Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de Banco Macro S.A. (BMA)

Um Overview de Banco Macro S.A. (BMA)

Resumo geral do Banco Macro S.A.

O Banco Macro S.A. foi fundado em 1986 e cresceu para se tornar um dos maiores bancos privados da Argentina. A sede do banco está localizada em Buenos Aires. O Banco Macro oferece uma ampla gama de serviços financeiros, incluindo serviços bancários de varejo, banco corporativo, banco de investimento e gerenciamento de patrimônio. O banco possui aproximadamente 1.300 agências e mais de 3.000 caixas eletrônicos na Argentina.

A partir de 2024, o Banco Macro registrou vendas totais no valor de aproximadamente Ars 95 bilhões, impulsionado por seu extenso portfólio de produtos e serviços bancários.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Nos mais recentes relatórios financeiros do segundo trimestre de 2024, o Banco Macro alcançou uma receita recorde de Ars 45 bilhões, representando um crescimento de 25% ano a ano. A receita resultou principalmente das principais atividades bancárias, incluindo empréstimos e depósitos.

O banco relatou um lucro líquido de Ars 12 bilhões pelo mesmo período, de cima de Ars 9,6 bilhões No segundo trimestre de 2023, mostrando fortes medidas de eficiência operacional e controle de custos. O retorno sobre o patrimônio (ROE) ficou em 20%.

Introdução ao Banco Macro como líder na indústria

O Banco Macro S.A. se destaca como líder no setor de serviços financeiros na Argentina. Ele detém uma participação de mercado significativa em vários segmentos, como bancos pessoais, finanças de pequenas e médias empresas (PME) e banco corporativo. A empresa classificou consistentemente entre os principais bancos privados em termos de qualidade de ativos e satisfação do cliente.

A partir de 2024, o Banco Macro continua aprimorando seus recursos bancários digitais, contribuindo para sua vantagem competitiva no mercado. O compromisso do banco com a inovação se reflete em sua crescente base de usuários para sua plataforma bancária digital, que viu um aumento de 30% em usuários ativos no último ano.

• Presença de mercado forte
• Soluções bancárias digitais inovadoras
• Compromisso com a satisfação do cliente

Declaração de missão do Banco Macro S.A. (BMA)

Declaração de missão Overview

A declaração de missão do Banco Macro S.A. (BMA) é um elemento crucial que define seu objetivo e objetivos primários. Serve como um princípio orientador para a tomada de decisões e o planejamento estratégico, alinhando as atividades da empresa com seus objetivos de longo prazo. O Banco Macro visa melhorar o bem-estar financeiro de seus clientes, promovendo o crescimento sustentável.

Componente central 1: abordagem centrada no cliente

No coração da missão do Banco Macro está um forte compromisso com seus clientes. O banco busca priorizar a satisfação do cliente por meio de produtos e serviços financeiros personalizados.

• Em 2023, o Banco Macro relatou um índice de satisfação do cliente de 85%, refletindo uma melhora significativa em relação a 78% em 2022.
• Em dezembro de 2023, o banco atendeu mais de 3 milhões de clientes.

Componente Core 2: Inovação em Serviços Financeiros

O Banco Macro investe continuamente em tecnologia e inovação para aprimorar a prestação de serviços. Esse compromisso é evidente nas iniciativas de transformação digital do banco.

• O banco alocou aproximadamente 5 bilhões de ARS (cerca de US $ 50 milhões) em 2023 para atualizações de tecnologia.
• Os usuários bancários móveis aumentaram 30% ano a ano, atingindo 1,5 milhão de usuários em 2023.

Componente central 3: Compromisso com a sustentabilidade

O Banco Macro enfatiza práticas bancárias socialmente responsáveis, com o objetivo de contribuir positivamente para a economia e o meio ambiente.

• Em 2023, o banco financiou projetos de energia renovável, totalizando 1,2 bilhão (aproximadamente US $ 12 milhões).
• A estratégia operacional do Banco Macro inclui um alvo de reduzir as emissões de carbono em 25% até 2025.

Declaração de visão de Banco Macro S.A. (BMA)

Crescimento futuro e posicionamento de mercado

O Banco Macro S.A. (BMA) visa solidificar sua posição como um dos principais bancos privados da Argentina, aprimorando suas ofertas de mercado. A partir de 2023, a BMA possui aproximadamente 13.8% da participação de mercado bancário do país.

O banco relatou um valor total de ativos de Ars 1,84 trilhão (~ US $ 16,87 bilhões) no final de 2023. A meta para 2024 é atingir uma taxa de crescimento de 10% No total, os ativos, apoiados por uma crescente demanda por soluções bancárias digitais e iniciativas de inclusão financeira.

Compromisso com a inovação

O Banco Macro prioriza a inovação tecnológica para melhorar a experiência do cliente. Em 2023, o banco investiu aproximadamente ARS 2,3 bilhões (~ US $ 21 milhões) em iniciativas de transformação digital. A visão para 2024 inclui o lançamento de uma nova plataforma bancária móvel com o objetivo de aumentar o envolvimento do usuário por 25%.

Os canais digitais do banco atualmente representam 60% De todas as transações, refletindo uma mudança significativa em direção a soluções bancárias on -line.

Crescimento sustentável e responsabilidade corporativa

O Banco Macro é dedicado às iniciativas de sustentabilidade e responsabilidade social corporativa. Em 2023, eles alocados ARS 1,1 bilhão (~ US $ 10 milhões) para projetos de desenvolvimento comunitário, com o objetivo de expandir este orçamento anual por 15% em 2024.

O banco se comprometeu a reduzir sua pegada de carbono por 30% Até 2025 e planeja integrar práticas de sustentabilidade em sua estrutura operacional, que inclui oferecer opções de financiamento verde às PME.

Abordagem centrada no cliente

A visão do Banco Macro está centrada em um modelo centrado no cliente, visando uma taxa de satisfação do cliente de over 90% em 2024. o banco atualmente serve mais do que 4 milhões clientes ativos, com um alvo para aumentar esse número por 20% através de ofertas de serviço aprimoradas.

A introdução de chatbots e serviços bancários personalizados deve melhorar significativamente a prestação de serviços e os tempos de resposta.

Engajamento e desenvolvimento de funcionários

O Banco Macro reconhece a importância do envolvimento dos funcionários em alcançar sua visão. Em 2023, a pontuação de envolvimento dos funcionários do banco foi relatada em 78%, com o objetivo de alcançar 85% até o final de 2024.

Os gastos de treinamento e desenvolvimento foram aproximadamente ARS 500 milhões (~ US $ 4,5 milhões) em 2023, com planos de aumentar esse orçamento por 20%.

Valores centrais da Macro Banco S.A. (BMA)

Integridade

A integridade é um valor fundamental no Banco Macro S.A. Representa o compromisso com o comportamento ético em todas as interações, garantindo confiança e transparência com clientes, funcionários e partes interessadas.

O Banco Macro estabeleceu um código de ética robusto que descreve comportamentos e práticas esperadas. Em 2023, o banco conduziu mais de 50 oficinas sobre práticas éticas, atingindo mais de 1.000 funcionários em vários locais. Além disso, o banco mantém uma política de denunciante que permite que os funcionários relatem comportamento antiético anonimamente.

Em 2022, o Banco Macro relatou uma taxa de retenção de 95% para os funcionários que aderem aos seus padrões de integridade, mostrando seu impacto na força de trabalho.

Compromisso com a excelência

O compromisso com a excelência enfatiza a busca de serviços de alta qualidade e melhoria contínua. Esse valor leva a macro do Banco a inovar e aprimorar as experiências dos clientes.

O Banco Macro introduziu várias iniciativas, incluindo o programa “Excelência em serviço”, que visa melhorar as classificações de satisfação do cliente, refletidas em um aumento de 12% ano a ano nas pontuações de satisfação do cliente registradas em 2023.

O Banco também investiu na ARS 500 milhões em atualizações de tecnologia para oferecer suporte a soluções bancárias digitais, atendendo a mais de 2 milhões de usuários ativos de sua plataforma bancária móvel.

Responsabilidade social

A responsabilidade social é fundamental para o Banco Macro, significando sua dedicação ao desenvolvimento sustentável e ao apoio da comunidade.

Em 2023, o banco alocou 200 milhões de ARs para projetos de desenvolvimento comunitário, incluindo programas educacionais e oficinas de alfabetização financeira, impactando mais de 30.000 indivíduos em toda a Argentina. Além disso, a Banco Macro fez uma parceria com as ONGs locais para apoiar iniciativas ambientais, plantando com sucesso mais de 100.000 árvores como parte de sua campanha de reflorestamento.

Inovação

A inovação é a chave para a estratégia do Banco Macro, com foco em avanços tecnológicos e soluções bancárias modernas.

Em 2023, o banco lançou um novo chatbot de atendimento ao cliente orientado a IA que reduziu os tempos de resposta em 50%, aumentando bastante a experiência do usuário. A iniciativa foi apoiada por um investimento da ARS 150 milhões em parcerias de fintech para impulsionar novas soluções.

O compromisso do Banco Macro com a inovação também é evidente em seu aplicativo móvel, que registrou um aumento de 30% nos downloads em 2022, totalizando 4 milhões de usuários até o final do ano.

Respeito pela diversidade

O respeito pela diversidade abrange a abordagem do Banco Macro a um ambiente de trabalho inclusivo, abraçando diferentes origens e perspectivas.

Em 2023, o Banco Macro implementou uma estratégia de diversidade e inclusão que aumentou a representação feminina em funções de liderança em 25% desde 2021. O banco acompanha seu progresso através de pesquisas anuais, mostrando que 85% dos funcionários se sentem valorizados em seus papéis.

Além disso, o banco estabeleceu parcerias com várias organizações que promovem a diversidade, contribuindo com o ARS 50 milhões para iniciativas que apoiam grupos marginalizados desde 2021.