Declaração de missão, visão, & Valores principais (2024) da LivePerson, Inc. (LPSN)

Um Overview da LivePerson, Inc. (LPSN)

Resumo geral da LivePerson, Inc. (LPSN)

A LivePerson, Inc. (LPSN) foi fundada em 1995 e evoluiu para um líder no campo de soluções de comércio de conversação e envolvimento do cliente. A empresa é especializada no fornecimento de plataformas de mensagens de IA que permitem que as empresas se conectem com seus clientes através de vários canais, incluindo mensagens de texto, bate-papo na web e mídias sociais. A partir de 2024, o LivePerson atende a uma ampla gama de indústrias, incluindo varejo, telecomunicações e serviços financeiros, oferecendo produtos que aprimoram as interações dos clientes e impulsionam as vendas.

A partir de 2024, as vendas do LivePerson atingiram aproximadamente US $ 239,3 milhões Nos nove meses findos em 30 de setembro, refletindo uma mudança de foco após a desinvestimento de seus negócios de WildHealth e Kasamba em 2023 e 2024, respectivamente.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

O desempenho financeiro do LivePerson nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, destaca um declínio significativo da receita de 22% comparado ao mesmo período em 2023, onde a receita foi US $ 306,5 milhões. A repartição da receita nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024 é a seguinte:

O custo da receita para o mesmo período diminuiu por 27% para US $ 75,2 milhões, principalmente devido a reduções em mão-de-obra terceirizada e custos relacionados aos funcionários. A perda líquida da empresa estreitou -se para US $ 22,1 milhões, uma melhoria significativa do US $ 59,9 milhões perda relatada no ano anterior.

As despesas operacionais do LivePerson refletiam o gerenciamento estratégico de custos, com um 15% redução nas despesas de vendas e marketing para US $ 79,4 milhões, e a 42% diminuir nos custos gerais e administrativos para US $ 63,9 milhões. Além disso, a empresa relatou um ganho substancial de US $ 73,1 milhões a partir da extinção de suas notas de 2026, contribuindo para uma outra receita total de US $ 62,2 milhões pelos nove meses.

Introdução ao LivePerson como líder na indústria

O LivePerson se posicionou como líder na IA conversacional e no espaço de mensagens, aproveitando sua plataforma de nuvem de conversação. Essa tecnologia permite que as marcas se envolvam com os consumidores por meio de interações personalizadas, impulsionando melhores experiências e resultados dos clientes. O foco da empresa em inovação e soluções centradas no cliente tem sido fundamental para manter sua vantagem competitiva em um mercado em rápida evolução.

Com uma receita média por cliente da empresa subindo para aproximadamente $630,000 e uma taxa de retenção de receita de 79%, O LivePerson continua a atrair interesse significativo das empresas que desejam aprimorar suas estratégias de envolvimento do cliente. O compromisso contínuo da empresa com o desenvolvimento de produtos e a expansão do mercado ressalta seu potencial para crescimento e sucesso futuro no setor.

Declaração de Missão da LivePerson, Inc. (LPSN)

Declaração de missão da empresa Overview

A declaração de missão da LivePerson, Inc. (LPSN) é fundamental para dirigir as aspirações de longo prazo da empresa. Ele encapsula a essência da organização e descreve seu compromisso de alavancar a tecnologia para uma interação e engajamento aprimorados do cliente. A declaração de missão reflete o objetivo da empresa de capacitar as empresas a se conectarem com os consumidores com eficiência por meio de tecnologia de conversação inovadora.

Componente central 1: Empodering Business

O LivePerson se dedica a capacitar as empresas, fornecendo ferramentas que facilitam interações significativas com seus consumidores. Esse compromisso é evidente no investimento da empresa em sua plataforma em nuvem de conversação, que integra soluções de mensagens orientadas por IA. Por exemplo, a receita anual média por empresa e o cliente do mercado intermediário (ARPC) aumentou para aproximadamente $630,000 pelos doze meses seguintes encerrados em 30 de setembro de 2024, em comparação com $595,000 para o mesmo período em 2023.

Componente do núcleo 2: Aprimorando a experiência do cliente

Outro aspecto vital da missão do LivePerson é melhorar a experiência do cliente por meio de tecnologias de conversação avançadas. O foco da empresa na melhoria das taxas de retenção de receita é crucial, com uma retenção de receita relatada aproximadamente 79% para o terceiro trimestre de 2024. Este número está abaixo da faixa alvo de 105% a 115% Mas significa os esforços contínuos da empresa para manter os clientes existentes em meio a um mercado desafiador.

Componente Core 3: Compromisso com a Inovação

A inovação está no centro da declaração de missão do LivePerson. A empresa investe continuamente no desenvolvimento de produtos para expandir suas capacidades. Por exemplo, os custos de desenvolvimento de produtos diminuíram por 18% para US $ 77,9 milhões Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, abaixo US $ 94,9 milhões No ano anterior, mostrando um foco estratégico na eficiência, mantendo a inovação.

A declaração de missão do LivePerson serve como um guia fundamental que sublinha seu compromisso de capacitar os negócios, melhorar as experiências dos clientes e promover a inovação. Esses componentes principais se refletem nas métricas de desempenho da empresa e áreas de foco estratégico, que são vitais para entender seus objetivos operacionais e posicionamento de mercado.

Declaração da Visão da LivePerson, Inc. (LPSN)

Declaração de visão Overview

A Declaração de Visão da LivePerson, Inc. (LPSN) concentra -se em capacitar as empresas a envolver os clientes por meio de IA conversacional e mensagens. Isso se alinha à sua estratégia para promover a comunicação significativa entre marcas e consumidores, aprimorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Capacitar o envolvimento do cliente

O LivePerson pretende revolucionar como as marcas interagem com os clientes. A visão enfatiza o uso de soluções orientadas a IA para facilitar conversas personalizadas em escala. Em 30 de setembro de 2024, a empresa registrou uma receita de US $ 239,3 milhões, uma queda de 22% de US $ 306,5 milhões no mesmo período de 2023, principalmente devido a cancelamentos de clientes e downsells.

Soluções inovadoras de IA

A visão da empresa também inclui um compromisso com a inovação contínua na tecnologia de IA. O LivePerson investiu pesadamente no desenvolvimento de produtos, com custos no valor de US $ 77,9 milhões nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, abaixo dos US $ 94,9 milhões em 2023. Isso reflete seu foco no refinamento dos recursos de IA para aprimorar as interações do cliente.

Compromisso com a sustentabilidade

O LivePerson reconhece a importância da sustentabilidade em sua visão. A empresa integra práticas sustentáveis ​​em suas operações, com o objetivo de reduzir sua pegada ambiental enquanto fornece soluções de IA eficazes. A receita total de outras (despesas), líquida para os nove meses findos em 30 de setembro de 2024, aumentou 402%, para US $ 62,2 milhões, destacando a gestão financeira bem -sucedida que apóia iniciativas sustentáveis.

Construindo confiança e transparência

Confiança e transparência são componentes principais da visão do LivePerson. A empresa se esforça para criar um diálogo aberto com os clientes, garantindo que as interações sejam claras e confiáveis. Esse compromisso se reflete em suas estratégias de atendimento ao cliente, que priorizam a capacidade de resposta e a responsabilidade.

Objetivos futuros

Olhando para o futuro, o LivePerson pretende expandir sua presença no mercado e aprimorar suas ofertas de produtos. A empresa planeja aproveitar a análise de dados para impulsionar insights e melhorar as estratégias de envolvimento do cliente. Em 30 de setembro de 2024, o LivePerson detém aproximadamente US $ 142,1 milhões em caixa e equivalentes em dinheiro, posicionando -se para o crescimento futuro.

Valores principais da LivePerson, Inc. (LPSN)

Valor central: centralização do cliente

A LivePerson, Inc. prioriza seus clientes, promovendo relacionamentos profundos através de interações personalizadas. Esse compromisso se reflete em sua plataforma em nuvem de conversação, o que facilita conversas significativas entre marcas e consumidores.

Em 30 de setembro de 2024, a receita anual média da empresa por empresa e cliente do mercado intermediário (ARPC) foi de aproximadamente US $ 630.000, um aumento de US $ 595.000 no mesmo período de 2023. Esse crescimento indica um engajamento e valor aprimorado do cliente derivados de seus serviços.

Valor central: inovação

A inovação está no centro da estratégia do LivePerson, impulsionando a melhoria contínua e a adaptação em suas ofertas de serviços. A Companhia investe significativamente no desenvolvimento de produtos, com custos pelos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, totalizando US $ 77,9 milhões, abaixo dos US $ 94,9 milhões no período comparável em 2023, refletindo um foco estratégico na eficiência.

O LivePerson capitalizou US $ 15,2 milhões em custos de desenvolvimento de software durante o mesmo período, destacando seu compromisso de aprimorar as capacidades de sua nuvem de conversação.

Valor central: integridade

A integridade é fundamental para as operações do LivePerson, garantindo transparência e confiança em todas as interações. A Companhia relatou uma perda líquida de US $ 22,1 milhões nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, uma diminuição significativa de uma perda de US $ 59,9 milhões no mesmo período de 2023. Essa melhoria demonstra um compromisso de manter as práticas financeiras éticas ao navegar pelas complexidades de o mercado.

Valor central: colaboração

A colaboração dentro de equipes e com clientes é enfatizada no LivePerson. Os custos de reestruturação para os nove meses findos em 30 de setembro de 2024, foram de US $ 7,9 milhões, abaixo de US $ 16 milhões no mesmo período de 2023, refletindo uma estrutura organizacional mais simplificada e eficaz. Esse ajuste permite uma melhor alocação de recursos, aumentando os esforços colaborativos em todos os níveis da empresa.

Valor central: responsabilidade

O LivePerson se responsabiliza por seu desempenho e impacto. A Companhia reconheceu um ganho de extinção de dívida de US $ 73,1 milhões durante os nove meses findos em 30 de setembro de 2024, que ilustra o gerenciamento financeiro proativo. Essa ação não apenas melhora a liquidez, mas também reforça a responsabilidade da Companhia por suas partes interessadas.

Valor central: sustentabilidade

O LivePerson está comprometido com a sustentabilidade, integrando práticas ecológicas em suas operações. As iniciativas de reestruturação da Companhia também se concentraram em reduzir seu impacto ambiental, com uma diminuição notável nos custos operacionais em 51% nas despesas de reestruturação em relação ao ano anterior.

Além disso, em 30 de setembro de 2024, o LivePerson registrou ativos de longa duração de US $ 478,8 milhões, um investimento estratégico em tecnologias sustentáveis.

Updated on 16 Nov 2024

Resources:

1. LivePerson, Inc. (LPSN) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q2 2024 to get an in-depth view of LivePerson, Inc. (LPSN)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
2. SEC Filings – View LivePerson, Inc. (LPSN)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.