بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة Zendesk, Inc. (ZEN)

ان Overview شركة Zendesk, Inc. (ZEN)

ملخص عام لشركة Zendesk, Inc.

Zendesk, Inc. هي شركة تأسست عام 2007، ويقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا. وهي متخصصة في برامج خدمة العملاء ودعم أنظمة إصدار التذاكر، مما يوفر للشركات الأدوات اللازمة لتعزيز تجربة مشاركة العملاء. أطلقت الشركة في البداية منتجها الرئيسي، Zendesk Support، المخصص للشركات لإدارة استفسارات العملاء وتعليقاتهم.

اعتبارًا من عام 2024، تقدم Zendesk مجموعة شاملة من المنتجات والخدمات بما في ذلك:

• دعم زينديسك
• دردشة زينديسك
• نقاش زنديسك
• دليل زينديسك
• بيع زنديسك
• زنديسك صن شاين

ووفقا لآخر التقارير، فقد وصلت مبيعات Zendesk الحالية إلى ما يقرب من ذلك 1.2 مليار دولار الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) لعام 2024

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

في الربع المالي الأخير، أعلنت Zendesk عن إيرادات قياسية بلغت 350 مليون دولار للربع الثاني من عام 2024، بمناسبة أ زيادة 16% سنة بعد سنة. كان هذا النمو مدفوعًا في المقام الأول بمبيعات منتجاتها الأساسية، حيث ساهم دعم Zendesk بشكل كبير في هذا الارتفاع في الإيرادات.

بالإضافة إلى ذلك، أظهرت Zendesk نموًا كبيرًا في العديد من الأسواق، لا سيما في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، حيث ارتفعت الإيرادات بشكل كبير 25% في العام الماضي. بلغ هامش الربح الإجمالي للشركة 75% لهذه الفترة، مما يشير إلى الكفاءة التشغيلية القوية وربحية المنتج.

مقدمة عن الشركة باعتبارها واحدة من الشركات الرائدة في الصناعة

لقد أثبتت Zendesk نفسها كلاعب رائد في مجال خدمة العملاء وصناعة برمجيات المشاركة، حيث تم تصنيفها باستمرار بين أفضل مقدمي الخدمات في مجال الأعمال ومقاييس رضا العملاء. يتيح نهجها المبتكر ومجموعة المنتجات القوية للشركات إدارة علاقات العملاء بشكل فعال، مما يجعلها الحل المفضل للمؤسسات من جميع الأحجام.

وتواصل الشركة الاستثمار في البحث والتطوير، وتعزيز قدرات منصتها وتوسيع نطاق وصولها إلى السوق. اعتبارًا من عام 2024، تم تكريم Zendesk لجهودها من خلال العديد من الجوائز الصناعية، مما يؤكد سمعتها في التميز.

لمزيد من الأفكار حول استراتيجيات Zendesk وتأثيرها على الصناعة، يتم تشجيع القراء على استكشاف الموارد الإضافية المتاحة أدناه.

بيان مهمة شركة Zendesk, Inc. (ZEN)

بيان مهمة الشركة

يتمحور بيان مهمة Zendesk, Inc. حول هدف تعزيز علاقات أفضل مع العملاء من خلال توفير حلول خدمة عملاء مبتكرة وفعالة. اعتبارًا من عام 2024، تركز الشركة على تغيير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها، مع التركيز على الجودة وإمكانية الوصول والاستجابة في مشاركة العملاء.

المكون الأساسي 1: التركيز على العملاء

العنصر الأساسي الأول في بيان مهمة Zendesk هو التركيز على العملاء. وهذا يؤكد على إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء وإنشاء الحلول التي تعزز تجربة العملاء. يهدف Zendesk إلى التأكد من أن كل تفاعل يساهم بشكل إيجابي في العلاقة بين الشركات وعملائها.

في عام 2023، أفادت Zendesk أن 90% من المستهلكين يعتبرون خدمة العملاء عاملاً في اختيارهم للعلامات التجارية. وتؤكد هذه الإحصائية التزام الشركة بفهم ملاحظات العملاء والاستجابة لها لتقديم خدمة استثنائية.

المكون الأساسي 2: الابتكار

العنصر الأساسي الثاني هو الابتكار. تلتزم Zendesk بالتطوير المستمر لمنتجاتها وخدماتها لتلبية الديناميكيات المتغيرة للسوق وتعزيز الكفاءة التشغيلية. تستثمر الشركة بكثافة في البحث والتطوير، وخصصت ما يقرب من 95 مليون دولار في عام 2023 وحده لتطوير عروضها التكنولوجية.

لقد زاد اعتماد الذكاء الاصطناعي في منصاتهم بنسبة 40% خلال العام الماضي، مدعومًا بميزات الذكاء الاصطناعي التي أدت إلى تحسين أوقات الاستجابة ومعدلات رضا العملاء بشكل كبير.

المكون الأساسي 3: إمكانية الوصول

المكون الثالث هو إمكانية الوصول، مما يضمن إمكانية وصول العملاء بسهولة إلى حلول Zendesk عبر منصات مختلفة. تعمل الشركة على تعزيز الشمولية، مع إدراك أن خدمة العملاء يجب أن تكون متاحة للجميع، بغض النظر عن موقعهم أو خلفيتهم. اعتبارًا من أوائل عام 2024، تدعم منصة Zendesk أكثر من 30 لغة، مما يمكّن الشركات من المشاركة عالميًا.

تشير الإحصائيات إلى أن الشركات التي لديها دعم عملاء يمكن الوصول إليه من المرجح أن تشهد زيادة بنسبة 20٪ في ولاء العملاء. وهذا يعزز مهمة Zendesk المتمثلة في توفير الوصول الشامل إلى خدماتها وأدواتها، مما يعزز رضا العملاء.

بيان رؤية شركة Zendesk, Inc. (ZEN)

بيان رؤية شركة Zendesk, Inc. (2024)

يهدف بيان رؤية Zendesk, Inc. إلى عكس تطلعاتها لخدمة العملاء والمشاركة. اعتبارًا من عام 2024، تركز الشركة على المكونات التالية:

تعزيز تجربة العملاء

تتصور Zendesk عالمًا يكون فيه كل تفاعل مع العملاء مفيدًا ومؤثرًا. في عام 2023، بلغت قيمة سوق إدارة تجربة العملاء العالمية حوالي 8.5 مليار دولار أمريكي، ومن المتوقع أن تصل إلى 23 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027، مما يعكس معدل نمو سنوي مركب يبلغ 22.3%.

حلول التكنولوجيا المبتكرة

تهدف Zendesk إلى الاستفادة من أحدث التقنيات لخلق تجارب سلسة للعملاء. وفي عام 2024، تخطط الشركة لزيادة استثماراتها في الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) بنسبة 30%، مما يساهم في النمو المتوقع لقطاع الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، والذي من المتوقع أن يصل إلى 17 مليار دولار بحلول عام 2026.

الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية

تتضمن رؤية Zendesk أيضًا الالتزام بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية. وبحلول عام 2024، تهدف الشركة إلى تقليل بصمتها الكربونية بنسبة 25% عن مستويات 2022، بما يتماشى مع الأهداف العالمية التي حددتها اتفاقية باريس.

• تقليل البصمة الكربونية: 25%
• استخدام الطاقة المتجددة: 50% بحلول عام 2025
• الاستثمار المجتمعي: 5 ملايين دولار في المبادرات الاجتماعية بحلول عام 2024

تمكين القوى العاملة العالمية

تتضمن رؤية Zendesk تمكين القوى العاملة العالمية لديها من خلال مبادرات التنوع والمساواة والشمول. اعتبارًا من عام 2024، تهدف الشركة إلى شغل 50% من مناصبها القيادية من قبل مجموعات غير ممثلة تمثيلاً ناقصًا.

استراتيجية النمو التي تركز على العملاء

تؤكد Zendesk على النمو المرتكز على العملاء باعتباره جانبًا أساسيًا من رؤيتها. وفي عام 2024، تهدف إلى تحقيق درجة رضا العملاء بنسبة 95% (CSAT) وتقليل معدل تراجع العملاء إلى أقل من 5%.

القيم الأساسية لشركة Zendesk, Inc. (ZEN)

القيمة الأساسية: التزام العملاء

التزام العملاء يقع في قلب عمليات Zendesk، حيث يسلط الضوء على أهمية إعطاء الأولوية لرضا العملاء وتعزيز العلاقات الدائمة.

في عام 2022، أعلنت Zendesk عن تحقيق رضا العملاء بنسبة 91% في استطلاعاتها، مما يوضح تفانيها في فهم احتياجات العملاء وتلبيتها.

ويهدف برنامج "Zendesk for Startups"، الذي تم إطلاقه باستثمار قدره 10 ملايين دولار، إلى دعم الشركات الناشئة من خلال تزويدها بإمكانية الوصول إلى حلول الشركة، مما يوضح التزامها بنجاح العملاء.

القيمة الأساسية: الابتكار

ابتكار يدفع Zendesk إلى تطوير خدماتها ومنتجاتها باستمرار لتلبية المتطلبات المتغيرة للسوق.

وفي عام 2023، خصصت Zendesk 150 مليون دولار للبحث والتطوير، مما يؤكد التزامها بتعزيز عروض المنتجات.

أدى إطلاق "Zendesk Suite" في عام 2022 إلى دمج قنوات متعددة في منصة واحدة، مما أدى إلى تحسين إنتاجية الشركات المستخدمة بنسبة 30%.

القيمة الأساسية: التنوع والشمول

التنوع والشمول هي قيمة أساسية لشركة Zendesk حيث تسعى جاهدة لإنشاء مكان عمل عادل يعكس مجموعة من وجهات النظر والخبرات.

اعتبارًا من عام 2023، حققت Zendesk معدل تنوع في القوى العاملة بنسبة 48% للنساء في الأدوار التقنية، وهي زيادة كبيرة عن السنوات السابقة، والتزمت بزيادة هذا العدد إلى 50% بحلول عام 2025.

تم إنشاء "صندوق الشمولية" بميزانية قدرها 5 ملايين دولار لدعم المجتمعات الممثلة تمثيلا ناقصا وتعزيز التنوع في مجال التكنولوجيا.

القيمة الأساسية: المساءلة

المساءلة يضمن أن Zendesk تعمل بنزاهة وشفافية في جميع تعاملاتها.

في عام 2023، نشرت Zendesk تقريرها الأول عن الاستدامة، والذي حدد أهدافًا محددة لتقليل انبعاثات الكربون بنسبة 50% بحلول عام 2030.

أطلقت الشركة أيضًا مبادرة التدقيق الداخلي التي تسعى إلى تقييم الالتزام بمعاييرها الأخلاقية والإبلاغ عنها في جميع الإدارات، بمشاركة 100% من الفرق اعتبارًا من آخر مراجعة في عام 2024.

القيمة الأساسية: المشاركة المجتمعية

المشاركة المجتمعية يؤكد التزام Zendesk برد الجميل وتعزيز العلاقات داخل المجتمعات التي يعملون فيها.

في عام 2022، شارك موظفو Zendesk في أكثر من 1000 ساعة من خدمة المجتمع، مما أثر على أكثر من 15000 فرد من خلال برامج التوعية المختلفة.

تم إنشاء "مؤسسة Zendesk Neighbor Foundation" بمنحة قدرها 3 ملايين دولار لدعم المبادرات التعليمية المحلية وتحسين الوصول إلى التكنولوجيا في المناطق المحرومة.