Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de Delta Air Lines, Inc. (DAL).

Un Overview de Delta Air Lines, Inc. (DAL)

Un Overview de Delta Air Lines, Inc. (DAL)

Delta Air Lines, Inc. (DAL), fondée en 1924, est devenue l'une des plus grandes compagnies aériennes au monde. L'entreprise, dont le siège est à Atlanta, en Géorgie, exploite plus de 5 000 vols par jour vers plus de 300 destinations dans plus de 50 pays. Delta fournit une gamme de services, notamment le transport des passagers et des cargaisons, et il s'est distingué avec un fort accent sur le service client et l'excellence opérationnelle. En 2024, les ventes de Delta devraient dépasser 46 milliards de dollars, marquant une trajectoire de reprise et de croissance importante à la suite des défis posés par la pandémie Covid-19.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans les rapports financiers les plus récents pour le trimestre se terminant le 30 septembre 2024, Delta Air Lines a enregistré des revenus d'exploitation totaux de 15,677 milliards de dollars, reflétant une légère augmentation de 189 millions de dollars ou 1% par rapport à la même période en 2023. Les revenus de passagers ont été annoncés à 13,107 $ Les milliards, tandis que les revenus du fret sont passés à 196 millions de dollars, une augmentation de 27% d'une année à l'autre. Le résultat opérationnel de la société pour ce trimestre était de 1,4 milliard de dollars, bien qu'il ait représenté une baisse de 587 millions de dollars par rapport à l'année précédente.

Au cours des neuf mois clos le 30 septembre 2024, Delta a déclaré un chiffre d'affaires total de 46,084 milliards de dollars, contre 43,825 milliards de dollars au cours de la même période l'année précédente, indiquant une croissance de 5% par une augmentation de 6% de la capacité. La majorité de cette croissance des revenus provenait des ventes de produits premium et de l'augmentation des services de fret. La rentabilité de Delta a en outre été soutenue par un programme de fidélité robuste, qui a contribué à environ 2,451 milliards de dollars de revenus.

Delta en tant que leader dans l'industrie du transport aérien

Delta Air Lines est reconnue comme un leader dans l'industrie du transport aérien, avec une réputation de fiabilité opérationnelle et d'excellence du service à la clientèle. En 2024, Delta continue de tirer parti de son vaste réseau, de sa flotte moderne et de sa technologie innovante pour améliorer l'expérience client. L’engagement de la compagnie aérienne envers la durabilité et l’efficacité l’a également positionné favorablement parmi les concurrents. Les partenariats stratégiques et les alliances de Delta lui permettent de maintenir un avantage concurrentiel, ce qui en fait un choix préféré pour les voyageurs.

Pour mieux comprendre le succès de Delta et son orientation future, y compris des idées sur sa mission, sa vision et ses valeurs fondamentales, une exploration plus approfondie est encouragée.

Énoncé de mission de Delta Air Lines, Inc. (DAL)

Énoncé de mission de Delta Air Lines, Inc. (DAL)

L'énoncé de mission de Delta Air Lines, Inc. est une expression concise de l'objectif et des objectifs de l'entreprise, guidant ses objectifs et stratégies à long terme. Depuis 2024, la mission de Delta est axée sur la fourniture de la meilleure expérience de voyage à ses clients tout en étant un leader dans l'industrie du transport aérien. Cette mission souligne l’engagement de l’entreprise envers l’excellence opérationnelle, le service à la clientèle et les pratiques durables.

Composant central 1: engagement client

Delta Air Lines met fortement l'accent sur la satisfaction des clients. Cet engagement se reflète dans leurs mesures de performance opérationnelle. Au cours des neuf mois clos le 30 septembre 2024, Delta a déclaré un facteur de charge de passagers de 87%, indiquant une gestion efficace des capacités et un alignement de la demande des clients. De plus, la société a généré environ 38,1 milliards de dollars de revenus de passagers pour la même période, présentant sa capacité à attirer et à retenir les clients.

Composant central 2: Excellence opérationnelle

L'excellence opérationnelle est la pierre angulaire de la mission de Delta. La compagnie aérienne a fait des investissements importants dans la modernisation des flotte et les améliorations technologiques. Au cours des neuf mois clos le 30 septembre 2024, les dépenses en capital de Delta étaient d'environ 3,8 milliards de dollars, visant à améliorer l'efficacité et la qualité des services. La société a également déclaré un revenu d'exploitation de 4,2 milliards de dollars pour la même période, reflétant sa capacité à gérer efficacement les coûts tout en augmentant les revenus.

Composant de base 3: durabilité et responsabilité de l'entreprise

Delta s'engage dans la durabilité, visant à réduire son empreinte carbone et à améliorer le soutien de la communauté. Dans le cadre de ses initiatives de durabilité, Delta s'est fixé pour objectif d'atteindre les émissions de gaz à effet de serre nettes d'ici 2050. Au cours des neuf mois clos le 30 septembre 2024, la compagnie aérienne a déclaré que les dépenses de carburant représentaient environ 20% de ses dépenses d'exploitation totales, souligner l'importance de l'efficacité énergétique dans sa stratégie opérationnelle.

Énoncé de vision de Delta Air Lines, Inc. (DAL)

Énoncé de vision de Delta Air Lines, Inc. (DAL)

L'énoncé de vision des lignes aériennes Delta met l'accent sur son engagement à fournir un service client exceptionnel, une excellence opérationnelle et une durabilité dans l'industrie aéronautique. Depuis 2024, Delta vise à être la compagnie aérienne la plus fiable au monde, en se concentrant sur l'innovation et les stratégies centrées sur le client.

Delta Air Lines priorise une expérience client exceptionnelle, s'efforçant de dépasser les attentes des passagers à chaque point de contact. Cela comprend l'amélioration des services en vol, l'amélioration des installations aéroportuaires et la fourniture d'expériences de voyage sans couture. En 2024, les cotes de satisfaction des clients de Delta se sont améliorées, avec un score de promoteur net (NP) de 60, indiquant une forte fidélité des clients.

La vision de Delta comprend un engagement envers l'excellence opérationnelle, visant des performances à temps et une disponibilité élevée des avions. Au cours du trimestre de septembre 2024, Delta a atteint un taux d'arrivée à temps de 87%, reflétant son accent sur la fiabilité au milieu des défis de l'industrie. Les revenus opérationnels de la compagnie aérienne pour le trimestre étaient de 15,7 milliards de dollars, avec un revenu d'exploitation de 1,4 milliard de dollars, présentant sa santé financière et son efficacité opérationnelle.

Delta est dédié à la durabilité, avec une vision de réduire son empreinte carbone de 50% d'ici 2035 par rapport aux niveaux de 2019. En septembre 2024, Delta a investi plus d'un milliard de dollars dans le carburant d'aviation durable (SAF) et d'autres technologies vertes. La compagnie aérienne vise à être la première de l'industrie à atteindre la neutralité du carbone dans ses opérations.

La vision de Delta englobe fortement l'innovation et la technologie. La compagnie aérienne améliore continuellement ses plates-formes numériques et ses outils d'engagement client. En 2024, Delta a signalé une augmentation de 15% de l'utilisation des applications mobiles, ce qui facilite la réservation plus facile et les mises à jour de vol en temps réel pour les passagers. Ce progrès technologique contribue de manière significative à l'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.

Au cours des neuf premiers mois de 2024, Delta a enregistré un chiffre d'affaires total d'exploitation de 46,1 milliards de dollars, en hausse de 5% par rapport à l'année précédente, tirée par une demande accrue de voyage et d'expansion sur les marchés nationaux et internationaux. Les paiements de participation de la compagnie aérienne pour 2024 ont atteint 1,4 milliard de dollars, reflétant sa forte performance financière et son engagement à récompenser les employés.

La vision de Delta met également en évidence son engagement envers la diversité et l'inclusion au sein de la main-d'œuvre. La compagnie aérienne vise à améliorer la représentation à tous les niveaux de l'organisation, avec des initiatives visant à créer un lieu de travail plus équitable. En 2024, Delta a augmenté son embauche de diversité de 25%, renforçant son dévouement à favoriser un environnement inclusif.

Valeurs fondamentales de Delta Air Lines, Inc. (DAL)

Valeurs fondamentales de Delta Air Lines, Inc. (DAL)

Sécurité

Delta Air Lignes priorise la sécurité comme sa valeur fondamentale la plus importante. Cet engagement est évident dans ses protocoles de sécurité rigoureux et ses programmes de formation des employés.

En 2024, Delta a maintenu son statut de l'une des compagnies aériennes les plus sûres dans le monde, en mettant l'accent sur l'amélioration continue des mesures de sécurité. Les initiatives spécifiques comprennent:

• Investissement d'environ 1,5 milliard de dollars d'améliorations et de technologies de sécurité au cours des deux dernières années.
• Mise en œuvre d'un nouveau système de gestion de la sécurité qui intègre l'analyse des données pour identifier et atténuer les risques.
• Des exercices de sécurité réguliers et des séances de formation pour tous les membres d'équipage, avec plus de 100 000 heures dédiés à la formation en sécurité en 2024 seulement.

Service client

L'engagement de Delta envers le service client exceptionnel se reflète dans ses notes de service et ses scores de satisfaction client.

En 2024, Delta a obtenu un score de promoteur net (NPS) de 70, nettement supérieur à la moyenne de l'industrie de 50. Les actions clés à l'appui de cette valeur comprennent:

• Introduction du «Delta Carestandard», qui améliore l'expérience de voyage grâce à une propreté et à une interaction client.
• Lancement du programme de carte de crédit American Express Delta SkyMiles, qui a généré plus de 5,4 milliards de dollars de ventes en espèces au cours des neuf premiers mois de 2024, reflétant un fort engagement client.
• L'expansion des programmes de formation au service à la clientèle, en mettant l'accent sur l'empathie et la résolution de problèmes, entraînant une augmentation de 15% des notes de service à la clientèle d'une année à l'autre.

Intégrité

L'intégrité sert de pierre angulaire des opérations de Delta, influençant ses relations avec les clients, les employés et les parties prenantes.

En 2024, Delta a renforcé son intégrité à travers diverses initiatives:

• Établissement d'un programme complet de formation en éthique pour tous les employés, avec un taux d'achèvement de 100% signalé.
• L'engagement à la transparence dans l'information financière, mis en évidence par des rapports de bénéfices toujours positifs, y compris un bénéfice net de 2,614 milliards de dollars pour les neuf premiers mois de 2024.
• Engagement actif dans les initiatives communautaires, contribuant à plus de 30 millions de dollars aux organisations caritatives en 2024.

Respect

Delta favorise une culture de respect, garantissant que tous les employés et clients sont traités équitablement et avec dignité.

Les mesures clés prises en 2024 pour maintenir cette valeur comprennent:

• Mise en œuvre des initiatives de diversité et d'inclusion, dans le but d'augmenter la représentation diversifiée dans les postes de direction à 40% d'ici la fin de 2024.
• Lancement de groupes de ressources des employés, qui ont vu la participation de plus de 20% de la main-d'œuvre, promouvant un environnement inclusif.
• Des enquêtes de rétroaction régulières pour évaluer la satisfaction des employés, ce qui a entraîné un score d'engagement des employés de 90% en 2024.

Excellence

Delta vise l'excellence dans tous les aspects opérationnels, du service client à l'efficacité opérationnelle.

En 2024, Delta a déclaré une augmentation de 4% de la capacité opérationnelle, contribuant à un chiffre d'affaires total de 46,084 milliards de dollars pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024. Les faits saillants comprennent:

• Les dépenses en capital de 3,8 milliards de dollars se sont concentrées sur la modernisation des flotte et les améliorations technologiques.
• Introduction de nouveaux itinéraires et services qui ont augmenté les options de voyage des clients, contribuant à une augmentation de 6% des revenus internationaux des passagers.
• Investissement continu dans la formation et le développement des employés, avec plus de 100 millions de dollars alloués à l'éducation des effectifs et à l'amélioration des compétences en 2024.

Updated on 16 Nov 2024

Resources:

1. Delta Air Lines, Inc. (DAL) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of Delta Air Lines, Inc. (DAL)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
2. SEC Filings – View Delta Air Lines, Inc. (DAL)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.