بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة Banco Macro S.A. (BMA)

ان Overview بانكو ماكرو اس ايه (BMA)

ملخص عام لشركة Banco Macro S.A.

تأسس Banco Macro S.A. في عام 1986 ونما ليصبح أحد أكبر البنوك الخاصة في الأرجنتين. يقع المقر الرئيسي للبنك في بوينس آيرس. يقدم Banco Macro مجموعة واسعة من الخدمات المالية بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية للشركات والخدمات المصرفية الاستثمارية وخدمات إدارة الثروات. لدى البنك ما يقرب من 1300 فرع وأكثر من 3000 جهاز صراف آلي في جميع أنحاء الأرجنتين.

اعتبارًا من عام 2024، سجل Banco Macro إجمالي مبيعات بلغت تقريبًا 95 مليار ريال، مدفوعة بمحفظة واسعة من المنتجات والخدمات المصرفية.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

في أحدث التقارير المالية للربع الثاني من عام 2024، حقق Banco Macro إيرادات قياسية بلغت 45 مليار ريال، وهو ما يمثل نموا 25% سنة بعد سنة. وجاءت الإيرادات في المقام الأول من الأنشطة المصرفية الأساسية، بما في ذلك القروض والودائع.

وقد حقق البنك صافي ربح قدره 12 مليار ريال لنفس الفترة، ارتفاعا من 9.6 مليار ريال في الربع الثاني من عام 2023، حيث ستُظهر كفاءة تشغيلية قوية وإجراءات للتحكم في التكاليف. وبلغ العائد على حقوق المساهمين (ROE) 20%.

مقدمة إلى Banco Macro كشركة رائدة في الصناعة

تبرز شركة Banco Macro S.A. كشركة رائدة في صناعة الخدمات المالية في الأرجنتين. وهو يمتلك حصة سوقية كبيرة في قطاعات مختلفة مثل الخدمات المصرفية الشخصية، وتمويل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، والخدمات المصرفية للشركات. وقد تم تصنيف الشركة باستمرار بين أفضل البنوك الخاصة من حيث جودة الأصول ورضا العملاء.

اعتبارًا من عام 2024، يواصل Banco Macro تعزيز قدراته المصرفية الرقمية، مما يساهم في تعزيز ميزته التنافسية في السوق. وينعكس التزام البنك بالابتكار في قاعدة المستخدمين المتنامية لمنصته المصرفية الرقمية، والتي شهدت زيادة قدرها 30% في المستخدمين النشطين خلال العام الماضي.

• حضور قوي في السوق
• حلول مصرفية رقمية مبتكرة
• الالتزام برضا العملاء

بيان مهمة Banco Macro S.A. (BMA)

بيان المهمة Overview

يعد بيان مهمة Banco Macro S.A. (BMA) عنصرًا حاسمًا يحدد غرضه وأهدافه الأساسية. وهو بمثابة مبدأ توجيهي لاتخاذ القرار والتخطيط الاستراتيجي، ومواءمة أنشطة الشركة مع أهدافها طويلة المدى. يهدف Banco Macro إلى تعزيز الرفاهية المالية لعملائه مع تعزيز النمو المستدام.

المكون الأساسي 1: النهج الذي يركز على العملاء

يقع في قلب مهمة Banco Macro الالتزام القوي تجاه عملائها. يسعى البنك إلى إعطاء الأولوية لرضا العملاء من خلال المنتجات والخدمات المالية المخصصة.

• في عام 2023، أعلن بانكو ماكرو عن مؤشر رضا العملاء بنسبة 85%، مما يعكس تحسنًا كبيرًا من 78% في عام 2022.
• اعتبارًا من ديسمبر 2023، خدم البنك أكثر من 3 ملايين عميل.

المكون الأساسي 2: الابتكار في الخدمات المالية

يستثمر Banco Macro باستمرار في التكنولوجيا والابتكار لتعزيز تقديم الخدمات. ويتجلى هذا الالتزام في مبادرات التحول الرقمي التي يقوم بها البنك.

• خصص البنك ما يقرب من 5 مليارات بيزو أرجنتيني (حوالي 50 مليون دولار أمريكي) في عام 2023 لترقية التكنولوجيا.
• ارتفع عدد مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بنسبة 30% على أساس سنوي، ليصل إلى 1.5 مليون مستخدم في عام 2023.

المكون الأساسي 3: الالتزام بالاستدامة

يركز Banco Macro على الممارسات المصرفية المسؤولة اجتماعيًا، بهدف المساهمة بشكل إيجابي في الاقتصاد والبيئة.

• في عام 2023، قام البنك بتمويل مشاريع الطاقة المتجددة بقيمة إجمالية 1.2 مليار بيزو أرجنتيني (حوالي 12 مليون دولار أمريكي).
• تتضمن الإستراتيجية التشغيلية لـ Banco Macro هدفًا يتمثل في تقليل انبعاثات الكربون بنسبة 25% بحلول عام 2025.

بيان رؤية بانكو ماكرو إس إيه (BMA)

النمو المستقبلي وتحديد المواقع في السوق

يهدف Banco Macro S.A. (BMA) إلى ترسيخ مكانته كأحد البنوك الخاصة الرائدة في الأرجنتين من خلال تعزيز عروضه في السوق. اعتبارًا من عام 2023، تحتفظ BMA تقريبًا 13.8% من حصة السوق المصرفية في البلاد.

وقد أعلن البنك عن إجمالي قيمة الأصول 1.84 تريليون بيزو (~ 16.87 مليار دولار أمريكي) اعتبارًا من نهاية عام 2023. والهدف لعام 2024 هو تحقيق معدل نمو قدره 10% في إجمالي الأصول، مدعومًا بالطلب المتزايد على الحلول المصرفية الرقمية ومبادرات الشمول المالي.

الالتزام بالابتكار

يعطي Banco Macro الأولوية للابتكار التكنولوجي لتحسين تجربة العملاء. وفي عام 2023، استثمر البنك تقريبًا 2.3 مليار ريال (~ 21 مليون دولار أمريكي) في مبادرات التحول الرقمي. تتضمن رؤية عام 2024 إطلاق منصة جديدة للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول تهدف إلى زيادة مشاركة المستخدمين من خلال 25%.

تمثل القنوات الرقمية للبنك حاليًا 60% لجميع المعاملات، مما يعكس تحولا كبيرا نحو الحلول المصرفية عبر الإنترنت.

النمو المستدام ومسؤولية الشركات

Banco Macro مكرس لمبادرات الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات. وفي عام 2023، خصصوا 1.1 مليار ريال أرجنتيني (~ 10 مليون دولار أمريكي) لمشاريع التنمية المجتمعية، بهدف توسيع هذه الميزانية السنوية بنسبة 15% في عام 2024.

وقد التزم البنك بخفض بصمته الكربونية عن طريق 30% بحلول عام 2025، وتخطط لدمج ممارسات الاستدامة في إطارها التشغيلي، والذي يتضمن تقديم خيارات التمويل الأخضر للشركات الصغيرة والمتوسطة.

نهج يركز على العملاء

تتمحور رؤية Banco Macro حول نموذج يتمحور حول العملاء، ويهدف إلى تحقيق معدل رضا العملاء أكثر من ذلك 90% في عام 2024. يخدم البنك حاليًا أكثر من 4 مليون العملاء النشطين، بهدف زيادة هذا العدد بنسبة 20% من خلال عروض الخدمة المحسنة.

ومن المتوقع أن يؤدي إدخال روبوتات الدردشة والخدمات المصرفية الشخصية إلى تحسين تقديم الخدمات وأوقات الاستجابة بشكل كبير.

مشاركة الموظفين وتطويرهم

تدرك Banco Macro أهمية مشاركة الموظفين في تحقيق رؤيتها. في عام 2023، تم الإبلاغ عن درجة مشاركة موظفي البنك عند 78%، بهدف الوصول إليه 85% بحلول نهاية عام 2024.

وكانت نفقات التدريب والتطوير تقريبا 500 مليون ريال (~ 4.5 مليون دولار أمريكي) في عام 2023، مع خطط لزيادة هذه الميزانية بمقدار 20%.

القيم الأساسية لشركة Banco Macro S.A. (BMA)

نزاهة

تعد النزاهة قيمة أساسية في Banco Macro S.A. فهي تمثل الالتزام بالسلوك الأخلاقي في جميع التفاعلات، مما يضمن الثقة والشفافية مع العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة.

أنشأ Banco Macro مدونة أخلاقية قوية تحدد السلوكيات والممارسات المتوقعة. وفي عام 2023، أجرى البنك أكثر من 50 ورشة عمل حول الممارسات الأخلاقية، استفاد منها أكثر من 1000 موظف في مواقع مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يحتفظ البنك بسياسة الإبلاغ عن المخالفات التي تسمح للموظفين بالإبلاغ عن السلوك غير الأخلاقي دون الكشف عن هويتهم.

في عام 2022، أعلن Banco Macro عن معدل استبقاء قدره 95% للموظفين الملتزمين بمعايير النزاهة الخاصة به، مما يوضح تأثيره على القوى العاملة.

الالتزام بالتميز

يؤكد الالتزام بالتميز على السعي لتقديم خدمات عالية الجودة والتحسين المستمر. هذه القيمة تدفع Banco Macro إلى الابتكار وتحسين تجارب العملاء.

قدم Banco Macro العديد من المبادرات، بما في ذلك برنامج "التميز في الخدمة"، الذي يهدف إلى تحسين تقييمات رضا العملاء، وهو ما ينعكس في زيادة بنسبة 12٪ على أساس سنوي في درجات رضا العملاء المسجلة في عام 2023.

استثمر البنك أيضًا أكثر من 500 مليون بيزو أرجنتيني في ترقيات التكنولوجيا لدعم الحلول المصرفية الرقمية، لتلبية احتياجات أكثر من 2 مليون مستخدم نشط لمنصة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاصة به.

المسؤولية الاجتماعية

تعد المسؤولية الاجتماعية أمرًا محوريًا بالنسبة لـ Banco Macro، مما يدل على تفانيها في التنمية المستدامة ودعم المجتمع.

وفي عام 2023، خصص البنك 200 مليون بيزو أرجنتيني لمشاريع التنمية المجتمعية، بما في ذلك البرامج التعليمية وورش عمل التثقيف المالي، مما أثر على أكثر من 30 ألف فرد في جميع أنحاء الأرجنتين. بالإضافة إلى ذلك، أقامت Banco Macro شراكة مع المنظمات غير الحكومية المحلية لدعم المبادرات البيئية، ونجحت في زراعة أكثر من 100.000 شجرة كجزء من حملتها لإعادة التشجير.

ابتكار

يعد الابتكار عنصرًا أساسيًا في استراتيجية Banco Macro، مع التركيز على التقدم التكنولوجي والحلول المصرفية الحديثة.

في عام 2023، أطلق البنك روبوت محادثة جديد لخدمة العملاء يعتمد على الذكاء الاصطناعي والذي قلل من أوقات الاستجابة بنسبة 50%، مما عزز تجربة المستخدم بشكل كبير. وقد تم دعم هذه المبادرة باستثمار قدره 150 مليون بيزو أرجنتيني في شراكات التكنولوجيا المالية لدفع حلول جديدة.

ويتجلى التزام Banco Macro بالابتكار أيضًا في تطبيق الهاتف المحمول الخاص به، والذي شهد زيادة في التنزيلات بنسبة 30٪ في عام 2022، ليصل إجمالي عدد المستخدمين إلى 4 ملايين مستخدم بحلول نهاية العام.

احترام التنوع

يشمل احترام التنوع نهج Banco Macro في توفير بيئة عمل شاملة، تضم خلفيات ووجهات نظر مختلفة.

اعتبارًا من عام 2023، نفذ بانكو ماكرو استراتيجية التنوع والشمول التي أدت إلى زيادة تمثيل المرأة في الأدوار القيادية بنسبة 25% منذ عام 2021. ويتتبع البنك التقدم الذي يحرزه من خلال الدراسات الاستقصائية السنوية، التي تبين أن 85% من الموظفين يشعرون بالتقدير في أدوارهم.

بالإضافة إلى ذلك، أقام البنك شراكات مع العديد من المنظمات التي تعزز التنوع، حيث ساهم بمبلغ 50 مليون بيزو أرجنتيني في المبادرات التي تدعم الفئات المهمشة منذ عام 2021.