Blackbaud, Inc. (BLKB): Canvas de modelo de negócios

No reino dos setores sem fins lucrativos e educacionais, Blackbaud, Inc. (BLKB) permanece como um farol de inovação com seu único Modelo de negócios Canvas. Aproveitando essencial Principais parcerias e envolvente segmentos de clientes, Blackbaud oferece uma estrutura robusta que transforma estratégias de captação de recursos e de engajamento de doadores. Mergulhe nos complexos componentes de sua tela, de perspicazes atividades -chave para diversos fluxos de receitae descubra como essa empresa gera impacto e valor no mercado.

Blackbaud, Inc. (BLKB) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Organizações sem fins lucrativos

Blackbaud parceira extensivamente com vários organizações sem fins lucrativos Para fornecer a eles soluções de software personalizadas. Aproximadamente 30.000 organizações sem fins lucrativos utilizam os serviços da Blackbaud, que destacam seu compromisso com esse setor. Em 2022, a Blackbaud informou que sua base de clientes incluía mais de 8.000 organizações, gerando uma receita recorrente anual substancial de US $ 11,9 milhões.

Instituições educacionais

No setor educacional, Blackbaud colabora com mais de 2.500 instituições educacionais, fornecendo soluções para gerenciamento de matrículas, sistemas de informação do aluno e captação de recursos. Seus produtos focados na educação contribuíram para US $ 275 milhões em receita em 2022, enquanto a taxa de renovação nessas instituições era de aproximadamente 90%.

Fornecedores de tecnologia

Blackbaud mantém alianças estratégicas com vários fornecedores de tecnologia, como Microsoft e Salesforce. Por exemplo, sua integração com o Microsoft Azure facilita a análise de dados, com a qual o Blackbaud visa melhorar a experiência do usuário e melhorar a eficiência operacional, refletindo um valor de contrato que excede US $ 72 milhões em 2022.

Fundações de caridade

Blackbaud colabora com numerosos fundações de caridade para otimizar os esforços de captação de recursos. Em 2021, a Blackbaud processou mais de US $ 20 bilhões em doações por meio de suas soluções de software, permitindo que as fundações de caridade ampliem seu impacto. A empresa facilitou as parcerias com mais de 1.000 fundações, melhorando os resultados do engajamento e captação de recursos.

Agências governamentais

Blackbaud faz parceria com vários agências governamentais para fornecer soluções atendendo às necessidades do setor público. Em 2020, a Blackbaud garantiu contratos no valor de aproximadamente US $ 45 milhões com várias entidades do governo local e estadual, demonstrando seu papel no avanço do serviço público por meio da tecnologia. Além disso, os produtos da Blackbaud apóiam a transparência financeira e o gerenciamento de doadores nessas agências.

Tipo de parceria	Número de parcerias	Impacto de receita (em milhão $)
Organizações sem fins lucrativos	30,000	11.9
Instituições educacionais	2,500	275
Fornecedores de tecnologia	Múltiplo (por exemplo, Microsoft, Salesforce)	72
Fundações de caridade	1,000	20,000
Agências governamentais	Múltiplo	45

Blackbaud, Inc. (BLKB) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de software

A Blackbaud, Inc. investe significativamente no desenvolvimento de software para aprimorar seu conjunto de soluções baseadas em nuvem. Em 2022, a empresa relatou despesas de pesquisa e desenvolvimento no valor de aproximadamente US $ 74 milhões. Esse investimento suporta o desenvolvimento de produtos como o NXT da Raiser e o Financial Edge NXT, que servem organizações sem fins lucrativos e outras organizações.

Suporte ao cliente

A empresa enfatiza o suporte robusto ao cliente, reconhecendo seu papel na retenção e satisfação do cliente. As despesas de suporte ao cliente da Blackbaud totalizaram sobre US $ 55 milhões Em 2022. A equipe de suporte inclui mais de 300 profissionais dedicados, abordando consultas de clientes por meio de vários canais.

Análise de dados

O Blackbaud aproveita a análise de dados para ajudar seus clientes a entender o comportamento dos doadores e otimizar estratégias de captação de recursos. O segmento de análise gerou receita de US $ 200 milhões Em 2022. Eles utilizam técnicas avançadas de aprendizado de máquina para fornecer informações que melhoram os esforços de captação de recursos para seus clientes.

Consultoria de estratégia de captação de recursos

A Blackbaud fornece serviços de consultoria focados em estratégias de captação de recursos e gerenciamento de campanhas. Em 2022, esses serviços de consultoria contribuíram em torno US $ 40 milhões para a receita geral da empresa. A empresa faz parceria com uma ampla variedade de organizações sem fins lucrativos para aprimorar sua eficácia de captação de recursos.

Treinamento e educação

Os serviços de treinamento e educação garantem que os clientes utilizem efetivamente as soluções de software da Blackbaud. A empresa gerou aproximadamente US $ 30 milhões na receita dos serviços de treinamento em 2022. Isso abrange oficinas, webinars e sessões de treinamento personalizadas, destinadas a melhorar a proficiência no usuário com suas plataformas.

Atividade -chave	Despesa/receita de 2019	2020 Despesa/Receita	2021 Despesa/receita	2022 Despesas/receita
Desenvolvimento de software	US $ 70 milhões	US $ 72 milhões	US $ 73 milhões	US $ 74 milhões
Suporte ao cliente	US $ 50 milhões	US $ 52 milhões	US $ 54 milhões	US $ 55 milhões
Análise de dados	US $ 180 milhões	US $ 190 milhões	US $ 195 milhões	US $ 200 milhões
Consultoria de captação de recursos	US $ 35 milhões	US $ 38 milhões	US $ 39 milhões	US $ 40 milhões
Treinamento e educação	US $ 25 milhões	US $ 28 milhões	US $ 29 milhões	US $ 30 milhões

Blackbaud, Inc. (BLKB) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Software proprietário

As soluções de software proprietárias da Blackbaud estão na vanguarda de suas ofertas de serviços. A empresa é especializada em software baseado em nuvem, adaptado a organizações sem fins lucrativos, instituições educacionais e boas organizações sociais. Em 2022, o Blackbaud relatou que suas soluções em nuvem representavam aproximadamente US $ 679 milhões em receita.

O portfólio de produtos inclui:

• Blackbaud Financial Edge NXT
• Blackbaud Raiser's Edge NXT
• Blackbaud Student Information System

No total, Blackbaud terminou 45.000 clientes e tem investimento substancial em pesquisa e desenvolvimento, que alcançou US $ 50 milhões no ano fiscal de 2022.

Especialistas do setor

Blackbaud tem uma equipe dedicada de especialistas do setor que contribui para sua visão estratégica e desenvolvimento de software. A empresa emprega sobre 4.100 profissionais Especializado em vários domínios, incluindo tecnologia, filantropia e impacto social.

Os programas de treinamento e desenvolvimento contribuem para o aprimoramento das habilidades dos funcionários, e a taxa de retenção da empresa está acima 90%, que ressalta a qualidade da força de trabalho.

Infraestrutura de dados

A Blackbaud opera uma infraestrutura de dados robusta capaz de lidar com grandes volumes de informações relevantes para seus clientes. A empresa gerencia 100 milhões registros de doadores e transações de processamento que excedem US $ 100 bilhões anualmente.

A capacidade operacional anual é aprimorada por meio de investimentos, que subiram para cerca de US $ 25 milhões Para atualizações de infraestrutura de dados em 2022, garantindo soluções seguras e escaláveis ​​para os clientes.

Alianças estratégicas

As parcerias estratégicas são fundamentais para a eficácia operacional da Blackbaud. Colaborações com organizações como:

• Amazon Web Services (AWS)
• Salesforce
• Microsoft

Essas alianças ajudam a alavancar a tecnologia de ponta e impulsionadas por essas sinergias, Blackbaud relatou um aumento na taxa de aquisição de clientes por 15% ano após ano em 2023.

Dados do cliente

Os extensos dados dos clientes da Blackbaud são vitais para melhorar a entrega de serviços e melhorar os relacionamentos com os clientes. A empresa aproveita a análise de dados para impulsionar a tomada de decisões e fornecer soluções personalizadas. Sobre 5,5 bilhões As transações foram rastreadas em suas plataformas, permitindo insights sobre o comportamento de doadores e o desempenho de captação de recursos.

Além disso, a taxa líquida de retenção de clientes está em 95%, indicando forte lealdade e satisfação do cliente.

Blackbaud, Inc. (BLKB) - Modelo de negócios: proposições de valor

Angariação de fundos simplificada

O Blackbaud oferece soluções que facilitam a captação de recursos para as organizações. O software de captação de recursos baseado em nuvem da empresa oferece uma experiência perfeita para os usuários. Em 2022, Blackbaud relatou que seus clientes levantaram US $ 44 bilhões através de suas plataformas. A integração de vários canais de doação ajuda a reduzir a carga administrativa e aumentar os valores de doação.

Engajamento aprimorado de doadores

Com ferramentas projetadas para cultivar uma relação mais forte entre organizações e seus doadores, o Blackbaud facilita o engajamento contínuo. A Pesquisa de Experiência de Doadores de 2022 indicou que 78% dos doadores valorizavam a comunicação personalizada, que as ferramentas da Blackbaud fornecem prontamente. Além disso, as organizações usando soluções de Blackbaud viram um Aumento de 25% nas taxas de retenção de doadores ano após ano.

Gerenciamento abrangente de dados

As plataformas da Blackbaud permitem uma coleta e gerenciamento abrangentes de dados, permitindo que as organizações analisem o comportamento dos doadores e o sucesso da campanha. A empresa afirma lidar com mais de 50 milhões Registros de dados doadores diariamente, fornecendo informações que impulsionam a tomada de decisões estratégicas. A integração com as ferramentas de análise apoia as organizações na medição da eficácia das campanhas de captação de recursos.

Soluções de software personalizáveis

O Blackbaud oferece uma variedade de soluções personalizáveis ​​adaptadas às necessidades específicas de diferentes organizações sem fins lucrativos e instituições educacionais. Seu software permite a flexibilidade de ajustar os recursos com base no tamanho e missão organizacional. Uma pesquisa recente revelou que 72% dos clientes apreciaram a personalização das soluções, o que contribui para a satisfação do usuário e a eficiência operacional.

Suporte ao cliente dedicado

Fornecer suporte excepcional ao cliente é uma pedra angular das proposições de valor da Blackbaud. A empresa emprega sobre 1.400 representantes de suporte, garantindo que os clientes tenham acesso 24/7 à assistência. Sobre 90% dos usuários relataram satisfação com os serviços de suporte de acordo com uma pesquisa de feedback do cliente realizada em 2022.

Proposição de valor	Benefício principal	Estatísticas/fatos
Angariação de fundos simplificada	Experiência contínua de captação de recursos multicanal	Levantou mais de US $ 44 bilhões em 2022
Engajamento aprimorado de doadores	Relacionamentos mais fortes com doadores	Aumento de 25% na retenção de doadores
Gerenciamento abrangente de dados	Insights sobre o comportamento do doador e o sucesso da campanha	Lida com mais de 50 milhões de registros diariamente
Soluções de software personalizáveis	Adequado para várias necessidades organizacionais	72% Apreciação do cliente pela personalização
Suporte ao cliente dedicado	Acesso à assistência a qualquer momento	90% de satisfação do usuário relatada

Blackbaud, Inc. (BLKB) - Modelo de negócios: Relacionamentos do cliente

Gerentes de conta dedicados

O Blackbaud atribui gerentes de conta dedicados a seus clientes para promover relacionamentos fortes e personalizados. Esses gerentes servem como os principais pontos de contato dos clientes, ajudando a otimizar a comunicação e aprimorar a prestação de serviços. Em 2022, Blackbaud relatou que as empresas usando gerentes de contas dedicados experimentaram um Taxa de retenção 30% maior comparado àqueles sem esse apoio.

Portal de suporte on -line

O Blackbaud oferece um portal de suporte on -line que fornece recursos, incluindo documentação, perguntas frequentes e guias de solução de problemas. Em 2022, o portal de suporte havia acabado 100.000 visitas únicas por mês, demonstrando seu papel crítico no envolvimento do cliente. O portal também apresenta um sistema de bilheteria em que os clientes podem enviar problemas, com um tempo de resposta média de 24 horas.

Métrica	Valor
Visitas únicas por mês	100,000
Tempo médio de resposta	24 horas

Sessões regulares de treinamento

Blackbaud realiza sessões de treinamento regulares para educar os clientes sobre funcionalidade da plataforma e práticas recomendadas. Em 2022, a empresa mantinha 200 sessões de treinamento, atendido por mais de 5.000 participantes. Essas sessões de treinamento são projetadas para capacitar os usuários e aprimorar sua capacidade de alavancar as soluções do Blackbaud de maneira eficaz.

Fóruns da comunidade

A empresa mantém os fóruns da comunidade onde os usuários podem se conectar, compartilhar conhecimento e procurar conselhos. Em 2022, os fóruns da comunidade de Blackbaud registraram um envolvimento de 50.000 postagens e 20.000 usuários únicos. Esses fóruns servem como um recurso valioso para suporte a pares e solução colaborativa de problemas.

Consultas personalizadas

Para oferecer suporte personalizado, o Blackbaud fornece consultas personalizadas. Em 2022, ele conduziu aproximadamente 1.000 consultas personalizadas, onde consultores experientes trabalharam diretamente com os clientes para atender às necessidades específicas. O feedback do cliente dessas sessões indicava um Taxa de satisfação de 90% sobre as soluções fornecidas.

Tipo de interação	Número de consultas	Taxa de satisfação
Consultas personalizadas	1,000	90%

Blackbaud, Inc. (BLKB) - Modelo de negócios: canais

Equipe de vendas diretas

A Blackbaud emprega uma equipe de vendas direta dedicada que se concentra na construção de relacionamentos com organizações sem fins lucrativos, instituições educacionais e outras entidades sociais. Em 2022, Blackbaud relatou ter aproximadamente 1.400 profissionais de vendas em suas operações globais. A equipe é responsável por gerar receita significativa, contribuindo para sobre 50% das vendas totais da empresa.

Plataforma online

A plataforma on -line do Blackbaud serve como um canal principal para fornecer suas soluções de software. Em 2023, a empresa relatou Mais de 10.000 clientes ativos utilizando seus produtos online. O número total de transações processadas através de suas plataformas de doação on -line excedidas US $ 5 bilhões No último ano fiscal. A plataforma apresenta várias ferramentas para captação de recursos, gerenciamento de doadores e gerenciamento de doadores.

Revendedores parceiros

A Blackbaud utiliza uma rede de revendedores de parceiros para expandir seu alcance no mercado. O ecossistema parceiro inclui sobre 200 parceiros estratégicos internacionalmente. Em 2022, esses parceiros geraram coletivamente aproximadamente US $ 40 milhões em receita de Blackbaud através da revenda de soluções e serviços de software, que são responsáveis ​​por aproximadamente 15% da receita total.

Eventos da indústria

A participação em eventos do setor permite que o Blackbaud mostre seus produtos e se conecte com clientes em potencial. Em 2023, Blackbaud compareceu 15 principais conferências do setor, com uma participação média de 3.000 profissionais por evento. A geração estimada de chumbo a partir desses eventos resultou em cerca de US $ 20 milhões em novas oportunidades de negócios.

Webinars

Os webinars são uma parte essencial da estratégia de marketing da Blackbaud. Em 2022, a empresa hospedou mais do que 50 webinars, atraindo uma média de 500 participantes cada. Esses seminários on -line forneceram conteúdo educacional e exibiram as soluções da Blackbaud, levando a um aumento nas consultas de produtos por 30% seguindo cada sessão.

Canal	Métricas -chave	Contribuição da receita	Engajamento do cliente
Equipe de vendas diretas	1.400 profissionais de vendas	50% do total de vendas	Alto envolvimento com organizações sem fins lucrativos
Plataforma online	10.000 clientes ativos	Receita de US $ 5 bilhões em transações	Chave para ferramentas de captação de recursos
Revendedores parceiros	200 parceiros estratégicos	Receita de US $ 40 milhões	Acesso a mercados mais amplos
Eventos da indústria	15 grandes conferências	Geração de chumbo de US $ 20 milhões	3.000 profissionais por evento
Webinars	50 webinars hospedados	+30% de aumento nas consultas	500 participantes médios

Blackbaud, Inc. (BLKB) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Organizações sem fins lucrativos

Blackbaud serve principalmente o setor sem fins lucrativos, que abrange mais de 1,5 milhão de organizações sem fins lucrativos registradas somente nos Estados Unidos. Em 2021, o setor sem fins lucrativos contribuiu com aproximadamente US $ 1,05 trilhão para a economia dos EUA, tornando-o um mercado substancial para o software e os serviços da Blackbaud. Produtos da Blackbaud, como Blackbaud Raiser's Edge NXT, são projetados para aprimorar os esforços de captação de recursos e gerenciamento de doadores.

Instituições educacionais

No setor educacional, Blackbaud atende a mais de 2.500 instituições de ensino superior. O mercado global de tecnologia educacional deve atingir US $ 404 bilhões até 2025, com uma parcela significativa atribuída à captação de recursos e ao envolvimento de ex -alunos. Em 2020, a Blackbaud relatou que 70% das faculdades nos EUA utilizam suas soluções de software educacional.

Grupos baseados na fé

As organizações religiosas representam um segmento significativo de clientes para Blackbaud, servindo milhares de igrejas e entidades religiosas. Em 2021, o número de organizações religiosas nos EUA era aproximadamente 380,000, contribuindo para mais de US $ 1 trilhão em receita anual. Blackbaud apoia essas organizações com produtos como Gestão da Igreja Blackbaud, projetado para facilitar as contribuições e aumentar o envolvimento da comunidade.

Organizações de saúde

A Blackbaud atende uma gama de organizações de saúde, incluindo hospitais e fundações. O mercado filantrópico de saúde nos EUA foi avaliado em torno de US $ 25 bilhões anualmente a partir de 2020. Com acima 1.200 organizações de saúde Atualmente usando as ferramentas da Blackbaud, a empresa pretende otimizar os esforços de captação de recursos adaptados às necessidades de assistência médica.

Instituições de Artes e Cultura

Blackbaud também tem como alvo instituições culturais e artes culturais, que incluem museus, teatros e organizações de artes cênicas. A doação nacional para as artes informou que o setor artístico produzia aproximadamente US $ 27,5 bilhões em receita em 2019. As soluções de Blackbaud, como Blackbaud Altru, ajude as organizações no gerenciamento de ingressos, captação de recursos e iniciativas de associação.

Segmento de clientes	Número de organizações	Contribuição/valor de mercado	Principais produtos
Organizações sem fins lucrativos	1,5 milhão	US $ 1,05 trilhão	Raiser's Edge NXT
Instituições educacionais	2,500+	US $ 404 bilhões (projetados até 2025)	Blackbaud Grants Management
Grupos baseados na fé	380,000	US $ 1 trilhão	Gestão da Igreja Blackbaud
Organizações de saúde	1,200	US $ 25 bilhões (anual)	Blackbaud Healthcare Solutions
Instituições de Artes e Cultura	Milhares	US $ 27,5 bilhões	Blackbaud Altru

Blackbaud, Inc. (BLKB) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Custos de desenvolvimento de software

A Blackbaud, Inc. aloca uma parcela significativa de seu orçamento para o desenvolvimento de software. No ano fiscal de 2022, a empresa relatou despesas de desenvolvimento de software de aproximadamente US $ 90 milhões direcionado para aprimorar os recursos do produto e garantir a conformidade com os padrões de tecnologia.

Despesas de marketing e vendas

O departamento de marketing e vendas incorre em custos substanciais destinados à conscientização da marca e à aquisição de clientes. Em 2022, as despesas de marketing e vendas da Blackbaud totalizaram aproximadamente US $ 70 milhões. O colapso é o seguinte:

Categoria de despesa	Quantidade (em milhões)
Marketing digital	$30
Salários da equipe de vendas	$25
Campanhas de publicidade	$15
Eventos promocionais	$5

Custos de suporte ao cliente

O suporte ao cliente é um aspecto essencial do modelo de negócios da Blackbaud. A empresa gastou sobre US $ 40 milhões Em 2022, em serviços de suporte ao cliente, que inclui:

• Salários da equipe operacional
• Programas de treinamento
• Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente
• Infraestrutura de suporte

Manutenção de infraestrutura

Para manter sua infraestrutura de TI, o Blackbaud incorreu em custos relacionados a hardware, servidores e licenças de software, totalizando aproximadamente US $ 30 milhões em 2022. Os principais componentes são:

Componente de infraestrutura	Custo (em milhões)
Data centers	$15
Serviços em nuvem	$10
Segurança de rede	$5

Pesquisa e desenvolvimento

O investimento em pesquisa e desenvolvimento (P&D) é fundamental para a inovação do Blackbaud. A empresa dedicada US $ 50 milhões Em 2022, em direção a P&D, com áreas de foco importantes como:

• Novos recursos do produto
• Análise de mercado
• Avanços de tecnologia de conformidade
• Integração de feedback do cliente

Blackbaud, Inc. (BLKB) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de assinatura

O Blackbaud gera principalmente receita por meio de taxas de assinatura para suas soluções de software. A partir dos mais recentes relatórios financeiros, a receita recorrente de Blackbaud dos serviços de assinatura atingiu aproximadamente US $ 660 milhões Para o ano fiscal de 2022. Este modelo permite que os clientes paguem periodicamente pelo acesso a software e serviços adaptados ao setor sem fins lucrativos.

Serviços profissionais

A empresa também obtém receita por meio de serviços profissionais, como implementação e personalização de suas soluções de software. Em 2022, as receitas de serviços profissionais totalizaram cerca de US $ 120 milhões. Esse fluxo de receita é vital, pois fornece aos clientes orientações especializadas para maximizar o uso dos produtos da Blackbaud.

Taxas de treinamento e consulta

A Blackbaud oferece extensos serviços de treinamento e consulta para ajudar as organizações a aproveitar seu software de maneira eficaz. A receita gerada a partir desses serviços de treinamento e consulta foi de aproximadamente US $ 30 milhões Em 2022. Esse engajamento garante que os clientes estejam bem equipados para atingir seus objetivos usando a tecnologia da Blackbaud.

Taxas baseadas em transações

Outro fluxo significativo de renda vem de taxas baseadas em transações, particularmente do processamento de pagamentos dentro de suas soluções de captação de recursos. Para o ano fiscal de 2022, as receitas baseadas em transações foram relatadas em cerca de US $ 50 milhões. Isso inclui taxas de doações processadas pelas plataformas da Blackbaud.

Taxas de licenciamento

Finalmente, o Blackbaud também coleta taxas de licenciamento para determinados produtos de software que não fazem parte do modelo de assinatura. A receita de licenciamento contribuiu aproximadamente US $ 40 milhões Em 2022. Esse modelo alternativo fornece flexibilidade para clientes que podem não precisar de uma assinatura completa.

Fluxo de receita	2022 Receita (em milhões)	Notas
Taxas de assinatura	$660	Fonte da receita primária com foco na receita recorrente.
Serviços profissionais	$120	Serviços de implementação e personalização.
Taxas de treinamento e consulta	$30	Serviços para garantir um uso eficaz de software.
Taxas baseadas em transações	$50	Renda dos serviços de processamento de pagamento.
Taxas de licenciamento	$40	Taxas para produtos de software de não inscrição.