La compañía lanzó un innovador servicio de "veterinario virtual", que permite a los dueños de mascotas consultar con veterinarios en línea.

• Integración de la IA en el servicio al cliente, mejorando las experiencias de compra personalizadas.
• Desarrollo de los propios productos de etiqueta privada de Chewy, contribuyendo a $ 400 millones en ventas en 2022.

Compromiso comunitario

La participación comunitaria refleja el compromiso de Chewy de retribuir y apoyar las iniciativas de bienestar animal en todo el país.

En 2023, Chewy donó $ 20 millones a varios refugios de animales y organizaciones de rescate a través de su Fundación Chewy. La compañía se ha asociado con Over 4,000 refugios, impactando la vida de Más de 1 millón mascotas desde su inicio.

Diversidad e inclusión

La diversidad y la inclusión son parte integral de la cultura del lugar de trabajo de Chewy, promoviendo una variedad de perspectivas que impulsan la creatividad y la innovación.

A partir de 2023, Chewy ha logrado una tasa de diversidad de la fuerza laboral de 45%. La compañía informó que las mujeres tienen 50% de sus puestos de liderazgo, y ha establecido grupos de recursos de empleados que representan a varias comunidades subrepresentadas.

• Inversión de $ 5 millones en programas de capacitación y desarrollo de diversidad.
• Participación en iniciativas como el programa "Mujeres en tecnología", destinada a apoyar a las empleadas en roles STEM.

Integridad

La integridad es una piedra angular de las operaciones de Chewy, asegurando que la compañía realice negocios de manera ética y transparente.

Chewy ha mantenido una reputación de justicia, reflejada en su 99% Calificación positiva del vendedor en su plataforma. La compañía se adhiere a protocolos de cumplimiento estrictos, con 100% de sus proveedores que se habían sometido a auditorías éticas para 2023.

• Implementación de un código integral de ética en el que todos los empleados deben completar la capacitación anualmente.
• Lanzamiento de un programa de denuncia que ha recibido Menos del 1% de quejas operativas totales, reflejando una cultura positiva en el lugar de trabajo.