Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da Zendesk, Inc. (Zen)

Um Overview de Zendesk, Inc. (Zen)

Resumo geral de Zendesk, Inc.

A Zendesk, Inc. é uma empresa fundada em 2007, com sede em San Francisco, Califórnia. É especialista em software de atendimento ao cliente e suporte a sistemas de bilheteria, fornecendo às empresas ferramentas para aprimorar sua experiência de envolvimento do cliente. A empresa lançou inicialmente seu principal produto, o Zendesk Support, destinado às empresas para gerenciar consultas e feedback dos clientes.

A partir de 2024, Zendesk oferece uma gama abrangente de produtos e serviços, incluindo:

• Suporte de Zendesk
• Zendesk Chat
• Zendesk Talk
• Guia de Zendesk
• Zendesk Sell
• Zendesk Sunshine

De acordo com os relatórios mais recentes, as vendas atuais de Zendesk atingiram aproximadamente US $ 1,2 bilhão na receita recorrente anual (ARR) para o ano de 2024.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Em seu trimestre financeiro mais recente, Zendesk relatou uma receita recorde de US $ 350 milhões Para o segundo trimestre de 2024, marcando um Aumento de 16% ano a ano. Esse crescimento foi impulsionado principalmente pelas vendas de seus principais produtos, com o apoio de Zendesk contribuindo significativamente para esse aumento de receita.

Além disso, Zendesk demonstrou um crescimento substancial em vários mercados, particularmente na região da Ásia-Pacífico, onde a receita aumentou por 25% no último ano. A margem bruta da empresa ficou em 75% Durante o período, indicando forte eficiência operacional e lucratividade do produto.

Introdução à empresa como uma das principais empresas do setor

Zendesk se estabeleceu como um participante líder no setor de software de atendimento ao cliente e engajamento, classificado consistentemente entre os principais fornecedores de métricas de negócios e satisfação do cliente. Sua abordagem inovadora e o conjunto robusto de produtos permitem que as empresas gerenciem efetivamente o relacionamento com os clientes, tornando -a uma solução preferida para organizações de todos os tamanhos.

A empresa continua a investir em pesquisa e desenvolvimento, aprimorando seus recursos de plataforma e expandindo seu alcance no mercado. A partir de 2024, Zendesk foi reconhecido por seus esforços com vários prêmios da indústria, ressaltando sua reputação de excelência.

Para obter mais informações sobre as estratégias e o impacto de Zendesk no setor, os leitores são incentivados a explorar recursos adicionais disponíveis abaixo.

Declaração de Missão de Zendesk, Inc. (Zen)

Declaração de missão da empresa

A declaração de missão da Zendesk, Inc. está centrada no objetivo de promover melhores relacionamentos com os clientes, fornecendo soluções inovadoras e eficazes de atendimento ao cliente. A partir de 2024, a empresa se concentra em transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes, enfatizando a qualidade, a acessibilidade e a capacidade de resposta no envolvimento do cliente.

Componente central 1: Centricidade do cliente

O primeiro componente central da declaração de missão de Zendesk é a centralização do cliente. Isso enfatiza priorizar as necessidades do cliente e criar soluções que aprimorem a experiência do cliente. Zendesk visa garantir que toda interação contribua positivamente para o relacionamento entre as empresas e seus clientes.

Em 2023, Zendesk relatou que 90% dos consumidores consideram o atendimento ao cliente um fator em sua escolha de marcas. Essa estatística ressalta o compromisso da empresa em entender e responder ao feedback do cliente para oferecer um serviço excepcional.

Componente Core 2: Inovação

O segundo componente central é a inovação. A Zendesk é dedicada a evoluir continuamente seus produtos e serviços para atender à dinâmica de mudança do mercado e aprimorar a eficiência operacional. A empresa investe fortemente em pesquisa e desenvolvimento, alocando aproximadamente US $ 95 milhões apenas em 2023 para promover suas ofertas tecnológicas.

A adoção da inteligência artificial em suas plataformas aumentou 40% no último ano, reforçada por seus recursos orientados a IA que melhoraram significativamente os tempos de resposta e as taxas de satisfação do cliente.

Componente Core 3: Acessibilidade

O terceiro componente é a acessibilidade, garantindo que os clientes possam acessar facilmente as soluções da Zendesk em várias plataformas. A empresa promove a inclusão, reconhecendo que o atendimento ao cliente deve estar disponível para todos, independentemente de sua localização ou formação. No início de 2024, a plataforma de Zendesk suporta mais de 30 idiomas, permitindo que as empresas se envolvam globalmente.

As estatísticas mostram que as empresas com suporte acessível ao cliente provavelmente experimentarão um aumento de 20% na lealdade do cliente. Isso reforça a missão da Zendesk de fornecer acesso universal a seus serviços e ferramentas, aprimorando o cumprimento do cliente.

Declaração de Visão de Zendesk, Inc. (Zen)

Declaração de Visão de Zendesk, Inc. (2024)

A Declaração de Visão da Zendesk, Inc. visa refletir suas aspirações de atendimento ao cliente e engajamento. A partir de 2024, a empresa se concentra nos seguintes componentes:

Aprimorando a experiência do cliente

Zendesk prevê um mundo onde toda interação com o cliente é significativa e impactante. Em 2023, o mercado global de gerenciamento de experiência do cliente foi avaliado em aproximadamente US $ 8,5 bilhões e deve atingir US $ 23 bilhões até 2027, refletindo uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 22,3%.

Soluções de tecnologia inovadora

Zendesk visa alavancar a tecnologia de ponta para criar experiências perfeitas para clientes. Em 2024, a empresa planeja aumentar seu investimento em inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) em 30%, contribuindo para o crescimento esperado do setor de IA no atendimento ao cliente, que deve atingir US $ 17 bilhões até 2026.

Sustentabilidade e responsabilidade social

A visão de Zendesk também inclui um compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social. Até 2024, a empresa pretende reduzir sua pegada de carbono em 25% em relação aos níveis de 2022, alinhando -se com as metas globais estabelecidas pelo acordo de Paris.

• Redução da pegada de carbono: 25%
• Uso de energia renovável: 50% até 2025
• Investimento comunitário: US $ 5 milhões em iniciativas sociais até 2024

Capacitar a força de trabalho global

A visão de Zendesk inclui capacitar sua força de trabalho global por meio de iniciativas de diversidade, equidade e inclusão. A partir de 2024, a empresa pretende ter 50% de suas posições de liderança preenchidas por grupos sub -representados.

Estratégia de crescimento centrada no cliente

Zendesk enfatiza o crescimento centrado no cliente como um aspecto central de sua visão. Em 2024, ele visa alcançar uma pontuação de satisfação de 95% do cliente (CSAT) e reduzir a taxa de rotatividade de clientes para menos de 5%.

Valores centrais de Zendesk, Inc. (Zen)

Valor central: Compromisso do cliente

Compromisso do cliente está no centro das operações de Zendesk, destacando a importância de priorizar a satisfação do cliente e promover relacionamentos duradouros.

Em 2022, Zendesk relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 91% em suas pesquisas, mostrando sua dedicação à compreensão e atenda às necessidades dos clientes.

O programa "Zendesk for Startups", lançado com um investimento de US $ 10 milhões, pretende apoiar empresas emergentes, fornecendo acesso às soluções da empresa, demonstrando ainda mais seu compromisso com o sucesso do cliente.

Valor central: inovação

Inovação dirige Zendesk a evoluir continuamente seus serviços e produtos para atender às mudanças nas demandas do mercado.

Em 2023, a Zendesk alocou US $ 150 milhões em relação à pesquisa e desenvolvimento, destacando seu compromisso de melhorar as ofertas de produtos.

O lançamento do "Zendesk Suite" em 2022 integrou vários canais em uma única plataforma, o que levou a uma melhoria de 30% na produtividade para as empresas de usuários.

Valor central: diversidade e inclusão

Diversidade e inclusão é um valor fundamental para Zendesk, pois eles se esforçam para criar um local de trabalho equitativo que reflita uma série de perspectivas e experiências.

A partir de 2023, Zendesk alcançou uma taxa de diversidade da força de trabalho de 48% para mulheres em funções de tecnologia, um aumento significativo em relação aos anos anteriores e se comprometeu a aumentar esse número para 50% em 2025.

O "fundo de inclusão" foi estabelecido com um orçamento de US $ 5 milhões para apoiar comunidades sub -representadas e promover a diversidade de tecnologia.

Valor central: prestação de contas

Responsabilidade Garante que Zendesk opere com integridade e transparência em todas as suas negociações.

Em 2023, Zendesk publicou seu primeiro relatório de sustentabilidade, descrevendo metas específicas para reduzir as emissões de carbono em 50% até 2030.

A empresa também lançou uma iniciativa de auditoria interna que busca avaliar e relatar o cumprimento de seus padrões éticos em todos os departamentos, com 100% das equipes participando da última revisão em 2024.

Valor central: envolvimento da comunidade

Engajamento da comunidade Enfatiza o compromisso de Zendesk em retribuir, promovendo relacionamentos dentro das comunidades em que operam.

Em 2022, os funcionários da Zendesk participaram de mais de 1.000 horas de serviço comunitário, impactando mais de 15.000 indivíduos através de vários programas de extensão.

A “Zendesk Neighbour Foundation” foi estabelecida com uma doação de US $ 3 milhões para apoiar iniciativas educacionais locais e melhorar o acesso à tecnologia em áreas carentes.