ASBURY AUTOMOTIVE GRUPE, Inc. (ABG): Canvas do modelo de negócios

Na paisagem automotiva em constante evolução Modelo de negócios Canvas do Asbury Automotive Group, Inc. (ABG) revela a intrincada rede de estratégias que impulsionam seu sucesso. Com Principais parcerias abrangendo fabricantes de veículos e instituições financeiras, uma gama robusta de proposições de valor projetado para diversos segmentos de clientes e múltiplos fluxos de receita Alimentando suas operações, o modelo da ABG é um testemunho convincente de uma estratégia de negócios eficaz. Mergulhe mais fundo abaixo para explorar como cada elemento tece intrincadamente para definir a proeza operacional desse gigante automotivo.

ASBURY AUTOMOTIVE GROUP, Inc. (ABG) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Fabricantes de veículos

O Asbury Automotive Group mantém parcerias significativas com os principais fabricantes de veículos para garantir um estoque robusto e diversas ofertas de produtos. Alguns fabricantes importantes incluem:

• Toyota
• Honda
• Ford
• General Motors
• BMW

Em 2022, Asbury gerou aproximadamente US $ 6,7 bilhões A partir das vendas de novos veículos, cuja parte substancial foi impulsionada por essas parcerias. O relacionamento da empresa com os fabricantes permite acessar modelos exclusivos e preços competitivos.

Instituições financeiras

Asbury colabora com várias instituições financeiras para fornecer opções de financiamento atraentes aos clientes. Essas parcerias facilitam empréstimos de carro e opções de leasing, cruciais para impulsionar as vendas. Os principais parceiros financeiros incluem:

• Bank of America
• Wells Fargo
• Chase Bank
• Sincronia financeira

Em 2023, Asbury relatou que aproximadamente 54% De novas compras de veículos foram financiadas por meio de instituições financeiras parceiras, ajudando a aprimorar a retenção e a satisfação dos clientes. O segmento de finanças e seguro contribuiu sobre US $ 348 milhões em receita anual em 2022.

Fornecedores de peças

A empresa envolve vários fornecedores para obter peças necessárias para serviços de manutenção e reparo. A rede deles inclui:

• O'Reilly Auto Parts
• AutoZone
• Empresa de peças genuínas
• Avanço de autopeças

Em 2022, o serviço de Asbury e a receita de peças alcançou US $ 918 milhões, destacando a importância das relações sólidas de fornecedores que garantem entrega oportuna e materiais de qualidade.

Provedores de tecnologia

A Asbury Automotive faz parceria com os provedores de tecnologia para aprimorar a experiência do cliente e otimizar as operações. As principais parcerias tecnológicas incluem:

• CDK Global
• Reynolds e Reynolds
• Revendedores
• Shopify (para integrações de comércio eletrônico)

Investimentos em tecnologia têm sido cruciais para Asbury, com despesas em software e serviços de TI estimados em US $ 35 milhões anualmente. A integração de ferramentas avançadas de gerenciamento de relacionamento com clientes melhorou as taxas de conversão de chumbo por aproximadamente 20% Nos últimos dois anos.

Tipo de parceria	Parceiros -chave	Contribuição anual da receita
Fabricantes de veículos	Toyota, Honda, Ford, GM, BMW	US $ 6,7 bilhões (2022)
Instituições financeiras	Bank of America, Wells Fargo, Chase, sincronia	US $ 348 milhões (segmento financeiro)
Fornecedores de peças	O'Reilly Auto Parts, AutoZone, peças genuínas, Avanço AUDEMENTO	US $ 918 milhões (2022)
Provedores de tecnologia	CDK Global, Reynolds e Reynolds, Dealersocket, Shopify	US $ 35 milhões (despesas de TI)

ASBURY AUTOMOTIVE GROUP, Inc. (ABG) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Vendas de veículos

A Asbury Automotive Group, Inc. opera um segmento significativo nas vendas de veículos, fornecendo uma variedade de veículos novos e usados ​​em várias marcas. Em 2022, Asbury relatou vendas totais de veículos de aproximadamente 109.000 unidades.

A empresa oferece marcas populares, incluindo Toyota, Honda, Ford e BMW, contribuindo para seu portfólio diversificado. O lucro bruto médio por veículo vendido foi por perto $2,160 No recente ano fiscal.

Ano	Unidades vendidas	Lucro bruto médio ($)
2020	81,000	2,050
2021	97,000	2,100
2022	109,000	2,160

Serviços de manutenção

Asbury oferece serviços de manutenção extensos, contribuindo significativamente para o fluxo de receita recorrente. Em 2022, o segmento de serviço e peças gerou receitas de aproximadamente US $ 1,3 bilhão.

Os serviços de manutenção da empresa incluem alterações de petróleo, substituições de pneus e inspeções abrangentes de veículos.

A receita média de serviço por veículo na pista de serviço foi calculada em torno $1,500, indicando uma sólida contribuição por veículos dessas atividades.

Ano	Receita de serviço (US $ bilhão)	Receita média por veículo ($)
2020	1.1	1,350
2021	1.2	1,400
2022	1.3	1,500

Soluções de financiamento

A Asbury fornece soluções de financiamento para seus clientes, oferecendo diversas opções de empréstimos por meio de seu departamento de finanças internas e parcerias com instituições bancárias externas. O segmento de financiamento produziu aproximadamente US $ 589 milhões em 2022.

A receita de juros desses contratos de financiamento foi responsável por uma parcela substancial da receita geral da empresa.

Asbury relatou uma taxa de juros média de 4.7% no financiamento de veículos, com um valor médio de empréstimo de $36,000.

Ano	Receita de financiamento (US $ milhões)	Taxa de juros média (%)	Valor médio do empréstimo ($)
2020	470	4.5	34,000
2021	530	4.7	35,500
2022	589	4.7	36,000

Suporte ao cliente

O fornecimento de suporte excepcional ao cliente é uma atividade essencial no ASBURY AUTOMOTIVE GROUP. Isso inclui lidar com consultas, facilitar reparos e gerenciar o relacionamento com os clientes. O número total de interações com o cliente em 2022 foi aproximadamente 420,000.

As classificações de satisfação do cliente permaneceram altas, com uma NPS (pontuação líquida do promotor) de cerca de 70, indicando forte lealdade e repetir o potencial de negócios.

Ano	Interações com o cliente	Pontuação do promotor líquido (NPS)
2020	350,000	65
2021	400,000	68
2022	420,000	70

ASBURY AUTOMOTIVE GROUP, Inc. (ABG) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Rede de revendedores

O Asbury Automotive Group opera uma rede de revendedores robusta, composta por aproximadamente 96 concessionárias nos Estados Unidos. Esta extensa rede fornece alcance geográfico significativo, permitindo acesso a diversos mercados.

As concessionárias abrangem 27 marcas automotivas diferentes, posicionando a empresa para atender efetivamente a diferentes preferências do cliente. Em 2022, Asbury relatou US $ 6,2 bilhões em receita, parcialmente atribuído à colocação estratégica e à eficiência operacional de sua pegada de concessionária.

Inventário de veículos

Asbury possui um portfólio diversificado de inventário, que é crucial para atender à demanda dos clientes. No final de 2022, o valor estimado do inventário de veículos de Asbury ficou em aproximadamente US $ 500 milhões. Isso inclui veículos novos, usados ​​e certificados, garantindo uma ampla seleção para os clientes.

A taxa média de rotatividade de inventário para concessionárias no setor automotivo é sobre 60 a 70 dias. A capacidade de Asbury de gerenciar esse inventário efetivamente se reflete em um volume médio de vendas de cerca de 12.000 veículos por mês.

Pessoal treinado

A força de trabalho do ASBURY Automotive Group é composta por aproximadamente 7.000 funcionários, incluindo pessoal de vendas, técnicos de serviço e equipe administrativa. A empresa investe fortemente em programas de treinamento de funcionários para garantir um alto padrão de atendimento ao cliente e eficiência operacional.

Iniciativas de treinamento internas e parcerias com plataformas de aprendizado do setor contribuem para uma taxa de retenção de over 80% Entre técnicos qualificados e equipe de vendas, que está acima da média da indústria. Sua forte ênfase no treinamento se traduz em uma força de trabalho capaz de fornecer serviços de alta qualidade aos clientes.

Sistemas de TI

A Asbury emprega sistemas avançados de TI para otimizar suas operações, abrangendo gerenciamento de inventário, gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e plataformas de vendas. A empresa investiu mais do que US $ 20 milhões na atualização de sua infraestrutura digital nos últimos anos.

A utilização de ferramentas de análise de dados permite que Asbury analise as tendências do mercado e as preferências do cliente de maneira eficaz, levando à tomada de decisão informada. A integração de plataformas de vendas digitais resultou em um aumento significativo nas vendas on -line, o que foi responsável por mais de que 25% de vendas totais em 2022.

Recurso -chave	Detalhes	Impacto financeiro
Rede de revendedores	96 concessionárias, 27 marcas	Receita de US $ 6,2 bilhões (2022)
Inventário de veículos	Inventário de veículos de US $ 500 milhões	12.000 veículos vendidos mensalmente
Pessoal treinado	7.000 funcionários, taxa de retenção de 80%	Investimento em programas de treinamento
Sistemas de TI	Investimento de US $ 20 milhões nele	25% das vendas de canais online

ASBURY AUTOMOTIVE GROUP, Inc. (ABG) - Modelo de negócios: proposições de valor

Ampla gama de veículos

A Asbury Automotive Group, Inc. oferece um inventário abrangente de over 18.000 veículos em várias marcas. Este inventário inclui modelos novos e usados ​​de fabricantes como Toyota, Ford, Honda e muito mais. Em 2022, a empresa relatou novas vendas de veículos de aproximadamente US $ 3,6 bilhões.

Opções de financiamento

Asbury fornece inúmeras soluções de financiamento para atender às diversas necessidades dos clientes. Seus serviços de financiamento incluem uma série de opções, desde credores tradicionais até soluções inovadoras de financiamento. Em 2022, as receitas de Finanças e Seguros de Asbury (F&I) atingiram aproximadamente US $ 400 milhões, refletindo um aumento de 15% em relação ao ano anterior. Eles fazem parceria com 25 instituições financeiras para facilitar planos de pagamento flexíveis.

Soluções de financiamento	Descrição	Taxa de juros média
Leasing	Termos de locação flexível para veículos novos	1.5% - 3.5%
Empréstimos para automóveis	Empréstimos competitivos de taxa de mercado	3.0% - 5.0%
Financiamento subprime	Empréstimos para clientes com pontuações de crédito mais baixas	6.0% - 12.0%

Serviços de manutenção confiáveis

A Asbury Automotive enfatiza a importância de serviços de manutenção confiáveis. Seus departamentos de serviço experimentaram 3,4 milhões de visitas de serviço em 2022. A empresa também relatou receita de serviço de aproximadamente US $ 800 milhões, com a manutenção e os reparos de rotina sendo os principais colaboradores desta figura.

• Mudanças de óleo
• Rotações de pneus
• Reparos de freio
• Serviços de garantia

Experiência centrada no cliente

Asbury está comprometido em fornecer uma experiência centrada no cliente, o que é evidente em sua pontuação no promotor líquido (NPS) de 75, significativamente maior do que a média da indústria automotiva de 50. Eles aproveitam a tecnologia como agendamento de compromissos on-line, chatbots de atendimento ao cliente e acompanhamentos personalizados para aprimorar a jornada do cliente. Além disso, em 2022, Asbury recebeu reconhecimento por excelência na satisfação do cliente de vários prêmios do setor.

ASBURY AUTOMOTIVE GROUP, Inc. (ABG) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente

Serviço personalizado

Grupo Automotivo de Asbury enfatiza serviço personalizado para melhorar a experiência do cliente. A organização investe no treinamento de funcionários para fornecer recomendações personalizadas de acordo com as necessidades individuais dos clientes. Em 2022, Asbury relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 91% em sua rede de concessionárias, o que é indicativo de um forte serviço personalizado.

Programas de fidelidade

A Asbury Automotive desenvolveu programas de fidelidade para reter clientes e incentivar negócios repetidos. Os programas incluem:

• Descontos em serviço e manutenção
• Ofertas exclusivas para clientes devolvidos
• Bônus de referência

De acordo com dados recentes, os membros do programa de fidelidade representam aproximadamente 30% das vendas gerais, ressaltando sua eficácia na geração de receita.

Mecanismos de feedback

O Asbury Automotive Group utiliza mecanismos abrangentes de feedback para avaliar a satisfação do cliente e melhorar os serviços. A empresa implementou:

• Pesquisas pós-compra
• Revisões e classificações on -line
• Formulários de feedback do cliente em concessionárias

Estatísticas mostram isso sobre 70% dos clientes que forneceu feedback relatando sentir -se mais valorizado e envolvido com a marca. Este ciclo de feedback levou a um Aumento de 15% nas classificações de qualidade de serviço nos últimos dois anos.

Centros de suporte ao cliente

Asbury mantém centros de suporte ao cliente dedicados para ajudar os clientes com consultas e problemas. Em 2023, a empresa contratou outros 250 funcionários para aprimorar os recursos de suporte ao cliente, resultando em tempos de resposta reduzidos a uma média de abaixo de 3 minutos para consultas. Os centros de suporte lidam aproximadamente 60.000 interações com clientes mensalmente, garantindo uma estrutura de assistente robusta.

Estratégias de relacionamento com o cliente	Detalhes	Métricas
Serviço personalizado	Recomendações personalizadas e treinamento de funcionários	91% Pontuação de satisfação do cliente
Programas de fidelidade	Descontos e bônus de referência	30% das vendas gerais de membros de fidelidade
Mecanismos de feedback	Pesquisas e análises on -line	70% de envolvimento do cliente com feedback
Centros de suporte ao cliente	Equipe dedicada para consultas	60.000 interações mensais, tempo de resposta <3 minutos

ASBURY AUTOMOTIVE GROUP, Inc. (ABG) - Modelo de negócios: canais

Locais de concessionária

O Asbury Automotive Group opera uma rede abrangente de localizações de concessionárias nos Estados Unidos. A partir de 2023, a empresa possui e opera 146 concessionárias, oferecendo uma ampla seleção de veículos novos e usados.

No ano encerrado em 2022, as concessionárias de Asbury representaram aproximadamente US $ 6,7 bilhões Em receita, mostrando a contribuição significativa dos locais físicos para o modelo geral de negócios. Cada concessionária está estrategicamente posicionada nos principais mercados para garantir a acessibilidade e o envolvimento do cliente.

Métrica	Valor
Total de concessionárias	146
Receita de concessionárias (2022)	US $ 6,7 bilhões
Receita média por concessionária	US $ 45,89 milhões

Site da empresa

O site do Asbury Automotive Group serve como um canal crucial para interação e vendas do cliente. Possui um extenso inventário de veículos, com mais 20,000 Veículos listados para venda a qualquer momento. O site facilita compras de veículos on -line e opções de financiamento.

Em 2022, o site de Asbury gerou aproximadamente 500,000 leads, que contribuíram para o maior desempenho de vendas em suas concessionárias.

Métrica	Valor
Veículos listados	20,000+
Leads gerados (2022)	500,000
Contribuição de vendas on -line	US $ 1,5 bilhão

Aplicativo móvel

O Asbury Automotive Group fornece um aplicativo móvel projetado para aprimorar a experiência do cliente. O aplicativo permite que os usuários procurem inventários de veículos, agendam compromissos de serviço e recebam notificações. A partir de 2023, o aplicativo acabou 100,000 downloads.

O aplicativo suporta o envolvimento do cliente por meio de recursos que incluem rastreamento de veículos e alertas para as próximas necessidades de serviço, que reforçam a lealdade do cliente.

Métrica	Valor
Downloads de aplicativos	100,000+
Usuários ativos mensais	20,000
Compromissos de serviço agendados via aplicativo	30,000

Plataformas de mídia social

Asbury utiliza várias plataformas de mídia social, incluindo Facebook, Instagram e Twitter para alcançar e envolver clientes. A partir de 2023, Asbury acumulou 300,000 Os seguidores em seus canais de mídia social combinados, aprimorando a reconhecimento da marca e a interação do cliente.

A mídia social é aproveitada para campanhas de marketing, atendimento ao cliente e promoções, que contribuíram para um aumento no tráfego de pedestres para as concessionárias.

Plataforma	Seguidores
Facebook	150,000
Instagram	100,000
Twitter	50,000

ASBURY AUTOMOTIVE GROUP, Inc. (ABG) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Compradores de carros individuais

A Asbury Automotive Group, Inc. atende principalmente compradores de carros individuais por meio de uma gama diversificada de marcas de veículos. Em 2022, a empresa relatou vendas automotivas de varejo atingindo aproximadamente US $ 7,4 bilhões. Compradores individuais foram responsáveis ​​por uma parcela significativa desta receita, com as vendas deste segmento representando em torno 70% do volume total de vendas de veículos.

Compradores de frota corporativa

Asbury também tem como alvo compradores de frotas corporativas, incluindo empresas que exigem vários veículos para necessidades operacionais. Em 2022, as vendas de frotas geraram quase US $ 1,5 bilhão em receita, equivalente a cerca de 20% de sua receita total de vendas. O mercado de frotas inclui parcerias com várias empresas, fornecendo opções de compra em massa, soluções de financiamento e serviços de manutenção.

Clientes de serviço

O segmento do cliente de serviço é crucial para o modelo de receita recorrente de Asbury. O departamento de serviço gerou um impressionante US $ 800 milhões em 2022. Este segmento atende a proprietários de veículos individuais e a clientes corporativos, oferecendo uma ampla gama de serviços de manutenção e reparo. Os clientes de serviço são responsáveis ​​por aproximadamente 10% da receita geral dos negócios.

Arrendar clientes

Os clientes de arrendamento representam outro segmento essencial para o Asbury Automotive. A divisão de leasing viu uma receita relatada de US $ 600 milhões em 2022. Este segmento de clientes inclui aqueles que optam por planos de arrendamento de arremesso ou arrendamento de veículos de curto prazo. Eles abrangem consumidores individuais e clientes corporativos que preferem arrendar flexibilidade e custos iniciais mais baixos.

Segmento de clientes	Receita (2022)	Porcentagem da receita total
Compradores de carros individuais	US $ 7,4 bilhões	70%
Compradores de frota corporativa	US $ 1,5 bilhão	20%
Clientes de serviço	US $ 800 milhões	10%
Arrendar clientes	US $ 600 milhões	N / D

ASBURY AUTOMOTIVE GROUP, Inc. (ABG) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Compra de inventário

O custo do inventário de compra é um dos principais componentes da estrutura de custos do ASBURY AUTOMOTIVE GROUP. Em 2022, a empresa relatou que seu custo total de mercadorias vendidas (COGS) era aproximadamente US $ 8,6 bilhões. Isso inclui as despesas relacionadas à compra de veículos, peças e acessórios novos e usados.

A taxa de rotatividade de estoque, uma métrica crítica para o setor de varejo automotivo, foi relatado em 8.3 Em 2022, indicando uma rápida conversão de inventário em vendas.

Custos de pessoal

Os custos de pessoal incluem salários, comissões e benefícios para funcionários em todos os locais de concessionária. Grupo Automotivo de Asbury empregou aproximadamente 8,800 Indivíduos em 2022. As despesas totais da folha de pagamento do ano foram aproximadamente US $ 650 milhões, que reflete a ênfase na contratação e retenção de pessoal qualificado em um mercado competitivo.

Além disso, 25% dos custos de pessoal estão associados a compensação variável, como comissões e bônus vinculados a métricas de desempenho, como vendas de veículos e satisfação do cliente.

Despesas de marketing

O Asbury Automotive Group aloca um orçamento significativo para o marketing e a publicidade para aprimorar a visibilidade da marca e impulsionar as vendas. Em 2022, a empresa relatou despesas de marketing de cerca de US $ 120 milhões. Este número representa um aumento de 10% Desde o ano anterior, refletindo o compromisso da empresa com publicidade digital e estratégias de marketing direcionadas em um cenário automotivo em evolução.

Esses esforços de marketing incluem:

• Campanhas de marketing digital
• Publicidade tradicional (TV, rádio, impressão)
• Gerenciamento de relacionamento com o cliente
• Eventos e parcerias patrocinadas

Manutenção da instalação

Os custos associados à manutenção das instalações cobrem as despesas de manutenção de instalações de concessionária, incluindo serviços públicos, reparos e reformas. Em uma análise de custo de 2022, o ASBURY AUTOMOTIVE GROUP relatou custos de manutenção de instalações de aproximadamente US $ 40 milhões. Isso representa cerca de 0.5% de receita total.

A tabela a seguir descreve a distribuição anual de despesas para manutenção de instalações:

Ano	Custos de manutenção ($ m)	Porcentagem da receita total
2020	35	0.4%
2021	38	0.4%
2022	40	0.5%

ASBURY AUTOMOTIVE GROUP, Inc. (ABG) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de veículos

O fluxo de receita primário para o ASBURY Automotive Group vem de vendas de veículos. No ano fiscal de 2022, a Asbury Automotive relatou vendas de veículos totalizando aproximadamente US $ 7,9 bilhões. Isso representou sobre 70% de sua receita geral.

No final de 2022, a empresa operou 109 concessionárias Nos Estados Unidos, vendendo veículos novos e usados ​​de vários fabricantes.

Tipo de veículo	Volume de vendas (unidades)	Receita (em bilhões)
Veículos novos	115,000	$6.3
Veículos usados	58,000	$1.6

Taxas de serviço

Outro fluxo de receita significativo vem de Taxas de serviço relacionado à manutenção e reparos do veículo. Em 2022, Asbury gerou aproximadamente US $ 1,4 bilhão de serviço e peças, representando quase 14% de receita total.

Esta receita é derivada de Manutenção do veículo, reparos de garantia e contratos de serviço estendido.

Tipo de serviço	Receita (em milhões)	Porcentagem da receita total de serviço
Manutenção de rotina	$500	36%
Reparos	$600	43%
Vendas de peças	$300	21%

Recurso de financiamento

Asbury Automotive também obtém receita por meio de Recurso de financiamento, principalmente facilitando empréstimos de carros. Para o ano fiscal de 2022, a receita de financiamento foi relatada em aproximadamente US $ 200 milhões, que é sobre 2% de receita total.

Esse fluxo de receita inclui ganhos de contratos de parcelas de varejo e outros produtos de financiamento oferecidos aos clientes.

Vendas de peças

Em 2022, a empresa gravou US $ 500 milhões nas vendas de peças, contribuindo para torno 5% da receita total. Esse segmento envolve a venda de peças e acessórios OEM, tanto por meio de departamentos de serviços de concessionária quanto de canais de varejo.

O investimento de Asbury em plataformas de vendas on -line permitiu aprimorar ainda mais esse fluxo de receita.

Categoria de peças	Receita (em milhões)	Porcentagem do total de receita de peças
Peças OEM	$350	70%
Acessórios	$150	30%