Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de Zendesk, Inc. (ZEN)

Un Overview de Zendesk, Inc. (Zen)

Résumé général de Zendesk, Inc.

Zendesk, Inc. est une entreprise fondée en 2007, dont le siège est à San Francisco, en Californie. Il se spécialise dans les logiciels de service client et les systèmes de billetterie de support, offrant aux entreprises des outils pour améliorer leur expérience de l'engagement client. La société a initialement lancé son produit phare, Zendesk Support, destiné aux entreprises pour gérer les demandes et les commentaires des clients.

En 2024, Zendesk propose une gamme complète de produits et services, notamment:

• Support Zendesk
• Chat zendesk
• Zendesk Talk
• Guide Zendesk
• Zendesk vend
• Zendesk Sunshine

Selon les derniers rapports, les ventes actuelles de Zendesk ont ​​atteint environ 1,2 milliard de dollars dans les revenus récurrents annuels (ARR) pour l'année 2024.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Au cours de son dernier trimestre financier, Zendesk a déclaré un chiffre d'affaires record de 350 millions de dollars pour le T2 2024, marquant un Augmentation de 16% d'une année à l'autre. Cette croissance a été principalement motivée par les ventes de ses principaux produits, le soutien Zendesk contribuant de manière significative à cette augmentation des revenus.

De plus, Zendesk a démontré une croissance substantielle sur divers marchés, en particulier dans la région Asie-Pacifique, où les revenus ont augmenté par 25% l'année dernière. La marge brute de l'entreprise se tenait à 75% Pour la période, indiquant une forte efficacité opérationnelle et une rentabilité des produits.

Introduction à l'entreprise comme l'une des principales entreprises de l'industrie

Zendesk s'est établi comme un acteur de premier plan dans l'industrie du service client et des logiciels d'engagement, clairement classé parmi les meilleurs fournisseurs dans les mesures de satisfaction commerciale et client. Son approche innovante et sa suite de produits robustes permettent aux entreprises de gérer efficacement les relations avec les clients, ce qui en fait une solution préférée pour les organisations de toutes tailles.

La société continue d'investir dans la recherche et le développement, améliorant ses capacités de plate-forme et élargissant sa portée de marché. En 2024, Zendesk a été reconnu pour ses efforts avec plusieurs prix de l'industrie, soulignant sa réputation d'excellence.

Pour plus d'informations sur les stratégies et l'impact de Zendesk sur l'industrie, les lecteurs sont encouragés à explorer des ressources supplémentaires disponibles ci-dessous.

Énoncé de mission de Zendesk, Inc. (ZEN)

Énoncé de mission de l'entreprise

L'énoncé de mission de Zendesk, Inc. est centré sur l'objectif de favoriser de meilleures relations clients en fournissant des solutions de service client innovantes et efficaces. Depuis 2024, l'entreprise se concentre sur la transformation de la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, mettant l'accent sur la qualité, l'accessibilité et la réactivité dans l'engagement des clients.

Composant central 1: centricité du client

Le premier élément central de l'énoncé de mission de Zendesk est la centricité du client. Cela met l'accent sur la priorisation des besoins des clients et la création de solutions qui améliorent l'expérience client. Zendesk vise à garantir que chaque interaction contribue positivement à la relation entre les entreprises et leurs clients.

En 2023, Zendesk a rapporté que 90% des consommateurs considèrent le service client comme un facteur dans leur choix de marques. Cette statistique souligne l'engagement de l'entreprise à comprendre et à répondre aux commentaires des clients pour fournir un service exceptionnel.

Core Composant 2: Innovation

Le deuxième composant central est l'innovation. Zendesk se consacre à évoluer en permanence ses produits et services pour répondre à l'évolution de la dynamique du marché et améliorer l'efficacité opérationnelle. La société investit massivement dans la recherche et le développement, allouant environ 95 millions de dollars en 2023 seulement pour faire avancer leurs offres technologiques.

L'adoption de l'intelligence artificielle sur leurs plateformes a augmenté de 40% au cours de la dernière année, renforcée par leurs fonctionnalités axées sur l'IA qui ont amélioré les temps de réponse et les taux de satisfaction des clients.

Composant central 3: accessibilité

Le troisième composant est l'accessibilité, garantissant que les clients peuvent facilement accéder aux solutions de Zendesk sur diverses plates-formes. La société promeut l'inclusivité, reconnaissant que le service client devrait être disponible pour tous, quelle que soit sa localisation ou son expérience. Au début de 2024, la plate-forme de Zendesk prend en charge plus de 30 langues, permettant aux entreprises de s'engager à l'échelle mondiale.

Les statistiques montrent que les entreprises ayant un support client accessible sont susceptibles de subir une augmentation de 20% de la fidélité des clients. Cela renforce la mission de Zendesk de fournir un accès universel à leurs services et outils, améliorant la réalisation des clients.

Énoncé de vision de Zendesk, Inc. (ZEN)

Énoncé de vision de Zendesk, Inc. (2024)

L'énoncé de vision de Zendesk, Inc. vise à refléter ses aspirations au service client et à l'engagement. En 2024, la société se concentre sur les composants suivants:

Amélioration de l'expérience client

Zendesk envisage un monde où chaque interaction client est significative et percutante. En 2023, le marché mondial de la gestion de l'expérience client a été évalué à environ 8,5 milliards de dollars et devrait atteindre 23 milliards de dollars d'ici 2027, reflétant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 22,3%.

Solutions technologiques innovantes

Zendesk vise à tirer parti des technologies de pointe pour créer des expériences client transparentes. En 2024, la société prévoit d'augmenter son investissement dans l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) de 30%, contribuant à la croissance attendue du secteur de l'IA dans le service client, qui devrait atteindre 17 milliards de dollars d'ici 2026.

Durabilité et responsabilité sociale

La vision de Zendesk comprend également un engagement envers la durabilité et la responsabilité sociale. D'ici 2024, la société vise à réduire son empreinte carbone de 25% par rapport aux niveaux de 2022, correspondant aux cibles mondiales fixées par l'Accord de Paris.

• Réduction de l'empreinte carbone: 25%
• Utilisation d'énergie renouvelable: 50% d'ici 2025
• Investissement communautaire: 5 millions de dollars d'initiatives sociales d'ici 2024

Autonomiser la main-d'œuvre mondiale

La vision de Zendesk comprend l'autonomisation de sa main-d'œuvre mondiale par le biais d'initiatives de diversité, d'équité et d'inclusion. En 2024, la société vise à détenir 50% de ses postes de direction pour les groupes sous-représentés.

Stratégie de croissance centrée sur le client

Zendesk met l'accent sur la croissance centrée sur le client comme un aspect central de sa vision. En 2024, il vise à atteindre un score de satisfaction client de 95% (CSAT) et à réduire le taux de désabonnement des clients à moins de 5%.

Valeurs fondamentales de Zendesk, Inc. (ZEN)

Valeur fondamentale: engagement client

Engagement client est au cœur des opérations de Zendesk, soulignant l'importance de hiérarchiser la satisfaction des clients et de favoriser des relations durables.

En 2022, Zendesk a signalé un score de satisfaction client de 91% dans ses enquêtes, présentant son dévouement à la compréhension et à la satisfaction des besoins des clients.

Le programme «Zendesk for Startups», lancé avec un investissement de 10 millions de dollars, vise à soutenir les entreprises émergentes en leur donnant accès aux solutions de la société, démontrant davantage leur engagement envers la réussite des clients.

Valeur fondamentale: innovation

Innovation Drive Zendesk à faire évoluer continuellement ses services et produits pour répondre aux demandes changeantes du marché.

En 2023, Zendesk a alloué 150 millions de dollars à la recherche et au développement, soulignant leur engagement à améliorer les offres de produits.

Le lancement de «Zendesk Suite» en 2022 a intégré plusieurs canaux dans une seule plate-forme, ce qui a conduit à une amélioration de 30% de la productivité pour les sociétés d'utilisateurs.

Valeur fondamentale: diversité et inclusion

Diversité et inclusion est une valeur fondamentale pour Zendesk car ils s'efforcent de créer un lieu de travail équitable qui reflète un éventail de perspectives et d'expériences.

En 2023, Zendesk a atteint un taux de diversité de la main-d'œuvre de 48% pour les femmes dans les postes technologiques, une augmentation significative par rapport aux années précédentes, et s'est engagé à augmenter ce nombre à 50% d'ici 2025.

Le «Fonds d'inclusivité» a été créé avec un budget de 5 millions de dollars pour soutenir les communautés sous-représentées et promouvoir la diversité de la technologie.

Valeur fondamentale: responsabilité

Responsabilité S'assure que Zendesk fonctionne avec l'intégrité et la transparence dans toutes ses transactions.

En 2023, Zendesk a publié son premier rapport sur la durabilité, décrivant des objectifs spécifiques pour réduire les émissions de carbone de 50% d'ici 2030.

La société a également lancé une initiative d'audit interne qui cherche à évaluer et à faire rapport sur la conformité à ses normes éthiques dans tous les départements, avec 100% des équipes participant à la dernière revue en 2024.

Valeur fondamentale: engagement communautaire

Engagement communautaire souligne l'engagement de Zendesk à redonner, favorisant les relations au sein des communautés dans lesquelles ils opèrent.

En 2022, les employés de Zendesk ont ​​participé à plus de 1 000 heures de service communautaire, ce qui affecte plus de 15 000 personnes grâce à divers programmes de sensibilisation.

La «Zendesk Neighbour Foundation» a été créée avec une dotation de 3 millions de dollars pour soutenir les initiatives éducatives locales et améliorer l'accès aux technologies dans les zones mal desservies.