Leitbild, Vision, & Kernwerte (2024) von Zendesk, Inc. (Zen)

Ein Overview von Zendesk, Inc. (Zen)

Allgemeine Zusammenfassung von Zendesk, Inc.

Zendesk, Inc. ist ein 2007 gegründetes Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Es ist auf Kundendienstsoftware- und Support -Ticketing -Systeme spezialisiert und bietet Unternehmen Tools zur Verbesserung ihres Kundenbindungserlebnisses. Das Unternehmen startete zunächst sein Flaggschiff -Produkt Zendesk Support, das Unternehmen für die Verwaltung von Kundenanfragen und Feedbacks vorgesehen war.

Ab 2024 bietet Zendesk eine umfassende Reihe von Produkten und Dienstleistungen, darunter:

• Zendesk -Unterstützung
• Zendesk -Chat
• Zendesk Talk
• Zendesk Guide
• Zendesk verkaufen
• Zendesk Sonnenschein

Nach den neuesten Berichten hat der aktuelle Umsatz von Zendesk ungefähr erreicht 1,2 Milliarden US -Dollar im jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) für das Jahr 2024.

Die finanzielle Leistung des Unternehmens in den neuesten Finanzberichten

In seinem letzten Finanzquartal erzielte Zendesk einen rekordverdächtigen Umsatz von 350 Millionen Dollar für Q2 2024 markieren a 16% Erhöhung Jahr-über-Jahr. Dieses Wachstum wurde in erster Linie auf den Umsatz seiner Kernprodukte zurückzuführen, wobei Zendesk -Unterstützung erheblich zu dieser Umsatzspitze beitrug.

Darüber hinaus zeigte Zendesk ein erhebliches Wachstum in verschiedenen Märkten, insbesondere in der asiatisch-pazifischen Region, in denen die Einnahmen durch stiegen 25% im letzten Jahr. Die Bruttomarge des Unternehmens stand bei 75% für den Zeitraum, was auf eine starke betriebliche Effizienz und Produktrentabilität hinweist.

Einführung in das Unternehmen als eines der führenden Unternehmen in der Branche

Zendesk hat sich als führender Akteur in der Kundendienst- und Engagement -Softwarebranche etabliert, die konsequent zu den Top -Anbietern in den Bereichen Wirtschafts- und Kundenzufriedenheit gehörte. Der innovative Ansatz und die robuste Produktsuite ermöglichen es Unternehmen, die Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten, was sie zu einer bevorzugten Lösung für Unternehmen aller Größen macht.

Das Unternehmen investiert weiterhin in Forschung und Entwicklung, verbessert seine Plattformfähigkeiten und erweitert seine Marktreichweite. Ab 2024 wurde Zendesk für seine Bemühungen mit mehreren Branchenpreisen anerkannt, was seinen Ruf für hervorragende Leistungen unterstreicht.

Für weitere Einblicke in die Strategien und Auswirkungen von Zendesk auf die Branche werden die Leser ermutigt, nachstehend zusätzliche Ressourcen zu erkunden.

Leitbild von Zendesk, Inc. (Zen)

Leitbild des Unternehmens

Das Leitbild von Zendek, Inc. konzentriert sich auf das Ziel, bessere Kundenbeziehungen durch die Bereitstellung innovativer und effektiver Kundendienstlösungen zu fördern. Ab 2024 konzentriert sich das Unternehmen darauf, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und Qualität, Zugänglichkeit und Reaktionsfähigkeit im Kundenbindung hervorheben.

Kernkomponente 1: Kundendatenzentralität

Die erste Kernkomponente des Leitbilds von Zendesk ist die kundenorientierte Zentralität. Dies betont die Priorisierung der Kundenbedürfnisse und das Erstellen von Lösungen, die das Kundenerlebnis verbessern. Zendesk soll sicherstellen, dass jede Interaktion positiv zur Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden beiträgt.

Im Jahr 2023 berichtete Zendesk, dass 90% der Verbraucher den Kundenservice als einen Faktor für die Auswahl der Marken betrachten. Diese Statistik unterstreicht das Engagement des Unternehmens für das Verständnis und die Reaktion auf Kundenfeedback, um außergewöhnlichen Service zu bieten.

Kernkomponente 2: Innovation

Die zweite Kernkomponente ist Innovation. Zendesk widmete sich der kontinuierlichen Entwicklung seiner Produkte und Dienstleistungen, um die sich ändernde Dynamik des Marktes zu erfüllen und die betrieblichen Effizienz zu verbessern. Das Unternehmen investiert stark in Forschung und Entwicklung und bereitstellt allein im Jahr 2023 rund 95 Millionen US -Dollar, um ihre technologischen Angebote voranzutreiben.

Die Einführung künstlicher Intelligenz in ihren Plattformen ist im letzten Jahr um 40% gestiegen, gestärkt durch ihre KI-gesteuerten Funktionen, die die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert haben.

Kernkomponente 3: Zugänglichkeit

Die dritte Komponente ist die Zugänglichkeit, um sicherzustellen, dass Kunden problemlos auf die Lösungen von Zendesk auf verschiedenen Plattformen zugreifen können. Das Unternehmen fördert die Inklusivität und erkennt, dass der Kundenservice unabhängig von seinem Standort oder Hintergrund für alle verfügbar sein sollte. Anfang 2024 unterstützt die Plattform von Zendesk über 30 Sprachen und ermöglicht es Unternehmen, global zu engagieren.

Statistiken zeigen, dass Unternehmen mit zugänglicher Kundenbetreuung wahrscheinlich um 20% der Kundenbindung steigen. Dies verstärkt die Mission von Zendesk, universelle Zugang zu ihren Diensten und Tools zu gewährleisten und die Erfüllung der Kunden zu verbessern.

Vision Statement von Zendesk, Inc. (Zen)

Vision Statement von Zendesk, Inc. (2024)

Die Vision -Erklärung von Zendesk, Inc. zielt darauf ab, ihre Bestrebungen nach Kundenservice und Engagement widerzuspiegeln. Ab 2024 konzentriert sich das Unternehmen auf die folgenden Komponenten:

Verbesserung des Kundenerlebnisses

Zendesk sieht eine Welt vor, in der jede Kundeninteraktion von Bedeutung und wirkungsvoll ist. Im Jahr 2023 wurde der weltweite Markt für Kundenerfahrungsmanagement mit rund 8,5 Milliarden US -Dollar bewertet und wird voraussichtlich bis 2027 23 Milliarden US -Dollar erreichen, was auf eine zusammengesetzte jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 22,3%zurückzuführen ist.

Innovative Technologielösungen

Zendesk zielt darauf ab, modernste Technologie zu nutzen, um nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen. Im Jahr 2024 plant das Unternehmen, seine Investitionen in künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) um 30%zu erhöhen, was zum erwarteten Wachstum des KI -Sektors im Kundendienst beiträgt, der voraussichtlich bis 2026 17 Milliarden US -Dollar erreichen wird.

Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung

Zendesks Vision umfasst auch ein Engagement für Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung. Bis 2024 zielt das Unternehmen darauf ab, seinen CO2 -Fußabdruck gegenüber 2022 um 25% zu reduzieren, wobei die durch das Pariser Abkommen festgelegten globalen Ziele übereinstimmen.

• Reduzierung von CO2 -Fußabdruck: 25%
• Nutzung erneuerbarer Energien: 50% bis 2025
• Community -Investition: 5 Millionen US -Dollar an sozialen Initiativen bis 2024

Ermächtigung der globalen Belegschaft

Zendesks Vision beinhaltet die Stärkung seiner globalen Belegschaft durch Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusionsinitiativen. Ab 2024 möchte das Unternehmen 50% seiner Führungspositionen durch unterrepräsentierte Gruppen besetzen.

Kundenorientierte Wachstumsstrategie

Zendesk betont das kundenorientierte Wachstum als Kernaspekt seiner Vision. Im Jahr 2024 soll ein 95% iger Kundenzufriedenheitstil (CSAT) erzielt und die Kundendrate auf unter 5% gesenkt werden.

Kernwerte von Zendesk, Inc. (Zen)

Kernwert: Kundenbindung

Kundenbindung ist das Herzstück der Operationen von Zendesk und unterstreicht die Bedeutung der Priorisierung der Kundenzufriedenheit und der Förderung dauerhafter Beziehungen.

Im Jahr 2022 meldete Zendesk in ihren Umfragen einen Kundenzufriedenheit von 91% und zeigt ihr Engagement für das Verständnis und die Besprechung der Kundenbedürfnisse.

Das Programm „Zendesk for Startups“, das mit einer Investition von 10 Millionen US -Dollar gestartet wurde, zielt darauf ab, aufstrebende Unternehmen zu unterstützen, indem sie ihnen Zugang zu den Lösungen des Unternehmens gewähren und ihr Engagement für den Kundenerfolg weiter demonstrieren.

Kernwert: Innovation

Innovation Fährt Zendesk dazu, seine Dienstleistungen und Produkte kontinuierlich zu entwickeln, um den sich ändernden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden.

Im Jahr 2023 hat Zendesk 150 Millionen US -Dollar für Forschung und Entwicklung bereitgestellt und ihr Engagement für die Verbesserung der Produktangebote unterstreicht.

Die Einführung von „Zendesk Suite“ im Jahr 2022 integrierte mehrere Kanäle in eine einzelne Plattform, was zu einer Verbesserung der Produktivität von 30% für Benutzerunternehmen geführt hat.

Kernwert: Vielfalt und Inklusion

Vielfalt und Inklusion ist ein grundlegender Wert für Zendesk, da sie sich bemühen, einen gerechten Arbeitsplatz zu schaffen, der eine Reihe von Perspektiven und Erfahrungen widerspiegelt.

Ab 2023 hat Zendesk für Frauen in technischen Rollen eine Diversitätsrate von 48% erreicht, ein signifikanter Anstieg gegenüber den Vorjahren und hat sich verpflichtet, diese Zahl bis 2025 auf 50% zu erhöhen.

Der „Inklusivitätsfonds“ wurde mit einem Budget von 5 Millionen US -Dollar eingerichtet, um unterrepräsentierte Gemeinschaften zu unterstützen und die Vielfalt in der Technik zu fördern.

Kernwert: Rechenschaftspflicht

Rechenschaftspflicht stellt sicher, dass Zendesk in all seinen Geschäften mit Integrität und Transparenz arbeitet.

Im Jahr 2023 veröffentlichte Zendek ihren ersten Nachhaltigkeitsbericht, in dem spezifische Ziele zur Reduzierung der Kohlenstoffemissionen bis 2030 um 50% beschrieben wurden.

Das Unternehmen startete auch eine interne Audit -Initiative, die versucht, die ethischen Standards in allen Abteilungen zu bewerten und zu berichten. 100% der Teams zum letzten Überblick im Jahr 2024 teilnehmen.

Kernwert: Community Engagement

Engagement der Gemeinschaft betont Zendesks Engagement, etwas zurückzugeben und Beziehungen innerhalb der Gemeinden zu fördern, in denen sie tätig sind.

Im Jahr 2022 nahmen die Mitarbeiter von Zendek an über 1.000 Stunden gemeinnützigen Dienst teil und betroffenen mehr als 15.000 Personen durch verschiedene Outreach -Programme.

Die „Zendesk Neighbor Foundation“ wurde mit einer Stiftung von 3 Millionen US -Dollar eingerichtet, um lokale Bildungsinitiativen zu unterstützen und den Zugang zum Technologie in unterversorgten Bereichen zu verbessern.